XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO BỆNH VIỆN BÌNH DÂN TPHCM

Tại Bình Dân, hoạt động đào tạo luôn song hành với hoạt động khám chữa bệnh chongười dân, bệnh viện còn có thêm trung tâm huấn luyện phẫu thuật nội soi, đào tạocho hàng trăm học viên tro

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

MÔN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

ĐỒ ÁN: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO BỆNH VIỆN BÌNH DÂN TPHCM

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN AN TẾ

NHÓM THỰC HIỆN

1 Bùi Hoàng Linh Chi 31191023135 BI001

2 Trương Hoàng Vân Anh 31181020515 KM002

3 Trần Phạm Hoàng Chương 31191021184 BI001

4 Bùi Thúy Anh 31191022164 BI001

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2020

MỤC LỤC

PHẦN 1: TỔNG QUAN BỆNH VIỆN BÌNH DÂN VÀ THỰC TRẠNG 1

II THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BỆNH VIỆN BÌNHDÂN 6

2 Cách thức khám bệnh tại Bệnh viện Bình Dân TPHCM 7

3 Quy trình làm việc tại Bệnh viện Bình Dân TPHCM 7III MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN

1 Mô hình use case tổng 27

II GIAO DIỆN ĐĂNG NHẬP CỦA NHÂN VIÊN BỆNH VIỆN 33

I TÁC ĐỘNG CHÍNH CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỐI VỚI DOANH

II LỢI ÍCH CỦA HỆ THỐNG VỚI BỆNH VIỆN BÌNH DÂN 36

PHẦN 1: TỔNG QUAN BỆNH VIỆN BÌNH DÂN VÀ THỰC TRẠNG

I TỔNG QUAN BỆNH VIỆN BÌNH DÂN TPHCM

1 Giới thiệu

Bệnh viện Bình Dân được thành lập năm 1954 Qua nhiều thập kỷ không ngừng nỗlực phấn đấu, đến nay bệnh viện đã trở thành đơn vị đầu ngành chuyên ngành ngoạikhoa hạng 1 và là tuyến cuối điều trị cho các tỉnh phía Nam Đồng thời cũng là trungtâm đào tạo, giảng dạy cho các trường Đại học y khoa tại TPHCM Trong nhiều nămqua, Bệnh viện Bình Dân đã trở thành địa chỉ khám chữa bệnh có uy tín Hiện nay,bệnh viện tiếp đón hơn 480,000 lượt bệnh nhân đến khám và điều trị mỗi năm, trên40,000 trường hợp phẫu thuật thành công hằng năm bao gồm các chuyên khoa Phẫuthuật Ngoại tổng quát, Lồng ngực mạch máu, Ung bướu, Ngoại niệu và Nam khoa.Bệnh viện cũng là một trong những nơi đầu tiên của cả nước tiến hành phẫu thuật nộisoi điều trị cho bệnh nhân với những cuộc phẫu thuật rất chuyên sâu, phức tạp và chỉ

có ở những trung tâm lớn trong nước và thế giới mới thực hiện được Từ tháng12/2016, bệnh viện đã công bố những trường hợp phẫu thuật bằng Robot đầu tiên tạinước ta

Tại Bình Dân, hoạt động đào tạo luôn song hành với hoạt động khám chữa bệnh chongười dân, bệnh viện còn có thêm trung tâm huấn luyện phẫu thuật nội soi, đào tạocho hàng trăm học viên trong nước và một số nước trong khu vực như Malaysia,Indonesia, Philippines, Australia Trong vai trò là đơn vị đầu ngành về phẫu thuật tạimiền Nam, hoạt động nghiên cứu khoa học, chỉ đạo tuyến, chuyển giao kỹ thuật vàhợp tác chuyên môn vẫn luôn được bệnh viện chú trọng

2 Các khoa điều trị và các dịch vụ hỗ trợ

2.1 Các khoa điều trị

2.1.1 Khoa ngoại Tổng quát

Hiện nay Bệnh viện Bình Dân có các chuyên khoa Tổng quát như:

- Ngoại Tiêu hóa: Khoa ngoại Tiêu hóa hiện là một trong những khoa mũi nhọn củabệnh viện Bình Dân Đội ngũ bác sĩ được đào tạo tốt của khoa Ngoại Tiêu hóa triển

khai nhiều phẫu thuật chuyên sâu để thực hiện các phẫu thuật vùng bụng, điều trị bệnh

lý lành tính và ác tính ở đường tiêu hóa cho người bệnh

- Gan Mật Tụy: Đội ngũ các bác sĩ, chuyên gia của khoa Ngoại Gan - Mật - Tụy thựchiện các can thiệp và phẫu thuật để thăm dò, chẩn đoán và điều trị bệnh lý gan, đườngmật, tuyến tụy, lá lách…

- Lồng ngực - Bướu cổ: Khoa Lồng ngực - Bướu cổ thực hiện thăm khám, theo dõi vàđiều trị nhóm bệnh lý tuyến giáp và phẫu thuật phổi

- Phẫu thuật Tim - Mạch máu: Khoa phẫu thuật Tim - Mạch máu thực hiện cácphương pháp điều trị phẫu thuật và can thiệp mạch máu để điều trị các bệnh lý mạchmáu trung tâm và mạch máu ngoại biên

2.1.2 Nam khoa

Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực nam khoa và y học giới tính tại Việt Nam từ năm

1992, Nam khoa Bệnh viện Bình Dân là nơi điều trị, chăm sóc sức khỏe nam giới uytín tại miền Nam và trên cả nước Đội ngũ các bác sĩ phẫu thuật, chuyên gia y học giớitính của Bệnh viện Bình Dân phát triển hoàn thiện chuỗi dịch vụ điều trị, chăm sócsức khỏe nam giới bao gồm: chăm sóc sức khỏe sinh sản, sức khỏe tình dục, sức khỏegiới tính

2.1.3 Khoa Ngoại tiết niệu

Khoa ngoại Tiết niệu, Bệnh viện Bình Dân thực hiện chẩn đoán và điều trị các vấn đềbệnh lý tiết niệu, sinh dục cho người bệnh

Ngoại Tiết niệu là chuyên khoa nền tảng, tạo dựng uy tín cho Bệnh viện Bình Dân hơn

60 năm qua Kế thừa y thuật từ các giáo sư hàng đầu trong lĩnh vực ngoại tiết niệu tạimiền Nam qua nhiều thập kỷ, kết hợp với các ứng dụng công nghệ cao, đội ngũ bác sĩ,chuyên gia ngoại Tiết niệu tập trung phát triển nhiều chuyên ngành hẹp với các mũinhọn đặc biệt chuyên sâu nhằm tối ưu hóa điều trị cho người bệnh

Khoa tập trung ứng dụng các phương pháp điều trị không xâm lấn và xâm lấn tối thiểunhư can thiệp nội soi, phẫu thuật nội soi ứng dụng robot…chú trọng bảo tồn chấtlượng sống của người bệnh sau phẫu thuật

2.1.4 Chuyên khoa khác

Bệnh viện Bình Dân còn có thêm các chuyên khoa khác như: Nội tim mạch, Ungbướu, Lọc máu Nội thận, Phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ

Ngoài ra tại Bệnh viện Bình Dân cũng thực hiện các dịch vụ về: Chẩn đoán hình ảnh,Nội soi tiêu hóa, Giải phẫu bệnh, Xét nghiệm.

