Báo cáo quản trị thương hiệu kế hoạch phát triển thương hiệu dịch vụ spa thú cưng FRIEND’S PET

Khách s¿n chó mèo đáp ứng nhu cầu muán gửi gắm thú c¤ng khi đi du lách đi ch¢i hoặc khi quá bÁn không có thåi gian chăm sóc chúng, khách hàng có thá ửi Pet nhà mình đến đây đá gđ¤ÿc tr i

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM RAINBOW

4 Nguyßn Thá Thu H ng ằ 71704507 CTO B¤ãc 5 100%

5 Nguyßn Hoàn Tiến 71704546 CMO B¤ãc 7 100%

6 Võ Duy Nh t Linh ấ 71704325 B¤ãc 6 100%

DANH SÁCH B¾NG BIỂU VÀ HÌNH ¾NH

1 Hình 1: Không gian thiết kế dành cho Spa Friend’s Pet 7

2 Hình 2: S¢ đồ đánh vá th¤¢ng hiáu Friend’s Pet t¿i thành phá Hồ Chí Minh 10

3 Hình 3: C¢ hái thá tr¤ång t¿i châu Á 12

4 BÁng 1: Các chi phí thành lÁp công ty 15

5 BÁng 2: Chi phí thiết bá, máy móc 16

6 BÁng 3: Chi phí nhân sự cho công ty 16

7 BÁng 4: Doanh thu trong 1 ngày căa hai mùa cao điám và thấp điám 18

8 BÁng 5: Dự kiến chi phí, doanh thu và lÿi nhuÁn trong 1 năm 19

9 Hình 4: S¢ đồ đánh vá th¤¢ng hiáu 22

10 Hình 5: Logo căa th¤¢ng hiáu 23

11 Hình 6: Đồng phāc nhân viên căa công ty 25

12 Hình 7: Những chú chó, mèo bá bß r¢i 31

M þC L C þ

DANH SÁCH BÀNG BIàU VÀ HÌNH ÀNH 3

B£âC 1: MĀC TIÊU KHÁCH HÀNG (TARGET CUSTOMER) 5

B£âC 2: £U ĐIàM C¾NH TRANH CĂA TH£¡NG HIàU TRÊN THà TR£äNG (COMPETITIVE ADVANTAGES OF BRAND OVER MARKET) 9

B£âC 3: XU H£âNG VÀ C¡ HàI (TREND AND OPPORTUNITY) 11

B£âC 4: GIÁ TRà àT LÕI CĂA TH£¡NG HIà C U (CORE VALUE OF BRAND) 21

B£âC 5: ĐàNH Và TH£¡NG HIàU (BRAND POSITIONING) 22

B£âC 6: NH N DIÀ àN TH£¡NG HIàU (BRAND RECOGNITION) 23 B£âC 7: QU N TRà TH£¡NG HIàU (BRAND MANAGEMENT) 25 À TÀI LIàU THAM KH O 32 À

BƯàC 1: MþC TIÊU KHÁCH HÀNG (TARGET CUSTOMER)

Dách v t m trā ắ ọn gói: Đá thú c¤ng phát trián đ¤ÿc khße m¿nh thì viá ắm th¤åc t ng xuyên là đißu không thá ß qua Không chß lo i b b i b b đá ¿ ß ā ẩn bám trên da hoặc lông, viác tắm, ch i Álông đúng cách còn giúp thú c¤ng gọn gàng h¢n, xinh đẹp h¢n và thẩm mỹ h¢n

Khách s¿n chó mèo đáp ứng nhu cầu muán gửi gắm thú c¤ng khi đi du lách đi ch¢i hoặc khi quá bÁn không có thåi gian chăm sóc chúng, khách hàng có thá ửi Pet nhà mình đến đây đá gđ¤ÿc tr i nghi m d ch vÁ á á ā tuyát våi này

Khách s¿n đ¤ÿc chia làm 2 lo¿i phù hÿp vãi mọi giá tißn mà khách hàng có thá chọn lựa phù hÿp v i nhu c u cã ầ ăa mình:

