Đo lường mức độ hài lòng công việc của nhân viên tại CÔNG TY THNN REDSUNS LOGISTICS

KHÓA LUẬN TỐT N H P ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ H L N C N V C CỦA NH N V N T C N T TNHH R SUN LOGISTICS CHU N N NH QU N TR K NH OANH – M SỐ H y t GVHD T s Trần An Qu n SVTH P ùn T ị Giang MSSV 15123321 Lớp HQT 1BVL K 2015 2017 G H G Ờ G I H G GHI H O0O KHOA I H H i LỜ CAM ĐOAN ôi xi ca đoa đề t i iê cứu “ L ỜNG MỨ HÀI LÒ G G I Ủ H I I G Y HH REDSUN LOGISTICS v ết quả của qu trì ọc tập iê cứu khoa học độc lập v iê túc c số liệu tro o c o tốt iệp đ ợc thu thập từ thực tế có uồn gốc rõ r đ tin cậy đ ợc xử ý tr.

LỜ CAM ĐOAN

ôi xi ca đoa đề t i iê cứu “ L ỜNG MỨ HÀI LÒ G

G I Ủ H I I G Y HH REDSUN LOGISTICS

v ết quả của qu trì ọc tập iê cứu khoa học độc lập v iê túc c

số liệu tro o c o tốt iệp đ ợc thu thập từ thực tế có uồn gốc rõ r đ tin cậy đ ợc xử ý trung thực

ôi xi c ịu tr c iệm về iê cứu của ì

T M n 27 t n 11 năm 2017

i viê t ực iệ

ù ị Giang

LỜI C M ƠN

Em xin gửi lời cả ơ đế to t ể a Gi Hiệu khoa uả rị i Doanh – r ờ ại Học ô iệp t p ố Hồ i sau ột r i học tập đ tạo điều kiện cho em đ ợc đi t ực tập v o t i o c o ó

cơ ội tốt để em có t ể thực c c ỹ đ ợc học trê ớp có iều điều kiện

cọ s t v đi sâu tiếp t u v o t ực tế cô việc

Em xin gửi lời cả ơ c â t đến thầy rầ ua tro suốt thời gian vừa qua đ ô quản ngại thời ia quý u iệt tì c ỉ dạy, sửa chữa, iúp đ để em có t ể o t tốt i o c o y

ặc biệt ơ cả, em xin gửi lời cả ơ ớ ao đế to ộ a đạo v quý â viê cô ty HH Redsun Logistics đặc biệt c c ô ú ị tro p ò ế to â sự, xuất nhập khẩu … ữ ời đ trực tiếp tậ tì ớng dẫ v c o em nhiều kinh nghiệ quý u tro suốt thời gian thực tập để

em có t ể o t tốt nhiệm vụ cũ củng cố chi tiết ơ tro i o c o thực tập, tốt nghiệp

râ trọng

H y 27 t 11 7

i viê t ực iệ

ù ị Giang

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHI P

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

t

CƠ QUAN THỰC TẬP TỐT NGHI P

(Ký i rõ ọ tê )

NHẬN XÉT CỦA ÁO V N HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

t

ÁO V N HƯỚNG DẪN

(Ký i rõ ọ tê )

NHẬN XÉT CỦA ÁO V N PH N BI N

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP HCM n t n n m 7

ÁO V N PH N BI N (Ký i rõ ọ tên)

ANH M C N U ĐỒ SƠ ĐỒ ANH M C N

ả o t uyết ai yếu tố của H rz r

ả ở của c c â tố uy trì v độ viê

ả ơ sở ì t t a đo â tố tro ô ì

Bảng 2.10 c t a đo ả ở sự i ò cô việc của â viê

ả ết quả oạt độ i oa của cô ty HH su Lo istics

ả ì ì ợi nhuậ iai đoạn 2016-2017

ả ơ cấu ao độ của cô ty HH su Lo istics

ả u ập của â viê tại su Lo istics

ả ức t p ụ cấp c o â viê X việc đ ợc 6 t

ả 6 ức bảo hiể tr c ộp trê ơ cô â viê

ANH M C U ĐỒ

Biểu đồ 4.1: Biểu đồ thể hiệ cơ cấu giới t

Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thể hiệ ộ tuổi

Biểu đồ 4.3: Biểu đồ thể hiệ cơ cấu trì độ học vấn

Biểu đồ 4.4: Biểu đồ thể hiện số i iệ việc của â viê Biểu đồ 4.5: Biểu đồ thể hiện số ố việc tại DN

Biểu đồ 4.6: Biểu đồ thể hiệ cô việc hiện tại

Biểu đồ 4.7: Biểu đồ thể hiệ cơ cấu bộ phậ việc

Biểu đồ 8 ru ì đ i của â viê về L ơ t ởng

Biểu đồ : ru ì đ i của â viê về yếu tố Bản chất cô việc Biểu đồ : ru ì đ i â viê về yếu tố L đạo

