60 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5 1 Kết luận Mục tiêu của nghiên cứu là đo lường sự ảnh hưởng và mối quan hệ của các yếu tố bao gồm tính năng sản phẩm, thương hiệu, cảm nhận giá cả, ảnh hưởng xã hội và chi phí đánh đổi lên ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả đã đưa ra các cơ sở lý luận và các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan để xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp định tính và định lượng, ba.
Trang 1mô hình nghiên cứu cho đề tài Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp định tính và định lượng, bao gồm 6 thang đo và 26 biến quan sát
Sau khi kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo, kết quả cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về hệ số tin cậy, không có biến nào bị loại khỏi mô hình nghiên cứu Tất cả 26 biến quan sát đều thỏa yêu cầu trong việc kiểm định độ tin cậy của thang
đo, với hệ số Cronbach’s Alpha tổng thể > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng ≥ 0,3 được giữ lại để phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy các biến độc lập và phụ thuộc của mô hình nghiên cứu đạt giá trị hội tụ và giá trị phân biệt chấp nhận được, không yếu tố nào bị loại khỏi mô hình nghiên cứu
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy được rằng các yếu tố Tính năng sản phẩm, Chi phí đánh đổi, Thương hiệu, Ảnh hưởng xã hội và Cảm nhận giá cả có tác động thuận chiều đến Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng Cụ thể yếu tố “Tính năng sản phẩm” có tác động mạnh nhất đến Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng với hệ số Beta
là 0,360, tác động mạnh thứ hai là yếu tố “Chi phí đánh đổi” với hệ số Beta là 0,277, tác động mạnh thứ ba là yếu tố “Cảm nhận giá cả” với hệ số Beta là 0,258, tác động mạnh thứ
tư là yếu tố “Thương hiệu” với hệ số Beta là 0,212, tác động mạnh thứ năm là yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” với hệ số Beta là 0,113 Bên cạnh đó, kết quả kiểm định hồi quy cũng cho thấy rằng các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 đã đặt ra trước đó đều được chấp nhận Kết quả thống kê mô tả ở cho thấy, số lượng nữ giới chiếm số lượng cao hơn nam giới, cụ thể theo khảo sát số lượng nữ giới là 108 người chiếm 51,18%, trong khi đó nam giới là
Trang 261
103 người chỉ chiếm 48,82% Số lượng khách hàng dưới 18 tuổi chiếm 4,74%, từ 18 – 25 tuổi chiếm 64,92%, từ 25 – 40 tuổi chiếm 23,7% và trên 40 tuổi chiếm 6,64% Có thể thấy nhóm người tiêu dùng từ độ tuổi 18 đến 25 có ý định mua điện thoại iPhone là cao nhất Nhóm khách hàng là học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất là 57,82%, nhóm khách hàng
là công nhân viên chức chỉ chiếm 9,95%, nhóm nhân viên văn phòng cũng chiếm tỷ lệ tương đối cao là 28,44% và cuối cùng là nhóm khách hàng là doanh nhân/nhà quản lý chiếm tỷ lệ thấp nhất là 3,79% Theo biểu đồ cơ cấu theo thu nhập của người tiêu dùng, có thể thấy rằng có 38,57% người tiêu dùng có thu nhập dưới 5 triệu, từ 5 – 10 triệu chiếm 33,81%, từ 10 – 15 triệu chiếm 16,19% và nhóm người tiêu dùng có thu nhập trên 15 triệu chỉ chiếm 11,43%
Khi thống kê mô tả các thang đo, trong thang đo “Tính năng sản phẩm”, biến quan sát TN2
(iPhone cung cấp chất lượng cao nhất cho các trò chơi trên điện thoại) có mức đánh giá
cao nhất với Max = 3,44, có thể thấy biến TN2 có mức độ đánh giá cao nhất từ những
người tham gia trả lời Biến quan sát TN4 (Tôi thích iPhone vì có bộ nhớ lớn, dung lượng cao và tốc độ xử lý nhanh) chỉ được đánh giá với Min = 3,31, có thể thấy biến TN4 có mức
độ đánh giá thấp nhất từ những người tham gia trả lời Trong thang đo “Chi phí đánh đổi”,