- Phòng chung c¤ cho thú c¤ng là m¿u phòng c¢ bÁn, phòng lồng sắt s¢n tĩnh đián Trong phòng sẽ có đầy đă dāng cā ăn, uáng, chß ç tián nghi cho chó, mèo Có chế đá ăn: 2 bữa/ ngày, thức ăn đÁm bÁo vá sinh, khoa học ho c thặ ức ăn khô, h¿t ANF nh p khÁ ẩu, 1 ngày chó mèo sẽ đ¤ÿc cho vÁn đáng trên 1 tiếng, sau 5 ngày thú c¤ng sẽ đ¤ÿc vá sinh tắm mißn phí, đái vãi phòng thú c¤ng ç, shop s th c hi n dẽ ự á ọn phòng 3 ngày/ lần đÁm b o Ás¿ch sẽ, phòng có đißu hòa

- Phòng VIP rất tián nghi: phòng có bát, dāng cā chứa đồ ăn, chß ngoài ra còn có đồ ch¢i ç

và khay vá sinh Chế đá ăn: 2 bữa/ ngày, chế đá ăn đÁm bÁo chất l¤ÿng Chó, mèo đ¤ÿc vÁn đáng khoÁng 1 – 2 tiếng/ ngày t¿i sân ch¢i dành cho thú c¤ng Vá sinh, d n d p ọ ẹphòng 1 tiếng/ lần, v sinh tá ắm cho thú c¤ng trọn gói 3 ngày/ lần Có đißu hòa duy trì mức 26 – 28 đá, đÁm b o nhiÁ át đá thích hÿp nhất, vãi mùa đông, phòng đ¤ÿc bÁt há tháng s¤çi

Không gian & không khí (Space & atmosphere)

- Phòng s¿ch sẽ thoáng mát

- Trang thiết b hián đ¿i đầy đă, đái ngũ nhân viên nhiát tình, hiếu khách và giàu kinh ánghiám

- Âm nh¿c vui t¤¢i, ánh sáng đầy đă

- Có mát khu vực chå dành cho khách hàng khi đ¤a cún/miu đến Spa

Hình 1: Không gian thiết kế dành cho Spa Friend’s Pet

D ịch v (Services): ụ

Ngoài các dách vā chính ra thì công ty còn có những dách vā đi kèm đá tăng phần chất l¤ÿng

và sự an tâm căa phā huynh dành cho các Pet:

- Khu vực cho miu và cún riêng biát đÁm bÁo vá sinh vì đ¤ÿc kháng khuẩn, thay ga g i áhàng ngày Phòng ác vô cùng ráng rãi, làm bằng kính c¤ång l c cao c p, n i th t ti n ự ấ á ấ ánghi, trang trí bắt mắt

- Há tháng đißu hòa, lọc khí, máy khử mùi, máy đo nhiát đá, camera tr c tuyự ến 24/24

- Chế đá dinh d¤ỡng đ¤ÿc đißu chßnh theo yêu cầu căa phā huynh

- Ph¢i nắng, dắt đi d¿o, massage đầu bāng vãi các bé gửi qua đêm

- Vãi khách hàng muán theo dõi phòng nghß khi gửi chó, mèo, có cung cấp dách v Camera āvãi mức phí 200.000/ ngày đá khách tián theo dõi

- Có bán các vÁt dāng chăm sóc thú c¤ng dành cho các phā huynh vãi giá cÁ ÿp lí: vòng h

cổ, thức ăn, kéo cắt tßa, thu c nhu m á á

3 Why

Lý do t¿i sao đến spa:

- Mức giá trung bình, hÿp lý chất l¤ÿng phāc vā tát

- Có nhißu dách vā khách hàng có thá ßa thích chọn lựa cho thú c¤ng th

- Vá trí thuÁn lÿi, n m ằ ç trung tâm thành phá

- Phòng s¿ch sẽ, thoáng mát, trang thiết bá hián đ¿i đầy đă, đái ngũ nhân viên nhiát tình, hiếu khách và giàu kinh nghiám, các sÁn phẩm đißu trá, chăm sóc có xuất xứ rõ ràng, đÁm bÁo

- Spa m c a t t cç ử ấ Á các ngày trong tuần, có dách vā đ¤a đón thú c¤ng tÁn nhà

4 Where

Đáa chß: Đß Thám, Cô Giang, QuÁn 1, TP HCM, 25 triáu / tháng, 100 mét vuông Mặt bằng mãi, đẹp, khu dân c¤ buôn bán kinh doanh sầm uất, con đ¤ång đang giÁi toÁ đá mç khu ph á

