Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại thành phố hồ chí minh 5

72 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5 1 Tóm tắt kết quả của nghiên cứu Quá trình của nghiên cứu được thực hiện hai bước chính nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính, thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp với 10 khách hàng đã mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại thành phố Hồ Chí Minh trong vòng 2 năm trở lại đây Nghiên cứu sơ bộ nhằm hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu cho phù hợp hơn với đặc điểm đặc thù ở thị trường Việt Nam, đặc.

72

5.1 Tóm tắt kết quả của nghiên cứu

Quá trình của nghiên cứu được thực hiện hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính, thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp với 10 khách hàng đã mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại thành phố Hồ Chí Minh trong vòng 2 năm trở lại đây Nghiên cứu sơ bộ nhằm hiệu chỉnh

mô hình nghiên cứu cho phù hợp hơn với đặc điểm đặc thù ở thị trường Việt Nam, đặc biệt là đối với khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Sau quá trình bổ sung, hiệu chỉnh,

mô hình Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh gồm thành phần phụ thuộc là quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao và sáu khái niệm thành phần, với 23 biến quan sát Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát theo phương pháp thuận tiện, kết quả thu được 165 bảng trả lời hợp lệ Nghiên cứu định lượng thực hiện qua các bước: kiểm định thang đo (đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA) Kiểm định các giả thuyết của phương pháp hồi quy đa biến được thực hiện trên phần mềm SPSS 20

Thống kê thông tin từ mẫu cho thấy thuộc tính của các đối tượng nghiên cứu như sau: tỷ

lệ nam-nữ có chênh lệch (nam chiếm 60%, nữ chiếm 40%), đa phần là những khách hàng

có độ tuổi từ 35- 50 tuổi ( chiếm 52,1%), ngành nghề mà họ đang làm là kinh doanh, buôn bán ( chiến 46,1%)

Qua kết quả khảo sát 165 khách hàng thì có đến 108 khách hàng mua căn hộ chung cư cao cấp có mục đích mua để ở chiếm 65.5 % còn lại 24.5% khách hàng mua với mục đích

để đầu tư Điều này cho thấy được, khách hàng đang ngày càng quan tâm chất lượng cuộc sống, nơi ở của mình,

Các mẫu thu thập được đưa vào phân tích dữ liệu bằng SPSS 20 qua đó thang đo được đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA Sau khi đánh

73

giá độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA thì có loại bỏ 2 thang

đo là thang đo chính sách hỗ trợ khách hàng và thương hiệu

Kết quả phân tích hồi quy đa biến trên bốn thành phần của quyết định mua sản phẩm căn

hộ chung cư cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh cho kết quả về mức độ ảnh hưởng của các thành phần như sau: (1) Giá cả (β= 0.379 ), (2) Giá trị cảm nhận (β= 0,0.219), (3) Thủ tục pháp lý (β= 0,176), (4) Nhóm tham khảo (β= 0,278) Trong đó, bốn thành phần

đề có tác động tích cực đến quyết định mua Các giá trị Sig < 0,05 nên các giả thuyết nghiên cứu đều được chấp nhận Và phương trình hồi quy như sau:

Các nguyên nhân giúp giá cả của căn hộ chung cư thường tăng là do: chi phí bán hàng, tiến độ, quy mô xây dựng dự án.Thông thường, chủ đầu tư sẽ chia thành nhiều giai đoạn

để bán hàng như giai đoạn sau khi xây dựng, hoàn thành móng; Xây dựng phần thô của

dự án; hoàn thiện tòa nhà, dự án và bàn giao căn hộ cho khách hàng và đưa ra vào sử dụng

Vì thế, khách hàng cần lựa chọn các thời điểm mua phù hợp để mua được với mức giá tốt nhất, hợp lý với nhu cầu và tài chính của bản thân cũng như gia đình Khoảng thời gian

mở bán giai đoạn đầu tiên thường là lúc móng dự án vừa được hoàn thành Lúc này, chủ đầu tư luôn có giá ưu đãi nhất cũng như có chính sách, phương thức thanh toán tốt nhất

