Quản trị chiến lược trong du lịch và khách sạn phân tích chiến lược công ty Saigontourist

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÀI TẬP NHÓM Đề bài PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Phần 1 Giới thiệu về Saigontourist Group 2 1 1 Giới thiệu về Saigontourist Group 2 1 1 1 Giới thiệu về Saigontourist Group 2 1 1 2 Giới thiệu về Công ty du lịch lữ hành Saigontourist 4 1 2 Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược và mục tiêu của công ty 7 1 2 1 Sứ mệnh 7 1 2.

Trang 1

TR ƯỜ NG Đ I H C KINH T QU C DÂN Ạ Ọ Ế Ố

Trang 2

M C L C Ụ Ụ

L I M Đ U 1 Ờ Ở Ầ

Ph n 1. Gi i thi u v Saigontourist Group 2 ầ ớ ệ ề

1.1. Gi i thi u v Saigontourist Group 2 ớ ệ ề1.1.1. Gi i thi u v Saigontourist Group 2 1.1.2. ớ ệ ề

Gi i thi u v Công ty du l ch l hành Saigontourist 4ớ ệ ề ị ữ

1.2. Tuyên b s m nh, t m nhìn, m c tiêu chi n l c và m c tiêu c a công ố ứ ệ ầ ụ ế ượ ụ ủty…… 71.2.1. S m nh 7 1.2.2. ứ ệ

T m nhìn 9 1.2.3. Giá tr ầ ị

c t lõi 10 1.2.4. M c tiêu chi n ố ụ ế

l c (Strategic goals) 11 1.2.5. M c tiêu ượ ụ

(Objectives) 12

Ph n 2. Phân tích môi tr ng bên trong doanh nghi p 13 ầ ườ ệ

2.1. Phân tích mô hình chu i giá tr c a Saigontourist 13 ỗ ị ủ2.1.1. Các ho t đ ng chính y u 13 2.1.2. ạ ộ ếCác ho t đ ng b tr 17 2.2. Đánh giá ạ ộ ổ ợnăng l c, ngu n l c, năng l c c t lõi c a doanh nghi p 22 2.2.1. Năng ự ồ ự ự ố ủ ệ

l c 22 2.2.2. Ngu n ự ồ

l c 23 2.2.3. S d ng mô ự ử ụhình VRIO đánh giá năng l c, ngu n l c c t lõi 24 2.2.4. Đánh giá chung ự ồ ự ố

Đi m m nh, đi m y u c a doanh nghi p 34 ể ạ ể ế ủ ệ Ph n 3. Phân tích môi tr ng ầ ườ

bên ngoài theo cách ti p c n vĩ mô 36ế ậ

3.1. Phân tích nh h ng c a các y u t trong môi tr ng vĩ mô đ n doanh nghi p ả ưở ủ ế ố ườ ế ệ

và chi n l c trong hi n t i 36ế ượ ệ ạ

3.1.1. Y u t văn hóa – xã h i 36 3.1.2. ế ố ộ

Y u t công ngh k thu t 39 3.1.3. Y u t ế ố ệ ỹ ậ ế ốkinh t 41ế

Trang 3

Qu n tr chi n l c trong DL&KS ả ị ế ượ

Phân tích chi n l c Saigontourist ế ượ

3.1.4. Y u t t nhiên 42 3.1.5. ế ố ự

Y u t chính tr pháp lu t 44ế ố ị ậ

3.2. D báo nh h ng c a các y u t trong môi tr ng vĩ mô đ i v i doanh ự ả ưở ủ ế ố ườ ố ớnghi p và các quy t đ nh chi n l c trong t ng lai 46ệ ế ị ế ượ ươ3.2.1. Y u t văn hóa – xã h i 46 3.2.2. ế ố ộ

Y u t công ngh 47 3.2.3. Y u t ế ố ệ ế ốkinh t 47 3.2.4. Y u t t ế ế ố ự

nhiên 48 3.2.5. Y u t chính tr ế ố ịpháp lu t 48ậ

Ph n 4. Phân tích môi tr ng bên ngoài theo cách ti p c n vi mô 50ầ ườ ế ậ

4.1. Áp d ng mô hình Five Forces phân tích môi tr ng ngành c a doanh ụ ườ ủ

nghi p 50ệ4.1.1. L c l ng 1. Đe d a t các đ i th ti m năng gia nh p ngành (th p – m c 4)ự ượ ọ ừ ố ủ ề ậ ấ ứ 50

4.1.2. L c l ng 2. Đe d a t các s n ph m thay th (r t cao m c 1). 52ự ượ ọ ừ ả ẩ ế ấ ứ

4.1.3. L c l ng 3. Quy n th ng l ng c a ng i mua (r t cao – m c 1)ự ượ ề ươ ượ ủ ườ ấ ứ

Đánh giá các đ nh h ng chi n l c c a công ty 61 ị ướ ế ượ ủ 5.1. K ế

ho ch chi n l c (Strategic Plan) 61 5.1.1. M c ạ ế ượ ụtiêu và m c tiêu chi n l c 61 5.1.2. Đ nh h ng ụ ế ượ ị ướchi n l c 63 5.1.3. Chi n l c kinh ế ượ ế ượdoanh 69 5.2. K ho ch v n hành ế ạ ậ

(Operating Plan) 70

Trang 4

5.2.1. B ph n Marketing 70 5.2.2. Bộ ậ ộ

ph n nhân s (HR) 82 5.2.3. B ph n tài ậ ự ộ ậ chính 88

L I K T 100 Ờ Ế

TÀI LI U THAM KH O 101Ệ Ả

Qu n tr chi n l c trong DL&KS ả ị ế ượ

Trang 5

L I M Đ U Ờ Ở Ầ

Ngày nay, du l ch đã tr thành m t ph n thi t y u trong đ i s ng con ng i. Tị ở ộ ầ ế ế ờ ố ườ ừ

nh ng ng i có thu nh p th p hay đ n nh ng ng i có thu nh p cao trong xã h i đ uữ ườ ậ ấ ế ữ ườ ậ ộ ề

có nhu c u t n h ng nh ng giây phút tho i mái bên gia đình sau nh ng ngày thángầ ậ ưở ữ ả ữ

b n r n v i công vi c ho c đ th a mãn lòng đam mê khám phá thiên nhiên, tìm hi uậ ộ ớ ệ ặ ể ỏ ểvăn hóa, con ng i nh ng vùng mi n khác nhau. Tuy nhiên, đ i d ch Covid19 x yườ ở ữ ề ạ ị ả

ra đã làm đã “đóng băng” ngành du l ch th gi i và du l ch Vi t Nam cũng khôngị ế ớ ị ệ

n m ngoài t m nh h ng. B t ch p nh ng tê li t trong ho t đ ng vì “bão Covid19”,ằ ầ ả ưở ấ ấ ữ ệ ạ ộ

du l ch Vi t Nam v n đ t đ c hàng lo t gi i th ng qu c t uy tín, có m t th ngị ệ ẫ ạ ượ ạ ả ưở ố ế ặ ườxuyên trên các t p chí l hành uy tín c a th gi i và trong dài h n Du l ch v n đangạ ữ ủ ế ớ ạ ị ẫ

đ c Chính ph l a ch n phát tri n thành m t n n kinh t mũi nh n c a c n c. ượ ủ ự ọ ể ộ ề ế ọ ủ ả ướ

Đ phát huy đ c nh ng thành t u c a ngành Du l ch trong nh ng năm qua thì sể ượ ữ ự ủ ị ữ ựđóng góp c a các doanh nghi p kinh doanh trong lĩnh v c này là đi u không thủ ệ ự ề ểthi u. M t trong nh ng doanh nghi p hàng đ u trong ngành Du l ch, v i nh ng đóngế ộ ữ ệ ầ ị ớ ữgóp tích c c trong s nghi p phát tri n ngành du l ch c a c ự ự ệ ể ị ủ ả

n c, đó chính là T ng công ty Du l ch Sài Gòn (Saigontourist). Saigontourist có r tướ ổ ị ấnhi u mô hình kinh doanh d ch v du l ch nh l u trú, nhà hàng, l hành, vui ch iề ị ụ ị ư ư ữ ơ

gi i trí, th ng m i… Nh ng ho t đ ng n i b t nh t là ho t đ ng kinh doanh lả ươ ạ ư ạ ộ ổ ậ ấ ạ ộ ữhành.

Công ty D ch v L hành Saigontourist là doanh nghi p l hành luôn tiên phong ị ụ ữ ệ ữ

v i nh ng sáng t o đ t phá, tăng tr ng b n v ng, kh ng đ nh v ng ch c v trí hàng ớ ữ ạ ộ ưở ề ữ ẳ ị ữ ắ ị

đ u v ch t l ng s n ph m, d ch v , cung cách ph c v và hi u qu kinh doanh. Đ ầ ề ấ ượ ả ẩ ị ụ ụ ụ ệ ả ể

hi u rõ h n v Saigontourist, các y u t nh h ng đ n chi n l c c a Saigontourist ể ơ ề ế ố ả ưở ế ế ượ ủ

và v i mong mu n đ xu t gi i pháp đ gia tăng l i th c nh tranh c a Saigontourist ớ ố ề ấ ả ể ợ ế ạ ủtrên th tr ng, nhóm chúng em đã quy t đ nh ch n đ tài “Phân tích chi n l c c a ị ườ ế ị ọ ề ế ượ ủcông ty d ch v l hành Saigontourist”ị ụ ữ

Qu n tr chi n l c trong DL&KS Trang 1 ả ị ế ượ

Ph n 1. Gi i thi u v Saigontourist Group ầ ớ ệ ề

1.1. Gi i thi u v Saigontourist Group ớ ệ ề

Trang 6

1.1.1. Gi i thi u v Saigontourist Group ớ ệ ề

Công ty Du l ch Thành ph (Saigontourist) đ c hình thành và đi vào ho t đ ngị ố ượ ạ ộngày 1/8/1975 v i 236 cán b công nhân viên. Công ty đi vào ho t đ ng v i 5 đ nớ ộ ạ ộ ớ ơ

v g m: khách s n C u Long (khách s n Majestic), khách s n B n Thành (khách s nị ồ ạ ử ạ ạ ế ạRex), khách s n Đ c L p (khách s n Caravelle Sài Gòn), khách s n H u Ngh (kháchạ ộ ậ ạ ạ ữ ị

s n Palace Sài Gòn) và khách s n Bông Sen. ạ ạ

Ngày 31/03/1999, theo quy t đ nh c a y ban Nhân dân Thành ph H Chí Minh,ế ị ủ Ủ ố ồ

T ng Công ty Du l ch Sài Gòn đ c thành l p, bao g m nhi u đ n v thành viên,ổ ị ượ ậ ồ ề ơ ị

trong đó l y Công ty Du l ch Thành ph H Chí Minh làm nòng c t. ấ ị ố ồ ốNgày 15/7/2010, y ban Nhân dân Thành ph H Chí Minh ra quy t đ nh v vi c Ủ ố ồ ế ị ề ệphê duy t Đ án chuy n đ i T ng Công ty Du l ch Sài Gòn ho t đ ng theo mô hình ệ ề ể ổ ổ ị ạ ộCông ty m Công ty con thành Công ty TNHH m t thành viên ho t đ ng theo hình ẹ ộ ạ ộ

th c Công ty m Công ty con. Năm 2019, v n đi u l c a Saigontourist là h n ứ ẹ ố ề ệ ủ ơ6.400 t đ ng (h n 278 tri u đô la M ) ỷ ồ ơ ệ ỹ

Năm 2016, Saigontourist vinh d đ c l t Top 10 doanh nghi p kinh doanh l ự ượ ọ ệ ữhành n i đ a hàng đ u Vi t Nam. ộ ị ầ ệ

Năm 2020, ban hành h th ng nh n di n th ng hi u m i Saigontourist Group.ệ ố ậ ệ ươ ệ ớSaigontourist Group hi n là t p đoàn du l ch hàng đ u Vi t Nam, hi n qu n lý h nệ ậ ị ầ ệ ệ ả ơ

100 đ n v khách s n, khu ngh d ng, công ty l hành, khu vui ch i, tri n lãm vàơ ị ạ ỉ ưỡ ữ ơ ể

h i Du l ch Châu Á Thái Bình D ng (PATA), Hi p h i Du l ch Nh t B n (JATA),ộ ị ươ ệ ộ ị ậ ả

Hi p h i Du l ch Hoa K (ASTA),… ệ ộ ị ỳ

Ho t đ ng kinh doanh c a Saigontourist Group bao g m 05 lĩnh v c c t lõi: ạ ộ ủ ồ ự ố

L u trú ư

Saigontourist Group hi n đang s h u và qu n lý h n 50 khách s n và khu nghệ ở ữ ả ơ ạ ỉ

d ng tr i dài trên ba mi n B c – Trung – Nam, v i trên 8000 phòng ng Nhi uưỡ ả ề ắ ớ ủ ềkhách s n và khu ngh d ng nh là các nhân ch ng l ch s g n li n v i nhi u câuạ ỉ ưỡ ư ứ ị ử ắ ề ớ ềchuy n đ c đáo, các c t m c l ch s cũng nh quá trình phát tri n kinh t – xã h iệ ộ ộ ố ị ử ư ể ế ộ

c a đ t n c nh khách s n Continental, Majestic, Grand, Rex, Caravelle Saigon,ủ ấ ướ ư ạ

Trang 7

New World, Sài Gòn Morin Hu , … Các khách s n, khu ngh d ng c aế ạ ỉ ưỡ ủSaigontourist Group t i các đ a ph ng g n li n v i "Sài Gòn": Sài Gòn Phú Qu c,ạ ị ươ ắ ề ớ ốSài Gòn H Long, Sài Gòn Mũi Né, Sài Gòn Ban Mê, Sài Gòn B n Gi c, Sàiạ ả ốGòn Côn Đ o, Các đ n v đ u áp d ng B Quy trình Qu n lý 5 sao tiêu chu nả ơ ị ề ụ ộ ả ẩSaigontourist Group.

L hành ữ

Công ty TNHH MTV D ch v L hành Saigontourist (g i t t L hành ị ụ ữ ọ ắ ữ

Saigontourist) là m t đ n v thành viên trong h th ng Saigontourist Group, hi n là ộ ơ ị ệ ố ệ

đ n v l hành hàng đ u và duy nh t t i Vi t Nam kinh doanh hi u qu trên c 3 lĩnh ơ ị ữ ầ ấ ạ ệ ệ ả ả

v c du l ch qu c t , du l ch n c ngoài, du l ch trong n c. L hành Saigontourist cóự ị ố ế ị ướ ị ướ ữ

tr s chính t i TP.HCM và 18 chi nhánh tr i dài kh p Vi t Nam. ụ ở ạ ả ắ ệ

T i L hành Saigontourist, du l ch qu c t là lĩnh v c kinh doanh tr ng tâm, trongạ ữ ị ố ế ự ọ

đó d ch v du l ch tàu bi n cao c p đang đ c khách hàng quan tâm nhi u nh t. V iị ụ ị ể ấ ượ ề ấ ớ

u th v t tr i v kinh nghi m ph c v nh ng đoàn tàu bi n l n cùng s đa d ng v

tour tuy n, d ch v và đ i ngũ nhân s đ c đào t o chuyên nghi p, du l ch tàu bi nế ị ụ ộ ự ượ ạ ệ ị ể

đã và đang góp ph n phát tri n đ ng b lĩnh v c du l ch qu c t c a L hànhầ ể ồ ộ ự ị ố ế ủ ữSaigontourist.