đi bá giáng Bùi Vián, tißm năng phát trián tất cÁ các dách v , ā

Khu v c hoự ¿t đáng chă yếu c a cửa hàng là trong nái thành Tp Hồ Chí Minh vãi há tháng đa ăd¿ng các lo¿i ph¤¢ng tián giao thông , gần ngay trāc đ¿i lá Đông Tây rất thuÁn tián cho viác

di chuy n Má át điám thuÁn lÿi nữa là nằ ç á trí trung tâm thành phá ần các khu dân c¤ có m v gthu nhÁp t¤¢ng đái cao nh¤ : khu vực Bình Th¿nh - quÁn 12 , khu dân c¤ ThÁo Đißn - QuÁn 2 vãi nhu cầu chăm sóc thú c¤ng cao nên các khách hàng có thá dß dàng đ¤a thú c¤ng mình đến đá đ¤ÿc h¤çng các dách v c a cā ă ửa hàng cũng nh¤ mua sắm các sÁn phẩm và thuác men cẩn thiết khác dành riêng cho thú c¤ng căa mình Bên c¿nh đó, cửa hàng có thá nhanh chóng tiến hành các dách vā chăm sóc t¿i nhà Đái vãi khách hàng không thåi gian mang thú c¤ng căa mình đến shop Shop sẽ có dách v t i tā ã Án nhà mang thú c¤ng đi chăm sóc cũng nh¤ giao

vß cho ch mă ức giá tùy thuác vào đáa chß khách hàng gần hay xa (trong khu vực thành phá

Hồ Chí Minh)

Khách hàng có thá đến Spa từ 8 giå sáng đến 9 giå tái, hoặc khách hàng có thá liên há qua sá đián tho¿i, trang fanpage đá đ¤ÿc t¤ vấn c thā á v nhß ững d ch vá ā ă c a Spa

BƯàC 2: ƯU ĐIỂM C ẠNH TRANH CĀA THƯƠNG HIÞU TRÊN THỊTRƯâNG

(COMPETITIVE ADVANTAGES OF BRAND OVER MARKET)

 Dog Paradise Cửa hàng thú c¤ng Dog Paradise vãi các dách v grooming c t tā ắ ßa Iông chó mèo, là shop thú c¤ng, shop chó mèo uy tín vãi h¢n 10 năm trên thá tr¤ång pet shop

Hình 2: S¢ đồ đánh vá th¤¢ng hiáu Friend’s Pet t¿i thành phá Hồ Chí Minh

Phân tích ma trận SWOT (SWOT matrix analysis)

-Điám m¿nh: Công ty vãi đái ngũ nhân viên chuyên nghiáp, tÁn tâm và luôn tràn đầy tình yêu th¤¢ng đái vãi thú c¤ng

+C¢ sç máy móc thiết bá hián đ¿i, không gian thoÁi mái thoát mát đem đến cho thú c¤ng căa khách hàng những cÁm giác và trÁi nghiám lí t¤çng nhất

+Đái ngũ Marketing chuyên nghiáp, sáng t¿o

+Website căa công ty đem đến cho khách hàng những tham kh o kinh nghi m vÁ á ß chăm sóc thú c¤ng và những lo¿i hình dách vā căa công ty.

-Điám y u: Thế á tr¤ång công ty đang chọn kinh doanh là thá tr¤ång màu mỡ nên có rất nhißu

đái thă c nh tranh ¿

+Công ty mãi khai tr¤¢ng nên h¿n chế vß mặt thá tr¤ång ho¿t đồng, không có chi nhánh nên chß cung cấp đ¤ÿc dách v trong mā át thá tr¤ång nhất đánh.|

-C¢ hái căa công ty:

+D ch vá ā chăm sóc thú c¤ng đang đ¤ÿc coi là <mß vàng= căa cÁ khu vực châu Á nói chung

và Viát Nam nói riêng, nên l¤ÿng khách hàng māc tiêu và tißm năng dồi dào

+Những ng¤åi nuôi thú c¤ng t¿i Viát Nam ngày càng có xu h¤ãng quan tâm chăm sóc thúc c¤ng căa họ và họ ẵn sàng bß s ra sá tißn thích hÿp đá thú c¤ng căa họ đ¤ÿc h¤çng dách vā tát nhất

