ĐỀ TÀI Nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng và thực hiện một chương trình quan hệ công chúng cho một thương hiệu ô tô TOYOTA Việt Nam Lời chào, mở đầu (Lý do vì sao chọn đề tài này) I Công ty Toyota Việt Nam 1 1 Giới thiệu tổng quan Được thành lập vào tháng 9 năm 1995, là liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu là 89,6 triệu USD từ Tập đoàn Toyota Bản Nhật (70%), Tổng công ty Máy Động Lực và Máy Nông Nghiệp VEAM (20%) và Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Thời gian hoạt động chính thức Tháng 10 n.
Trang 1ĐỀ TÀI: Nghiên cứu thực trạng quan hệ công chúng và thực hiện một chương trình quan hệ công chúng cho một thương hiệu
ô tô TOYOTA Việt Nam
Lời chào, mở đầu
(Lý do vì sao chọn đề tài này)
I Công ty Toyota Việt Nam
1.1 Giới thiệu tổng quan
Được thành lập vào tháng 9 năm 1995, là liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu là 89,6 triệu
USD từ Tập đoàn Toyota Bản Nhật (70%), Tổng công ty Máy Động Lực và Máy Nông
Nghiệp - VEAM (20%) và Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Thời gian hoạt động chínhthức: Tháng 10 năm 1996 vốn pháp định: 49.14 usd Vốn đầu tư: 89,60 usd Tỷ lệ góp vốn:Toyota-70%, VEAM-20, Kuo-10%
(nguồn: Toyota.vn)
Hình 1.1: Logo công ty Toyota Việt Nam
Trang web Toyota Việt Nam: https://www.toyota.com.vn/
Trang 2- Một trong những liên doanh ô tô có mặt đầu tiên tại thị trường Việt Nam, TMV luôn nỗ lựcphát triển bền vững và cùng Việt Nam “Tiến tới tương lai” TMV đã, đang và sẽ không ngừngcung cấp những sản phẩm có chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến
sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, cũng như đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngànhcông nghiệp ô tô và đất nước Việt Nam
- Kể từ khi thành lập đến nay, Toyota Việ Nam đã không ngừng lớn mạnh và liên tục phát triểnkhông chỉ về quy mô sản xuất, mà cả doanh số bán hàng Hiện tại, Toyota Việt Nam luôn giữ
vị trí dẫn đầu trên thị trường ô tô Việt Nam với sản lượng nhà máy của công ty đạt trên 70.000xe/năm (theo 3 ca làm việc) Doanh số bán cộng dồn cuả TMV đạt trên 617 228 chiếc, và cácsản phẩm đều chiếm thị phần lớn trên thị trường Từ 11 nhân viên trong ngày đầu thành lập, tớinay số lượng cán bộ công nhân viên của công ty đã lên tới hơn 2.400 người và hơn 8.200 nhânviên làm việc tại hệ thống 64 đại lý/chi nhánh đại lý và Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota phủrộng khắp trên cả nước
- Bên cạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh, TMV luôn nỗ lực đóng góp tích cực cho Ngânsách Nhà nước qua việc hoàn thành tốt công tác nộp thuế,cũng như góp phần thúc đẩy sự pháttriển bền vững của cộng đồng và xã hội Việt Nam với nhiều hoạt động dài hơi, thiết thực và có
ý nghĩa.Trong suốt lịch sử hình thành và phát triển, với sự nỗ lực không ngừng của toàn bộnhân viên TMV, đại lý, nhà cung cấp và đối tác, TMV đã đạt được nhiều thành tựu to lớn vàliên tục phát triển lớn mạnh, hoàn thành sứ mệnh đối với khách hàng, đóng góp đáng kể chonghành công nghiệp ô tô và xã hội
1.2 Ban lãnh đạo Toyota Việt Nam
- Tổng giám đốc: Ông Hiroyuki Ueda
Trang 3- Ngày 21/6/1997 tại trụ sở chính của Toyota Việt Nam, Corolla thế hệ đầu tiên được giới thiệutại thị trường Việt Nam Cũng trong năm này, Toyota đã khai trương chi nhánh đầu tiên tạithành phố Hồ Chí Minh.