Du l ch tàu bi n cũng chính là kênh thu hút l ng l n du khách qu c t t i L ị ể ượ ớ ố ế ạ ữhành Saigontourist, v i hàng trăm ngàn du khách đa qu c t ch đ n Vi t Nam m i ớ ố ị ế ệ ỗnăm.

m th c

Ẩ ự

Saigontourist Group hi n qu n lý trên 70 nhà hàng thu c các khách s n, khu nghệ ả ộ ạ ỉ

d ng, khu du l ch và m t s nhà hàng, trung tâm m th c đ c l p. Các nhà hàngưỡ ị ộ ố ẩ ự ộ ậchuyên cung c p nhi u lo i hình m th c, ti c, ti c c i, h i ngh đa d ng, phongấ ề ạ ẩ ự ệ ệ ướ ộ ị ạphú, luôn tiên phong t o ra các xu h ng m th c, các s ki n m th c g n li n v iạ ướ ẩ ự ự ệ ẩ ự ắ ề ớvăn hóa, gi i trí đ c đáo, nh m th c Kh n Hoang Nam B , Ngày h i quê tôi, H tả ộ ư Ẩ ự ẩ ộ ộ ạlúa quê tôi t i Làng Du l ch Bình Qu i, m th c Đ t Ph ng ạ ị ớ Ẩ ự ấ ươ

Nam t i Công viên Văn hóa Đ m Sen , tham gia t ch c các L h i m th c Vi t ạ ầ ổ ứ ễ ộ ẩ ự ệNam t i các n c, góp ph n qu ng bá m th c Vi t Nam đ n v i th gi i. ạ ướ ầ ả ẩ ự ệ ế ớ ế ớ

Gi i trí ả

V i nh ng l i th s n có v ngu n l c cũng nh n l c không ng ng trong vi cớ ữ ợ ế ẵ ề ồ ự ư ỗ ự ừ ệ

gi i thi u t i khách hàng nh ng d ch v du l ch, gi i trí hi n đ i hàng đ u,ớ ệ ớ ữ ị ụ ị ả ệ ạ ầSaigontourist Group đã và đang phát tri n nhi u h ng m c d ch v gi i trí bao g mể ề ạ ụ ị ụ ả ồ

h th ng d ch v truy n hình cáp SCTV, các khu vui ch i gi i trí (Công viên văn hóaệ ố ị ụ ề ơ ả

Trang 8

Đ m Sen, Làng du l ch Bình Qu i, Khu du l ch Sinh thái…), sân golf Th Đ c,ầ ị ớ ị ủ ứTrung tâm H i ch Tri n lãm Sài Gòn (SECC) và h th ng các câu l c b trò ch iộ ợ ể ệ ố ạ ộ ơ

d ch v Truy n thông – Vi n thông. H n 27 năm xây d ng và phát tri n, SCTV tị ụ ề ễ ơ ự ể ựhào tr thành m ng truy n hình cáp hàng đ u Vi t Nam có th ph n truy n hình trở ạ ề ầ ệ ị ầ ề ả

ti n đ ng đ u c n c v i h n 2,3 tri u thuê bao, đi n ph sóng r ng kh p toàn qu cề ứ ầ ả ướ ớ ơ ệ ệ ủ ộ ắ ố

đ n 60/63 t nh – thành t i Vi t Nam. ế ỉ ạ ệ

Đào t o ạ

Tr ng Trung c p Du l ch & Khách s n Saigontourist (STHC), là c s đào t oườ ấ ị ạ ơ ở ạngh du l ch uy tín hàng đ u t i Vi t Nam, không ch đào t o cho h th ngề ị ầ ạ ệ ỉ ạ ệ ốSaigontourist Group mà còn cho c ngu n nhân l c du l ch Tp. HCM và c n c,ả ồ ự ị ả ướthông qua các ch ng trình đào t o t i Tr ng, theo nhu c u c a các doanh nghi p,ươ ạ ạ ườ ầ ủ ệcác đ a ph ng Tr ng luôn liên k t v i các khách s n 45 sao trong h th ngị ươ ườ ế ớ ạ ệ ốSaigontourist Group và các đ i tác nh m t o đi u ki n thu n l i nh t cho các h cố ằ ạ ề ệ ậ ợ ấ ọviên nâng cao ch t l ng th c hành t i môi tr ng th c t theo tiêu chu n ngành.ấ ượ ự ạ ườ ự ế ẩBên c nh đó, m r ng quan h h p tác v i các đ i tác uy tín chuyên ngành đào t oạ ở ộ ệ ợ ớ ố ạ

du l ch hàng đ u th gi i. ị ầ ế ớ

1.1.2. Gi i thi u v Công ty du l ch l hành Saigontourist ớ ệ ề ị ữ

Đ c thành l p t năm 1975, Công ty D ch v L hành Saigontourist, m t chiượ ậ ừ ị ụ ữ ộnhánh c a Công ty Saigontourist, đã có nh ng d u n c a nó trong s các công tyủ ữ ấ ấ ủ ố

qu n lý hàng đ u Vi t Nam đi du l ch đã ho t đ ng thành công trong c ba lĩnh ả ầ ệ ị ạ ộ ả

v c chính bao g m c du l ch trong n c, ngoài n c, du l ch trong và ngoài n c. ự ồ ả ị ướ ướ ị ướPhát tri n toàn di n, ti p t c đ i m i và c i ti n trong công ngh qu n lý, và ể ệ ế ụ ổ ớ ả ế ệ ảphong cách ph c v tiêu chu n hóa đã m đ ng cho vi c tăng c ng và c ng c tên ụ ụ ẩ ở ườ ệ ườ ủ ố

th ng hi u ph bi n c a Saigontourist và nghi p v chuyên d ng, nhân viên có tay ươ ệ ổ ế ủ ệ ụ ụngh cao. ề

T năm 1999, D ch v L hành Saigontourist đ c bình ch n hàng năm là ng iừ ị ụ ữ ượ ọ ườ

d n đ u c a Top Ten l hành c a Hi p h i Du l ch Vi t Nam và T ng c c Du l chẫ ầ ủ ữ ủ ệ ộ ị ệ ổ ụ ị

Vi t Nam. ệ

Ho t đ ng kinh doanh chính c a công ty ạ ộ ủ : đi u hành tour, v n t i hành khách,ề ậ ả

Trang 9

thi t k s n ph m, h ng d n viên, đ t phòng khách s n, du h c và xu t kh u laoế ế ả ẩ ướ ẫ ặ ạ ọ ấ ẩ

đ ng. ộ

Th tr ng c a công ty ị ườ ủ

Th tr ng ho t đ ng c a công ty r ng kh p c n c. Hi n nay công ty D ch vị ườ ạ ộ ủ ộ ắ ả ướ ệ ị ụ

L hành Saigontourist có 1 tr s chính n m t i s 45 Lê Thánh Tôn, Qu n 1, thànhữ ụ ở ằ ạ ố ậ

ph H Chí Minh và 19 chi nhánh khác n m các thành ph l n và nhi u t nh thànhố ồ ằ ở ố ớ ề ỉtrên c n c. ả ướ

Th tr ng kinh doanh mà Saigontourist h ng đ n không ch là th tr ng duị ườ ướ ế ỉ ị ườ

l ch trong n c mà là c th tr ng du l ch n c ngoài. Công ty luôn không ng ngị ướ ả ị ườ ị ướ ừnâng cao ch t l ng cũng nh đa d ng hóa các s n ph m du l ch, các d ch v du l chấ ượ ư ạ ả ẩ ị ị ụ ị

mà mình cung ng đ có th thu hút đ c nhi u khách hàng và làm ch nhi u thứ ể ể ượ ề ủ ề ị

ph n khác nhau trên th tr ng. Hi n nay, Saigontourist đ c xem là đ i th c nhầ ị ườ ệ ượ ố ủ ạtranh l n nh t đ i v i các công ty, doanh nghi p kinh doanh lĩnh v c l hành trên thớ ấ ố ớ ệ ự ữ ị

tr ng du l ch n i đ a, l n th tr ng du l ch qu c t ườ ị ộ ị ẫ ị ườ ị ố ế

Trong t ng lai, Saigontourist v n s ti p t c phát tri n m ng l i các chi nhánh,ươ ẫ ẽ ế ụ ể ạ ướvăn phòng ra nhi u đ a ph ng khác, đ c bi t là các đ a ph ng đang phát tri n duề ị ươ ặ ệ ị ươ ể

l ch ho c có ti m năng l n đ phát tri n du l ch; m r ng th tr ng ho t đ ng duị ặ ề ớ ể ể ị ở ộ ị ườ ạ ộ

l ch. Nh m phát tri n th ng hi u du l ch Saigontourist – th ng hi u du l ch Qu cị ằ ể ươ ệ ị ươ ệ ị ốgia có th tr thành th ng hi u du l ch Qu c t ể ở ươ ệ ị ố ế

S n ph m c a công ty ả ẩ ủ

S n ph m c a L hành Saigontourist bao g m: du l ch MICE, du l ch tàu bi n, duả ẩ ủ ữ ồ ị ị ể

l ch ti t ki m, du l ch tr n gói, sim du l ch, coupon du l ch.ị ế ệ ị ọ ị ị

Ví d : Du l ch n c ngoài: g m các tour đ n n c Anh, Ai C p, Brunei, ụ ị ướ ồ ế ướ ậ

Campuchia, Châu u, Đài Loan, H ng Kông, ồ

Du l ch trong n c: g m các tour Vũng Tàu, Long H i, Phan Thi t, Ninh Ch , ị ướ ồ ả ế ữNha Trang, Đà L t, Tây Nguyên, ạ

Đ i th c nh tranh ố ủ ạ

Saigontourist là m t trong nh ng công ty hàng đ u trong ngành du l ch d ch v ộ ữ ầ ị ị ụ ở

Vi t Nam đ c đánh giá cao v uy tín, ch t l ng. Năm 2020, Saigontourist vinh dệ ượ ề ấ ượ ự

đ c l t Top 10 doanh nghi p kinh doanh l hành n i đ a hàng đ u Vi t Nam. Chínhượ ọ ệ ữ ộ ị ầ ệ

vì v y Saigontourist ph i không ng ng sáng t o và đ i m i các s n ph m du l ch đậ ả ừ ạ ổ ớ ả ẩ ị ểnâng cao l i th c nh tranh. Và 2 trong r t nhi u doanh nghi p có s c nh h ng l nợ ế ạ ấ ề ệ ứ ả ưở ớ

nh t tr c ti p đ n Saigontourist đó chính là Công ty C ph n Du l ch và ti p th Giaoấ ự ế ế ổ ầ ị ế ịthông v n t i Vi t Nam – Vietravel và Công ty L ậ ả ệ ữ

Trang 10

Công ty C ph n Du l ch và ti p th Giao thông v n t i Vi t Nam – Vietravel ổ ầ ị ế ị ậ ả ệVietravel là công ty l hành l n t i Vi t Nam, chuyên t ch c các tour du l chữ ớ ạ ệ ổ ứ ị

n c ngoài, v i g n 2000 tuy n kh p năm châu. B n s có c h i khám phá nh ngướ ớ ầ ế ắ ạ ẽ ơ ộ ữ

mi n đ t m i t i các n c trên th gi i nh Đông Nam Á, châu Á, châu u, châuề ấ ớ ạ ướ ế ớ ư ở

M V i l ch trình s p x p h p lý, kh i hành đúng th i gian, tính chuyên nghi p vàỹ ớ ị ắ ế ợ ở ờ ệ

d ch v ch t l ng, Vietravel là TA uy tín mà khách hàng có th yên tâm l a ch n.ị ụ ấ ượ ể ự ọNăm 2019, l ng khách Vietravel đ t 891.308 l t, doanh thu đ t h n 7.401 t đ ng,ượ ạ ượ ạ ơ ỷ ồđóng góp 105 t đ ng vào ngân sách nhà n c. ỷ ồ ướ

Công ty l hành Hanoitourist ữ

Công ty L hành Hanoitourist là th ng hi u du l ch l n c a th đô Hà N i t ữ ươ ệ ị ớ ủ ủ ộ ừ

nh ng năm 1963. Hanoitourist luôn kh ng đ nh v th d n đ u trên th tr ng du l ch ữ ẳ ị ị ế ẫ ầ ị ườ ị

n i đ a và qu c t v i hàng trăm tour du l ch trong và ngoài n c đ c c p nh t liên ộ ị ố ế ớ ị ướ ượ ậ ậ

t c và nhanh nh t. Công ty l hành Hanoitourist nhi u năm li n đ c vinh danh trongụ ấ ữ ề ề ượtop 10 l hành qu c t c a t ng c c du l ch. Công ty luôn c g ng đ i m i, b i d ng ữ ố ế ủ ổ ụ ị ố ắ ổ ớ ồ ưỡnhân viên, th c hi n tiêu chí khách hàng là th ng đ và luôn đ t l i ích c a khách ự ệ ượ ế ặ ợ ủhàng lên hàng đ u. Năm 2019, Công ty L hành Hanoitourist đã ph c v 13.467 l t ầ ữ ụ ụ ượkhách trong 6 tháng đ u năm, đ t 68% k ho ch năm, tăng 57% so v i cùng k ầ ạ ế ạ ớ ỳDoanh thu c th c hi n đ t 32% k ho ch năm, tăng 8% so v i cùng k ướ ự ệ ạ ế ạ ớ ỳ

1.2. Tuyên b s m nh, t m nhìn, m c tiêu chi n l c và m c tiêu c a ố ứ ệ ầ ụ ế ượ ụ ủ

công ty

1.2.1. S m nh ứ ệ

B n tuyên b s m nh ả ố ứ ệ

S m nh c a Saigontourist là: “ứ ệ ủ Mang l i tr i nghi m, h nh phúc đ n cho ạ ả ệ ạ ế

khách hàng, đ i tác, ng i lao đ ng, ch s h u và c ng đ ng thông qua các s n ố ườ ộ ủ ở ữ ộ ồ ả

ph m, d ch v đ c đáo, ch a đ ng giá tr văn hóa tinh th n v i ch t l ng qu c t ẩ ị ụ ộ ứ ự ị ầ ớ ấ ượ ố ế

Đánh giá: Saigontourist đã nêu đ c 5/6 n i dung c n có trong m t b n tuyên b ượ ộ ầ ộ ả ố

s m nh đó là: ứ ệ

Trang 11

− Ngành/ lĩnh v c kinh doanh c a doanh nghi p: Du l ch. ự ủ ệ ị

Saigontourist là m t doanh nghi p trong ngành du l ch, v i s tham gia đóng gópộ ệ ị ớ ựtích c c trong nhi u lĩnh v c nh l hành, l u trú, nhà hàng, đào t o nghi p v duự ề ự ư ữ ư ạ ệ ụ

l ch & khách s n, vui ch i gi i trí, th ng m i, v n chuy n, ị ạ ơ ả ươ ạ ậ ể

− V th trên th tr ng mà doanh nghi p h ng t i: T ng tr ng cho s m nh nângị ế ị ườ ệ ướ ớ ượ ư ứ ệ

t m v th du l ch Vi t Nam. ầ ị ế ị ệ

Saigontourist luôn chú tr ng đ u t nh m nâng cao ch t l ng d ch v , đa d ngọ ầ ư ằ ấ ượ ị ụ ạhóa các s n ph m, tiên phong xây d ng nh ng s n ph m m i và phát tri n cácả ẩ ự ữ ả ẩ ớ ể

ch ng trình chăm sóc khách hàng, Bên c nh đó, Saigontourist cũng là doanhươ ạnghi p luôn tiên phong v i nh ng sáng t o đ t phá, tăng tr ng b n v ng và kh ngệ ớ ữ ạ ộ ưở ề ữ ẳ

đ nh v ng ch c v trí hàng đ u v ch t l ng s n ph m, d ch v , cung cách ph c vị ữ ắ ị ầ ề ấ ượ ả ẩ ị ụ ụ ụ

và hi u qu kinh doanh. T đ u năm 2011 cho đ n nay, Công ty liên ti p nh n hàngệ ả ừ ầ ế ế ậ

lo t nh ng gi i th ng, danh hi u uy tín công nh n và kh ng đ nh v th c a c aạ ữ ả ưở ệ ậ ẳ ị ị ế ủ ủ

