thuyết minh dịch vụ tại nha khoa nụ cười việt

Số kênh, Số pha của nha khoaDịch vụ của Nha Khoa Nụ Cười Việt là mô hình nhiều pha và nhiều kênh phục vụ, với sơ đồ sau Tiếp nhận hồ sơ Tư vấn Khám Tiếp nhận hồ sơ Tiến hành khám bệnh

Giới thiệu về Nha Khoa

1

Quản trị xếp hàng ở Nha Khoa

2

Quản trị nhu cầu và Quản trị công suất

của Nha Khoa

Và hiện nay, ở Huế Nha Khoa Nụ Cười Việt có hai cơ sở:

tư vấn miễn phí, khu điều trị, phòng X- Quang…

Có một hệ thống trang thiết bị hiện đại: máy X-Quang kỹ thuật số, máy hấp tiệt trùng Autoclave,

I Giới thiệu về Nha Khoa Nụ Cười Việt

Trung tâm Nha

Khoa Nụ Cười Việt

Khi đến với nha khoa khách hàng luôn được đón tiếp với thái độ vui vẻ, cởi mở và sự tư vấn nhiệt tình đầy đủ và chuyên nghiệp của đội ngũ y, bác sĩ dù trực tiếp hay qua

đ iện thoại.

Nha Khoa có nhiều dịch vụ đa dạng phục

vụ tốt cho khách hàng

I Giới thiệu về Nha Khoa Nụ Cười Việt

Trung tâm Nha

Khoa Nụ Cười Việt

với đội ngũ y , bác sĩ

lành nghề được đào

tạo và có nhiều năm

kinh nghiệm làm việc

tại Tp Hồ Chí Minh

Danh mục dịch vụ Giá tham khảo

Răng xứ kim loại 1000000 đ

Tẩy trắng răng nhanh bằng đèn plasma 1500000 đ

Tư vấn cho khách hàng Miễn phí

II Quản trị xếp hàng

Ban giám

đốc

Kế toàntrưởng

Kế toán 1

Kế toán 2ReceptionReception

Bác sĩtrưởng

Bác sĩ 1Bác sĩ 2Bác sĩ 3

Phụ tá BS Phụ tá BS

Phụ tá BS Phụ tá BS

Sơ đồ tổ chức của

Nha Khoa Nụ Cười Việt

1 Số kênh, Số pha của nha khoa

Đặt lịchtái khám

Tiếp tân tiếp nhận và ghi hồ sơ thông tin

cơ bản của khách hàng

Bác sĩ sẽ khám và tư vấn miễn phí cho khách hàng

Nếu khách hàng đồng ý

điều trị thì sẽ tiến hành điều trị

Khách hàng sẽ tiến hành thanhtoán theo từng giai đoạn

Hẹn khách hàng đến tái khám theo ngày giờ cụ thể

Quy trình điều trị của một bệnh nhân

1 Số kênh, Số pha của nha khoa

Dịch vụ của Nha Khoa Nụ Cười Việt là mô hình nhiều pha và nhiều kênh phục vụ, với sơ đồ sau

Tiếp nhận

hồ sơ

Tư vấn Khám

Tiếp nhận

hồ sơ

Tiến hành khám bệnh và hoàn thành

hồ sơ bệnh nhân

Tư vấn Khám

Tiến hành khám bệnh và hoàn thành

khách

ra sau khi dịch vụ



Hàng chờ

2 Những khía cạnh của hàng chờ.

 Trong bất kì hệ thống dịch vụ nào, một hàng chờ hình thành khi nhucầu hiện tại vượt quá năng lực dịch vụ hiện tại Điều này xảy ra donhững nhân viên ở đây quá bận rộn nên những khách hàng đến khôngthể nhận được dịch vụ ngay

Để cho việc chờ đợi ít nhất và tốt nhất thì nên có những biện pháp khắc phục các khía cạnh tâm lý của khách hàng trong khi chờ đợi.

Những biện pháp mà nha khoa nụ cười việt đã sử dụng trong khi

đợi trong phòng chờ với

không gian thoáng mát

Khách hàng sẽ được đọc

báo, xem tivi và có thể lên

mạng với mạng wifi do nha

khoa đã lắp đặt

Các nhân viên trong nha

khoa có thể lại nói chuyện với

khách để tạo bầu không khí

thân thiện hơn với khách

hàng

Khi khách hàng đến, bộ phận receptionist sẽ chủ động hỏi thăm khách và hỏi xem họ có yêu cầu gì.

 Nếu thời gian chờ quá lâu

so với dự kiến thì nhân viên

sẽ đến và giải thích lý do cho khách hàng khỏi lo lắng.

