Trong một thế giới của những thay đổi sâu sắc không ngừng, những cá nhân, tố chức với trí thông minh cảm xúc cao sẽ không chỉ sáng tạo hơn mà còn được trang bị tốt hơn để linh hoạt và bề
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO
ĐỀ TÀI:
TRÍ THÔNG MINH CẢM XÚC – PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO
Nha Trang – 23/06/2022
Giảng viên hướng dẫn : TS Vương Vĩnh Hiệp
Sinh viên thực hiện : Đỗ Nguyên Hạnh
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
I TỔNG QUAN VỀ CHỈ SỐ THÔNG MINH CẢM XÚC: 4
1 Chỉ số trí thông minh cảm xúc là gì 4
2 5 thành tố của trí thông minh cảm xúc:……… ………….4
2.1 Sự tự nhận thức (Self-Awareness):……… 4
2.2 Tự điều chỉnh (Self-Regulation):……… 5
2.3 Động lực (Motivation): ….6
2.4 Sự đồng cảm (Empathy): 6
2.5 Kỹ năng xã hội (Social Skills): 7
3 Vai trò của trí thông minh cảm xúc trong quản trị: 7
II BÍ QUYẾT NÂNG CAO TRÍ THÔNG MINH CẢM XÚC:……….…………8
1 Bí quyết nâng cao nhận thức về bản thân: 9
2 Bí quyết tăng cường năng lực làm chủ chính mình:………9
3 Bí quyết tạo động lực cho bản thân:……… 9
4 Bí quyết cải thiện sự đồng cảm: 10
5 Bí quyết cải thiện thể kỹ năng xã hội: 10
III LIÊN HỆ THỰC TIỄN – VINAMILK: 10
KẾT LUẬN 12
TÀI LIỆU THAM KHẢO………12
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Quản lý nhân sự đóng một vai trò then chốt trong vận hành doanh nghiệp và nghệ thuật quản
lý nhân sự chính là giá trị cốt lõi của nó Nghệ thuật quản lý nhân sự là sự dung hòa của quản trị chiến lược, quản trị kinh doanh, phân tích và thấu hiểu cảm xúc Trong nghệ thuật lãnh đạo, chỉ số thông minh và các kỹ năng chuyên môn giữ một vai trò quan trọng Tuy nhiên, nhân tố tuyệt đối không thể thiếu được, chính là trí tuệ thông minh cảm xúc
Đặc biệt trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 trí thông minh cảm xúc ngày càng trở nên quan trọng Trong một thế giới của những thay đổi sâu sắc không ngừng, những cá nhân, tố chức với trí thông minh cảm xúc cao sẽ không chỉ sáng tạo hơn mà còn được trang bị tốt hơn
để linh hoạt và bền bỉ hơn – một đặc tính then chốt để đối mặt với sự đột phá Và đối với các vị trị lãnh đạo cao cấp thì trí thông minh cảm xúc lại càng đóng vai trò quan trọng hơn Không có trí tuệ cảm xúc, thì một người dù được huấn luyện xuất sắc, có óc phân tích sắc sảo và nhiều ý tưởng thông minh thì vẫn sẽ khó trở thành một nhà lãnh đạo tầm vóc
Và em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS Vương Vĩnh Hiệp trong suốt quá trình giảng dạy luôn nhiệt tình, động viên và chỉ dạy những kiến thức bổ ích cho chúng em để
em có thể xây dựng và hoàn thành đề tài này Với vốn kiến thức hạn hẹp và chưa được va chạm thực tế nhiều nên bài tiểu luận của em sẽ không tránh khỏi sai sót Em rất mong thầy đóng góp ý kiến để em có thể khắc phục, có thêm kinh nghiệm cho bản thân và làm hành trang sau này
Em xin chân thành cảm ơn thầy!