Th ng hi u Du l ch L hành hàng đ u Vi t Nam và khu v c.ươ ệ ị ữ ầ ệ ự

− Thái đ đ i v i các bên liên quan (khách hàng, nhân viên, c đông ): Mang l i ộ ố ớ ổ ạ

tr i nghi m, h nh phúc cho khách hàng, đ i tác, ng i lao đ ng, ch s h u và ả ệ ạ ố ườ ộ ủ ở ữ

c ng đ ng. ộ ồ

Saigontourist luôn cam k t n l c mang l i nh ng giá tr d ch v t t nh t choế ỗ ự ạ ữ ị ị ụ ố ấkhách hàng, đ i tác, đ m b o s phát tri n b n v ng, hài hòa l i ích doanh nghi p vàố ả ả ự ể ề ữ ợ ệ

c ng đ ng xã h i. Saigontourist luôn ch n s hài lòng c a đ i tác, khách hàng làmộ ồ ộ ọ ự ủ ố

m c đích và đ nh h ng cho m i s n ph m, d ch v M i nhân viên luôn trân tr ngụ ị ướ ọ ả ẩ ị ụ ỗ ọ

và đ t đ i tác, khách hàng v trí trung tâm trong m i nguyên t c ng x ặ ố ở ị ọ ắ ứ ử

− N i doanh nghi p ho t đ ng ho c ph m vi ho t đ ng c a doanh nghi p: Vi t Namơ ệ ạ ộ ặ ạ ạ ộ ủ ệ ệ

và n c ngoài. ướ

− M t s m c tiêu xu t hi n trong b n tuyên b s m nh: Nâng t m v th du l ch ộ ố ụ ấ ệ ả ố ứ ệ ầ ị ế ị

Vi t Nam, mang hình nh Vi t Nam đ n kh p năm châu. ệ ả ệ ế ắ

Saigontourist luôn là doanh nghi p n m trong top đ u v i nh ng s n ph m, d chệ ằ ầ ớ ữ ả ẩ ị

v đ c đáo, có s khác bi t. V i kh u hi u “Saigontourist – T n h ng b n s c Vi t”ụ ộ ự ệ ớ ẩ ệ ậ ưở ả ắ ệ(Savour Vietnam), Saigontourist luôn ch t l c nh ng giá tr cao đ p, h p d n tắ ọ ữ ị ẹ ấ ẫ ừtruy n th ng, b n s c văn hóa Vi t Nam đ đ a vào chu i s n ph m, d ch v doề ố ả ắ ệ ể ư ỗ ả ẩ ị ụSaigontourist cung ng, mang l i cho du khách tr i nghi m “Câu chuy n văn hóaứ ạ ả ệ ệ

Vi t Nam” tr c quan sinh đ ng, thông đi p Vi t Nam ngàn năm văn hi n. ệ ự ộ ệ ệ ế

Trang 12

Tuyên b s m nh c a Saigontourist không dài và chi ti t nh m t s doanhố ứ ệ ủ ế ư ộ ốnghi p mà nó ng n và đi vào tr ng tâm. Ngoài ra, nó đ c vi t v i nhi u đ i t ngệ ắ ọ ượ ế ớ ề ố ượ

m c tiêu ch không t p trung vào m t đ i t ng c th (nh nhân viên hay kháchụ ứ ậ ộ ố ượ ụ ể ưhàng,…)

Đ n nay doanh nghi p đang d n ch ng minh đ c s m nh c a mình thông quaế ệ ầ ứ ượ ứ ệ ủ

vi c liên t c đón nh n hàng lo t các gi i th ng, danh hi u uy tín công nh n vàệ ụ ậ ạ ả ưở ệ ậ

kh ng đ nh v th Th ng hi u Qu c gia (Công ty D ch v L hành Saigontouristẳ ị ị ế ươ ệ ố ị ụ ữvinh d là doanh nghi p l hành duy nh t đ c bình ch n là Th ng hi u Qu c giaự ệ ữ ấ ượ ọ ươ ệ ố

c a Chính ph Vi t Nam liên t c t năm 2008 đ n nay); Th ng hi u L hành hàngủ ủ ệ ụ ừ ế ươ ệ ữ

đ u Vi t Nam và khu v c; Th ng hi u hàng đ u v Ch t l ng D ch v L hành doầ ệ ự ươ ệ ầ ề ấ ượ ị ụ ữkhách hàng công nh n. Ngoài ra, Saigontourist cũng luôn t o ra các tour du l ch v iậ ạ ị ớgiá tr tr i nghi m, đ c đáo, ch a đ ng giá tr văn hóa tinh th n v i ch t l ng cao. ị ả ệ ộ ứ ự ị ầ ớ ấ ượ

1.2.2. T m nhìn ầ

“ Tr thành Th ng hi u du l ch hàng đ u t i Vi t Namở ươ ệ ị ầ ạ ệ ”

T khi thành l p đ n nay Saigontourist Group đã có nhi u gi i th ng, thành tíchừ ậ ế ề ả ưở

th hi n là m t trong nh ng doanh nghi p hàng đ u lĩnh v c d ch v du l ch khiể ệ ộ ữ ệ ầ ự ị ụ ịCông ty TNHH m t thành viên D ch v L hành Saigontourist (thu c T ng công tyộ ị ụ ữ ộ ổ

Du l ch Sài Gòn) v a vinh d đ c công nh n Th ng hi u qu c gia trong ch ngị ừ ự ượ ậ ươ ệ ố ươtrình c a Chính ph (t ch c hai năm m t l n) và là đ n v l ủ ủ ổ ứ ộ ầ ơ ị ữ

hành duy nh t liên t c đ c công nh n t năm 2008 đ n nay. Tr c đó, công ty đãấ ụ ượ ậ ừ ế ướđón nh n ba danh hi u cao nh t c a l hành Vi t Nam trong năm 2014 cùng B ngậ ệ ấ ủ ữ ệ ằkhen c a Th t ng Chính ph Năm 2019 Công ty D ch v L hành Saigontouristủ ủ ướ ủ ị ụ ữ

ti p t c đ c trao t ng 4 danh hi u cao quý c a Gi i th ng Du l ch Vi t Nam. Theoế ụ ượ ặ ệ ủ ả ưở ị ệ

đó, L hành Saigontourist đ c công nh n vào Top "10 Doanh nghi p kinh doanh lữ ượ ậ ệ ữhành Outbound t t nh t Vi t Nam năm 2019", "10 Doanh nghi p kinh doanh l hànhố ấ ệ ệ ữInbound t t nh t Vi t Nam năm 2019", "10 Doanh nghi p kinh doanh l hành n i đ aố ấ ệ ệ ữ ộ ị

t t nh t Vi t Nam năm 2019" và Gi i th ng Top "5 Doanh nghi p kinh doanh v nố ấ ệ ả ưở ệ ậ

t i khách du l ch b ng ô tô t t nh t Vi t Nam năm 2019". ả ị ằ ố ấ ệ

G n đây nh t, công ty TNHH MTV D ch v L hành Saigontourist v a đón nh nầ ấ ị ụ ữ ừ ậ

gi i th ng Th ng hi u Vàng TPHCM. Đây là gi i th ng nh m ghi nh n và tônả ưở ươ ệ ả ưở ằ ậvinh các doanh nghi p có thành qu xây d ng th ng hi u s n ph m n t ng, g nệ ả ự ươ ệ ả ẩ ấ ượ ắ

v i nh n di n v Sài Gòn TPHCM. ớ ậ ệ ề

Hi n nay, Công ty D ch v L hành Saigontourist là m t trong các nhà đi u hànhệ ị ụ ữ ộ ề

du l ch hàng đ u trên ph m vi toàn qu c, v i h th ng quan h đ i tác ch t ch v iị ầ ạ ố ớ ệ ố ệ ố ặ ẽ ớ

h n 300 công ty, đ i lý du l ch t i 36 qu c gia và vùng lãnh th nh Pháp, Đ c, Nh t,ơ ạ ị ạ ố ổ ư ứ ậ

Trang 13

Nga, Hoa K , Trung Qu c, B c u, Tây Ban Nha, Hàn Qu c, các n c trong khu v cỳ ố ắ ố ướ ựASEAN, v.v.

Là thành viên chính th c c a các t ch c du l ch th gi i nh PATA, ASTA, ứ ủ ổ ứ ị ế ớ ưJATA, USTOA, đ ng th i v i m i quan h h p tác v i h n 200 công ty d ch v l ồ ờ ớ ố ệ ợ ớ ơ ị ụ ữhành qu c t c a 30 qu c gia, Saigontourist s ti p t c t p trung vào vi c phát tri n ố ế ủ ố ẽ ế ụ ậ ệ ể

th tr ng, đ c bi t là th tr ng m c tiêu qu c t nh : Nh t, Trung Qu c, Đài Loan, ị ườ ặ ệ ị ườ ụ ố ế ư ậ ốSingapore, Tri u Tiên, Pháp, Đ c, Anh, Canada, M ề ứ ỹ

Trong t ng lai, công ty lên k ho ch không ch khai thác khách và đi u hành ươ ế ạ ỉ ềtour t t t i th tr ng Vi t Nam mà s m r ng ra th tr ng qu c t , tuy nhiên ố ạ ị ườ ệ ẽ ở ộ ở ị ườ ố ế

vì d ch b nh đang còn ph c t p nên đã làm thay đ i r t nhi u th nên khi h t d chị ệ ứ ạ ổ ấ ề ứ ế ị

ph i tính toán, s p x p r i m i bi t c n ph i ti n hành các b c nh th nào, th iả ắ ế ồ ớ ế ầ ả ế ướ ư ế ờgian nh th nào. Công ty cũng đang đ nh h ng phát tri n theo xu h ng h i nh p,ư ế ị ướ ể ướ ộ ậ

b n v ng, hi u qu doanh nghi p g n v i các giá tr văn hóa b n đ a, l i ích c ngề ữ ệ ả ệ ắ ớ ị ả ị ợ ộ

đ ng, phát tri n b n v ng đ m b o s hài hòa gi a tăng tr ng l i nhu n v i vi cồ ể ề ữ ả ả ự ữ ưở ợ ậ ớ ệ

b o v và phát tri n b n v ng c a môi tr ng sinh thái. V i m c tiêu tr thành 1ả ệ ể ề ữ ủ ườ ớ ụ ởtrong nh ng th ng hi u du l ch hàng đ u khu v c Đông Nam Á, nâng cao v thữ ươ ệ ị ầ ự ị ếhình nh c a Vi t Nam góp ph n tích c c đ a du l ch tr thành ngành kinh t mũiả ủ ệ ầ ự ư ị ở ế

nh n c a Thành ph H Chí Minh và c n c theo chi n l c phát tri n chung c aọ ủ ố ồ ả ướ ế ượ ể ủngành du l ch Thành ph H Chí Minh và Vi t Nam đúng v i t m nhìn mà công tyị ố ồ ệ ớ ầ

tr ng danh d trong m i tình hu ng, đ i x v i m i ng i đ y tôn tr ng và côngọ ự ọ ố ố ử ớ ọ ườ ầ ọ

b ng, luôn đ n gi n và th ng th n, th hi n b n thân m t cách rõ ràng, đ ng i khácằ ơ ả ẳ ắ ể ệ ả ộ ể ườ

hi u đ c nh ng gì h truy n đ t. H làm vi c r t trung th c, và gi l i h a, khôngể ượ ữ ọ ề ạ ọ ệ ấ ự ữ ờ ứ

Trang 14

Sáng t o ạ : S sáng t o c a công ty cũng b t ngu n t s sáng t o c a nhân viên.ự ạ ủ ắ ồ ừ ự ạ ủNhân viên luôn h ng đ n vi c sáng t o ra nh ng s n ph m m i, đa d ng, d bi t hóaướ ế ệ ạ ữ ả ẩ ớ ạ ị ệ

đ phù h p v i m i th tr ng mà công ty h ng đ n trong t ng giai đo n. ể ợ ớ ỗ ị ườ ướ ế ừ ạ

Hi u khách ế : Nhân viên t i Saigontourist luôn h ng đ n vi c ph c v khách t n ạ ướ ế ệ ụ ụ ậtâm, v i thái đ chân thành nh t, hi u đ c nh ng yêu c u và mong mu n ớ ộ ấ ể ượ ữ ầ ố

c a khách đ có th ph c v h n c nh ng h mong đ i, góp ph n giúp khách hàng ủ ể ể ụ ụ ơ ả ữ ọ ợ ầ

c m th y d ch u, đ l i c m tình, n t ng t t cho h ả ấ ễ ị ể ạ ả ấ ượ ố ọ

Đánh giá chung:

T m nhìn và S m nh c a Saigontourist có s phù h p, liên quan đ n nhau vàầ ứ ệ ủ ự ợ ếkhông có s xung đ t. Mu n đ t đ c T m nhìn là “Th ng hi u du l ch hàng đ uự ộ ố ạ ượ ầ ươ ệ ị ầ

Vi t Nam” thì đi u tiên quy t và ch c ch n doanh nghi p ph i th c hi n đ đ t đ cệ ề ế ắ ắ ệ ả ự ệ ể ạ ượ

m c tiêu đó chính là th a mãn đ c nh ng nhu c u, mong mu n c a khách hàng vàụ ỏ ượ ữ ầ ố ủcác bên liên quan hay nói cách khác là mang l i tr i nghi m và h nh phúc đ n choạ ả ệ ạ ếcác đ i t ng này thông qua các s n ph m và d ch v du l ch mà doanh nghi p cungố ượ ả ẩ ị ụ ị ệ

c p. Vì ch có v y, doanh nghi p m i thuy t ph c đ c khách hàng mua s n ph mấ ỉ ậ ệ ớ ế ụ ượ ả ẩ

c a mình mà không ph i c a đ i th c nh tranh, thi t l p đ c s trung thành c aủ ả ủ ố ủ ạ ế ậ ượ ự ủkhách hàng đ i v i doanh nghi p và s n ph m c a doanh nghi p, chi m lĩnh đ c thố ớ ệ ả ẩ ủ ệ ế ượ ị

tr ng và t đó tr thành Th ng hi u du l ch hàng đ u Vi t Nam. ườ ừ ở ươ ệ ị ầ ệ

1.2.4. M c tiêu chi n l c (Strategic goals) ụ ế ượ

Trong giai đo n 20152020, Saigontourist đã duy trì và gi v ng t c đ tăngạ ữ ữ ố ộ

tr ng doanh thu, l i nhu n; thu ngân sách nhà n c đ t ch tiêu hàng năm. Cũngưở ợ ậ ướ ạ ỉtrong kho ng th i gian này, T ng Công ty đã tri n khai nhi u gi i pháp, chú tr ngả ờ ổ ể ề ả ọ

đ n công tác xây d ng, phát tri n và b o v th ng hi u, chuy n đ i tên qu c t tế ự ể ả ệ ươ ệ ể ổ ố ế ừSaigontourist Holding Company sang Saigontourist Group.

Đ gi v ng và phát huy đ c nh ng thành tích đã đ t đ c T ng công ty du l chể ữ ữ ượ ữ ạ ượ ổ ịSài Gòn Trách nhi m M t thành viên (Saigontourist Group) đã đ ra m c tiêu chi nệ ộ ề ụ ế

l c kinh doanh giai đo n 20202025 đó là: “T ng Công ty ph n đ u tr thành đ nượ ạ ổ ấ ấ ở ơ

v du l ch hàng đ u trong n c và khu v c, góp ph n đ a du l ch tr thành ngànhị ị ầ ướ ự ầ ư ị ởkinh t mũi nh n c a Thành ph H Chí Minh và c n c. T ng Công ty ti p t c xâyế ọ ủ ố ồ ả ướ ổ ế ụ

d ng, phát tri n và b o v th ng hi u đã chuy n đ i tên qu c t t Saigontouristự ể ả ệ ươ ệ ể ổ ố ế ừHolding Company sang Saigontourist Group.”