- Đến năm 1998, Toyota đã khai trương chi nhánh tại Hà Nội và cũng ra mắt mẫu xe Camry thế
hệ đầu tiên tại thị trường Việt Nam sau bao ngày chờ đợi của khách hàng
- Ngày 29/5/1999 Toyota Việt Nam nhận chứng chỉ ISO 14001 về hệ thống quản lý môitrường Đồng thời vào năm này, nhà máy cũng đưa ra thị trường mẫu xe Zace, mở ra xu hướng
xe đa dụng trên thị trường Việt Nam Chỉ sau đó một năm, mẫu xe Land Cruiser được phânphối tại Việt Nam dưới dạng nhập khẩu nguyên chiếc
- Năm 2003, Nhà máy tại Vĩnh Phúc khai trương xưởng dập chi tiết thân vỏ xe, đóng góp tíchcực cho việc gia tăng tỷ lệ nội địa hóa Cũng trong năm này công ty đã giới thiệu mẫu xe VIOSthế hệ đầu tiên
- Năm 2006, Công ty Toyota Việt Nam giới thiệu mẫu xe INNOVA, một trong những mẫu xelàm nên thành công vang dội của Toyota Sau đó 3 năm, nhà máy cũng khai trương xưởng sảnxuất khung gầm
- Năm 2013, Toyota đã đạt doanh số bán hàng kỉ lục với 33.288 xe & giá trị xuất khẩu kỷ lụcvới 39,2 triệu đô la Mỹ Cũng trong năm này, nhà máy đã xuất xưởng chiếc xe thứ 250.000 vàthương hiệu Lexus ra mắt tại thị trường Việt Nam
- Tính đến năm 2015, nhà máy Toyota Việt Nam đã đạt kỉ lục mới khi doanh số bán đạt 50.285
xe Cũng trong năm này, nhà máy tại Vĩnh Phúc xuất xưởng chiếc xe thứ 300.000
- Năm 2016 doanh số bán hàng của Toyota Việt Nam đã đạt kỉ lục mới với 57.036 xe Đồngthời nhà máy cũng xuất xưởng chiếc xe thứ 350.000
1.4 Giải thưởng
- Trong suốt 10 năm hoạt động, Toyota đã không ngừng xây dựng TMV ngày càng phát triểnvững mạnh và nỗ lực đóng góp tích cực cho xã hội Việt Nam, được Chính phủ Việt Nam vàcác tổ chức quốc tế trao tặng huân chương lao động hạng nhì và được ghi nhận:
1990: Nhà sản xuất ô tô đầu tiên nhận chứng chỉ ISO 14001 về thiết lập và áp dụng hệ quản lýmôi trường
2000: Nhận bằng khen của Thủ tướng Chính Phủ về những thành tích và đóng góp tích cực chongành công nghệ ô tô và xã hội Việt Nam
2005: Nhận huy chương Lao động hạng 3 do Chủ tịch nước CHXHCNVN trao tặng +tầm nhìn
Trang 42006: Nhận giải thưởng doanh nghiệp xuất sắc do Ủy ban quốc gia về hợp tác Kinh Tế Quốc
Tế, Bộ Thương mại và 53 thương vụ Việt Nam tại các nước, vùng lãnh thổ xét chọn …
2016: Giải thưởng Rồng Vàng cho “Thương hiệu được yêu thích nhất”Bằng khen của tỉnh VĩnhPhúc cho tập thể tiêu biểu có thành tích xuất sắctrong giai đoạn 1997 - 2016
Công ty Cổ phần Toyota nỗ lực hết sức để dẫn đầu xu hướng tiến tới một tương lai của sựchuyển động, và nâng tầm cuộc sống cho người dân
Tăng các chỉ tiêu kinh doanh
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và nhân viên
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Chú trọng phát triển thương mại điện tử
Sứ mệnh: Cam kết cung cấp dịch vụ tài chính chất lượng cao để khách hàng có cơ hội sở hữu
xe Toyota, đồng thời góp phần nâng cao tiêu chuẩn cuộc sống ngày một tốt đẹp hơn cho ngườiViệt Nam
1.5 Điểm khác biệt của Toyota Việt Nam
- Toyota gây dựng được yếu tố quan trọng nhất là chất lượng: trong sản xuất Toyota vẫn
ưu tiên lựa chọn những nguyên vật liệu chất lượng cao nhất, máy móc thiết bị tốt nhất để
có thể cung ứng ra thị trường những sản phẩm tốt nhất về chất lượng