Trang 4I TỔNG QUAN VỀ CHỈ SỐ THÔNG MINH CẢM XÚC:
1 Chỉ số trí thông minh cảm xúc là gì?
Trí thông minh cảm xúc (emotional intelligence - EI) thường dùng dưới hàm nghĩa nói về chỉ số cảm xúc (emotional intelligence quotient - EQ) của mỗi cá nhân Chỉ số này mô tả khả năng, năng lực, kỹ năng (trong trường hợp của mô hình tính cách về trí tuệ xúc cảm) hay khả năng tự nhận thức để xác định, đánh giá và điều tiết cảm xúc của chính mỗi người, của người khác, của các nhóm cảm xúc Trí thông cảm xúc là nhánh nghiên cứu tương đối mới của ngành tâm lý học Do đó, định nghĩa về trí tuệ cảm xúc không ngừng thay đổi
Trí thông minh cảm xúc là khả năng hiểu rõ cảm xúc bản thân, thấu hiểu cảm xúc người khác, phân biệt được chúng và sử dụng chúng để hướng dẫn suy nghĩ và hành động của bản thân và của người khác
Trí thông minh cảm xúc còn được hiểu là khả năng tự kiềm chế tình cảm, tự đánh giá, khả năng kiểm soát và chế ngự những khát vọng, đam mê, khả năng kỷ luật tự giác, khả năng
tư duy tích cực, tìm ra được nhiều giải pháp để giải quyết công việc
Dựa trên một số yếu tố cho thấy, hành vi của con người có liên quan đến những cảm xúc bên trong Do đó, trong mọi tình huống tích cực hoặc tiêu cực thì những người có chỉ số trí tuệ cảm xúc cao thường dễ dàng nhận diện, chịu áp lực và điều khiển cảm xúc của mình Đặc biệt, sự bình tĩnh, nhẫn nại, kiềm chế cảm xúc không chỉ giúp bạn giảm thiểu khả năng cư xử sai trái Ngoài ra, một số nghiên cứu cho thấy, những người có chỉ số trí tuệ cảm xúc cao thường có nhiều cơ hội thành đạt trong những ngành nghề liên quan đến đời sống xã hội
2 5 thành tố của trí thông minh cảm xúc:
2.1 Sự tự nhận thức (Self-Awareness):
Đây là thành tố đầu tiên của trí thông minh cảm xúc Tự nhận thức có nghĩa là có sự thấu hiểu về cảm xúc, điểm mạnh, điểm yếu, nhu cầu và động lực của bản thân Những người
có khả năng tự nhận thức cao không quá khắt khe cũng không lạc quan mù quáng, mà họ biết thành thật - với bản thân mình và với người khác
Họ có thể nhận biết cảm xúc sẽ ảnh hưởng như thế nào đến bản thân, người khác và hiệu quả công việc Sự tự nhận thức giúp những nhà lãnh đạo nhận ra tiềm năng của chính họ
và đạt đến tầm cao mới trong cuộc sống Những quản lý biết tự nhận thức (self-aware) sẽ quản lý khủng hoảng tốt hơn và không cho phép cảm xúc làm mờ phán đoán của họ Ngoài ra họ không cảm thấy sợ hãi sai lầm mà ngược lại họ chấp nhận sai lầm của mình
và từ đó học hỏi rồi tiến lên
2.2 Tự điều chỉnh (Self-Regulation):
Trang 5 Cơ chế sinh học thúc đẩy cảm xúc của chúng ta Tuy không thể chối bỏ sự thật này - nhưng chúng ta có nhiều cách để kiểm soát chúng Tự điều chỉnh bản thân giống như một cuộc trò chuyện nội tâm diễn ra liên tục, là một thành tố của trí tuệ xúc cảm giúp mỗi người thoát khỏi những tâm trạng xấu Chúng ta thường gặp phải những tình huống tồi tệ nhưng nhưng người có khả năng tự điều chỉnh sẽ tìm cách để kiểm soát chúng và thậm chí chuyển đổi chúng sang những trạng thái hữu ích
Những nhà lãnh đạo có khả năng tự điều chỉnh bản thân tốt hiếm khi nào đáp trả người khác bằng lời nói, quyết định vội vàng và cảm tính, áp đặt suy nghĩ của mình lên người khác và càng không thỏa hiệp giá trị của bản thân Tức là, tự điều chỉnh chính là duy trì việc kiểm soát cảm xúc
Tại sao khả năng tự điều chỉnh quan trọng với những nhà lãnh đạo?