Mu n đ t đ c m c tiêu tr thành đ n v du l ch hàng đ u trong n c và khu ố ạ ượ ụ ở ơ ị ị ầ ướ

v c, Saigontourist Group c n có nh ng gi i pháp đ nâng cao th ph n, v th c a ự ầ ữ ả ể ị ầ ị ế ủmình trong ngành du l ch thành ph và c n c, n u không Saigontourist s không ị ố ả ướ ế ẽcòn là đ n v đ u đàn v l ng khách và doanh s t i TP.HCM ơ ị ầ ề ượ ố ạ

Trang 15

Bên c nh đó T ng Công ty cũng ti p t c xây d ng, phát tri n và b o v th ng ạ ổ ế ụ ự ể ả ệ ươ

hi u đã chuy n đ i tên qu c t t Saigontourist Holding Company sang ệ ể ổ ố ế ừ

Saigontourist Group… Đi u này góp ph n làm gia tăng s nh n bi t sâu r ng th ngề ầ ự ậ ế ộ ươ

hi u, th hi n quy mô và t m vóc c a m t t p đoàn du l ch hàng đ u Vi t Nam, gópệ ể ệ ầ ủ ộ ậ ị ầ ệ

ph n phát tri n th ng hi u c a T ng Công ty và các đ n v thành viên. ầ ể ươ ệ ủ ổ ơ ị

1.2.5. M c tiêu (Objectives) ụ

Năm 2020 v a k t thúc, ngành du l ch ch u thi t h i nh t trong các ngành kinh t ừ ế ị ị ệ ạ ấ ế

T ng giám đ c Saigontourist cho r ng, du l ch th gi i s c n t i thi u 2 năm đ ho tổ ố ằ ị ế ớ ẽ ầ ố ể ể ạ

đ ng tr l i nh tr c khi có đ i d ch. Cùng v i đó, trên toàn c u đ u ph i đ i m tộ ở ạ ư ướ ạ ị ớ ầ ề ả ố ặ

v i nhi u b t n nh kh năng d ch Covid19 tái bùng phát. ớ ề ấ ổ ư ả ị

Dù ch u nh h ng n ng n c a d ch Covid 19 nh ng trong năm 2020,ị ả ưở ặ ề ủ ị ưSaigontourist Group đã đ t doanh thu 9.202 t đ ng (đ t 65,7% k ho ch), n p ngânạ ỷ ồ ạ ế ạ ộsách 2.227 t đ ng (tăng 2,2% k ho ch đ ra). ỷ ồ ế ạ ề

Trong năm qua, Saigontourist Group ph c v 672.000 l t khách (đ t 65,7%).ụ ụ ượ ạ

Nh linh ho t đi u ch nh k ho ch kinh doanh phù h p v i tình hình di n bi n d chờ ạ ề ỉ ế ạ ợ ớ ễ ế ịCovid19, Saigontourist Group là m t trong nh ng đ n v d n đ u trong ngành duộ ữ ơ ị ẫ ầ

l ch c n c có m c thi t h i th p nh t năm 2020. ị ả ướ ứ ệ ạ ấ ấ

Năm 2021, Saigontourist Group đ t m c tiêu kh ng đ nh v trí t p đoàn du l chặ ụ ẳ ị ị ậ ịhàng đ u Vi t Nam và khu v c trên các lĩnh v c kinh doanh doanh: l u trú m th cầ ệ ự ự ư ẩ ự

l hành gi i trí đào t o và các ngành ph tr t o nên h sinh thái đáp ng nhu c uữ ả ạ ụ ợ ạ ệ ứ ầ

đa d ng và cao c p c a khách hàng, góp ph n đ a du l ch tr thành ngành kinh tạ ấ ủ ầ ư ị ở ếmũi nh n c a TPHCM và c n c, ph c v 1,1 tri u khách du l ch v i t ng doanhọ ủ ả ướ ụ ụ ệ ị ớ ổthu c 11.095 t đ ng, T ng Công ty T ng Công ty cũng ph n đ u doanh thu đ nướ ỷ ồ ổ ổ ấ ấ ếnăm 2025 đ t 30.000 t đ ng, tăng tr ng bình quân nhi m k ạ ỷ ồ ưở ệ ỳ

là 24,7%; t ng lãi g p năm 2025 đ t 6,115 t đ ng, tăng tr ng bình quân nhi m kổ ộ ạ ỷ ồ ưở ệ ỳ22,1%; thu nh p bình quân năm 2020 do nh h ng đ i d ch Covid19 đ t 9 tri uậ ả ưở ạ ị ạ ệ

đ ng/ng i/tháng, đ n năm 2025 bình quân đ t 20 tri u đ ng/ ng i/tháng cùng v iồ ườ ế ạ ệ ồ ườ ớnhi u chi n l c ng v i m i k ch b n khác nhau c a đ i d ch, giúp đ m b o ti n đề ế ượ ứ ớ ỗ ị ả ủ ạ ị ả ả ế ộcho đ n năm 2025.ế

Trang 16

Ph n 2. Phân tích môi tr ng bên trong doanh nghi p 2.1 ầ ườ ệ

Phân tích mô hình chu i giá tr c a Saigontourist ỗ ị ủ

Hình 2.1. Mô hình chu i giá tr c a Saigontourist ỗ ị ủ

2.1.1.Các ho t đ ng chính y u ạ ộ ế

B c 2. ướ Xác đ nh kh năng th c hi n ch ng trình du l ch (ch ng trình du l chị ả ự ệ ươ ị ươ ị

có kh thi không, có th c hi n đ c không và mang l i hi u qu kinh doanh gì,…). ả ự ệ ượ ạ ệ ả

B c 3. ướ Xây d ng m c đích, ý t ng c a ch ng trình du l ch. Xác đ nh m c đ ự ụ ưở ủ ươ ị ị ứ ộ

gi i h n cũng nh qu th i gian và m c giá c a ch ng trình du l ch. ớ ạ ư ỹ ờ ứ ủ ươ ị

B c 4. ướ Xây d ng l trình tuy n tham quan v i nh ng đi m du l ch ch y u và ự ộ ế ớ ữ ể ị ủ ế

b t bu c c a ch ng trình. ắ ộ ủ ươ

B c 5. ướ Lên k ho ch v ph ng ti n v n chuy n phù h p v i t ng l trình tham ế ạ ề ươ ệ ậ ể ợ ớ ừ ộquan cũng nh ph ng án l u trú, ăn u ng. ư ươ ư ố

B c 6. ướ Chi ti t hóa ch ng trình v i nh ng n i dung, ho t đ ng tham quan, nghế ươ ớ ữ ộ ạ ộ ỉ

Trang 17

ng i, gi i trí, mua s m… trên toàn tuy n, hành trình. ơ ả ắ ế

B c 7. ướ Xác đ nh giá thành và giá bán c a ch ng trình du l ch. Xây d ng nh ngị ủ ươ ị ự ữquy đ nh b t bu c và c n có c a ch ng trình. ị ắ ộ ầ ủ ươ

Nh ng quy đ nh, tiêu chu n trên s là c s đ công ty l a ch n nh ng nhà cungữ ị ẩ ẽ ơ ở ể ự ọ ữ

ng, nh ng s n ph m, d ch v du l ch phù h p cho ch ng trình tour c a mình trong

ho t đ ng Thu mua, h tr cho ho t đ ng Logistic đ u vào. T đó, đ m b o s nạ ộ ỗ ợ ạ ộ ầ ừ ả ả ả

ph m tour là 1 ch ng trình hòa ch nh, đáp ng đ c các nhu c u c a th tr ngẩ ươ ỉ ứ ượ ầ ủ ị ườkhách hàng trong quá trình tham gia tour, gia tăng giá tr ch t l ng s n ph m. ị ấ ượ ả ẩ

T i ho t đ ng Logistic đ u vào, công ty s d a trên nh ng tiêu chu n đã có v ạ ạ ộ ầ ẽ ự ữ ẩ ềcác s n ph m trong ch ng trình tour, nh ng th a thu n trong h p đ ng v i các nhà ả ẩ ươ ữ ỏ ậ ợ ồ ớcung ng đ đánh giá và đ m b o các s n ph m đó đ t ch t l ng đ ph c v cho ứ ể ả ả ả ẩ ạ ấ ượ ể ụ ụkhách khi th c hi n tour. ự ệ

Đánh giá:

→

Ho t đ ng này đ c th c hi n trên tiêu chu n chung mà các doanh nghi p d chạ ộ ượ ự ệ ẩ ệ ị

v l hành nào cũng c n ph i có.Tuy nhiên v i l i th v ngu n l c, v th ng hi uụ ữ ầ ả ớ ợ ế ề ồ ự ề ươ ệnên L hành Saigontourist có nhi u kh năng đàm phán v i các bên cung ng đữ ề ả ớ ứ ểgiám chi phí khi xây d ng m ng l i đ i tác trong ho t đ ng Thu mua, Logistic đ uự ạ ướ ố ạ ộ ầvào giúp ki m soát ch t l ng s n ph m d ch v du l ch, đ m b o công tác thi t kể ấ ượ ả ẩ ị ụ ị ả ả ế ế

ch ng trình tour đ c ho t đ ng hi u qu , đúng tiêu chu n ươ ượ ạ ộ ệ ả ẩ

V n hành (Operation) ậ

Các ho t đ ng g m xây d ng s n ph m và th c hi n các ch ng trình du l ch ạ ộ ồ ự ả ẩ ự ệ ươ ị

− Xây d ng s n ph m: Công ty liên k t các đ u vào c a mình là nh ng s n ph mự ả ẩ ế ầ ủ ữ ả ẩriêng l thành m t s n ph m hoàn ch nh hay t ng ph n và bán cho khách. ẻ ộ ả ẩ ỉ ừ ầ − Th c ự

hi n các ch ng trình du l ch: Công ty không ch đ n gi n là bán đi m t ch ng trình ệ ươ ị ỉ ơ ả ộ ươ

du l ch mà còn là đ n v t ch c th c hi n cung c p d ch v cho khách. L hành ị ơ ị ổ ứ ự ệ ấ ị ụ ữSaigontourist th c hi n theo m t quy trình, g m các ho t đ ng: ự ệ ộ ồ ạ ộ

− Công tác chu n b d ch v : ch c ch n các d ch v đã s n sàng, thông báo cho ẩ ị ị ụ ắ ắ ị ụ ẵkhách hàng, chi tr cho h ng d n viên,… ả ướ ẫ

− Đón ti p khách t i sân bay, nhà ga b n xe, b n c ng, c a kh u…, h ng d n ế ạ ế ế ả ử ẩ ướ ẫviên n m rõ v l ch trình và thông tin liên quan, t o n t ng ban đ u t t.ắ ề ị ạ ấ ượ ầ ố

Trang 18

Trong su t quá trình th c hi n chuy n đi, b ph n đi u hành v n luôn theo dõi, ố ự ệ ế ộ ậ ề ẫ

đ m b o các d ch v ph i đ c cung c p chính xác, đ y đ ả ả ị ụ ả ượ ấ ầ ủ

M i thành ph n trong giai đo n Operations đ u góp ph n gia tăng giá tr cho s n ọ ầ ạ ề ầ ị ả

ph m mà công ty cung c p. ẩ ấ

Trong ho t đ ng xây d ng s n ph m, nh ng y u t v s k t h p các đi m đ n, ạ ộ ự ả ẩ ữ ế ố ề ự ế ợ ể ế

d ch v trong tour s mang l i nh ng hi u qu khác nhau v giá tr c t lõi c a tour duị ụ ẽ ạ ữ ệ ả ề ị ố ủ

l ch. Ví d nh cùng các đ a đi m nh ng th t s p x p khác cũng s đem đ n hi u ị ụ ư ị ể ư ứ ự ắ ế ẽ ế ệ

qu khác. Do đó m i m t tour du l ch đ c xây d ng nên đ u đ c tăng thêm v “giáả ỗ ộ ị ượ ự ề ượ ề

tr k t h p” so v i đ u vào ban đ u. ị ế ợ ớ ầ ầ

Trong ho t đ ng th c hi n ch ng trình du l ch, m i mang đ n c m nh n c aạ ộ ự ệ ươ ị ọ ế ả ậ ủkhách hàng v cách ph c v Vi c đ m b o các ho t đ ng và d ch v đ c cung c pề ụ ụ ệ ả ả ạ ộ ị ụ ượ ấchính xác và đ y đ là c n thi t đ ch ng minh cho nh ng gì công ty đã cam k t v iầ ủ ầ ế ể ứ ữ ế ớkhách, đây là gia tăng giá tr v s uy tín và chuyên nghi p. Bên c nh đó, b t k m iị ề ự ệ ạ ấ ể ọ

bi u hi n t t c a nhân viên trong quá trình cung c p d ch v nh n t ng ban đ uể ệ ố ủ ấ ị ụ ư ấ ượ ầ

t t, thái đ , k năng t o b u không khí c a h ng d n viên, k năng x lý tìnhố ộ ỹ ạ ầ ủ ướ ẫ ỹ ử

hu ng… đ u giúp gia tăng giá tr c m nh n c a khách hàng v ố ề ị ả ậ ủ ề

s n ph m c a công ty. Nh ng giá tr mà khách hàng c m nh n đ c đó chính là ả ẩ ủ ữ ị ả ậ ượthang đo giá tr c a d ch v và cũng là đi u quan tr ng nh t c a m i s n ph m. ị ủ ị ụ ề ọ ấ ủ ỗ ả ẩ

→ Đánh giá

Đ i v i ho t đ ng Operations, L hành Saigontourist có s v t tr i kh năngố ớ ạ ộ ữ ự ượ ộ ở ả

t o ra s l ng s n ph m đa d ng, phù h p v i nhi u đ i t ng khác nhau, h ng t iạ ố ượ ả ẩ ạ ợ ớ ề ố ượ ướ ớ

đa d ng các th tr ng nh : du l ch qu c t , du l ch tàu bi n, du l ch MICE, du l chạ ị ườ ư ị ố ế ị ể ị ị

n i đ a, du l ch ti t ki m… Đi m m nh th hai liên quan đ n kinh nghi m t ch c.ộ ị ị ế ệ ể ạ ứ ế ệ ổ ứCông ty thu c v t ch c du l ch tiên phong trong giai đo n đ u, có kinh nghi mộ ề ổ ứ ị ạ ầ ệphong phú cho phép doanh nghi p th u hi u th tr ng và có nh ng bí quy t v nệ ấ ể ị ườ ữ ế ậhành c a riêng mình. Thêm vào đó, nh ng h ng d n viên ủ ữ ướ ẫ

tham gia đ u là nh ng cá nhân có tài năng và thái đ t t. Thái đ c a nhân viên là ề ữ ộ ố ộ ủ

m t trong nh ng tiêu chí hàng đ u c a công ty đ c khách hàng đánh giá cao. ộ ữ ầ ủ ượ

Trang 19

Nhìn chung, ho t đ ng Operations c a L hành Saigontourist uy tín, chuyên ạ ộ ủ ữnghi p h n so v i trung bình c a ngành. ệ ơ ớ ủ

Marketing and sales

Các ho t đ ng bao g m: qu ng cáo, h tr tiêu th , giá c , kênh phân ph i ạ ộ ồ ả ỗ ợ ụ ả ố

Ho t đ ng marketing đ t hi u qu s giúp công ty xác đ nh đ c nhu c u vàạ ộ ạ ệ ả ẽ ị ượ ầmong mu n c a khách hàng, khi n cho nhi u khách hàng bi t đ n th ng hi u cũngố ủ ế ề ế ế ươ ệ

nh s n ph m mà công ty cung c p, m r ng th tr ng c a công ty. Nó giúp g n k tư ả ẩ ấ ở ộ ị ườ ủ ắ ếtoàn b ho t đ ng c a công ty v i th tr ng nh m đ t đ c nh ng m c tiêu mà côngộ ạ ộ ủ ớ ị ườ ằ ạ ượ ữ ụ

ty đ t ra. V phía khách hàng, marketing là m t trong nh ng ho t đ ng t o đ c lòngặ ề ộ ữ ạ ộ ạ ượtin c a khách hàng đ i v i công ty. ủ ố ớ

→ Đánh giá:

L hành Saigontourist đã s d ng r t hi u qu các ho t đ ng marketing qua vi cữ ử ụ ấ ệ ả ạ ộ ệnghiên c u th tr ng đ t đó có nh ng ph ng pháp tuyên truy n thu hút khách,ứ ị ườ ể ừ ữ ươ ềxây d ng các ch ng trình du l ch m t cách h p lý. Đ c bi t, L hành Saigontouristự ươ ị ộ ợ ặ ệ ữtham gia tài tr nhi u ch ng trình, góp ph n tăng c ng qu ng bá th ng hi u r ngợ ề ươ ầ ườ ả ươ ệ ộrãi đ n khách hàng trong và ngoài n c. Có th k đ n: ế ướ ể ể ế