- -Thiết kế ấn tượng, bắt kịp xu hướng các dòng xe: Mỗi một dòng xe mang tên Toyotađược chào bán ra thị trường đều có thiết kế ngoài ấn tượng, bắt mắt và nội thất khôngkém phần quan trọng, tiện nghi và hiện đại…dù chọn dòng xe cao cấp hay bình dân thìvẫn không lo lắng về vấn đề tụt hậu
- -Giá bán xe và độ giữ giá chính là yếu ố quan trọng giúp Toyota tạo nên được lợi thếcạnh tranh, luôn biết nắm bắt xu thế thời đại để từ đó thực hiện chính sách điều chỉnh vềgiá để phù hợp nhất với thị trường tiêu dùng
- Phát triển sản xuất: vam kết phát triển bền vững ,hiện thực hóa với những nỗ lực pháttriển công nghệ sản xuất tại TMV.Tiếp tục cải tiến trang thiết bị, áp dụng công nghệmới Chính vì vậy luôn giữ vị trí dẫn đầu trong thị trường ô tô Việt Nam.Là doanhnghiệp đầu tiên có dây truyền sản xuất xe hoàn chỉnh với 4 công đoạn Dập –Hàn –Sơn– Lắp ráp
Trang 5- Phát triển về nguồn nhân lực: công ty Toyota Việt Nam coi việc phát triển nguồn nhânlực, đào tạo, nâng cao chuyên môn trong công việc, khuyến khích khả năng phát triểncủa các nhân viên ,nâng cao khả năng sáng tạo, tinh thần làm việc
II Nghiên cứu thực trạng thương hiệu nói chung và thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của Toyota
2.1 Phân tích thực trạng hoạt động PR của công ty Toyota Việt Nam
2.1.1 Các hoạt động của Toyota Việt Nam
a Hoạt động cộng đồng từ thiện
- Toyota Việt Nam không chỉ chú tâm đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượngcao mà còn đóng góp tích cực về mặt văn hóa xã hội tại Việt Nam Toyota Việt Nam đãthực hiện nhiều hoạt động phong phú, đóng góp trên nhiều lĩnh vực như: giáo dục, môitrường, an toàn giao thông, văn hóa, thể thao, đóng góp giúp đỡ đồng bào gặp khókhăn…Tính đến nay, toyota đã đóng góp giúp đỡ trên 8 triệu USD hỗ trợ bảo vệ môitrường, đào tạo phát triển nguồn nhân lực và phát triển văn hóa thể thao
- Công ty Toyota Việt Nam cùng các đại lý cùng quyên góp tiền mặt và đồ dùng tặng chonhững trẻ em có hoàn cảnh khó khăn Những thùng quần áo, sách vở, đồng phục họcsinh, tiền mặt và nhiều đồ dùng đã qua sử dụng được các cán bộ, nhân viên, Công đoàncông ty ôtô Toyota Việt Nam (TMV) và các đại lý Toyota đóng gói cẩn thận, gửi đếnChương trình Mottainai 2019 để bán gây quỹ "Trao yêu thương - Nhận hạnh phúc"
- Năm nay, TMV tiếp tục là một trong những đơn vị đồng hành cùng Chương trìnhMottainai 2019 Kết thúc đêm gala Mottainai 2019 được tổ chức giữa tháng 9 vừa quatại TP HCM, nhiều món quà ý nghĩa được trao tới tay các em nhỏ có hoàn cảnh khókhăn, trẻ em bị ảnh hưởng bởi tai nạn giao thông
- Năm 2005, công ty cùng với Bộ giáo dục và Đào tạo, Bộ Văn hóa- Thông tin đã thànhlập Quỹ Toyota Việt Nam nhân dịp 10 năm thành lập Thực hiện gồm 4 hoạt độngchính gồm có:
+ Khóa học Monozukuri- bí quyết thành công trong sản xuất và kinh doanh cho cácgiảng viên và sinh viên các trường đại học và các nhà quản lý doanh nghiệp nhằm chia
sẻ với người dân bí quyết thành công của Toyota trong sản xuất kinh doanh
Trang 6+ Từ tháng 10/2005 đến tháng 6/2016 khóa học đầu tiên đã được tổ chức tại Đại họcBách Khoa Hà Nội với 9 bài giảng chuyên đề cho gần 150 sinh viên đại diện các doanhnghiệp Chương trình có sự tham gia giảng dạy của các giáo sư đến từ các trường đạihọc nổi tiếng thế giới, cùng các chuyên gia và vị lãnh đạo cao cấp của tập đoàn ToyotaNhật Bản.