Khía cạnh 3: Xin lỗi nhưng

tôi là người tiếp theo.

Tránh tình trạng nhânviên rãnh rỗi ngồi nóichuyện với nhau khi cóbệnh nhân ngồi chờ

1 Lượng khách ban đầu

2 Tiến trình dòng khách đến

3 Cấu hình hàng chờ

3 Các yếu tố của hệ thống xếp hàng ở Nha Khoa

1 Lượng khách ban đầu

Lượng khách ban đầu

Không đồng nhất

Hữu hạn

Từ bỏ ngay dịch vụ

Tổ chứcKinh tế

Hành chính

Khách chuyển hàng được

Khách chia

ra nhiều hàng

3 Cấu hình hàng chờ

III Quản trị Nhu Cầu, Quản trị công suất 1.Quản trị nhu cầu

1.1 Sử dụng lịch hẹn.

Để Nha Khoa chủ động hơn trong việc phục

vụ và làm giảm thời gian chờ đợi của khách

hàng thì Nha Khoa đã sử dụng lịch hẹn

vụ

Giá Chung

2 Quản trị công suất

 Ngày làm việc: Từ thứ 2 đến Chủ nhật

 Thời gian làm việc: 8h-19h

 Nhân viên làm việc tất cả các ngày trong tuần, 1 tháng nhân viên sẽ được nghĩ một buổi.

 Nhân viên có thể tăng ca trong những ngày nghỉ lễ

và khi đó mức lương sẽ cao hơn so với thường ngày.

•Giảm số lượng

nhân viên

•Dễ quản lý nhân sự.

•Tận dụng thời gian rỗi

của nhân viên

• Chất lượng phục vụ khách hàng giảm

•Lãng phí lao động

• Chi phí vận hành, quản lý tăng lên.

IV Ưu, Nhược điểm của Nha Khoa Nụ Cười Việt

Ưu Điểm

 Trang thiết bị hiện đại, môi trường lịch sự, thân thiện

và mức giá hợp lý áp dụng cho toàn bộ dịch vụ từ đơn giản đến phức tạp

 Có đội ngũ y, bác sĩ có tay nghề cao với nhiều năm kinh nghiêm và tận tâm mang đến những dịch vụ tốt nhất

 Nhân viên phòng khám được huấn luyện kỹ vềchuyên môn – nghiệp vụ và ân cần, chu đáo

 Liệu trình tại Nha khoa Nụ cười Việt được thực hiện bài bản, cẩn thận, không gây đau buốt, có khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm khách hàng hài lòng.

 Cung cấp đầy đủ các dịch vụ thẩm mĩ và chăm sóc răng

 Giá cả dịch vụ hợp lý và có nhiều khuyến mãi

 Đa dạng trong các dịch vụ chăm sóc và làm đẹp răng

 Không gian rộng, sang trọng và tiện nghi từ phòng đợi cho đến phòng điều trị Hệ thống phòng khám tối tân được trang bị máy móc, công nghệ cao hiện đại nhất theo tiêu chuẩn quốc tế, môi trường điều trị được vệ sinh vô trùng tuyệt đối

IV Ưu, Nhược điểm của Nha Khoa Nụ Cười Việt

Ưu Điểm

IV Ưu, Nhược điểm của Nha Khoa Nụ Cười Việt

 Ngoài ra nha khoa còn cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng về bảo vệ răng miệng đúng cách để hàm răng đẹp

và khoẻ

 Dịch vụ giữ xe thuận tiện.

 Cách bố trí khu vực điều trị hợp lý.

 Cung cấp đúng dịch vụ như đã giới thiệu.

 Khi bạn khiếu nại phàn nàn về dịch vụ, nha khoa sẽ giải quyết nhanh chóng và linh hoạt.

IV Ưu, Nhược điểm của Nha Khoa Nụ Cười Việt

Ưu Điểm

IV Ưu, Nhược điểm của Nha Khoa Nụ Cười Việt

Nhược Điểm

 Khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng do nhu cầu của khách hàng thường xuyên thay đổi

 Khách hàng không đến tái khám theo đúng hẹn gây hại cho răng

 làm mất uy tín của nha khoa

 Số lượng bác sĩ chính vẫn ở mức hạn chế

 Nhiều khi khách hàng phải chờ đợi quá lâu để được phục vụ

 Thị trường ở Huế hiện nay xuất hiện thêm nhiều nha khoa và

cơ sở thẫm mỹ cạnh trạnh mạnh với Nha Khoa Nụ Cười Việt

 Các loại hình điều trị của Nha Khoa tuy đa dạng nhưng chỉ tập trung số lượng lớn khách hàng điều trị nha chu ( cao vôi răng, trám răng…) và tẩy trắng răng, còn các dịch vụ khác như phục hình răng, chỉnh nha và cắm ghép răng tỷ lệ khách hàng còn khá thấp