-Thách thức: là mát công ty ra đåi sau trên thá tr¤ång d ch vá ā chăm soc thú c¤ng nên công ty phÁi đái mặt vãi r t nhiấ ßu đái th c nh tranh lă ¿ ãn đã có danh tiếng

+Khó tiếp cÁn và thu hút khách hàng

BƯàC 3: XU HƯàNG VÀ CƠ HÞI (TREND AND OPPORTUNITY)

C¡ hội thị tr°ờng (Market opportunites)

Theo nghiên cứu trên trang Q&Me(2014), t¿i Viát Nam có đến 63% ng¤åi có thåi gian sáng vãi chó lên đến h¢n 03 năm; 40% ng¤åi Viát th¤ång trang bá quần áo đá ặ m c cho những chú chó căa họ; hàng tháng họ có thá chi 100.000-300.000VNĐ đá mua thức ăn cho chó

Theo s liá áu căa Statista, doanh thu thá tr¤ång thức ăn thú c¤ng t¿i Viát Nam có tác đá tăng tr¤çng hằng năm 7,3% (CAGR 2019-2023) Nhißu nhà sÁn xu t thấ ức ăn thú c¤ng n¤ãc ngoài nh¤ InVivo NSA, Smart Heart, Royal Canin đang tÁp trung vào viác xây dựng há tháng phân phái thức ăn vÁt nuôi t¿i Vi t Nam á

Ông Saeki Naohisa, Phó Tổng Giám đác Khái Phát trián Kinh doanh mãi và vÁn hành, Công

ty AEON Viát Nam, chia sẻ: <T¿i Viát Nam, l¤ÿng ng¤åi có sç thích nuôi thú c¤ng đang gia tăng nhanh chóng và đây chính là c¢ hái cho ngành công nghiáp dách vā thú c¤ng phát trián trong t¤¢ng lai= Cũng theo ông Saeki Naohisa, theo báo cáo từ Rakuten Insight, công ty nghiên cứu thá tr¤ång t¿i Nh t, thÁ á tr¤ång d ch vá ā thú c¤ng t¿i châu Á ¤ãc tính sẽ đ¿t 1 tß USD/năm và sẽ lên tãi 1,5 tß USD vào năm 2020

Trên thế giãi, những chú chó, mèo, vÁt nuôi đ¤ÿc coi là những ng¤åi b¿n đồng hành mang l¿i nißm vui và sự hß trÿ vß tinh thần cho ng¤åi nuôi Vì thế, chă nhân căa những vÁt nuôi này không tiếc tißn chăm sóc những ng¤åi b¿n bán chân Nhu cầu chăm sóc cho vÁt nuôi trong gia đình phút chác nç phình, trç thành thá tr¤ång hấp d¿n Đặc biát h¢n, ngành dách vā này ít cháu Ánh h¤çng từ suy thoái hay khăng hoÁng kinh tế Trong đó, ăn nên làm ra nhất là các mÁng d ch v s n xuá ā Á ất, cung c p thấ ức ăn, khám sức khße, kinh doanh đồ ch¢i cho chó mèo, dách vā trông nom hàng ngày &

T¿i Mỹ cũng nh¤ các n¤ãc châu Âu vãi t lỷ á sinh đẻ thấp, vÁt nuôi đã và đang ngày mát phổ biến Theo s liá á ừu t American Pet Products Association, có đến 68% há gia đình sç ữu thú hc¤ng t¿i Mỹ trong năm 2016 Chi tiêu cho các dách vā chăm sóc sức khße thú c¤ng t¿i Mĩ đã tăng từ 13,7 tß USD năm 2012 lên gần 16 tß USD trong năm 2017 Các công ty Mĩ, từ Procter

& Gamble và Nestlé tãi các th¤¢ng hiáu thåi trang nh¤ Polo Ralph Lauren và hàng ngàn doanh nghi p nhá ß khác đang chã ấy c¢ hái trong lĩnh vựp l c sÁn xuất kinh doanh s n ph m Á ẩcho thú c¤ng ván đang tăng tr¤çng m¿nh và đầy lÿi nhuÁn Theo nghiên cứu căa công ty Nghiên cứu Thá tr¤ång IDTechEx, đến 2019, thá tr¤ång v t dÁ āng cho thú c¤ng sẽ ch¿m mác 2,6 tß USD