+ Với phương châm “trở thành công dân tốt trong cộng đồng sở tại”, ngoài các hoạtđộng mang tính chất thời điểm, Toyota Việt Nam còn đóng góp cho xã hội Việt Namthông qua các hoạt động thường niên suốt 20 năm như an toàn giao thông (ATGT), vănhóa, xã hội và nhiều lĩnh vực khác Trong đó, ATGT là một trong những ưu tiên hàngđầu của Toyota Việt Nam Ngoài chương trình “Cùng em học ATGT” dành cho học sinhtiểu học, hãng cũng hợp tác với Ủy ban ATGT quốc gia triển khai nhiều hoạt động ýnghĩa khác, nhằm góp phần nâng cao ý thức về ATGT tại Việt Nam
(nguồn: Toyota.vn)
Hình 2.1.Chương trình Cuộc đua kì thú do Toyota Việt Nam tài trợ
Trang 7+Sau hơn 13 năm triển khai chương trình, Toyota đã trao tặng hơn 7,5 triệu sách giáo dụcATGT cho học sinh tiểu học, 47.000 bộ sách giảng dạy ATGT, hơn 83.000 VCD và gần129.000 sách hướng dẫn dành cho giáo viên tiểu học Đồng thời, hãng cũng tổ chức ngày hộigiao lưu tìm hiểu kiến thức và kỹ năng tham gia giao thông an toàn cho học sinh tiểu học tại 52tỉnh, thành phố trên cả nước.
b, Hoạt động văn hóa – thể thao
Giữa tháng 11, Toyota Việt Nam đã tham gia sự kiện Kizuna Ekiden 2018 - Chạy vì an toàn giao thông đánh dấu 45 năm thiết lập quan hệ ngoại giao Việt Nam - Nhật Bản với vai trò là
nhà tài trợ vàng Sự kiện đã thu hút hơn 800 vận động viên đến từ Việt Nam, Nhật Bản và cácquốc gia khác, tạo nên một hoạt động thể thao sôi động, gắn kết tình hữu nghị tốt đẹp giữa haiquốc gia Việt Nam - Nhật Bản
(nguồn: Toyota.vn)
Hình 2.2 Sự kiện Kizuna Ekiden 2018 - Chạy vì an toàn giao thông
Bên cạnh bầu không khí thể thao sôi động, người tham gia còn có cơ hội trải nghiệm gian hàngToyota, thưởng thức các màn trình diễn nghệ thuật đặc sắc và các hoạt động giao lưu văn hóa
Trang 8hai nước Thông qua chương trình, Toyota mong muốn góp phần nâng cao ý thức an toàn giaothông trong cộng đồng, nhằm hướng tới một xã hội văn minh, an toàn hơn trong tương lai.
c Bảo vệ môi trường
- “Toyota chung tay xanh hóa học đường” là chương trình "Toyota - Hành trình ViệtNam xanh" giai đoạn 2018 - 2021, được ký giữa Công ty Toyota Việt Nam và Bộ Tàinguyên và Môi trường nhằm chung tay cải thiện vấn đề môi trường tại Việt Nam Đượcphát động vào năm 2017, sau 5 năm triển khai chương trình đã nhận được những đánhgiá cao từ cộng đồng và đặc biệt là thế hệ trẻ tương lai
- Chương trình trồng cây hưởng ứng Tháng hành động vì môi trường, hướng tới dự án 1 tỉcây xanh theo định hướng của Chính phủ, được Toyota Việt Nam phối hợp cùng Trungtâm Truyền thông Tài nguyên và Môi trường thực hiện tại Công viên Chu Văn An, xãThanh Liệt, huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội vào ngày 29/6/2021 Đây là một trongchuỗi các hoạt động môi trường của Toyota Việt Nam hướng tới thông điệp trong năm
2021 - “Vì một xã hội Không phát thải CO2” và “Vì một xã hội dựa trên nền tảng táichế, bảo tồn nguồn nước và hài hòa với thiên nhiên”
2.1.2 Kết quả và đánh giá hoạt động PR
Từ ngày thành lập đến nay chiết lý của Toyota luôn là phục vụ cao nhất cho lợi ích xã hội vàđóng góp nhiều hơn cho xã hội thông qua sản xuất ô tô Để đạt được những mục tiêu này toyotaluôn phát triển công nghệ bằng cách tập trung sáng tạo và luôn đổi mới để đáp ứng nhu cầu củakhách hàng thông qua quan hệ công chúng, đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng Cũngvới phương châm: Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội và nâng tầm chất lượng cuộcsống của người dân bằng việc tạo ra chiếc xe an toàn và tin cậy Luôn tôn trọng đề cao kháchhàng và tất cả các đối tượng khác, tất cả các thành viên Toyota cùng nhau đồng tâm hiệp lực và
lỗ lực hơn nữa để tạo ra những chiếc xe Toyota tốt nhất
2.1.3 Chính sách ưu đãi khách hàng
- Công ty Toyota Việt Nam thực hiện chương trình ưu đãi cho khách hàng khi mua dòng
xe innova và Wigo Chương trình được áp dụng cho các khách hàng mua dòng mẫu xe
Trang 9Innova từ ngày 3/3/2022 đến 31/5/2022 và mẫu xe Wigo từ ngày 1/3/2022 đến30/6/2022 tại tất cả mạng lưới bán hàng của Toyota trên toàn quốc.