biến quan sát CP3 (Tôi chấp nhận việc dừng mua các thiết bị điện tử không cần thiết để mua iPhone) có mức đánh giá cao nhất với Max = 3,74, có thể thấy biến CP3 có mức độ đánh giá cao nhất từ những người tham gia trả lời Biến quan sát CP4 (Tôi sẵn sàng dành nhiều thời gian hơn để lựa chọn phân khúc iPhone phù hợp nhất với tôi) có mức đánh giá
thấp nhất thang đo với Min = 3,66, có thể thấy biến CP4 có mức độ đánh giá thấp nhất từ
những người tham gia trả lời Trong thang đo “Cảm nhận giá cả”, biến quan sát GC2 (Tôi
có ý định mua iPhone vì có nhiều mức giá để lựa chọn) có mức đánh giá cao nhất với Max
= 3,40, , có thể thấy biến GC2 có mức độ đánh giá cao nhất từ những người tham gia trả
lời Biến quan sát GC3 (Tôi sẽ chỉ mua iPhone trong thời gian giảm giá) có mức đánh giá
thấp nhất thang đo với Min = 3,34, có thể thấy biến GC3 có mức độ đánh giá thấp nhất từ
những người tham gia trả lời Trong thang đo “Thương hiệu”, biến quan sát TH3 (Hình ảnh thương hiệu làm tăng địa vị của tôi) có mức đánh giá cao nhất với Max = 3,43, có thể
thấy biến TH3 có mức độ đánh giá cao nhất từ những người tham gia trả lời Biến quan sát
TH1 (Tên thương hiệu iPhone dễ đọc, dễ nhớ) có mức đánh giá thấp nhất thang đo với Min
Trang 362
= 3,30, có thể thấy biến GC3 có mức độ đánh giá thấp nhất từ những người tham gia trả
lời Trong thang đo “Ảnh hưởng xã hội”, biến quan sát AH5 (iPhone luôn dẫn đầu xu hướng công nghệ) có mức đánh giá cao nhất với Max = 3,61, có thể thấy biến AH5 có mức
độ đánh giá cao nhất từ những người tham gia trả lời Biến quan sát AH2 (Người thân khuyên tôi nên chọn mua iPhone) có mức đánh giá thấp nhất thang đo với Min = 3,37, có
thể thấy biến AH2 có mức độ quan tâm thấp nhất từ những người tham gia trả lời Trong
thang đo “Ý định mua”, biến quan sát YD2 (Tôi có ý định mua iPhone trong thời gian sắp tới) có mức đánh giá cao nhất với Max = 3,68, có thể thấy biến YD2 có mức độ quan tâm cao nhất từ những người tham gia trả lời Biến quan sát YD1 (Hiện tại tôi vẫn thường xuyên tìm hiểu về iPhone) có mức đánh giá thấp nhất thang đo với Min = 3,56, có thể thấy biến
YD1 có mức độ quan tâm thấp nhất từ những người tham gia trả lời
Kết quả kiểm định sự khác biệt của các yếu tố định tính đối với Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng cho thấy không có sự khác biệt về giá trị trung bình Ý định mua của người tiêu dùng nam và nữ, không có sự khác biệt về giá trị trung bình Ý định mua của người tiêu dùng theo độ tuổi, không có sự khác biệt về giá trị trung bình Ý định mua của người tiêu dùng theo nghề nghiệp, không có sự khác biệt về giá trị trung bình Ý định mua của người tiêu dùng theo thu nhập
5.2 Hàm ý quản trị
Việc xác định được các yếu tố tác động đến Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh là cơ sở khoa học để các nhà quản trị hoạch định các chính sách phát triển của các đơn vị kinh doanh mặt hàng điện thoại di động Vì thế, căn cứ vào kết quả nghiên cứu được trình bày ở chương 4, tác giả cho rằng để phát triển việc kinh doanh của các đơn vị kinh doanh trên địa bàn TP.HCM cần tập trung nguồn lực cải thiện các yếu tố tác động đến Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng TP.HCM như sau: (1) Tính năng sản phẩm; (2) Chi phí đánh đổi; (3) Cảm nhận giá cả; (4) Thương hiệu; (5) Ảnh hưởng xã hội; theo các hướng như sau:
5.2.1 Tính năng sản phẩm
Tính năng sản phẩm được đánh giá là yếu tố tác động mạnh nhất đến Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng với giá trị Beta là 0,360 Tuy nhiên kết quả thống kê mô tả cho
Trang 463
thấy mức độ đánh giá của người tiêu dùng đối với yếu tố này cũng tương đối đạt (GTTB =