Biểu đồ : ru ì đ i về yếu tố ồng nghiệp

Biểu đồ : ru ì đ i về yếu tố úc ợi

Biểu đồ : ru ì đ i về yếu tố ơ ội đ o tạo v t tiến

Biểu đồ 4.14: Trung ì đ i về yếu tố điều kiệ việc

Biểu đồ : ru ì đ i về yếu tố Sự i ò

ANH M C SƠ ĐỒ

Hì c cấp bậc của nhu cầu Maslow

Hì ô ì đặc điể cô việc của Hackman & Oldham

Hì : ô ì iê cứu hiệu chỉnh

ơ đồ uỗi lợi nhuận dịch vụ

ơ đồ ối quan hệ giữa c c yếu tố tro uyết ì vọ

ơ đồ 6 uyết ERG

ơ đồ 8 ô ì iê cứu c c yếu tố ả ở đế ức độ i ò cô việc của â viê

ơ đồ iế trì iê cứu

ơ đồ : ơ cấu tổ chức của cô ty HH E L GI I

M C L C

CHƯƠN TỔN QUAN V Đ T 1

1.1 L H Ề ÀI 1

1.2 H GHI Ứ 1

1.3 I G GHI Ứ 2

1.4 H I GHI Ứ 2

1.5 H G H GHI Ứ 2

1.6 3

CHƯƠN CƠ SỞ L LUẬN 4

2.1 Ấ Ề N 4

2.1.1 ị ĩa về Sự thỏa â viê 4

2.1.2 c uyê â ẫ đế sự t ỏa tro cô việc 4

2.2 I Ò Ủ H I I VỚI DOANH NGHI P 5

2.2.1 L cơ sở ì t ý t ởng cho sự p t triển 5

2.2.2 L â tố có ả ở đến hiệu quả hoạt động 5

2.2.3 L cơ sở nguồn lực cho kế hoạc p t triển bền vững 5

2.2.4 L t i sả có i trị của doanh nghiệp 6

2.3 H C THUYẾ À HÌ H GHI Ứ Ớ Ó 6

2.3.1 c ọc thuyết 6

2.3.2 c ô ì iê cứu tr ớc đó 12

2.4 HÌ H GHI ỨU 14

2.4.1 Xây ự t a đo v ả câu ỏi 15

2.4.2 Chỉ số đ i c c â tố của sự i ò cô việc 18

CHƯƠN PHƯƠN PHÁP N H N CỨU 21

3.1 IẾ Ì H GHI Ứ 21

3.2 X H IẾ L ỜNG 22

3.3 H G H H H H G I 22

3.3.1 u t ập t ô ti t ứ cấp 22

3.3.2 u t ập t ô ti sơ cấp 22

3.4 X L H G I 23

3.4.1 â t c t ố ê ô tả 23

3.4.2 â t c ệ số tin cậy ro ac ’s p a 23

3.4.3 â t c â tố p - EFA (Exploratory Factor Analysis) 24

3.4.4 â t c â tố t ơ qua 25

3.4.5 â t c ồi quy tuyế t 25

4.1.1 ết quả oạt độ i oa của cô ty tro t ời ia qua 31

4.1.2 ực trạ về uồ â ực của cô ty 33

4.2 G Ế 66

CHƯƠN 5 GI PHÁP N N CAO MỨC ĐỘ THỎA M N C N V C CỦA NH N V N C N T TNHH R SUN LO ST CS 67

5.1 NH H Ớ G H IỂN 67

5.2 GI I H À IẾN NGH 67

5.2.1 â tố đạo 68

5.2.2 Bản chất cô việc 68

5.2.3 L ơ /t ởng 69

5.2.4 ơ ội ề iệp 69

K T LUẬN 71

T L U THAM KH O 72

CHƯƠN TỔN QUAN V Đ T

1.1 L O CH N Đ T

ro ôi tr ờ i oa y c ốc liệt, mỗi doanh nghiệp đều cố

gắ p t uy v uy trì ợi thế cạnh tranh để t cô trê t ị tr ờng Những

t ay đổi trong thế giới i oa đ c ứng minh rằng nguồ â ực sẽ đại diện cho nguồn lực âu i v độc đ o tạo ra lợi thế cạnh tranh của ô ty o vậy lợi thế duy nhất v âu i co ời ồng thời tổ chức cần phải t u út đ o tạo v

uy trì ực ợ â viê với chất ợng cao nhất

ô ty HH su Lo istics ột doanh nghiệp cu cấp dịch vụ GIAO NH N - V N CHUYỂ đ ờng biể v đ ờ ô từ Việt a đến

c c ớc trê t ế giới v từ c c ớc trê t ế giới đến Việt Nam Hiện tại ô ty đang rất c ú trọng đến nguồ â ực của ì vì đó â tố tạo ra lợi thế cạnh tranh ể có t ể t u út cũ uy trì đ ợc lực ợng â viê có c ất ợng cao t ì ô ty p ải có ữ c s c t c ợp để khiến họ i ò Xuất p t

từ ý o y tôi chọn đề t i “ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ H L N C N V C CỦA NH N V N T C N T TNHH REDSUN LOGISTICS” y m o

c o tốt nghiệp

1.2 M C Đ CH N H N CỨU

 i c c yếu tố quyết định đến sự i ò của â viê ói c u v

sự t ỏa t o từ â tố a cạ của sự t ỏa cô việc của

â viê cô ty ói riê

 Xây ự v iể đị c c t a đo từ â tố ả ở đế sự t ỏa

cô việc v t a đo sự t ỏa cô việc c u

 o s sự t ỏa cô việc của â viê có sự c au về độ tuổi trì độ ọc vấ vị tr cô việc ọ đa cô t c

 X c đị độ ạ của c c yếu tố ả ở đế sự t ỏa cô việc của

â viê cô ty HH Redsun Logistics

 a ra ột số giải p p ằm cải thiệ c c vấn đề tồn tại của ô ty tro hoạt độ c s c uồ â ực

1.3 ĐỐ TƢ N N H N CỨU

ối t ợng cầ iê cứu ức độ t ỏa cô việc v c c â tố ả

ở đế sự t ỏa cô việc của â viê tại cô ty HH Redsun Logistics ô qua ảo s t ý iế từ ả câu ỏi c o â viê tại cô ty

P ƣơn p p chủ yếu l địn lƣợng: Thố ê ô tả â t c ỗi quan

hệ hệ t ơ qua p â t c â tố p â t c ồi quy p â t c iể định sự

c biệt giữa c c iế có ả ởng, để ợ óa đo ờng, phả v iễn giải mối quan hệ giữa c c â tố c c iến) với nhau

P ƣơn p p t ốn kê: ề t i t ô qua c c số liệu o c o t ố ê của

ô ty HH Redsun Logistics v đặc biệt c c số liệu tổng hợp của ò tổ chức c ò ế to t ực hiện thố ê c c số liệu iê qua tới cô

t c quản trị â ực ói c u v cô t c tạo động lực ao độ ói riê ê

cạ đó đề t i đ t ố ê c c câu trả lời t u đ ợc từ c c p iếu điều tra c o

â viê tại ô ty

P ƣơn p p p ân tíc v tổng hợp: Từ nhữ t ô ti số liệu t i iệu

thu thập đ ợc qua qu trì iê cứu tì tòi s c o ạng Iternet, tạp c

i o trì số liệu v t i iệu của ô ty tiế p â t c tổng hợp v qua đó

đ a ra ữ đ i ậ xét v ững suy luận khoa học của bả t â về c c

vấ đề đ ợc iê cứu

P ƣơn p p điều tra: ề t i đ tiế điều tra bằ câu ỏi đ ợc thiết

kế sẵ đối với ời ao độ tro ô ty ựa trê số liệu thu thập đ ợc từ bảng câu ỏi p â t c ữ liệu với phần mềm SPSS