4 Đội ngũ nhân viên

Bệnh viện hiện đang có khoảng 15 giáo sư, phó giáo sư, 40 tiến sĩ, bác sĩ chuyên khoa

II, 110 thạc sĩ, bác sĩ chuyên khoa I và hơn 150 bác sĩ phẫu thuật với trình độ chuyênmôn cao, đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh chuyên sâu của người bệnh

Bên cạnh đó còn có hàng trăm nhân viên đến từ các phòng công nghệ thông tin, hànhchính quản trị, phòng trang thiết bị vật tư y tế, quản lý chất lượng,

Trụ sở chính: 371 Điện Biên Phủ, phường 4, quận 3

Khu điều trị Kỹ thuật cao: 408-422 Điện Biên Phủ, phường 11, quận 10

Bệnh viện có hơn 800 giường bệnh và 30 phòng phẫu thuật

Triển khai phẫu thuật bằng Robot và các cơ sở vật chất hiện đại khác

II THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BỆNH VIỆN

BÌNH DÂN

1 Thực trạng Bệnh viện Bình Dân TPHCM

● Hiện bệnh viện có hơn 800 giường bệnh, mỗi năm bệnh viện thực hiện hơn 10.000

ca phẫu thuật tổng quát, 13.000 ca phẫu thuật niệu khoa Số lượng bệnh nhân đếnkhám và điều trị ngoại trú mỗi năm gần 400.000 người

● Thiếu giường bệnh, thiết bị y tế, thuốc và nhân viên vào những mùa cao điểm

● Sự phức tạp, tốn thời gian trong thủ tục khám chữa bệnh

● Theo dõi tình trạng bệnh nhân chưa hiệu quả

● Thiết bị công nghệ thông tin đã dùng lâu năm (khoảng 7-8 năm), hiện nay chưađược nâng cấp đồng bộ cho các thiết bị mạng

● Chưa có chính sách lưu trữ dữ liệu dự phòng hợp lý, chưa có kiểm tra các dữ liệu

dự phòng có sử dụng được hay không

2 Cách thức khám bệnh tại Bệnh viện Bình Dân TPHCM

2.1 Khám bệnh bằng hình thức truyền thống

Người bệnh đến bệnh viện lấy số, xếp hàng, chờ đợi đến lượt mình để khám

Khó khăn: Mất nhiều thời gian và công sức, mệt mỏi, bệnh nhân ở tỉnh xa đi lạirất khó khăn, vất vả, tốn kém

2.2 Khám bệnh bằng hình thức đặt lịch hẹn khám qua hệ thống tổng đài của

bệnh viện

● Để tiết kiệm thời gian cho người bệnh, cũng như giảm tải tình trạng quá tải tạibệnh viện Hiện nay, bệnh viện Bình Dân cũng đã triển khai đặt hẹn qua hệ thốngtổng đài:

● Người bệnh chỉ cần nhấc máy lên và gọi điện đến số điện thoại 19007123

● Nhân viên tổng đài đài bệnh viện sẽ hướng dẫn và tư vấn đầy đủ thông tin chongười bệnh

● Thông tin đặt lịch khám bệnh người bệnh cần cung cấp bao gồm: họ và tên, sốđiện thoại, ngày đến khám bệnh, giờ và chuyên khoa muốn thăm khám

● Nhân viên tổng đài sẽ cấp số thăm khám cho người bệnh

● Nếu quá thời gian đã hẹn mà người bệnh vẫn chưa đến làm thủ tục khám bệnh, lễtân sẽ hủy lịch hẹn trước đó

Lưu ý: Người bệnh nên gọi điện lên tổng đài và đặt lịch hẹn khám trước 1 ngày Ngàyhôm sau, người bệnh đến thẳng cửa B1 của bệnh viện, đọc tên, địa chỉ để lấy số màmình đã đặt trước đó Tiếp đó, mua sổ và đóng tiền, tới trước cửa phòng khám nộp sổchờ gọi tên vào thăm khám

Khó khăn:

● Không gặp được lễ tân, trợ lý của bác sĩ vì không ai bắt máy

● Bệnh nhân gọi điện vào giờ nghỉ vì nhân viên chỉ làm việc vào giờ hành chính

● Bệnh nhân không nắm được lịch khám chi tiết của bác sĩ khi gọi điện đến

● Bệnh nhân không tìm được các thông tin quan trọng khác như: giá khám, giá dịch

vụ, thông tin về bảo hiểm y tế, địa chỉ khám, các thay đổi lịch khám

3 Quy trình làm việc tại Bệnh viện Bình Dân TPHCM

3.1 Quy trình khám bệnh có thẻ bảo hiểm y tế

● Người bệnh mới đăng ký khám bệnh lần đầu: Lấy số thứ tự tại khu vực quầy chămsóc khách hàng Viết phiếu đăng ký khám bệnh

