BÀI KIỂM TRA ĐIÊU KIỆN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ HỌC Họ và tên Nguyễn Thị Thu Hương Mã sinh viên 2007QTNA012 Điểm Lời phê của thầy giáo ĐỀ BÀI Một nhãn giầy nổi tiếng của Mỹ sau khi xem xét và phân tích thị trường trong nước đã nhận thấy những dấu hiệu của sự bão hòa Ban giám đốc công ty quyết định cử các nhân viên của phòng Marketing tiến hành thăm dò khả năng thâm nhập thị trường ngoài nước Hai nhân viên giàu kinh nghiệm được cử đến một nước thuộc Châu Phi thi thập thông tin, cả hai chuyên gia đêu phá.
Trang 1BÀI KIỂM TRA ĐIÊU KIỆN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỌC
Họ và tên: Nguyễn Thị Thu Hương Mã sinh viên: 2007QTNA012
ĐỀ BÀI
Một nhãn giầy nổi tiếng của Mỹ sau khi xem xét và phân tích thị trường trong nước đã nhận thấy những dấu hiệu của sự bão hòa Ban giám đốc công ty quyết định cử các nhân viên của phòng Marketing tiến hành thăm
dò khả năng thâm nhập thị trường ngoài nước Hai nhân viên giàu kinh nghiệm được cử đến một nước thuộc Châu Phi thi thập thông tin, cả hai chuyên gia đêu phát hiện rằng, ở đất nước Châu Phi này không thấy ai đi giày
Họ quyết định thông báo thông tin này cho Ban lãnh đạo cùng với ý kiến của
họ Chuyên gia thứ nhất cho rằng ở đây chưa có ai đi giày và đất nước này là một thị trường tiềm năng, hẵng cần nhanh chóng chớp cơ hội Chuyên gia thứ hai lại có quan điểm hầu như trái ngược: Ở đây người ta không đi giày, vì vậy nếu mang giày đến sẽ không có ai mua
Câu hỏi:
Câu 1: Theo anh (chị) hai chuyên gia Marketing của hãng giày trên ai đúng, ai sai? Tại sao?
Câu 2: Nếu anh (chị) là giám đốc của hãng giày, anh (chị) sẽ quyết định như thế nào?
Câu 3: Hãy đánh giá vai trò của thông tin trong việc ra quyết định?
BÀI LÀM
Trang 2Câu 1:
Để thấy rõ nhận định của hai chuyên gia, trước tiên ta đi đánh giá thị trường giầy tại Châu Phi bằng công cụ SWOT để thấy được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức như sau:
- Châu Phi luôn có chính sách kích
thích sự phát triển, tăng đầu tư nước
ngoài
- Lượng gia súc nuôi có thể sử dụng
làm da nguyên liệu của châu Phi như
cừu, dê, bò… tương đương khoảng ¼
lượng gia súc của thế giới đặc biệt là
ở Đông Nam Châu lục, có nguồn
nguyên liệu sẵn có rất phong phú
- Ít đối thủ cạnh tranh và gần như
không có
- Dân số đông thị trường rộng lớn
- Châu Phi là châu lục có người sinh sống nghèo khổ nhất thế giới, tổng sản phẩm quốc nội (GDP) trong năm
2020 giảm từ 1,7% đến 3,4% Ngoài
ra, theo báo cáo của AfDB, khoảng 24,6 triệu đến 30 triệu người bị thất nghiệp
- Tình hình chính trị bất ổn
- Người Phi châu theo nhiều loại tôn giáo đặc biệt là Kitô giáo và Hồi giáo Khi vào lê thường đi chân đất để thể hiện sự thành kính
- Châu Phi có khí hậu nóng, nhiệt độ trung bình năm trên 20 °C
- Thiết bị cũ kỹ và lạc hậu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đặc
- Sản phẩm mới khơi gợi được tính tò
mò
- Các chính sách hợp tác quốc tế phát
triển nền kinh tế của Châu phi
- Sự phát triển nhanh chóng của khoa
- Chưa có ai sử dụng, người dân không có nhu cầu sử dụng
- Bài toán về thay đổi thói quen hoặc tạo ra nhu cầu cho khách hàng ?
