Bài giảng đào tạo và phát triển nhân lực

CHƯƠNG 2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC... KSA Người lao động hiện tại Yêu cầu thực hiện công việc hiện tại KSA So sánh Sơ đồ quá trình xác định nhu cầu đào tạo và phá

BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP

 Đối tượng nghiên cứu:

MỞ ĐẦU

Chương 1

Tổng quan

về ĐT&PTNL

Chương 2 Chương 4

Chương 3

Triển khai ĐT&PTNL

Xây dựng

kế hoạch ĐT&PTNL

Đánh giá kết quả ĐT&PTNL

 Nội dung nghiên cứu

MỞ ĐẦU

Đại học Thương mại

Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình quản trị nhân lực căn

Phương pháp chung

Phương pháp

duy vật biện chứng Phương pháp tình huống

Phương pháp cụ thể

Phương pháp

nêu vấn đề Phương pháp nhập vai

Phương pháp làm việc nhóm

 Phương pháp nghiên cứu

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO

VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

NỘI DUNG CHƯƠNG 1

Quy trình ĐT&PTNL

Khái niệm, vai trò

của ĐT&PNL

Nội dung ĐT&PTNL

1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA ĐT&PTNL

Mục tiêu của DN

Yêu cầu công việc hiện tại và tương lai

Kỹ năng Phẩm chất/thái độ Kiến thức

3 Với xã hội

1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA ĐT&PTNL (tiếp)

- ĐT & PT nhân viên

- ĐT & PT nhà quản trị

- ĐT & PT trực tiếp

- ĐT & PT từ xa

- ĐT & PT qua mạng internet

- Đào tạo lần đầu

- Đào tạo lại

- ĐT & PT bên trong DN

- ĐT & PT bên ngoài DN

- ĐT & PT định hướng CV

- ĐT & PT định hướng DN

Theo đối tượng

Theo cách thức tổ chức

Đào tạo lần đầu và đào tạo lại

Theo địa điểm

Theo định hướng nội dung 1.2 HÌNH THỨC, PHƯƠNG PHÁP ĐT&PTNL

ĐT&PT NHÂN VIÊN

Chuyên môn

kỹ thuật

Văn hóa doanh nghiệp

1.4 QUY TRÌNH ĐT&PTNL

CHƯƠNG 2

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VÀ

PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

NỘI DUNG CHƯƠNG 2

Nội dung

02

Nội dung

01

2.1.1 Khái niệm kế hoạch ĐT&PTNL 2.1.2 Phân loại kế hoạch ĐT&PTNL

2.2.1 Xác định nhu cầu ĐT&PTNL 2.2.2 Xây dựng kế hoạch ĐT&PTNL tổng thể 2.2.3 Xây dựng chính sách ĐT&PTNL

2.2.4 Xác định ngân sách ĐT&PTNL 2.2.5 Xây dựng chương trình ĐT và PTNL

Hệ thống các mục tiêu

Cách thức thực hiện mục tiêu

Trong khoảng thời gian xác định

Kế hoạch ĐT&PTNL 2.1 KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI KẾ HOẠCH ĐT&PTNL

 Phân loại kế hoạch ĐT&PTNL

Dựa vào thời gian thực hiện

- Kế hoạch ĐT&PTNL ngắn hạn;

- Kế hoạch ĐT&PTNL trung hạn;

- Kế hoạch ĐT&PTNL dài hạn

Dựa vào đối tƣợng

- Kế hoạch ĐT&PTNL mới;

- Kế hoạch ĐT&PT nhân viên;

- Kế hoạch ĐT&PT nhà quản trị;

Dựa vào mục tiêu

- Kế hoạch ĐT&PT định hướng;

- Kế hoạch ĐT&PT chuyên sâu

Dựa vào nội dung

- Kế hoạch ĐT&PT chuyên môn – kỹ thuật;

- Kế hoạch ĐT&PT chính trị lý luận;

- Kế hoạch ĐT&PT văn hóa doanh nghiệp;

