BÀI KIỂM TRA Học phần Quản trị nhân lực đại cương Họ và tên Hoàng Minh Tâm Ngày sinh 20101997 Lớp 1805QTNB Mã sinh viên 1805QTNB Điểm Lời phê của thầy giáo Bài làm 1 Xây dựng bản mô tả công việc cho vị trí giả định CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO MỘC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM MINH ĐỨC Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Số 03BMTCV MĐ Bắc Giang, ngày 27 tháng 10 năm 2020 BẢN MÔ TẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1 Xác định công việc Tên công việc Nhân viên kế hoạch sản xuất Trà thảo mộc thiên nhiên Tên nhân viên N.
Trang 1BÀI KIỂM TRA Học phần: Quản trị nhân lực đại cương
Họ và tên: Hoàng Minh Tâm Ngày sinh: 20/10/1997
Lớp: 1805QTNB Mã sinh viên: 1805QTNB
Bài làm:
1 Xây dựng bản mô tả công việc cho vị trí giả định
CÔNG TY TNHH TRÀ THẢO MỘC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Số: 03/BMTCV-MĐ Bắc Giang, ngày 27 tháng 10 năm 2020
BẢN MÔ TẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
1 Xác định công việc
- Tên công việc: Nhân viên kế hoạch sản xuất - Trà thảo mộc thiên nhiên
- Tên nhân viên: Nguyễn Văn A
- Mã số công việc: D14502
- Bộ phận: Sản xuất
- Địa điểm thực hiện công việc: Phân xưởng 2
- Lãnh đạo trực tiếp: Trưởng phòng sản xuất
- Mức lương cơ bản: 3,8 triệu đồng/1 tháng
- Phụ cấp: Xăng xe: 700.000 đ/1 tháng Chuyên cần: 1 triệu đồng/ 1 tháng
2 Nhiệm vụ và trách nhiệm thuộc công việc
a Nhiệm vụ thuộc công việc
* Trước sản xuất
- Xác minh nhu cầu nguyên liệu đầu vào và tính sẵn có cho tất cả các yêu cầu sản xuất (thành phần, đóng gói) và chỉ đạo thu mua các thành phần để đáp ứng tiến
độ sản xuất.
- Nghiên cứu và xem xét các dữ liệu tổng thể theo yêu cầu của cấp trên và theo
kế hoạch sản xuất đã đề ra.
- Lập chi tiết kế hoạch năng lực để có thể lập kế hoạch sản xuất hiệu quả.
- Lập kế hoạch và lịch trình sản xuất hàng ngày
- Lập kế hoạch và sắp xếp quy trình làm việc cho từng khu vực hoạt động theo trình tự sản xuất đã được thiết lập trước đó.
- Lập kế hoạch và điều phối các ưu tiên sản xuất đối với các loại thảo mộc theo mùa, được chế biến thêm và làm khô đông lạnh mặt hàng.
Trang 2- Chuẩn bị và phân phối báo cáo đơn đặt hàng công việc mở hàng ngày để theo dõi tiến độ
* Trong sản xuất
- Phát triển và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho lịch trình sản xuất trong đó nêu chi tiết tất cả các yêu cầu đặc biệt của sản phẩm, nguyên liệu cần thiết để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Phân tích và xem xét thời gian thực hiện để phản ánh quy trình sản xuất thực tế
- Tổ chức các cuộc họp sản xuất hàng ngày với các khu vực sản xuất và cập nhật KPI như thích hợp.
- Điều phối các hoạt động với tất cả các nhà đồng chế biến cho các nhu cầu về sấy đông lạnh và chiếu xạ.
- Giám sát tất cả các khía cạnh của việc lập kế hoạch và kiểm soát sản xuất cũng như việc thực hiện các hệ thống và quy trình kiểm soát liên quan, liên lạc với nhóm bán hàng và mua sắm để dự báo dài hạn hiệu quả với việc củng cố các yêu cầu nguyên vật liệu và cân bằng quy trình làm việc cũng như dự báo kế hoạch dài hạn.
- Cung cấp hỗ trợ hành chính cho quá trình lập kế hoạch sản xuất, bao gồm: soạn thảo đơn nguyên vật liệu, mã sản phẩm mới, thiết lập phân cấp bậc; duy trì danh sách số mặt hàng trong hệ thống lưu giữ thời gian; duy trì danh sách đơn đặt hàng công việc trong cơ sở dữ liệu và kết thúc đơn đặt hàng công việc khi các công việc được hoàn thành.