CHƯƠN CƠ SỞ L LUẬN

2.1.2 C c n u ên n ân d n đến sự t ỏ mãn tron c n vi c

o r it r & i ic i v a & a a 6 có uyê

â ẫ đến thỏa cô việc

- Thứ nhất sự đ p ứng về c c nhu cầu c u cầu y ô c ỉ dừng ở

cô việc ao ồ c c u cầu c â v ia đì của â viê

- â tố thứ hai dẫ đó ức độ giữa nhữ o đợi của â viê v nhữ ì ọ có đ ợc từ cô ty i o đợi v ợt xa thực tế nhậ đ ợc,

â viê sẽ có cả i c ất v ợc ại

- uyê â t ứ a đến từ việc nhận thức của c â về i trị cô việc vậy, một â viê sẽ thỏa i cô việc mang lại cho anh ta một

i trị quan trọ a t c â o đó ể t c ờng sự thỏa c o â viê quả ý cầ xây ự ôi tr ờ việc tốt với chế độ đ i ộ v cô nhận sự đó óp của â viê

 Sự cô ằ â tố thứ t ẫ đến sự thỏa â viê sẽ so s

cô sức họ bỏ ra v t tựu họ đạt đ ợc với cô sức v t tựu của

ời c ếu họ cảm thấy ì đ ợc đối xử cô ằ t ì ọ sẽ có đ ợc

sự thỏa

2.2 VA TR CỦA NH N V N ĐỐI VỚI DOANH NGHI P

2.2.1 L cơ sở ìn t n ý tưởng cho sự p t triển

Trong thời đại ô iệp t i sản vật chất y óc y v đất đai v v quyết định khả cạnh tranh của một cô ty

ro iai đoạn hiện nay

 Giai đoạ p t triển của nền kinh tế tri thức to cầu

 Nguồn tri thức ữ ì quyết định lợi thế cạnh tranh

Nhữ ời sở hữu nguồn tri thức, nhữ â viê iỏi có iều c uyê

ô c au việc ở nhiều vị tr c au: từ â viê c o đến

kỹ s c c quả ý c c c uyê ia… ây ực ợ ò cốt đảm bảo v

â cao ực cạnh tranh của doanh nghiệp; họ ực ợng c đ a ra nhữ ý t ởng, nhữ s tạo tro qu trì ao động sản xuất óp p ầ â cao chất ợ óa ịch vụ của doanh nghiệp v tạo ra sự c iệt đối với

c c đối thủ cạnh tranh

2.2.2 L n ân tố c ản ưởn đến hi u quả hoạt động

â viê iỏi â tố quyết đị đến hiệu quả hoạt động của to doanh nghiệp Với kỹ c uyê ô cao ỹ iải quyết tì uố v sự

độ s tạo, hiệu quả v suất ao độ ữ ời â viê nhữ quả ý iỏi mang lại cho doanh nghiệp t ờng cao gấp nhiều lần một

ời ao động hay một quả ý ì t ờng

2.2.3 L cơ sở nguồn lực cho kế hoạc p t triển bền vững

Nguồn lực co ời đó vai trò qua trọng trong nền kinh tế tri thức v

ời t i ữ ời dẫ đầu trong nguồn lực quan trọ y; ọ nắm bắt c c kiến thức v ỹ cũ c c ối quan hệ quan trọng của doanh nghiệp do

đó sẽ quyết đị đến chiế ợc p t triển của doanh nghiệp uồn lực cơ sở

để c o c c đạo xây ựng kế hoạc p t triển Sự hiện diện v ắ ó của lực ợ â viê iỏi sẽ ột sự đảm bảo â sự c o qu trì triển khai

thực hiệ cũ điều chỉ điều y sẽ iúp ọ yê tâ đ a ra ững chiến

ợc i ạ ơ v ục tiêu p t triể cao ơ

2.2.4 L t i sản c i trị của doanh nghi p

Việc tì iếm, tuyển dụ â viê ới nắm bắt đ ợc cô việc có lực để lấp v o vị tr ỏ trố ột qu trì tiêu tốn thời ia c i p đ o tạo cũ

c i p cơ ội au đó cò ất một thời ia i để o t iệ c c ỹ

cũ c c mối quan hệ cần thiết đ p ứ yêu cầu cô việc Vấ đề tuyển dụng

đ ợc ời t i đối với một doanh nghiệp ớc với bộ y quả ý cồng kềnh, chế độ đ i ộ ó cải thiện sẽ trở t ột vấ đề nan giải

2.3 CÁC H C THUY T V M HÌNH N H N CỨU TRƯỚC ĐÓ 2.3.1 C c ọc thuyết

2.3.1.1 u i i u v

c iê cứu H s tt ass r v c si r đ ận thức

đ ợc tầm quan trọng của việc hiểu mối quan hệ giữa â viê c v sự

o t cô việc của tổ chức

Sơ đồ 1 Chuỗi lợi nhuận dịch vụ (Nguồn N iên cứu củ Heskett S sser v Sc lesin er 7)

Heskett đ đị ĩa c uỗi lợi nhuận dịch vụ: “ uy trì c c ối quan hệ trực tiếp v ền vững giữa lợi nhuận; sự p t triể ; ò tru t của c ; sự thoả của c i trị của sản phẩ v ịch vụ đem lại c o c ;

v ực, sự thoả ò tru t v suất của â viê H s tt ô

tả những mối iê ết trong chuỗi sau: “Lợi nhuậ v sự p t triể đ ợc c

t c c ủ yếu bởi ò tru t của c Lò tru t ết quả trực tiếp của sự thoả c ự thoả c ịu ả ởng lớn bởi i trị phục

vụ c Gi trị đ ợc tạo ra bởi suất của â viê Lò tru t của â viê điều khiể suất v ò tru t ết quả của việc â viê đ ợc thoả ự thoả â viê c ủ yếu đ ợc tạo ra từ những hỗ trợ chất ợng cao của đạo v c c c s c của tổ chức ó c o p ép

â viê a đến những kết quả tốt c o c

Dựa v o c uỗi lợi nhuận dịch vụ có t ể ói rằng chất ợng dịch vụ ê trong của một ôi tr ờng việc đ óp p ần lớn cho sự thoả của â viê Chất ợng dịch vụ ê tro đ ợc đo ờng bởi những nhận thức â viê