- Kế hoạch ĐT&PT phương pháp công tác

2.1 KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI KẾ HOẠCH ĐT&PTNL

Xác định nhu cầu ĐT&PTNL Xây dựng kế hoạch ĐT&PTNL tổng thể

Xây dựng chính sách ĐT&PTNL

Xác định ngân sách ĐT&PTNL

2.2 NỘI DUNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐT&PTNL

Xây dựng chương trình ĐT và PTNL

www.PowerPointDep.net

2.2 NỘI DUNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐT&PTNL (tiếp)

Số lượng

Cơ cấu

Nội dung đào tạo

2.2 NỘI DUNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐT&PTNL (tiếp)

KD

2.2 NỘI DUNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐT&PTNL (tiếp)

Phân tích tác nghiệp

Phân tích nhân lực

KSA Người lao

động hiện tại Yêu cầu thực hiện công việc hiện tại

(KSA)

So sánh

Sơ đồ quá trình xác định nhu cầu đào tạo và phát triển

Yêu cầu thực hiện công việc tương lai

Cân nhắc kết quả so sánh được thực hiện trong nhiệm vụ 1, nhiệm vụ 2 với thực

trạng của doanh nghiệp để xác định nhu cầu đào tạo và phát triển của doanh nghiệp trong từng giai đoạn cụ thể

2.2 NỘI DUNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐT&PTNL (tiếp)

• Khái niệm và vai trò

• Căn cứ xây dựng kế hoạch

ĐT&PTNL

• Nội dung xây dựng kế hoạch ĐT&PTNL

Xây dựng kế hoạch ĐT&PTNL tổng thể

1

www.PowerPointDep.net Hotline: 0919 50 3399

2.2 NỘI DUNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐT&PTNL (tiếp)

Mục tiêu,

Kế hoạch QTNL Thực trạng

ĐT&PTNL

Yếu tố ảnh hưởng triển khai ĐT&PTNL Pháp luật,

quy định

 Khái niệm chính sách ĐT&PTNL

 Nội dung xây dựng chính sách ĐT&PTNL

Xây dựng phần tiêu đề Xác định căn cứ

Xây dựng quy định chung Xây dựng các nội dung cụ thể Xây dựng các điều khoản thi hành

Xây dựng chính sách ĐT&PTNL

1

Hotline: 0919 50 3399

2.2 NỘI DUNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐT&PTNL (tiếp)

- Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng: Quy chế này quy định về đào tạo,

bồi dưỡng cán bộ công nhân viên (CBCNV) thuộc Tổng Công ty Nikkoây dựng công trình giao thông 4

- Mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng là trang bị kiến thức về lý luận chính trị, kiến thức

về kỹ năng quản lý, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kiến thức ngoại ngữ, tin học và các kiến thức bổ trợ khác nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Tổng công ty

- Việc cử CBCNV đi học được thực hiện theo phân cấp quản lý CBCNV của Tổng công ty; theo quy hoạch, kế hoạch xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên, theo nhu cầu sản xuất kinh doanh của Tổng công ty và của từng đơn vị; Căn cứ vào tiêu chuẩn của từng vị trí, chức vụ công tác, yêu cầu trình độ chuyên môn của từng ngạch, chức danh cán bộ, theo mục đích, thời gian, đối

tượng được cử đi; theo nội dung các lớp, khoá học được đào tạo

Quy chế này quy định về đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công nhân viên (CBCNV) thuộc Tổng Công ty Nikkoây dựng công trình giao thông 4

Nguồn: Tổng công ty Xây dựng công trình Giao thông 4

Hộp 2.2: Ví dụ về quy định chung của quy chế ĐT&PTNL

3 Yêu cầu đối với người được cử đi học:

- Phải có đơn xin đi học và cam đoan phục vụ lâu dài trong đơn vị, trong Tổng công ty ít nhất 10 năm sau khi học xong

- Những người đang dự học một lớp, khóa học dài hạn thì không được dự học lớp, khoá học dài hạn khác