+ Innova: Tiếp tục áp dụng gói hỗ trợ lệ phí trước bạ 15.000.000 đồng cho phiên bảnInnova E 2.0 MT và Innova G 2.0 AT
+ Wigo: Tiếp tục áp dụng gói ưu đãi lên đến 20.000.000 đồng bao gồm bọc ghế da PVC,phim dán kính chính hãng Toyota và gói bảo hành chính hãng 5 năm/ 150.000 km tùytheo điều kiện nào đến trước đối với Wigo G và gói bảo hành chính hãng 5 năm/150.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước đối với Wigo E
- Gói ưu đãi lãi suất dành cho khách hàng trả góp từ công ty tài chính Toyota, Từ01/03/2022 đến hết ngày 29/04/2022, TFSVN triển khai chương trình ưu đãi Lãi suấtđặc biệt của sản phẩm Balloon với lãi suất tối ưu chỉ 4.99%/năm, cố định 6 tháng đầudành cho tất cả dòng xe Toyota ( áp dụng với khách hàng cá nhân) và nhằm tri ân kháchhàng thân thiết nhân dịp năm mới và hỗ trợ khách hàng vượt qua khó khăn do ảnhhưởng bởi dịch Covid-19, Bảo Hiểm Toyota vẫn tiếp tục triển khai chương trình “Tếtđến tưng bừng, vui mừng nhận ưu đãi" đến hết ngày 31/03/2022
III Lập kế hoạch quan hệ công chúng
Trang 10cũng mở rộng phạm vi nội địa hóa đối với gần 50 mặt hàng, bao gồm tấm ốp cửa,tựa tay cửa trước và sau, lưới che két làm mát
- Vị trí dẫn đầu thị trường ô tô Việt Nam và xuất khẩu ô tô lớn nhất Việt Nam:
Ngay từ khi mới thành lập, Toyota Việt Nam đã luôn chú trọng tới việc phát triển mộtcách toàn diện trên các mục tiêu: Thành công trong kinh doanh, Bảo vệ môi trường và
Phát triển cộng đồng Với phương châm “Khách hàng là trên hết, Sản phẩm chất lượng cao và Dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo”, TMV đã luôn giữ vững vị trí dẫn đầu trong thị
trường ô tô Việt Năm 2018, doanh số bán của TMV cũng đã đạt mức kỷ lục với 65.856
xe bán ra, tăng 11% so với năm 2017, góp phần đưa doanh số bán cộng dồn của công tylên trên 500.000 xe
- Thị trường xuất khẩu của TMV là 13 quốc gia và vùng lãnh thổ:
Kim ngạch xuất khẩu phụ tùng trung bình hàng năm đạt xấp xỉ 35 triệu USD/năm.Tổng kim ngạch xuất khẩu của TMV (tính đến tháng 12/2018) đạt hơn 522 triệuUSD
- Phát triển nguồn nhân lực:
TMV luôn coi việc phát triển nhân lực là một trong những nhiệm vụ quan trọng trongchiến lược hoạt động của Công ty, và đào tạo được xem là nhân tố then chốt Hệ thốngđào tạo của TMV được xây dựng một cách đa dạng dựa trên chương trình chung của tậpđoàn Toyota Nhật Bản kết hợp với một số nội dung xây dựng riêng cho TMV, giúp mỗithành viên hoàn thiện bản thân, nâng cao các kỹ năng chuyên môn, năng lực mong muốnthông qua công việc Do vậy, đội ngũ nhân viên của TMV ngày càng lớn mạnh và lànguồn tài sản vô giá của công ty trong bối cảnh toàn cầu hóa đang diễn ra nhanh chóng
- Có những mẫu xe phổ biến và gây ấn tượng mạnh với khách hàng:
Các mẫu xe công ty giới thiệu những năm gần đây như Innova, Camry và Vios hoàntoàn mới, đã được khách hàng nồng nhiệt đón nhận và ngay lập tức trở thành nhữngmẫu xe “nóng” trên thị trường Đặc biệt mẫu xe Toyota Vios là mẫu xe dẫn đầu thịtrường (Ra mắt lần đầu tiên: 2003 Doanh số tích lũy tới tháng 12/2018: 127.265 xe)