Trang 3- Sự phát triển nhanh chóng của công
nghiệp giầy dép cũng như những xu
hướng bùng nổ của nó
Theo đề ra ta khó có thể xác định 2 chuyên gia ai đúng ai sai bởi mỗi người đều có quan điểm riêng, cái nhìn riêng của mình ở các góc độ khác nhau:
Chuyên gia thứ nhất cho rằng đây là một thị trường đầy tiềm năng không phải không có lí, bởi:
- Ở đây chưa có ai đi giầy có thể là do chưa ai bán cho họ chứ không phải do họ không muốn đi Chính vì vậy việc mang một sản phẩm mới đến dẽ kích thích sự hiếu kỳ và tò mò của người dân
- Trong xu thế toàn cầu hóa, các quốc gia trên thế giới đang hòa nhập tiếp thu những văn hóa mới Trên đà phát triển bùng nổ của xu hướng đi giày trên thế giới với nhiều mẫu mã, kiểu dáng khác nhau các nước Châu Phi chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng khôgn nhỏ trong tương lai họ sẽ thay đổi thói quen không đi giầy của mình
- Hiện nay ở Châu Phi không có đối thủ cạnh tranh, trong khi thị trường trong nước đang bị bão hòa, thị trường quốc tế như Châu Âu, Châu Á… có sức ép cạnh tranh cao và tương đối khó tính Nếu hãng mở thị trường ở đây chắc chắn sẽ ngay lập tức chiếm được một thị phần không nhỏ và doanh thu
sẽ tăng
- Họ không đi giầy có thể do nguyên nhân kinh tế, do họ không đủ tiền mua, vì vậy thay vì tập trung vào các đối tượng khác hàng cao cấp hãng hoàn toàn có thể sản xuất ra các mặt hàng tầm trung với những chất liệu có thể bán với giá thành rẻ hơn hướng vào đại đa số đối tượng phổ thông để chiếm lĩnh thị trường, sau đó tăng giá dần dần Hoặc mục tiêu hãng có thể
Trang 4hướng tới đối tượng khách hàng chính là khách du lịch hay những những người có thu nhập cao, người nước ngoài đang làm việc và học tập tại đây
- Nếu nguyên nhân là do thời tiết nóng, đi giầy có thể làm cho họ khó chịu và không thấy thoải mái, hãng hoàn toàn có thể chỉnh sửa thiết kế mẫu
mã để phù hợp với thời tiết nơi đây, đem lại cảm giác tốt nhất cho khách hàng khi đi loại giầy đó
Chuyên gia thứ hai cho rằng ở đây người ta không đi giầy, nếu mang giầy đến sẽ không ai mua chắc phải có lí do, có thể chuyên gia này đã đến một địa phương, một huyện nào đó của châu phi do phong tục từ xa xưa là không đi giầy có thể do ý nghĩa linh thiêng, họ không bao giờ thay đổi tập quán đó Nhưng ở cả một đất nước đều có văn hóa không đi giầy thì thông tin chắc chắn đã có sự thiếu xót
- Tất nhiên đó không phải là nguyên nhân chính dẫn đến ý kiến của chuyên gia thứ hai Nguyên nhân chính có thể nói là do đất nước châu Phi này quá nghèo, tình hình chính trị bất ổn Theo thuyết nhu cầu thì việc mà người dân ở đây quan tâm nhất là sự yên bình và có cái để ăn, nên việc mua giầy để
đi là việc trên mức cần thiết
- Đặc biệt, giầy được xếp vào mặt hàng thông dụng, không phải mặt hàng thiết yếu nếu người dân không có nhu cầu thì khả năng bán được sản phẩm không cao Nếu cứ làm thì phải bỏ nhiều chi phí thay đổi thói quen hoặc tạo ra nhu cầu cho khách hàng và chi phí này thường khá cao Do đó, đầu tư vào đất nước này là quá mạo hiểm và không khả thi