Về nguyên tắc việc cử người đi học không làm ảnh hưởng lớn đến các công việc đang tiến hành của từng bộ phận và Tổng công ty

Nguồn: Tổng công ty Xây dựng công trình Giao thông 4

Hộp 2.3: Ví dụ về quy định về đối tượng, tiêu chuẩn, yêu cầu

đối với người được đào tạo – phát triển

1 Về khen thưởng

a/ Đối với những người đi học dài hạn (từ 3 tháng trở lên), nếu được nhà trường công nhận học đạt loại xuất sắc (điểm trung bình từ 9.0 trở lên), sẽ được khen thưởng bằng tiền hoặc vật chất trị giá từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng

b/ Đối với những người đi học những khoá, lớp học ngắn hạn (dưới 3 tháng): nếu đạt loại xuất sắc thì tuỳ theo từng lớp học, khoá học có thể được thưởng bằng tiền hoặc vật chất trị giá 300.000đ - 400.000đ

c/ Những người học tập đạt kết quả cao ngoài vấn đề đươc thưởng bằng tiền, vật chất còn có thể được đề nghị tặng thưởng giấy khen, đưa vào bình xét danh hiệu thi đua cuối năm

d/ Đối với các tập thể lớp, khoá học do Tổng công ty chủ trì tổ chức: nếu 100% học viên đạt loại khá trở lên (điểm trung bình >7 điểm), không có học viên bị kỷ luật đuổi học sẽ được xét khen thưởng với giá trị tiền thưởng tối đa là 1.000.000 đồng/tập thể

2 Kỷ luật

Học viên đi học bị kỷ luật đuổi học, tự ý bỏ học sẽ phải chịu các hình thức kỷ luật của Tổng công ty hoặc đơn vị và bồi thường kinh phí đào tạo như sau:

a/ Bồi thường 100% kinh phí do Tổng công ty, đơn vị đài thọ trong quá trình học

b/ Không được bình xét các danh hiệu thi đua trong năm và sẽ phải kéo dài thời gian lên lương

Nguồn: Tổng công ty Xây dựng công trình Giao thông 4

Hộp 2.4: Ví dụ quy định về khen thưởng, kỷ luật đối với

người được đào tạo

+ Quỹ phát triển doanh nghiệp

+ Quỹ khuyến khích tài năng trẻ + Ngân sách từ xã hội hóa

 Xác định chi phí ĐT&PTNL

+ Tiền công giảng viên + Chi phí cơ sở vật chất + Chi phí VPP, dụng cụ phục vụ đào tạo

+ Chi phí trả cho đối tác + Chi phí hỗ trợ người lao động

+ Chi phí cơ hội

Xác định ngân sách ĐT&PTNL

1

Hotline: 0919 50 3399

2.2 NỘI DUNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐT&PTNL (tiếp)

TT THU SỐ

TIỀN CHI TIỀN SỐ CÂN ĐỐI

GHI CHÚ

I ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC – NHÀ QUẢN TRỊ CẤP CAO

1 Quỹ phát triển doanh nghiệp Chi phí tiền công giảng viên

2 Quỹ khuyến khích tài năng trẻ Chi phí cơ sở vật chất

II ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC – NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG

1 Quỹ phát triển doanh nghiệp Chi phí tiền công giảng viên

2 Quỹ khuyến khích tài năng trẻ Chi phí cơ sở vật chất

III ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC – NHÂN VIÊN

1 Quỹ phát triển doanh nghiệp Chi phí tiền công giảng viên

2 Quỹ khuyến khích tài năng trẻ Chi phí cơ sở vật chất

2.2 NỘI DUNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ĐT&PTNL (tiếp)

 Khái quát về chương trình ĐT&PTNL

 Nội dung xây dựng chương trình ĐT&PTNL

- Xác định mục tiêu

- Xác định đối tượng

- Xác định cấu trúc, nội dung, dung lượng

- Xác định hình thức, phương pháp

- Xác định thời gian, địa điểm, lịch trình

- Xác định chi phí triển khai

- Xác định các tiêu chuẩn kiểm soát và đánh giá

( Đào tạo bên trong, đào tạo bên ngoài doanh nghiệp; Thời gian; địa điểm)