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt:
Trang 11Với mạng lưới đại lý và trạm ủy quyền trên khắp cả nước, TMV cung cấp các dịch
vụ sau bán hàng theo tiêu chuẩn toàn cầu của Tập đoàn thông qua đội ngũ kỹ thuậtviên được đào tạo bài bản, trang thiết bị công nghệ cao, phụ tùng chính hãng, và
phương châm “Khách hàng là trên hết” Kết quả là trong những năm gần đây, TMV
liên tiếp được xếp hạng trong top 5 doanh nghiệp ô tô đứng đầu về độ hài lòng củakhách hàng trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ do tổ chức J.D Power bình chọn.Theo J.D Power, trong 3 năm liền, Toyota luôn giữ vững vị trí đứng đầu về dịch vụkhách hàng Đến tháng 9/2019, Toyota đứng thứ 3, sau Ford và Mazda với 823/1000điểm
b Điểm yếu
- Thu hồi sản phẩm:
Trong những năm gần đây, Toyota đã phải liên tục tiến hành các cuộc thu hồi sảnphẩm Gần 8 triệu xe bị thu hồi trong năm 2010 đã tạo thành một cuộc khủng hoảnglớn đối với hãng Năm 2018 đã có khoảng 24.000 chiếc Vios tại Việt Nam bị triệuhồi liên quan đến cụm bơm túi khí Takata Số lượng này sẽ tăng lên vì mới chỉ có xeVios sản xuất trước năm 2014 được triệu hồi Đây là đợt triệu hồi tiếp nối đợt triệuhồi đầu tiên với lỗi tương tự hồi tháng 8/2017, với khoảng 20.000 chiếc Vios vàYaris tại Việt Nam (xe được sản xuất trong nước từ ngày 5/1/2009 đến 29/12/2012).Sau khi báo cáo Cục Đăng kiểm Việt Nam, Toyota đã tiếp tục đợt triệu hồi mới liênquan đến hơn 11.300 chiếc Altis, Vios và Yaris để kiểm tra và thay thế cụm bơm túikhí của hành khách phía trước Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh thươnghiệu của Toyota – hãng xe vốn gắn liền với chất lượng và sự an toàn
(Nguồn: 247.com.vn)
Hình 3.1 Số lượng các mẫu xe bị thu hồi năm 2014
Trang 12- Tính năng, thiết kế và trang bị vẫn còn chưa làm hài lòng một bộ phận khách hàng
Một bộ phận khách hàng cho rằng tuy có sự cải tiến nhưng thiết kế qua các thế hệ củanhiều dòng xe vẫn không có nhiều đột phá, dễ gây nhàm chán Một vấn đề khác của Toyota
là trang bị xe chưa thực sự vượt trội so với các đối thủ Một ví dụ điển hình là ToyotaCamry 2017 không có camera lùi ở ở bản tiêu chuẩn 2.0E và 2.5G, chỉ có bản cao cấp 2.5Q
có camera lùi Trong khi đó, đối thủ Mazda 6 có giá thấp hơn lại được trang bị đầy đủ hơn,
có camera lùi ở tất cả các bản
c Cơ hội
- Cơ hội từ thị trường ô tô Việt Nam:
Thị trường ô tô Việt Nam vẫn chưa bão hòa và sự gia tăng nhanh chóng của tầng lớptrung lưu tại Việt Nam dự báo nhu cầu các dòng xe cá nhân tăng mạnh Theo Nielsen(2016), tầng lớp trung lưu gia tăng nhanh chóng tạo ra nhu cầu cao hơn trong sử dụngsản phẩm, họ sẵn lòng chi trả cho các sản phẩm có chất lượng tốt hơn và đem đến trảinghiệm khác biệt
Cũng theo Nielsen (2018), người tiêu dùng tương lai - thế hệ trẻ tuổi đòi hỏi nhiều hơncho sản phẩm hay dịch vụ Họ yêu cầu sự an toàn và đảm bảo từ sản phẩm và quan tâmđến các vấn đề xã hội Vì vậy, với tình trạng ô nhiễm môi trường đang gia tăng hiện nay