ớ đế cô việc đồng nghiệp v cô ty của họ ó cũ ị t c động bởi t i

độ ọi ời đối với ời c v c c ọi ời đối xử với nhữ ời

c ở ê tro tổ chức

H s tt cò c o rằ đạo ột trong những yếu tố quan trọng nhất

ó ền tảng cho sự t cô của chuỗi L đạo ời hiểu chuỗi lợi nhuận dịch vụ sẽ p t triể v uy trì ột nề v o tổ chức tập tru v o việc phục vụ c o c v â viê L đạo sẽ y tỏ sự sẵ s v iệt tì

để lắng nghe Họ thể hiện sự qua tâ đối với â viê v iều thời gian cho việc chọn lựa t o õi độ viê v t ừa nhậ â viê

Trọ tâ của chuỗi lợi nhuận dịch vụ sự thoả của c đó vai trò ột chiếc cầu kết nối mối quan hệ giữa sự thoả của â viê v hiệu suất t i c uỗi lợi nhuận dịch vụ đ a ra ững gợi ý c o quản trị,

t i độ v sự thực hiệ cô việc của â viê quyết đị đến việc phục vụ c

v cô việc kinh doanh của tổ chức

2.3.1.2 u t u u của Maslow (1943)

Maslow cho rằ co ời đ ợc t úc đẩy bởi nhiều nhu cầu c au v những nhu cầu y đ ợc p â cấp theo thứ bậc ô ì ới đây as ow đ chia nhu cầu t cấp bậc theo một trật tự x c định

Theo học thuyết của as ow t ì ững nhu cầu cơ ản nhất cần phải đ ợc thoả tr ớc những nhu cầu ở bậc cao ơ v i ột nhu cầu đ đ ợc thoả

t ì ó sẽ trở ê t qua trọ ơ v ời ta lại ớ đến nhu cầu ở bậc cao

ơ

a có sơ đồ t p ới đây:

Hìn 2 C c cấp bậc của nhu cầu Maslow

(Nguồn “Or niz tion l e vior”)

F H rz r v c c đồng nghiệp của ì sau i t ực hiệ c c cuộc phỏng vấn với ơ ời kỹ s v ế to của cô iệp c

au v đ rút ra iều kết luận rất bổ c ằng kinh nghiệ c uyê ô ô c ia

c c u cầu của co ời theo 2 loại độc lập v có ả ởng tới vi co

ời theo nhữ c c c au: i co ời cảnh thấy ô t oả với

cô việc của ì t ì ọ rất o ắ về ôi tr ờng họ đa việc cò i ọ cảm thấy i ò về cô việc t ì ọ tất qua tâ đến c cô việc.Thuyết 2

â tố của H rz r cũ có ững ẩ ý qua trọ đối với quả ý sau:

- Nhữ â tố t oả ời ao độ c với c c â tố tạo ra

sự thoả ì vậy, bạ ô t ể o đợi sự thoả ời ao động

bằ c c đơ iả xo ỏ c c uyê â ây ra sự bất

- Việc quả ý â viê có iệu quả đòi ỏi phải giải quyết thoả đ đồng thời cả ó â tố uy trì v độ viê c ứ ô ê c ỉ c ú trọng

5 iều iệ việc

6 ự t c t ức của cô việc

7 ô việc tạo c c cơ ội

2.3.1.4 u t vọ của Victor Vroom (1964)

Thuyết kỳ vọng đề xuất rằng độ cơ t úc đẩy sẽ phụ thuộc v o sự mong đợi của c c c â về khả t ực hiện nhiệm vụ của họ v về việc nhận đ ợc c c phầ t ởng mong muốn Thuyết kỳ vọ đ ợc biết đế qua cô trì của Victor Vroom, mặc ù cũ có iều học giả đó óp v o ĩ vực y uyếtkỳ vọng

ô c ỉ qua tâ đến việc x c định loại nhu cầu cò iê cứu qu trì để

c â ận đ ợc phầ t ở c yếu tố của thuyết kỳ vọng: Thuyết kỳ vọng dựa trê ối quan hệ giữa nỗ lực c â sự thực hiệ động) của c â v kết quả đầu ra ọ mong muốn kết hợp với việc thực hiện tốt cô việc c yếu

tố y v ối quan hệ của chú sẽ đ ợc minh họa tro ì ới đây

Sơ đồ 2.5 Mối quan h giữ c c ếu tố tron T u ết kì vọn

(Nguồn: Victor Vroom, 1964)

Kỳ vọ E→ từ nỗ lực – ffort đến sự thực hiện – p rfor a c ao việc nỗ lực tro cô việc dẫ đế suất việc cao ể kỳ vọ y đạt

đ ợc đỉ cao c â p ải có ả i iệm vố có c c cô cụ y

óc cần thiết v cơ ội để thực hiện

Kỳ vọ → : outco s có ĩa độ t cô sẽ dẫ đến kết quả đầu ra mong muố ro tr ờng hợp một ời đ ợc t úc đẩy để có đ ợc phầ t ở tro cô việc t ì ỳ vọ y sẽ iê qua đến niềm tin rằ : suất việc cao sẽ thực sự dẫ đến phầ t ởng Nếu kỳ vọ → cao t ì c

â sẽ đ ợc t úc đẩy mạ ơ sẽ có độ cao ơ ếu kỳ vọng rằng suất việc cao sẽ ô đ ại hiệu quả mong muố t ì động lực sẽ giảm

ì c u ý t uyết y iống nh thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow, tuy

iê có ột số c iệt nh sau: thứ nhất, số l ợng nhu cầu đ ợc rút ọ cò a

t ay vì đó u cầu tồn tại (existence need), nhu cầu iê đới (relatedness

v u cầu p t triển (growth need); thứ ai c với Maslow, Alderfer cho

rằ có t ể có iều nhu cầu xuất hiệ tro cù ột thời điểm; thứ a yếu tố

ù đắp giữa c c u cầu, một nhu cầu ô đ ợc đ p ứ có t ể đ ợc ù đắp bởi nhu cầu c r it r & Kinicki, 2007)

Sơ đồ 2.6 Thuyết ERG

(Nguồn: Alderfer, 1969)