- Đến giữa các kho kỳ hạn; điều phối vận chuyển cho tất cả chuyển đến và đi với các hãng xe tải; Đăng và khớp tất cả chuyển đến kho phân phối bên ngoài
- Đánh giá KPI cho bộ phận sản xuất
- Thực hiện các dự án liên quan
* Sau sản xuất
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh để đưa các mặt hàng ra thị trường, đánh giá thị trường để xác định nhu cầu sản xuất cho giai đoạn tiếp theo
- Thực hiện phân tích hàng tồn kho chi tiết hàng tuần để xác định nhu cầu sản xuất
- Thực hiện phân tích bổ sung hàng tồn kho hàng tuần để xác định nhu cầu bổ sung kho và hướng dẫn nhân viên thích hợp triển khai các sản phẩm cần thiết để duy trì tính liên tục trong hoạt động bán hàng
- Lập kế hoạch, sắp xếp thứ tự ưu tiên và bắt nguồn cho tất cả việc chuyển hàng đi
- Phối hợp chặt chẽ với nhóm mua sắm thực hiện dự báo và phân tích hàng tồn kho cho các quyết định mua hàng trong tương lai.
- Đóng góp vào các sáng kiến của CI nhằm nâng cao thông lượng, mức sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
Trang 3- Phát triển quy trình lập kế hoạch bán hàng và hoạt động, sản xuất dữ liệu và phân tích chi tiết bán hàng theo yêu cầu.
b Trách nhiệm thuộc công việc
- Chịu trách nhiệm về sản phẩm tạo ra trong quá trình sản xuất
- Chịu trách nhiệm trong việc điều phối và sản xuất mặt hàng trà thảo mộc
- Chịu trách nhiệm giám sát quá trình sản xuất
- Chịu trách nhiệm về việc điều phối hàng tồn kho, vận chuyển.
- Thực hiện nhiệm vụ quản lý khi người quản lý vắng mặt.
- Chịu trách nhiệm liên lạc hàng ngày với giám đốc sản xuất, nhóm kỹ thuật và chuỗi cung ứng về tính sẵn có của nguyên vật liệu và máy móc
- Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để thực hiện các nhiệm vụ
- Đảm nhận trách nhiệm lập kế hoạch sản xuất, nếu cần, trong dịch vụ khách hàng và sản xuất
3 Điều kiện làm việc và các yêu cầu
a Điều kiện làm việc
- Được làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp
- Được trang bị đầy đủ máy móc, công nghệ, trang thiết bị hiện đại.
b Các yêu cầu
* Yêu cầu về sức khỏe, kiến thức, trình độ chuyên môn
- Yêu cầu có sức khỏe tốt, không mắc các bệnh truyền nhiễm.
- Tốt nghiệp trình độ cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành sản xuất, quản lý sản xuất hoặc các chuyên ngành tương được khác
- Có kiến thức về sản xuất, quản lý sản xuất, lập kế hoạch sản xuất.
- Biết sử dụng về MS Office và Excel
- Lập kế hoạch và tổ chức: Người nắm giữ công việc được yêu cầu lập kế hoạch và tổ chức công việc của riêng họ và nhóm của họ để đạt được các mục tiêu
- Có khả năng tư duy nhanh nhạy: Công việc này đòi hỏi khả năng sản xuất và phân tích thông tin, được trình bày dưới dạng số.
- Kiến thức vật lý: Người giữ công việc được yêu cầu để vận hành quy trình sản xuất một cách hiệu quả.
- Yêu cầu về ngoại ngữ (Không bắt buộc)(Tiếng Anh/Tiếng Trung/Tiếng Hàn):
Sử dụng thành thạo ngoại ngữ là một lợi thế ưu tiên
* Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng lãnh đạo: Cần có kỹ năng này để điều phối hoạt động sản xuất, lập
kế hoạch sản xuất
- Kỹ năng làm việc nhóm: Người thực hiện công việc phải thúc đẩy và tạo ra một văn hóa hợp tác và tinh thần cao và tạo ra sức mạnh tổng hợp giữa bộ phận kế hoạch lớn hơn
Trang 4- Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp, cả bằng lời nói và bằng văn bản, là một phần quan trọng của vai trò này Người nắm giữ công việc được yêu cầu trao đổi thông tin,
ý tưởng và quan điểm về các vấn đề liên quan đến kinh doanh liên quan đến chức năng lập kế hoạch, trong toàn công ty ở tất cả các cấp.