4 Lịch trình, nội dung và phương pháp

(Bao gồm lịch trình, chủ đề, nội dung chính, phương pháp cụ thể)

5 Chi phí

(Chi phí giảng viên, chi phí tài liệu, …)

6 Chỉ tiêu chất lượng

( Tỷ lệ lượt người tham dự/ tổng số học viên đăng ký; Tỷ lệ đạt chứng chỉ/ tổng số học viên;

Số giờ đào tạo thực tế/ kế hoạch; Chất lượng khóa học qua phản hồi của học viên; …)

…., ngày … tháng … năm

Phê duyệt [1] Xem xét [2] Người lập [3]

Ví dụ về khung chương trình ĐT&PTNL của doanh nghiệp

CHƯƠNG 3

TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

NỘI DUNG CHƯƠNG 3

3.1 TRIỂN KHAI ĐT&PTNL BÊN NGOÀI

Theo dõi tiến

độ thực hiện

Loại hình dịch vụ cung

ưng

Cơ sở vật chất, trang thiết bị

Đội ngũ giảng viên

Khả năng đáp ứng nhu cầu Chi phí

Tìm kiếm nguồn cung cấp thông tin

Tiến hành thu thập thông tin

Lập danh sách đối tác tiềm năng

Công ty

BỘ CÂU HỎI DÀNH CHO ĐỐI TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

Doanh nghiệp của các anh/chị có những kinh nghiệm gì trong việc thiết kế và tổ

chức chương trình đào tạo và phát triển nhân lực?

Nhân viên của doanh nghiệp có chứng chỉ và kinh nghiệm giảng dạy như thế nào?

Anh chị có thể cung cấp cho tôi danh sách những khách hàng các anh/chị đã

thực hiện đào tạo và phát triển nhân lực?

Doanh nghiệp anh/chị cung cấp dịch vụ đánh giá dịch vụ của các anh/chị như thế nào?

Doanh nghiệp của anh/chị thường sử dụng phương pháp đào tạo và phát triển

nhân lực gì?

Chi phí cho một khóa đào tạo (theo yêu cầu) là bao nhiêu?

Nguồn: Employee training and Development A

Hộp 3.1 Mẫu những câu hỏi nhằm thu thập thông tin từ

đối tác ĐT&PTNL

3.1 TRIỂN KHAI ĐT&PTNL BÊN NGOÀI (tiếp)

 Mục đích

 Nội dung

Điều

khoản hợp đồng

Mục tiêu và kết quả đào tạo Nội dung đào tạo,

phương pháp đào tạo

Thời gian và tiến độ đào tạo Dịch

vụ sau đào tạo

Bằng cấp, chứng chỉ,

Quy định

về giảng viên

Kinh phí đào tạo

+ Thời gian và tiến độ đào tạo

+ N ội dung, hình thức và phương pháp đào tạo, giảng dạy + Sự tham gia của người học

+ Thông tin phản hồi

+ Động viên khuyến khích người học

3.2 TRIỂN KHAI ĐT&PTNL BÊN TRONG

LẬP DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐT&PT

VÀ MỜI GiẢNG VIÊN

THÔNG BÁO DANH SÁCH

VÀ TẬP TRUNG ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐT&PT

CHUẨN BỊ CÁC TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT

TIẾN HÀNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ CHO CÁC ĐỐI TƯỢNG LIÊN QUAN

TT Nội dung Đã có Số lượng Tốt Khá Bình thường Kém Mức độ đáp ứng chú Ghi

1 Tài liệu chi tiết về sản phẩm, quy trình

bán hàng của công ty và các bài tập

11 Phòng học (đảm bảo yên tĩnh, vệ sinh,

an toàn, thuận tiện cho việc đi lại)

