TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÀI TẬP NHÓM MÔN KINH DOANH DU LỊCH TRỰC TUYẾN Đề bài Phân tích các tác động của công nghệ thông tin và truyền thông tới quản lý nhà nước về du lịch Trình bày những ứng dụng của công nghệ thông tin và truyền thông tại một điểm đến du lịch I PHÂN TÍCH CÁC TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TỚI QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH 1 Khái niệm Đứng trên góc nhìn du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, có tính chất liên ngành, liên vùng t.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
BÀI TẬP NHÓM MÔN KINH DOANH DU LỊCH TRỰC TUYẾN
Đề bài: Phân tích các tác động của công nghệ thông tin và truyền thông tới quản
lý nhà nước về du lịch Trình bày những ứng dụng của công nghệ thông tin và truyền thông tại một điểm đến du lịch
Trang 2I PHÂN TÍCH CÁC TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ
TRUYỀN THÔNG TỚI QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ DU LỊCH
1 Khái niệm
Đứng trên góc nhìn du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, có tính chất liên ngành, liên vùng thì ThS Nguyễn Thị Huyền Hương đưa ra định nghĩa: “ QLNN về du lịch là
sự tác động bằng quyền lực của Nhà nước đối với các hoạt động du lịch nhằm tạo ra sự thống nhất trong tổ chức và hoạt động du lịch, đảm bảo phát triển du lịch mà vẫn bảo tồn được tài nguyên, duy trì và phát triển văn hoá, bảo hộ quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch, tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch, khuyến khích các thành phần kinh
tế tham gia phát triển du lịch.”
2 Vai trò của quản lý nhà nước về du lịch
Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong quản lý du lịch cụ thể là:
Thứ nhất, định hướng cho hoạt động du lịch phát triển tích cực, vẫn thúc đẩy tăng trưởng kinh tế song vẫn giữ gìn các giá trị truyền thống và bảo tồn tài nguyên du lịch của đất nước Nghĩa là nhà nước định hướng phát triển du lịch một cách bền vững gắn liền với phát triển đồng thời cả ba mặt: kinh tế, văn hóa- xã hội và môi trường
Thứ hai, hình thành và hoàn thiện môi trường pháp lý toàn diện, ổn định cho hoạt động du lịch trong cả nước, cho từng vùng và từng địa phương cụ thể. Nhà nước ban hành luật và đảm bảo việc thi hành các luật, quy định về du lịch trên cả nước và từng khu vực cụ thể
Thứ ba, dung hoà mối quan hệ và lợi ích giữa du lịch với các ngành kinh tế khác; đảm bảo hài hoà về quyền lợi giữa cộng đồng dân cư, nhà đầu tư du lịch và khách du lịch
Trang 33 Tác động của CNTT và TT tới quản lý nhà nước về du lịch
Công nghệ thông tin và truyền thông giúp xây dựng cơ sở dữ liệu quản lý nhà nước về du lịch
Ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông trong việc xây dựng hệ thống cơ sở
dữ liệu về du lịch giúp tiết kiệm thời gian, nguồn lực, hỗ trợ nhà nước trong việc quản
lý khách du lịch, hoạt động du lịch và tài nguyên du lịch Việc xây dựng hệ thống cơ
sở dữ liệu du lịch được hệ thống hóa, cập nhật nhanh chóng sẽ khắc phục các điểm yếu, điểm thiếu sót trong công tác lưu trữ, quản lý dữ liệu du lịch và đồng thời tạo thuận lợi trong công tác khai thác thông tin phục vụ cho việc xây dựng chính sách, chiến lược phát triển du lịch của quốc gia nói chung, địa phương nói riêng
Công nghệ thông tin và truyền thông hỗ trợ cung cấp nguồn thông tin chính thống
về du lịch cho các chủ thể tham gia