2.3.1.6 Thuy t t tựu của McClelland (1988)

Lý t uyết của McClelland tập tru v o a oại nhu cầu của co ời: nhu cầu

về t tựu, nhu cầu về quyền lực v u cầu về iê i ú đ ợc đị ĩa

- Nhu cầu về iê i o uố có đ ợc c c ối quan hệ t â t iệ v

gầ ũi với ời c

J Stacey Adams cho rằ â viê có xu ớ đ i sự cô ằng

bằ c c so s cô sức họ bỏ ra so với những thứ họ nhậ đ ợc cũ so

s tỷ lệ đó của họ với tỷ lệ đó của nhữ đồng nghiệp tro cô ty ếu kết quả của sự so s đó sự ngang bằng nhau tức cô ằ t ì ọ sẽ tiếp tục uy trì ỗ lực v iệu suất việc của ì

Nếu t ù ao ậ đ ợc v ợt qu o đợi của họ, họ sẽ có xu ớng gia

t cô sức của họ tro cô việc ợc lại nếu t ù ao ọ nhậ đ ợc thấp ơ sovới đó óp của họ, họ sẽ có xu ớng giảm bớt nỗ lực hoặc tì c c iải p p

c vắng mặt trong giờ việc hoặc t ôi việc (Pattanayak, 2005)

2.3.2 C c m ìn n iên cứu trước đ

Hac a v a đ xây ự ô ì y ằ x c đị c c thiết kế cô việc sao c o ời ao độ có đ ợc động lực việc ngay từ ê trong họ cũ tạo đ ợc sự thỏa cô việc ói c u v tạo đ ợc hiệu quả

cô việc tốt nhất ể xây ự đ ợc thiết kế cô việc t ế t o ai

iê cứu y cô việc tr ớc hết phải sử dụng nhiều kỹ c au ời

â viê p ải nắ rõ cô việc từ đầu đến cuối v cô việc phải có tầm quan

trọng nhất đị a điều y sẽ mạng lại ý ĩa tro cô việc c o ời lao

độ cũ a ại sự t ú vị cho họ

Kế đế cô việc phải c o p ép â viê t ực hiện một số quyền nhất định nhằm tạo c o â viê cảm nhậ đ ợc tr c iệm về kết quả cô việc của ì Cuối cù cô việc phải đảm bảo có t p ản hồi từ cấp trê i ậ t tựu của â viê cũ ữ óp ý p ê ì ằ iúp â viê việc tốt

ơ ở lầ sau ó iúp â viê iết đ ợc kết quả thực sự của cô việc ì

ô ì y có ĩa ứng dụ đối với đề t i iê cứu y c c iế đặc điể cô việc sẽ đ ợc đ a v o đ i x â tố bản chất cô việc ảnh

ở đến mức độ thỏa cô việc ói c u của â viê cô ty t ế

o

Hìn 2.7 M ìn đặc điểm c n vi c của Hackman & Oldham

(Nguồn: Hackman & Oldham, 1974 )

Từ c c ọc thuyết trê ta t ấy rằ c c iê cứu c au có c i

ì c au về c c â tố mang lại sự thỏa cô việc uy iê qua c c học thuyết trê ta t ấy đ ợc điểm chung của c c t c iả từ c c ọc thuyết y ất

cả họ đều cho rằ để mang lại sự thỏa cô việc t ì quả ý cần phải mang lại sự thỏa u cầu o đó của ời â viê ối với as ow v

rf r t ì u cầu đó u cầu đ ợc số o ặc ấ đ ợc a to đ ợc giao kết bạ è đ ợc tô trọ v tự thể hiệ ì

c a t ì ắc nhở c ú ta về nhu cầu về t tựu v quyền lực của

co ời, những thứ iều ời nỗ lực hết sức để đạt đ ợc ó H rz r t ì

H 7 +

Sơ đồ 8 M ìn n iên cứu c c ếu tố ản ƣởn đến mức độ i l n c n

vi c củ n ân viên

(Nguồn N iên cứu củ t c iả, 2016)

C c iả thuyết n iên cứu dự kiến

 H1: Sự i ò của â viê tỷ lệ thuậ với yếu tố ơ /t ở

 H2: Sự i ò của â viê tỷ lệ thuận với yếu tố cô việc

 H3: Sự i ò của â viê tỷ lệ thuận với yếu tố đạo

 H4: Sự i ò của â viê tỷ lệ thuận với yếu tố đồng nghiệp

 H5: Sự i ò của â viê tỷ lệ thuận với yếu tố p úc ợi

 H6: Sự i ò của â viê tỷ lệ thuận với yếu tố cơ ội ề iệp

 H7: Sự i ò của â viê tỷ lệ thuận với yếu tố điều iệ việc

2.4.1 Xâ dựn t n đo v bản câu hỏi

Từ cơ sở c c ọc thuyết v c c iê cứu iê qua đề t i iê cứu y tiế xây ự ô ì ồi quy tuyế t a đầu với biến phụ thuộc ức

độ t ỏa cô việc của â viê cò iế độc lập c c iế : L ơ /t ở ;

cô việc; L đạo; ồng nghiệp; úc ợi; ơ ội ề iệp; iều kiệ việc Do vậy, nội u p â t c của ô ì cầ đ ợc thể hiệ sau:

ản 2.9 Cơ sở ìn t n 7 t n đo n ân tố tron m ìn

H rz r ; it a v Hu i 6 ; W iss (1967); Kim Dung (2005); Khảo s t H ; uyễn Khắc Ho

H rz r ; it a v Hu i 6 ; R Hac a v G a ; (Weiss et al., 1967; Bellingham, 2004)

E rs W s y & ut uswa y 8 v

i a Li & as y 8 đ ợc tr c ởi Dionne, 2000), (Weiss et al,1967), (Warren, 2008)

Lươn t ưởn :L số tiề c â có đ ợc từ việc cô c o ột

doanh nghiệp,tổ chức o đó o đó oản thu nhập y sẽ bao gồ c c oản

ơ cơ ả c c oản trợ cấp (nếu có c c oại t ởng bao gồm cả t ở định

kỳ v t ở ô định kỳ, hoa hồng (nếu có v ợi c ằng tiề c p t si trực tiếp từ cô việc c iện tại

