THIẾT kế CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU SUẤT CHO một cơ sở VUI CHƠI GIẢI TRÍ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BÀI TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DỊCH VỤ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU SUẤT CHO MỘT CƠ SỞ VUI CHƠI GIẢI TRÍ HÀ NỘI, 2021 Điểm Chữ ký giám thị số 1 Chữ ký giám thị số 2 (Ghi số và chữ) (ký ghi rõ họ và tên) (ký ghi rõ họ và tên) MỤC LỤC CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ VINPEARL 1 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA VINPEARL 3 2 1 Tình hình hiện tại của doanh nghiệp 3 2 1 1 Tình hình kinh doanh 3 2 1 2 Chươn.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

BÀI TIỂU LUẬN MÔN

MARKETING DỊCH VỤ

THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO HIỆU SUẤT CHO

MỘT CƠ SỞ VUI CHƠI GIẢI TRÍ

HÀ NỘI, 2021

(Ghi số và chữ) (ký ghi rõ họ và tên) (ký ghi rõ họ và tên)

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ VINPEARL 1

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA VINPEARL 3

2.1 Tình hình hiện tại của doanh nghiệp 3

2.1.1 Tình hình kinh doanh 3

2.1.2 Chương trình ưu đãi: 3

2.1.3 Chiến lược mới: 3

2.2 Liệt kê các chương trình marketing mix hiện tại của doanh nghiệp 4

2.2.2 Place: 4

2.2.3 Price: 4

2.2.4 Promotion: 4

2.3 Hiệu quả của các chương trình marketing mix hiện tại : 5

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NĂM 2021 6

3.1 Phân tích ma trận SWOT 6

3.1.1 Điểm Mạnh(Strength) 6

3.1.2 Điểm Yếu (Weaknesses) 7

3.1.3 Cơ hội (Opportunities) 7

3.1.4 Thách Thức 7

3.2 Hướng phát triển của VinPearl Land 8

3.3 Đề xuất hoạt động marketing năm 2021 8

3.3.1 Mục tiêu của hệ thống Marketing: 8

3.3.2 Chiến lược sản phẩm: 9

3.3.3 Chiến lược giá 10

3.3.4 Chiến lược phân phối 10

3.3.5 Chiến lược chiêu thị 11

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ VINPEARL

Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng – giải trí lớn nhất Việt Nam Vinpearl sở hữu chuỗi khách sạn, resort và trung tâm hội nghị đẳng cấp 5 sao, các khu vui chơi giải trí quốc tế tọa lạc tại những danh thắng du lịch nổi tiếng nhất của Việt Nam Sau

15 năm phát triển, Vinpearl đang có 43 cơ sở, công suất trên 17.000 phòng trên toàn quốc,

dự kiến tiếp tục mở rộng qui mô tại Việt Nam và trên thế giới trong thời gian tới Tiên phong dẫn đầu trong kiến tạo và nâng tầm dịch vụ du lịch – nghỉ dưỡng tại Việt Nam, hệ sinh thái Vinpearl đem đến trải nghiệm tất cả-trong-một, gồm chuỗi khách sạn và khu nghỉ dưỡng, các công viên giải trí, safari, sân golf, spa, ẩm thực, hệ thống trung tâm hội nghị 5* chuẩn quốc tế, tích hợp với trung tâm thương mại và nhà phố shophouse hiện đại Vào tháng 1/2012 tập đoàn Vingroup đã sáp nhập Công ty CP Vinpearl với tổng số vốn điều lệ lên đến gần 5.500 tỷ đồng và thông qua chiến lược xây dựng và phát triển Tập đoàn với 4 nhóm thương hiệu: Vincom( BĐS), Vinpearl( Du lịch- Giải trí), Vincharm( chăm sóc sắc đẹp và sức khoẻ), Vinmec( Dịch vụ y tế chất lượng cao)

Trong tổ hợp nghỉ dưỡng Vinpearl có những khu phức hợp rất đa dạng : khách sạn

& nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, ẩm thực, hội họp và tổ chức sự kiện

 Khách sạn và nghỉ dưỡng :

+ Vinpearl Hotels: thương hiệu khách sạn nội đô hàng đầu tại mỗi địa điểm mang đến những trải nghiệm toàn diện cho khách hàng, phòng nghỉ tiêu chuẩn 5*, hội họp chuyên nghiệp, ẩm thực tinh tế và các dịch vụ giải trí đẳng cấp + Vinpearl Luxury: thương hiệu đẳng cấp vượt trội trên 5 sao mang đến những