Tr¤ãc đây, ngành công nghiáp <thú c¤ng= gần nh¤ chß n r tç á ¿i các quác gia ph¤¢ng Tây nh¤ng hián, ngành công nghiáp này bắt đầu "bùng nổ ¿i châu Á Theo khÁo sát că" t a Euro Monitor, t i th¿ á tr¤ång châu Á, trung bình mßi năm ng¤åi dân tán khoÁng 100 tß USD đá mua thực phẩm và các vÁt phẩm cũng nh¤ làm đẹp cho thú c¤ng Thá tr¤ång Đông Nam Á cũng khá nóng bßng khi ¤ãc tính doanh thu đ¿t h¢n 1 tß USD vào năm 2016 æ NhÁt BÁn, từ năm

2003, l¤ÿng thú c¤ng thÁm chí đã v¤ÿt h¢n sá trẻ em d¤ãi 16 tuổi t¿i đất n¤ãc này Hàn Quác, tính đến cuái năm 2015, đã có h¢n 10 triáu ng¤åi sç hữu thú c¤ng Chi tiêu cho các dách vā liên quan đến thú nuôi ç Hàn Quác là 3 tß USD vào năm 2015 và dự báo sẽ lên đến 5

tß USD vào năm 2020

Cách đây vài năm, chăm sóc thú c¤ng đã trç thành ngành công nghiáp tß đô t¿i Trung Qu c áChi tiêu cho các dách vā liên quan đến thú nuôi ç Trung Quác là khoÁng 14,2 tß USD vào năm 2015 Theo ¤ãc tính căa Euromonitor, vào năm 2022, ng¤åi dân Trung Quác sẽ chi t i ã46,3 tỷ nhân dân tá (7 tỷ USD) cho thú c¤ng, so vãi m c 17,5 tứ ỷ nhân dân tá trong năm 2017, giữa b i c nh thá Á á tr¤ång này tăng tr¤çng khoÁng 20%/năm

Ch¤a hết, các chuyên gia kinh tế dự báo, cùng vãi sự đi lên căa thế há Y (những ng¤åi ç đátuổi 20 30), d– ách vā th¤¢ng m¿i điá ử, đồ dùng công nghá ăn theo thú c¤ng sẽ tiếp t c n t āmang vß nhißu l i nhuÿ Án trong t¤¢ng lai Theo sá liáu c a CB Insights, từ năm 2012 đến năm ă

2016, 486 triáu USD đã đ¤ÿc đổ ào chß riêng mÁng công nghá dành cho vÁt nuôi v

¯ớc tính thị tr°ờng (Estimate market)

Thành phá Hồ Chí Minh là n¢i có sá dân đông nhất Viát Nam vãi gần 9 triáu ng¤åi, mức sáng ç đây cũng đang dần cÁi thián, mức l¤¢ng trung bình cao khoÁng 10,3 triáu/tháng theo báo cáo dựa trên phân tích sá liáu trên VietnamWorks từ ngày 1.1.2017 đến ngày 31.12.2017

2 Tißn cọc thuê mặt bằng 25 triáu

3 Sửa sang, trang trí mặt bằng,

lắp phòng khách s¿n thú c¤ng

50 triáu

4 BÁng hi u á 3 triáu 1 3 triáu

5 Đồng phāc nhân viên 150000 9 1 triáu 350

BÁng 1: Các chi phí thành lÁp công ty

- Chi phí mặt bằng: Đáa chß: Đß Thám, Cô Giang, QuÁn 1, TP HCM, 25 triáu / tháng,

100 mét vuông Mặt bằng mãi, đẹp, khu dân c¤ buôn bán kinh doanh sầm uất, con đ¤ång đang giÁi toÁ đá mç khu phá đi bá giáng Bùi Vián, tißm năng phát trián tất cÁ các dách vā,

- Chi phí thiết bá máy móc:

STT Máy móc/Thiết bá Giá tißn

(VNĐ)

Sá l¤ÿng Tổng cáng

(VNĐ)

