BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHU VIẾT HÙNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học PGS TS Phạm Xuân Giang Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường.
Trang 1BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CHU VIẾT HÙNG
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ
THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX
Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã chuyên ngành : 8340101
LUẬN VĂN THẠC SĨ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022
Trang 2Công trình được hoàn thành tại Trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Xuân Giang
Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 03 năm 2022
Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:
1 TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng
(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ)
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN….………
Trang 3NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ tên học viên: Chu Viết Hùng MSHV: 19000581
Ngày, tháng, năm sinh: 29/09/1979 Nơi sinh: TP Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 8340101
I TÊN ĐỀ TÀI: “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX” NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:
1 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại Công ty Cổ phần Bột giặt Lix
2 Đo lường và kiểm định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên
3 Đề xuất một số hàm ý nâng cao sự thỏa mãn công việc của người lao động tại Công
ty Cổ phần Bột giặt Lix
II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 27/04/2021
III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 14/12/2021
IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Phạm Xuân Giang
Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Quí Thầy, Cô tại Trường Đại học Công Nghiệp
TP Hồ Chí Minh, đã truyền đạt cho Em những kiến thức quí báu trong suốt thời gian học tập và rèn luyện tại trường, từ đó giúp Em có được những nền tảng kiến thức để vận dụng trong công việc thực tế và tạo tiền đề giúp Em hoàn thành luận văn này Đặc biệt, trong quá trình hoàn thành luận văn, Em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn PGS TS Phạm Xuân Giang, người đã nhiệt tình hướng dẫn để bài luận văn hoàn thiện hơn Đồng thời Em xin gởi lời cám ơn đến Thầy Cô, Anh Chị
Em đồng nghiệp tại công ty đã giành thời gian chia sẽ, thảo luận, đóng góp trong quá trình hoàn thiện thang đo, góp phần phản ánh lên được thực tế về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người lao động tại Công ty Cổ phần Bột giặt Lix
Trong quá trình thực hiện nghiên cứu, không thể thiếu khỏi những sai sót, Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình của Quí Thầy Cô để luận văn được hoàn thiện hơn, và có cơ hội áp dụng vào thực tế nhằm nâng cao sự thỏa mãn của người lao động tại Công ty Cổ phần Bột giặt Lix
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 5TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
Nghiên cứu này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại Công ty Cổ phần Bột giặt Lix Mô hình nghiên cứu được kế thừa từ những nghiên cứu trong nước và ngoài nước Kết quả quá trình nghiên cứu định tính, xác định mô hình nghiên cứu gồm 7 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc, 34 biến quan sát, được sử dụng để khảo sát trực tiếp người lao động tại Công ty Cổ phần Bột giặt Lix Nghiên cứu định lượng sử dụng dữ liệu nghiên cứu thu thập từ 380 người lao động, sử dụng phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy Kết quả nghiên cứu cho thấy có
7 yếu tố tác động, được sắp sắp xếp giảm dần: (1) Thu nhập và phúc lợi (= 0.327); (2) Điều kiện làm việc (= 0.226); (3) Mối quan hệ đồng nghiệp (= 0.164); (4) Phong cách lãnh đạo ( = 0.162); (5) Bản chất công việc ( = 0.155); (6) Đào tạo và phát triển ( = 0.147); (7) Khen thưởng và kỷ luật ( = 0.125) Kết quả thu được từ phân tích Anova cho thấy không có sự khác biệt trung bình có ý nghĩa thống kê về mức độ thỏa mãn công việc theo giới tính, độ tuổi, thâm niên Có sự khác biệt trung bình có
ý nghĩa thống kê về mức độ thỏa mãn công việc theo nhóm trình độ Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị đến Ban lãnh đạo công ty nhằm nâng cao sự thỏa mãn của người lao động
Trang 6ABSTRACT
This research determines the factors affecting the job satisfaction of employees at Lix Detergent Joint Stock Company The research model is inherited from domestic and foreign studies The results of the qualitative research process, determining the research model including 7 independent variables and 1 dependent variable, 34 observed variables, were used to directly survey employees at Lix Detergent Joint Stock Company Quantitative research uses research data collected from 380 employees, using the method of testing the reliability of the scale (Cronbach's Alpha), exploratory factor analysis (EFA) and regression analysis Research results show that there are 7 influencing factors, arranged in descending order: (1) Income and welfare ( = 0.327); (2) Working conditions ( = 0.226); (3) Colleague relationship ( = 0.164); (4) Leadership style ( = 0.162); (5) Nature of work ( = 0.155); (6) Training and development ( = 0.147); (7) Reward and discipline ( = 0.125) The results obtained from the Anova analysis show that there is no statistically significant mean difference in job satisfaction by gender, age, and seniority There is a significant mean difference in job satisfaction by group of qualifications From the research results, the author proposes managerial implications to the company's board of directors in order to improve employee satisfaction