“kì nghỉ thượng lưu” với không gian sang trọng, yên tĩnh, riêng tư và trải nghiệm những dịch vụ nghỉ dưỡng giá trị, đẳng cấp và thời thượng bậc nhất + Vinpearl Resort (Vinpearl Discovery Condotels & Resorts) : truyền cảm hứng

về giá trị trải nghiệm-khám phá-kết nối với sản phẩm nghỉ dưỡng độc đáo tại các căn hộ- khách sạn- villa hạng sang bên trong trung tâm thành phố và các biệt thự ven biển với bể bơi riêng

+ VinOasis: quần thể khách sạn- ẩm thực- mua sắm- sự kiện- giải trí công nghệ cao đa tiện ích với quy mô 1,378 phòng nghỉ tiện nghi bậc nhất, thế giới ẩm thực quốc tế phong phú và các hoạt động giải trí đỉnh cao, sôi động ngày đêm + VinHolidays: thương hiệu khách sạn tối giản và thông minh đầu tiên ở Việt Nam Với vị trí tại trung tâm của Grand World, sở hữu 687 phòng với thiết kế hiện đại, dịch vụ linh hoạt cùng các tiện nghi quốc tế, VinHolidays đáp ứng

các nhu cầu nghỉ dưỡng thiên về khám phá, du khách được truyền cảm hứng

du lịch bất tận suốt 365 ngày trong năm, hứa hẹn tận hưởng kì nghỉ năng động, giàu trải nghiệm hơn bao giờ hết

+ Vui chơi & Giải trí:

+ VinWonders: thương hiệu vui chơi giải trí đẳng cấp thế giới của tập đoàn Vingroup, sở hữu vị trí số một về uy tín trong ngành du lịch, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí tại Việt Nam, mang đến những trải nghiệm “đầu tiên” cho người Việt nhiều thế hệ

+ Vinpearl Safari: công viên chăm sóc - bảo tồn động vật bán hoang dã đầu tiên

và lớn nhất Việt Nam được xây dựng theo chuẩn Safari thế giới Với diện tích lên tới hàng trăm hecta, đây là mái nhà chung của hàng ngàn cá thể động thực vật và hàng trăm sinh vật biển quý hiếm trên thế giới

+ Vinpearl Golf: tự hào là đơn vị tiên phong trong việc phát triển và quản lý những sân golf đẳng cấp tại các điểm đến tiêu biểu của Việt Nam Các sân Vinpearl Golf đều được thiết kế bởi IMG Worldwide với lựa chọn phong phú

từ 18 đến 36 hố

 Ẩm thực

+ Almaz: với hệ thống đa dạng từ quà phố tới những nhà hàng đẳng cấp, Almaz mang tới hành trình trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời làm hài lòng mọi thực khách Trung tâm hội nghị quốc tế Almaz hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế là lựa chọn lý tưởng cho mọi hội nghị, sự kiện ở mọi quy mô

 Hội họp & Sự kiện:

+ Vinpearl Convention Center: các trung tâm hội nghị có kiến trúc đương đại, trang thiết bị hiện đại với không gian hội họp, sự kiện sang trọng đa chức năng,

có sức chứa lớn lên đến hàng nghìn người

 Có thể thấy, Vinpearl đã mang lại những thành công nổi bật cho nền du lịch, nghỉ dưỡng nước nhà, tạo được tiếng vang lớn cho thị trường trong và ngoài nước, nâng tầm nền du lịch- nghỉ dưỡng lên một tầm cao mới, tạo nền móng vững chắc cho mai sau.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP VỀ HOẠT ĐỘNG

MARKETING MIX CỦA VINPEARL.

2.1 Tình hình hi n t i c a doanh nghi p ện tại của doanh nghiệp ại của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp ện tại của doanh nghiệp

2.1.1 Tình hình kinh doanh

 Lượt khách đến Vinpearl và VinWonders Nha Trang đạt gấp 2,5 lần sau hơn 2 tháng thiết lập trạng thái bình thường mới

 Công viên chủ đề hàng đầu châu Á VinWonders Phú Quốc thu hút đông đảo du khách nội địa, tăng 20% so với cùng kỳ năm 2019

Mảng vận hành khách sạn và vui chơi giải trí, doanh thu đạt 8.019 tỉ đồng, tăng 24%

