Báo cáo thực tập ngành Marketing công ty F88

Báo cáo thực tập ngành Marketing công ty F88. Báo cáo thực tập ngành Marketing công ty F88. Báo cáo thực tập ngành Marketing công ty F88. Báo cáo thực tập ngành Marketing công ty F88. Báo cáo thực tập ngành Marketing công ty F88. Báo cáo thực tập ngành Marketing công ty F88. Báo cáo thực tập ngành Marketing công ty F88. Báo cáo thực tập ngành Marketing công ty F88. Báo cáo thực tập ngành Marketing công ty F88. Báo cáo thực tập ngành Marketing công ty F88

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP

Cơ sở ngành Marketing

Tên đơn vị thực tập:

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Phương Hồng

Lớp : Marketing 1

Giáo viên hướng dẫn : TS Trương Thị Thuỳ Ninh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT

NAM

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT

về CHUYÊN MÔN và QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

Họ và tên: Nguyễn Thị Phương Hồng Mã số sinh viên: 2019604142

Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 - 275 Nguyễn Trãi, Phường

Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, TP Hà Nội

Giáo viên hướng dẫn: TS Trương Thị Thuỳ Ninh

Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn:

Hà Nội, ngày tháng năm

2022

Giáo viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Kinh tế Việt Nam ngày nay đang trong xu thế hội nhập toàn cầu do đó có rấtnhiều cơ hội cũng như thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Vìvậy bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sai có thể đứng vững trên thi trườngkhốc liệt như vậy Một công cụ hữu hiệu có thể giúp các doanh nghiệp thành công đó

là Marketing có hiệu quả

Việc học tập đi đôi với thực hành luôn là biện pháp hiệu quả đúng đắn đã vàđang được áp dụng tại các trường đại học ở Việt Nam nói chung và trường Đại họcCông nghiệp Hà Nội nói riêng Xác định rõ điều đó, hằng năm Trường Đại học Côngnghiệp Hà Nội tổ chức cho sinh viên năm 3 khoa Quản lý kinh doanh một đợt thực tập

cơ sở ngành tại các công ty, nhà máy, xí nghiệp… Thực tập cơ sở ngành giúp sinh viênứng dụng những kiến thức và kỹ năng có được từ các phần đã học vào thực tế các hoạtđộng của đơn vị nhằm củng cố kiến thức và kỹ năng đã học, đồng thời giúp cho việcnghiên cứu phần kiến thức chuyên sâu của ngành học bằng những trải nghiệm thực tế

Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Kinh doanh F88, là một sinh viên

năm 3 em đã vận dụng được những kiến thức đã được học tại trường, bổ sung nhữngkiến thức còn thiếu, so sánh đối chiếu với giữa lý thuyết được học với thực tế tại cơ sở,đồng thời được rèn luyện kỹ năng giao tiếp xã hội và bước đầu phát triển kĩ năng lựachọn chuyên đề tốt nghiệp

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo, các cô chú, anh chị nhân viên

trong Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 và giáo viên hướng dẫn TS Trương Thị Thùy Ninh đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này.

CHƯƠNG 1: CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ 1.1: Lịch sử hình thành và phát triển.

1.1.1: Giới thiệu chung về doanh nghiệp.

❖ Tên công ty: Công ty Cổ phần Kinh doanh F88

- Tên giao dịch: F88 BUSINESS JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: F88 BUSINESS JSC

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài NN

- Quy mô doanh nghiệp: Vừa

- Lĩnh vực kinh doanh: Hoạt động cấp tín dụng, dịch vụ cầm đồ

❖ Người đại diện pháp luật (Tổng Giám đốc): Phùng Anh Tuấn

1.1.2: Lịch sử hình thành và quá trình phát triển.

• F88 được thành lập năm 2013 với quyết tâm thay đổi định kiến của xã hội đối vớingành nghề cầm đồ truyền thống đã tồn tại lâu đời tại Việt Nam, F88 đi tiên phong tạithị trường Việt Nam với mô hình Hệ thống Cầm đồ Toàn quốc, cung cấp dịch vụ cầm

đồ Tin cậy – Nhanh chóng - Thân thiện

• Ngày nay khi mà nhu cầu của con người ngày càng cao, khoa học công nghệ pháttriển, nhu cầu của con người ngày càng cao đặc biệt là trong ngành giao thông vận tải,các hộ gia đình có nhu cầu đầu tư vào xe con hơn là xe máy Nhận thấy điều đó công

ty đã và đang đưa ra những dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng bằng cả niềm tin và uytín của mình Dần dần công ty càng khẳng định vị thế của mình hơn so với các doanhnghiệp khác trong cùng khu vực

• Ba lợi thế chiến lược của F88 là nguồn lực tài chính dồi dào từ nguồn vốn đầu tư củađối tác tài chính hàng đầu, nền tảng công nghệ vững vàng, đội ngũ nhân sự cấp cao cóchuyên môn và tầm nhìn chiến lược:

1.2: Chức năng, nhiệm vụ chính và nhiệm vụ khác của công ty.

1.2.1: Chức năng nhiệm vụ theo giấy phép kinh doanh

• Chức năng của công ty

Bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 6/2016 Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 vớinhiệm vụ chính là dịch vụ cầm đồ, tín dụng, hỗ trợ tài chính cho người dùng Côngviệc chủ yếu liên quan đến tư vấn cho khách hàng những dịch vụ, sản phẩm phù hợpvới nhu cầu của khách hàng

• Nhiệm vụ của Công ty

 Công ty có trách nhiệm đăng kí kinh doanh và hoạt động đúng ngành nghề đã đăng kí

 Công ty tự chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình

 Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản đóng góp khác cho nhà nước

1.2.2: Lĩnh vực kinh doanh

Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 là một tổ chức hoạt động có tư cách pháp nhân,hoạt động theo chế độ hạch toán độc lập, có tài khoản tại ngân hàng, có con dấu riêng

và được phép hành nghề trong lĩnh vực sau:

Bảng 1.0.1: Lĩnh vực kinh doanh của công ty

4512 Bán lẻ ô tô con (loại 12 chỗ ngồi trở xuống) N

6311 Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan N

8299 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa

4791 Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet N

4774 Bán lẻ hàng hóa đã qua sử dụng trong các cửa hàng

6810 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ

(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính )

1.2.3: Một số chỉ tiêu cơ bản.

