phân tích quá trình phát triển của một nhóm làm việc chính thức mà anh chị biết trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp nhằm giúp nhóm làm việc hiệu quả

Trên c¢ sç đó đ°a ra các giÁi pháp nhÁm giúp nhóm làm vißc hißu qu Á " để từ đó có thể hiểu rõ hơn quy trình phát triển của của nhóm làm việc nhằm và biết đưÿc thêm các giải pháp giúp

Bà NàI VĀ

TR ¯äNG Đ¾I HàC NàI VĀ HÀ NàI

TÊN ĐÀ TÀI:

M ĀC LĀC

Mæ ĐÀU - 2

PHÀN NàI DUNG - 5

CH¯¡NG 1: KHÁI QUÁT VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIẺN CĂA NHÓM LÀM VIÞC - 5

1: Khái niệm - 5

2: Quá trình phát triển của nhóm làm việc - 5

2.1: Giai đoạn hình thành - 5

2.2: Giai đoạn hßn đoạn - 6

2.3: Giai đoạn án định - 8

2.4: Hoạt đáng hiệu quả - 9

2.5: Kết thúc - 10

CH¯¡NG 2: QUÁ TRÌNH PHÁT TRIÂN CĂA NHÓM LÀM VIÞC: PHÒNG KHÀO SÁT THÞ TR¯äNG CĂA CÔNG TY TNHH THĀC PHÂM CHÂU NGA - 10

1: Giai đoạn hình thành - 10

2 Giai đoạn hßn loạn - 11

3 àn định - 12

4: Hoạt đáng hiệu quả - 13

CH¯¡NG 3: MàT SÞ GIÀI PHÁP NHÀM GIÚP NHÓM LÀM VIÞC HIÞU QUÀ - 14

TÞNG K¾T - 21

DANH MĀC TÀI LIÞU THAM KHÀO - 23

M æ ĐÀU

Lý do ch án đÁ tài:

Từ xa xưa, ông cha ta đã nhận ra đưÿc quan trọng sự đoàn kết, giúp đỡ nhau trong đßi sống, công việc qua nhiều câu ca dao, tāc ngữ như: "Mát cây làm chẳng nên non/Ba cây chām lại lên hòn núi cao " hay qua câu chuyện dân gian "Bó đũa ", hay như câu slogan mà chúng ta thưßng dùng khi làm

việc đó là "Muốn nhanh hãy đi mát mình, muốn đi xa hãy đi cùng nhau" Chúng ta có thể thấy đưÿc rõ ràng tầm quan trọng của làm việc nhóm như thế nào Không có mát công ty, tá chức…nào mà chỉ có thể làm việc với mát thành viên hay các thành viên làm việc làm việc riêng lẻ đưÿc Điều đó không

thể làm tá chức có thể phát triển đưÿc Để mát tá chức có thể làm việc mát cách hiệu quả thì chúng ta phải có các phòng ban chuyên trách, phối hÿp, bá xung giúp đỡ nhau đưÿc và trong các phòng ban đó không thể thiếu đưÿc các nhóm làm việc hay những phòng ban đó cũng đã là mát nhóm làm việc Từ

những lÿi ích mà nhóm làm việc đam lại, tôi quyết định nghiên cứu đề tài: "Phân tích quá trình phát tri Ãn căa mát nhóm làm vißc mà anh (chß)

bi ¿t Trên c¢ sç đó đ°a ra các giÁi pháp nhÁm giúp nhóm làm vißc hißu

qu Á " để từ đó có thể hiểu rõ hơn quy trình phát triển của của nhóm làm việc

nhằm và biết đưÿc thêm các giải pháp giúp cho nhóm làm việc hiệu quả hơn qua đó có thể áp dāng vào chính nhóm làm việc của tôi để có thể giúp cho nhóm làm việc của tôi phát triển, đạt đưÿc hiệu quả cao trong công việc cũng

nhưng các vấn đề liên quan

M āc tiêu nghiên cąu:

-Hiểu, nắm rõ đưÿc quá trình phát triển của nhóm làm việc, từ đó có thể đưa

ra các giả pháp giúp cho nhóm làm việc có thể hoạt đáng mát cách hiệu quả

Đßi t°ÿng và ph¿m vi nghiên cąu:

-Đối tưÿng nghiên cứu: Quá trình phát triển của Phòng khảo sát thị trưßng

của Công ty trách nhiệm hữu hạn thực phẩm Châu Nga

-Phương pháp thu thập dữ liệu:

Thu thập dữ liệu thông qua sách báo, internet, các phương tiện thông tin đại chúng

-Phương pháp phân tích táng kết kinh nhiệm:

Là phương pháp nghiên cứu và xem xét lại những thành quả thực tiễn trong quá khứ để rút ra tóm lại bá ích cho thực tiễn và khoa học

Ý ngh ĩa căa vißc nghiên cąu đÁ tài:

Việc nghiên cứu đề tài này giúp cho chúng ta có thể thấy rõ hơn đưÿc quá trình phát triển của mát nhóm làm việc và á đây là của Phòng khảo sát thị trưßng của Công ty trách nhiệm hữu hạn thực phẩm Châu Nga và đưa ra đưÿc

mát số giả pháp giúp cho nhóm làm việc đưÿc hiệu quả hơn Từ đó chúng ta

có thể áp dāng vào các nhóm làm việc của bản thân, nó có thể giúp chúng ta

tạo ra, duy trì và phát triển mát nhóm làm việc Những kiến thức đó sẽ giúp cho nhóm làm việc của chúng ta trá lên hiệu quả hơn, đạt đưÿc hiệu quả tốt

hơn

C ¿u trúc căa đÁ tài:

Ngoài phần má đầu, kết thúc và tài liệu tham khảo thì đề tài có cấu trúc chia làm 3 phần:

Ch ương 1: Khái quát về quá trình phát triển của nhóm làm việc

Ch ương 2: Quá trình phát triển của nhóm làm việc Quá trình phát triển

c ủa Phòng khảo sát thị trường của Công ty trách nhiệm hữu hạn thực phẩm Châu Nga

Ch ương 3: Một số giải pháp nhằm giúp nhóm làm việc hiệu quả

nhằm đạt đưÿc māc tiêu chung

2: Quá trình phát tri Ãn căa nhóm làm vißc

-Đặc điểm của giai đoạn:

+Chưa rõ ràng về māc tiêu, vai trò và cách thức làm việc nhóm, thưßng

có thái đá thăm dò, hào hứng, lịch sự, kỉ luật khi tham gia hoạt đáng của nhóm

+Hình thành mối quan hệ phā thuác giữa các thành viên, các thành viên hoàn toàn tán thành các kế hoạch do ngưßi trưáng nhóm hoặc ngưßi có ảnh

hưáng lớn trong nhóm đề ra, không bày tỏ ý kiến bất đßng đối với các thành viên khác

+Có những kì vọng về nhóm và bản thân, thậm chí không thực tế cần

sự giúp đỡ và định hướng từ cấp lãnh đạo

+Mức đá hoàn thành công việc thấp, các thành viên mất nhiều thßi gian

để tìm hiểu nha và tìm hiểu về công việc trước khi có thể tập trung hoàn thành

tốt nhất công việc của mình

-Những yêu cầu đặt ra để các nhóm vưÿt qua giai đoạn:

+Sự thấu hiểu chung của mọi ngưßi về māc đích của nhóm, thiết lập

mối quan hệ giữa các cá nhân

+Sự thống nhất về nguyên tắc làm việc, điều lệ làm việc của nhóm +Lên kế hoạch hoạt đáng cho nhóm, thống nhất quyền ra quyết định và trách nhiệm liên quan, cách thức làm việc và các giới hạn trong công việc: Công việc sẽ đưÿc thực hiện như thế nào? Bái những ai? Ngußn lực sẵn có để thực hiện bao gßm cả những quy định về thßi gian, nhiệm vā và các kĩ thuật

cần phải có

+Xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân cần chú trọng đến lÿi ích của

từng cá nhân, giúp cho các nhân viên hiểu nhau hơn và tạo dựng đưÿc niềm tin

Đây là giai đoạn của nhóm, do vậy nhóm cần hình thành lên mát nhóm hiến

chương dành cho mình, từ đó tạo nên mát nền tảng vững chắc cho công việc trong tương lai của nhóm, cũng như đảm bảo mọi yêu cầu đều đưÿc đáp ứng đầy đủ

2.2: Giai đoạn hßn đoạn

Giai đoạn bùng ná về mâu thuẫn giữa các thành viên Các thành viên xung đát về hình thức thực hiện công việc, về phân công công việc và chia sẻ trách nhiệm Hơn nữa, nhóm mới thành lập sẽ có mát số thành viên nái trái hơn, dẫn đến việc mất đoàn kết trong nhóm

-Đặc điểm của giai đoạn này:

+Mâu thuẫn giữa thực tế và kì vọng Vai trò và māc tiêu trá nên rối và đầy thất vọng

+Không hài lòng với tình trạng bị phā thuác vào quyền lực Những ý

kiến bất đßng bắt đầu thể hiện ra ngoài Bắt đầu hình thành nên các phe phái,

cảm giác bất hÿp tác, kém tự tin, kém tin tưáng lẫn nhau

+Chỉ mát vài nhiệm vā đưÿc hoàn thành

-Những yêu cầu đặt ra để vưÿt qua giai đoạn này:

+Làm rõ hoàn cảnh vấn đề, giải quyết các xung đát kịp thßi và thỏa đáng

+Xác định lại māc đích, vai trò māc tiêu và cấu trúc công việc, cam kết

lại các điều luật và nái quy

+Đáng viên và khuyến khích, củng cố và tạo dựng niềm tin, có tinh

thần trách nhiệm với nhau Phát triển các hoạt đáng giao tiếp trong nhóm bao

gßm việc lắng nghe tích cực, trao đái ý kiến ôn hòa và không phán xét nhau Phát triển các hoạt đáng giao tiếp trong nhóm bao gßm việc lắng nghe tích

cực, trao đái ý kiến ôn hòa và không phán xét nhau, phát triển những kĩ năng giả quyết xung đát tình cảm, phe phái và mâu thuẫn cá nhân

+Trân trọng những thành quả đạt đưÿc và tôn trọng những sự khác biệt trong nhóm

Đây là mát giai đoạn mà bất kì nhóm làm việc nào cũng phải trải qua trước khi nhóm hoạt đáng hiệu quả Mặc dù đặc thù của giai đoạn này là đầy

những mâu thuẫn về quyền lực, nhưng chính nó làm nảy sinh sức sáng tạo và xác định những quan điểm khác biệt trong nhóm Các thành viên nhóm có thể

thấy nhiệm vā đưÿc giao là khó khăn và không thể thực hiện đưÿc, từ đó tỏ thái đá tiêu cực và bất lực Hậu quả là tinh thần làm việc của cả nhóm sẽ bị chùn xuống Nhưng có mát điều quan trọng cần nghi nhớ là : "Trong quá trình

phát triển nhóm, không có giai đoạn nào là giai đoạn thất bại Mßi giai đoạn là

mát bước tiến trong toàn bá hành trình đi đến thành công" Các nhóm cần

phải trải qua những yếu tố đặc trưng trong giai đoạn bão táp này Các thành viên cần đưÿc khuyến khích bày tỏ cảm xúc của mình, mọi băn khoăn và bức xúc cần đưÿc giải tỏa và giải quyết mát cách kịp thßi