Năm 2004, Công ty l hành đ u tiên t i Vi t Nam tài tr và t ch c hàng nămữ ầ ạ ệ ợ ổ ứ

ch ng trình “Th p sáng ni m tin” v i các tour du l ch bi n, sách nói du l ch dànhươ ắ ề ớ ị ể ịcho h c sinh khi m th t i TP HCM. ọ ế ị ạ

Năm 2006, t ch c ch ng trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân B ổ ứ ươ ộ

tr ng và đoàn đ i bi u tham d H i ngh APEC t i TP HCM. ưở ạ ể ự ộ ị ạ

D ch v (Service) ị ụ

D ch v sau bán hàng: Ngoài nh ng đi u kho n trong h p đ ng d ch v , ị ụ ữ ề ả ợ ồ ị ụ

Saigontourist s cung c p cho khách hàng th h i viên, phi u gi m giá, đ ng th i g i ẽ ấ ẻ ộ ế ả ồ ờ ọ

đi n tho i, g i email đ n nh ng khách hàng thân quen m i khi đ n d p đ c bi t. ệ ạ ử ế ữ ỗ ế ị ặ ệ

→ Đánh giá:

Vi c đ a ra các d ch v , u đãi sau m i chuy n du l ch s giúp khách hàng có th ệ ư ị ụ ư ỗ ế ị ẽ ể

đ c chăm sóc m t cách t t nh t khi s d ng s n ph m c a công ty và đây ượ ộ ố ấ ử ụ ả ẩ ủ

cũng là m t trong nh ng cách làm gia tăng l i th c nh tranh cho công ty. Ch t l ngộ ữ ợ ế ạ ấ ượcác ch ng trình du l ch c a công ty du l ch Saigontourist là y u t đ doanh nghi pươ ị ủ ị ế ố ể ệ

n đ nh và phát tri n. Chính vì v y L hành Saigontourist t o ra r t nhi u ch ng

trình, đ c bi t là ch ng trình: T ng toàn b phí b o hi m du l ch toàn c u v i cácặ ệ ươ ặ ộ ả ể ị ầ ớ

m c và quy n l i b o hi m t t nh t, liên k t ch t ch v i các đ i tác hàng đ u thứ ề ợ ả ể ố ấ ế ặ ẽ ớ ố ầ ế

Trang 20

gi i đ mang l i d ch v v i tiêu chu n t t nh t ph c v cho khách hàng. ớ ể ạ ị ụ ớ ẩ ố ấ ụ ụ

2.1.2.Các ho t đ ng b tr ạ ộ ổ ợ

2.1.2.1. C s h t ng ơ ở ạ ầ

Qu n lý chung ả

Hình 2.2. C c u t ch c và m i quan h gi a các b ph n c a công ty ơ ấ ổ ứ ố ệ ữ ộ ậ ủ

Saigontourist có c c u t ch c ch t ch , có s phân c p, phân công nhi m v rõơ ấ ổ ứ ặ ẽ ự ấ ệ ụràng, c th nh ng v n đ m b o đ c s th ng nh t t trên xu ng d i. M i b ph nụ ể ư ẫ ả ả ượ ự ố ấ ừ ố ướ ỗ ộ ậ

đ u có ng i đ ng đ u, tr c ti p qu n lý, đi u ph i và phân công công vi c. Hề ườ ứ ầ ự ế ả ề ố ệ ệ

th ng qu n lý có mô hình theo chi u d c, r t d theo dõi và ki m soát. ố ả ề ọ ấ ễ ể

V i c c u t ch c trên, m i ho t đ ng c a công ty đ u đ c th c hi n v i s ớ ơ ấ ổ ứ ọ ạ ộ ủ ề ượ ự ệ ớ ựchuyên môn cao, gi m thi u r i ro v m t ch t l ng trong quá trình ho t đ ng t đ uả ể ủ ề ặ ấ ượ ạ ộ ừ ầvào, s n xu t, ti p th bán hàng t i d ch v khách hàng; đ m b o giá tr ch t l ng ả ấ ế ị ớ ị ụ ả ả ị ấ ượ

s n ph m. Vi c đem l i s n ph m du l ch có ch t l ng t t s tăng giá tr c m nh n ả ẩ ệ ạ ả ẩ ị ấ ượ ố ẽ ị ả ậ

c a khách hàng, t đó thay đ i nh n th c c a h và h có th s n sàng tr giá cao ủ ừ ổ ậ ứ ủ ọ ọ ể ẵ ả

h n cho s n ph m c a công ty. ơ ả ẩ ủ

→ Đánh giá

C c u t ch c trên đ c áp d ng r t ph bi n các doanh nghi p kinh doanhơ ấ ổ ứ ượ ụ ấ ổ ế ở ệ

d ch v l hành t o đ c tính chuyên môn hóa cao, đ m b o ch t l ng d ch v vàị ụ ữ ạ ượ ả ả ấ ượ ị ụ

hi u su t làm vi c c a doanh nghi p. ệ ấ ệ ủ ệ

Tài chính

Công ty TNHH MTV D ch v Du l ch Saigontourist thu c T ng công ty Du l chị ụ ị ộ ổ ịSài Gòn. Các ho t đ ng tài chính c a công ty s ch u trách nhi m và ch u nh h ngạ ộ ủ ẽ ị ệ ị ả ưở

m t ph n t ho t đ ng tài chính c a T ng công ty. Bên c nh đó, công ty còn có sộ ầ ừ ạ ộ ủ ổ ạ ự

đ u t t Qu đ u t phát tri n. Các ho t đ ng tài chính có s giám sát và t v n báoầ ư ừ ỹ ầ ư ể ạ ộ ự ư ấcáo tài chính t T ng công ty và ki m toán viên bên đ i tác th ừ ổ ể ố ứ

Trang 21

baCông ty TNHH PwC (Vi t Nam). ệ

Ngu n v n t T ng công ty có th đ c san s h tr cho L hành Saigontouristồ ố ừ ổ ể ượ ẻ ỗ ợ ữ

ho t đ ng, t p trung th c hi n các chi n l c đ m r ng kinh doanh trong lĩnh v cạ ộ ậ ự ệ ế ượ ể ở ộ ự

L hành. Bên c nh đó, t ng công ty có r t nhi u các công ty nh ho t đ ng trên cácữ ạ ổ ấ ề ỏ ạ ộlĩnh v c khác nh l u trú, ăn u ng, ; đây là c s giúp công ty th c hi n các bi nự ư ư ố ơ ở ự ệ ệpháp gi m chi phí ho t đ ng nh m c giá c a các s n ph m đ u vào cho th c hi nả ạ ộ ư ứ ủ ả ẩ ầ ự ệtour du l ch. ị

→ Đánh giá

So v i các công ty kinh doanh l hành đ c l p thì L hành Saigontourist s ph i ớ ữ ộ ậ ữ ẽ ả

ch u nhi u s ki m soát v tài chính, đ ng tr c nguy c san s giá tr kinh t v i cácị ề ự ể ề ứ ướ ơ ẻ ị ế ớcông ty con khác trong t p đoàn. Tuy nhiên, l i th đây là s đ c đ m b o v ậ ợ ế ở ẽ ượ ả ả ềngu n v n đ ho t đ ng liên t c, hi u qu ồ ố ể ạ ộ ụ ệ ả

H ng đ n kinh doanh: T p trung phát tri n kinh doanh b n v ng. ướ ế ậ ể ề ữ

H ng đ n khách hàng: Ph c v nhu c u đa d ng c a khách hàng v i d ch v t t ướ ế ụ ụ ầ ạ ủ ớ ị ụ ố

nh t. Mang đ n cho du khách nhi u giá tr c ng thêm thông qua nh ng tr i nghi m ấ ế ề ị ộ ữ ả ệthú v Duy trì quan h h p tác b n v ng v i khách hàng hi n có, đ ng th i phát tri nị ệ ợ ề ữ ớ ệ ồ ờ ểkhách hàng ti m năng.ề

H ng đ n nhân viên: Ngu n nhân l c là tài s n vô giá c a doanh nghi p, đ cướ ế ồ ự ả ủ ệ ặ

bi t trong lĩnh v c du l ch. Trân tr ng t ng cán b nhân viên cũng chính là truy nệ ự ị ọ ừ ộ ề

th ng văn hóa c a L hành Saigontourist. Luôn chú tr ng đào t o, tái đào t o ngu nố ủ ữ ọ ạ ạ ồnhân s b ng cách nâng cao trình đ chuyên môn nghi p v , thái đ ự ằ ộ ệ ụ ộ

t n tâm ph c v khách hàng, phong cách làm vi c chuyên nghi p, tinh th n đ ng đ i,ậ ụ ụ ệ ệ ầ ồ ộtinh th n trách nhi m. Đ ng th i, xây d ng không gian làm vi c đoàn k t, thân thi nầ ệ ồ ờ ự ệ ế ệ

đ t ng cá nhân xem t p th nh mái nhà th hai c a mình, m t lòng b o v và phátể ừ ậ ể ư ứ ủ ộ ả ệtri n th ng hi u L hành Saigontourist. Qua đó, m c thu nh p c a t ng cá nhânể ươ ệ ữ ứ ậ ủ ừkhông ng ng đ c c i thi n. ừ ượ ả ệ

H ng đ n c ng đ ng: Bên c nh m c tiêu kinh doanh vì l i nhu n, L hànhướ ế ộ ồ ạ ụ ợ ậ ữSaigontourist luôn h ng đ n l i ích thi t th c c a c ng đ ng xã h i. Phát tri n s nướ ế ợ ế ự ủ ộ ồ ộ ể ả

Trang 22

ph m và ho t đ ng kinh doanh trên tiêu chí hài hòa l i ích doanh nghi p v i c ngẩ ạ ộ ợ ệ ớ ộ

đ ng, thân thi n v i môi tr ng thiên nhiên, phù h p văn hóa b n đ a. Công ty cũngồ ệ ớ ườ ợ ả ịxây d ng m i quan h b n ch t v i c ng đ ng thông qua các ch ng trình t thi n,ự ố ệ ề ặ ớ ộ ồ ươ ừ ệtài tr đa d ng và thi t th c nh t. ợ ạ ế ự ấ

V i vi c đ t ra các tôn ch ho t đ ng và tri t lý kinh doanh, L hành ớ ệ ặ ỉ ạ ộ ế ữ

Saigontourist đã xây d ng đ c văn hóa trong t ch c, m i ho t đ ng trong t ch c ự ượ ổ ứ ọ ạ ộ ổ ứ

đ u d a theo đi u này đ th c hi n đúng h ng, t đó th hi n thông qua s n ph m ề ự ề ể ự ệ ướ ừ ể ệ ả ẩ

c a công ty. Khách hàng s d ng d ch v c a L hành Saigontourist s đ c tr i ủ ử ụ ị ụ ủ ữ ẽ ượ ảnghi m s n ph m v i nh ng c m nh n r t riêng mà ch có công ty này đem l i; nói ệ ả ẩ ớ ữ ả ậ ấ ỉ ở ạcách khác, đây là công c h tr thay đ i nh n th c c a khách hàng đ i v i s n ph mụ ỗ ợ ổ ậ ứ ủ ố ớ ả ẩ

c a công ty. ủ

→ Đánh giá

V i chính sách ch t l ng nh v y, nhi u năm qua, L hành Saigontourist luônớ ấ ượ ư ậ ề ữduy trì gi v ng th ng hi u Qu c gia, Th ng hi u L hành hàng đ u Vi t Nam, ữ ữ ươ ệ ố ươ ệ ữ ầ ệ

đ c khách hàng công nh n, bình ch n thông qua các danh hi u “Công ty l hành t tượ ậ ọ ệ ữ ố

nh t”, S n ph m d ch v t t nh t”, Th ng hi u Vi t yêu thích nh t”, Đây là đi uấ ả ẩ ị ụ ố ấ ươ ệ ệ ấ ề

mà r t ít các doanh nghi p d ch v L hành Vi t Nam có th th c hi n đ c. Tấ ệ ị ụ ữ ở ệ ể ự ệ ượ ừ

đó, có th kh ng đ nh đi u này đã góp ph n thay đ i nh n th c c a khách hàng vể ẳ ị ề ầ ổ ậ ứ ủ ề

ch t l ng s n ph m c a công ty (t t, luôn h ng t i khách hàng). ấ ượ ả ẩ ủ ố ướ ớ

2.1.2.2. Qu n tr ngu n nhân l c ả ị ồ ự

Các ho t đ ng: Tuy n m , l a ch n, đào t o, khen th ng, t o đ ng l c…ạ ộ ể ộ ự ọ ạ ưở ạ ộ ự

Vi c qu n tr ngu n nhân l c giúp đ i ngũ nhân viên c a công ty đ c trang bệ ả ị ồ ự ộ ủ ượ ị

đ y đ năng l c, ki n th c và nh ng k năng giúp ho t đ ng kinh doanh hi u quầ ủ ự ế ứ ữ ỹ ạ ộ ệ ả

h n và t o thành m t th ho t đ ng hi u qu , giúp gia tăng giá tr cho công ty. Ví dơ ạ ộ ể ạ ộ ệ ả ị ụ

nh nhân viên đ c đào t o v k năng và văn hóa d ch v khách hàng có th làmư ượ ạ ề ỹ ị ụ ểcho khách hàng hài lòng v d ch v c a công ty, s th a mãn c a khách là th c đoề ị ụ ủ ự ỏ ủ ướcho ch t l ng d ch v cũng s tăng lên và công ty có c h i gây d ng lòng trungấ ượ ị ụ ẽ ơ ộ ựthành c a khách hàng. ủ

→ Đánh giá

L hành Saigontourist nh n đ nh ngu n nhân l c là tài s n vô giá c a doanhữ ậ ị ồ ự ả ủnghi p – trân tr ng t ng nhân viên cũng chính là truy n th ng văn hóa c a công ty.ệ ọ ừ ề ố ủCác công tác qu n lý ngu n nhân l c đ u đ c công ty th c hi n nghiêm ch nh.ả ồ ự ề ượ ự ệ ỉCông tác tuy n ch n đ c th c hi n g t gao t các tr ng đ i h c v i yêu ể ọ ượ ự ệ ắ ừ ườ ạ ọ ớ

c u cao v năng l c và khát v ng làm vi c. Đ i v i ho t đ ng đào t o, công ty luônầ ề ự ọ ệ ố ớ ạ ộ ạchú tr ng tri n khai công tác đào t o đ i ngũ cán b nhân viên trong vi c nâng caoọ ể ạ ộ ộ ệ

Trang 23

trình đ chuyên môn nghi p v , thái đ t n tâm ph c v khách hàng, phong cách làmộ ệ ụ ộ ậ ụ ụ

vi c chuyên nghi p, tinh th n đ ng đ i và tinh th n trách nhi m cao. Ho t đ ng đàoệ ệ ầ ồ ộ ầ ệ ạ ộ

t o hu n luy n th c t đ c th c hi n k càng tr c khi c ng tác viên có th trạ ấ ệ ự ế ượ ự ệ ỹ ướ ộ ể ởthành nhân viên chính th c. Công ty t ch c nhi u ch ng trình đào t o cho h ngứ ổ ứ ề ươ ạ ướ

d n viên đ nh k h ng năm, tr thành n i đào t o nhi u th h h ng d n viên tàiẫ ị ỳ ằ ở ơ ạ ề ế ệ ướ ẫnăng cho ngành.