Bảng 1.2: Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản của công ty.

(Đvt: tỷ đồng)

748,41.650

314,4693

182,3814

Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ta nhận thấy:

Nhìn chung kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 từ năm

2019 đến năm 2021 ngày một tăng trưởng rõ rệt, Cụ thể:

Doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2021 tăng cao hơn so với năm 2020,đồng nghĩa với việc tình hình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của công ty tăng lên rõ rệt,hiệu quả tiêu thụ ngày càng cao Doanh thu thuần năm 2020 là 578 tỷ đồng tăng lên1,619 tỷ đồng (tương đương tăng 180,1%) vào năm 2021 Doanh thu thuần tăng là dodoanh thu chung tăng mà các khoản giảm trừ doanh thu năm 2021 giảm so với năm

2020 cùng với những nỗ lực xúc tiến bán hàng và mở rộng các mạng lưới phân phối Đến năm 2020 từ đại dịch Covid-19 mà doanh thu của công ty ngày càng tăngthêm Trong năm 2020 doanh thu công ty đạt 578 tỷ đồng (tương đương tăng 130%) sovới năm 2019, lợi nhuận tăng 170% so với năm 2019 tương đương tăng 326,6 tỷ đồng

1.3: Cơ cấu, tổ chức bộ máy quản lý của công ty.

1.3.1: Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý

Hình 1.0.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Kinh doanh F88

(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính )

1.3.2: Chức năng quyền hạn của từng bộ phận

• Đại hội đồng cổ đông:

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty Cổ phần

Kinh doanh F88

Đại hội cổ đông có quyền và nhiệm vụ thông qua định hướng phát triển, quyết định

các phương án, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh; quyết định sửa đổi, bổ sung vốn điều lệ

của Công ty; bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát;

và quyết định tổ chức lại, giải thể Công ty và các quyền, nhiệm vụ khác theo quy định

của Điều lệ Công ty

Đại hội đồng Cổ đông

Ban kiểm soátHội đồng quản trị

Tổng Giám đốc

Phòng Nhân sựPhòng

Tài chính – Kế toán

Phòng

Kế hoạch – Tổng hợp

PhòngKinh doanh

PhòngMarketing

PhòngTruyền thông

Phòng

Tổ chức hành chính

• Hội đồng quản trị:

Hội đồng quản trị là tổ chức quản lý cao nhất của Công ty Cổ phần Kinh doanhF88 do Đại hội đồng cổ đông bầu ra gồm 01 (một) Chủ tịch Hội đồng quản trị và 04(bốn) thành viên với nhiệm kỳ là 5 (năm) năm Thành viên Hội đồng quản trị có thểđược bầu lại với số nhiệm kỳ không hạn chế Tổng số thành viên Hội đồng quản trịđộc lập không điều hành phải chiếm ít nhất một phần ba tổng số thành viên Hội đồngquản trị

Hội đồng quản trị nhân danh Công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mụcđích và quyền lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng

cổ đông Hội đồng quản trị có trách nhiệm giám sát hoạt động của Giám đốc và nhữngcán bộ quản lý khác trong doanh nghiệp Quyền và nghĩa vụ của Hội đồng quản tị doPháp luật, điều lệ doanh nghiệp và Đại hội đồng cổ đông doanh nghiệp quy định

• Tổng Giám đốc (TGĐ):

Là người lãnh đạo, quản lý và giám sát mọi hoạt động chung của công ty, trực tiếpđiều hành sản xuất kinh doanh của công ty theo kế hoạch, chính sách, pháp luật củaNhà nước, chính sách của Hội đồng quản trị và Đại hội cổ đông đề ra

Là người kiến nghị phương án bố trí cơ cấu Tổ chức, quy chế quản lý nội bô công

ty, có quyền bổ nhiệm cách chức các chức danh quản lý trong công ty, quyết địnhlương phụ cấp đối với người trong công ty

Nhiệm kỳ hoạt động: không quá 3 năm

• Ban kiểm soát:

Ban kiểm soát của Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 bao gồm 11 cổ đông, hay có

cổ đông là tổ chức sở hữu lớn hơn 50% tổng số cổ phần của công ty, thông thường sẽ

có từ 3 đến 5 thành viên trong Ban kiểm soát, nhiệm kỳ không quá 5 năm, đứng đầu làTrưởng ban kiểm soát thành viên do Đại hội đồng cổ đông bầu ra

Nhiệm kỳ của Ban kiểm soát là 05 (năm) năm; thành viên Ban kiểm soát có thểđược bầu lại với số nhiệm kỳ không hạn chế

Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức

độ cẩn trọng trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, trong tổ chức công tác kếtoán, thống kê và lập Báo cáo tài chính nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các cổđông Ban kiểm soát hoạt động độc lập với Hội đồng quản tr và Ban Giám đốc

• Phó Tổng TGĐ (P.TGĐ):

- Là người hỗ trợ công việc cho giám đốc và chịu trách nhiệm trước các nhiệm vụ đượcgiao Đồng thời, phó giám đốc còn phụ trách về công tác kỹ thuật và các phòng ban vàcác kế hoạch phòng ban Phó giám đốc là người có quyền hạn cao chỉ sau giám đốcCông ty:

- Phó TGĐ 1: Là người trực tiếp chịu trách nhiệm quản lý, giám sát trực tiếp tại phòngHậu cần, ngoài ra còn chịu trách nhiệm phòng cung vật tư và phòng Kỹ thuật – Kinhdoanh

- Phó TGĐ 2: Là người trực tiếp quản lý, giám sát 3 phòng chức năng là Phòng Hoạchđịnh, phòng Tài chính - Kế toán, phòng Tổ chức hành chính – nhân sự

• Phòng Hoạch định:

Phòng hoạch định chính là nơi để xây dựng hay chấp thuận những đề xuất, xâydựng kế hoạch, hoạch định của công ty Ngoài ra còn chịu trách nhiệm điều hành hoạtđộng xây dựng của doanh nghiệp Phòng hoạch định được quyền tham gia góp ý kiến

và đề xuất giải pháp thực hiện các lĩnh vực hoạt động của Công ty

• Phòng Tài chính kế toán:

Phòng tài chính kế toán là phòng thực hiện chức năng giám đốc về mặt tài chính,

có chức năng quản lý về tài sản, nguồn vốn, quản lý thu chi tổng hợp và hệ thống hoácác số liệu hạch toán Qua đó giúp giám đốc nắm được tình hình bán hàng, doanh thubán hàng, tham mưu giúp giám đốc thực hiện các nhiệm vụ kế toán thống kê tài chính.Ngoài ra phòng kế toán còn là nơi trực tiếp nhận những đơn đặt hàng từ khách hàng vàchuyển đơn đặt hàng tới phòng sản xuất

• Phòng Kỹ thuật – Kinh doanh:

Làm chức năng kiểm tra về quản lý, sử dụng phương tiện, máy móc, thiết bị, vật tưtrong toàn công ty, tham mưu giúp Tổng Giám Đốc về kỹ thuật sản xuất, nghiên cứu

kỹ thuật nâng cấp hoặc chuyển đổi sản phẩm cho phù hợp với cơ cấu thị trường và nhucầu người tiêu dùng

1.4: Tổ chức hoạt động của doanh nghiệp

1.4.1: Tổng quan chung

 Vai trò

- Quyết định sự ra đời, tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Để tạo dựng cơ sở vậtchất cho sự ra đời của doanh nghiệp để xây dựng văn phòng, nhà xưởng, mua sắmthiết bị, lắp đặt máy móc…

- Trong quá trình hoạt động cơ sở vật chất này bị hư hỏng, hao mòn, doanh nghiệp phải

bỏ chi phí để sửa chữa Đáp ứng nhu cầu của thị trường và thích nghi với quá trình đổimới phát triển của khoa học kỹ thuật, các doanh nghiệp phải đổi mới cơ sở vật chất kỹthuật, quy trình công nghệ

- Tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, xã hội liên tục pháttriển, nền kinh tế toàn cầu nói chung, nền kinh tế mỗi quốc gia nói riêng cũng vì thế

mà không ngừng vận động phát triển

- Tạo điều kiện giảm chi phí sản xuất, tăng lợi nhuận

 Ý nghĩa

- Với xu thế hội nhập kinh tế hiện nay thì thị trường ngày càng trở lên sôi động, nhu cầucủa con người ngày càng phát triển đòi hỏi tiêu dùng nhiều hơn những hàng hoá cóchất lượng cao hơn, mẫu mã phải đẹp, đa dạng và phong phú

- Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho thị trường muốn tồn tại được thì phảiđáp ứng nhu cầu đó của dân cư Doanh nghiệp tiến hành đầu tư phát triển sản xuất

- Đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo ra một đội ngũ nguồn nhân lực chấtlượng cao có khả năng tiếp thu và vận dụng các công nghệ mới, thay đổi cơ chế tổchức quản lý để hoạt động của doanh nghiệp thật sự có hiệu quả

- Thực hiện chiến lược sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với mục tiệu đạt được lợinhuận mà doanh nghiệp đề ra Khi lợi nhuận ngày càng cao thì lợi ích càng lớn càngkích thích đầu tư thêm và ngược lại

- Đầu tư góp phần đổi mới công nghệ, trình độ khoa học kỹ thuật trong sản xuất sảnphẩm của doanh nghiệp

- Đầu tư phát triển góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như đầu tư và đào cán

bộ quản lý, tay nghề công nhân, các chi phí để tái sản xuất Nâng cao chất lượng, sản phẩm dịch vụ, đa dạng hoá các sản phẩm đầu ra

1.4.2: Hình thức tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của phòng Marketing

Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý Marketing

(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính)

 Phòng Phát triển sản phẩm: Lên nhiều ý tưởng mới mẻ phục vụ cho nhu cầuthay đổi từng ngày của khách hàng Nắm vững các xu hướng công nghệ, tiếpthị,… để cạnh tranh với các đối thủ hoạt động trong cùng ngành, lĩnh vực Tạođịnh hướng vững chắc để phát triển sản phẩm

 Phòng Quan hệ khách hàng: Quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữacác khách hàng và Công ty

 Phòng Marketing: Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu; Nghiên cứu,phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường; Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc

về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng

Phòng

Kỹ thuật – Kinh doanh

PhòngMarketing

Phòng

Phát triển Sản phẩm

PhòngQuan hệ Khách hàng

1.4.3: Nội dung của hoạt động Marketing, nghiên cứu thị trường.

 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu

- Sự phát triển của ngành tín dụng, cầm đồ làm cho giá trị công ty ngày càng tăng, songviệc hoạt động ngày càng khó khăn Cạnh tranh ngày càng gay gắt, mâu thuẫn giữacung và cầu ngày càng phức tạp

- Trước tình hình đó buộc các doanh nghiệp tín dụng phải phân đoạn thị trường, lựachọn thị trường mục tiêu cũng như định vị sản phẩm của doanh nghiệp để tìm ranhững giải pháp tối ưu trong sự đồng nhất về nhu cầu, đặc tính hành vi ứng xử củangười cần và thực hiện những mục đích của mình là tối ưu hóa lợi nhuận

- Hiểu được điều đó, để phù hợp với ngành tín dụng, công ty phân đoạn thị trường thành

 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp

+ Môi trường vĩ mô:

• Môi trường kinh tế:

- Trong những năm gần đây, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng ổn định và đáng chú ý,

mức kiểm soát lạm phát dưới 4% liên tiếp từ năm 2017 Đặc biệt đến năm 2019, lạm

phát chỉ còn 2,79% thấp hơn nhiều so với tăng trưởng

- Mức thu nhập người dân vì vậy không bị ảnh hưởng nhiều nên có xu hướng tăng tiêudùng Hơn nữa lạm phát thấp cũng tạo môi trường kinh tế vĩ mô ổn định, môi trườngngành tín dụng thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh về tín dụng

• Môi trường chính trị- Xã hội:

- Nhằm nâng cao sức cạnh tranh và khuyến khích cho ngành tín dụng trong nước

- Chính phủ mở cơ hội và cho phép cho ngành dịch vụ cầm đồ pháttriển Từ đó khiến cho dịch vụ cầm đồ cũng phát triển theo cách hiệnđại, tạo tiền đề thúc đẩy nhu cầu cầm đồ, tín dụng của khách hàng vàđem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp

• Môi trường văn hoá xã hội:

Với đặc điểm hàng hóa đa dạng, phong phú đáp ứng mọi nhu cầu tiêu dùng cảukhách hàng với giá cả hợp lý nên các sản phẩm của công ty luôn là lựa chọn của ngườitiêu dùng trong khu vực

+ Môi trường vi mô

• Đối thủ cạnh tranh

- Năm nay, ngay trong những ngày cuối tháng 2, thị trường này đã ngay lập tức đượchâm nóng khi xuất hiện thông tin đại gia Thái Lan muốn nhập cuộc chơi cho vay tiêudùng tại Việt Nam

- Đó là công ty TNHH Srisawad Việt Nam – thành viên của Tập đoàn SAWAD Thái Lan– một trong ba địa chỉ được phần lớn người tiêu dùng Thái Lan chọn khi bị ngân hàng

từ chối cho vay Công ty TNHH Srisawad Việt Nam cho biết sẵn sàng chi hơn 523 tỉđồng để mua lại Công ty cho thuê tài chính Nông nghiệp I (ALC I) của Ngân hàngAgribank.