Thông qua bảng SWOT đánh giá thị trường giầy tại Châu Phi cũng như việc xem xét đi tìm câu trả lời cho câu hỏi: “Tại sao người dân ở đây lại không đi giầy?” Ta nhận thấy, đánh giả của hai chuyển gia đề không sai Tuy nhiên, em đồng tình với quan điểm của chuyên gia thứ nhất Đây là một thị
Trang 5là phải tìm kiếm cả cơ hội và thách thức mà thị trường đó sẽ mang lại cho chúng ta Trong cơ hội, sẽ tìm ẩn thách thức Trong thách thức sẽ có cơ hội Mỗi góc nhìn khách nhau, sẽ cho ra những quan điểm khác nhau, hay những khuynh hướng nhìn nhận cơ hội và thách thức khác nhau Ta cần phải xem xét
và cân nhắc kỹ lưỡng để tìm được chiến lược kinh doanh hợp lý cho mình, tránh cái nhìn tiêu cực và một chiều như anh nhân viên ở công ty đầu tiên, sẽ giới hạn những tìm năng và cơ hội của ta
Tóm lại trong tình huống này, cả 2 chuyên gia đều có những lý do riêng , những thông tin mà các chuyên gia đưa ra đều dựa trên những kinh nghiệm
mà chuyên gia khảo sát thực tế và có các cách nhìn nhận và tiếp cận khác nhau Tác giả sẽ không kết luận ai đúng, ai sai mà cả 2 đều có những lý lẽ thuyết phục phù hợp
Tuy nhiên, theo quan điểm của tác giả thì đồng ý với chuyên gia thứ nhất,
có thể mở rộng và phát triển thị trường tiềm năng tại đây, tuy nhiên cũng phải cân nhắc ý kiến của chuyên gia thứ 2 để lựa chọn mẫu mã, triển khai kế hoạch vào thị trường nơi đây một cách phù hợp
Câu 2
Do thông tin đề bài ra quá ít nên không thể nói ai đúng ai sai Trong trường hợp này, nếu em là giám đốc của hãng giầy trên, em sẽ chưa vội vàng
ra quyết định Việc đầu tiên em sẽ phân tích báo cáo kỹ lưỡng, lắng nghe những lời nhận xét phân tích của từng chuyên gia, vì em đã tin tưởng họ là những nhân viên giàu kinh nghiệm sẽ đưa ra những ý tưởng mang tính xây dựng Sau đó tiếp tục tìm hiểu chuyên sâu, thu thập thêm thông tin về đất nước này về môi trường đầu tư, môi trường cạnh tranh, thu nhập của người dân, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, khoa học công nghệ,… làm một báo cáo đánh giá thị trường chi tiết Sau đó cùng nhân viên đưa ra các dự kiến
Trang 6phương án cụ thể Tiến hành đánh giá phương án rồi sau đó mới đưa ra quyết định có nên đầu tư vào đất nước này không
Nếu nơi đó có môi trường đầu tư tốt và khả năng cạnh tranh cao và có thể đưa ra các phương án cụ thể, khả thi để giải quyết những thách thức đạt ra trong quá trình sản xuất, đặc biệt là phương án tạo Marketing tạo ra như cầu cho khách hàng thì quả là cơ hội tốt để đầu tư lâu dài, lập kế hoạch cụ thể trước khi thâm nhập thị trường
Còn điều ngược lại nêu sau khi đánh giá nhận thấy việc đầu tư ở đây sẽ gây ảnh hưởng đến những khu vực khác, việc tạo ra như cầu cho khách hàng quá khó khắn hoặc chi phí bỏ ra quá lớn, khả năng hoàn vốn chậm Đặc biệt xảy sự ảnh hưởng của chính trị bất ổn, mâu thuẫn xung đột thường xuyên xảy
ra thì sẽ chuyển hướng tìm kiếm một thị trường đầu tư khác Và muốn đầu tư
ở đâu sau đó thì em sẽ tìm hiểu kĩ môi trường nơi đó trước khi cử nhân viên đi thăm dò tránh mất thời gian và tiền bạc
Với vai trò là giám đốc, theo tác giả sẽ đưa ra các quyết định như sau:
1 Tổ chức gặp gỡ, trao đổi và lắng nghe ý kiến riêng của từng chuyên gia( không tổ chức gặp mặt chung ngay) gặp gỡ từng người để lắng nghe các