3,3614) Biến quan sát TN4 (Tôi thích iPhone vì có bộ nhớ lớn, dung lượng cao và tốc độ
xử lý nhanh) chỉ được đánh giá với Min = 3,31, để có thể tăng Ý định mua điện thoại
iPhone của người tiêu dùng thông qua yếu tố này, tác giả xin phép được đưa ra một số chiến lược như sau: iPhone nên xem trọng việc cải thiện bộ nhớ để có thể phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng ngày nay, iPhone cần cung cấp thêm nhiều tính năng hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Samsung, Realmi, Oppo, Càng nhiều tính năng có nghĩa là camera có độ phân giải cao, thiết kế sáng tạo và màn hình rộng, CPU mạnh hơn để người tiêu dùng có thể trải nghiệm sản phẩm một cách mượt mà trong việc giải trí hằng ngày để
có thể cải thiện các biến độc lập của đề tài
5.2.2 Chi phí đánh đổi
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều bởi Chi phí đánh đổi Chi phí đánh đổi có mối liên quan tích cực và thuận chiều đến Ý định mua điện thoại iPhone với giá trị Beta là 0,277 Cho thấy ngày nay người tiêu dùng sẵn sàng và không ngần ngại đánh đổi các chi phí để sở hữu điện thoại iPhone
Biến quan sát CP4 (Tôi sẵn sàng dành nhiều thời gian hơn để lựa chọn phân khúc iPhone phù hợp nhất với tôi) có mức đánh giá thấp nhất thang đo với Min = 3,66, người tiêu dùng
ngày càng quan tâm đến nhu cầu của bản thân đòi hỏi các nhà quản trị và các cửa hàng kinh doanh điện thoại trên thị trường phải luôn cập nhật các chính sách mới, đi trước dẫn đầu xu hướng với mức giá hợp lý khiến họ sẵn sàng đánh đổi chi phí, thời gian để sở hữu dòng điện thoại iPhone phù hợp nhất
5.2.3 Cảm nhận giá cả
Cảm nhận giá cả được đánh giá là yếu tố có ảnh hưởng tích cực và đáng kể thứ ba (Beta = 0,258) đối với người tiêu dùng khi lựa chọn mua điện thoại iPhone Giá trị trung bình cũng cho thấy ngay tại thời điểm khảo sát, người tiêu dùng cũng đánh giá tương đối cao về yếu
tố này với GTTB = 3,3661 Biến quan sát GC3 (Tôi sẽ chỉ mua iPhone trong thời gian giảm giá) có mức đánh giá thấp nhất thang đo với Min = 3,34, cho nên các nhà quản trị và
các cửa hàng kinh doanh cần phát huy hơn nữa các thế mạnh mà mình đang có để nâng cao
Ý định mua dẫn đến quyết định mua của người tiêu dùng Cần nghiên cứu các chiến lược
Trang 564
và chính sách về giá thường xuyên, cập nhật thông tin và niêm yết giá cả rõ ràng, không gây nhầm lẫn và rối loạn cho người tiêu dùng Thực hiện các chương trình khuyến mãi, bình ổn giá với giá cả hợp lý nhằm tăng sức cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh để khách hàng không mua điện thoại chỉ khi có giảm giá
5.2.4 Thương hiệu
Phát hiện của nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có một mối quan hệ tích cực và đáng kể giữa Thương hiệu và Ý định mua điện thoại iPhone Vì hệ số Beta có giá trị là 0,212 và kết quả thống kê mô tả cũng cho thấy mức độ đánh giá của người tiêu dùng đối với yếu tố này cũng đạt tương đối với GTTB = 3,3573 Tuy nhiên, sức mạnh của mối quan hệ này tương đối yếu Nghiên cứu chỉ ra rằng Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng bị ảnh
hưởng bởi thương hiệu Tuy nhiên sự tác động này không đáng kể Biến quan sát TH1 (Tên thương hiệu iPhone dễ đọc, dễ nhớ) có mức đánh giá thấp nhất thang đo với Min = 3,30,
Cho thấy người tiêu dùng ngày càng thông minh trong việc lựa chọn các dòng điện thoại,
họ không quá phụ thuộc vào độ nổi tiếng hay hình ảnh thương hiệu của iPhone mà dựa vào các khía cạnh khác nhau để chọn lựa Vì vậy các nhà quản trị và các cửa hàng kinh doanh điện thoại nên có các chiến lược nhằm nhấn mạnh vào thương hiệu của iPhone để tạo uy tín và hiệu ứng lan truyền để càng nhiều khách hàng biết đến thương hiệu iPhone từ đó tạo niềm tin, uy tín lâu dài