Công tác qu n tr ngu n nhân l c c a công ty hi u qu h n so v i trung bình c aả ị ồ ự ủ ệ ả ơ ớ ủngành. Nh vi c xây d ng không gian làm vi c đoàn k t, thân thi n, m i cá nhânờ ệ ự ệ ế ệ ỗtrong công ty đ u xem t p th nh mái nhà th hai c a mình, m t lòng b o v và phátề ậ ể ư ứ ủ ộ ả ệtri n th ng hi u L hành Saigontourist. ể ươ ệ ữ

2.1.2.3. Phát tri n công ngh ể ệ

Các ho t đ ng: Phát tri n và áp d ng công ngh trong các công tác qu n tr , phátạ ộ ể ụ ệ ả ịtri n s n ph m m i, nâng cao ch t l ng s n ph m, nâng cao hi u su t s n ph m,ể ả ẩ ớ ấ ượ ả ẩ ệ ấ ả ẩnâng cao d ch v khách hàng… ị ụ

Công ngh giúp doanh nghi p nâng cao đ c năng su t, ch t l ng và gi m chiệ ệ ượ ấ ấ ượ ảphí, t đó mà giá tr c a s n ph m tăng lên. Ví d nh vi c áp d ng công ngh trongừ ị ủ ả ẩ ụ ư ệ ụ ệcông tác nghiên c u th tr ng đ phát tri n m t tour du l ch m i. Công ty có cácứ ị ườ ể ể ộ ị ớ

ph n m m l u tr l ng d li u kh ng l thông tin và các đ c đi m c a khách hàng.ầ ề ư ữ ượ ữ ệ ổ ồ ặ ể ủ

H th ng cho phép th ng kê t o báo cáo nhanh chóng, ệ ố ố ạ

nghiên c u ra các xu h ng đ công ty đ a ra chi n l c v s n ph m m i th t k pứ ướ ể ư ế ượ ề ả ẩ ớ ậ ị

th i và chính xác. M t s n ph m đ c tung ra đúng lúc s có giá tr l n h n, trongờ ộ ả ẩ ượ ẽ ị ớ ơkhi đó, vi c nghiên c u thông qua công ngh cũng giúp gi m đi chi phí cho ngu nệ ứ ệ ả ồ

l c, các chi phí c h i. ự ơ ộ

Bên c nh đó công ngh cũng giúp k t n i công ty v i khách hàng và đ i tác nhi uạ ệ ế ố ớ ố ề

h n. M ng l i đ i tác thông qua công ngh có th d dàng m r ng và do đó c h iơ ạ ướ ố ệ ể ễ ở ộ ơ ộ

đ có đ c nh ng đ i tác t t h n càng nhi u, có th giúp gi m chi phí hay tăng ch tể ượ ữ ố ố ơ ề ể ả ấ

l ng cho các ngu n đ u vào. Đ i v i khách hàng, các kênh tr c tuy n giúp công tyượ ồ ầ ố ớ ự ế

và khách hàng ti p c n d dàng và nhanh chóng. Nh ng ph n h i c a khách giúpế ậ ễ ữ ả ồ ủcông ty nhanh chóng hoàn thi n d ch v , đ ng th i nh ng l i khen v công ty cũngệ ị ụ ồ ờ ữ ờ ề

d dàng lan r ng giúp gia tăng giá tr v th ng hi u c a công ty. ễ ộ ị ề ươ ệ ủ

→ Đánh giá

L hành Saigontourist luôn chú tr ng các v n đ và các xu h ng liên quan đ nữ ọ ấ ề ướ ếcông ngh Công ty áp d ng các ph n m m văn phòng, ph n m m đ t ch , ph n m mệ ụ ầ ề ầ ề ặ ỗ ầ ề

qu n lý nhân s và ti n l ng, qu n lý d li u khách hàng, qu n lý kh ng ho ng…ả ự ề ươ ả ữ ệ ả ủ ả

Ho t đ ng ti p th đã d ch chuy n sang ti p th s , giúp ng i th c hi n ch ng trìnhạ ộ ế ị ị ể ế ị ố ườ ự ệ ươ

Trang 24

đo đ m khách hàng và hi u qu ho t đ ng ti p th m t cách chính xác nh t; cácế ệ ả ạ ộ ế ị ộ ấ

ch ng trình bán hàng l n cũng đ u có trang web riêng đ bán hàng… Vi c ngươ ớ ề ể ệ ứ

d ng công ngh đã giúp tăng kênh bán hàng, tăng th i gian ph c v và linh ho tụ ệ ờ ụ ụ ạtrong hình th c thanh toán, đem l i nhi u ti n ích cho khách hàng. Hi n nay, kháchứ ạ ề ệ ệhàng c a công ty không ch có th tìm hi u tour, mua tour và thanh toán 26 vănủ ỉ ể ể ởphòng trên c n c mà còn có th tho i mái dùng các thi t b công ngh nh máyả ướ ể ả ế ị ệ ưtính, đi n tho i, máy tính b ng vào website. ệ ạ ả

Cu i năm 2020, công ty gi i thi u ng d ng "Saigontourist Travel" đ giúpố ớ ệ ứ ụ ểkhách hàng nhanh chóng có thông tin s n ph m, ch ng trình khuy n mãi, xu h ngả ẩ ươ ế ướ

du l ch, đ t hàng, xây d ng web, fanpage online… Hi n nay ch có 2 doanh nghi p lị ặ ự ệ ỉ ệ ữhành có ng d ng riêng trên thi t b di đ ng là L hành Saigontourist và Vietravel.ứ ụ ế ị ộ ữ

ng d ng “Saigontourist Travel” đ c ng i tiêu dùng đánh giá r t cao b i giao di n

đ n gi n thân thi n, m t mà và đ t tour uy tín. ơ ả ệ ượ ặ

Có th th y L hành Saigontourist có kh năng c p nh t công ngh nhanh chóng, ể ấ ữ ả ậ ậ ệ

hi u qu , k p th i b t k p xu h ng tiêu dùng c a khách hàng và ngành du ệ ả ị ờ ắ ị ướ ủ

l ch. Vi c có ng d ng riêng là m t đi m m nh giúp L hành Saigontourist ti p c nị ệ ứ ụ ộ ể ạ ữ ế ậ

g n h n n a v i khách hàng và tăng kh năng nh n di n th ng hi u cho công ty.ầ ơ ữ ớ ả ậ ệ ươ ệNhóm đánh giá ho t đ ng phát tri n công ngh c a L hành Saigontourist hi u quạ ộ ể ệ ủ ữ ệ ả

h n so v i trung bình c a ngành. ơ ớ ủ

đi m đ n. ể ế

Ngoài ra, T p đoàn Saigontourist ho t đ ng trên r t nhi u lĩnh v c nh kháchậ ạ ộ ấ ề ự ư

s n, nhà hàng, gi i trí, Là m t công ty thu c t p đoàn, L hành Saigontourist đã t nạ ả ộ ộ ậ ữ ậ

d ng đ gia tăng giá tr thông qua vi c tích h p các s n ph m d ch v c a T p đoànụ ể ị ệ ợ ả ẩ ị ụ ủ ậvào s n ph m du l ch c a mình. ả ẩ ị ủ

Trang 25

vào, và các ho t đ ng khác. ạ ộ

2.2. Đánh giá năng l c, ngu n l c, năng l c c t lõi c a doanh nghi p ự ồ ự ự ố ủ ệ

2.2.1. Năng l c ự

Năng l c chính c a Công ty D ch v L hành Saigontourist liên quan đ n s nự ủ ị ụ ữ ế ả

ph m c t lõi c a doanh nghi p (Tour và các d ch v du l ch) bao g m: Xây d ng –ẩ ố ủ ệ ị ụ ị ồ ựBán – T ch c các gói d ch v ổ ứ ị ụ

− Xây d ng: Các năng l c liên quan đ n nghiên c u th tr ng, l a ch n đi m đ n, ự ự ế ứ ị ườ ự ọ ể ế

l p k ho ch ho t đ ng, xây d ng ch ng trình du l ch, giá c ,…ậ ế ạ ạ ộ ự ươ ị ả

− Bán: Các năng l c liên quan đ n xây d ng kênh phân ph i, xúc ti n, qu ng cáo, ự ế ự ố ế ảquan h công chúng, t v n h tr khách hàng… ệ ư ấ ỗ ợ

− T ch c: Các năng l c giúp v n hành m t tour du l ch bao g m ho t đ ng s p x p,ổ ứ ự ậ ộ ị ồ ạ ộ ắ ế

đi u hành, h ng d n,…ề ướ ẫ

Bên c nh năng l c trên, L hành Saigontourist còn có các năng l c khác nh : ạ ự ữ ự ư

− Năng l c liên quan đ n quan h v i các đ i tác: M r ng các m ng l i đ i tác, ự ế ệ ớ ố ở ộ ạ ướ ốtham gia các t ch c du l ch…. ổ ứ ị

− Năng l c liên quan đ n qu n tr quan h khách hàng: Chăm sóc khách hàng, xây ự ế ả ị ệ

d ng lòng trung thành,… ự

− Năng l c liên quan đ n nhân l c (kh năng lãnh đ o qu n lý, đ ng viên, khen ự ế ự ả ạ ả ộ

th ng, đào t o…); qu n lý tài s n (ngu n v n, c s h t ng…); qu n lý h th ngưở ạ ả ả ồ ố ơ ở ạ ầ ả ệ ốthông tin (c s d li u nhân viên, khách hàng…); nghiên c u và phát tri n (c p ơ ở ữ ệ ứ ể ậ

nh t công ngh , xu h ng, xây d ng chi n l c…)… ậ ệ ướ ự ế ượ

Tài l c ự

Thu c T ng Công ty Du l ch Sài Gòn – TNHH M t Thành viên v i v n đi u l làộ ổ ị ộ ớ ố ề ệ3,403,835,000,000 đ ng. ồ

Trang 26

Riêng Công ty TNHH MTV D ch v l hành Saigontourist có v n ch s h u làị ụ ữ ố ủ ở ữ85,388,022,179 đ ng Tính đ n h t năm 2020, t ng ngu n v n c a công ty làồ ế ế ổ ồ ố ủ518,247,174,965 đ ng. ồ

V t l c ậ ự

Công ty có 23 chi nhánh văn phòng đ t t i 19 t nh thành trên c n c. ặ ạ ỉ ả ướ

Ho t đ ng ạ ộ

Quan h đ i tác ch t ch v i h n 400 công ty, đ i lý du l ch t i h n 40 qu c giaệ ố ặ ẽ ớ ơ ạ ị ạ ơ ố

và vùng lãnh th trên th gi i, đ ng th i xây d ng m ng l i đ i tác cung ng chi nổ ế ớ ồ ờ ự ạ ướ ố ứ ế

l c trên toàn qu c. ượ ố

Thi t k và đi u hành các tour du l ch trong và ngoài n c.ế ế ề ị ướ

Cung c p các d ch v đ t vé máy bay, thuê xe, tuy n d ng, du h c, mua B o hi mấ ị ụ ặ ể ụ ọ ả ể

Gi y phép kinh doanh D ch v L hành Qu c t : 79300/2018/TCDLGP LHQT ấ ị ụ ữ ố ế

Trang 27

do S k ho ch và đ u t TPHCM c p ngày 27/07/2018, c p/thay đ i l n th 10. ở ế ạ ầ ư ấ ấ ổ ầ ứWebsite SAIGONTOURIST.NET đã đ c đăng ký v i B Công Th ng năm ượ ớ ộ ươ

2017.

Liên t c phát tri n hi u qu và b n v ng t năm 1975 đ n nay, Công ty D ch vụ ể ệ ả ề ữ ừ ế ị ụ

L hành Saigontourist luôn đ c công nh n là th ng hi u l hành hàng đ u t i Vi tữ ượ ậ ươ ệ ữ ầ ạ ệNam, kinh doanh hi u qu nh t đ ng th i trên c ba lĩnh v c du l ch then ch t: duệ ả ấ ồ ờ ả ự ị ố

l ch qu c t , du l ch trong n c và du l ch n c ngoài. T năm 2008 đ n nay, Chúngị ố ế ị ướ ị ướ ừ ếtôi là th ng hi u l hành duy nh t t i Vi t Nam đ c ch n l a tham gia ch ngươ ệ ữ ấ ạ ệ ượ ọ ự ươtrình Th ng hi u Qu c gia c a Chính ph Vi t Nam. ươ ệ ố ủ ủ ệ

2.2.3. S d ng mô hình VRIO đánh giá năng l c, ngu n l c c t lõi ử ụ ự ồ ự ố

Ngu n l c ồ ự

Ngu n l c c a công ty TNHH MTV D ch v L hành Saigontourist có các y u tồ ự ủ ị ụ ữ ế ố

có th t o ra l i th c nh tranh: ể ạ ợ ế ạ

− Con ng i (s l ng đông, trình đ chuyên môn cao) ườ ố ượ ộ

Công ty TNHH MTV D ch v L hành Saigontourist có đ i ngũ nhân viên đôngị ụ ữ ộ

đ o (h n 1000 cán b nhân viên), giàu kinh nghi m, sáng t o, đ c chú tr ng đào t oả ơ ộ ệ ạ ượ ọ ạ

và tái đào t o nh m nâng cao trình đ nghi p v , am hi u khách hàng, thông th oạ ằ ộ ệ ụ ể ạnhi u ngo i ng Ngu n nhân l c v i chuyên môn cao là m t trong nh ng y u t t oề ạ ữ ồ ự ớ ộ ữ ế ố ạnên giá tr ch t l ng d ch v c a doanh nghi p đem t i cho khách hàng. ị ấ ượ ị ụ ủ ệ ớ

Tuy nhiên hi n nay, ch t l ng nhân viên ngành du l ch đang r t đ c quan tâm,ệ ấ ượ ị ấ ượnhi u công ty du l ch và l hành cũng đ a ra r t nhi u chính sách tuy n d ng ng iề ị ữ ư ấ ề ể ụ ườtài cũng nh k ho ch đào t o nhân viên. Bên c nh đó là s xu t hi n c a nhi uư ế ạ ạ ạ ự ấ ệ ủ ề

tr ng ngh , các tr ng đ i h c đào t o thêm ngành du l ch và l hành cũng nhườ ề ườ ạ ọ ạ ị ữ ưnhi u h c sinh sinh viên l a ch n theo h c. Vì v y, s l ng ng i lao đ ng cóề ọ ự ọ ọ ậ ố ượ ườ ộnghi p v chuyên môn ngày càng nhi u, các công ty du l ch và l hành hoàn toàn cóệ ụ ề ị ữ

th xây d ng cho mình đ i ngũ nhân l c u tú. ể ự ộ ự ư

Nh v y, con ng i là ngu n l c có giá tr nh ng không hi m, nó đem l i kh ư ậ ườ ồ ự ị ư ế ạ ảnăng c nh tranh ngang hàng cho công ty. ạ

Trang 28

du l ch l hành có quy mô l n nh t Vi t Nam, đa d ng hóa s n ph m (du l ch trongị ữ ớ ấ ở ệ ạ ả ẩ ị

n c, qu c t , các d ch v b sung vé máy bay, thuê xe, du h c, mua b o hi m duướ ố ế ị ụ ổ ọ ả ể

l ch…) Bên c nh đó là đ m b o kh năng duy trì, phát tri n công ty có quy mô cị ạ ả ả ả ể ơ

c u l n. ấ ớ

Tuy nhiên, không ch có Saigontourist, Vi t Nam, các doanh nghi p du l ch lỉ ở ệ ệ ị ữhành có ngu n tài chính t ng đ ng ho c h n không ph i là không có, đi n hình làồ ươ ươ ặ ơ ả ểcông ty L hành Hanoitourist thu c T ng công ty Du l ch Hà N i.ữ ộ ổ ị ộ

Do đó, tài chính là m t ngu n l c có giá tr , hi m và khó b t ch c b i r t ít cácộ ồ ự ị ế ắ ướ ở ấcông ty có th thu hút thành công m t quy mô tài chính l n nh v y do các y u tể ộ ớ ư ậ ế ốliên quan nh giá tr th ng hi u, kh năng t o l i nhu n hi u qu nh ng giá tr màư ị ươ ệ ả ạ ợ ậ ệ ả ữ ị

ch nh ng công ty l n m nh nh Saigontourist m i có. Đây s là y u t ỉ ữ ớ ạ ư ớ ẽ ế ố

t o l i th c nh tranh b n v ng cho L hành Saigontourist. ạ ợ ế ạ ề ữ ữ

− C s v t ch t (s l ng và s phân b chi nhánh văn phòng) ơ ở ậ ấ ố ượ ự ổ

Công ty có 23 chi nhánh văn phòng đ t t i 19 t nh thành trên c n c. Đi u nàyặ ạ ỉ ả ướ ềcho phép làm tăng kh năng khách hàng có th ti p c n, làm vi c tr c ti p v i côngả ể ế ậ ệ ự ế ớty; tăng kh năng nh n di n th ng hi u. ả ậ ệ ươ ệ

Tuy nhiên, không hi m các công ty du l ch l hành m chi nhánh văn phòng t iế ị ữ ở ạcác t nh thành. Đây là ngu n l c có giá tr , không hi m g p các doanh nghi p lỉ ồ ự ị ế ặ ở ệ ữhành. Vì v y, c s v t ch t giúp Saigontourist c nh tranh ngang hàng v i các doanhậ ơ ở ậ ấ ạ ớnghi p khác ệ

− Ph n m m ng d ng riêng (ho t đ ng công ngh ) ầ ề ứ ụ ạ ộ ệ

L hành Saigontourist còn s h u các trang tr c tuy n đ th c hi n marketing,ữ ở ữ ự ế ể ự ệchăm sóc khách hàng và h tr làm th t c Booking tr c tuy n nh xây d ng websiteỗ ợ ủ ụ ự ế ư ựSaigontourist.net, các trang m ng xã h i (Facebook, Youtube). Đ c bi t là công ty cóạ ộ ặ ệ

ng d ng riêng trên đi n tho i thông minh app Saigontourist.