Vì thứ nhất, những người có thể kiểm soát và thúc đẩy cảm xúc thường là người đáng tin cậy, và họ có thể tạo ra một môi trường đáng tin và công bằng Khi tổ chức ít có sự đấu đá
và tranh chấp thì năng suất làm việc sẽ càng tăng Những người tài sẽ gia nhập tổ chức và gắn bó lâu dài Sự tự điều chỉnh này cũng có tính lan truyền từ trên xuống dưới, không ai muốn bị coi là người nóng nảy nếu lãnh đạo là một người được biết tới với phong cách điềm tĩnh
Thứ hai, tự điều chỉnh rất quan trọng vì lý do cạnh tranh Ai cũng biết rằng môi trường kinh doanh ngày nay đầy rẫy sự mơ hồ và liên tục thay đổi Các công ty hợp nhất và phân tách thường xuyên Công nghệ biến đổi với tốc độ chóng mặt Những người có khả năng
tự điều chỉnh sẽ nhanh chóng thích nghi với tình huống mới Họ không hoảng loạn, mà có thể phán đoán, tìm kiếm thông tin và lắng nghe những giám đốc cấp cao giải thích tình hình mới Khi có sáng kiến xảy ra, họ có thể bắt kịp chúng
2.3 Động lực (Motivation):
Nếu có một đặc điểm mà hầu hết tất cả các nhà lãnh đạo hiệu quả đều có thì đó chính là động lực Họ luôn cố gắng để đạt được vượt mức mong đợi - của bản thân và của người khác Từ khóa ở đây chính là "đạt được" Có nhiều người được thúc đẩy bởi các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như mức lương cao, một chức danh ấn tượng, hoặc trở thành một phần của một công ty có uy tín Ngược lại, những người lãnh đạo tiềm năng được thúc đẩy bởi một động lực sâu sắc để đạt được những mục tiêu
Nếu một người thiết lập một năng suất làm việc cao cho bản thân, thì sẽ làm điều tương tự cho tổ chức khi được giữ vai trò lãnh đạo Tương tự như vậy, việc có một động lực để vượt qua các mục tiêu có thể được lan tỏa cho cả đội ngũ Các nhà lãnh đạo có những đặc điểm này thường xây dựng một đội ngũ quản lý xung quanh họ với những đặc điểm giống nhau Và tất nhiên, sự lạc quan và cam kết với tổ chức là điều cơ bản để lãnh đạo
Trang 62.4 Sự đồng cảm (Empathy):
Đây có lẽ là yếu tố quan trọng thứ hai của trí tuệ cảm xúc Cảm thông là khả năng nhận biết và hiểu được mong muốn, nhu cầu, và quan điểm của những người xung quanh ngay
cả khi những điều đó có thể không rõ ràng Người biết cảm thông luôn quản lý tốt các mối quan hệ, biết lắng nghe, không bao giờ nhìn nhận vấn đề một cách rập khuôn, phán xét vội vàng, sống cởi mở và trung thực Theo cá nhân tôi yếu tố này là yếu tố quan trọng nhất trong năm yếu tố của trí tuệ cảm xúc, một người luôn biết đồng cảm với người khác, luôn biết đặt mình vào vị trí của người khác thì sẽ dễ dàng xử lý mọi công việc hơn
Ở cương vị lãnh đạo, khả năng đồng cảm là rất quan trọng để quản lý tổ chức thành công Các nhà lãnh đạo đồng cảm luôn biết đặt mình vào hoàn cảnh của người khác Hỗ trợ sự phát triển của các thành viên trong nhóm, thách thức những cá nhân có hành động sai trái, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, cũng như sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến và chia sẻ của người khác