5.2.5 Ảnh hưởng xã hội
Nghiên cứu này cũng cho thấy có một mối liên hệ tích cực và đáng kể giữa Ảnh hưởng xã hội và Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng Với hệ số Beta chuẩn hóa của yếu tố là 0,113 > 0 Kết quả thống kê mô tả cũng cho thấy mức độ đánh giá của người tiêu dùng với GTTB = 3,455 Có thể thấy được rằng sức mạnh của mối quan hệ này với Ý định
mua điện thoại iPhone là tương đối yếu Biến quan sát AH2 (Người thân khuyên tôi nên chọn mua iPhone) có mức đánh giá thấp nhất thang đo với Min = 3,37, tác giả xin phép đề
ra chiến lược là khuyến nghị các nhà quản trị và các cửa hàng kinh doanh điện thoại nên
có các biện pháp kích thích truyền miệng tích cực giữa bạn bè và gia đình để khuyến khích nhiều khách hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh mua nhiều điện thoại iPhone hơn Ngoài ra, doanh nghiệp và các cửa hàng kinh doanh điện thoại trên thị trường cần tiến hành
Trang 665
nâng cao kiến thức và kinh nghiệm mua hàng của khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội Tạo các nhóm cộng đồng trên các trang mạng truyền thông để mọi người cũng như các doanh nghiệp thường xuyên chia sẻ trải nghiệm sử dụng, kinh nghiệm chọn mua cũng như nhiều thông tin bổ ích liên quan để tăng thêm thông tin về sản phẩm
và hình ảnh của sản phẩm một cách tốt hơn
5.3 Hạn chế của đề tài
Nghiên cứu đã có những đóng góp nhất định trong việc xác định và tìm hiểu các yếu tố tác động đến Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, tuy nhiên nghiên cứu này vẫn còn một số hạn chế như sau:
Thứ nhất, về mặt đối tượng khảo sát của nghiên cứu vẫn còn hạn chế ở người tiêu dùng tại TP.HCM, và đề tài cũng chỉ chọn 250 người tiêu dùng để thực hiện khảo sát thu thập dữ liệu cho đề tài, sau quá trình khảo sát online, chỉ thu được 211 bảng khảo sát hợp lệ để tiến hành phân tích dữ liệu
Thứ hai, nghiên cứu chỉ tập trung vào những yếu tố ảnh hưởng đến Ý định mua điện thoại iPhone, mà chưa chú trọng đến những yếu tố ngẫu nhiên khác
Thứ ba, kết quả phân tích hồi quy của nghiên cứu có giá trị R2 hiệu chỉnh bằng 0,552 chứng
tỏ mô hình chỉ giải thích được 55,2% sự thay đổi của biến phụ thuộc Như vậy, vẫn còn 44,8% những yếu tố khác tác động đến Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng tại TP.HCM dành cho những hướng nghiên cứu tiếp theo
Trang 766
TÓM TẮT CHƯƠNG 5
Trong chương 5, tác giả trình bày tóm tắt các kết quả nghiên cứu và từ đó đánh giá kết quả
so với mục tiêu đã đặt ra Cuối cùng tác giả đã đề xuất các hàm ý quản trị cho từng nhóm yếu tố nhằm nâng cao Ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh, tìm ra những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất cho những hướng nghiên cứu sau
Trang 867
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
Đại từ điển Tiếng Việt (1998) In B G tạo, Trung tâm ngôn ngữ văn hóa Việt Nam
Nguyễn Như Ý chủ biên
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS Nhà xuất bản Hồng Đức
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định mua iPhone của người tiêu dùng tại Đà Nẵng
(2019) Retrieved from dong-den-y-dinh-mua-iphone-cua-nguoi-tieu-dung-tai-da-nang-85718.html
https://xemtailieu.com/tai-lieu/nghien-cuu-cac-yeu-to-tac-Nguyễn Anh Việt (2015) Các yếu tố tác động đến ý định làm việc của sinh viên năm
cuối tại Thành phố Hồ Chí Minh
Tính, T Q (2014) Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định mua Smartphone của
người tiêu dùng tại Đà Nẵng
Tài liệu tiếng Anh
Aaker, D (1991) Managing Brand Equity Capitalizing on the Value of Brand Name, Free Press New York, NY.