 Trong lĩnh vực vui chơi giải trí, lượt khách thăm quan đạt mức kỉ lục 5,8 triệu, tăng 19%

2.1.2 Ch ương trình ưu đãi: ng trình u đãi: ư

 Hưởng ứng chiến dịch kích cầu "Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam", Vinpearl liên tục triển khai 5 chương trình khuyến mãi lớn

 “Vinpearl sẵn sàng, ưu đãi ngỡ ngàng” được triển khai trên nền tảng trực tuyến, đảm bảo bùng nổ giờ vàng săn khuyến mãi nhưng vẫn vô cùng an toàn trong những ngày vừa nới lỏng giãn cách xã hội

 VinWonders ưu đãi 50% với số lượng lên tới hơn 30.000 voucher

 Giảm giá nhưng không giảm chất lượng

2.1.3 Chi n l ến lược mới: ược mới: c m i: ới:

 Vinpearl xác định vui chơi giải trí là mũi nhọn phát triển nhanh và mạnh, thông qua sản phẩm đẳng cấp cao của thương hiệu mới VinWonders

Công ty Cổ phần Vinpearl sẽ mở văn phòng đại diện tại các thị trường chiến lược

để xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch và phát triển kinh doanh trực tiếp

VinWonders Nha Trang tiếp tục mở rộng khu công viên nước đạt quy mô kỷ lục khu vực với các trò chơi mạo hiểm nổi tiếng thế giới

 Vinpearl sẽ đẩy mạnh hợp tác với các hãng hàng không để mở các chuyến bay cố định trong nước và quốc tế

2.2 Li t kê các ch ện tại của doanh nghiệp ương trình marketing mix hiện tại của doanh nghiệp ng trình marketing mix hi n t i c a doanh nghi p ện tại của doanh nghiệp ại của doanh nghiệp ủa doanh nghiệp ện tại của doanh nghiệp

2.2.1 Product:

 Kinh doanh du lịch sinh thái, làng du lịch, nhà hàng ăn uống;

 Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa

Kinh doanh vũ trường, Hoạt động biểu diễn nghệ thuật, kinh doanh dịch vụ trò chơi điện tử có thưởng dành cho người nước ngoài

 Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí thể thao

 Chiếu phim điện ảnh và phim video;

 Mua bán hàng lưu niệm và hàng bách hóa cho khách du lịch

2.2.2 Place:

 Vinpearl đã có 45 cơ sở tại 17 tỉnh thành

 Triển khai xây dựng, hoàn thiện theo mô hình chuỗi công viên chủ đề (Theme Park) với diện tích thiết kế ít nhất từ 50 ha trở lên /khu và có vị trí tọa lạc tại các thành phố lớn, các địa điểm du lịch nổi tiếng

2.2.3 Price:

 Mức giá phù hợp với đối tượng có thu nhập khá và cao

 Độ tuổi từ 17-50 các bạn trẻ, gia đình, cặp tình nhân yêu thích du lịch, khám phá

và tận hưởng những cảm giác thoải mái, hạnh phúc

 Với mức giá 400K-500K vào cổng cho tất cả các dịch vụ vui chơi và không hạn chế lượt chơi

2.2.4 Promotion:

 Quảng bá sản phẩm rộng rãi tới người tiêu dùng qua các phương tiện thông tin đại chúng: tivi, tạp chí, internet, poster

 Thực hiện các chương trình khuyến mãi lớn cho khách hàng: Tặng voucher, combo ưu đãi lớn

 Thực hiện chương trình: “Ai cũng có thể chạy, chỉ cần bạn bắt đầu”

 Bên cạnh đó, Vinpearl còn quan tâm tới các hoạt động từ thiện, xã hội

2.3 Hi u qu c a các ch ện tại của doanh nghiệp ả của các chương trình marketing mix hiện tại : ủa doanh nghiệp ương trình marketing mix hiện tại của doanh nghiệp ng trình marketing mix hi n t i : ện tại của doanh nghiệp ại của doanh nghiệp

 Lượt khách thăm quan đạt mức kỉ lục 5,8 triệu, tăng 19%

Theo thống kê, khách Việt Nam chiếm khoảng 29% tổng đêm phòng bán của Vinpearl; khách nước ngoài chiếm 71%, trong đó các thị trường chính gồm Trung Quốc, Hàn Quốc và Nga Hệ thống khách sạn Vinpearl tại Nha Trang dẫn đầu về doanh số, tại

Đà Nẵng và Phú Quốc lần lượt thứ hai và thứ ba

Biểu đồ doanh thu khách sạn, vui chơi, nghỉ dưỡng tại VinPearl (tỉ đồng)

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NĂM 2021.