Trong tất cả phạm vi của trí tuệ cảm xúc, sự đồng cảm có lẽ sẽ dễ nhận biết nhất Trong đời sống, chúng ta có thể gặp những người như vậy ở trong nhà trường hoặc bạn bè, nhưng trong môi trường kinh doanh, chúng ta hiếm khi nghe những lời ca ngợi hay tưởng thưởng vì ai đó có sự đồng cảm Dường như từ này không có "tính kinh doanh", không có chỗ đứng trong thực tế khắc nghiệt của thương trường Nhưng sự đồng cảm không phải là cái gì đó mơ hồ và ủy mị kiểu "Đừng lo, rồi bạn cũng sẽ ổn thôi" Đối với một nhà lãnh đạo, sự thấu cảm không có nghĩa là chấp nhận cảm xúc của người khác như là của mình
và cố làm hài lòng tất cả mọi người – điều này sẽ là một cơn ác mộng và dường như không thể thực hiện được Thay vào đó, sự thấu cảm có nghĩa là cân nhắc kỹ lưỡng cảm xúc của các nhân viên - cùng với những yếu tố khác - trong quá trình ra quyết định một cách thông minh
Toàn cầu hoá là một lý do khác cho tầm quan trọng ngày càng tăng của sự đồng cảm đối với các nhà lãnh đạo Các cuộc đối thoại xuyên văn hoá có thể dễ dàng dẫn đến các hiểu nhầm và sự đồng cảm là một liều thuốc giải độc Những người có khả năng này sẽ dễ dàng nhận ra những thông điệp ẩn bên trong ngôn ngữ và họ cũng có một sự hiểu biết sâu sắc về sự tồn tại và tầm quan trọng của sự khác biệt về văn hoá và sắc tộc
2.5 Kỹ năng xã hội (Social Skills):
Nhà lãnh đạo bằng trí tuệ cảm xúc tốt cũng đồng thời là những chuyên gia về giao tiếp
Họ sẵn sàng tiếp nhận thông tin trái chiều từ nhiều nguồn, và họ rất giỏi trong việc phát huy năng lực và sự hào hứng của nhân viên với một công việc/ dự án mới
Kỹ năng xã hội là nền tảng quan trọng để quản lý sự thay đổi và giải quyết xung đột thông qua ngoại giao Nhà lãnh đạo với kỹ năng xã hội tốt hiếm khi hài lòng với hiện tại; nhưng đồng thời họ cũng không ỷ lại và bắt mọi người làm việc Thay vào đó, họ làm gương bằng chính hành vi của mình
Trang 7 Kỹ năng xã hội không đơn giản là vấn đề thân thiện với người khác Trong môi trường kinh doanh, đây là khả năng quản lý mối quan hệ với mọi người xung quanh có mục đích như thỏa thuận về một chiến lược tiếp thị mới, hoặc kêu gọi sự ủng hộ cho một sản phẩm mới
Kỹ năng xã hội sẽ hiệu quả nhất khi người lãnh đạo có được những thành tố còn lại của Trí tuệ cảm xúc gồm: tự nhận thức, tự điều chỉnh, động lực và sự thấu cảm
=> Năm thành tố của trí tuệ xúc cảm trên không còn là những yếu tố mà "có thì tốt, không có cũng không sao", giờ đây đó như một điều kiện tiên quyết cần phải có để nhà lãnh đạo đạt đến tầm vóc mới Những kĩ năng này đều có thể được gầy dựng nhờ rèn luyện Quá trình này tất nhiên không dễ nhưng lợi ích to lớn chúng đem lại cho mỗi cá nhân, tổ chức và xã hội thì rất đáng để nỗ lực
3 Vai trò của trí thông minh cảm xúc trong quản trị:
Về bản chất, người lãnh đạo tạo ra một môi trường làm việc hài hòa và qua đó tạo động lực
và kích thích năng suất làm việc của nhân viên Các cá nhân sẽ sẵn lòng cống hiến hơn nữa nếu họ được yêu cầu bởi một người biết cảm thông, một người mà họ tin tưởng và tôn trọng
Ngày nay, trí tuệ cảm xúc đã trở thành một nhân tố hết sức quan trọng đối với những người giữ vai trò quản lý, thậm chí nó còn được đánh giá cao hơn cả kỹ năng chuyên môn, kinh nghiệm, hoặc chỉ số thông minh IQ Và cùng với tầm quan trọng ngày càng được nâng cao,
nó có xu hướng trở thành một trong những tiêu chí đánh giá năng lực con người khi tuyển dụng và đề bạt