Hình thức cung cấp thông tin du lịch phổ biến nhất hiện nay là thông qua các
hệ thống website, cổng thông tin, trang thông tin điện tử, báo điện tử Hiện nay 100%
cơ quan quản lý du lịch đã có website riêng Với sự phát triển của công nghệ lập trình web, cho phép các nhà lập trình thiết kế, tích hợp nhiều tính năng, tiện ích đa dạng trên nền tảng web hỗ trợ các hoạt động du lịch như: Bản đồ du lịch điện tử, tư vấn trực tuyến, chăm sóc khách hàng trực tuyến, các chức năng quy đổi tiền tệ, dự báo thời tiết… thậm chí có thể tạo ra sự tương tác trực tiếp của khách du lịch như góp ý, phản ánh, bình luận về các sự kiện du lịch
Công nghệ thông tin hỗ trợ quản lý nhà nước trong việc kết nối, truyền đạt thông tin về pháp luật, chính sách,… cho các chủ thể tham gia trong hoạt động du lịch một cách nhanh chóng, đảm bảo các đối tượng tham gia vào thị trường du lịch có hiểu biết về các quy định liên quan Đối với các doanh nghiệp du lịch, CNTTTT giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh chóng các thông tin chính thống về thuế, thủ tục hành chính, pháp lý, … trong hoạt động kinh doanh
Trang 4Đối với khách du lịch, công nghệ thông tin và truyền thông giúp cung cấp các thông tin liên về thị thực, sức khỏe, y tế, an ninh an toàn để du khách có những chuẩn
bị sẵn sàng trước cho chuyến đi
Bên cạnh đó, công nghệ thông tin và truyền thông còn giúp đẩy mạnh hoạt động hợp tác quốc tế về du lịch thông qua việc chia sẻ dữ liệu về du lịch giữa các quốc gia Hệ thống cơ sở dữ liệu điện tử về du lịch và các thông tin liên quan đến quản lý phát triển du lịch giữa các khu vực cho phép tiếp cập cái nhìn tổng quan về xu hướng hiện tại, hành vi tiêu dùng của du khách thông qua thống kê báo cáo để có thể dự báo chính xác về nhu cầu du lịch của từng nước và khu vực, từ đó đề xuất chiến lược phát triển du lịch hiệu quả hơn, tạo điều kiện cho khách du lịch giữa các khu vực
Hỗ trợ việc hợp tác quốc tế về du lịch; hoạt động xúc tiến du lịch ở trong nước và nước ngoài
Việt Nam đã thực hiện cấp thị thực điện tử cho công dân nước ngoài Thị thực điện
tử là một loại thị thực do Cục Quản lý xuất nhập cảnh cấp cho người nước ngoài qua hệ thống giao dịch điện tử Phí cấp thị thực điện tử được nộp qua cổng thanh toán điện tử
do Cục Quản lý xuất nhập cảnh quy định Chính phủ ban hành nghị quyết 79/NQ-CP
về danh sách các nước có công dân được cấp thị thực điện tử; danh sách các cửa khẩu quốc tế cho phép người nước ngoài nhập cảnh, xuất cảnh bằng thị thực điện tử Trang web cấp thị thực điện tử cung cấp đầy đủ các thông tin, quy định, điều kiện các trường hợp người dân được cấp thị thực điện, mọi người hoàn toàn có tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng, chính xác và thuận tiện
Việc thực hiện cấp thị thực điện tử sẽ làm giảm chi phí, tiết kiệm thời gian cho người nước ngoài và cơ quan kiểm soát xuất nhập cảnh Ngoài ra việc đơn giản hóa quy trình xin thị thực như không cần sự hiện diện trực tiếp của người muốn được cấp thị thực, lệ phí được trả thông qua các tài khoản ngân hàng, giảm thiểu nhiều thủ tục hành chính,
đã tạo điều kiện thuận lợi cho người nước ngoài vào Việt Nam, góp phần thu hút khách
du lịch và thúc đẩy hoạt động xúc tiến du lịch ở trong nước và nước ngoài
Trang 5Hỗ trợ việc quản lý nguồn nhân lực trong du lịch
Nhờ có công nghệ thông tin và truyền thông, việc tổ chức thực hiện việc cấp, thu hồi giấy phép, thẻ hướng dẫn viên du lịch và các văn bản chứng nhận khác về hoạt động