CHƯƠNG 4

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO VÀ

PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC

NỘI DUNG CHƯƠNG 4

4.1 Đánh giá kết quả đào tạo

+ Đánh giá kết quả học tập

+ Đánh giá tình hình thực hiện công việc

sau ĐT&PTNL

4.2 Đánh giá việc xây dựng và

triển khai kế hoạch ĐT&PTNL

+ Xác định mục tiêu và tiêu chuẩn đánh giá

+ Lựa chọn các phương pháp đánh giá

4.1

4.2

4.1 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO

01

02

4.1 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO (tiếp)

ĐT&PTNL

 Mục đích

 Nội dung:

Đánh giá

 M ức tăng năng suất lao động

 Mức tăng chất lượng và hiệu quả công việc

 Mức tăng hiệu suất sử dụng máy móc, thiết bị

 Mức tăng tinh thần hợp tác,

 Mức tăng mức độ hài lòng của khách hàng

 Mức giảm về tai nạn lao động

 Sự thay đổi về tác phong làm việc

 Sự thay đổi về hành vi ứng xử

TT Một số tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá

trước khi đào tạo Mức độ đánh giá sau khi đào tạo

Chênh lệch

I CÔNG VIỆC

1 Doanh số

2 Xây dựng kế hoạch Marketing

3 Báo cáo công nợ

4 Gia tăng thị phần tại Hà Nội

5 Mức độ hài lòng của KH

6 Theo dõi diễn biến thị trường

7 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

8 Báo cáo bất thường

II KỸ NĂNG QUẢN LÝ

1 Tỷ lệ phản ứng trái chiều từ nhân viên về kết quả đánh giá quý

2 Vi phạm quy trình của nhân viên trong bộ phận

3 Lưu trữ số liệu

4 Đánh giá nhân viên

III Ý THỨC KỶ LUẬT

1 Đảm bảo ngày công

2 Kỷ luật giờ giấc họp hành và triệu tập đột xuất, đào tạo

3 Chấp hành nội quy nội bộ khác của công ty

4 Tuân thủ điều động trong công việc, không có thái độ lãn công

5 Đảm bảo thông tin thông suốt (khi làm việc ngoài văn phòng)

6 Chấp hành chế độ bảo hộ lao động, an toàn và vệ sinh lao động

7 Tinh thần hợp tác (không có phàn nàn của đồng nghiệp và các bộ

phận có liên quan)

Bảng 4.1: Phiếu đánh giá tình hình thực hiện công việc của trưởng phòng bán hàng công ty X trước và sau khi tham gia đào tạo

4.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI

KẾ HOẠCH ĐT&PTNL

 Xác định mục tiêu đánh giá

 Đánh giá nội dung xây dựng kế hoạch ĐT&PT NL

 Đánh giá sản phẩm của xây dựng kế hoạch ĐT&PT NL

 Đánh giá triển khai kế hoạch ĐT&PT NL

 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

4.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI

KẾ HOẠCH ĐT&PTNL

Tiêu chí bên trong quá

trình ĐT&PT NL

Tiêu chí bên ngoài quá

trình ĐT&PT NL

Phản ứng của đối tượng tham

gia quá trình ĐT&PT NL

 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

4.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ

HOẠCH ĐT&PTNL

• Tiêu chuẩn bên trong quá trình ĐT&PT

NL

 Tiêu chí bên trong quá trình ĐT&PT NL

Tiêu chuẩn phản ánh kết quả học tập của

NL

=

 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

4.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI

KẾ HOẠCH ĐT&PTNL

 Tiêu chí bên ngoài quá trình ĐT&PT NL

 Xác định tiêu chuẩn đánh giá

4.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI

KẾ HOẠCH ĐT&PTNL

 Phản ứng của đối tượng tham gia quá trình ĐT&PT NL

K HÔNG HÀI LÒNG K HÁ HÀI LÒNG H ÀI LÒNG RẤ T HÀI LÒNG

4.2 ĐÁNH GIÁ VIỆC XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI

KẾ HOẠCH ĐT&PTNL