ý kiến của từng chuyên gia từ đó suy nghĩ và phân tích vấn đề Mỗi chuyên gia đều có những lý lẽ của họ, chính vì thế cần phải lắng nghe và tiếp thu, chưa vội nhận định ý kiến đó đúng hay sai, phù hợp hay không mà sau khi lắng nghe cả 2 ý kiến sẽ tiến hành phân tích các yếu tố của SWOT để có thể lựa chọn được các phương án cho phù hợp, trong đó có cả phương án rủi ro
2 Không lựa chọn theo ý kiến của chuyên gia nào mà phân tích đặc điểm của Châu Phi, đặc điểm về điều kiện kinh tế, xã hội để có thể lựa chọn thay đổi mẫu mã, loại hàng hóa, kiểu cách cho phù hợp với đặc điểm của thị trường nơi đây cho phù hợp
Trang 73 Đối với chuyên gia thứ nhất thì coi nơi đây là một thị trường tiềm năng nên lắng nghe ý kiến về cách thức triển khai kinh doanh, còn chuyên gia thứ hai cho rằng nơi đây không thể kinh doanh thì nên lắng nghe những nguyên nhân và có thể tìm cách khắc phục để kinh doanh được hay không
4 Khi giải quyết tình huống này, cần phải hợp tình, hợp lý, phù hợp với điều kiện của công ty, không đứng về một phía ai, cần phải đứng ở giữa để điều hòa mối quan hệ giữa 2 chuyên gia, đồng thời đưa ra phương hướng gắn kết 2 chuyên gia cùng hợp tác để đưa tổ chức phát triển
Câu 3:
Ra quyết định là những hành vi sáng tạo của chủ thể quản trị nhằm định
ra mục tiêu, chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan và phân tích thông tin về tổ chức và môi trường
Thông tin là những tín hiệu, được thu nhận, được hiểu và được đánh giá
là có ích trong việc ra quyết định quản trị của chủ thể quản lý Để giúp việc ra quyết định hiệu quả, thông tin cần: Thông tin là những tin tức cho nên nó không thể sản xuất để dùng dần được; Thông tin phải thu thập và xử lý mới
có giá trị; Thông tin càng cần thiết càng quý giá; Thông tin càng chính xác, càng đầy đủ, càng kịp thời càng tốt
Có thể thấy, thông tin là cơ sở đề ra các quyết định quản trị Ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình hoạt động của tổ chức Người quản lý lấy thông tin từ môi trường và từ chính đối tượng quản lý của mình để xây dựng các mục tiêu, lập kế hoạch cùng lúc đó chỉ huy, kiểm tra và kiểm soát tất cả công việc của công ty Trên cơ sở các thông tin đầy đủ, chính xác, người quản lý và lãnh đạo có thể đưa ra được các quyết định đúng đắn và kịp thời
Vai trò của thông tin là vô cùng quan trọng, là yếu tố không thể thiếu trong tất cả các vấn đề trong cuộc sống, đặc biệt là trong kinh doanh, nó quyết
Trang 8định đến 70% việc phát triển của một doanh nghiệp hay một công ty Những thông tin thu thập được phải là những thông tin nhanh gọn, chính xác, cần thiết cho việc hoạt động của doanh nghiệp Thông tin giúp quá trình hoạch định có hiệu quả, trên cơ sở đó việc xây dựng cấu trúc tổ chức cũng như lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp để đạt tới những mục tiêu cần vươn tới Bên cạnh đó, mặt trái là những thông tin sai lệch, thiếu chính xác, không cần thiết… sẽ làm ảnh hưởng lớn tới việc ra quyết định của nhà quản trị gây tổn thất không nhỏ tới doanh nghiệp Chính vì vậy, thông tin là nguồn tài nguyên
vô giá, là chìa khóa của thành công