du lịch trở nên dễ dàng và thống nhất hơn
Trong thời đại công nghệ chưa phát triển, việc quản lý hướng dẫn viên dường như rất khó khăn do nhiều yếu tố tác động, việc phổ biến các quy định trong việc hướng dẫn
du khách tới hướng dẫn viên rất hạn chế Nhưng trong bối cảnh hiện nay, việc phổ biến quy định đến với hướng dẫn viên dễ dàng hơn thông qua nền tảng Internet, từ đó các cơ quan quản lí nhà nước cũng có thể quản lí họ 1 cách dễ dàng và thống nhất
Vụ Lữ hành đã phối hợp với Trung tâm Thông tin du lịch (Tổng cục Du lịch) xây dựng và quản lý website cơ sở dữ liệu trực tuyến www.huongdanvien.vn Website này giới thiệu về đội ngũ hướng dẫn viên trên cả nước với những thông tin chi tiết về: ảnh hướng dẫn viên, họ tên, số thẻ, ngày hết hạn thẻ, nơi cấp thẻ, loại thẻ (nội địa hoặc quốc tế), trạng thái thẻ (còn hoạt động hay không), ngoại ngữ hướng dẫn, thời gian kinh nghiệm Website www.huongdanvien.vn được thường xuyên cập nhật dữ liệu nhằm phục vụ công tác quản lý hoạt động hướng dẫn từ Trung ương đến các địa phương và hoạt động ở chế độ công khai trên môi trường internet
Trang 6Đây cũng là những thông tin rất hữu ích cho các doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức, và
cả các đoàn khách du lịch muốn kiểm tra thông tin xác thực về hướng dẫn viên
Bên cạnh đó, website www.huongdanvien.vn cũng cung cấp thông tin hỗ trợ liên quan đến chính sách, thủ tục xin cấp thẻ hướng dẫn viên, các chương trình đào tạo và bồi dưỡng về nghiệp vụ hướng dẫn, các cơ sở đào tạo về du lịch, thông tin về việc làm hướng dẫn viên…
Phát triển phần mềm quản trị nguồn nhân lực trong toàn ngành du lịch
Đầu tháng 10/2020, Tổng cục Du lịch đã xây dựng phần mềm quản trị nhân lực trong ngành du lịch nhằm hỗ trợ các cơ quan quản lý du lịch và các doanh nghiệp du lịch cập nhật thông tin trực tuyến lên hệ thống
Đây là một công cụ hữu ích để các bên liên quan có thể chủ động tham gia xây dựng
hệ thống cơ sở dữ liệu thống kê về nhân lực trong ngành du lịch, dễ dàng cập nhật thông tin, thực hiện việc quản lý nhân lực trên nền tảng số, sử dụng dữ liệu để phân tích, đánh giá và hoạch định chính sách phát triển nhân lực du lịch cho địa phương, đơn vị
Phần mềm được xây dựng với các tính năng cần thiết mang đến cho người dùng sự thuận tiện, liên thông, hiện đại, an toàn với hệ thống dữ liệu cập nhật và tin cậy
Trang 7Phần mềm được thiết kế phân cấp dành cho 2 nhóm đối tượng chính: Cơ quan quản
lý nhà nước và Đơn vị, doanh nghiệp du lịch
Người dùng chỉ cần truy cập hệ thống tại địa chỉ
http://vietnamtourism.gov.vn/thongke, thực hiện các thao tác đơn giản và nhập các
trường thông tin cơ bản để tạo tài khoản, đăng nhập và cập nhật thông tin về nhân lực của đơn vị lên hệ thống
Với việc quản trị dữ liệu nhân lực bằng phần mềm vận hành trên môi trường internet, người dùng có thể dễ dàng truy cập, tra cứu và tổng hợp dữ liệu mọi lúc mọi nơi trên
cơ sở dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực Về lâu dài qua quá trình tích lũy, cập nhật sẽ giúp hình thành hệ thống cơ sở dữ liệu tổng thể về nhân lực trong ngành du lịch
Hệ thống dữ liệu càng toàn diện và cập nhật sẽ càng phản ánh chính xác về cơ cấu, đặc điểm và chất lượng nhân lực trong ngành du lịch Những thông tin này cung cấp cơ
sở khoa học cho công tác quản lý, hoạch định chính sách phát triển nhân lực cho ngành