- Kỹ năng giải quyết tình huống
- Kỹ năng thích nghi văn hóa: Nhân viên lập kế hoạch sản xuất cần có khả năng thích nghi văn hóa, tìm hiểu văn hóa để xác định nhu cầu sản xuất và mở rộng sản xuất
- Khả năng thích ứng và chịu áp lực: Người làm việc được yêu cầu phải có cách tiếp cận linh hoạt và thích ứng với sự thay đổi lịch trình làm việc và nhu cầu kinh doanh và duy trì ổn định và đáng tin cậy dưới áp lực
- Sự đổi mới: Người làm việc được yêu cầu thể hiện sự sẵn sàng đặt câu hỏi về phương pháp luận truyền thống và đưa ra các đề xuất về các cách tiếp cận vấn đề mới
và cải tiến các quy trình hiện có
* Yêu cầu về kinh nghiệm
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm lập kế hoạch - lập lịch sản xuất trước đó trong môi trường sản xuất có khối lượng thấp đến trung bình, độ phức tạp cao, cùng với thành công đã được chứng minh trong việc cải tiến quy trình
- Giám đốc ( để b/c);
- Phòng nhân sự;
- Lưu: NS, SX.
Nguyễn Văn B
2 Anh, chị hãy đưa ra các yêu cầu đối với người làm công tác nhân sự cần
có, hãy bình luận để làm sáng tỏ các yêu cầu đó.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và toàn cầu hóa kinh tế, yếu tố con người và vấn đề quản lý con người đang ngày càng được quan tâm chú trọng như là yếu tố chính quyết định sự phát triển Con người là trung tâm của mọi hoạt động
và quản trị nhân lực là trung tâm của mọi hoạt động quản trị Để tổ chức ngày càng phát triển thì vai trò của những người làm công tác nhân sự trong tổ chức ngày càng quan trọng và có ý nghĩa hết sức to lớn
Những người làm công tác nhân sự trong tổ chức sẽ có trách nhiệm chủ trì trong việc lập kế hoạch nguồn lực , tổ chức và quản lý quá trình thực hiện; thiết lập, dự báo các chính sách nguồn lực cho tổ chức…chính vì lý do đó, việc tuyển chọn những người làm nhân sự có ý nghĩa hết sức to lớn và quyết định sự phát triển của tổ chức Mỗi tổ chức luôn đặt ra các yêu cầu khác nhau trong việc tuyển chọn những người làm công tác nhân sự, tuy nhiên dưới góc nhìn của một người làm công tác nhân sự, tôi đưa ra những
Trang 5yêu cầu cơ bản về thể lực, trí lực, tâm lực và chỉ số cảm xúc góp phần tuyển chọn, bồi dưỡng, đào tạo những người làm công tác nhân sự, góp phần đưa tổ chức ngày càng phát triển.
1 Yêu cầu về “thể lực”
Người làm về công tác nhân sự trước hết phải có sức khỏe tốt để tham gia vào hoạt động của tổ chức một cách đầy đủ, chính xác Không chỉ trong lĩnh vực quản trị nhân lực, những người làm về công tác nhân sự mà bất cứ một tổ chức nào, công việc
nào đều cần phải có sức khỏe tốt Ông Thomas Carlyle đã từng nói: “Người có sức khỏe, có hy vọng; và người có hy vọng, có tất cả mọi thứ” – Chỉ khi có sức khỏe tốt
những người làm công tác nhân sự mới có đủ sức để thực hiện cộng việc, sáng tạo, tập trung làm việc và đạt được hiệu quả trong công việc.
Trong bối cảnh của toàn cầu hóa, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, yêu cầu về thể lực là một trong những yêu cầu đầu tiên đối với những người làm công tác nhân sự Chỉ khi có sức khỏe họ mới có đủ sức để nghiên cứu, làm việc và thực hiện tốt công việc của mình.