- Thành lập từ cuối năm 2015, đến nay Srisawad Việt Nam có khoảng 40 chi nhánh vàphòng giao dịch tại Việt Nam với nghiệp vụ chính là cầm đồ

1.4.4: Thu thập, quản lý hệ thống hóa thông tin trong doanh nghiệp, qúa trình

phân tích và xử lý thông tin trong doanh nghiệp.

 Hệ thống thông tin tài chính tác nghiệp

- Thông thường, các hệ thống được tự động hóa đầu tiên trong một tổ chức doanhnghiệp là hệ thống kế toán mức tác nghiệp

- Các hệ thống thông tin tài chính phục vụ quản lý mức sách lược và chiến lược thườngđược xây dựng, sau khi các hệ thống thông tin mức tác nghiệp cơ bản được xây dựng

và đi vào hoạt động

Bảng 1.3: Bảng hệ thống hoá thong tin

Kế hoạch chiến lược Hệ thống thông tin phân tích tình hình tài chính

Hệ thống dự báo dài hạn

Chiến thuật Hệ thống thông tin ngân quỹHệ thống thông tin quản lý vốn bằng tiền

Hệ thống thông tin dự toán vốn

Hệ thống thông tin quản lý đầu tư

Tác nghiệp

Hệ thống sổ cái

Hệ thống tài sản cố định

Hệ thống xử lý lệnh bán hàng

Hệ thống phải thu của khách - người mua

Hệ thống phải trả cho khách - người bán

Hệ thống xử lý đơn mua hàng

Hệ thống theo dõi hàng tồn kho

Hệ thống lương

(Nguồn: Phòng Nhân sự)

 Ba mức của hệ thống hoá thông tin

- Các hệ thống thông tin tài chính mức tác nghiệp cung cấp các thông tin đầu ra có tính thủ tục, lặp lại cần cho mọi doanh nghiệp

- Thông tin đầu ra có thể là các phiếu trả lơng, séc thanh toán với nhà cung cấp, hoá đơnbán hàng cho khách, đơn mua hàng, báo cáo các hàng tồn kho và các mẫu biểu, báo cáo thông thờng khác

- Các hệ thống thông tin tài chính mức tác nghiệp có đặc trưng là hướng nghiệp vụ Chúng tập trung vào việc xử lý các nghiệp vụ tài chính, nhằm cung cấp các thông tin tài chính cần thiết

Hình 1.3: Ba mức của hệ thống hoá thông tin

Hệ thống hoáthông tincung cấp

Hệ thống hoá

thông tin

tiêu thụ

Hệ thống hoáthông tindịch vụ

(Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính)

PHẦN 2 :TÌNH HÌNH ĐẦU TƯ TẠI DOANH NGHIỆP

2.1. Chiến lược, kế hoạch phát triển của F88

2.1.1 Chiến lược phát triển, các cấp chiến lược trong doanh nghiệp.

• Tư tưởng cốt lõi:

- Giá trị cốt lõi: Về giá trị cốt lõi F88 khẳng định và luôn tự hào về những thành tích màdoanh nghiệp đã đạt được, F88 chính là một trong những người đi đầu trong việc xâydựng những con đường, những nhịp cầu, những ngôi nhà chất lượng tốt nhất đến vớikhách hàng

- Mục đích cốt lõi: F88 luôn cô gắng duy trì và phát triển với một mong muốn lớn laoduy nhất đó chính là có thể trở thành nhà kinh doanh hàng đầu trong lĩnh vực xâydựng

• Hình dung về tương lai:

- Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 phấn đấu trở thành một doanh nghiệp về lĩnh vựccầm đồ, tín dụng, hỗ trợ tài chính có khả năng cạnh tranh mạnh mẽ và có thị phần khảnăng cạnh tranh cao

- Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 mong muốn có thể trở thành một công ty hoạt độngkinh doanh có hiệu quả và tạo ra những giá trị cao cho khách hàng và đóng góp mộtphần công sức của mình cho xã hội và quốc gia

• Sứ mệnh: Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 xây dựng cho mình một lời thề sứ mệnh đó là có thể trở thành một trong những doanh nghiệp hoạt động về mảng cầm

đồ, tín dụng, hỗ trợ tài chính có chất lượng tốt nhất nhằm đáp ứng những kỳ vọng,mong muốn, nhu cầu của khách hàng

• Mục tiêu: Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 sẽ trở thành một trong những doanh

nghiệp mạnh, có thị phần lớn, chiếm được lòng tin của đại đa số khách hàng và dẫnđầu trong các đơn vị trong lĩnh vực cầm đồ, tín dụng và hỗ trợ tài chính

Hình 2.1: Giá trị cốt lõi F88

- Lợi thế chiến lược:

 Đội ngũ nhân sự trẻ: Với gần 2000 nhân sự trẻ, nhiệt huyết được đào tạo bài bản cả về

kỹ năng giao tiếp lẫn kỹ năng nghiệp vụ, kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính tiện ích.F88 cam kết luôn cung cấp dịch vụ tài chính tiện ích tốt nhất đến khách hàng

 Đầu tư bài bản: Để đạt được mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính số 1 tại Việt Nam,

F88 đã lựa chọn đồng hành cùng các nhà đầu tư tài chính uy tín trên thế giới như

Mekong Capital và Granite Oak, cùng nhau xây dựng chiến lược mở rộng, xây dựngcác gói sản phẩm, dịch vụ tối ưu cho khách hàng.