Vi c có ng d ng riêng s giúp Saigontourist xây d ng đ c môi tr ng t ngệ ứ ụ ẽ ự ượ ườ ươtác riêng gi a công ty v i khách hàng, giúp qu n lý thông tin, marketing, phân tíchữ ớ ảhành vi khách hàng và tăng kh năng nh n di n th ng hi u. ả ậ ệ ươ ệ

Các doanh nghi p l hành Vi t nam hi n nay ch y u t ng tác v i khách quaệ ữ ở ệ ệ ủ ế ươ ớcác trang m ng xã h i là ch y u, bên c nh đó là h p tác v i các công ty/ t ch c duạ ộ ủ ế ạ ợ ớ ổ ứ

l ch tr c tuy n (OTA). Trong t ng lai, khi nh n th c đ c t m quan tr ng c a vi cị ự ế ươ ậ ứ ượ ầ ọ ủ ệ

s h u ng d ng riêng, các doanh nghi p L hành Vi t nam cũng có th h p tác v iở ữ ứ ụ ệ ữ ệ ể ợ ớcác công ty ph n m m xây d ng cho mình m t ng d ng riêng đ t ng tác v iầ ề ự ộ ứ ụ ể ươ ớ

Trang 29

khách hàng. Tuy nhiên, chi phí xây d ng và v n hành ng d ng là r t l n, bu c cácự ậ ứ ụ ấ ớ ộdoanh nghi p ph i cân nh c, trong khi doanh nghi p l hành Vi t Nam ch y u làệ ả ắ ệ ữ ở ệ ủ ếcác doanh nghi p có quy mô v a và nh ệ ừ ỏ

Nh v y, vi c s h u ng d ng riêng trên đi n tho i thông minh là có giá tr và ư ậ ệ ở ữ ứ ụ ệ ạ ị

hi m g p doanh nghi p l hành Vi t Nam hi n t i. Trong t ng lai, các ế ặ ở ệ ữ ệ ệ ạ ươ

doanh nghi p có quy mô, kh năng tài chính v n có th h p tác v i các công ty ph nệ ả ẫ ể ợ ớ ầ

m m đ xây d ng đ c cho mình ng d ng riêng. Ta có th đánh giá, ngu n l c nàyề ể ự ượ ứ ụ ể ồ ựđang t o l i th c nh tranh t m th i cho Saigontourist. ạ ợ ế ạ ạ ờ

− Th ng hi u (ngu n l c vô hình): ươ ệ ồ ự

Liên t c phát tri n hi u qu và b n v ng t năm 1975 đ n nay, Công ty D ch vụ ể ệ ả ề ữ ừ ế ị ụ

L hành Saigontourist luôn đ c công nh n là th ng hi u l hành hàng đ u t i Vi tữ ượ ậ ươ ệ ữ ầ ạ ệNam, kinh doanh hi u qu nh t đ ng th i trên c ba lĩnh v c du l ch then ch t: duệ ả ấ ồ ờ ả ự ị ố

l ch qu c t , du l ch trong n c và du l ch n c ngoài. T năm 2008 đ n nay, Chúngị ố ế ị ướ ị ướ ừ ếtôi là th ng hi u l hành duy nh t t i Vi t Nam đ c ch n l a tham gia ch ngươ ệ ữ ấ ạ ệ ượ ọ ự ươtrình Th ng hi u Qu c gia c a Chính ph Vi t Nam. ươ ệ ố ủ ủ ệ

Th ng hi u m t ph n kh ng đ nh v th c a doanh nghi p trên th tr ng đ ngươ ệ ộ ầ ẳ ị ị ế ủ ệ ị ườ ồ

th i cũng đem l i giá tr và s c c nh tranh b ng cách tác đ ng đ n m c giá và hànhờ ạ ị ứ ạ ằ ộ ế ứ

vi tiêu dùng. V i th ng hi u qu c gia h ng t i uy tín và ch t l ng cho phép cácớ ươ ệ ố ướ ớ ấ ượ

s n ph m tr nên x ng đáng m c giá cao h n. Nh ng tour du l ch c a L hànhả ẩ ở ứ ứ ơ ữ ị ủ ữSaigontourist cũng tr thành m t trong nh ng s l a ch n hàng đ u cho khách hàngở ộ ữ ự ự ọ ầmong mu n đ c tr i nghi m du l ch tr n v n vì s quen thu c và danh ti ng th ngố ượ ả ệ ị ọ ẹ ự ộ ế ươ

hi u c a hãng. ệ ủ

Trên th tr ng ngành l hành, m c dù có r t nhi u hãng l hành nh ng s l ngị ườ ữ ặ ấ ề ữ ư ố ượhãng có th ng hi u l n ngang ng a v uy tín và ch t l ng nh v y là không nhi u.ươ ệ ớ ử ề ấ ượ ư ậ ề

L hành Saigontourist còn th ng xuyên x p đ u b ng trong các hãng l hành hàngữ ườ ế ầ ả ữ

đ u và các hãng l hành uy tín. Đ có th c nh tranh v i hãng v th ng hi u là đi uầ ữ ể ể ạ ớ ề ươ ệ ềkhó khăn, vì đ đi theo h ng uy tín và ch t l ng c n ph i đ u t r t nhi u ngu nể ướ ấ ượ ầ ả ầ ư ấ ề ồ

l c và th i gian, trong khi Saigontourist là m t trong nh ng công ty d n đ u trongự ờ ộ ữ ẫ ầlĩnh v c l hành đã s m xu t phát và chi m đ c ni m tin trong lòng ng i tiêu dùngự ữ ớ ấ ế ượ ề ườ

t tr c đó. Đi u này cho th y th ng hi u c a L hành Saigontourist th a mãn v aừ ướ ề ấ ươ ệ ủ ữ ỏ ừ

hi m, v a không d b t ch c. ế ừ ễ ắ ướ

Công ty hoàn toàn bi t s d ng th ng hi u c a mình. Không ch th ng xuyênế ử ụ ươ ệ ủ ỉ ườ

đ y m nh qu ng bá th ng hi u thông qua các h i ch , cu c thi, nh ng chi n d chẩ ạ ả ươ ệ ộ ợ ộ ữ ế ịtruy n thông qu ng cáo,… công ty luôn n l c duy trì ho t đ ng hi u qu đ t ngề ả ỗ ự ạ ộ ệ ả ể ươ

x ng v i th ng hi u c a mình. ứ ớ ươ ệ ủ

Trang 30

Theo đó, th ng hi u c a c a L hành Saigontourist th a mãn c 4 y u t c a ươ ệ ủ ủ ữ ỏ ả ế ố ủVRIO, đem đ n kh năng c nh tranh b n v ng và tr thành m t năng l c c t lõi. ế ả ạ ề ữ ở ộ ự ố

− Kinh nghi m và bí quy t (ngu n l c vô hình): ệ ế ồ ự

L hành Saigontourist thu c t ng công ty Saigontourist, là t ch c du l ch tiênữ ộ ổ ổ ứ ịphong trong giai đo n đ u, có kinh nghi m lâu năm, phong phú. Nh ng kinh nghi mạ ầ ệ ữ ệnày cho phép doanh nghi p th u hi u th tr ng và n m gi nh ng bí quy t c a riêngệ ấ ể ị ườ ắ ữ ữ ế ủmình. Kinh nghi m và bí quy t đ u giúp cho công ty ho t đ ng hi u qu h n trongệ ế ề ạ ộ ệ ả ơ

m i ho t đ ng t o ra giá tr cho t ch c, t nghiên c u th ọ ạ ộ ạ ị ổ ứ ừ ứ ị

tr ng, t o ra s n ph m, các ho t đ ng xúc ti n bán hàng, x lý nh ng v n đ chuyênườ ạ ả ẩ ạ ộ ế ử ữ ấ ềnghi p, các ho t đ ng qu n lý, xây d ng chi n l c ệ ạ ộ ả ự ế ượ

Kinh nghi m và bí quy t c a L hành Saigontourist đ u là nh ng th do b n thânệ ế ủ ữ ề ữ ứ ảcông ty t mình đúc k t có đ c qua nhi u năm nên dù t ch c khác t mình tìm tòiự ế ượ ề ổ ứ ựthì cũng không th tìm đ c nh ng th gi ng nh L hành Saigontourist đ c vìể ượ ữ ứ ố ư ữ ượhoàn c nh m i t ch c tr i qua là khác nhau. Đ rút ra đ c nh ng kinh nghi m và bíả ỗ ổ ứ ả ể ượ ữ ệquy t này cũng s c n c m t quá trình n l c, khó khăn trong th i gian dài. Do tế ẽ ầ ả ộ ỗ ự ờ ựmình ho t đ ng và tìm ra cho nên nh ng kinh nghi m bí quy t này đ ng th i cũngạ ộ ữ ệ ế ồ ờ

ch phù h p nh t đ i v i s m nh t m nhìn, giá tr , và các chi n l c c a công ty Lỉ ợ ấ ố ớ ứ ệ ầ ị ế ượ ủ ữhành Saigontourist, nên có th th y đây là nh ng năng l c hi m có ch dành cho côngể ấ ữ ự ế ỉ

ty và khó b t ch c. ắ ướ

Nh ng kinh nghi m và bí quy t này đ c công ty s d ng r t t t trong v n hànhữ ệ ế ượ ử ụ ấ ố ậcác ho t đ ng và các m i quan h c a công ty. K t qu là ho t đ ng kinh doanh c aạ ộ ố ệ ủ ế ả ạ ộ ủcông ty luôn thu n l i phát tri n và v th luôn duy trì trên th tr ng. ậ ợ ể ị ế ị ườ

T ng t nh th ng hi u, kinh nghi m và bí quy t th a mãn c 4 y u t c aươ ự ư ươ ệ ệ ế ỏ ả ế ố ủVRIO, đem l i l i th c nh tranh b n v ng và tr thành m t năng l c c t lõi c a c aạ ợ ế ạ ề ữ ở ộ ự ố ủ ủ

Kh năng sáng t o đa d ng các tour du l ch giúp cho L hành Saigontourist có thả ạ ạ ị ữ ể

k t h p các ngu n l c t o ra tour phù h p v i đa d ng các th tr ng khác nhau.ế ợ ồ ự ạ ợ ớ ạ ị ườTheo đó L hành Saigontourist có th liên t c phát tri n ho t đ ng, khai thác ngu nữ ể ụ ể ạ ộ ồkhách t i b ng nhi u lo i hình tour du l ch m i. Đ ng th i, m t khách hàng trungạ ằ ề ạ ị ớ ồ ờ ộthành đ n m y cũng s mong mu n có đ c nh ng tr i nghi m m i. Vi c luôn cóế ấ ẽ ố ượ ữ ả ệ ớ ệ

nh ng s n ph m m i l giúp L hành Saigontourist gi chân khách hàng trung thànhữ ả ẩ ớ ạ ữ ữ

Trang 31

c a mình và thu hút thêm nhi u khách hàng m i khác.ủ ề ớ

T n d ng năng l c này, L hành Saigontourist phát tri n đa d ng lo i hình tourậ ụ ự ữ ể ạ ạphù h p cho nhi u đ i t ng khách khác nhau: Du l ch qu c t , du l ch tàu bi n qu cợ ề ố ượ ị ố ế ị ể ố

t và đ i lý hàng h i, du l ch MICE, du l ch n c ngoài, du l ch n i đ a, d ch v duế ạ ả ị ị ướ ị ộ ị ị ụ

l ch cao c p, du l ch ti t ki m IKO Travel…Đây là doanh nghi p luôn tiên phong v iị ấ ị ế ệ ệ ớ

nh ng sáng t o đ t phá, có nh ng công nh n và gi i th ng v sáng t o. ữ ạ ộ ữ ậ ả ưở ề ạ

Năng l c này có giá tr tuy nhiên không hi m vì b n thân m i công ty l hành đ uự ị ế ả ỗ ữ ề

có năng l c t i thi u liên quan đ n xây d ng các ch ng trình tour du l ch. Ch c n ự ố ể ế ự ươ ị ỉ ầ

có nh ng ngu n l c, các công ty l hành đ u có th k t h p các giá tr c a chúng đ ữ ồ ự ữ ề ể ế ợ ị ủ ểsáng t o ra nhi u s n ph m khác nhau. Do v y năng l c này ch th a mãn 2 y u t là ạ ề ả ẩ ậ ự ỉ ỏ ế ố

có giá tr và có kh năng khai thác trong VRIO, không ph i là m t năng l c c t lõi ị ả ả ộ ự ốđem l i l i th c nh tranh cho công ty. ạ ợ ế ạ

Tuy nhiên, không th ph nh n t m quan tr ng c a kh năng sáng t o tour đ i v iể ủ ậ ầ ọ ủ ả ạ ố ớ

m t công ty l hành. Th nh t nó là năng l c t i thi u đ công ty có th t n t i, m tộ ữ ứ ấ ự ố ể ể ể ồ ạ ộcông ty l hành ph i có tour thì m i có th đ bán cho khách hàng. Quan tr ng h nữ ả ớ ứ ể ọ ơ

n a, sáng t o s n ph m ph i liên t c, đa d ng thì m i có kh năng gi ữ ạ ả ẩ ả ụ ạ ớ ả ữ

chân và thu hút đ c khách hàng m i, công ty m i có th ti p t c t n t i và phát ượ ớ ớ ể ế ụ ồ ạtri n. M t khi công ty không th t o ra s n ph m m i, công ty s gi m m nh kh năngể ộ ể ạ ả ẩ ớ ẽ ả ạ ả

c nh tranh trên th tr ng. Do đó, tuy không ph i là m t năng l c c t lõi nh ng nó là ạ ị ườ ả ộ ự ố ưnăng l c r t quan tr ng giúp t ch c có th duy trì c nh tranh ngang hàng v i đ i th ự ấ ọ ổ ứ ể ạ ớ ố ủ

− Công tác qu n tr ngu n nhân l c hi u qu ả ị ồ ự ệ ả

Năng l c qu n tr con ng i c a công ty r t t t, giúp t o ra đ i ngũ nhân l c tàiự ả ị ườ ủ ấ ố ạ ộ ựnăng và nhi t huy t. Con ng i là ph n c c k quan tr ng trong d ch v Đ i ngũệ ế ườ ầ ự ỳ ọ ị ụ ộ

h ng d n viên ti p xúc tr c ti p v i khách có năng l c và thái đ t t s giúp nhânướ ẫ ế ự ế ớ ự ộ ố ẽlên giá tr c m nh n c a khách v s n ph m c a công ty và gia tăng lòng trung thành.ị ả ậ ủ ề ả ẩ ủ