74

Vì vậy, các công ty kinh doanh bất động sản nói chung và công ty kinh doanh sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp nói riêng cần phải có những chương trình marketing, PR các quảng cáo như “ quà tặng lên đến 1 tỷ đồng” “ chiết khấu 10% giá bán căn hộ”… để khách hàng được tiếp cận, hiểu biết về dự án sớm nhất, không chỉ quảng bá dự án đang trong thời gian bán hàng mà còn phải trước thời gian mở bán 3-6 tháng để tạo thị trường giúp tiêu thụ được nhiều sản phẩm hơn

Ngoài ra, chủ đầu tư cũng đưa ra các chính sách thanh toán thích hợp cho từng đối tượng khách hàng như khách hàng có tiền nhàn rỗi, khách hàng thanh toán theo tiến độ dự án…

Ví dụ, hiện tại công ty đang mở bán dự án căn hộ chung cư cao cấp có ba phương thức thanh toán: Phương thức thanh toán nhanh được chiết khấu 10% giá bán căn hộ dành cho những khách hàng có số tiền nhàn rỗi; khách hàng thanh toán theo tiến độ dự án sẽ được chiết khấu 4% giá bán căn hộ; vay thế chấp hay khách hàng cần hỗ trợ vay vốn của ngân hàng sẽ được chiết khấu 6% Tại sao vay ngân hàng lại được chiết khấu nhiều hơn so với phương thức thanh toán theo tiến độ dự án? Do phương thức thanh toán vay ngân hàng là vừa là giải pháp giúp khách hàng có thể mua được căn nhà vừa có thể giúp chủ đầu tư dễ dàng huy động được dòng tiền, từ đó xây dựng dự án và bàn giao dự án nhanh hơn Vì thế, các doanh nghiệp cần có những chính sách giải quyết các khó khăn về tài chính, đơn giản các giấy tờ, hồ sơ mua căn hộ từ đó xây dự phương án kinh doanh hiệu quả hơn

5.2.2 Giá trị cảm nhận

Yếu tố Giá trị cảm nhận có tác động lớn thứ 3 đến Quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao nhất tại Thành phố Hồ Chí Minh ( với hê ̣ số Beta trong phương trình hồi quy là 0,219) Trong số ba biến quan sát của yếu tố giá trị cảm nhận, biến quan sát CN2, CN3 với nội dung lần lượt là “ căn hộ chung cư cao cấp sở hữu nhiều tiện ích tiêu chuẩn

5 sao: hồ bơi, công viên, phòng gym, trung tâm thương mại…”, “ Căn hộ chung cư cao cấp có những tiện ích chỉ cư dân mới có ( ví dụ: Vinschool…) có điểm trung bình là 3,47

và 3,25 Điều này cho thấy, các dự án căn hộ chung cư cao cấp có các tiện ích nội và ngoại khu nhưng vẫn chưa nhiều tiên ích đạt chuẩn 5 sao hay các tiện ích dành riêng cho

cư dân Vậy nên, các chủ đầu tư, nhà xây dựng cần thiết kế, bố trí các tiện tích phù hợp

Sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp trong quá trình xây dựng được gọi là nhà ở hình thành trong tương lại Trong khi đó tâm lý người tiêu dùng thường mong muốn mua sản phẩm đã hiện hữu Vậy nên, khách hàng khó có thể hình dung một cách dễ dàng về sản phẩm mà mình sắp mua, các công ty cần tạo niềm tin tuyệt đối về sản phẩm cho những người sở hữu sản phẩm trong tương lai Hiện tại, xuất hiện ngày càng nhiều tình trạng trộm cướp, tệ nạn xã hội khiến nhiều gia đình, khách hàng mong muốn có một môi trường sống an ninh, đảm bảo an toàn cho cả gia đình Vậy nên, chủ đầu tư cần lắp đặt camera an ninh, hệ thống đội ngũ bảo vệ tuần tra chuyên nghiệp 24/24 để chung cư khi nào cũng được an toàn tuyệt đối Thường xuyên tổ chức các buổi huấn luyện, kiểm tra đội ngũ ban quản lý chung cư, bảo vệ tuần tra để lựa chọn đơn vị vận hành chuyên nghiệp, đạt trình độ cao nhất