2.3: Giai đoạn án định

Sau khi vưÿt qua giai đoạn bão táp, các thành viên bắt đầu nhận thấy

những lÿi ích của việc công tác cùng với nhau và sự giảm bớt xung đát nái

bá Quan hệ bạn bè, đßng đái thực sự hình thành trong giai đoạn này Sự chân thành, tin tưáng trá nên rõ nét hơn

-Đặc điểm của giai đoạn này:

+Việc phân chia vai trò, māc tiêu, nhiệm vā và vị trí của các thành viên

trá nên rõ ràng hơn Cam kết về các chuẩn mực và giá trị hướng đến ũng đưÿc

thể thể hiện á mức đá cao hơn

+Phát huy niềm tin, sự gắn bó, hài hòa và thái đá tôn trọn lẫn nhau Sẵn sàng chia sẻ kinh nhiệm, quyền lãnh đạo và điều khiển nhóm

+Thấu hiểu và trân trọng những khác biệt giữa các thành viên Đại từ nhân xưng k còn là "tôi" nữa mà là "chúng ta"

+Có khuynh hướng tránh gây xung đát

+Những ná lực hÿp tác bắt đầu có hiệu quả, gia tăng số lương nhiệm vā đưÿc hoàn thành, hướng đến năng suất cao

-Những yêu cầu đặt ra cho nhóm:

+Giữ cho mọi việc đi đúng quỹ đạo đã vạch ra, tạo sự hài hòa giữa māc tiêu chung và vai trò, māc tiêu, nhiệm vā và vị trí của từng cá nhân

+Chia sẻ trách nhiệm lãnh đạo và điều hành nhóm

+Khuyến khích chia sẻ những quan điểm khác nhau và bày tỏ ý kiến

bất đßng để phát huy kỹ năng giải quyết khó khăn Liên tāc phát triển niềm tin và xây dựng các mối quan hệ tích cực

+Không ngừng phát triển các kĩ năng Đánh giá và học hỏi kinh nhiệm

lẫn nhau

+Tập trung nâng cao hiệu quả công việc Công nhận và ăn mừng thành công của nhóm

2.4: Hoạt đáng hiệu quả

Đây là giai đoạn cao trào khi nhóm trưáng thành và làm việc hiệu quả

Năng suất làm việc cao, các vấn đề đưÿc giải quyết mát cách hiệu quả, các mâu thuẫn không còn xảy ra Các thành viên phải tự hoàn thiện mình trong nhóm, thích ứng với thay đái, chấp nhận sự khác biệt

-Đặc điểm của giai đoạn:

+Các thành viên nắm rõ māc đích, giá trị, vai trò, māc tiêu Cả nhóm

tập trung toàn bá sức lực hoàn thành māc tiêu

+Thúc đẩy sức mạnh của nhóm để phát huy năng lực của nhóm và không ngừng cải thiện Sự linh hoạt và chia sẻ trách nhiệm lãnh đạo là nguốn đáng lực giúp nhóm đương đầu với thử thách mới

+Các mối quan hệ và giao tiếp trong nhóm đưÿc xây dựng trên cơ sá

niềm tin, sự tôn trọng lẫn nhau và tinh thần cái má Có tinh thần hăng hái cao

đá

+Đạt hiệu quả tối ưu và chất lưÿn công việc cao Có sự công nhận và trân trọng đối với thành quả của cá nhân và nhóm

-Những yêu cầu cho nhóm:

+Tập trung vào hiệu quả công việc

+Đón nhận những thử thách mới, tự đưa ra quyết định trong những

chừng mực nhất định

2.5: Kết thúc

Giai đoạn này là quá trình chấm dứt vai trò nhóm, hoàn thành nhiệm vā

-Đặc điểm của giai đoạn này:

+Giảm sự phā thuác lẫn nhau

+Các thành viên xây dựng, tập hÿp thành cá nhóm mới với māc tiêu

mới, hoặc kết thúc dự án tại đây

-Đặc điểm:

+ Mọi ngưßi đều là nhân viên mới nên chưa biết về māc tiêu, cách thức làm việc, vai trò của mình nên mọi ngưßi có thưßng rāt rè, nhút nhát nhưng

cũng rất hào hứng khi bước đầu tham gia các hoạt đáng của nhóm

+Ngưßi có tiếng nói là những ngưßi nhiều tuái, có thâm niên làm việc lâu hoặc là trưáng phòng Mọi ngưßi tán thành với các kế hoạch, phương pháp mà họ đưa ra, vì đều là thành viên mới lên họ chưa dám bày tỏ ý kiến

của mình với mọi ngưßi

+Mọi ngưßi đều có kì vọng vào bản thân mình là : Mình sẽ làm việc

thật tốt, thật chăm chỉ để thể hiện bản thân mình với mọi ngưßi

+Mọi ngưßi đều vừa tiếp xúc với công việc mới, môi trưßng mới nên

hiệu quả công việc á gia đoạn này chưa đưÿc cao, họ không biết đưÿc cách

thức làm việc, quy trình làm việc nên mất nhiều thßi gian mà hiệu quả công

việc không cao

Lúc này mọi ngưßi cần phải:

+Phải có sự hiểu biết, mối quan hệ với mọi ngưßi xung quanh, thiết lập mới quan hệ đßng chí, hß trÿ nhau trong công việc Xác định lại māc tiêu của nhóm

+Trưáng nhóm bây giß phải có trách nhiệm quyết định công việc, chỉ định công việc xem ai làm việc này? Làm như thế nào? Trưáng nhóm có thể đưa ra các quy định về thßi gian, cá kĩ năng cần phải có Liên kết các thành viên trong nhóm lại, tạo ra khối đoàn kết trong nhóm

2 Giai đo¿n hßn lo¿n

Sau khi bắt nhịp đưÿc với công việc thì cá thành viên trong nhóm bắt đầu có những mâu thuẫn về cách thức thực hiện công việc, sự phân công công việc Giai đoạn này bắt đầu xuất hiện các thành viên nái trái, hoàn thành tốt công việc, nghiên cứu đúng, đầy đủ của các thị trưßng mà công ty đang

hướng tới

Các thành viên bắt đầu bị ngÿp với khối lưÿng công việc Công việc rất

là nhiều, khó khăn và không giống với sự nhàn hạ, dễ dàng mà các thành viên nghĩ tới lúc trước

Lúc này các ý kiến bất đßng quan điểm bắt đầu đưÿc xuất hiện, các bè phái đưÿc hình thành, mßi ngưßi mát suy nghĩ, cách làm nên sảy ra những bất đßng quan điểm Sự tin tưáng dần dần bị mất đi

Lúc này thì các thành viên trong nhóm cần phải xác định lại māc tiêu, vai trò của công việc, thực hiện các nái quy, luật mà nhóm đã bãn hành Các thành viên ngßi lại với nhau để có thể giải quyết các xung đát, mâu thuẫn không đáng có Mọi ngưßi cần thích cực trao đái ý kiến, không nói xấu, hãm

hại, ghen ghét nhau, thảo luận công việc mát cách chân thành và cßi má

Trưáng nhóm cần phải đáng viên , khích lệ các thành viên trong nhóm để mọi

ngưßi có thể cố gắng vưÿt qua giai đoạn này

Đây là mát giai đoạn vô cùng khó khăn của Phòng khảo sát thị trưßng mọi thứ như mát mỡ hßn đán, để gỡ đưÿc mớ hßn đán đó thì mọi ngưßi cần

phải chung ta giả quyết công việc, hß trÿ lẫn nhau và nâng cao tính kỉ luật, đoàn kết