Theo Gs Daniel Goleman: “90% yếu tố quyết định sự nổi trô ‡i trong sự nghiê ‡p của các nhà lãnh đạo là trí tuê ‡ cảm xúc” Đó là mô ‡t ý niê ‡m mới trong tư duy quản trị được giới thiê ‡u vào năm 1996 Tuy nhiên, hơn mô ‡t thâ ‡p niên sau đó, ý niê ‡m này đã thực sự bùng nổ cùng với những tư duy mới trong nền kinh tế tri thức Nhiều chuyên gia cho rằng, viê ‡c hiểu và rèn luyê ‡n trí tuê ‡ cảm xúc sẽ trở thành nhân tố quan trọng trong viê ‡c gắn kết chă ‡t chẽ các nhà quản lý, điều hành với đô ‡i ngũ nhân viên Đồng thời, đóng vai trò quan trọng trong viê ‡c phát triển sự nghiê ‡p của các nhà lãnh đạo trong tương lai
Trí thông minh cảm xúc cũng giúp nhà quản trị thực hiê ‡n các vai trò quan trọng của mình như vai trò giao tế nhân sự (vai trò người đại diê ‡n, nhà lãnh đạo và người kết nối) Hiểu được cấp dưới đang cảm thấy thế nào, tại sao họ cảm thấy như vâ ‡y và làm thế nào quản lý những cảm giác đó là điều cốt yếu để phát triển mối quan hê ‡ tốt với họ Hơn nữa, trí tuê ‡ cảm xúc còn có tiềm năng đóng góp vào sự lãnh đạo hữu hiê ‡u trên nhiều phương diện
Trí thông minh cảm xúc giúp nhà quản trị hiểu và quan hê ‡ tốt với người khác Nó cũng giúp nhà quản trị duy trì sự nhiê ‡t tình, đáng tin câ ‡y và truyền nghị lực cho cấp dưới để giúp tổ chức đạt được mục tiêu Những lý thuyết và nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng trí tuê ‡ cảm xúc
Trang 8có tầm quan trọng đă ‡c biê ‡t trong viê ‡c đánh thức sự sáng tạo của nhân viên Bản thân các nhà quản trị cũng đã nhâ ‡n thấy tầm quan trọng ngày càng lớn của trí tuê ‡ cảm xúc
Hơn nữa, mức đô ‡ trí thông minh cảm xúc của mô ‡t nhà lãnh đạo còn có thể đóng mô ‡t vai trò quan trọng trong hiê ‡u suất của lãnh đạo Ví dụ, trí thông minh cảm xúc có thể giúp nhà lãnh đạo phát triển mô ‡t tầm nhìn cho tổ chức, đô ‡ng viên cấp dưới gắn bó với tầm nhìn đó, truyền nghị lực cho họ làm viê ‡c mô ‡t cách nhiê ‡t tình để đạt được tầm nhìn Ngoài ra, trí thông minh cảm xúc cũng có thể giúp nhà lãnh đạo có khả năng phát triển mô ‡t sự thống nhất cho tổ chức và xây dựng được niềm tin và sự phối hợp trong toàn bô ‡ tổ chức, trong khi vẫn duy trì được sự linh hoạt cần thiết để đáp ứng với nhu cầu thay đổi
Trí thông minh cảm xúc cũng đóng mô ‡t vai trò thiết yếu trong cách mà nhà lãnh đạo giao tiếp và đối xử với cấp dưới, đă ‡c biê ‡t là khi cần đô ‡ng viên cấp dưới sáng tạo hơn Sự sáng tạo trong tổ chức là mô ‡t quá trình chứa đầy tâm trạng, bởi vì nó thường đòi hỏi sự thách thức hiê ‡n trạng, đòi hỏi sự sẵn sàng gánh chịu rủi ro và chấp nhâ ‡n học hỏi từ những sai lầm, làm viê ‡c chăm chỉ hơn để mang những ý tưởng sáng tạo đó đơm hoa kết trái vào những sản phẩm, dịch vụ mới hay quy trình, thủ tục khi mà những sự không chắc chắn luôn rình râ ‡p trong môi trường Nhà lãnh đạo có mức cao về trí tuê ‡ cảm xúc sẽ có khả năng hiểu những cảm xúc xảy ra xung quanh những nỗ lực sáng tạo, từ đó đánh thức và tạo thuâ ‡n lợi cho viê ‡c thực thi những ý tưởng sáng tạo đó trong cấp dưới, và cung cấp những hỗ trợ cần thiết làm cho khả năng sáng tạo thực sự nở rô ‡ trong doanh nghiê ‡p
