TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒNG THỊ OANH 18086461 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN NGỌC THỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒNG THỊ OANH 18086461 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ CAO CẤP TẠI THÀN.
Trang 1ĐỒNG THỊ OANH
18086461
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trang 2ĐỒNG THỊ OANH
18086461
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GVHD : TS NGUYỄN NGỌC THỨC SVTH : ĐỒNG THỊ OANH
KHÓA : 2018 - 2022
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021
Trang 3TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Bài nghiên cứu được thực hiện với mục đích xác định và đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này được thực hiện qua hai giai đoạn đó là nghiên cứu định tính thông qua dữ liệu sách báo, nghiên cứu trước đây, tạp chí, ấn phẩm… và nghiên cứu định lượng chính thức thông qua dữ liệu thu thập được từ khách hàng đã mua sản phẩm căn hộ chung
cư cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh thông qua bảng câu hỏi khảo sát Những bảng câu hỏi không đầy đủ hoặc thiếu tính xác thực đã được xóa, dẫn đến kích thước mẫu là 165 Các biến được điều tra trong nghiên cứu này bao gồm Giá cả, Giá trị cảm nhận, Thủ tục pháp lý, Nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ cao cấp tại thành phố
Hồ Chí Minh
Số liệu thu thập từ khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 với các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan (Pearson), chạy hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại thành phố Hồ Chí Minh, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
Thông qua kết quả phân tích và tìm hiểu thông tin trên các ấn phẩm báo chí, truyền hình, cùng góc nhìn của bản thân, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị giúp các công ty cung ứng sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp, nâng cao doanh số bán hàng tại Thành phố
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các quý Thầy/Cô tại Trường Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt những kiến thức vô cùng quý báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường Với tình cảm chân thành, em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Thức đã tận tình hướng dẫn, chỉ ra những thiếu sót trong bài nghiên cứu để em có thể nhanh chóng khắc phục và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này Trong quá trình làm bài báo cáo khóa luận, do giới hạn về thời gian, không gian, kiến thức và kinh nghiệm nên không thể nào tránh được những thiếu sót và hạn chế Kính mong sự chỉ dẫn và đóng góp của các thầy, cô để khóa luận của em được hoàn thiện hơn
Cuối cùng, em xin kính chúc tất cả quý Thầy/Cô thật nhiều sức khoẻ, thành công và may mắn
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 5LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi Các kết quả nghiên cứu
và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào Việc tham khảo các nguồn tài đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định
Sinh viên
Đồng Thị Oanh
Trang 6CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên giảng viên: Nguyễn Ngọc Thức
Mã số giảng viên:04700017
Họ tên sinh viên: Đồng Thị Oanh MSSV: 18086461
Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau:
□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Tp HCM, ngày tháng… năm 20…
Giảng viên hướng dẫn
Trang 7CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Họ và tên sinh viên: Đồng Thị Oanh Mã học viên: 18086461
Hiện là học viên lớp: ĐHQT14F Khóa học: 14
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: HĐ12
Tên đề tài theo biên bản hội đồng:
NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CĂN SỘ CHUNG CƯ CAO CẤP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản
biện Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải
trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi):
Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của
hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp
Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trước khi chỉnh sửa hoặc giải trình) Nội dung 1: Sửa lỗi trình bày
Nội dung 2: Hàm ý quản trị cần bám sát với
kết quả nghiên cứu
………
………
Đã chỉnh sửa lỗi thụt đầu dòng và chính tả Đã bổ sung thêm các số liệu và hàm ý để bám sát với kết quả nghiên cứu như hội đồng góp ý ………
Ý kiến giảng viên hướng dẫn: ………
………
………
………
Trang 8Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…
Giảng viên hướng dẫn
Trang 9MỤC LỤC
Trang
Chương 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 12
1.1 Tính cấp thiết của đề tài 12
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 13
1.2.1 Mục tiêu tổng quát 13
1.2.2 Mục tiêu cụ thể 14
1.3 Câu hỏi nghiên cứu 14
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 14
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 14
1.4.2 Đối tượng khảo sát 14
1.5 Phương pháp nghiên cứu 14
1.5.1 Phương pháp định tính 14
1.5.2 Phương pháp định lượng 15
1.6 Kết cấu của đề tài 15
Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 16
2.1 Các khái niệm liên quan về quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh 16
2.1.1 Hành vi tiêu dùng 16
2.1.2 Phân loại hành vi người tiêu dùng 17
Trang 102.1.3 Chung cư hay căn hộ chung cư 18
2.1.4 Căn hộ chung cư cao cấp 18
2.1.5 Vai trò của căn hộ chung cư 19
2.2 Các lý thuyết liên quan ý định mua 19
2.2.1 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng 19
2.2.2 Lý thuyết về mô hình thuyết hành động hợp lý ( TRA) 22
2.2.3 Lý thuyết về hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior -TPB) 23
2.3 Tổng quan tài liệu có liên quan 24
2.3.1 Nghiên cứu “Các yếu tố tiếp thị ảnh hưởng đến việc mua căn hộ chung cư ở Bangkok, Thái lan” của Bangbon, P năm 2020 24
2.3.2 Nghiên cứu “Các yếu tố tiếp thị ảnh hưởng tới quyết định mua căn hộ chung cư tại Bangkok, Thái Lan” của Wongleedee, K ( 2017) 25
2.3.3 Nghiên cứu “Nhận thức và hành vi mua căn hộ của người tiêu dùng ở thủ đô Delhi” của Misra và cộng sự (2013) 26
2.3.4 Nghiên cứu “ Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà ở chung cư của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh” của Nguyễn Thị Linh Châu ( 2021) 27 2.3.5 Nghiên cứu “ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà chung cư trên địa bàn Thành phố Vũng Tàu” của Phạm Thị Thanh Hải (2020) 27
2.3.6 Nghiên cứu “ Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ tại Thành phố Hồ Chí Minh: Phân tích bằng mô hình hồi quy logic thứ bậc” của Nguyễn Quyết (2019)……….28
Trang 112.3.7 Nghiên cứu “ Một số yếu tố tác động đến quyết định chọn mua căn hộ chung
cư cao cấp của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh” của Nguyễn Quang Thu ( 2014)……… 292.3.8 Nghiên cứu “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ cao cập tại thành phố Hồ Chí Minh ” của Phạm Thị Vân Trinh và Nguyễn Minh Hà (2012)
……… 302.3.9 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối căn hộ của công ty Cổ Phần Tập Đoàn Đất Xanh tại Thành Phố Hồ Chí Minh” của Nguyễn Thành Long và Nguyễn Toàn Thắng(2020) 312.4 Giả thuyết nghiên cứu 322.4.1 Mối quan hệ giữa giá cả của căn hộ và quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp 322.4.2 Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận của căn hộ và quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp 322.4.3 Mối quan hệ giữa thủ tục pháp lý của căn hộ và quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp 332.4.4 Mối quan hệ giữa chính sách hỗ trợ khách hàng và quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp 332.4.5 Mối quan hệ giữa thương hiệu và quyết định mua sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp 342.4.6 Mối quan hệ giữa Nhóm tham khảo và quyết định mua sản phẩm chung cư cao cấp ……… 342.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 36Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38