3 Þn đßnh

Sau khi vưÿt qua đưÿc giai đoạn hßn đán thì Phòng khảo sát thị trưßng

bắt đầu bước vào gia đoạn án đinh Sự mâu thuẫn nái bá đưÿc giả quyết, mọi

ngưßi bắt đầu làm việc mát cách hiệu quả với nhau hơn Mối quan hệ bạn bè, đßng nghiệp đưÿc hình thành Các thành viên bắt đầu có sự hß trÿ, tin tưáng

lẫn nhau hơn Việc phân chia māc đích, nhiệm vā vai trò của từng cá nhân trá nên rõ ràng hơn trước Các cuác khảo sát thị trưßng bắt đầu có hiệu quả, các

thị trưßng mới ngày càng có nhiều thông tin hơn và đáp ứng đưÿc các yêu cầu

của công ty Các vấn đề xung đát ngày càng ít đi, nhân viên bắt đầu biết hß

trÿ, giúp đỡ nhau Trong các cuác họp mọi ngưßi có xu hướng hiểu ý nhau hơn, biết đưÿc trách nhiệm, vai trò của mình trong công việc Mọi ngưßi không ngừng phát huy thế mạnh của bản thân, học hỏi những điều mới mẻ, có ích từ các thành viên khác

Lúc này thì trưáng nhóm phải cho mọi việc đi theo chiều hướng đi lên, tích cực đáng viên các thành viên đưa ra ý kiến để nâng cao hiệu quả công

việc Xây dựng đưÿc niềm tin, mối quan hệ giữa các thành viên

Sau khi mọi ngưßi hoàn thành xong nhiệm vā đầu tiên là : Khảo sát về

thị trưßng tiêu dùng thực phẩm tại tỉnh Cao Bằng, mọi ngưßi thực hiện công

việc rất tốt, đáp ứng đưÿc yêu cầu của công ty và đưÿc Giám đác khen ngÿi

và có thưáng cho phòng Nghiên cứu thị trưßng Các thành viên bắt đầu công

nhận về tài năng, phương pháp làm việc, hiệu quả công việc của nhau, cả phòng đã tá chức liên hoan để có thể hiểu rõ nhau hơn, nâng cao tinh thần đoàn kết đßng chí, đßng đái và đặc biệt là ăn mừng thành công đầu tiên và

cũng là bước đệm để nhóm có thể hoàn thành công việc mát cách hiệu quả, tốt hơn nữa

4: Ho ¿t đáng hißu quÁ

Sau rất nhiều khó khăn thì Phòng khảo sát thị trưßng bắt đầu bước vào giai đoạn làm việc hiệu quả Năng suất lao đáng ngày càng đi lên, các vấn đề đưÿc giải quyết mát cách hiệu quả, mâu thuẫn không còn xảy ra nữa Các thành viên trong nhóm đã hoàn thiện đưÿc mình, tinh thần đoàn kết ngày mát cao, mọi ngưßi chung tay để công việc đưÿc hoàn thiện mát cách hiệu quả

Mọi ngưßi đã nắm rõ đưÿc vai trò, nhiệm vā, māc tiêu của bản thân và hß trÿ đắc lực để nhóm có thể hoàn thành công việc mát cách hiệu quả Các dự án khảo sát thị trưßng ngày mát đưÿc thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, bám sát thực tế Các thành viên tin tưáng nhau hơn, tôn trọng, đoàn kết hơn, tinh

thần làm việc hăng hái, hiệu quả, vì vậy chất lưÿng công việc ngày càng đưÿc nâng cao

à giai đoạn này các thành viên tập trung vào công việc, dám đón nhận, đương đầu với những thử thách mới khó khăn, đòi hỏi cao hơn Và khi đã có đưÿc sự tự tin thì mọi ngưßi có thể tự đưa ra quyết định trong công việc trong

phạm vi của bản thân

Và á đây đã có sự công nhận, ghi nhận những thành quả của cá nhân

cũng như của nhóm Giám đốc, trưáng phòng có những giấy khen, phần