Trang 7LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại Công ty Cổ phần Bột giặt Lix” là của tác giả tự nghiên cứu, vận dụng các kiến thức đã học và trao đổi với Giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè, tham khảo thông tin từ các bài viết chính thống Dữ liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực và kết quả chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào
Học viên
Chu Viết Hùng
Trang 8MỤC LỤC
MỤC LỤC v
DANH MỤC BẢNG BIỂU x
DANH MỤC HÌNH ẢNH xii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiii
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1
1.1 Lý do chọn đề tài 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2
1.2.1 Mục tiêu chung 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2
1.3 Câu hỏi nghiên cứu 3
1.4 Phương pháp nghiên cứu 3
1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin 3
1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 3
1.5 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 4
1.5.1 Đối tượng nghiên cứu và khảo sát 4
1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 4
1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 4
1.7 Cấu trúc luận văn nghiên cứu 5
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7
Trang 92.1 Một số khái niệm chung 7
2.1.1 Sự thỏa mãn và sự thỏa mãn công việc 7
2.1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu sự thỏa mãn công việc của người lao động 8
2.1.3 Người lao động 9
2.2 Lý thuyết liên quan 9
2.2.1 Thuyết sự động viên Frederick Winslow Taylor (1915) 9
2.2.2 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 9
2.2.3 Thuyết kì vọng Victor Vroom (1964) 10
2.2.4 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) 11
2.2.5 Thuyết thành tựu David Mc Clelland (1988) 12
2.3 Một số nghiên cứu về sự thỏa mãn công việc của người lao động 13
2.3.1 Nghiên cứu ngoài nước 13
2.3.2 Nghiên cứu trong nước 14
2.4 Đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người lao động 17
2.5 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất 19
2.5.1 Các giả thuyết 19
2.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23
2.6 Biến quan sát dự kiến cho các thang đo 24
2.6.1 Thang đo “Bản chất công việc” 24
2.6.2 Thang đo “Đào tạo và phát triển” 25
Trang 102.6.3 Thang đo “Phong cách lãnh đạo” 25
2.6.4 Thang đo “Mối quan hệ đồng nghiệp” 26
2.6.5 Thang đo “Thu nhập và phúc lợi” 27
2.6.6 Thang đo “Điều kiện làm việc” 28
2.6.7 Thang đo “Khen thưởng và kỷ luật” 28
2.6.8 Thang đo “Sự thỏa mãn công việc” 29
CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31
3.1 Quy trình nghiên cứu 31
3.2 Phương pháp nghiên cứu 32
3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 32
3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 36
3.3 Mã hóa thang đo và biến quan sát 37
3.4 Mô tả dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu 39
3.4.1 Công cụ thu thập dữ liệu 39
3.4.2 Xác định kích thước mẫu và phương pháp chọn mẫu 39
3.4.3 Quy trình thu thập dữ liệu 40
3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu 40
3.5.1 Thống kê mô tả 40
3.5.2 Kiểm định Cronbach’Alpha 40
3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41
3.5.4 Phân tích tương quan Pearson 42
Trang 113.5.5 Phân tích hồi quy 43
3.5.6 Kiểm định sự khác nhau của mức độ thỏa mãn công việc của người lao động đối với biến kiểm soát 45
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48
4.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Bột giặt Lix 48
4.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 48
4.1.2 Cơ cấu tổ chức 49
4.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 49
4.1.4 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại Công ty Cổ phần Bột giặt Lix 50
4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 53
4.3 Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức 54
4.3.1 Thống kê mô tả nghiên cứu chính thức 54
4.3.4 Phân tích tương quan 61
4.3.5 Phân tích hồi quy đa biến 62
4.3.6 Kiểm định sự khác nhau của mức độ thỏa mãn công việc của người lao động đối với biến kiểm soát 69
4.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu 73
4.4.1 Điểm trung bình của các yếu tố 73
4.4.2 Thảo luận kết quả nghiên cứu 74
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 78
5.1 Kết luận 78
Trang 125.2 Một số hàm ý quản trị 79
5.2.1 Thu nhập và phúc lợi 79
5.2.2 Điều kiện làm việc 80