5.2.3 Thủ tục pháp lý

Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố thủ tục pháp lý có tác động thấp nhất đến quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh với hê ̣ số Beta trong phương trình hồi quy là 0,176 Trong đó, giá trị trung bình của các biến quan sát của yếu

tố thủ tục pháp lý đang khá thấp, giá trị trung bình của biến PL1 với nội dung “ Căn hộ chung cư cao cấp có hồ sơ pháp lý rõ ràng, minh bạch” là thấp nhất 2,96 Điều này cho thấy, các dự án căn hộ chung cư cao cấp tại thành phố Hồ Chí Minh vẫn chưa đảm bảo được tính rõ ràng, minh bạch Vì thế, công ty doanh nghiệp cần tuân thủ đúng các qui định của pháp luật về kí hợp đồng mua bán căn hộ như có đầy đủ về bản thiết kế kỹ thuật

dễ dàng hiểu được nội dung về tính pháp lý trong từng mục, từng điều khoản hợp đồng

và những thắc mắc vấn đề như thời gian mua bán căn hộ, quy trình thực hiện thủ tục pháp lý… chưa giải đáp sẽ được nhân viên trả lời, tư vấn nhiệt tình Hàng tháng, quý lãnh đạo công ty, ban quản lý cần tổ chức buổi họp mặt cư dân để trực tiếp lắng nghe những khiệu nại về giấy tờ pháp lý cũng như các góp ý của khách hàng để hỗ trợ trong thời gian nhanh nhất

5.2.4 Nhóm tham khảo

Yếu tố nhóm tham khảo có tác động lớn thứ 2 đến quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao nhất tại Thành phố Hồ Chí Minh (với hê ̣ số Beta trong phương trình hồi quy là 0,278) Khách hàng đang có nhu cầu về một sản phẩm nào đó, đặt biệt là những sản phẩm đắt tiền, thông thường họ sẽ có xu hướng hỏi ý kiến người thân của mình, nhất

là những người đã mua và sử dụng sản phẩm đó Vậy nên, các công ty kinh doanh sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp có những chương trình marketing quảng cáo trên trang mạng xã hội, website nhưng vẫn cần đẩy mạnh thêm các chính sách chương trình cho khách hàng, người thân, bạn bè, đồng nghiệp của họ Thường xuyên tổ chức các chương trình tri ân khách hàng, có những món quà tặng khách hàng vào ngày kỹ niệm, lễ tết, sinh nhật… từ đó tăng thêm uy tín cho doanh nghiệp, tiếp đó tạo được nhiều cơ hội để bán các sản phẩm cho những người thân bạn bè, đồng nghiệp này trong thời gian tới

77

5.3 Các đóng góp của nghiên cứu

5.3.1 Đóng góp về mặt lý thuyết

Nghiên cứu này đã đóng góp thêm một tài liệu khoa học trong lĩnh vực mua căn hộ chung

cư, thông qua việc xây dựng một mô hình lý thuyết giải thích các yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại thành Phố Hồ Chí Minh thông qua việc xây dựng mô hình lí thuyết dựa trên mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thành Long

và Nguyễn Toàn Thắng (2020); Nguyễn Quang Thu (2014) Các dữ liệu được xử lý sẽ góp phần bổ sung vào kho lí thuyết thang đo góp phần giúp các nhà nghiên cứu có thể hiểu rõ hơn về thị trường căn hộ chung cư tại thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và thị trường bất động sản Việt Nam nói chung

5.3.2 Đóng góp về mặt thực tiễn

Thông qua việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại thành Phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu đã cung cấp cho các doanh nghiệp, công ty kinh doanh căn hộ chung cư một cái nhìn cụ thể hơn về quan điểm của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh trong việc mua căn hộ chung cư cao cấp Đồng thời các nhà cung cấp, nhà phát triển ứng dụng có thể tham khảo qua các kiến nghị của nghiên cứu để tăng cường tính cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường từ đó nâng cao

tỷ lệ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

5.4 Các hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

Trong giới hạn về thời gian, kinh phí, nhân lực, công cụ hỗ trợ,…nghiên cứu thực hiện lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện của mẫu trong tổng thể chưa cao Mặt khác, kích thước mẫu chưa thật sự lớn, nên những đánh giá chủ quan của nhóm đối tượng khảo sát và sau đó được xử lý bằng cách diễn giải chủ quan của tác giả có thể làm lệch kết quả nghiên cứu Do đó, nghiên cứu tiếp theo có thể thực hiện với kích thước mẫu lớn hơn, chọn mẫu theo xác suất và có phân lớp đối tượng để tăng tính khái quát của nghiên cứu