1 Máy sāc Ozone 6 triáu 1 6 triáu

2 Máy sấy lông chó mèo giÁm tiếng

ồn

2 triáu 5 10 triáu

3 Máy tiát trùng dāng cā tia UV 1,4 triáu 1 1,4 triáu

4 Bồn tắm massage cho thú c¤ng 10 triáu 5 50 triáu

5 Máy dọn phân ( litter- Robot III) 20 triáu 2 40 triáu

6 Bàn tròn cắt tßa 3 triáu 4 12 triáu

15 Vòi sen 800000 2 1,6 triáu

16 Khăn tắm 50000 10 500000

17 L¤ÿc chÁi 80000 5 400000

18 Đĩa đựng thức ăn 20000 15 300000

BÁng 2: Chi phí thiết bá, máy móc

Tổng chi phí cố định cho một năm: 569 triệu 610 nghìn đồng

Chi phí quÁn lý, nhân sự 60 triáu:

+Chuyên viên Sale, t¤ vấn khách hàng: đ¿t đ¤ÿc trung bình 15 đ¢n hàng/ngày, làm trên 15 đ¢n hàng có hoa hồng th¤çng riêng trên doanh sá

+Nhân viên chăm sóc thú c¤ng: làm viác full ca từ 8 giå sáng đến 8 giå tái, nghß ăn tr¤a ăn tái 1 tiếng, làm thêm giå khi có khách th¤çng thêm trên doanh sá

+Nhân viên lß tân: giå làm viác từ 8 giå sáng đến 5 giå chißu

+Nhân viên bÁo vá, an ninh: giå làm viác từ 8 giå sáng đến 5 giå chißu

BÁng 3: Chi phí nhân sự cho công ty

- Chi phí cho nhân viên part time mùa cao điám: 20000/giå, từ 8 giå đến 9 giå tái, tổng 26 giå/ngày cho 2 nhân viên, 520000VNĐ/ngày, 78 triáu cho mùa cao điám (5 tháng)

-STT Bá phÁn Mức l¤¢ng/tháng

(VNĐ)

Sá l¤ÿng Tổng cáng

(VNĐ)

1 Chuyên viên t¤ vấn 8 triáu 2 16 triáu

2 Nhân viên chăm sóc thú c¤ng 8 triáu 4 32 triáu

3 Nhân viên lß tân 4 triáu 2 8 triáu

4 Nhân viên bÁo vá, an ninh 4 triáu 1 4 triáu

- Chi phí mua hàng (Quần áo, l¤ÿc chÁi lông, bát ăn, dây dắt chó, vòng cổ, đáu chó mèo,& những sÁn phẩm bán kèm thêm vừa t¿o không gian cho khách hàng có nhißu sự lựa chọn

đá tân trang cho các Pet nhà mình) : 20 VNĐ triáu / tháng

- Chi phí cho nhân viên tiếp thá part time cho mùa thấp điám: 600000 VNĐ/tuần, tổ chức 5 tháng/năm, tháng tổ chức 2 lần, tổng 6 triáu/năm

Chi phí quÁng cáo, chiêu thá:

+ Ch¿y quÁng cáo trên Facebook: 2 triáu / tháng

+ Ch¿y quÁng cáo trên Youtube: 2 triáu / tháng

+ Ch¿y quÁng cáo trên Google: 3 triáu / tháng

+ Ch¿y sự kián khai tr¤¢ng dùng dách vā mißn phí cho 20 khách hàng đầu tiên đến cửa hàng:

5 triáu

+ Ch¿y sự kián cho các ngày lß đặc biát trong tháng ( ngày 14.02, ngày 08.03, ngày 20.10, ):

5 – 10 triáu / tháng

+ Chi phí thiết kế Web, dựng video, : 5 triáu/tháng

+ Chi phí in ấn (tå r¢i, standee, banner, voucher, catologue, ): 3 triáu / tháng

Chi phí đián, n¤ãc, internet: 8 triáu / tháng

Tổng chi phí biến đổi trong một năm: 1 tỷ 0 triệu đồng31

Ưác tính doanh thu:

Doanh thu từ tißn sÁn phẩm linh kián thåi trang kèm theo: dao đáng từ 25 30 triáu / tháng - Doanh thu trung bình trên năm: 150 triáu VNĐ