 Chuỗi phòng giao dịch trải khắp cả nước: Để thuận tiện cho khách hàng dễ dàng tiếp

cận tài chính, F88 xây dựng hệ thống chuỗi phòng giao dịch chuyên nghiệp, rộng khắp

cả nước với quy trình dễ hiểu, thủ tục đơn giản, giải ngân nhanh chóng

 Công nghệ: Xây dựng hệ thống quản trị hoạt động kinh doanh như Core Banking thu

nhỏ với các hoạt động chuyển tiền, rút tiền, giải ngân, phê duyệt từ nhiều cấp quản lýcho đến nhân viên

 Các cấp chiến lược trong doanh nghiệp

• Chiến lược cấp công ty:

- Doanh thu tăng trưởng bình quân: 25% năm

- Lợi nhuận tăng trưởng bình quân: 30% năm

- Mở rộng ngành nghề, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp

• Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh:

- Đem đến những dịch vụ đảm bảo chất lượng phù hợp với nhu cầu của người tiêudùng

- Công ty mở rộng thêm độ phủ, cơ cấu lại danh mục sản phẩm, thiết kế lại và triểnkhai hệ thống phân phối mới, hợp lý hóa quy trình kiểm soát chất lượng trong suốtchuỗi giá trị, xây dựng các KPIs để đo lường và giám sát kết quả kinh doanh nhằmtăng trưởng thị phần, đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường, đa dạng hóa sản phẩm, phục

vụ nhu cầu đa phân khúc

• Chiến lược cấp chức năng:

- Với nguồn tài chính: Tăng cường xây dựng thế mạnh tài chính, sử dụng, đầu tư hợp lýnguồn vốn vào các hoạt động phục vụ lợi ích của công ty

- Với hệ thống nghiên cứu và phát triển: Đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng mọi lứatuổi, mọi nhu cầu theo xu hướng tiêu dùng, tập trung nâng cấp chất lượng sản phẩmhiện tại

- Với hệ thống Marketing: Xây dựng thương hiệu mạnh, vững vàng cùng năm tháng,tuyên truyền quảng bá các sản phẩm mới tới người tiêu dùng một cách tốt nhất, mởrộng kênh phân phối và đảm bảo hệ thống hoạt động một cách tốt nhất

- Với nguồn nhân lực: Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm, đồng thời cũng phảixây dựng đội ngũ nhân viên có đủ năng lực, hợp tác tốt với các nhà cung cấp chiếnlược, chiêu mộ nhân sự bên ngoài kết hợp với nhân sự hiện tại để tạo ra lợi thế cạnhtranh bền vững F88 đã luôn tích cực đầu tư thường xuyên vào việc đào tạo nâng caokiến thức kĩ năng chuyên môn cho nhân viên

2.1.2 Mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp

 Mục tiêu của doanh nghiệp

- Hướng tới năm 2023, F88 là tập đoàn cung cấp dịch vụ tài chính số 1 Việt Nam, sở

hữu 1000 phòng giao dịch trên 63 tỉnh thành phố lớn trên toàn quốc.

- Áp dụng mạnh mẽ công nghệ, chuyển đổi số vào mô hình kinh doanh, thông qua việc

ra mắt các nền tảng tương tác với khách hàng trên môi trường online

- Hiện thực hóa tầm nhìn và sứ mệnh của mình một cách mạnh mẽ, mang lại những điềutốt đẹp cho xã hội, khách hàng, nhà đầu tư và các cán bộ nhân viên F88

- Mở rộng nhanh và chất lượng dịch vụ khách hàng phải đặt lên hàng đầu thay vì doanhthu hay lợi nhuận

 Sứ mệnh

- Chuyên nghiệp hóa ngành dịch vụ cầm đồ và vươn lên số 1

- Thay đổi cái nhìn của xã hội về loại hình kinh doanh

- Mô hình kinh doanh tiềm năng và có thể nhân rộng trên toàn quốc

- Đầu tư và xây dựng hình ảnh về một dịch vụ cầm đồ văn minh, thân thiện, tin cậy đểlàm thay đổi nhận thức của khách hàng

 Tầm nhìn

- Mở 1.000 phòng giao dịch, sẽ IPO trong tương lai

- Tiếp tục mở rộng hoạt động, mạng lưới phòng giao dịch trên cả nước

- Hướng tới hình ảnh một tập đoàn cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu Việt Nam

2.1.3 Kế hoạch, định hướng phát triển

- F88 kỳ vọng sẽ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình thông qua chuyển đổi kỹthuật số và đầu tư vào nền tảng công nghệ cao để đảm bảo các sản phẩm dịch vụ củamình dễ dàng tiếp cận khách hàng có nhu cầu tài chính mọi lúc, mọi nơi

- Kỳ vọng mở rộng thêm các tiện ích tài chính để bất cứ ai có nhu cầu cũng có thể sửdụng dịch vụ tại F88 chứ không chỉ dừng lại ở việc cho vay tiền, giúp F88 thực hiện sứmệnh của công ty là thay đổi cách tiếp cận tài chính

2.2. Chính sách sản phẩm

2.2.1 Tổng quan chung

Vai trò của công tác quản trị sản phẩm

• Là nhân tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp

• Giúp cho các hoạt động khác trong quản trị marketing (giá, phân phối, chiêu thị) cóđiều kiện triển khai một cách có hiệu quả

 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phát triển sản phẩm trong doanh nghiệp

 Khả năng mở rộng quy mô

- Sản phẩm mới có khả năng sẽ đào thải sản phẩm cũ Và tất nhiên sản phẩm mới baogiờ cũng phải tốt hơn, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Càng có nhiều khách hàngtìm đến sản phẩm thì sẽ góp phần làm tăng doanh thu Kinh nghiệm nhận thấy rằngnhững sản phẩm thật sự hữu ích cho người dùng sẽ có nhiều khả năng phát triển

 Khả năng thuyết phục và giữ chân khách hàng

- Trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các sản phẩm vừa mới ra mắt cầnphải có khả năng thuyết phục giữ chân khách hàng thật tốt, khiến khách hàng chú ý vàlựa chọn Để làm được điều đó thù việc đánh trúng nhu cầu của khách dường như làchưa đủ mà bạn cần phải biến sản phẩm của mình thành thói quen đối với khách hàng