78

Nghiên cứu chỉ dừng lại ở việc khảo sát các yếu tố tác động quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại thành Phố Hồ Chí Minh Phạm vi khảo sát là khu vực là người mua căn hộ chung cư cao cấp tại thành phố Hồ Chí Minh nên tính phổ biến chưa cao chưa thể ứng dụng cho các khu vực địa lý khác ngoài thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu trong tương lai có thể điều tra ảnh hưởng của các biến bổ sung này để tạo ra một sự hiểu rõ hơn về quyết định mua căn hộ chung cư cao cấp

79

Tóm tắt chương 5

Kết quả nghiên cứu cho thấy để nâng cao quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại thành phố Hồ Chí Minh, các doanh nghiệp bất động sản cần tập trung vào 4 yếu tố (1) giá cả phù hợp, (2) giá trị cảm nhận của sản phẩm, (3) Thủ tục pháp lý minh bạch, (4) nhóm tham khảo Bên cạnh đó, đề tài cũng nêu lên những hạn chế tồn tại

và gợi ý hướng nghiên cứu sắp tới

80

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Schiffman, S G., and Kanuk, L L., (1997) Consummer Behavior 6th ed Upper

Saddle River, NJ: Prentice-Hall

2 P Kotler, (1994) Marketing management Prentice Hall Englewood Cliffs New

Jersey

3 Changchenkit, C (2019) Influences of Corporate Brand Personality on Buying Decision Process of Residential Condominium in Bangkok Review of Integrative

Business and Economics Research, 8, 76-84

4 Wongleedee, K (2017) Important marketing decision to purchase condominium: A case study of Bangkok, Thailand The Business and Management Review, 9(1), 122-

125

5 Misra M., Gagan K and A.K Dey (2013), Consumer perception and buyer behaviour for purchase of residential apartments in NCR International Journal of Indian Culture and Business Management , Volume 6, Issue 1.

6 Bangbon, P (2021) Marketing Factors That Affecting The Purchase Of Condominium In Bangkok Thailand Psychology and Education Journal, 58(1), 4434-

4438

7 Nguyễn, T L C (2021) Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở chung

cư của khách hàng tại Thành phố Nha Trang Luận văn Thạc sĩ (Doctoral

dissertation, Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu)

8 Phụng, N T., & Nhung, N T H (2021) Các yếu tố digital marketing tác động đến hành vi mua căn hộ chung cư tại thành phố Hồ Chí Minh In PROCEEDINGS (Vol

16, No 1, pp 46-60)

9 Long, N T., & Thắng, N T (2020) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với căn hộ của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Đất Xanh Tại Thành Phồ

Hồ Chí Minh Journal Of Science And Technology-Iuh, 46(04)

10 Thu, N Q (2020) Một số yếu tố tác động đến quyết định chọn mua căn hộ chung cư cao cấp của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí phát triển kinh tế, 92-

107

Tài liệu internet:

1 TTXVN (2021) TP.HCM: 85,71% doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19

Truy xuất từ nghiep-bi-anh-huong-boi-dich-covid-19/f0e55456-0d76-46d4-8a1a-7d82664cf11a

https://ncov.vnanet.vn/tin-tuc/thanh-pho-ho-chi-minh-85-71-doanh-2 Báo điện tử Đảng Cộng Sản Việt Nam (2021) Tốc độ hồi phục thị trường bất động sản tùy thuộc vào từng địa phương Truy xuất từ https://dangcongsan.vn/kinh-te/toc-

do-hoi-phuc-thi-truong-bat-dong-san-tuy-thuoc-vao-tung-dia-phuong-593206.html

3 Tạp chí công thương ( 2021) Thị trường căn hộ chung cư tại thành phố Hồ Chí Minh

trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 Truy xuất từ: viet/thi-truong-can-ho-chung-cu-tai-thanh-pho-ho-chi-minh-trong-boi-canh-dich-benh-covid-19-82800.htm

https://tapchicongthuong.vn/bai-I

PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU

Tôi tên Đồng Thị Oanh, là sinh viên năm 4 – trường Đại học Công nghiệp TP.HCM Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài “những yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây Các ý kiến đóng góp của anh/chị là thông tin hữu ích cho nghiên cứu