ở Việt Nam, các dòng xe thân thiện với môi trường sẽ nhận được sự quan tâm đáng kể
từ nhóm đối tượng này
- Công nghệ sản xuất ô tô điện và xe tự động lái:
Công nghệ sản xuất ô tô điện và xe tự động lái đang là xu hướng chung của thế giới.Bên cạnh việc tự nghiên cứu phát triển công nghệ xe điện, Toyota cũng hợp tác vớiCông ty Contemporary Amperex Technology Co Ltd (CATL) của Trung Quốc đểcung cấp và phát triển sản phẩm pin cho các loại phương tiện sử dụng năng lượngmới Xe tự động lái cũng được nhận được sự quan tâm của Toyota khi hãng bắt tayvới một công ty Israel – Cortica để phát triển Al cho xe tự lái
- Các chính sách thuế và Hiệp định thương mại tự do CPTPP:
Các chính sách thuế của chính phủ và Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộxuyên Thái Bình Dương (CPTPP) tạo nhiều cơ hội thuận lợi cho Toyota Việt Nam.Theo lộ trình cam kết trong Hiệp định CPTPP, đến năm 2029, thuế nhập khẩu ô tô
từ Nhật Bản sẽ được cắt giảm về 0% Bộ Tài Chính cũng dự kiến đưa ra Chương
Trang 13trình ưu đãi thuế nhập khẩu linh kiện ô tô đối với các dòng xe thân thiện môi trường
và xe lắp ráp trong nước
d Thách thức
- Chất lượng sản phẩm và giá thành: Các hãng xe khác trên thế giới đã và đang gianhập thị trường đã tạo một thách thức lớn cho Toyota khi vừa phải nâng cao chất lượngsản phẩm và điều chỉnh giá thành sản phẩm để có thể cạnh tranh lại
- Ô nhiễm môi trường và kẹt xe: Chính phủ cũng đang khuyến khích người dân thay vì
sử dụng những sản phẩm có khả năng gây ô nhiễm môi trường và gây kẹt xe như ô tô,
xe máy thì nên sử dụng phương tiện công cộng để di chuyển như xe bus để giảm thiểulượng khí thải và lượng phương tiện lưu thông vào giờ cao điểm
- Chuyển giao thế hệ: Đối tượng khách hàng chủ yếu của Toyota ở thời điểm hiện tại là
thế hệ X, những người có mức độ trung thành khá cao Nhưng thế hệ người tiêu dùngtrẻ, Milennials và gen Z, có mức độ trung thành tương đối thấp Họ không quan tâmnhiều đến vấn đề thương hiệu, thích sự mới mẻ và sẵn lòng thay đổi Đây là một tháchthức lớn khi Toyota vốn là hãng thiên về chất lượng, sự mới mẻ và tươi trẻ dường nhưluôn là vấn đề trong các thiết kế của Toyota
- Cạnh tranh giữa các hãng: Toyota phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các hãng xe khác
trên thị trường Ở phân khúc xe bình dân, cuộc đua thị phần giữa Toyota, Thaco và Fordvẫn tiếp diễn Bên cạnh đó, ở phân khúc xe cao cấp, Toyota đang phải chịu sự cạnhtranh từ Mercedes
- Các hiệp định thương mại tự do: Bên cạnh CPTPP, Việt Nam còn tham gia vào 16FTA khác Điều đó đồng nghĩa với việc bên cạnh được hưởng thuế nhập khẩu 0%,Toyota cũng phải cạnh tranh giá cả với các hãng xe khác Xe nhập khẩu từ ASEAN đã
có mức thuế 0%, và trong vòng 7-10 năm tới, thuế nhập khẩu từ các thị trường có hiệpđịnh CPTPP và EVFTA cũng sẽ về 0%
Đánh giá chung từ phân tích tình thế