- Thói quen là thứ khó có thể thay đổi Do đó, hãy để khách hàng tìm đến sản phẩm mớicủa bạn như là một thói quen Có thể vì khách hàng sẽ trông đợi một điều gì đó mới

mẻ, tốt đẹp hơn so với sản phẩm mà họ đang sử dụng Đặc biệt đối với những lĩnh vựcluôn không ngừng thay đổi theo nhu cầu của khách hàng như là công nghệ, hàng tiêudùng thì yếu tố này càng cần được đẩy mạnh hơn

2.2.2 Các cấp độ cấu thành của sản phẩm, danh mục sản phẩm của doanh nghiệp.

 Các cấp độ cấu thành của sản phẩm

• Cấp 1: Sản phẩm cốt lõi

- F88 là công ty cung cấp dịch vụ vay bằng hình thức cầm cố tài sản với mạng lưới trên

600 PGD trên toàn quốc Đặc biệt, đối với tài sản là xe máy và ô tô, F88 có hình thức

hỗ trợ Khách hàng bằng cách cho Khách hàng mượn lại tài sản trong quá trình cầm cố

để hỗ trợ khách hàng có phương tiện di chuyển

- Ngoài ra, F88 còn là công ty cung cấp rất nhiều sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ nhưBảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm cứu hộ xe máy, bảo hiểm thân vỏ xe,

…

- Bên cạnh đó, để phục vụ tối đa nhu cầu tài chính cá nhân của Quý Khách hàng, F88còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ các đơn vị trung gian thanh toán, đối tác bưu chính đểKhách hàng thuận tiện sử dụng dịch vụ thanh toán momo, thanh toán tiền điện/nước vàthanh toán Payoo, nhận hàng Lazada,…

• Cấp 2: Sản phẩm hiện thực

- Dịch vụ cầm đồ mang đến sự nhanh chóng: cầm đồ giúp mọi người dễ dàng vay tiền,

thủ tục nhanh gọn và đơn giản Chỉ cần có một món đồ có giá trị và chứng minh đượctài sản hợp pháp thì sẽ được F88 cầm đồ với giá trị tương xứng

- Hiện nay xuất hiện thêm loại hình cầm đồ online, chỉ cần khách hàng liên hệ sẽ có

người của F88 đến tận nhà xác minh giá trị sản phẩm và giao tiền Người cầm đồkhông mất thời gian ra ngoài và đồng thời mang đến sự kín đáo cho khách hàng

- An toàn: F88 cầm đồ thường rất bảo mật thông tin về khách hàng cũng như sản phẩm

của mình cầm cố Vì thế mọi người thường yên tâm khi cầm cố tài sản tại các cơ sởcầm đồ uy tín của F88

• Cấp 3: Sản phẩm bổ sung

- Tài sản được niêm phong đảm bảo 100% không bị sử dụng trong thời gian cầm cố

- Đền bù 100% giá trị tài sản nếu tài sản gặp vấn đề trong thời gian cầm cố.

- Có hợp đồng cầm cố rõ ràng, có giá trị pháp lý

- Minh bạch tuyệt đối về lãi suất và quy trình

- Đem đến sự tiện lợi với dịch vụ định giá trực tuyến và phục vụ tận nhà

- Thông tin giao dịch khách hàng được bảo mật

- Lãi suất cầm cố thấp, hạn mức cao

- Có chính sách ưu đãi về lãi suất đối với khách hàng cầm tài sản giá trị lớn

2 Vay xe máy

Khoản vay lên đến 80 triệu, chỉ cần xe máy chính chủ

Định giá tài sản cao

15 phút có tiềnChi phí vay thấp

3 Vay đăng ký

Ô tô

Khoản vay lên đến 1 tỷ, chỉ cần đăng ký xe ô tô

Vừa có tiền vừa có xe đi

15 phút có tiềnChi phí vay thấp

Khoản vay lên đến 2 tỷ, chỉ cần xe ô tô chính chủ

Định giá tài sản cao

30 phút có tiềnChi phí vay thấp

- Trung tâm hỗ trợ thủ tục bồi thường nhanh chóng 24/24

- Hướng dẫn hồ sơ, giải đáp sản phẩm tại tất cả cửa hàng F88trên toàn quốc

- Nhanh chóng, chu đáo, tin cậy

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

2.2.3 Mức độ đóng góp vào doanh số bán của từng nhóm sản phẩm của doanh

nghiệp

Hình 2.2: Mức độ đóng góp vào doanh thu

Báo cáo thực tập cơ sở ngành Nguyễn Thị Phương Hồng

(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)

Qua biểu đồ ta có thể thấy, lợi nhuận chính mà công ty có được nhờ vào việc Chovay đăng ký xe máy (chiếm 42%), theo sau đó là việc Cho vay bằng xe máy (32%),sau đó là Cho vay đăng ký ô tô (chiếm 18%), Vay qua bảo hiểm chiếm tỉ lệ 4% và cuốicùng là Cho vay bằng ô tô, vay online với lợi nhuận không đáng kể chỉ 2%

2.2.4 Các hoạt động phát triển và cải tiến sản phẩm, các dịch vụ chăm sóc khách hàng

 Các hoạt động phát triển và cải tiến sản phẩm

xe máy, bảo hiểm tai nạn với mức giá bình dân

 Sắp tới, F88 sẽ tích hợp nhiều hơn các dịch vụ tài chính tiện ích thiết yếu khác Mục tiêu

là giúp người lao động tiết kiệm thời gian trong việc thanh toán các khoản chi thiết yếu,cung cấp thêm giải pháp tích lũy tài chính phòng khi bất trắc và cuối cùng, ngay cả vớinhững khách hàng không có tích lũy, doanh nghiệp cũng sẽ hỗ trợ họ vượt qua khó khănbằng cách cung cấp các khoản vay tức thì

 Thêm nữa, sau 10 năm, F88 đã hình thành một hệ thống các quy trình, thủ tục nhanhchóng, dễ hiểu và bảo mật thông tin khách hàng qua đó khắc phục tâm lý ngại thựchiện các thủ tục rườm rà, nhiều bước xác minh

 Cuối cùng là hệ thống CNTT hiện đại, có độ mở và tính kết nối cao Những lợi thế trên

đã được cụ thể hóa thành kết quả kinh doanh tốt trong nhiều năm, thành sự tin tưởng,đầu tư của các đối tác như quỹ Mekong Capital, Granite Oak sự ghi nhận của các tổchức quốc tế thông qua chứng chỉ Bảo vệ khách hàng của Smart Campaign (Mỹ) hayxếp hạng tín nhiệm ở mức Triển vọng Ổn định của FiinRatings

là do thị trường tự điều tiết bởi cung- cầu, do sự thoả thuận giữa khách hàng và cừahàng Điều đó mới chỉ đúng phần nào.