IV Ưu, Nhược điểm của Nha Khoa Nụ Cười Việt

Nhược Điểm

Company Logo

1 Nâng cao chất lượng dịch vụ nha khoa

V Biện pháp Và Giải pháp khắc phục

 Thường xuyên đổi mới, cải tiến trang thiết bị của phòng khám

 Có nhiều hoạt động hơn trong quá trình chờ đợi của khách hàng

 Tăng thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng

 Nên có dịch vụ kiểm tra kết quả điều trị định kỳ miễn phí cho khách hàng.

 Nên đầu tư một không gian riêng dành cho đối tượng khách hàng là trẻ em để tạo không khí thoải mái.

 Giảm chi phí điều trị, có nhiều dịch vụ tiện ích

Dịch vụ Vip

Đường dây

nóng VIP

Phòng điều trị VIP

VIP booking

Nhân viên phục vụ

Company Logo

2

1 Nâng cao chất lượng dịch vụ nha khoa

Đào tạo nghề nghiệp và chuyên môn cho nhân viên

V Biện pháp và Giải pháp khắc phục

 Đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao tay

nghề phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

 Các y bác sĩ phải được tuyển chọn thông qua

phỏng vấn và thi tuyển trình độ, đào tạo kỹ năng khi đã trúng tuyển.

Company Logo

3

2

1 Nâng cao chất lượng dịch vụ nha khoa

Đào tạo nghiệp và chuyên môn cho nhân viên

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

V Biện pháp và Giải pháp khắc phục

 Luôn tiếp nhận và xử lý nhanh các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng.

 Rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng bằng việc đơn giản hoá thủ tục, giảm thời gian chờ điều trị, thời gian điều trị nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng, giải quyết nhanh các sự cố.

Company Logo

4 3

2

1 Nâng cao chất lượng dịch vụ nha khoa

Đào tạo nghiệp và chuyên môn cho nhân viên

Xây dựng chiến lược Marketing quảng bá cho Nha Khoa

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

V Biện pháp và Giải pháp khắc phục

 Tăng cường công tác quảng bá về dịch vụ.

 Có nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.

 Xây dựng trang Web về Nha Khoa Nụ Cười Việt

 Tài trợ nhiều hơn cho các chương trình,sự kiện nổi bật

 Thực hiện chương trình khám bệnh miễn phí cho các

em học sinh, tư vấn và dạy cho các em cách bảo vệ răng miệng

Hiện nay, trên địa bàn thành phố Huế thì Nha khoa nụ cười Việt đã

có 2 cơ sở :

- Cơ sở 1: 117 Nguyễn Huệ, TP Huế

- Cơ sở 2: 111 Mai Thúc Loan, Tp Huế

Tuy nhiên, khách hàng chủ yếu tập trung đến cơ sở chính ở 117 Nguyễn Huệ, còn cơ sở 2 ở 111 Mai Thúc Loan do thành lập sau nên ít người biết tới

Đề xuất phương án cho Nha Khoa Nụ Cười Việt- Huế

Chính vì vậy, mà Nha Khoa Nụ Cười Việt không cần mở rộng thêm quy

mô mà chỉ cần cố gắng đầu tư thêm cho cơ sở 2 để thu hút khách hàng.

 Mời các chuyên gia, bác sỹ có tay nghề cao nổi tiếng trong lĩnh vực nhakhoa về truyền đạt kỹ năng nghề nghiệp cho các nhân viên tại cơ sở 2 củaNha Khoa Nụ Cười Việt, tổ chức khám chữa bệnh 1 đến 2 ngày để thu hútkhách hàng, quảng bá về cơ sở này.

 Tăng cường quảng bá trên truyền hình, báo chí, băng rôn, áp phích…

 Tuyển những nhân viên ở bộ phận receptionist có kinh nghiệm, có khảnăng phục vụ, tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng

Biện pháp cụ thể

 Có nhiều chương trình khuyễn mãi hấp dẫn.

 Hướng tới khách hàng tiềm năng ở bờ Bắc TP Huế Tổ chức khámchữa bệnh Miễn phí, tư vấn cho các em học sinh ở các trường tiềuhọc, mầm non ở bờ Bắc nhằm tạo dựng danh tiếng cho cơ sở này

 Thường xuyên quan tâm, gọi điện hỏi thăm khách hàng về tìnhhình sức khoẻ sau khi sử dụng dịch vụ

Biện pháp cụ thể