● Người bệnh tái khám: Lấy số thứ tự tại quầy Chăm sóc Khách hàng

● Người bệnh cần chuẩn bị thẻ bảo hiểm y tế Nếu đúng tuyến, người bệnh cầnphoto 1 bản chứng minh thư nhân dân, 2 bản thẻ bảo hiểm y tế Trường hợp nếungười bệnh trái tuyến thì cần phải có giấy chuyển viện, 1 bản chứng minh thưnhân dân, 2 bản thẻ bảo hiểm y tế

● Bệnh nhân đến điểm tiếp nhận khám bệnh Bảo hiểm y tế

o Vào quầy tiếp nhận theo số thứ tự hiện trên bảng

o Trình thủ tục bảo hiểm y tế

o Thanh toán chi phí đồng chi trả và nhận số thứ tự vào phòng khám

● Bệnh nhân đến phòng khám chuyên khoa

o Vào phòng khám theo số thứ tự trên bảng

o Được bác sĩ tiến hành thăm khám

● Bác sĩ sẽ cho phiếu chỉ định xét nghiệm, chụp X.Quang, nội soi, Bệnh nhân đếncác phòng đã được bác sĩ chỉ định Sau khi thăm khám, đợi có kết quả, người bệnhquay trở lại phòng khám ban đầu nghe bác sĩ kết luận bệnh

● Dựa vào kết quả, người bệnh có thể phải nhập viện, hoặc nhận toa thuốc ra quầytài vụ lãnh thuốc rồi đi về

● Lãnh thuốc Bảo hiểm y tế

o Lấy số thứ tự, đưa đơn thuốc

o Thanh toán chi phí thuốc đồng chi trả và chi phí thuốc ngoài danh mục bảohiểm

o Chờ nhận thuốc tại quầy thuốc bảo hiểm y tế

3.2 Quy trình khám không có thẻ bảo hiểm y tế (Khám bệnh ở trụ sở chính

● Người bệnh đăng ký tại cổng bệnh viện, vào quầy tiếp nhận theo số thứ tự hiệntrên bảng, cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân cho nhân viên y tế Thanh toánchi phí khám bệnh nhận sổ khám bệnh và số thứ tự tại phòng khám.

● Sau khi nhận số thứ tự, người bệnh sẽ di chuyển đến các phòng khám chuyênkhoa Bác sĩ sẽ thăm khám tổng quát, chỉ định thăm khám lâm sàng

● Người bệnh cần quay lại quầy ban đầu để nộp phí thăm khám

● Khi có kết quả thăm khám tại các chuyên khoa Người bệnh quay trở lại phòngkhám ban đầu, nghe bác sĩ kết luận tình trạng bệnh Dựa vào kết quả thăm khámbác sĩ sẽ chỉ định phương pháp điều trị phù hợp và hiệu quả

● Người bệnh tiến hành mua thuốc tại nhà thuốc bệnh viện:

o Lấy số thứ tự

o Đưa đơn thuốc cho nhân viên quầy thuốc và thanh toán chi phí

o Nhận thuốc và kiểm tra

3.3 Quy trình nhập viện tại bệnh viện

● Người bệnh làm thủ tục nhập viện điều trị phẫu thuật tại văn phòng khoa theo chỉđịnh nhập viện của bác sĩ với các thông tin được ghi nhận trong giấy hẹn nhậpviện và đã được Bác sĩ tư vấn về phương pháp điều trị

● Người bệnh có thể chọn các gói dịch vụ như: phẫu thuật theo yêu cầu, phẫu thuậttrong ngày, chọn bác sĩ phẫu thuật theo yêu cầu hoặc phẫu thuật theo chươngtrình