- Các phương pháp định giá sản phẩm thông thường được dựa vào giá thành sản phẩm(trị giá vốn) của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ tiêu thụ để cộng thêm một phần chi phítheo mức độ, tỷ lệ nhất định so với giá thành sản xuất hay trị giá vốn sản phẩm, hànghoá, dịch vụ tiêu thụ để tính giá

 Các chiến lược về giá

- F88 đã xây dựng một ban thẩm định tài sản chuyên nghiệp bao gồm nhiều chuyên gia

từ nhiều lĩnh vực khác nhau như điện thoại, laptop, ô tô, xe máy,… Khi quy mô được

mở rộng, F88 nhanh chóng ứng dụng công nghệ trong thẩm định nhằm giảm bớt sứcngười và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng

 Các yếu tố cấu thành

- Giá trị của hàng hoá mang ra cầm

- Giá trị sử dụng của hàng hoá mang ra cầm

- Tiền tệ

- Cầu thị trường

- Tác động của các chính sách về cầm đồ và tín dung

 Phương pháp định giá sản phẩm:

 F88 định giá tài sản bằng trí tuệ nhân tạo

- Dịch vụ này sử dụng hệ thống Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) tiên tiến

do F88 trực tiếp phát triển Hệ thống AI của F88 hoạt động hoàn toàn tự động, trựctiếp tiếp nhận các thông tin từ khách hàng, tự động kết nối với thị trường, phân tích dữliệu rồi đưa ra giá phù hợp với tài sản và trả tin nhắn SMS kết quả về cho khách hàng

- Ưu điểm nổi trội của dinhgia.f88.vn chính là Website được thiết kế với giao diện và hệthống các nút chức năng rất thân thiện và dễ sử dụng, đặc biệt, khi nhập thông tin sảnphẩm cần định giá, bạn chỉ cần gõ 1 ký tự thôi là hệ thống dinhgia của F88 sẽ tự động

đề xuất ra các dòng sản phẩm mà bạn muốn tìm kiếm Ví dụ nếu bạn muốn định giásản phẩm Iphone 7 Plus 64GB, bạn chỉ cần gõ 1 từ “I” là hệ thống sẽ tự hiện ra cácdòng sản phẩm bạn chọn thay vì phải gõ cả cụm từ “iPhone 7 Plus 64GB” hay gõ từngtrường nội dung 1 như một số trang web khác

Hình 2.4: Định giá tài sản

- Ngoài ra, công nghệ máy học (machine learning) còn cho phép Trí tuệ nhân tạo củatrang web dinhgia.f88.vn đánh giá được sự biến đổi của thị trường và tự động nhậnbiết nhu cầu của khách hàng Từ đó, giúp khách hàng có thể theo dõi sự lên xuống,biến động của giá cả, làm cơ sở tham khảo để đưa ra các quyết định mua bán hay cầm

cố tài sản để vay dễ dàng hơn

 F88 định giá tài sản bằng cách truyền thống

- Khách hàng có thể ra trực tiếp Cửa hàng F88 để có định giá thực tế sát nhất

- F88 sẽ tiến hành liên hệ khách hàng qua điện thoại để tư vấn và thẩm định tài sản Nếukhách hàng đồng ý, nhân viên F88 sẽ đến nhận và niêm phong tài sản

- Sau khi hoàn thành hợp đồng, khách hàng sẽ lập tức được nhận được tiền thông quahai hình thức: chuyển tiền qua tài khoản hoặc nhận trực tiếp

2.3.2 So sánh giá sản phẩm của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh

Công ty Lãi suất tối đa Thời gian vay trung bình

Bảng 2.0.5: Lãi suất vay tại F88 với các công ty tài chính khác

online không rõ nguồn gốc như hiện nay

 F88 uy tín khi có nhiều năm kinh nghiệm, lãi suất hợp lý

 F88 luôn nỗ lực tạo niềm tin với khách hàng bằng chất lượng dịch vụ tốtnhất

 Có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cho vay

 Sở hữu phòng giao dịch rộng khắp cả nước,

 Sở hữu lãi suất vay cạnh tranh danh cho khách hàng đăng ký vay tiềnonline

 Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có kinh nghiệm cho vay tiền online

Các

công ty

cho vay

khác

 Lãi suất vay online cao gấp nhiều lần so với hình thức vay thông thường

 Người vay không thể biết rõ thông tin cá nhân của bên cho vay, người mình đang giao dịch có hình dáng, mặt mũi như thế nào

 Người vay thường xuyên bị gây áp lực bởi những cuộc điện thoại, nhắn tin

đe dọa

Thông tin cá nhân của người vay không được bảo mật, dễ bị lộ và gây nhiều nguy hiểm cho cuộc sống

Bảng 2.0.6: Những rủi ro thường gặp khi vay online so với F88

2.3.3 Những ưu đãi về lãi suất cho vay của F88

• Hạn mức vay online cao, nhanh chóng và an toàn khi làm hồ sơ vay tiền online tạiF88

• F88 đảm bảo bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng

• Website làm hồ sơ vay tiền online đơn giản, tất cả thông tin của khoản vay, bao gồm sốtiền vay, thời hạn vay, các chi phí lãi suất để ra số tiền phải trả hàng tháng của bạn đềuđược hiển thị mình bạch chính xác trước khi bạn hoàn thành hồ sơ vay

• Dịch vụ cung cấp cho mọi đối tượng khách hàng từ 18-65 tuổi và có năng lực pháp lý

Áp dụng cho những khách hàng có lịch sử hoạt động chưa tốt, không thể vay tại ngânhàng nhà nước

• F88 linh động trong việc giải ngân, bằng 2 phương thức tiền mặt hoặc chuyển khoảnqua tài khoản ngân hàng để phù hợp với mọi khách hàng Bạn có thể chọn phươngthức giải ngân trong quá trình đăng ký vay tiền online

• Các gói vay cầm cố khác tại F88 được hỗ trợ định giá bởi Trí tuệ nhân tạo hiện đại,đảm bảo tính nhanh chóng, khách quan cho người vay