Trang 123.1 Thiết kế nghiên cứu 38
3.2 Xây dựng thang đo sơ bộ 38
3.3 Nghiên cứu định tính 44
3.3.1 Thực hiện nghiên cứu định tính 44
3.3.2 Kết quả nghiên cứu định tính 45
3.3.3 Thang đo chính thức 45
3.4 Nghiên cứu định lượng 45
3.4.1 Thiết kế mẫu 46
3.4.2 Thu thập dữ liệu 46
3.5 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu 46
3.5.1 Phân tích mô tả 47
3.5.2 Kiểm định và đánh giá thang đo 47
3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 47
3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến 48
Chương 4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 50
4.1 Mô tả mẫu khảo sát 50
4.1.1 Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu 50
4.1.2 Thông tin về căn hộ chung cư cao cấp 52
4.2 Kiểm định và đánh giá thang đo 53
4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 53
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54
Trang 134.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu 57
4.3.1 Phân tích tương quan 57
4.3.2 Phân tích hồi quy đa biến 59
4.3.3 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 61
4.4 Đánh giá trung bình của các yếu tố 63
4.4.1 Yếu tố giá cả 63
4.4.2 Yếu tố Giá trị cảm nhận 64
4.4.3 Yếu tố Thủ tục pháp lý 64
4.4.4 Yếu tố Nhóm tham khảo 65
4.4.5 Yếu tố Quyết định mua 66
4.4.6 Trung bình của các yếu tố 66
4.5 Kiểm định T-test 67
4.6 Phân tích ANOVA 67
4.6.1 Kiểm định các yếu tố thuộc nhóm độ tuổi của khách hàng 67
4.6.2 Kiểm định sự khác biệt của các yếu tố theo thu nhập 69
Chương 5 Kết luận và hàm ý chính sách 72
5.1 Tóm tắt kết quả của nghiên cứu 72
5.2 Một số hàm ý quản trị 73
5.2.1 Giá cả 73
5.2.2 Giá trị cảm nhận 74
5.2.3 Thủ tục pháp lý 75
Trang 145.2.4 Nhóm tham khảo 76
5.3 Các đóng góp của nghiên cứu 77
5.3.1 Đóng góp về mặt lý thuyết 77
5.3.2 Đóng góp về mặt thực tiễn 77
5.4 Các hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO 80
Trang 15
DANH MỤC BẢNG
Trang
Bảng 2.1 Bảng tổng hợp yếu tố đề xuất 36
Bảng 3.1 Sơ đồ quá trình nghiên cứu 38
Bảng 3.2: Tổng hợp thang đo sơ bộ 40
Bảng 4.1 Bảng mô tả thông tin đối tượng khảo sát (n=165) 50
Bảng 4.2 Mục đích mua sẩn phẩm căn hộ chung cư cao cấp 52
Bảng 4.3 Mức giá sản phẩm căn hộ chung cư cao cấp 52
Bảng 4.4 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 2 53
Bảng 4.5 Kiểm định KMO và Bartlett’s 55
Bảng 4.6 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố của phân tích EFA 55
Bảng 4.7 Kết quả phân tích tương quan Pearson 57
Bảng 4.8 Kết quả phân tích hồi quy 59
Bảng 4.9 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62
Bảng 4.10 Kết quả thống kê mô tả yếu tố giá cả 63
Bảng 4.11 Kết quả thống kê mô tả yếu tố Giá trị cảm nhận 64
Bảng 4.12 Kết quả thống kê mô tả yếu tố Thủ tục pháp lý 65
Bảng 4.13 Kết quả thống kê mô tả yếu tố Nhóm tham khảo 65
Bảng 4.14 Kết quả thống kê mô tả yếu tố quyết định mua 66
Bảng 4.15: Kiểm định Independent Samples Test 67
Trang 16Bảng 4.16: Bảng kết quả kiểm định ANOVA cho giả thuyết H8 68
Bảng 4.17: Phân tích kiểm định Tamhane’s T2 68
Bảng 4.18: Bảng kết quả kiểm định ANOVA cho giả thuyết H9 69
Bảng 4.19 Phân tích kiểm định Tamhane’s T2 69
Trang 17DANH MỤC HÌNH ẢNH
Trang
Hình 2.1 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng theo Philip Kotler ( 2001) 19
Hình 2.2: Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen và Fishbein, 1980) 23