Xin chân thành cảm ơn anh/chị

1 Anh chị có thể kể một số dự án căn hộ chung cư cao cấp tại thành phố Hồ Chí Minh?

2 Giá cả: là giá trị bằng tiền của một đơn vị sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa, tài sản…Giá

cả hoàn toàn do thị trường hay lực lượng cung cầu quyết định tại một số thị trường Tham khảo

- Giá căn hộ chung cư cao cấp phù hợp với chất lượng xây dựng và bàn giao;

- Giá căn hộ chung cư cao cấp phù hợp với chất lượng xây dựng;

- Căn hộ chung cư cao cấp có phương thức thanh toán hợp lý, lịch thanh toán giãn;

- Phí quản lý tại căn hộ chung cư cao cấp không quá cao

Vậy theo Anh/Chị, Giá cả căn hộ ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua căn hộ cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh của người tiêu dùng? Nội dung tham khảo trên có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không?

3 Giá trị cảm nhận: Giá trị cảm nhận thể hiện sự đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và khả năng đáp ứng nhu cầu của họ Đặc biệt là khi

so sánh sản phẩm dịch vụ so với các doanh nghiệp, công ty cùng ngành

II

- Căn hộ chung cư cao cấp có những tiện ích chỉ cư dân mới có ( Ví dụ: Vinschool…);

- Căn hộ chung cư cao cấp có chất lượng xây dựng, bàn giao tốt

- Môi trường sống trong khu căn hộ chung cư cao cấp trong lành, vệ sinh sạch sẽ, an ninh

- Cộng đồng dân cư tại căn hộ chung cư cao cấp thường văn minh, có tri thức cao Theo Anh/Chị, đánh giá như thế nào về vị trí và giá trị cảm nhận của sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại thành phố Hồ Chí Minh? Nội dung tham khảo trên có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không?

4 Thủ tục pháp lý: là những khía cạnh, phương diện khác nhau của đời sống pháp luật của một quốc gia

Tham khảo:

- Căn hộ chung cư cao cấp có hồ sơ pháp lý rõ ràng, minh bạch;

- Chủ đầu tư căn hộ cao cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng về thủ tục pháp lý như hợp đồng mua/ bán…;

- Chủ đầu tư căn hộ chung cư cao cấp công bố đầy đủ thông tin pháp lý cho khách hàng;

- Thời gian nhận giấy tờ chủ quyền căn hộ đúng như hợp đồng quy định

Theo Anh/chị, thủ tục pháp lý của nhà đầu tư có ảnh hưởng tới quyết định mua căn hộ chung cư cao cấp của khách hàng không? Nội dung tham khảo trên có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không?

5 Chính sách hỗ trợ khách hàng: là những quy định chung của công ty trong việc chăm sóc khách hàng, được áp dụng chung đối với những nhóm khách hàng tương ứng Chính sách chăm sóc khách hàng bao gồm chính sách khuyến mại, chính sách tích điểm và cấp độ khách hàng, chính sách giải đáp thắc mắc, khuyến mại,

Tham khảo:

- Khách hàng mua căn hộ chung cư cao cấp được hỗ trợ chính sách vay vốn ưu đãi

từ chủ đầu tư;

6 Thương hiệu: là sự cảm nhận, nhận biết sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang khơi gợi lên cho khách hàng, nó không chỉ đơn giản là một cái tên, một câu khẩu hiệu hay là một biểu tượng Thương hiệu là cách thức mà một tổ chức hoặc cá nhân tạo nên, được cảm nhận hữu hình, hoặc vô hình bởi những người đã trải nghiệm nó

có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không?

7 Nhóm tham khảo: hành vi người tiêu dùng bị tác động bởi nhóm tham khảo như, bạn

bè, đồng nghiệp, hàng xóm…và đặc biệt là gia đình Gia đình là tập hợp những người quen thuộc, gần gũi với chúng ta, mỗi người trong gia đình luôn có mối quan hệ với nhau như quan hệ huyết thống hoặc nuôi dưỡng

Tham khảo:

- Tôi chọn mua căn hộ chung cư cao cấp do được gia đình, bạn bè giới thiệu;

- Tôi chọn mua căn hộ chung cư cao cấp bạn bè, người thân của tôi sống ở đây

IV

Theo Anh/Chị, Nhóm tham khảo có tác động như thế nào khi khách hàng quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp? Nội dung tham khảo trên có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không?