3.1 Phân tích ma tr n SWOT ận SWOT.

3.1.1 Đi m M nh(Strength) ểm Mạnh(Strength) ạnh(Strength)

 Tài chính:

+ Vốn điều lệ lên tới: 2,054,984,890,000 đồng (Cafef.vn)

+ Với nguồn vốn, khả năng tài chính hùng mạnh họ có thể thoải mái hơn trong việc mở rộng chuỗi cung ứng dịch vụ lan tỏa khắp cả nước với những vị trí đẹp thuận tiện giao thông

 Hoàn cảnh ra đời:

+ Ra đời sớm từ những năm 2001 với tên là Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch, Thương mại và Dịch vụ Hòn Tre

+ Ra đời sớm đồng nghĩa với việc họ cũng được biết tới sớm hơn so với các khu vui chơi giải trí, khu nghỉ dưỡng về sau này

 Vị trí:

+ Tọa lạc tại những bãi biển nổi tiếng bậc nhất Việt Nam cùng hệ sinh thái dịch

vụ “All – in – one” – “Tất cả trong một”, Vinpearl mang đến một kỳ nghỉ sang trọng, đẳng cấp và đa dạng với tổ hợp nghỉ dưỡng – vui chơi – giải trí phù hợp với nhu cầu của mọi lứa tuổi khách du lịch

 Sở hữu công viên chủ đề lớn nhất Việt Nam: VinWonder Phú Quốc

 Chất lượng phục vụ luôn đặt lên hàng đầu và là điểm mạnh của Vin theo đánh giá

từ những người đã từng sử dụng của họ

 Từ công ty mẹ là tập đoàn Vingroup cũng là 1 trong những niềm tự hào, lá cờ đầu của dân tộc nên Vinpearl cũng vẫn luôn được người VIỆT tin tưởng và cũng là 1 trong những lựa chọn hàng đầu

 Với những bước đi rất nhanh, rất dài và rất bài bản, vững chắc, Vinpearl đã không chỉ có quy mô “khủng” mà còn sở hữu mô hình nghỉ dưỡng “tất cả trong một” độc đáo, đáp ứng toàn diện các nhu cầu khác nhau để mỗi du khách có thể tận hưởng kỳ nghỉ như được thiết kế cho riêng mình Sau khi tái cấu trúc sản phẩm vào giữa năm 2018, hệ thống Vinpearl có 6 thương hiệu trong lĩnh vực Du lịch - nghỉ dưỡng bao gồm Vinpearl Resort, Vinpearl Discovery, Vinpearl Condotel, Vinpearl City Hotel, VinOasis và Vinpearl Luxury; 3 thương

hiệu Vui chơi giải trí là Vinpearl Land, Vinpearl Safari, Vinpearl Golf; 2 thương hiệu Spa: Vincharm và Akoya và 1 thương hiệu mảng ẩm thực, hội nghị: Almaz.Đều đạt tiêu chuẩn 5 sao quốc tế, đều thuộc hệ thống Vinpearl nhưng 12 thương hiệu mang 12 màu sắc khác biệt, hướng tới những đối tượng khách hàng khác nhau Nếu Vinpearl Luxury là khu nghỉ dưỡng cao cấp, riêng

tư, có phần xa xỉ thì Vinpearl Resorts lại là lựa chọn toàn diện cho mọi lứa tuổi Nếu Vinpearl Discovery theo đuổi tinh thần tự do khám phá thì VinOasis mang lại không gian giải trí sống động, hiện đại Nếu Vinpearl City Hotels là nơi lưu trú thanh lịch, thời thượng giữa nội đô thì Vinpearl Condotel mang lại sự thoải mái như tại nhà…

3.1.2 Đi m Y u (Weaknesses) ểm Mạnh(Strength) ến lược mới:

 Mức giá cao so với đa số mặt bằng chung của xã hội

 Mặc dù họ có nguồn tài chính dồi dào nhưng họ vẫn phải gánh những khoản vay khổng lồ cho việc đầu tư mở rộng nên trước những diễn biến khôn lường như dịch covid cũng làm cho hệ thống lao đao vì khách không thể đi du lịch Mặc dù hiện tại du khách đã được trở lại nhưng nguồn thu từ du khách quốc tế vẫn chưa có