Hình 2.3 Mô hình TPB của I.Ajzen (1991) 24
Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu của Bangbon, P (2020) 25
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của của Wongleedee,K (2017) 25
Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của Misra và cộng sự (2013) 26
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Linh Châu ( 2021) 27
Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu của Phạm Thị Thanh Hải (2020) 28
Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Quyết (2019) 29
Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Quang Thu (2014) 30
Hình 2.11 Mô hình nghiên cứu của Phạm Thị Vân Trinh và Nguyễn Minh Hà (2012) 30
Hình 2.12 Mô hình nghiên cứu của của Nguyễn Thành Long và Nguyễn Toàn Thắng(2020) 31
Hình 2.13 Mô hình nghiên cứu đề xuất 37
Trang 18DANH MỤC PHỤ LỤC
Trang
PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU IPHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VPHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MẪU XIIPHỤ LỤC 4: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA XVPHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON XXVIPHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ XXXIPHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH T-TEST VÀ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA XXXII
Trang 19DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO: Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adequacy Sig.: Observed significance level (Mức ý nghĩa quan sát)
SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống
kê dùng cho nghiên cứu khoa học xã hội)
TPB: Theory of planned behavior model
Trang 20CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
Theo báo cáo tình hình kinh tế- xã hội của Bộ Kế hoạch và Đầu tư ( 2019) Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố có số dân đông nhất và là trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam Nên nhu cầu về địa điểm sống, không gian vui chơi, giải trí của người dân ngày càng cao Vậy nên các khu dân cư, các loại căn hộ xuất hiện ngày càng nhiều để giải quyết nhu cầu của khách hàng Đặc biệt chính là các sản phẩm căn hộ cao cấp ngày càng được
thiết kế hiện đại, hệ thống thiết bị chữa cháy tự động Các căn hộ hạng này phải được xây dựng quy hoạch đồng bộ gồm các hệ sinh thái, tiện ích nội khu và công cộng như hồ bơi, công viên, shophouse, trung tâm thương mại Hơn nữa dịch vụ vệ sinh phải được thường xuyên quét dọn, hút bụi, hệ thống camera an ninh đảm bảo có thẻ từ ra vào… Đối tượng khách hàng mục tiêu của các dự án căn hộ cao cấp là giới trung lưu và thượng lưu,
họ không bị ảnh hưởng bởi dịch quá nhiều Vì vậy có nhiều tiêu chí để người dân lựa chọn những căn hộ cao cấp để phù hợp với nhu cầu của mình về chất lượng sống, giá cả phải chăng, đa dạng tiện ích, an toàn, an lành mạnh…
Tuy nhiên, trong bối cảnh hiện nay việc xây dựng các dự án căn hộ tại Thành phố Hồ Chí Minh của các nhà đầu tư đang khá phức tạp do một số yếu tố như giấy tờ pháp lý, chính sách hỗ trợ của ngân hàng… Trong hai năm trở lại đây, nền kinh tế của Việt Nam và thế giới bị ảnh hưởng nghiêm trọng do dịch Covid 19 Tính đến ngày 24/10/2021, Trung tâm
Dự báo nhu cầu nhân lực và thông tin thị trường lao động Thành phố Hồ Chí Minh cho biết, qua khảo sát 11.502 doanh nghiệp trong quý 3 năm 2021, trong đó có tới 9.858 doanh nghiệp trả lời bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19, chiếm tỷ lệ 85,71% tổng số doanh nghiệp khảo sát Ngành, lĩnh vực bị ảnh hưởng nhiều nhất là bán buôn, bán lẻ; sửa chữa ô tô, mô tô, xe máy và xe có động cơ khác chiếm tỷ lệ 36,74% Dịch Covid-19 tác động đến các ngành nghề của Việt Nam, hoạt động ngành kinh doanh bất động sản cũng
bị ảnh hưởng nghiêm trọng