Hình 2.5: F88 dành nhiều ưu đãi cho khách hàng

2.4 Chính sách phân phối

2.4.1 Lý luận chung

 Các nhân tố ảnh hưởng:

• Các nhân tố khách quan:

 Các nhân tố thuộc tầm vĩ mô:

- Các yếu tố chính trị, các chính sách của nhà nước và luật pháp ảnh hưởng trực tiếp đếnquyết định xây dựng kênh phân phối của doanh nghiệp

- Các chính sách mà nhà nước sử dụng như thuế, bình ổn giá cả, trợ giá, lãi suất tín dụngngân hàng,… có ý nghĩa rất quan trọng trong quyết định xây dựng kênh phân phối của doanh nghiệp

- Ngoài ra, các chính sách về phát triển những nghành khoa học văn hoá, nghệ thuật củanhà nước tác động trực tiếp đến cung- cầu giá cả

- Sự tác động qua lại lẫn nhau giữa chính sách nhà nước và các nước khác trên thế giới

về sản phẩm khoa học kỹ thuật, văn hoá,… thể hiện qua chính sách tiêu dùng dân tộc, quan hệ kinh tế giữa nước ta với các nước khác trên thế giới cũng ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường

 Nhân tố xã hội và công nghệ.

- Các yếu tố xã hội và công nghệ có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng kênh phân phối của doanh nghiệp ( lựa chọn phương án, lập kế hoạch tiến độ tiêu thụ sản phẩm,…)

- Các nhân tố tâm sinh lý, thời tiết, khí hậu, mức độ tăng dân số, mức thu nhập bình quân của dân cư là những nhân tố tác động tích cực đến tiêu thụ sản phẩm Chẳng hạn khi mức thu nhập của người dân tăng lên, người ta có thể tiêu dùng nhiều hơn, do vậy doanh nghiệp tiêu thụ được nhiều sản phẩm hơn

- Sự phát triển của công nghệ thông tin cho phép các doanh nghiệp nắm bắt một cách chính xác và nhanh chóng thông tin với khối lượng lớn và cũng sẽ thuận lợi hơn trong việc giao dịch cũng như có thể thiết lập và mở quan hệ làm ăn với khu vực thị trường

 Điều kiện tự nhiên.

- Điều kiện tự nhiên có ảnh hưởng rất lớn tới việc xây dựng kênh phân phối của doanh nghiệp Thời tiết xấu sẽ gây rất nhiều khó khăn cho việc vận chuyển sản phẩm đi tiêu thụ, chẳng hạn như mưa gây khó khăn cho xe vận tải di chuyển Thêm vào đó nó sẽ ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm, không đảm bảo yêu cầu của khách hàng, dẫn tới không thể tiêu thụ được

- Do vậy doanh nghiệp phải luôn chú tâm đầu tư nghiên cứu hệ thống giao thông nối liền giữa vùng sản xuất và vùng tiêu thụ một cách thuận lợi, an toàn Từ đó hạn chế những tổn thất do điều kiện môi trường tự nhiên gây nên.

• Các nhân tố chủ quan:

 Chất lượng sản phẩm:

- Chất lượng sản phẩm quyết định khả năng cạnh tranh và là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Trong nền kinh tế thị trường, sản phẩm hàng hoá phải có chất lượng cao Khácvới chế độ bao cấp hàng hoá hiếm hoi và xây dựng kênh phân phối theo nguyên tắc phân phối, nên hàng xấu, kém phẩm chất, người tiêu dùng cũng đành ngậm ngùi

- Trong cơ chế thị trường khách hàng là “thượng đế”, họ có quyền lựa chọn trong hàng trăm sản phẩm để mua một sản phẩm tốt nhất Vì vậy chất lượng sản phẩm phải luôn đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng Hàng hoá chất lượng tốt sẽ tiêu thụ nhanh, thu được lợi nhuận cao Hàng hoá chất lượng kém sẽ bị ứ đọng, ế ẩm làm cho doanh nghiệp thua lỗ, phá sản Có thể nói: “Chỉ có chất lượng mới là lời quảng cáo tốt nhất cho sản phẩm của doanh nghiệp”

 Giá cả sản phẩm:

- Giá cả một sản phẩm là biểu hiện bằng tiền mà người bán dự tính có thể nhận được từ người mua Việc dự tính giá cả chỉ được coi là hợp lý và đúng đắn khi đã xuất phát từ giá cả thị trường, đặc biệt là giá cả bình quân của một hàng hoá trên từng loại thị trường trong và ngoài nước trong từng thời kỳ kinh doanh

- Nếu giá cả được xác định một cách hợp lý và đúng đắn thì nó đem lại cho doanh nghiệp nhiều tác dụng to lớn Đặc biệt là giá cả thực hiện chức năng gắn sản xuất với xây dựng kênh phân phối trên từng loại thị trường trong và ngoài nước Nó là đòn bẩy kinh tế quan trọng đối với doanh nghiệp và thị trường Vì giá cả cao hay thấp có ảnh hưởng quyết định tới khối lượng sản phẩm tiêu thụ và lợi nhuận mà doanh nghiệp sẽ đạt được

- Do đó để thực hiện mục tiêu kinh tế tổng hợp (lợi nhuận ) của doanh nghiệp, vấn đề quan trọng đối với doanh nghiệp là phải có chính sách hợp lý

 Phương thức thanh toán.

- Việc xây dựng kênh phân phối của doanh nghiệp với khách hàng có thể gồm nhiều phương thức thanh toán: Séc, tiền mặt, ngoại tệ,…

- Mỗi phương thức đều có mặt lợi và mặt hại của nó cho cả doanh nghiệp và khách hàng Vấn đề là phải chọn được một phương thức thanh toán sao cho đôi bên cùng có lợi, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ tiêu thụ được nhiều hơn khi doanh nghiệp có nhữngphương thức thanh toán tiện lợi, nhanh chóng

- Doanh nghiệp cần đơn giản hoá thủ tục, điều kiện thanh toán tạo thuận lợi cho khách hàng để thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm

 Hệ thống phân phối sản phẩm của doanh nghiệp:

- Trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp cần phải có hệ thống phân phối sản phẩm của mình, bao gồm các cửa hàng bán trực tiếp, các đại lý, hoặc cung cấp cho người bán lẻ