Ajzen (1991) The theory of planned behavior, Organizational and Human Decision
Processes 50(2) pp 179-211
Chow M M el at (n.d.) Factors Affecting the Demand of Smartphone among Young
Adult Retrieved from
https://www.researchgate.net/publication/249649354_Conceptual_Paper_Factors_Affecting_the_Demand_of_Smartphone_among_Young_Adult
Trang 968
Azira Rahim, S Z (2016) Factors Influencing Purchasing Intention of Smartphone
among University Students Procedia Economics and Finance Volume 37 (2016), 245-253
Bolton, R (1989) The relationship between market characteristics and promotional price
elasticities Marketing Science, pp 8(2), 153-69
Channa, S (2005) Factors Affecting Consumer Perceived Value and Purchase Intention
of Mobile Phone in Cambodia and Taiwan, International Master of Business
Administration (IMBA) Program National Cheng Kung University
Dodds, W B., Monroe, K B and Gerwal, D (1991) Effects of price, brand and store
information on buyers’ product evaluations Journal of Marketing Research, pp
Hair, J F., el at (2009) Multivariate Data Analyis New Jersey: Prentice Hall
Karen Lim Lay-Yee, Han Kok-Siew, Benjamin Chan Jin-Fa (2013) Factors Affecting
Smartphone purchase decision among Malaysian generation Y International Journal of Asian Social Science, Vol.3(12): 2426-2440
Khasawneh K and Hasouneh A B I (2010) The effect of familiar brand names on
consumer behaviour: A Jordanian Perspective International Research Journal of Finance Economics, p 43
Kotler, P a (2007) Principles of Marketing (12th ed.) Boston: Pearson Education
Trang 1069
Mohd Azam Osman., A Z (2012) A study of the trend of smartphone and its usage
behavior in Malaysia International Journal on New Computer Architectures and Their Application (UNCAA), 2(1), 274-285
Monroe, K (2003) Pricing: Making Profitable Decisions Satisfaction: A Behavioural
Perspective on the Consumer (3rd ed), Boston: McGraw-Hill
Nagle, T.T., and Holden, R.K (2002) The Strategy and Tactics of Pricing: A Guide to
Profitable Decision Making, 3rd ed., (pp New Jersey: Prentice-Hall, Inc)
Nelson, M R & McLeod L.E (2005) Adolescents brand consciousness and product
placement: Awareness, liking and perceived effects on self and others
International Journal of Consumer Studies, 25 (1): 1-13
Rao, A R and Ruekert, R W (1994) Brand alliances as signals of product quality
Sloan Management Review, 4, Fall, 87-97
Rashotte, L (2007) Social Influences Retrieved from
http://www.blackwellpublishing.com:443/sociology/docs/BEOS_S1413.pdf Smith, M.F., and Carsky, M.L (1996) Grocery Shopping Behaviour: A Comparison of
Involved and Uninvolved Consumers Journal of Retailing and Consumer
Services, 39 (2), 73-80
Tabachnick, B G., & FIDELL, L S (2001) Using multivariate statistics (4th ed.) New
York: Harper Collins
Warshaw, P R (1985) Disentangling behavioral intention and behavioral expectation
Journal of Experimental Social Psychology, 21(3), 213–228 Retrieved from
https://psycnet.apa.org/doi/10.1016/0022-1031(85)90017-4
Trang 1170
Nguồn Internet
http://vnta.gov.vn/thongke/Trang/dulieuthongke.aspx#
http://www.iarjournal.com/wp-content/uploads/IARJBT2016_2_57-62.pdf https://journal.untar.ac.id/index.php/jmieb/article/view/8696/6802
Trang 12xiv
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI IPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
PHẦN I: GIỚI THIỆU
Kính chào các Anh/Chị!
Tôi là Cao Thị Yến Nhi, sinh viên năm 4 đến từ trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Hiện nay, tôi đang thực hiện một nghiên cứu về “Các yếu tố tác động đến ý định mua điện thoại iPhone của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” nhằm mục đích hoàn thiện học phần Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học
Rất mong Anh/Chị anh bỏ ra chút thời gian quý báu trả lời những câu hỏi dưới đây Tôi rất mong nhận được những ý kiến cụ thể, trung thực, khách quan và chính xác nhất từ Anh/Chị
Tôi xin cam đoan những thông tin, đóng góp của Anh/Chị sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu
Xin chân thành cảm ơn!
Anh/Chị đã từng/đang có ý định mua iPhone chưa?
Có
Không (Nếu “Không” Anh/Chị vui lòng dừng trả lời các câu hỏi tiếp theo)
Anh/Chị sinh sống ở đâu?