du lịch
Giúp xây dựng một hệ sinh thái về du lịch đồng bộ, thống nhất
Ra đời năm 2017, Hệ sinh thái du lịch thông minh (VNPT Smart Tourism) được xây dựng xuất phát từ thỏa thuận hợp tác chiến lược giữa Tập đoàn VNPT và Tổng cục Du lịch Việt Nam Sự hợp tác giữa hai bên nhằm phối hợp xây dựng và triển khai các chương trình ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, điều hành; kết nối thông tin với các địa phương, doanh nghiệp trong phát triển du lịch; xây dựng các sản phẩm công nghệ số phù hợp với sự phát triển của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0
Giải pháp VNPT Smart Tourism của VNPT được đánh giá đã hỗ trợ đắc lực cho ngành Du lịch trước sự thay đổi của công nghệ VNPT Smart Tourism đáp ứng đầy đủ các quy định kết nối hệ thống quản lý của Nhà nước với hệ sinh thái phong phú, gồm: Kho tích hợp dữ liệu du lịch; cổng thông tin du lịch; ứng dụng du lịch trên di động; bản
đồ số; hệ thống quản lý lưu trú; hệ thống phân tích số liệu và dự báo du lịch thông minh; phương tiện hỗ trợ thông tin du lịch Không chỉ cung cấp thông tin, tiện ích cho du
Trang 8khách, VNPT Smart Tourism của VNPT còn có các tính năng khác Cụ thể, giải pháp này giúp thống kê, báo cáo dữ liệu, thông tin (về người dùng, doanh nghiệp, tin tức, sự kiện, hình ảnh); quản lý phản hồi, góp ý của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch cho
cơ quan quản lý chuyên ngành; có thể quản lý chương trình khuyến mãi, đặt chỗ, quảng cáo cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch
VNPT đã thực hiện liên thông, hình thành cơ sở dữ liệu toàn quốc về du lịch Trong
đó có ứng dụng du lịch thông minh VietnamGo - kênh thông tin chính thống của du lịch Việt Nam đã được VNPT và Tổng cục Du lịch ra mắt ngay trong những ngày đầu năm
2019 Ứng dụng cung cấp tất cả những tính năng kể trên tại 63 tỉnh, thành phố trên cơ
sở kết nối với dữ liệu từ Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch của các tỉnh VNPT đã ứng dụng công nghệ tiên tiến như AR/VR (thực tế ảo và thực tế tăng cường) vào để tăng trải nghiệm cho du khách Đây vốn là một trong những yêu cầu đối với ngành Du lịch Việt Nam vào năm 2025 Ngoài ra, theo kế hoạch phát triển năm
2019, VNPT tiếp tục ứng dụng nhiều công nghệ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (big data), chuỗi khối (blockchain)…
Đến nay VNPT Smart Tourism đã có thể chủ động đáp ứng nhu cầu đặc thù, chuyên biệt của thị trường khách du lịch, hỗ trợ doanh nghiệp du lịch kết nối hiệu quả với các chủ thể liên quan Qua đó, giải pháp đáp ứng yêu cầu về đổi mới phương thức, nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong quản lý nhà nước, góp phần thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam Hiện VNPT đã bàn giao sản phẩm cho Tổng cục Du lịch Việt Nam; thực hiện khai trương trang thông tin du lịch, ứng dụng du lịch thông minh tại 13 tỉnh, thành phố; trong đó có các địa phương như: Lào Cai, Cao Bằng,
Hà Giang, Hà Nam, Ninh Bình, Phú Yên, Bắc Giang và đang thử nghiệm tại 34 tỉnh, thành phố khác Đáng chú ý, VNPT Smart Tourism tiếp tục được nhiều tỉnh, thành phố lựa chọn, trong đó đang được thử nghiệm tại thành phố Hà Nội
Trang 9II NHỮNG ỨNG DỤNG CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN
THÔNG TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
1 Một số khái niêm liên quan đến điểm đến
- Điểm đến:
Trong tiếng Anh, từ “Tourism Destination” được dịch ra tiếng Việt là điểm đến du lịch Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), đã đưa ra quan niệm về điểm đến du lịch (Tourism Destination): “Điểm đến du lịch là vùng không gian địa lý mà khách du lịch
ở lại ít nhất một đêm, bao gồm các sản phẩm du lịch, các dịch vụ cung cấp, các tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành chính để quản lý và có sự nhận diện về hình ảnh để xác định khả năng cạnh tranh trên thị trường”
Khái niệm về điểm đến du lịch là một phạm trù rất rộng Nó có thể là một châu lục(theo thống kê của Tổ chức du lịch thế giới như: Châu Mỹ, Châu Phi, Châu Âu…),là một khu vực như: khu vực ASEAN, là một đất nước, là một địa phương, là một thành phố, thị xã
-Tổ chức quản lý điểm đến:
Tổ chức quản lý điểm đến trong tiếng Anh gọi là: Destination Management Organization - DMO
Tổ chức quản lý điểm đến là tổ chức phối hợp nhiều yếu tố cấu thành của sản phẩm
du lịch; cung cấp các dịch vụ du khách và cấu trúc thông tin cần thiết để tiếp thị điểm
đến một cách dân chủ nhất để nâng cao phúc lợi của người dân (Theo IGI Global)
Thuật ngữ Quản lý điểm đến được hiểu là quản lý chiến lược và tiếp thị/ xúc tiến các điểm đến du lịch Trong ngữ cảnh này, điểm đến được xem như một đơn vị riêng biệt có cạnh tranh thị trường cũng như cạnh tranh với các điểm đến khác
Nhiệm vụ của tổ chức quản lý điểm đến:
Nhiệm vụ của công tác quản lý điểm đến là thông qua hợp tác giữa các nhà cung ứng dịch vụ, để đảm bảo cung cấp chuỗi dịch vụ liên tục tại điểm đến và cho hoạt động
Trang 10tiếp thị (ví dụ như dịch vụ lưu trú, giải trí cũng như hoạt động tham quan tại một số điểm Du lịch trong vùng)
Quản lí điểm đến nên được tiến hành trên quan điểm ít chịu sự chi phối bởi yếu tố chính trị và các đơn vị kinh doanh để từ đó có thể xây dựng một chiến lược riêng cho điểm đến
Trong thực tế, điều này là khó vì ảnh hưởng của chính trị vào sự phát triển của du lịch thường do sự phụ thuộc tài chính của Tổ chức Quản lý Điểm đến vẫn còn rất cao
và mục đích của các đơn vị kinh doanh thường gây ảnh hưởng đến quyền điều hành điểm đến
(Tài liệu tham khảo: Tổ chức quản lí điểm đến DMO, Tổng cục Du lịch)
2 Ứng dụng của công nghệ thông tin và truyền thông tại một điểm đến du lịch
Một số ứng dụng của công nghệ thông tin và truyền thông tại điểm đến ở việt nam trong thời gian qua:
Thứ nhất, hỗ trợ cung cấp thông tin và góp phần quảng bá cho điểm đến
Hiện nay, các hệ thống website, cổng thông tin, trang thông tin điện tử hay báo điện
tử có thể coi là hình thức cung cấp thông tin du lịch phổ biến nhất Các cơ quan quản lý
du lịch cũng như các doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã có website chính thức Các nền tảng web cũng được tích hợp thêm tiện ích để hỗ trợ các hoạt động du lịch tại điểm đến
Cụ thể, các hoạt động như tra bản đồ, đặt phòng, đặt vé máy bay/tàu xe, thanh toán, tư vấn chăm sóc khách hàng, dự báo thời tiết tại điểm đến…đều có thể thực hiện qua hình thức trực tuyến Thêm vào đó, còn có sự tương tác giữa khách du lịch với nhau và với
tổ chức quản lý điểm đến thông qua các hình ảnh, video review, bình luận, phản hồi về các sự kiện hoặc chất lượng dịch vụ tại điểm đến Ngoài ra, mạng xã hội cũng là một trong những kênh quan trọng và rất phổ biến trong việc chia sẻ thông tin, trải nghiệm của du khách, đặc biệt là giới trẻ, từ đó cũng đóng góp đáng kể cho hoạt động quảng bá điểm đến