3.1.3 C h i (Opportunities) ơng trình ưu đãi: ội (Opportunities)

 Với dân số gần 100tr dân của nước ta với khí hậu thuận lợi có thể khai thác quanh năm từ các vùng từ bắc tới nam thì đây là một cơ hội cực kì lớn cho Vinpearl về lĩnh vực khu vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng này

 Dịch covid ảnh hưởng nặng nề tới nền kinh tế nói chung và chính ngành dịch vụ nói riêng như Vinpearl cũng chịu ảnh hưởng rất nặng nề nhưng đây cũng trở thành 1 lợi thế do nước ta đã chống dịch quá tốt sẽ trở thành điểm đến an toàn cho mọi du khách quốc tế ngay cả bây giờ lẫn về sau Như vậy đây sẽ là thị trường cực kì rộng lớn mà Vinpearl có thể khai thác

 Nền kinh tế nước ta đang đi lên mọi như cầu về dịch vụ giải trí nghỉ dưỡng ngày càng được nâng cấp hơn nên với dịch vụ 5 sao, những công viên chuyên đề, sự đầu tư về các khu giải trí như Vinpearl hứa hẹn sẽ là điểm đến trải nghiệm cho du khách

3.1.4 Thách Th c ức

 Theo một nghiên cứu, 70% khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích du lịch, khám phá Nhưng mức chi tiêu cho mua sắm chỉ chiếm 13,4% và dịch vụ tham

quan, vui chơi giải trí chỉ là 11,9% tổng chi phí chuyến đi Trong khi tại

Malaysia, Thái Lan… chi phí cho hoạt động vui chơi giải trí chiếm 40 - 50%, thậm chí đến 60 - 70%

 Khiến họ chi nhiều tiền hơn cũng là 1 thử thách rất lớn đối với Vinpearl khi họ chỉ

đi tham quan, nghỉ dưỡng nhiều hơn là chi tiền vào giải trí điều này nghĩa là ta phải cải thiện các mô hình khu với chơi thêm nữa

 Duy trì được hệ thống chuẩn 5 sao mãi mãi

 Với mức giá cao như vậy họ sẽ khó tiếp cận được với những người có mức thu nhập trung bình và đây là đa số người dân Việt và đây cũng chính là thách thức lớn của họ đem những gì họ có để nhiều người có thể trải nghiệm được nhất

 Vươn tầm thế giới ngành dịch vụ vui chơi giải trí trên thế giới phát triển cực thịnh đây sẽ là thách thức lớn nhất của Vinpearl làm sao để có thể vươn mình ra tầm thế giới

3.2 H ướng phát triển của VinPearl Land ng phát tri n c a VinPearl Land ển của VinPearl Land ủa doanh nghiệp

Là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong ngành du lịch và giải trí, VinPearl Land luôn luôn nỗ lực để khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch và giải trí của Việt Nam cũng như trên thế giới Và để tiếp tục củng cố và nâng cao vị trí của mình, VinPearl Land cũng cần có những mục tiêu phát triển có thể vươn lên:

 Về mục tiêu: Mục tiêu chiến lược nhằm góp phần thúc đẩy tăng trưởng số lượng

du khách trong nước và quốc tế đến với hệ thống Vinpearl nói riêng và Việt Nam nói chung

 Về định hướng phát triển: “Phát triển doanh nghiệp song hành với đóng góp tích cực cho sự phát triển của văn hóa - xã hội và môi trường” để làm nền tảng cho sự phát triển bền vững

3.3 Đ xu t ho t đ ng marketing năm 2021 ề xuất hoạt động marketing năm 2021 ất hoạt động marketing năm 2021 ại của doanh nghiệp ộng marketing năm 2021.

Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 hoành hành hiện nay, hầu hết các ngành kinh

tế đều gặp rất nhiều khó khăn Các ngành dịch vụ và du lịch cũng không nằm ngoài số đó thế nên tất nhiên cũng có nhiều ảnh hưởng nhất định đến với VinPearl Land Tuy nhiên, bên cạnh những khó khăn và thách thức đó cũng là những cơ hội Dựa vào tình hình hiện tại của doanh nghiệp, chúng tôi đề xuất chương trình marketing mix sau đây:

3.3.1 M c tiêu c a h th ng Marketing: ục tiêu của hệ thống Marketing: ủa hệ thống Marketing: ệ thống Marketing: ống Marketing:

 Thúc đẩy tăng trưởng số lượng du khách trong và ngoài nước