● Sau khi hoàn tất thủ tục nhập viện, nhân viên khoa Khám bệnh sẽ đưa người bệnhđến khoa điều trị nội trú và bàn giao hồ sơ với điều dưỡng khoa Tại đây, nhânviên sẽ giới thiệu người bệnh và bàn giao hồ sơ với điều dưỡng khoa

● Điều dưỡng tại khoa tiếp đón và hướng dẫn người bệnh vào phòng bệnh phù hợphoặc phòng dịch vụ theo yêu cầu (nếu có) và thông tin đến người bệnh nội quy,quy định của bệnh viện

● Người bệnh sẽ được nhân viên tại khoa hướng dẫn thực hiện các chỉ định cận lâmsàng, thanh toán chi phí và đóng phí tạm ứng

● Tùy theo chỉ định điều trị, một số người bệnh cần phải được điều trị cách ly đểtránh lây nhiễm Trong trường hợp này, người bệnh hoặc thân nhân người bệnh sẽđược giải thích rõ ràng về lý do và các khoản chi phí phát sinh (nếu có)

3.4 Quy trình thăm bệnh tại bệnh viện

● Nhằm tạo điều kiện cho hoạt động khám, chữa bệnh được thuận lợi và người bệnh

có thời gian nghỉ ngơi, hồi phục sức khỏe trong thời gian điều trị nội trú, Bệnhviện Bình Dân cho người thân thăm người bệnh trong thời gian từ 10:00 đến21:00 mỗi ngày

● Bãi giữ xe khách sẽ đóng cửa vào thời gian từ 22:00 và mở cửa phục vụ lại vàolúc 6:00 sáng hôm sau

3.5 Quy trình xuất viện tại bệnh viện

● Xuất viện trong giờ hành chính

o Từ thứ Hai đến thứ Sáu: 8 giờ 00 đến 17 giờ 00; và thứ Bảy: 8 giờ 00 đến 14giờ 00

o Người thân có thể hỗ trợ người bệnh hoàn tất thủ tục xuất viện có thể đượcngười thân thực hiện giúp cho người bệnh

o Người bệnh hoặc người thân của người bệnh sẽ hoàn tất thủ tục thanh toán việnphí và xuất viện tại quầy viện phí trung tâm Khi thanh toán phải mang theogiấy tạm ứng viện phí (nếu có) Trong một số trường hợp đặc biệt, người bệnh

có thể thanh toán viện phí và thực hiện thủ tục xuất viện ngay tại phòng bệnh

o Nếu công ty bảo hiểm đồng ý chi trả viện phí ngoài bảo hiểm y tế, người bệnhvẫn phải làm thủ tục xuất viện tại quầy viện phí trung tâm để kiểm tra cáckhoản phí cần thanh toán và ký vào hóa đơn

● Xuất viện ngoài giờ hành chính :Người bệnh được hướng dẫn đến quầy Thu ngâncủa khoa Cấp cứu nằm tại tầng trệt khu Trụ sở chính để hoàn tất thanh toán việnphí và làm thủ tục xuất viện

● Khi xuất viện, bạn cần nhận đủ các giấy tờ:

o Đơn thuốc (nếu có)

o Tóm tắt xuất viện có chữ ký của bác sĩ, Giám đốc hoặc Trưởng phòng Kếhoạch Tổng hợp và có đóng mộc xác nhận của bệnh viện

o Trong trường hợp cần thiết, phòng Kế hoạch Tổng hợp sẽ cung cấp các kết quảchẩn đoán hình ảnh và kết quả xét nghiệm cho người bệnh

o Giấy hẹn tái khám (nếu người bệnh có BHYT) trong trường hợp có chỉ địnhcủa bác sĩ Đối với người bệnh không sử dụng BHYT, bệnh viện sẽ sẽ ghi nhậnngày tái khám vào giấy ra viện của người bệnh.

III MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN

LÝ

1 Thực trạng

Ngày nay, song song với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu khám chữa bệnh củangười dân ngày càng cao Bởi mức sống được nâng cao, ý thức về sức khỏe cũng đượcnâng cao và sự tác động từ các yếu tố môi trường lên sức khỏe con người cũng giatăng

Trong lĩnh vực y tế, các dịch vụ dành cho người bệnh là cực kỳ cấp bách vì liên quantới tính mạng của con người Tình trạng bệnh viện quá tải, thủ tục rườm rà, thủ công

và phụ thuộc nhiều vào con người gây ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng khám chữabệnh Bên cạnh đó năng suất của các y bác sĩ phải phục vụ cho một số lượng lớn bệnhnhân đến khám, chữa bệnh và nhập viện cũng bị ảnh hưởng

Những dòng người xếp hàng dài và chờ đợi hàng tiếng đồng hồ từ lúc sáng sớm, 3-4bệnh nhân ghép chung giường, phòng 4 giường nhưng chứa tới cả chục bệnh nhân,người nhà và bệnh nhân nằm trải dài khắp các hành lang đã trở thành hình ảnh rấtquen thuộc của nhiều bệnh viện ngày nay Việc đi khám bệnh từ rất sớm và thời gianchờ đợi kéo dài trong sự lo lắng và tình trạng sức khỏe không tốt đã ảnh hưởng không

ít tới tâm lý của bệnh nhân

Chất lượng khám, chữa bệnh tại bệnh viện bị ảnh hưởng Năng suất, tâm trạng làmviệc của y bác sĩ cũng bị ảnh hưởng Ngoài ra, môi trường bệnh viện tăng khả năng bịnhiễm khuẩn và nguy cơ mất an ninh trong bệnh viện

Tình trạng chuyển viện diễn ra thường xuyên, hồ sơ bệnh án và tình trạng sức khỏebệnh nhân chưa được lưu trữ và theo dõi hiệu quả làm ảnh hưởng tới quá trình điều trịcủa bệnh nhân

Hệ thống máy móc, thiết bị công nghệ thông tin sử dụng lâu năm, chưa được nângcấp, đồng cho các thiết bị

Vậy làm thế nào để giảm thiểu, khắc phục được tình trạng này ? Đặc biệt, trong tìnhtrạng dịch bệnh Covid-19 đang rất nhạy cảm hiện nay, việc thiết lập một hệ thốngthông tin quản lý tại bệnh viện là thực sự cần thiết.

2 Mục tiêu của hệ thống

Với những thách thức từ thực tế, thì mục tiêu của hệ thống thông tin quản lý tại bệnhviện là:

● Xây dựng hệ thống lấy số trực tuyến

● Xây dựng hệ thống lấy số thông minh tại bệnh viện

● Xây dựng hệ thống bảng giá công khai trực tuyến

● Nhận diện và phân luồng bệnh nhân

● Tiếp nhận đánh giá và phản hồi từ bệnh nhân

● Quản lý và lưu trữ hồ sơ bệnh án

● Giúp bệnh viện quản lý cơ sở vật chất

● Quản lý và theo dõi hoạt động của nhân viên

● Hệ thống hỗ trợ phân quyền người dùng, đảm bảo tính bảo mật, an toàn của hệthống

● Tích hợp công cụ tiện ích trong giao tiếp với bệnh nhân

● Giúp nhân viên quản lý lập các báo cáo phục vụ lãnh đạo trong việc quản lý, điềuhành bệnh viện

3.1 Liên kết tổng đài

Nhân viên khi đăng nhập sẽ điền thêm mã số của điện thoại bàn;

Điện thoại bàn của nhân viên luôn trong trạng thái sẵn sàng nhận cuộc gọi đến Nếunhân viên không sẵn sàng nhận cuộc gọi cho lí do nào đó thì có thể chọn lý do để chặncuộc gọi vào trên hệ thống: Đang xử lý vấn đề;

Hệ thống có chức năng ghi âm các cuộc gọi đến và đi, lưu trữ cuộc gọi và dễ dàng tìmkiếm theo ngày, số điện thoại của khách hoặc bằng ID của nhân viên tổng đài;

Khách hàng có thể đánh giá theo thang điểm 1 đến 5 sao sau cuộc gọi, điểm này sẽdùng để đánh giá năng lực nhân viên