C n vi c (Job characteristics):Liê qua đến nhữ t c t ức của cô

việc t p ù ợp với ực c â v sự thoải i tro cô việc

o ô ì đặc điể cô việc của Hac a v G a

t ì ột cô việc sẽ a đế â viê sự thỏa c u v tạo đ ợc hiệu quả cô việc tốt nếu thiết kế cô việc đó t ỏa c c đặc điểm sau: sử

dụ c c ỹ c au â viê ắ rõ đầu đuôi cô việc v cô việc có tầm quan trọng nhất đị đối với hoạt động sản xuất i oa ; cô việc đó c o

p ép â viê t ực hiện một số quyền nhất đị để o tất cô việc của ì v

â viê sẽ chịu tr c hiệ đối với c c quyết định của ì o i ra để có

đ ợc sự thỏa ời â viê rất cầ đ ợc cô việc p ù ợp với ực của họ (Weiss et al., 1967; Bellingham, 2004)

Cấp trên (Supurior) Liê qua đến mối quan hệ giữa cấp trê v cấp ới

n sự hỗ trợ của đạo p o c c đạo, khả quản trị của đạo Sự thỏa cô việc mang lại từ những yếu tố mối quan hệ giữa cấp trê với â

viê cấp ới của ì ao ồm sự dễ giao tiếp với cấp trê E rs sự hỗ trợ khi cần thiết W s y & ut uswa y 8 v sự qua tâ của cấp trê (Bellingham, 2004), sự bảo vệ â viê i cần thiết (Linden & Maslyn, 1998,

đ ợc tr c ởi io ực của cấp trê sự tự do thực hiệ cô việccủa cấp ới (Weiss et al,1967), sự ghi nhận sự đó óp của â viê sự đối

xử cô ằ đối với cấp ới (Warren, 2008)

Đồng nghi p (Colleague): Liê qua đế c c vi, quan hệ đồng nghiệp

ối với phần lớ c c cô việc t ì t ời gian mỗi â viê việc với đồng nghiệp của ì iều ơ so với thời ia việc với cấp trê o vậy cũ

ối quan hệ với cấp trê ối quan hệ của â viê với đồng nghiệp cũ ảnh

ở đến sự thỏa tro cô việc

ơ tự mối quan hệ với cấp trê â viê cầ có đ ợc sự hỗ trợ iúp đ của đồ iêp i cần thiết tì t ấy sự thoải i t â t iệ i việc với đồng nghiệp Hi 8 ồng thời â viê p ải tì t ấy đồng nghiệp của ì

tậ tâ với cô việc để đạt đ ợc kết quả tốt nhất (Bellingham, 2004) Cuối cù đồng nghiệp cần phải ời đ ti cậy (Chami & Fullenkamp 2002)

P úc lợi (Benefit): ững lợi c ột ời có đ ợc từ cô ty của

ì o i oản tiề ời đó iế đ ợc o rtz 8 p úc ợi có vai trò qua trọng trong việc x c định mức thỏa cô việc o ô p úc ợi ảnh

ở đến sự thỏa cô việc Thứ nhất p úc ợi ộ phận cấu t ê phầ t ù ao cô ty trả c o ời â viê p ầ t ù ao y ả ởng đến sự thỏa cô việc Thứ ai p úc ợi đôi úc có t c ụng thay thế tiền

ơ

Ở Việt a c c p úc ợi ời â viê qua tâ ất bao gồm bảo hiể x ội, bảo hiểm y tế đ ợc nghỉ p ép t o uật đị đ ợc nghỉ bệ v việc riê i có u cầu đ ợc cô đo ảo vệ lợi c ợp p p của â viê đ ợc

đi u ịc đ ợc ổ đị âu i ô sợ mất việc đ ợc cô ty ỗ trợ mua ,

Đ o tạo v t ti n: Liê qua đến nhận thức của â viê với cơ ội

đ ợcđ o tạo p t triể ực bả t â cơ ội t tiến trong tổ chức

Đ o tạo (Training): qu trì ọc hỏi những kỹ cần thiết để thực

hiện một cô việc cụ thể

T n tiến (Promotion): việc di chuyể ê vị tr oặc cô việc quan

trọ ơ tro ột cô ty o tạo tro đề t i y đ ợc ó c u với t tiế o đ o tạo t ờng nhằm mục đ c cuối cù t tiến hoặc â cao ả iệu quả việc của â viê o tạo đ đ ợc c i t đ i cao tầm quan trọng của ó tro cô ty ết quả iê cứu của ô đ c o t ấy

sự thỏa đối với đ o tạo trong cô việc có qua ệ rõ rệt với sự thỏa cô việc ói c u

Điều ki n l m vi c (Working Condition):L c c â tố ả ở đến

sức khỏ v sự tiện lợi của ời ao độ i việc, bao gồm thời ia việc

p ù ợp a i v đồng nghiệp 2007), sự a to t oải i ở ơi việc (Durst,

đ ợc trang thiết bị cần thiết c o cô việc i a v t ời gian

bỏ ra cho việc đi ại từ đế cô ty Isacsso 8

2.4.2 Chỉ số đ n i c c n ân tố của sự i l n c n vi c

ô ì trê có t a đo của yếu tố độc ập có iế qua s t v ột

t a đo yếu tố p ụ t uộc với iế qua s t đ ợc t c iả óa bả ê ới:

Bảng 2.10 C c t n đo ản ƣởn sự i l n c n vi c củ n ân viên

10 L đạo có trì độ c uyê ô iỏi LD.01

11 L đạo có ực điều cô việc LD.02

12 L đạo đối xử cô ằng với â viê LD.03

13 L đạo uô ỗ trợ â viê tro cô việc LD.04

14 L đạo t ờ xuyê ắ ý iế â viê LD.05

IV G GHI

17 ồng nghiệp t i đua au rất v óa DN.03

V H L I L

19 ô ty cô ố c s c p úc ợi rõ r i ạch PL.01

21 ô ty t ực hiệ c s c p úc ợi đầy đủ PL.03

22 Chế độ p úc ợi của cô ty ấp ẫ PL.04

29 ơi việc đ ợc đảm bảo a to ảo hộ ao động DK.03

VIII HÀI LÒ G H G Ủ H I HL

31 ôi rất i ò về cô việc tại cô ty HL.01

32 ôi sẽ việc âu i tại cô ty HL.02

33 ôi sẽ iới t iệu ời qu v o việc tại cô ty HL.03

(Nguồ : c iả, 2016)