Thành phố Hồ Chí Minh
Khác: (Nếu ở nơi “Khác” Anh/Chị xin vui lòng dừng trả lời các câu hỏi tiếp theo)
Trang 13xv
PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Giới tính của Anh/Chị:
Nghề nghiệp của Anh/Chị là?
Học sinh, sinh viên
Công nhân viên chức
Nhân viên văn phòng
Doanh nhân/nhà quản lý
Trang 14xvi
PHẦN III: THÔNG TIN CHÍNH
Sau đây là các tiêu chí/nhận định ảnh hưởng đến Ý định mua iPhone của khách hàng Xin vui lòng cho biết ý kiến của Anh/Chị về mức độ cảm nhận đối với những tiêu chí/nhận định sau theo thang điểm từ 1 đến 5 bằng cách đánh dấu x vào ô tương ứng với mức độ cảm nhận của Anh/Chị:
“Mức độ cảm nhận” cho các tiêu chí bằng cách cho điểm từ 1 đến 5 là:
1=Hoàn toàn không đồng ý; 2=Không đồng ý; 3=Bình thường; 4=Đồng ý; 5=Hoàn toàn đồng ý
1 TÍNH NĂNG SẢN PHẨM
Tôi thích thiết kế của iPhone
iPhone cung cấp chất lượng cao nhất cho các trò chơi trên điện thoại
Tôi thích tính năng chụp ảnh/ quay video có độ phân giải cao, định
dạng rõ nét
Tôi thích iPhone vì có bộ nhớ lớn, dung lượng cao và tốc độ xử lý
nhanh
2 THƯƠNG HIỆU
Tên thương hiệu iPhone dễ đọc, dễ nhớ
Tôi có thể dễ dàng nhận biết điện thoại iPhone trong các loại điện
thoại khác
Hình ảnh thương hiệu làm tăng địa vị của tôi
Tôi cảm thấy tin tưởng hơn khi lựa chọn thương hiệu iPhone
Tôi nghĩ thương hiệu của iPhone sẽ góp phần tạo nên phong cách
cho tôi
3 CẢM NHẬN GIÁ CẢ
Tôi có ý định mua iPhone vì giá phù hợp với chất lượng điện thoại
Tôi có ý định mua iPhone vì có nhiều mức giá để lựa chọn
Tôi sẽ chỉ mua iPhone trong thời gian giảm giá
Giá cả là điều tôi cân nhắc chính khi quyết định có nên mua điện
thoại hay không
4 ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI
Bạn bè xung quanh khuyên tôi nên chọn mua iPhone
Người thân khuyên tôi nên chọn mua iPhone
Những người trên mạng xã hội khuyên tôi nên chọn mua iPhone
Trang 15xvii
iPhone luôn nhận được những bình luận tích cực trên mạng xã hội
iPhone luôn dẫn đầu xu hướng công nghệ
5 CHI PHÍ ĐÁNH ĐỔI
Tôi sẽ chấp nhận mua iPhone với giá cao nếu nó đáp ứng được nhu
cầu của tôi
Tôi sẵn sàng tiết kiệm một số chi phí để có thể mua iPhone
Tôi chấp nhận việc dừng mua các thiết bị điện tử không cần thiết để
mua iPhone
Tôi sẵn sàng dành nhiều thời gian để lựa chọn phân khúc iPhone
phù hợp nhất với tôi
6 Ý ĐỊNH MUA HÀNG
Hiện tại tôi vẫn thường xuyên tìm hiểu về iPhone
Tôi có ý định mua iPhone trong thời gian sắp tới
Tôi có ý định tư vấn cho bạn bè hoặc người thân cùng mua iPhone
Tôi luôn nói về iPhone với bạn bè của mình
Xin cảm ơn và chúc Anh/Chị thành công trong cuộc sống
Trang 16xviii
PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT SƠ BỘ
1 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
Thang đo Tính năng sản phẩm
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Total Correlation
Item-Cronbach's Alpha if Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Total Correlation
Item-Cronbach's Alpha if Item Deleted
Trang 17Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Total Correlation
Item-Cronbach's Alpha if Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Total Correlation
Item-Cronbach's Alpha if Item Deleted
Trang 18Scale Variance if Item Deleted
Corrected Total Correlation
Item-Cronbach's Alpha if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Total Correlation
2 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 765.040
Trang 19Rotation Sums of Squared Loadings Total
% of Variance
Cumulative % Total
% of Variance
Cumulative % Total
% of Variance
Cumulative %
Trang 20Extraction Method: Principal Component Analysis
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a
a Rotation converged in 5 iterations
Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test
Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 133.300