V i các công tác qu n tr ngu n nhân l c, công ty cho ra nhi u l a h ng d n viênớ ả ị ồ ự ề ứ ướ ẫ

có tài năng ti p xúc tr c ti p v i khách hàng trong ho t đ ng Operations là ho t đ ngế ự ế ớ ạ ộ ạ ộđem l i giá tr l n nh t trong các ho t đ ng chính y u c a t ch c. Không ch cóạ ị ớ ấ ạ ộ ế ủ ổ ứ ỉ

nh ng đóng góp c a h ng d n viên, nh ng nhân viên không ti p xúc v i kháchữ ủ ướ ẫ ữ ế ớhàng tham gia vào các công vi c phía sau nh sáng t o s n ph m, xây d ng th ngệ ư ạ ả ẩ ự ươ

hi u, qu n lý… đ u giúp cho t ch c ho t đ ng hi u qu và tr thành y u t có giáệ ả ề ổ ứ ạ ộ ệ ả ở ế ố

tr , không th thi u trong m i m t t ch c.ị ể ế ỗ ộ ổ ứ

Trang 32

Đ i v i năng l c qu n tr ngu n nhân l c trên, công ty luôn bi t phát huy đ xây ố ớ ự ả ị ồ ự ế ể

d ng đ c đ i ngũ nhân viên t t nh m ho t đ ng hi u qu L hành Saigontourist ự ượ ộ ố ằ ạ ộ ệ ả ữkhông ch n m gi nhân tài mà còn luôn ch đ ng đào t o đ nh k đ nâng cao trình ỉ ắ ữ ủ ộ ạ ị ỳ ể

đ nhân viên. ộ

M c dù công tác qu n tr ngu n nhân l c c a L hành Saigontourist ho t đ ng r tặ ả ị ồ ự ủ ữ ạ ộ ấ

t t, đ i ngũ phát huy đ c năng l c trong công vi c tuy nhiên năng l c trên l i khôngố ộ ượ ự ệ ự ạ

hi m có. Nh ng hãng l hành l n đ u s có kh năng đ qu n tr t t ngu n nhân l c ế ữ ữ ớ ề ẽ ả ể ả ị ố ồ ự

c a mình. Nh ng năng l c này cũng không khó đ n m b t vì ngu n nhân l c cho ủ ữ ự ể ắ ắ ồ ựngành l hành ngày càng có trình đ cao có th chiêu m cho công tác qu n tr K c ữ ộ ể ộ ả ị ể ảtrong tr ng h p m t công ty không th t mình có năng l c qu n tr thì cũng có th ườ ợ ộ ể ự ự ả ị ểthuê ngoài và h c h i tích lũy d n. ọ ỏ ầ

Do đó, năng l c qu n tr ngu n nhân l c c a L hành Saigontourist có giá tr , cóự ả ị ồ ự ủ ữ ị

kh năng khai thác nh ng không h hi m trên th tr ng. T ng t nh năng l cả ư ề ế ị ườ ươ ự ư ựsáng t o đa d ng s n ph m, năng l c này không ph i năng l c c t lõi nh ng nó đemạ ạ ả ẩ ự ả ự ố ư

l i kh năng c nh tranh ngang hàng. Do v y nó v n là m t năng l c quan tr ng luônạ ả ạ ậ ẫ ộ ự ọ

ph i đ c duy trì tr ng thái t t nh t. ả ượ ở ạ ố ấ

− M ng l i chu i cung ng có s n ạ ướ ỗ ứ ẵ

L hành Saigontourist thu c T ng công ty Saigontourist. T ng công ty c a Lữ ộ ổ ổ ủ ữhành Saigontourist kinh doanh nhi u lĩnh v c khác nhau liên quan đ n du l ch: kháchề ự ế ị

s n, khu du l ch, nhà hàng; l hành; v n chuy n,… Hi n nay, t ng công ty hi n đangạ ị ữ ậ ể ệ ổ ệ

qu n lý 8 công ty d ch v l hành, 54 khách s n t i các t nh, thành ph có ti m năng,ả ị ụ ữ ạ ạ ỉ ố ề

l i th du l ch, v i các th ng hi u khách s n n i ti ng, 13 khu du l ch và 28 nhàợ ế ị ớ ươ ệ ạ ổ ế ịhàng v i đ y đ ti n nghi. Nh ng nhà hàng, khách s n, ph ng ti n… là nh ngớ ầ ủ ệ ữ ạ ươ ệ ữngu n cung ng d ch v dành cho các công ty l hành. Nh v y công ty L hànhồ ứ ị ụ ữ ư ậ ữSaigontourist đã có s n m ng l i chu i cung ng t công ty m ẵ ạ ướ ỗ ứ ừ ẹ

M ng l i chu i cung ng có s n này đem l i nhi u giá tr cho doanh nghi p.ạ ướ ỗ ứ ẵ ạ ề ị ệ

Th nh t, do m i quan h cùng công ty m , cùng chung m c tiêu phát tri n và doứ ấ ố ệ ẹ ụ ểcông ty m qu n lý, L hành Saigontourist có th nh n đ c nhi u đ c quy n khi liênẹ ả ữ ể ậ ượ ề ặ ề

k t v i nh ng nhà cung c p này h n so v i nh ng nhà cung c p bên ngoài. Cũng doế ớ ữ ấ ơ ớ ữ ấ

m i liên h cùng chung công ty m , m i liên k t này v ng ch c và uy tín h n nhi u.ố ệ ẹ ố ế ữ ắ ơ ềBên c nh đó, do có s n nh ng nhà cung c p đáng tin c y, L hành ạ ẵ ữ ấ ậ ữ

Saigontourist gi m đ c nhi u chi phí liên quan đ n quy n m c c c a nhà cung c p ả ượ ề ế ề ặ ả ủ ấcũng nh nh ng kho n cho duy trì m i quan h và chuy n đ i nhà cung c p. ư ữ ả ố ệ ể ổ ấ

M ng l i chu i cung ng này là hi m và khó b t ch c. Không có nhi u doanhạ ướ ỗ ứ ế ắ ướ ề

Trang 33

nghi p du l ch l n có th phát tri n nhi u lĩnh v c kinh doanh du l ch khác nhau đệ ị ớ ể ể ề ự ị ểcung ng cho m t công ty l hành trên th tr ng. Đ ng th i đ có th phát tri n l nứ ộ ữ ị ườ ồ ờ ể ể ể ớ

m nh đ c t ng công ty Saigontourist đòi h i r t nhi u ngu n l c và kh năng, th iạ ượ ổ ỏ ấ ề ồ ự ả ờgian cho vi c đ u t xây d ng hay phát tri n th tr ng cho các ngành này t ng đ iệ ầ ư ự ể ị ườ ươ ốlâu. Do v y vi c b t ch c là khó khăn. T n d ng m ng l i chu i cung ng này, Lậ ệ ắ ướ ậ ụ ạ ướ ỗ ứ ữhành Saigontourist không ch đ a nh ng nhà cung ng vào thành ph n tour du l chỉ ư ữ ứ ầ ị

mà còn th ng xuyên h p l c đ đ a ra các chính sách gi m giá kích c u du l ch. ườ ợ ự ể ư ả ầ ị

Có th th y m ng l i chu i cung ng có s n th a mãn c 4 y u t trong VRIO,ể ấ ạ ướ ỗ ứ ẵ ỏ ả ế ố

tr thành năng l c c nh tranh đem l i l i th c nh tranh b n v ng cho công ty Lở ự ạ ạ ợ ế ạ ề ữ ữhành Saigontourist.

− Xây d ng văn hóa doanh nghi p ự ệ

Đ i v i Saigontourist, “Văn hóa doanh nghi p” không ch là n n t ng c a th ngố ớ ệ ỉ ề ả ủ ươ

hi u, là h đi u hành, mà còn là ngu n tài s n vô giá c a doanh nghi p, đ c th hi nệ ệ ề ồ ả ủ ệ ượ ể ệtrong nhi u lĩnh v c h u hình và vô hình, trong đ i n i và đ i ngo i, nhi u c p đ ,ề ự ữ ố ộ ố ạ ở ề ấ ộ

ph ng di n. “Văn hóa doanh nghi p” t o giá tr c nh tranh, giá tr so sánh, mang l iươ ệ ệ ạ ị ạ ị ạ

l i ích cho doanh nghi p, ng i lao đ ng và g n k t các l i ích qu c gia, l i ích c aợ ệ ườ ộ ắ ế ợ ố ợ ủ

c ng đ ng và xã h i. Văn hóa doanh nghi p c a Saigontourist đ c th hi n quaộ ồ ộ ệ ủ ượ ể ệtrinh th n – trái tim – n c i: ầ ụ ườ

Tinh th n: N l c sáng t o, tiên phong xây d ng và phát tri n s n ph m, d ch vầ ỗ ự ạ ự ể ả ẩ ị ụ

đ c đáo, ch t l c nh ng giá tr cao đ p, h p d n t truy n th ng, b n s c văn hóaộ ắ ọ ữ ị ẹ ấ ẫ ừ ề ố ả ắ

Vi t Nam đ đ a vào s n ph m t o ra s khác bi t đ thu hút và gi chân kháchệ ể ư ả ẩ ạ ự ệ ể ữhàng. Ho t đ ng hi u qu c a công ty luôn d a vào tính g n k t ch t ch , k c ng,ạ ộ ệ ả ủ ự ắ ế ặ ẽ ỷ ươ

k lu t, hành x d a trên s đ ng thu n và chia s Công ty còn mang tinh th n tráchỷ ậ ử ự ự ồ ậ ẻ ầnhi m, kinh doanh không đ n thu n vì l i nhu n mà luôn g n li n trách nhi m v iệ ơ ầ ợ ậ ắ ề ệ ớcác bên liên quan, cùng phát tri n vì môi tr ng b n v ng, th gi i xanh, vì nh ng giáể ườ ề ữ ế ớ ữ

tr cao đ p c a cu c s ng và h nh phúc c a con ng i ị ẹ ủ ộ ố ạ ủ ườ

Trái tim: Saigontourist h ng đ n đ i tác, khách hàng; h ng đ n ng i lao đ ngướ ế ố ướ ế ườ ộ

và h ng đ n c ng đ ng xã h i. Đ i v i đ i tác và khách hàng, m i đ nh h ng s nướ ế ộ ồ ộ ố ớ ố ọ ị ướ ả

ph m d ch v cho đ n các nguyên t c ng x c a nhân viên luôn đ t ẩ ị ụ ế ắ ứ ử ủ ặ

m c đích h ng t i s hài lòng ch n s hài lòng c a h Đ i v i ng i lao đ ng,ụ ướ ớ ự ọ ự ủ ọ ố ớ ườ ộcông ty coi h là tài s n quý giá nh t và đ t vi c lo đ i s ng v t ch t, tinh th n c aọ ả ấ ặ ệ ờ ố ậ ấ ầ ủcán b nhân viên n m trong nh ng nhi m v tr ng tâm c a công ty. Đ i v i c ngộ ằ ữ ệ ụ ọ ủ ố ớ ộ

đ ng xã h i, trách nhi m đ i v i c ng đ ng xã h i luôn đ c Saigontourist đ t lênồ ộ ệ ố ớ ộ ồ ộ ượ ặhàng đ u. ầ

N c i: Saigontourist luôn ch n s hài lòng c a đ i tác, khách hàng làm m cụ ườ ọ ự ủ ố ụ

Trang 34

đích và đ nh h ng cho m i s n ph m, d ch v M i nhân viên luôn trân tr ng và đ tị ướ ọ ả ẩ ị ụ ỗ ọ ặ

đ i tác, khách hàng v trí trung tâm trong m i nguyên t c ng x , rèn luy n th ngố ở ị ọ ắ ứ ử ệ ườxuyên đ tr thành thói quen ngh nghi p. T t c cán b , nhân viên t i Saigontourist,ể ở ề ệ ấ ả ộ ạ

k c các c p qu n lý cao nh t đ u th hi n thái đ ng x văn hóa đ i v i các đ ngể ả ấ ả ấ ề ể ệ ộ ứ ử ố ớ ồnghi p c p trên, c p d i, và đ i tác. ệ ấ ấ ướ ố

Có th th y năng l c xây d ng văn hóa doanh nghi p c a Saigontourist là m tể ấ ự ự ệ ủ ộnăng l c có giá tr Nó t o ra b u không khí làm vi c tích c c gi a nhân viên, t o raự ị ạ ầ ệ ự ữ ạ

m t tiêu chu n chung và hình thành nên trong ti m th c c a nhân viên v s m nh,ộ ẩ ề ứ ủ ề ứ ệtrách nhi m và t m quan tr ng c a h trong vi c cung c p d ch v t i khách hàng.ệ ầ ọ ủ ọ ệ ấ ị ụ ớVăn hóa doanh nghi p h ng t i m i đ i tác t khách hàng, nhà cung c p cho t iệ ướ ớ ọ ố ừ ấ ớnhân viên khi n h đ u hài lòng và g n bó v i công ty. Năng l c này giúp choế ọ ề ắ ớ ựSaigontourist nói chung là công ty L hành Saigontourist nói riêng xây d ng đ cữ ự ượmôi tr ng năng đ ng, t i tr và chuyên nghi p, cũng là nh ng gì mà khách hàngườ ộ ươ ẻ ệ ữ

c m nh n đ c trong m i tour du l ch. ả ậ ượ ỗ ị

Văn hóa doanh nghi p h ng t i m i đ i t ng t nhân viên, khách hàng, đ i tác,ệ ướ ớ ọ ố ượ ừ ố

c ng đ ng không hi m không ch trong các công ty l hành mà đ i v i đa d ng cácộ ồ ế ỉ ữ ố ớ ạdoanh nghi p t các ngành khác nhau. Tuy nhiên vi c có th hi n th c hóa nó, khi nệ ừ ệ ể ệ ự ếvăn hóa này th ng nh t bao trùm trong toàn b doanh nghi p t ố ấ ộ ệ ừ

c p cao đ n c p th p, t t ng công ty cho đ n chi nhánh, khi n nhân viên, kháchấ ế ấ ấ ừ ổ ế ếhàng, đ i tác hay c ng đ ng c m nh n đ c không ph i là m t vi c d dàng, đ c bi tố ộ ồ ả ậ ượ ả ộ ệ ễ ặ ệ

là đ i v i nh ng công ty l n nh Saigontourist. Mu n xây d ng văn hóa doanhố ớ ữ ớ ư ố ựnghi p tr thành m t “b n s c” đòi h i ph i có th i gian gây d ng lâu dài cùng v iệ ở ộ ả ắ ỏ ả ờ ự ớ

kh năng qu n lý d n d t v t tr i v c năng l c, kinh nghi m. Do v y đây là năngả ả ẫ ắ ượ ộ ề ả ự ệ ậ

l c không hi m nh ng không d b t ch c. ự ế ư ễ ắ ướ

Nh v y, năng l c xây d ng văn hóa doanh nghi p th a mãn có giá tr , khó b t ư ậ ự ự ệ ỏ ị ắ

ch c và có kh năng khai thác, đem l i l i th c nh tranh t m th i cho L hành ướ ả ạ ợ ế ạ ạ ờ ữSaigontourist

T ng k t phân tích VRIO và năng l c, ngu n l c c t lõi ổ ế ự ồ ự ố

D i đây là phân tích VRIO cho nh ng năng l c, ngu n l c trênướ ữ ự ồ ự

?

Ý nghĩa

c nh tranhạ

Trang 35

1 Con ng i ườ Có Không Không Có C nh tranh ạ

+ M ng l i chu i cung ng có s n ạ ướ ỗ ứ ẵ

2.2.4. Đánh giá chung Đi m m nh, đi m y u c a doanh nghi p ể ạ ể ế ủ ệ

Đánh giá chung

Tiêu đề	Quản Trị Chiến Lược Trong Du Lịch Và Khách Sạn Phân Tích Chiến Lược Công Ty Saigontourist
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Du Lịch Và Khách Sạn
Thể loại	Bài Tập Nhóm

Định dạng
Số trang	70
Dung lượng	727,12 KB