ự i ò c u của â viê HL = L L L H

CHƯƠN PHƯƠN PHÁP N H N CỨU

3.1 T N TRÌNH N H N CỨU

ể nội u c c vấ đề cầ iê cứu của đề t i đ ợc o ic v c c t i iệu

tó tắt có độ tin cậy độ c x c cao để điều tra khảo s t c c đối t ợ có iê qua ữ â viê tro cô ty trực tiếp t a ia việc tại cô ty Thu thập nhữ ý iến của c c đối t ợng cầ iê cứu trê sẽ c o ta đ ợc c c ý iến phản hồi về nội u c c câu ỏi cầ điều tra iê cứu ây ền tả cơ sở

dữ liệu có độ tin cậy cao cho việc điều chỉ c c ội u c c yếu tố ảnh ởng đến sự thỏa cô việc của â viê

Sơ đồ Tiến trìn n iên cứu

3.2 XÁC Đ NH CÁC N QUAN SÁT ĐO LƯỜNG

i iê cứu sử dụ t a đo Li r cấp độ sau:

1- Ho to ô đồ ý 2- ô đồ ý

3- ồ ý 4- Rất đồ ý 5- Ho to đồ ý

Nội dung bả câu ỏi khảo s t ức độ thỏa cô việc của â viê

ô y HH Redsun Logistics xoay qua c c vấ đề iê qua đến mức độ

đồ ý của â viê với c c câu ỏi t o t a đo đ ợc định sẵn

3.4.2 P ân tíc số tin cậ Cronb c ’s Alp

ơ p p iể đị ro ac ’s a p a ù để loại bỏ c c iế ô

p ù ợp v ạn chế c c iế tro qu trì iê cứu v đ i độ tin cậy của

t a đo t ô qua ệ số ro ac ’s a p a Theo Nunnally (1978), Peterson

t a đo đ ợc đ i c ấp nhậ v tốtđòi ỏi đồng thời điều kiện: những biế có ệ số t ơ qua iến tổng nhỏ ơ sẽ bị loại a đo có ệ số

ro ac ’s a p a từ 0.6 trở ê có t ể sử dụ đ ợc

3.4.3 P ân tíc n ân tố k m p - EFA (Exploratory Factor Analysis)

au i đ i độ tin cậy của t a đo ro ac ’s a p a v oại đi iến

ô đảm bảo độ tin cậy â t c â tố p ột p ơ p p p â

t c â tố thố ê ù để rút ọn một tập gồm nhiều biế qua s t p ụ thuộc

lẫ au t ột tập biế t ơ để c ú có ý ĩa ơ vẫn chứa đựng hầu hết nội u t ô ti của tập biế a đầu

â t c â tố ột ĩ t uật để nhận biết c c ó hay tập hợp c c iến

cơ sở để có t ể t to ơ p p y rất có c c o việc x c đị c c tập hợp biến cần thiết cho vấ đề iê cứu v đ ợc sử dụ để tì ối quan hệ giữa c c biến với au c iế đ ợc gọi â tố ay c c iến tiề t o c ú

ô t ể nhậ đ ợc một c c trực tiếp vậy qua p â t c â tố với p ép rút ọn dữ liệu v iến bằ c c ó c ú ại với c c â tố đại diện

ro p â t c â tố p c ỉ số c ỉ số ù để x xét sự

t c ợp của p â t c â tố ơ vị tỉ lệ giữa ì p ơ t ơ qua của c c iến với ì p ơ t ơ qua ột phần cuả c c iến Chỉ số KMO lớn (giữa v có ý ĩa p â t c â tố t c ợp cò ếu c ỉ số y nhỏ ơ t ì p â t c â t c c c â tố có ả ô t c ợp với c c

dữ liệu

o i ra p â t c â tố cần dựa v o Ei va u để x c định số ợ c c

â tố Chỉ nhữ â tố o Ei va u ớ ơ ới đ ợc giữ lại tro ô

ì p â t c ại ợ Ei va u đại diện cho phần biế t iê đ ợc giải t c bởi mỗi â tố Nhữ â tố c Ei va u ỏ ơ sẽ ô có t c ụ tó tắt c c t ô ti tốt ơ ột biến gốc

Một phần quan trọng trong bả p â t c â tố a trậ â tố Ma trậ â tố chứa c c ệ số biểu diễ c c iến chuẩ óa ắ c c â tố (mỗi biế ột đa t ức của c c â tố) Những hệ số y factor oa i iểu diễn

t ơ qua iữa c c â tố v c c iến Hệ số y ớn cho biết â tố v iế có

iê ệ chặt chẽ với au c hệ số y ù để giải t c c c â tố iê cứu

y sử dụ p ơ p p tr c â tố o po t ri cip v p ơ p p xoay

â tố đ ợc sử dụng phổ biến nhất p ơ p p ari ax xoay uyê óc c c

â tố để tối thiểu óa số ợng biế có ệ số lớn tại cù ột â tố vì vậy sẽ

oa i t c iả lựa chọ ớ ơ

3.4.4 P ân tíc n ân tố tươn qu n

au i p â t c â tố EF c ú ta t u đ ợc một tập hợp biế có ý

ĩa c ú ta tiế p â t c t ơ qua để tì hiểu có ay ô ối iê

hệ gữa c c ó iế độc lập v iến phụ thuộc để tiế p â t c ồi quy iều kiệ để kết quả t ơ qua có ý ĩa t ố ê i trị Sig giữa biế độc lập

v iến phụ thuộc phải é ơ % i <

3.4.5 P ân tíc ồi quy tuyến tín

L p ơ p p t ố ê iê cứu mối iê ệ của một biến (gọi iến phụ thuộc hay biế đ ợc giải t c với một hay nhiều biế c au ọi iến độc lập hay biến giải t c