5.2.3 Mối quan hệ đồng nghiệp 81
5.2.4 Phong cách lãnh đạo 82
5.2.5 Bản chất công việc 83
5.2.6 Đào tạo và phát triển 84
5.2.7 Khen thưởng và kỷ luật 85
5.3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo 86
TÀI LIỆU THAM KHẢO 88
PHỤ LỤC 1 92
PHỤ LỤC 2 PHIẾU KHẢO SÁT 101
PHỤ LỤC 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 105
PHỤ LỤC 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 110
LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 130
Trang 13DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Tỉ lệ lao động bỏ việc trên tổng số lao động 2
Bảng 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người lao động 17
Bảng 2.3 Thang đo bản chất công viêc 24
Bảng 2.4 Thang đo đào tạo và phát triển 25
Bảng 2.5 Thang đo phong cách lãnh đạo 25
Bảng 2.6 Thang đo mối quan hệ đồng nghiệp 26
Bảng 2.7 Thang đo thu nhập và phúc lợi 27
Bảng 2.8 Thang đo điều kiện làm việc 28
Bảng 2.9 Thang đo khen thưởng và kỷ luật 28
Bảng 2.10 Thang đo thỏa mãn công việc 29
Bảng 3.11 Kết quả thang đo sau khi nghiên cứu định tính 34
Bảng 3.12 Mã hóa thang đo 37
Bảng 4.13 Tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh 49
Bảng 4.14 Mô tả mẫu nghiên cứu 54
Bảng 4.15 Kết quả kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha sau khi loại biến 56
Bảng 4.16 Tóm lược kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 58
Bảng 4.17 Kết quả phân tích các biến độc lập 59
Bảng 4.18 Kết quả phân tích biến phụ thuộc 60
Bảng 4.19 Phân tích tương quan Pearson 61
Trang 14Bảng 4.20 Hệ số hồi quy 62
Bảng 4.21 Phân tích Anova 63
Bảng 4.22 Hệ số R2 63
Bảng 4.23 Hệ số VIF 64
Bảng 4.24 Hệ số Durbin-Watson 65
Bảng 4.25 Kết quả phân tích Spearman 65
Bảng 4.26 Kết quả kiểm định Levene và T-Test đối với giới tính 69
Bảng 4.27 Kết quả kiểm định Levenve và Robust theo độ tuổi 70
Bảng 4.28 Kết quả kiểm định Levenve và Anova theo trình độ 70
Bảng 4.29 Kết quả kiểm định Levenve và Anova theo thâm niên 71
Bảng 4.30 Giá trị trung bình của từng nhóm trình độ 72
Bảng 5.31 Giá trị trung bình của từng biến thuộc yếu tố TNPL 79
Bảng 5.32 Giá trị trung bình của từng biến thuộc yếu tố DKLV 80
Bảng 5.33 Giá trị trung bình của từng biến thuộc yếu tố QHDN 81
Bảng 5.34 Giá trị trung bình của từng biến thuộc yếu tố PCLD 82
Bảng 5.35 Giá trị trung bình của từng biến thuộc yếu tố BCCV 83
Bảng 5.36 Giá trị trung bình của từng biến thuộc yếu tố DTPT 84
Bảng 5.37 Giá trị trung bình của từng biến thuộc yếu tố KTKL 85
Trang 15DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow 10
Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23
Hình 3.3 Sơ đồ các bước nghiên cứu 31
Hình 4.4 Cơ cấu tổ chức 49
Hình 4.5 Biểu đồ Histogram 66
Hình 4.6 Biểu đồ P-P Plot 67
Hình 4.7 Biểu đồ mô tả của từng nhóm trình độ 73
Hình 4.8 Mô hình kết quả nghiên cứu 74
Trang 16DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CBCNV : Cán bộ công nhân viên
Lixco : Công ty Cổ phần Bột giặt Lix
SPSS : Statistical Package for the Social Sciences
Trang 17CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 Lý do chọn đề tài
Muôn việc thành hay bại đều do con người, vì vậy con người là mục tiêu và động lực cho sự phát triển xã hội Bất cứ hoạt động hay mục tiêu phấn đấu nào của tổ chức, thì con người đều là trung tâm của sự phát triển Cho dù một tổ chức có khả năng về tài chính, khoa học công nghệ tiên tiến, nhưng nếu không có con người để sử dụng, không có con người để quản lý, thì tổ chức ấy không thể tồn tại và phát triển được Nguồn nhân lực được hiểu là toàn bộ các khả năng về thể lực và trí lực của con người, được vận dụng trong quá trình lao động sản xuất, và được coi là nguồn lực quý giá nhất trong các yếu tố cấu thành trong sản xuất Vai trò của nguồn nhân lực là nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, là nguồn lực mang tính chiến lược, là nguồn lực vô tận (Hội, 2006) Nguồn nhân lực của một tổ chức do các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định tạo nên Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác trong tổ chức là do chính bản chất của con người (Dung, 2011)
Nguồn nhân lực được thỏa mãn là tài sản quan trọng nhất của bất kỳ tổ chức nào, việc quản lý hiệu quả nguồn nhân lực và duy trì mức độ thỏa mãn cao trong công việc ảnh hưởng trực tiếp đến sự tăng trưởng và hoạt động của tổ chức (Shrivastava & Purang, 2009) Nguồn nhân lực được thỏa mãn hay là sự thỏa mãn công việc của người lao động được hiểu đơn giản là mức độ đáp ứng các kỳ vọng của nguời lao động trong công việc mà họ đang phụ trách Mức độ đáp ứng này phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố
cả bên trong, bên ngoài tổ chức và cả của chính người lao động Vì vậy, sự thỏa mãn công việc của người lao động thường xuyên được chọn làm đề tài nghiên cứu (Togia
et al., 2004)
Công ty Cổ phần Bột giặt Lix hiện đang có khoảng 1000 lao động trực tiếp Trong quá trình hoạt động, Ban lãnh đạo công ty cũng rất chú ý sự thỏa mãn của người lao động tại đơn vị Việc quan tâm này giúp tạo gắn kết lâu dài của người lao động đối