CÁC ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƯỚNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Bản trình bày PowerPoint CÁC ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƯỞNG HÀNH VI 1 Tác động mạnh dần VĂN HÓA XÃ HỘI CÁ NHÂN TÂM LÝ 1 Nền văn hóa 2 Nhánh văn hóa 3 Tầng lớp xã hội 4 Nhóm tham khảo 5 Gia đình 6 Vai trò địa vị 7 Tuổi và giai đoạn vòn đời 8 Nghề nghiệp 9 Tình trạng kinh tế 10 Phong cách sống 11 Tính cách và sự tự quan niệm 12 Động cơ 13 Nhận thức 14 Học hỏi 15 Niềm tin, thái độ NGƯỜI TIÊU DÙNG A NHÓM VĂN HÓA 1 NỀN VĂN HÓA a Khái niệm Một hệ thống giá trị, nhận thức, ý muốn, hành vi cơ bản mà một thành v.

CÁC ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƯỞNG HÀNH VI

1

5 Gia đình

6 Vai trò địa vị

7 Tuổi và giai đoạn vòn đời

8 Nghề nghiệp

9 Tình trạng kinh tế

10 Phong cách sống

NGƯỜI TIÊU DÙNG

b Ảnh hưởng:

- Nền văn hóa ảnh hưởng đến các giá trị, nhận thức, sở thích và hành vi của con người thông qua gia đình và các định chế then chốt khác

→ Ảnh hưởng cơ bản nhất đến hành vi củangười tiêu dùng

NHÓM VĂN HÓA

❑Đối với fastfood:

- Văn hóa Mỹ thường là mua mang đi trong khi Việt Nam

lại là ăn uống tại chỗ nên người tiêu dùng Việt thường có

xu hướng chọn các quán ăn có không gian rộng thuận tiện,

người Mỹ lại chú trọng vị món ăn hơn

❑ Nhu cầu về lễ phục khi gặp các sự kiện trọng đại

( đối với nữ)

- Việt Nam : áo dài nên nhu cầu vải may áo dài cao hơn

- Mỹ : âu phục, váy nên nhu cầu về vải may âu phục và

váy cao hơn.

❑ Nhu cầu mua vật dụng khi làm đám cưới

- Việt Nam: riêng thực phẩm, nhu cầu mua cao do phải

tiếp đón lượng khách lớn và phải đầy đủ mâm.

- Mỹ: do lượng khách mời ít, nhu cầu thực phẩm ít hơn

c Ví dụ:

NHÓM VĂN HÓA

3 TẦNG LỚP XÃ HỘI

a Khái niệm:

- Những bộ phận tương đối cố định có trật tự xã

hội, các thành viên trong các bộ phận chia sẻ các

giá trị, mối quan tâm và hành vi tương tự nhau.

- Không được quyết định bởi một yếu tố cụ thể nào

mà được kết hợp bởi các yếu tố nghề nghiệp, thu

nhập học vấn tài sản và các yếu tố biến đổi khác.

b Ảnh hưởng:

- Ảnh hưởng đến sự cân nhắc lựa chọn chi tiêu cho

sản phẩm gì, cân nhắc giữa các lựa chọn về giá và

độ cần thiết….

c Ví dụ:

Tầng lớp thượng lưu sẽ có xu hướng mua đồ xa

xỉ kể cả thức ăn hay vật dụng hằng ngày trong khi tầng lớp trung lưu và hạ lưu có xu hướng tiết kiệm tiền nên họ sẽ chọn mua đồ giá cả phù hợp hoặc bình dân

Tầng lớp thượng lưu

Tầng lớp trung lưu và

hạ lưu

B/ NHÓM XÃ HỘI

4 CÁC NHÓM VÀ MẠNG LƯỚI XÃ HỘI:

a Khái niệm:

- Nhóm : 2 người trở lên, tương tác với nhau → mục

tiêu cá nhân /mục tiêu chung

- Gồm nhóm thành viên và nhóm tham khảo Nhóm

thành viên là ảnh hưởng trực tiếp và là nhóm mà

NTD thuộc về Nhóm tham khảo là nhóm có vai trò

là điểm đối chiếu/ tham khảo trực tiếp hoặc gián tiếp

đến hình thành quan niệm hành vi người tiêu dùng

Hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi

hành vi của các thành viên khác trong gia

NHÓM XÃ HỘI

6 VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ XÃ HỘI

a Khái niệm:

- Vai trò xã hội của một người có nghĩa là người đó phải

đảm nhận hay thể hiện đầy đủ các hành vi, nghĩa vụ, hệ

thống chuẩn mực trên cơ sở vị thế của người đó Đồng

thời họ cũng nhận được những quyền lợi xã hội tương

ứng với việc thực hiện vai trò của họ

- Địa vị xã hội là sự tự hào và uy tín gắn với vị trí của

một cá nhân trong xã hội

b Ảnh hưởng:

- Ảnh hưởng đến mục đích hành vi, hình thức

của hành vi…

- Hành vi người tiêu dùng là biểu trưng cho vai

trò và địa vị xã hội của họ

xã hội

- Giai đoạn vòng đời gia đình: những hoạt động sự

kiện mang tính bước ngoặt mà các nhân hay gia đình

trải qua

- Ảnh hưởng bởi nhân khẩu học và các sự kiện tự

nhiên mang tính bước ngoặt cuộc đời như kết hôn sinh

con

b Ảnh hưởng:

Định hình hành vi mua sắm của người tiêu dùng

Ảnh hưởng đến nhu cầu mong muốn về hàng hóa,

khẩu vị ăn uống, gu thời trang, cách lựa chọn đồ đạc,

giải trí

→ dẫn đến hành vi khác nhau theo từng độ tuổi và

giai đoạn vòng đời

Ví dụ:

- Ở Mỹ con cái có thể và khả năng nhiều sẽ tự lập ở tuổi 18, rời xa bố mẹ Từ đó họ có thêm nhu cầu nhà ở và vật dụng, Hành vi mua hàng của họ có thể bị ảnh hưởng bởi thu nhập bản thân, các yếu tố khác từ bên ngoài chứ không chỉ riêng bố mẹ Việc thanh niên 25 tuổi ở cùng bố mẹ rất khó được chấp nhận ở đây.

- Ở Việt Nam phần lớn thanh niên 18 vẫn ở cùng

bố mẹ hoặc nhận trợ cấp hầu hết từ bố mẹ để trang trải cuộc sống Thậm chí có một số bộ phận 25 tuổi trở lên vẫn ở với bố mẹ Vì thế hành vi mua hàng của họ có thể không có nhu cầu về chỗ ở thậm chí

là ăn uống ( bữa chính)

Ví dụ:

- Người lao động chân tay thì mua quần áo đơn giản thoải mái dễ vận động, người làm văn phòng thì mua sơ mi quần tây chỉnh tề

- Người lao động giải khát bằng trà đá, nước mía… nhân viên công ty giải khát bằng nước ép, trà sữa

NHÓM CÁ NHÂN

9.TÌNH TRẠNG KINH TẾ:

a Khái niệm:

- Tình trạng của nền kinh tế: thu nhập, tiền tiết

kiệm, lãi suất tiêu dùng

khác, một người có thu nhập và tiết kiệm thấp

sẽ mua các sản phẩm rẻ tiền hơn

Ví dụ:

- Trong đại dịch Covid, nền kinh tế nước ta bị suy yếu, người tiêu dùng có xu hướng mua các mặt hàng thiết yếu đặc biệt là khẩu trang Trong khi trước đó thì khẩu trang vẫn không phải là sản phẩm được quan tâm mua nhiều

- Ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm

dựa trên giá trị của nó và phong cách sống

mà nó đại diện.

Ví dụ:

❑ Nếu là người theo phong cách sang trọng tinh tế, người ta thường chọn thương hiệu Chanel, nếu là người ưa thích sự độc đáo sáng tạo thì sẽ chọn PRADA

❑ Người có phong cách sống giản dị đơn giản sẽ chọn mua thức ăn xanh, eat clean trong khi người có phong cách sống công nghiệp, luôn vội vã thì sẽ chọn thức

ăn nhanh

PRADA

NHÓM CÁ NHÂN

11.TÍNH CÁCH VÀ SỰ TỰ QUAN NIỆM:

a Khái niệm:

- Là những đặc điểm tâm lí để phân biệt các

nhân hay nhóm người

- Tính cách thương hiệu : tất cả nét tiêu biểu

của con người được quy cho thương hiệu ( 5

tính cách chính)

- Sự tự nhận thức : tự ý thức về mọi thứ xung

quanh

b Ảnh hưởng:

- Người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn thương

hiệu gần với tính cách của mình Lựa chọn mua

các hàng hóa góp phần nhận diện bản thân và

❑ Nếu là người cởi mở hòa đồng và thích nổi bật thì

sẽ chọn quần áo nhiều màu thiết kế trẻ trung

- Thái độ về các nhu cầu là khác nhau

giữa những ng khác nhau vì thế nguồn

động lực cũng khác nhau.

b Ảnh hưởng:

- Tác động mạnh mẽ đến hành vi mua của

NTD Thúc đẩy thực hiện hành vi nhanh

hơn, hiệu quả hơn.

Ví dụ:

❑ Bạn A đang tiết kiệm tiền để mua đồ nên quyết định không ăn vặt, tuy nhiên lúc đi học về lại đi ngang qua quán takoyaki và đột nhiên thấy đói Nhu cầu ăn của bạn tăng lên, và bạn buộc phải

ăn vì đói quá → mua takoyaki

❑ Hoặc 12h trưa, bạn B đang đứng giữa 2 lựa chọn là mua đồ ăn trưa và 1 tờ báo có hình người nổi tiếng Vì đói bụng buộc bạn phải mua đồ ăn chứ không hơi đâu mà mua báo làm gì

D/ NHÓM TÂM LÝ

13.NHẬN THỨC:

a Khái niệm:

- Quá trình con người chọn lọc, sắp xếp, giải

thích các thông tin để hình thành nên một bức

tranh toàn cảnh có ý nghĩa

- Nhận thức thông thường gồm 3 quá trình là:

Chú ý có chọn lọc, Giải mã có chọn lọc, ghi

nhớ có chọn lọc

b Ảnh hưởng:

- Ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn

thương hiệu và sản phẩm, mua hay không

D/ NHÓM TÂM LÝ

14.HỌC HỎI:

a Khái niệm:

- Hoạt động ghi nhận tích lũy kinh nghiệm

giúp tạo ra các thay đổi trong hành vi của

con người.

b Ảnh hưởng:

- Việc học hỏi kinh nghiệm giúp NTD đưa

ra các quyết định đúng đắn khi tìm hiểu

lựa chọn mua sản phẩm.

Ví dụ:

❑ Bình mua một lon nước thương hiệu mới

về thử : ngon→ mua lại, dở → không mua nữa.

❑ Bình từng mua máy tính hiệu Dell xài rất tốt và bền → bạn mua lại khi có nhu cầu.

D/ NHÓM TÂM LÝ

15.NIỀM TIN, THÁI ĐỘ:

a Khái niệm:

- Niềm tin: là một ý nghĩa mang tính miêu tả

của một người về một người nào đó

Dựa trên hiểu biết thực tế, quan điểm, sự tin

cậy

- Thái độ : Là sự đánh giá, tình cảm và khuynh

hướng tới đối nhất quán của 1 người đối với 1 ý

tưởng 1 đối tượng

Khó thay đổi

b Ảnh hưởng:

Ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua của

NTD Chúng khiến NTD hướng đến hay rời xa

sản phẩm, giúp họ đánh giá, cân nhắc quyết

định mua hay không NTD có xu hướng mua

những sản phẩm mà họ tin và có thái độ tích

cực đối vố chúng

Ví dụ:

❑ Hồng là khách hàng trung thành với thương hiệu A và tin dùng sản phẩm của

họ Tuy nhiên sau một bài báo xác nhận thương hiệu này vi phạm vệ sinh ATTP nên Hồng không còn tin và chuyển sang dùng sản phẩm khác.

BÀI TRÌNH BÀY ĐẾN ĐÂY LÀ KẾT THÚC.

CẢM ƠN MỌI NGƯỜI ĐÃ THEO DÕI!