Chắc hẳn, không tổ chức nào nhận một nhân viên nói chung, người làm công tác nhân sự nói riêng mà không có thể lực, sức khỏe, ốm yếu vào tổ chức mình để làm việc, điều đó nó quyết định sự tồn tại và phát triển của tổ chức Chính vì vậy, yếu tố về thể lực
là yêu cầu đầu tiên và bắt buộc đối với người làm về công tác nhân sự cần phải có.
2 Yêu cầu về “trí lực”
Trước hết, người cán bộ quản trị nhân lực cần phải có kiến thức chuyên môn về quản trị nhân lực, tâm lý học lao động và hành vi tổ chức Các kiến thức chuyên môn này giúp cho người cán bộ quản trị nhân lực hiểu con người và nắm vững tâm lý con người, tâm lý hành vi của người lãnh đạo, từ đó có thể giải quyết được các mối quan hệ với con người nhằm bảo đảm hài hòa lợi ích các cá nhân và tổ chức Nắm vững các kiến thức này, người cán bộ quản trị nhân lực có thể khơi dậy được các khả năng, các tiềm năng sẵn có của con người, khơi dậy động cơ và tinh thần làm việc, bố trí sắp xếp công việc, khơi dậy động cơ và tinh thần làm việc, bố trí sắp xếp công việc, tổ chức đào tạo và phát triển…Đây là hoạt động chuyên môn cơ bản, người cán bộ quản trị nhân lực không
thể không nắm vững những kiến thức này (Giáo trình Quản trị nhân lực tập 1, TS Lê Thanh Hà (chủ biên) – Trường Đại học Lao động Xã hội – Nhà xuất bản Lao động Xã Hội – năm 2011 – Tr.53)
Những người làm về công tác nhân sự cần được đào tạo về tiền lương, kế hoạch nhân lực, tổ chức lao động khoa học, quan hệ lao động Nắm vững các kiến thức này để tham mưu cho lãnh đạo về xây dựng kế hoạch trả công lao động hợp lý.
Bên cạnh đó những người làm về công tác nhân sự cũng cần được đào tạo về các kiến thức bảo hộ lao động, luật lao động, luật kinh tế, các kiến thức về xã hội học, đặc biệt là xã hội học lao động giúp người cán bộ quản trị nhân lực hiểu biết được những quan hệ xã hội, sự tiến hóa tất yếu của xã hội, cũng như của từng bộ phận, từng nhóm xã hội Các kiến thức về thống kê, đặc biệt là thống kê lao động, các kiến thức về kinh tế học, luật học, kinh tế lượng, triết học…giúp những người làm công tác nhân sự có thể tham gia vào các hoạt động chung của tổ chức
Trang 6Để làm việc có hiệu quả, những người làm công tác nhân sự luôn phải học tập, sáng tạo, rèn luyện khả năng giải quyết các tranh chấp, phải điều hòa tự do và kỷ luật Người làm công tác nhân sự luôn phải am hiểu sâu về tổ chức mình, nắm vững định hướng, chiến lược phát triển của tổ chức
Đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế thì một yêu cầu cũng được đưa ra đối với những người làm công tác nhân sự đó chính là ngoại ngữ - đặc biệt là tiếng anh để có thể giao tiếp với các chuyên gia nước ngoài, đọc và nghiên cứu các tài liệu, sách báo, kiến thức, kinh nghiệm của nước ngoài Cùng với đó là nắm bắt, sử dụng được những phương tiện và kỹ thuật quản lý hiện đại, áp dụng chúng vào công việc của mình Tích cực nghiên cứu các kinh nghiệm quản trị, tiếp xúc rộng rãi, làm việc có trách nhiệm, biết lắng nghe, thu thập ý kiến của người lao động, giải quyết dứt khoát công bằng, không thiên vị
Ngoài ra những người làm về công tác nhân sự cần có tính năng động, khả năng thích nghi cao, nghị lực cao để có thể nhạy cảm , linh hoạt, định hướng sáng tạo trong công việc, cũng như liên hệ tiếp xúc với người lao động để giải quyết hợp tình, hợp lý các vấn đề liên quan đến công việc
Ngày này, các cán bộ nguồn nhân lực được coi là ( hay cần được coi là) những nhân viên quan trọng bởi vì họ với những người quản lý khác quản lý nguồn nhân lực quan trọng của doanh nghiệp Với chức năng là những người trợ giúp cho các cán bộ lãnh đạo quản lý ở các cấp, các bộ phận, các nhân viên nguồn nhân lực đóng góp rất lớn trong việc đề ra và tổ chức thực hiện mọi chủ trương, chính sách của công ty Do đó, họ phải là những người được chuẩn bị và đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ
Trong cuốn giáo trình Quản trị nhân lực, của PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Ths Nguyễn Văn Điền đồng chủ biên đã đưa ra một số yêu cầu đối với những người làm công tác nhân sự Các nhân viên chuyên môn nguồn nhân lực là những người phải nghiên cứu, tiếp xúc với người lao động trong tổ chức với trình độ chuyên môn, văn hóa, giới tính, người cũ, người mới…nên phải có kiến thức ở trình độ đại học Nhân viên chuyên môn nguồn nhân lực phải có kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ về kinh tế, quản lý tổ chức, lao động và tâm lý – xã hội lao động, kiến thức về pháp luật nói chung, luật lao động nói riêng cũng như các kiến thức về kinh tế học,thống kê, quản trị kinh doanh…
Để hoàn thành nhiệm vụ, những người làm về nhân sự cần phải làm việc sáng tạo, phải học hỏi cách xử lý tình huống, xung đột, phải điều hòa giữa tự do và kỷ luật Phải
am hiểu sâu sắc về tổ chức của mình, các yếu tố môi trường và công nghệ ảnh hưởng đến tổ chức mình Luôn nhanh nhạy, nắm bắt được những thay đổi tiến bộ khoa học kĩ thuật trong nước, cũng như nước ngoài để vận dụng linh hoạt vào tổ chức của mình
Người làm công tác nhân sự yêu cầu đòi hỏi phải có “trí lực” đó là kiến thức, kỹ
năng, kinh nghiệm Đây là một trong những yêu cầu quan trọng cần phải có của bất cứ
người làm về công tác nhân sự nào “Doanh nghiệp sẽ thành công nếu mọi nhân viên trong doanh nghiệp đều có đầy đủ những kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc theo đúng yêu cầu” (Triết lý của SONY, tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới về sử dụng
nhân lực)
Trang 7a Kiến thức
Người làm công tác nhân sự là người làm việc về con người, các vấn đề liên quan đến con người như tổ chức nhân sự, hoạch định nhân sự, tuyển dụng, đánh giá, đào tạo
và phát triển…chính vì vậy người làm công tác nhân sự phải có đầy đủ các kiến thức về nhân sự, được đào tạo ở các cơ sở đào tạo về nhân sự, các chuyên ngành về nhân sự Nhân sự là một nghề đòi hỏi người làm phải luôn nghiên cứu, tìm hiểu cả đời, nên nó sẽ không bao giờ nhàm chán, sự học hỏi là yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển
Nghề nhân sự luôn đòi hỏi người làm công tác nhân sự phải có kiến thức đa lĩnh vực, nếu như với các ngành nghề khác chỉ cần nắm vững về mặt chuyên môn cũng như nghiệp vụ thì nghề nhân sự không những cần giỏi về nghề mà còn phải hiểu biết các lĩnh vực khác nhưng chính trị, pháp luật, kinh doanh, xã hội… Chính xác là người làm nhân
sự cần phải nắm bắt việc tuyển dụng nhân, phỏng vấn, phân công công việc, giao tiếp, thuế… để hướng dẫn cho các phòng ban.
Một người làm công tác nhân sự không có kiến thức và khả năng tiếp thu kiến thức sẽ không thể hoạt động có hiệu quả trong bối cảnh hiện nay, thậm chí là bị tụt lại phía sau, tổ chức sẽ không thể tồn tại và phát triển
Có thể thấy rằng, kiến thức là yêu cầu vô cùng quan trọng đối với người làm công tác nhân sự, kiến thức giúp người làm công tác nhân sự nhanh chóng hội nhập, thích nghi với môi trường luôn có sự biến đổi, giải quyết đáp ứng đầy đủ các vấn đề trong tổ chức, tham mưu, đề xuất cho lãnh đạo về những định hướng… góp phần đưa tổ chức phát triển đạt được mục tiêu đề ra Yêu cầu này không thể thiếu được khi tuyển chọn người làm công tác nhân sự
b Kỹ năng
Có thể thấy rằng, kỹ năng có vai trò vô cùng quan trọng đối với bất cứ một vị trí nào trong tổ chức nói chung và của người làm công tác nhân sự nói riêng Để đáp ứng được yêu cầu của công việc, những người làm nhân sự cần có các kỹ năng cơ bản sau:
- Kỹ năng chuyên môn
Những đặc điểm về các kỹ năng chuyên môn không thể thiếu thiếu với người làm công tác nhân sự, đó là: dự báo nhu cầu nhân sự và hoạch định nguồn nhân lực, phác họa chân dung ứng viên tốt từ các nhân tố thành công của công việc, sắp xếp một cuộc phỏng vấn ấn tượng và thành công, đặt câu hỏi phỏng vấn để nhận diện được “bản chất” ứng viên, xây dựng hệ thống thông tin nội bộ hai chiều, hướng dẫn nhân viên mới hội nhập công ty…
Nâng cao kỹ năng chuyên môn là vô cùng quan trọng và không bao giờ thừa Khi
có năng lực thực sự thì bất cứ môi trường, điều kiện công việc nào nói chung và quản lý nhân sự nói riêng đều không khiến bạn hoang mang Hơn ai hết, làm nhiệm vụ quản lý con người thì kiến thức là điều cần thiết.
- Kỹ năng nhân sự
Người làm về công tác nhân sự cần có các kỹ năng nhân sự, bao gồm: Chiến lược
và quản lý nhân sự, Kế hoạch về nguồn nhân lực và phát triển nhân lực, Thiết kế bộ máy
tổ chức, Tuyển dụng, Đào tạo, Phương pháp nâng cao hiệu quả công việc, Lương bổng
và các khoản phúc lợi, hỗ trợ nhân viên…
Trang 8- Kỹ năng làm việc
Phẩm chất đầu tiên của người làm công tác nhân sự là sự tận tụy vì công tác nhân
sự đa phần là “lo cho người khác” từ những việc cụ thể như lương bổng, phúc lợi đến
huấn luyện đào tạo cũng như tổ chức bộ máy… Ngoài ra, người làm công tác nhân sự cần có khả năng phân tích và tổ chức tốt để đảm bảo nguồn nhân lực có tính kế thừa và lâu dài.
- Kỹ năng giao tiếp
Nghề nhân sự đòi hỏi người nhân viên phải có kỹ năng về giao tiếp và làm việc với tập thể, người làm về nhân sự luôn phải nhạy bén, khéo léo trong cách ứng xử với các nhân viên trong công ty, hiểu rõ tính cách và tính chất công việc của từng người, luôn sẵn sàng giúp đỡ và đưa ra những lời khuyên thích hợp khi cần thiết
+ Xử sự đúng đắn, lịch sự, hài hoà với mọi người và biết tự kiềm chế mình
+ Có phong thái và giọng nói phải thật tự tin và thuyết phục
+ Có hiểu biết rộng về xã hội và biết thích ứng với mọi hoàn cảnh
+ Tinh ý, thông minh, biết tiếp thu những lời khuyên thích hợp trong mọi tình huống
+ Học cách ăn nói lưu loát và biết lắng nghe, hay bạn phải rèn luyện khả năng truyền đạt tốt mệnh lệnh cho mọi người.
Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng mềm cần thiết nhất không chỉ trong nghề quản lý nhân sự mà tất cả các công việc khác
- Kỹ năng thuyết phục
Bên cạnh kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là khả năng thuyết phục cũng nằm trong số những yêu cầu cần thiết khi tuyển dụng nhân viên nhân sự
Kỹ năng thuyết phục người lao động và thuyết phục cả người sử dụng lao động trong quá trình hóa giải các mâu thuẫn nội tại hoặc trong quá trình thuyết phục cấp trên chấp thuận kế hoạch do mình đề xuất.
- Khả năng chịu áp lực cao
Người làm công tác về nhân sự cần có khả năng chịu áp lực trong công việc Khả năng này giúp cho người làm về công tác nhân sự sẽ bình tĩnh, giữ vững phong độ làm việc, bảo đảm chất lượng và hiệu quả trong công việc.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
Khả năng phát hiện, giải quyết vấn đề và chất lượng ra quyết định thể hiện trình
độ năng lực của một người quản lý, giúp vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh Đồng thời
kỹ năng giải quyết vấn đề giúp người làm về công tác nhân sự giải quyết hài hòa các vấn
đề phát sinh trong tổ chức, giúp cho tổ chức ổn định, hoạt động hiệu quả
- Kỹ năng thương thuyết
Người làm về công tác nhân sự phải sử dụng kỹ năng này rất nhiều, đặc biệt khi bạn phải thương lượng mức lương cho nhân viên mới, thuyết phục cả nhân viên lẫn ban Giám đốc để giải quyết tranh chấp và xung đột lao động, v.v…
- Kỹ năng làm việc nhóm
Trong công việc, người làm về công tác nhân sự cần có sự hỗ trợ của các phòng ban khác và các bộ phận khác để hoàn thành công việc Chính vì vậy kỹ năng làm việc
Trang 9nhóm giúp cho những người làm về công tác nhân sự hoà đồng với mọi người và phối hợp thật tốt với nhóm của bạn để công việc được tiến hành thuận lợi.
- Kỹ năng lắng nghe
Để trau dồi các kiến thức cũng như nâng cao kỹ năng của mình, người làm nghề
nhân sự cần biết “lắng nghe”! Đi sâu, đi sát với nhân viên và kịp thời điều chỉnh những
quan hệ lao động một cách nhanh kịp thời trong mọi tình huống, biến cố
- Kỹ năng xử lý tình huống
Trong quá trình làm việc, người làm về công tác nhân sự sẽ giải quyết rất nhiều tình huống mâu thuẫn giữa người lao động và doanh nghiệp Người làm về công tác nhân sự phải giải quyết bài toán khó này để không làm mất lòng hai bên Người làm về
công tác nhân sự cần có một “cái đầu tỉnh và một trái tim nóng”.
- Kỹ năng đọc vị tâm lý
Nắm bắt tâm lý người khác tốt sẽ giúp người làm công tác nhân sự rất nhiều khi phỏng vấn ứng viên, nhận biết, đánh giá chính xác được tiềm năng của họ Nếu có khả năng này thì bạn dễ dàng trong việc tiếp cận, chia sẻ và giữ nhân viên giỏi trong công ty
tránh tình trạng “nhảy việc”.
Trong bất cứ công ty nào thì bộ phận nhân sự cũng luôn luôn phải là người dung hòa giữa người lao động và người sử dụng lao động Do đó, người phụ trách nhân sự phải có các nguyên tắc cơ bản để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho cả hai bên Yêu cầu chung đối với người làm công tác nhân sự là kinh nghiệm, vốn sống, khả năng phân tích và định hướng, tầm nhìn, khả năng tổ chức và quan trọng là kỹ năng làm việc trong tập thể
- Kỹ năng truyền thông mạnh
Truyền thông là một kỹ năng mềm đối với những người làm việc trong ngành đào tạo nhân sự Người làm công tác nhân sự phải giao tiếp hiệu quả với mọi người trong một tổ chức, từ nhân viên cấp thấp đến CEO Người làm công tác nhân sự phải có khả năng giải thích bằng lời nói và bằng văn bản bất kỳ và tất cả các thông tin liên quan đến chính sách của công ty Thông thường, người trong ngành nhân sự phải tiến hành các cuộc phỏng vấn, thuyết trình và dẫn dắt hòa giải Tất cả đều có kỹ năng giao tiếp mạnh
mẽ Là một người truyền đạt tốt cũng có nghĩa là trở thành người nghe tốt Trong ngành nhân sự, người làm công tác nhân sự cần lắng nghe cẩn thận những câu hỏi và mối quan tâm của mọi người trong tổ chức
- Quản lý xung đột
Những người làm công tác nhân sự giúp giải quyết nhiều xung đột trong công việc, dù là giữa hai đồng nghiệp hoặc một nhân viên và lãnh đạo của họ Người làm công tác nhân sự cần có kỹ năng đàm phán và hòa giải Họ cần phải kiên nhẫn lắng nghe
cả hai bên, và giải quyết vấn đề một cách tôn trọng và thích hợp.
Người làm công tác nhân sự làm nhiều quyết định cho một công ty, từ thuê người nào đến làm thế nào để giải quyết tranh chấp giữa các nhân viên Do đó, điều quan trọng
là họ là những nhà tư tưởng quan trọng có thể cân nhắc những ưu và khuyết điểm của một sự kiện và sau đó đưa ra quyết định Nhân viên nhân sự phải có đạo đức làm việc bởi với rất nhiều thông tin cá nhân, nhạy cảm về công ty và nhân viên của công ty bạn phải học cách chỉ chia sẻ thông tin này với mọi người khi nó thích hợp
Trang 10- Kỹ năng tổ chức sự kiện
Những người làm công tác nhân sự hầu hết phải theo dõi nhiều hồ sơ và hồ sơ liên quan đến mỗi nhân viên Họ xử lý rất nhiều giấy tờ liên quan đến việc tuyển dụng, sa thải, và các quyền lợi nhân viên khác nhau Do đó, những người làm công tác nhân sự phải có khả năng giữ cho thông tin này được tổ chức và có thể tiếp cận được Họ cũng cần chú ý đến chi tiết, điền đầy đủ giấy tờ quan trọng Nhiều nhân viên nhân sự cũng tham dự và thậm chí tổ chức các cuộc họp khác nhau với chủ nhân, nhân viên và ứng viên Vì vậy, họ cần phải giữ lịch trình của họ được tổ chức, để họ có thể theo dõi tất cả các cuộc họp này.
- Kỹ năng đọc vị người đối diện
Kỹ năng không thể bỏ qua của người làm nghề nhân sự là đọc vị người đối diện Đặc thù ngành nghề liên quan tới tuyển dụng nên việc nắm bắt đúng, chính xác tâm lý người khác sẽ giúp bạn nhận biết, đánh giá chính xác được tiềm năng của họ Bộ phận nhân sự sẽ đảm bảo dung hòa giữa người lao động với bên sử dụng lao động Do đó, họ cần có những nguyên tắc cơ bản đảm bảo quyền lợi đôi bên
- Khả năng tổ chức, kỷ luật
Kỹ năng tổ chức ở đây bao gồm kỹ năng quản lý thời gian, khả năng hoàn thành hiệu suất công việc được giao Bên cạnh những cam kết về deadlines, người làm nhân sự cần linh động giải quyết vấn đề nào trước, vấn đề nào cần giải quyết sau Đặc biệt một người nhân sự giỏi sẽ cần có khả năng tổ chức đa nhiệm vụ, khả năng giữ kỷ luật tốt Do
đó, họ sẽ cần thiết lập hệ thống tiêu chuẩn , kỷ luật hành vi để các thành viên khác thực hiện
- Khả năng nắm bắt thông tin
Những người làm về nhân sự cần có yêu cầu về khả năng nắm bắt thông tin nhanh chóng, chính xác Đó là thông tin về nhân sự, về thị trường, về mọi vấn đề xung quanh tổ chức để có những hành động cho phù hợp, góp phần đưa tổ chức phát triển
c Kinh nghiệm
Kinh nghiệm là sự hiểu biết do đã từng trải công việc, đã thấy được kết quả khiến cho có thể phát huy được mặt tốt và khắc phục được mặt chưa tốt.
Những người làm công tác nhân sự thì yêu cầu này là một yêu cầu quan trọng, đòi hỏi quá trình tích lũy và nhìn nhận vấn đề một cách khách quan Quá trình tích lũy kinh nghiệm chính là quá trình làm việc của người làm công tác nhân sự, trải qua các vị trí làm về nhân sự, đúc rút ra các bài học để giải quyết các vấn đề của tổ chức một cách tốt nhất.
“Kinh nghiệm là người thầy đắt đỏ, nhưng kẻ ngu ngốc sẽ không chịu học ai khác” (Benjamin Franklin - Nhà chính trị gia , nhà khoa học của Hoa Kỳ) Kinh nghiệm
là quá trình tích lũy học hỏi, kinh nghiệm chính là người thầy để mỗi người học hỏi theo Mỗi người làm về công tác nhân sự luôn phải thường xuyên học tập để tích lũy kinh nghiệm, nâng cao năng lực của bản thân
Những người làm công tác nhân sự thì yêu cầu về kinh nghiệm được đánh giá rất cao trong mỗi tổ chức, đây là lợi thế vô cùng lớn đối với những ứng viên ứng tuyển khi
đi xin việc vào các vị trí làm về nhân sự