Trí thông minh cảm xúc có thể là một liều thuốc giúp giữ gìn sức khỏe cho doanh nghiệp
và kích thích tăng trưởng Nếu một doanh nghiệp có những nhân viên có năng lực cảm xúc tốt thì doanh nghiệp đó sẽ tồn tại lâu hơn và phát triển tốt hơn Điều đáng mừng là năng lực cảm xúc là năng lực có thể học được; các cá nhân có thể bổ sung những kỹ năng này như là hành trang trong công việc và trong cuộc sống; các doanh nhân có thể bổ sung và phát triển những kỹ năng này để trở thành những nhà quản trị, nhà lãnh đạo thành công
Nhà quản trị cũng như tất cả những người khác, họ cũng có thể mắc những sai lầm Trí thông cảm xúc sẽ giúp họ phản ứng mô ‡t cách hợp lý khi họ nhâ ‡n ra họ đang phạm sai lầm Nhâ ‡n ra, thừa nhâ ‡n và học tâ ‡p từ những sai lầm có thể là mô ‡t phần quan trọng cho các nhà quản trị doanh nghiê ‡p
II BÍ QUYẾT NÂNG CAO TRÍ THÔNG MINH CẢM XÚC:
1 Bí quyết nâng cao nhận thức về bản thân:
Viết nhật ký: Mỗi ngày chỉ cần dành ra vài phút để trải lòng về những chuyện diễn ra trong ngày và việc bạn cảm thấy như thế nào với những câu chuyện đó cũng sẽ giúp bạn nâng cao khả năng tự nhận thức về bản thân
Chậm lại trong hành động: Khi cảm thấy tức giận hoặc có những cảm xúc mãnh liệt, hãy chậm lại một nhịp để tìm hiểu nguồn gốc của vấn đề Hãy nhớ rằng, dù trong bất cứ tình
Trang 9huống nào, bạn luôn có quyền lựa chọn cách phản ứng lại với vấn đề đó Nếu thế thì tại sao bạn không chọn giải quyết theo cách tích cực hơn
2 Bí quyết tăng cường năng lực làm chủ chính mình:
Hiểu rõ giá trị cốt lõi của bản thân: Bạn có ý tưởng rõ ràng về những lĩnh vực bạn tuyệt đối
sẽ không nhân nhượng không? Bạn có biết những giá trị nào là quan trọng nhất đối với bạn không? Hãy dành một chút thời gian để suy ngẫm về hệ thống “quy tắc đạo đức” của bản thân Nếu bạn biết điều gì là quan trọng nhất đối với mình, thì bạn có thể sẽ không phải suy nghĩ khi đối mặt với một quyết định về đạo đức hoặc luân lý
Tự chịu trách nhiệm: Nếu bạn có xu hướng đổ lỗi cho người khác khi xảy ra sự cố, hãy dừng lại thói quen này Thay vào đó, bạn cần học cách thừa nhận sai lầm của chính mình và đối mặt với hậu quả, dù nghiêm trọng như thế nào Thoạt đầu có thể khó khăn, nhưng sau
đó, bạn sẽ không những được thanh thản trong tâm hòn, mà còn nhận được sự tôn trọng từ những người xung quanh
Luyện tập sự điềm tĩnh: Khi ở trong một tình huống khó khăn, việc đầu tiên cần làm là giữ bình tĩnh Bạn có thể lấy lại bình tĩnh bằng cách hít thở sâu hoặc viết ra mọi thứ tiêu cực
mà bạn nghĩ, xé và vứt đi hoặc có thể tâm sự với hội bạn thân Thực tế chỉ ra rằng, ngoài việc tránh xung đột, bạn còn có thể tìm được cách giải quyết sáng suốt hơn
3 Bí quyết tạo động lực cho bản thân:
Suy ngẫm lại lý do bắt đầu: rất dễ để chúng ta quên mất điều mình thực sự yêu thích trong công việc Vì vậy, hãy dành một chút thời gian để nhớ lại lý do tại sao bạn lại muốn công việc này Khi nghĩ về lý do bắt đầu thường giúp bạn nhìn nhận tình hình theo một cách mới, tích cực hơn
Biết được vị trí hiện tại của mình: hãy suy ngẫm lại về động lực làm lãnh đạo của bạn, từ
đó trau đồi những kỹ năng và tiếp cận các nguồn lực cần thiết để cải thiện động lực này