Mục đ c của p â t c ồi quy ớc ợ i trị của biến phụ thuộc trê

cơ sở i trị của c c iế độc lập đ c o ò p â t c t ơ qua đo c ờ độ kết hợp giữa c c iế ó c o p ép đ i ức độ chặt chẽ của sự p ù ợp giữa

c uẩ óa i iể tra p ơ sai sai số ô đổi, kiể tra t ơ qua iữa

c c p ầ iể định Durbin – Watson), kiểm tra hệ số p ó đại VIF (VIF = 1/1 - i cũ ột iê ệ gần nhất của ó iể tra độ chấp nhận (Tolerance = 1 - Ri2, với i ệ số x c định của biế Xi đ ợc hồi quy bởi tất cả

c c iế độc lập c đ ợc sử dụ để đo ờng hiệ t ợ đa cộng tuyến Nếu

c c iả đị ô ị vi phạ t ì ô ì ồi quy tuyế t ội đ ợc xây

dự ể đ i độ p ù ợp của ô ì ồi quy tuyế t ội t ì c ú ta sẽ

x xét ệ số x c định R2, với có uy ớ ớc ợng lạc quan của

t ớc đo sự p ù ợp của ô ì tro tr ờng hợp có iều ơ ột biến giải

t c tro tr ờng hợp y iệu chỉnh (Adjusted R Square) từ đ ợc

sử dụ để phản ả s t ơ ức độ p ù ợp của ô ì ồi quy tuyế t ội, cho biết ô ì ồi quy đ ợc xây ự đến c o ết quả iê cứu từ bảng

p â t c ồi quy ANOVA sẽ đ ợc đề cập để x xét c c yếu tố ả ở độ ảnh

ở v c c ức độ ả ởng của c c t p ầ đến sự i ò của â viê Cuối cù tiế iể định một số giả thuyết đặt ra về sự c iệt trong động lực việc v c c iế p â oại về đặc tr c â ằ p â t c

p ơ sai với mức ý ĩa α =

CHƯƠN TỔN QUAN V C N T TNHH REDSUN

LOGISTICS

TỔN QUAN V C N T

iới t i u c un về c n t

ô ty H su Lo istics đ ợc t ập t 6 ột doanh nghiệp cu cấp dịch vụ GIAO NH N - V N CHUYỂ đ ờng biể v

đ ờ ô từ Việt a đế c c ớc trê t ế giới v từ c c ớc trê t ế giới đến Việt Nam

c ĩ vực hoạt độ c của REDSUN LOGISTICS:

Dịch vụ vận chuyển Xuất - Nhập quốc tế bằ đ ờng biể v đ ờ

ô c o co tai r ịch vụ vận chuyển Xuất - Nhập quốc tế bằ đ ờng biể v đ ờ ô c o ẽ, dịch vụ giao nhận, thủ tục hải quan, thực hiện trọ ói c o ự vận chuyển nội địa

Hoạc định tầ ì ục tiệu, chiế ợc kinh doanh/ hoạt độ ôi

tr ờ v óa c s c …của cô ty

X c định chức iệm vụ của c c p ò a r c iệm quyền hạn của Gi đốc điều v c c tr ở p ò

ảm bảo việc cung cấp quyền lực t i c cơ sở hạ tầ đầy đủ v t c hợp iều phối v i s t oạt độ t i c của ô ty để đảm bảo nguồn vốn hoạt độ đ ợc đ p ứng kịp thời v iệu quả

Quả ý to ộ hoạt động của ô ty v c ịu tr c iệ tr ớc Hội đồng

t viê về c c ết quả của ô ty

Chịu tr c iệ tr ớc p p uật v c c cơ quan chức về c c ĩ vực hoạt độ v i oa của ô ty

Quyền hạn:

ó quyền chỉ đạo i s t tất cả c c oạt động của cô ty

ó quyề t ởng, kỷ luật, tạ đì c ỉ cô t c sa t ải â viê sau

i đ t a ảo ý iến của i đốc điều / trực tiếp quả ý â viê Gi đốc H c – â sự v a c ấp ô đo cơ sở

ó quyề t iả ơ i đ t ô qua Hội đồ t viê

ý ết hợp đồ â a cô ty

 ò to :

Tr c n iệm:

Tổ chức kế to p ù ợp với yêu cầu cô ty Xây ự v tổ chức cơ cấu

p ò c ặt chẽ có iệu quả p â cô cô việc cụ thể, thực hiện tốt v đú ạn

Kiể tra x c ậ t ợp ý ợp lệ của o c o t i c

Lê ế hoạc t a to ơ cô ợ, thuế, vốn vay Bảo đảm việc thanh

to đú ạ đú qui định

Kiểm tra, kiể so t việc thu hồi cô ợ Bảo đảm việc thu tiề đú ạn,

ô xảy ra nợ xấu, nợ ó đòi

Tổ chức bảo quả v u trữ t i iệu kế to

Xây ựng kế hoạch hoạt độ â s c

Quyền hạn:

ó quyề x xét v iể tra c v ả iê qua đế ĩ vực taì c ế

to t o qui định của cô ty

ợc quyền kiể tra đị ì v đột xuất to ộ t i sản của cô ty

Yêu cầu c c ộ phậ iê qua iải t c iải trì c c vụ việc iê qua đến

Yêu cầu bồi t ờ đối với c c c â ây t iệt hại về t i c đối với

Quả ý â sự cô ty t a u c o a Gi đốc về việc kiể tra v

đ i ực của â viê ằ đề bạt, bổ nhiệm

a u c o a Gi đốc về việc tổ chức cơ cấu â sự p ù ợp với

đị ớ p t triển

a u c o a Gi đốc tro ĩ vực thuộc tr c iệm quả ý

Tổ chức cô t c quản trị v p ò quả ý t i sản của cô ty

Quyền hạn:

iều độ â sự c c c â t uộc quyề i ực, quyết định

t cấp, i cấp đối với â viê v p ò

ó quyề x xét v iể so t c c v ả có iê qua đế cô việc của

v p ò

Kiểm tra, kiể so t việc chấp ội quy tại cô ty

ề xuất đ a ra đ ờng lối c s c ằ p t triển nguồ â ực, hoạt

độ â sự cũ c c oạt độ c tro cô ty

 ò sales

Tr c n iệm:

ì iế t ô ti u cầu c tro ĩ vực vận tải biển, vận tải

ô o istics ai t c v tì iế c c c xuất nhập khẩu có nhu cầu về dịch vụ vận tải nội địa / quốc tế, giải quyết c c t ắc mắc, sự cố tro qu trì ợp t c với khách a c sóc v p t triể c tro đối với sales nội địa v o i ớc, thực hiệ o c o t o yêu cầu của r ở p ò

Quyền hạn: