TÂM lý học ỨNG DỤNG mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

KHÁI NIỆM Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, đánh giá cho sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ.

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HANOI UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY

TÂM LÝ HỌC

ỨNG DỤNG

ED3280

MÃ LỚP 134117

GVHD: NGUYỄN VĂN HẠNH

NHÓM MỘT BÔNG HOA NHỎ

• Tạ Quang trường

• Trịnh Văn Nhân

• Nguyễn Bá Ngọc

• Hoàng Mạnh Hiếu

• Mai Xuân Chiến

• Nguyễn Duy Nhật Tiến

• Trần Thị Thảo

• Lê Xuân Thăng

• Nguyễn Việt Anh

• Bùi Đăng Tú

20202547 20191998 20191989 20206198 20174479 20197137 20197116 20204018 20191681 20175310

Bài tập thực hành và

thảo luận số 7

Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

ED3280

KHÁI NIỆM

Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, đánh giá cho sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ.

Mô hình hành vi mua người tiêu dùng

ED3280

• Tri giác

• Lĩnh hội

• NIềm tin

• Thái độ

Các nhân tố tâm lý

• Văn hóa

• Nhanh văn hóa

Các nhân tố văn hóa

• Giai tầng xã hội

• Nhóm tham chiếu

• Gia đình

Các nhân tố xã hội

Các nhân tố cá nhân

• Tuổi tác và giai đoạn trong đời sống gia đình

• Nghề nghiệp

• Tình trạng kinh tế

• Lối sống

CÁC NHÂN TỐ VĂN HÓA

Văn

hóa

• Văn hoá là nguyên nhân đầu tiên cơ bản quyết định nhu cầu và hành vi của con người mạnh hơn bất kỳ một lập luận lôgic nào khác

• Những điều cơ bản về giá trị, sự cảm thụ, sự

ưa thích, tác phong, hành vi ứng xử mà chúng

ta quan sát được qua việc mua sắm hàng hoá đều chứa đựng bản sắc của văn hoá.

04

Nhánh văn hóa

Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc sắc tộc, tín ngưỡng, môi trường tự nhiên, cách kiếm sống của con người gắn bó với nhánh văn hoá, một

bộ phận nhỏ của văn hoá luôn có ảnh hưởng sâu sắc tới sự quan tâm, đến cách đánh giá về giá trị của hàng hoá và sở thích Cách thức lựa chọn, mua sắm và sử dụng hàng hoá của những người thuộc nhánh hàng hoá khác nhau là khác nhau.

NHÂN

TỐ VĂN HÓA

Mô hình hành vi mua người tiêu dùng

ED3280

Nhóm tham chiếu

Gia đình

Giai tầng xã hội

CÁC NHÂN TỐ XÃ HỘI

Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm, nhóm ngưỡng mộ, nhóm bất ưng, những người vốn có ảnh hưởng rất mạnh đến hành vi của các cá nhân thành viên

- Sự biến động của nhu cầu hàng hoá luôn gắn liền với sự hình thành

và biến động của gia đình

- Những quyết định mua sắm của những cá nhân luôn chịu ảnh hưởng của các cá nhân khác trong gia đình

Người cùng một giai tầng xã hội sẽ có khuynh hướng xử sự giống nhau trong việc lựa chọn hàng hóa

06

CÁC NHÂN TỐ CÁ

NHÂN

Tuổi tác và giai đoạn trong

đời sống gia đình:

Người tiêu dùng có những nhu cầu, thị hiếu

về các loại hàng hoá, dịch vụ gắn liền với tuổi tác và giai đoạn trong đời sống gia đình

của họ.

07

Nghề nghiệp

Sự khác biệt về ngành nghề tạo

ra sự khác biệt về hành vi, nhu cầu mua sắm.

Trình độ

Trình độ học vấn càng cao càng tạo

ra xu hướng tiêu dùng tiên tiến và hiện đại hơn.

Thu nhập

Sự khác biệt về thu nhập dẫn đến

sự khác biệt về cách chọn sản phẩm.

Cá tính, lối sống

Sự khác biệt về cá tính, lối sống tạo ra sự khác biệt về hành vi, nhu cầu mua sắm.

08

CÁC NHÂN TỐ TÂM LÝ

Động cơ

Là nhu cầu thôi thúc bức thiết đến mức độ buộc con người phải

hành động để thoả mãn nó.

Nhận thức

Là khả năng tư duy của con người Đó là quá trình thông qua đó một

cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích các thông tin để tạo nên một

bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh.

Thái độ

Là sự đánh giá có ý thức những tình cảm, những xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào

đó.

09

QUY TẮC TRUNG TÂM CỦA MÔ HÌNH

10

ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG MÔ HÌNH HÓA

Hành vi tiêu dùng của khách du lịch

Đặc trưng cơ bản của hành vi tiêu dùng của khách du lịch

 Người tiêu dùng dịch vụ rất đa dạng và có các đặc điểm khác nhau trong khi mua và tiêu dùng sản phẩm du lịch.

 Liên tục thay đổi thị hiếu trong tiêu dùng sản phẩm du lịch do tác động của môi trường và điều kiện sống.

 Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng.

11

Những yếu tố tác động đến hành vi tiêu

dùng của khách du lịch

Văn hóa: là cơ sở nền

tảng quyết định đến

hành vi tiêu dùng

Sự hội nhập và biến đổi văn hóa: tạo nên những sản phẩm, dịch vụ du lịch mới, nhằm thu hút nhiều khách du lịch

hơn

Giai tầng xã hội: cuộc sống khá giả và đầy

đủ, thì con người luôn nghĩ đến nhu cầu giải trí và hưởng thụ hơn

Nhóm tham khảo: là nhóm mà cá nhân chịu

sự chi phối và tác động đến hành vi tiêu dùng

du lịch

Gia đình: Các thành viên

trong gia đình có sự chi

phối mạnh mẽ trong việc

quyết định địa điểm đi du

lịch

Tâm lý: Đây cũng là một trong những yếu tố tác động lên hành vi tiêu dùng của khách du lịch

Tình trạng kinh tế: Một gia đình tình trạng kinh tế

ổn định, thu nhập cao, họ

sẽ đi du lịch nhiều hơn một gia đình thu nhập thấp

Tình hình đất nước: Khách du lịch có

xu hướng sẽ đi du lịch ở những nơi bình yên, ít xảy ra tranh chấp

12

Hành vi tiêu dùng Việt Nam

Có thể nói hiện nay, tâm lý hành vi người tiêu dùng ở Việt Nam

ngày càng phức tạp và không ngừng biến đổi

• Ngày nay, người Việt Nam thương ưa chuộng những mặt hàng cao cấp như Gumac, Gucci, trái cây nhập khẩu từ nước

ngoài.v.v

• Ngoài việc sử dụng các sản phẩm đẹp mắt, thì chất lượng, sự

an toàn cũng là điều mà người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm

• Cùng với sự phát triển của công nghệ, internet ngày càng trở

nên gần gũi và không thể thiếu trong cuộc sống của mỗi người Và nhờ vào sự tiến bộ đấy, người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin về giá cả, đặc tính sản phẩm là gì, hàng hóa cấp thấp, hàng hóa cấp cao hay các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh,…

13