8 Quyết định mua: sau người tiêu dùng đã trải qua quá trình nhận biết nhu cầu, tìm hiểu, đánh giá về sản phẩm, các lựa chọn thì khách hàng đưa ra quyết định có mua sản phẩm, dịch vụ đó hay không?

Tham khảo:

- Tôi tin rằng quyết định lựa chọn căn ̣hộ chung cư cao cấp là phù hợp;

- Tôi rất hài lòng về sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp;

- Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè người thân, những người xung quanh

Theo Anh/Chị các dấu hiệu trên sẽ thể hiện như thế nào? Nội dung tham khảo trên có cần bổ sung hoặc loại bỏ phát biểu nào không?

V

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Xin chào Anh/Chị!

Tôi hiện là sinh viên năm 4 của Trường Đại học Công Nghiệp Tp.HCM Hiện tại tôi đang làm bài khóa luận nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ chung cư cao cấp của khách hàng tại TPHCM Mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời giúp tôi một số câu hỏi dưới đây Tất cả câu trả lời của Anh/Chị đều được ghi nhận và có giá trị đối với nghiên cứu này Tôi cam kết sẽ bảo mật thông tin, không tiết lộ cho bất kỳ

cá nhân hay đơn vị nào khác Xin chân thành cảm ơn

Phần I: Xin vui lòng cho nhóm một số thông tin cá nhân của Anh/Chị Tôi xin cam đoan những thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu

Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính của mình?

Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết ngành nghề của mình đang làm việc?

 Nhà đầu tư, đầu cơ

 Kinh doanh, buôn bán

1 Giá căn hộ chung cư cao cấp phù

hợp với chất lượng xây dựng, bàn

giao

2 Căn hộ chung cư cao cấp có

phương thức thanh toán hợp lý,

lịch thanh toán giãn

3 Phí quản lý tại căn hộ chung cư

cao cấp không quá cao

CN Giá trị cảm nhận

4 Căn hộ chung cư cao cấp nằm tại

vị trí trung tâm, giao thông thuận

VIII

lợi gần trường học, nơi làm việc

5 Căn hộ chung cư cao cấp sở hữu

nhiều tiện ích tiêu chuẩn 5 sao: Hồ

bơi, công viên, phòng gym, trung

tâm thương mại…

6 Căn hộ chung cư cao cấp có những

tiện ích chỉ cư dân mới có ( Ví dụ:

Vinschool…)

7 Căn hộ chung cư cao cấp có chất

lượng xây dựng, bàn giao tốt

8 Môi trường sống trong khu căn hộ

chung cư cao cấp trong lành, vệ

sinh sạch sẽ, an ninh

9 Cộng đồng dân cư tại căn hộ

chung cư cao cấp thường văn

minh, có tri thức cao

PL Thủ tục pháp lý

12 Chủ đầu tư căn hộ chung cư cao

cấp công bố đầy đủ thông tin pháp

lý cho khách hàng

13 Thời gian nhận giấy tờ chủ quyền

căn hộ đúng như hợp đồng quy

X

sản phẩm tiếp theo

16 Căn hộ chung cư cao cấp được

quản lý, nhân viên tư vấn, vận

hành chuyên nghiệp, phục vụ tận

tình nhu cầu của cư dân

TH Thương hiệu

17 Căn hộ chung cư cao cấp có chủ

đầu tư uy tín, có kinh nghiệm phát

triển nhiều sản phẩm tương đồng

18 Chất lượng xây dựng và bàn giao

căn hộ chung cư cao cấp đi đôi với

thương hiệu của chủ đầu tư, đơn vị

tổng thầu xây dựng

TK Nhóm tham khảo

19 Tôi chọn mua căn hộ chung cư cao

cấp do được gia đình, bạn bè giới

thiệu

20 Tôi chọn mua căn hộ chung cư cao

XI

cấp bạn bè, người thân của tôi

sống ở đây

QĐ Quyết định mua

21 Tôi tin rằng quyết định lưa chọn

căn ̣hộ chung cư cao cấp là phù

hợp

22 Tối rất hài lòng về sản phẩm căn

hộ chung cư cao cấp

23 Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè người

thân, những người xung quanh