3.2 Hệ thống website: bao gồm những trang web chính như sau:

3.2.1 Phần trang dành cho khách hàng

Phần đăng ký tài khoản đăng nhập gồm các thông tin: Họ tên, hình ảnh, tuổi,sốCMND, tên tài khoản, mật khẩu, số điện thoại, địa chỉ, email, họ tên người thân, sốđiện thoại người thân;

Phần đăng nhập hệ thống gồm: Tài khoản và mật khẩu;

Phần hướng dẫn công tác chuẩn bị, quy trình, chính sách cho bệnh nhân;

Phần các dịch vụ khác như: chăm nuôi bệnh nhân, xuất viện sớm, ;

Xem, tìm kiếm thông tin về dịch bệnh, hướng dẫn y tế cơ bản, thông tin về giờ khám,bảng giá và thông tin về y, bác sĩ như: Họ và tên, hình ảnh, số điện thoại, email,chuyên môn, đánh giá từ khách hàng, ;

Phần đặt lịch hẹn khám, hủy lịch đã đặt, hoặc sửa đổi thông tin lịch hẹn

Phần khai báo y tế, tình hình sức khỏe;

Phần thanh toán trực tuyến;

Phần thông báo về lịch hẹn đã đặt, lịch sử khám chữa bệnh, kết quả khám bệnh, toathuốc

3.2.2 Phần trang dành cho nhân viên

● Phần đăng nhập vào hệ thống gồm: mã số nhân viên đăng nhập, mật khẩu;

● Phần chọn hoạt động đang thực hiện: đang rảnh (trạng thái chờ cuộc gọi vào),đang xử lý vấn đề, ;

● Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng:

o Đặt lịch hẹn cho khách hàng gọi điện thoại đến;

o Cập nhật sửa thông tin lịch hẹn của khách hàng;

o Hủy lịch hẹn của khách hàng khi quá giờ hẹn;

o Phần quản lý thanh toán của khách hàng theo các nguồn thanh toán (tại bệnhviện, thanh toán online )

o Hiển thị tất cả các y, bác sĩ có thể lọc theo yêu cầu và tình trạng bệnh nhân

o Phần tạo sự cố để thông tin đến các team liên quan

o Lập báo cáo theo yêu cầu của cấp trên bởi trưởng phòng bộ phận chăm sóckhách hàng

● Nhân viên xử lý:

o Theo dõi và xử lý lịch hẹn khách hàng;

o Thống kê số lượng khách hàng;

o Lập báo cáo theo yêu cầu của cấp trên;

o Cập nhật các loại thiết bị, máy móc, cơ sở vật chất đang được sử dụng;

o Theo dõi tình trạng và kết quả khám, chữa bệnh;

o Cập nhật lịch hẹn của khách hàng với y, bác sĩ

● Nhân viên quản trị

o Tạo mới, xóa tài khoản đăng nhập hệ thống;

o Cấp quyền cho tài khoản;

o Theo dõi hoạt động của tất cả các nhân viên;

o Thống kê số giờ làm của nhân viên dựa trên thời gian hệ thống

PHẦN 2: XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN BỆNH VIỆN BÌNH DÂN TPHCM

I MÔ TẢ YÊU CẦU TRONG THIẾT KẾ HỆ THỐNG

1 Tổng thể

1.1 Các chức năng của hệ thống

Chức năng dành cho bệnh nhân:Xem, tìm kiếm thông tin về lịch khám bệnh, đặt hẹnkhám, xóa, sửa thông tin đặt lịch hẹn khám, xem bảng giá, chat trực tuyến, xem nhữnghướng dẫn liên quan

Chức năng quản trị: Tạo, xóa, sửa tài khoản đăng nhập hệ thống

Chức năng quản lý:

● Quản lý cơ sở vật chất: Tra cứu, cập nhật, thống kê thông tin thuốc, tài sản, máymóc, thiết bị bệnh viện,

● Quản lý nguồn nhân lực: Cập nhập thông tin nhân viên, tìm kiếm thông tin nhânviên, sắp xếp lịch trực, khám bệnh cho nhân sự bệnh viện, sửa, xóa hồ sơ nhânviên,

● Quản lý bệnh nhân: Thông tin bệnh nhân, quản lý bảo hiểm y tế, phân hệ phòngkhám và chẩn đoán,

● Quản trị kế toán: Thống kê doanh thu, tìm hóa đơn,

1.2 Người sử dụng

Khách hàng/ bệnh nhân: Có quyền xem, tìm kiếm thông tin về lịch khám bệnh, đặthẹn khám, xóa, sửa thông tin đặt lịch hẹn khám, xem bảng giá, chat trực tuyến, xemnhững hướng dẫn liên quan

Nhóm quản lý (Nhân viên nhân sự, kế toán, bác sĩ, y tá, ): Bao gồm quyền của nhómngười sử dụng bình thường và có thêm quyền quản lí thông tin bệnh nhân, thêm, sửa,xóa, lập phiếu hóa đơn viện phí,

Nhóm quản trị gồm tất cả các quyền của các nhóm khác và thêm quyền tạo, hủy,cấp quyền cho tài khoản truy cập hệ thống

2 Các tính năng cơ bản của hệ thống

● Khách hàng/ bệnh nhân có quyền quản lý cơ bản: Để thực hiện được tính năng nàythì người dùng phải đăng nhập vào hệ thống, nếu chưa có tài khoản thì người dùng

tự đăng ký tài khoản để truy cập vào hệ thống

Tiện ích của hệ thống này: Giao diện thân thiện dễ sử dụng, thanh toán nhanh chóng vàtiện lợi, lưu trữ và theo dõi hồ sơ sức khỏe của chính khách hàng, chủ động đặt lịchkhám trong vòng 1 phút

Quy trình đặt hẹn khám online:

Nhờ sự giúp đỡ của hệ thống thông tin, quy trình đặt hẹn khám hiện nay sẽ dễ dàng,nhanh chóng và tiện lợi hơn, chỉ cần đến thẳng phòng khám trước giờ hẹn 15 phút đểkhám bệnh mà không cần phải xếp hàng chờ đợi, hoặc làm thêm bất kỳ thủ tục nào tạiquầy đăng ký khám bệnh Bao gồm các bước:

B1: Khách hàng/ bệnh nhân truy cập vào địa chỉ:http://bvbinhdan.com.vn/

B2: Điền thông tin người bệnh, chọn lịch khám, yêu cầu bác sĩ, chọn dịch vụ khám,

B3: Kiểm tra lại thông tin và lịch đã chọn một lần nữa và nhấn nút đặt lịch và chọnhình thức thanh toán

B4: Nhận mã số qua điện thoại và email mà bệnh nhân đã cung cấp cho hệ thống

● Sơ đồ quản lý cơ sở vật chất

o Tra cứu, cập nhật, thống kê thông tin thuốc, tài sản, máy móc, thiết bị bệnhviện,

o Về quản lý thuốc và dụng cụ y tế: Cập nhật các loại thuốc và số lượng đã dùng

và số lượng còn lại, hệ thống tự động đặt thuốc nơi nhà cung cấp đã thiết lập,lưu trữ thông tin của thuốc (hạn sử dụng, ngày nhập thuốc, tên thuốc, côngdụng, )

o Về quản lý tài sản cố định: Lưu trữ thông tin máy móc, thiết bị (xuất xứ, chức

năng), cập nhật tình trạng (khấu hao, thời gian bảo trì, đề xuất thay thế)

● Sơ đồ quản lý nguồn nhân lực

o Cập nhập thông tin nhân viên, tìm kiếm thông tin nhân viên, sắp xếp lịch trực,khám bệnh cho nhân sự bệnh viện, sửa, xóa hồ sơ nhân viên,

o Chức năng của hệ thống: Lưu trữ thông tin nhân viên (họ tên, năm sinh, quêquán, đơn vị, ), tự động phân loại trình độ nhân viên thông qua bằng cấp, nămcông tác, kinh nghiệm, trình độ, tự động sắp xếp lịch làm và ca trực,