Học cách tư duy tích cực: những nhà lãnh đạo năng nổ luôn giữ vững thái độ lạc quan, bất kể họ gặp phải vấn đề gì Việc thực hành tư duy tích cực tuy khó khăn lúc ban đầu, nhưng thực sự rất đáng để bạn nỗ lực Mỗi khi bạn đối mặt với thử thách hay thất bại, hãy cố gắng tìm ra ít nhất một “điểm sáng” trong đó Đó có thể là một điều gì rất nhỏ nhặt, như biết được một người bạn mới, hoặc một cái gì đó có tác dụng lâu dài (ví dụ: học được một bài học quan trọng) Nếu chủ động tìm kiếm, bạn sẽ luôn nhận thấy điểm tích cực trong mọi vấn đề
4 Bí quyết c ải thiện sự đồng cảm:
Trang 10 Đặt mình vào vị trí của người khác: hãy dành thời gian để xem xét các tình huống từ quan điểm của người khác, từ đó, bạn sẽ có góc nhìn đa chiều và giải quyết tình huống thấu tình đạt lý hơn
Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể: ngôn ngữ cơ thể tiết lộ bạn thực sự cảm thấy thế nào và thông điệp bạn muốn nói là gì qua câu chuyện mà đối phương kể Học cách đọc ngôn ngữ cơ thể
là “chìa khóa vàng” để các nhà lãnh đạo có khả năng thấu hiểu cảm giác của người khác, từ
đó, có thể đưa ra quyết định phù hợp
Phản hồi lại các cảm xúc: hãy hình dung, bạn yêu cầu trợ lý của mình ở lại làm việc muộn
Và mặc dù anh ấy đồng ý, nhưng bạn có thể dễ dàng nghe thấy sự thất vọng trong giọng nói của anh ấy Vì vậy, hãy phản hồi lại cảm xúc của anh ấy bằng cách nói rằng bạn đánh giá cao sự sẵn sàng làm việc nhiều giờ của anh ấy, và bạn cũng chán ngấy việc này rồi Nếu có thể, hãy tìm ra cách để đáp ứng lại sự cố gắng đó của nhân viên bằng cách cho họ nghỉ buổi sáng tiếp theo chẳng hạn
=> Suy cho cùng thì đồng cảm là con đường ngắn nhất khiến con người xích lại gần nhau hơn
5 Bí quyết cải thiện thể kỹ năng xã hội:
Học cách giải quyết xung đột: các nhà lãnh đạo phải biết cách giải quyết xung đột giữa các thành viên trong nhóm, khách hàng hoặc đối tác Kỹ năng quản lý xung đột là yêu cầu tối quan trọng để thành công ở vị trí lãnh đạo Học cách giải quyết xung đột là kỹ năng quan trọng nếu bạn muốn thành công
Cải thiện kỹ năng giao tiếp: giao tiếp là một phần không thể thiếu của công việc lãnh đạo Lời nói là thứ không mất tiền mua, do đó, bạn nên học cách nói chuyện thông minh để tránh gây tổn thương cho người khác mà vẫn truyền tải được quan điểm của bản thân
Học cách khen ngợi người khác: kỹ năng khen chê đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp
và quản lý nhân sự, không chỉ giúp bạn tạo dựng mối quan hệ mà còn được mọi người yêu quý, nhưng rất ít người quan tâm đến việc khen, chê như thế nào cho tốt nhất và hợp lý nhất Khen chê cũng là cả một nghệ thuật mà người quản lý cần trau dồi Làm thế nào để chê nhưng không làm mất lòng nhân viên hay không khiến nhân viên cảm thấy buồn Trong chê có khen, trong khen có chê mới là nghệ thuật thuyết phục chuẩn của nhà quản lý
III LIÊN HỆ THỰC TIỄN – VINAMILK:
“Mai Kiều Liên – Nữ doanh nhân nâng tầm sữa Việt”
Là người phụ nữ, người vợ, người mẹ, đồng thời đảm nhận một vị trí quan trọng tại một doanh nghiệp lớn, bản thân bà Mai Kiều Liên tự nhận mình không có bí quyết gì đặc biệt
Bí quyết của bà chỉ đơn giản là luôn tạo ra sức mạnh tập thể, tình đoàn kết và sự sáng tạo