Khi ra quyết định cần phải bảo đảm nguyên tắc: Phải có căn cứ khoa học, bảo đảm tính pháp lý; Bảo đảm tính thống nhất; Bảo đảm tính cụ thể; Tính tối ưu, chính vì thế mà thông tin là điều kiện cơ bản để bảo đảm thực hiện được các nguyên tắc đó khi ra quyết định
Thông tin là điều kiện cơ bản để lãnh đạo có thể ra quyết định một cách phù hợp, cụ thể trong quy trình ra quyết định bao gồm:
Xác định vấn đề: Việc nhìn nhận vấn đề đúng đắn giúp chúng ta có thể
nhìn thấy cụ thể tình huống, các cơ hội và thách thức, tìm ra giải pháp khả thi
để giải quyết vấn đề Vấn đề được đưa ra chính xác sẽ có những định hướng phù hợp trong việc ra quyết định Ngược lại, nếu xác định sai vấn đề những quyết định quản lý sẽ không phát huy được giá trị, thậm chí gây rối loạn trong
tổ chức, mất ổn định trong tổ chức
Sử dụng 5W1H để mô tả chi tiết vấn đề:
What ?: Vấn đề đó là gì ?
When ? Vấn đề đó diễn ra khi nào ?
Why ? Tại sao lại có vấn đề đó ?
Who? Con người liên quan đến vấn đề ?
Trang 9How? Có bao nhiêu vấn đề ?
Thu thập, xử lý thông tin và phân tích nguyên nhân: Khi đã xác định
được vấn đề thì công việc tiếp theo của các nhà quản lý là phải thu thập
những thông tin liên quan đến nó Dựa trên những thông tin thu thập được, họ
sẽ phân tích tìm ra gốc rễ nguyên nhân vấn đề
Việc thu thập và xử lý thông tin là nội dung quan trọng trong quá trình
ra quyết định Những thông tin đó được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau cần phải phân tích, chọn lọc trong việc đưa ra quyết định
Dự kiến phương án thực hiện: Khi vấn đề đã được xác định thì cần phải
xem xét những phương án khả thi cho vấn đề đó Có nhiều phương án được đưa ra, phương án đó cần xem xét xem có phù hợp với thực tế không, có tính
khả thi không rồi mới lựa chọn Để đưa ra quyết định đúng đắn nhất, cần phải
có nhiều phương án lựa chọn khác nhau Sau khi cân nhắc các ưu khuyết điểm của từng giải pháp, chúng ta sẽ đưa ra quyết định tốt nhất đối với tình huống xảy ra
Đánh giá các phương án: Khi xây dựng xong các phương án thì cần
phải đánh giá và so sánh chúng Việc lựa chọn một quyết định chính là chọn lựa một phương án hành động được coi là tối ưu nhất Việc đánh giá này góp phần nâng cao tính khả thi của quyết định, vận dụng một cách chính xác, phù hợp
Ra quyết định: Mục đích của việc ra quyết định nhằm đạt các mục tiêu
đã định Các mục tiêu này là đích và quyết định hướng tới Các phương án
lựa chọn thường là những phương án khá tốt chứ không nhất thiết phải là phương án hoàn hảo Bởi trong thực tế, không có một phương pháp nào gọi là
hoàn hảo mà chỉ dừng lại ở mức độ tối ưu nhất có thể Sẽ vẫn có những rủi ro
xảy ra trong quá trình thực hiện phương án lựa chọn Những rủi ro đó là điều
Trang 10hết sức bình thường trong quá trình ra quyết định Tuy nhiên khi ra quyết định cần hạn chế các rủi ro có thể xảy ra
Tóm lại, có thể thấy rằng thông tin có vai trò vô cùng quan trọng đối với việc ra quyết định quản lý, chính vì thế, để ra quyết định đúng đắn và phù hợp, người lãnh đạo, quản lý cần có cách nhìn nhận vấn đề, thu thập thông tin đầy đủ và chính xác Thông tin là chìa khóa quan trọng cho việc ra quyết định đúng đắn và phù hợp