BÁO CÁO THỰC TẬP MÔN THỰC TẬP VẬN HÀNH HỆ THỐNG TMĐT đề tài VẬN HÀNH HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÁNH BÓNG KIM LOẠI LEKAR

GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG HỆ THỐNG1.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA Nhận thấy được sự cần thiết và quan trọ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO THỰC TẬP MÔN THỰC TẬP VẬN HÀNH HỆ THỐNG TMĐT

Đ쨃

VẬN HÀNH HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY

CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÁNH BÓNG KIM LOẠI LEKAR

Sinh viên thực hiện : NGÔ THỊ NGỌC

Giảng viên hướng dẫn : ThS NGUYỄN QUỲNH ANH

Chuyên ngành : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 5

LỜI CẢM ƠN 7

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG HỆ THỐNG 8

1.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA 8

1.1.1 Marketing qua các kênh mạng xã hội (Social Media Marketing) 8

1.1.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization ) 10

1.1.3 Quảng cáo trực tuyến 11

1.1.4 E-mail marketing 12

1.1.5 Marketing qua website 12

CHƯƠNG 2 VẬN HÀNH HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 14

2.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing 14

2.2 Quy trình vận hành hệ thống Thương mại điện tử 15

2.2.1 Vận hành kênh Youtube 16

2.2.2 Quản trị web & Sản xuất bài viết website 17

2.2.3 Phối hợp quảng bá Bài viết/Video thông qua FB: Fanapge công ty 18

2.2.4 Quản trị các sản Thương mại điện tử 20

2.2.5: Hệ quản trị thông tin Khách hàng Getfly CRM 22

2.3.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếptheo 24

3.1 Dự báo xu hướng phát triển của hoạt động marketing trực tuyến trong thời

3.3 Giải quyết các hạn chế còn tồn tại trong các hoạt động marketing trực tuyến

26

KẾT LUẬN 28

4

LỜI NÓI ĐẦU

Từ khi khái niệm Thương mại điện tử du nhập vào Việt Nam, nền kinh tế củaViệt Nam đã thay đổi rất nhiều, từ việc kinh doanh theo mô hình truyền thốngchuyển thành việc kinh doanh thông qua Internet, các trang thương mại điện tử,sàn giao dịch,… Việt Nam là một “miếng bánh khổng lồ” của các ông lớn Thươngmại điện tử trên thế giới, đó là lý do của việc các chuyên gia đã dự đoán rằngngành Thương mại điện tử Việt Nam sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh mẽ trongtương lai

Rất nhiều người, đặc biệt là các bạn trẻ đã thay đổi hoàn toàn thói quen muasắm của mình khi có sự xuất hiện của các trang thương mại điện tử lớn như Tiki,Lazada, Shoppee Giờ đây, chỉ cần ngồi ở nhà lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ phùhợp, trực tiếp thanh toán và chờ đợi có shipper mang đến tận nơi Tuy nhiên cũngcần biết rằng thị trường Thương mại điện tử đâu phải là sân chơi riêng của cácdoanh nghiệp của Việt Nam ngay cả khi trên sân nhà, mà rất nhiều đối thủ lớntrong khu vực cũng như trên thế giới cũng đang dần xâm lấn vào Việt Nam – một

diệt đối thủ để chiếm được thị phần Sau cùng thì chính khách hàng là người đượchưởng lợi nhiều nhất từ cuộc chiến này.

Nắm được điều này, em quyết định lựa chọn đề tài “Vận hành hệ thống thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần công nghệ đánh bóng kim loại

LEKAR”, với hi vọng mô hình Thương mại điện tử sẽ giúp cửa hàng tiếp cận

khách hàng một cách nhanh chóng, chi tiết chính xác

Trong quá trình thực hiện báo cáo, thật khó để tránh khỏi những sai sót, em rất

hy vọng nhận được sự đóng góp, chỉ bảo của thầy cô để báo cáo của em trở lênhoàn thiện hơn

Báo cáo bao gồm những chương sau:

Chương 1 Giới thiệu chức năng hệ thống

Chương 2 Vận hành hệ thống thương mại điện tử

Chương 3: Xây dựng chiến lược phát triển

6

LỜI CẢM ƠN

Thực tế đã chứng minh, không có thành công nào mà không gắn liền với sự hỗtrợ, giúp đỡ từ người khác dù ít hay nhiều, dù là trực tiếp hay gián tiếp Trong suốtthời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, bản thân em đãnhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của thầy cô, gia đình, bạn bè và đồngnghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô và bè bạn, đặc biệt là ThS.Nguyễn Quỳnh Anh đã luôn là nguồn động viên to lớn, giúp em vượt qua nhữngkhó khăn trong suốt quá trình học tập và thực hiện báo cáo thực tập

Mặc dù đã rất cố gắng hoàn thiện đồ án với tất cả sự nỗ lực, tuy nhiên báo cáo

thực tập “Vận hành hệ thống thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần công nghệ đánh bóng kim loại LEKAR” chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi những

thiếu sót Em rất mong nhận được sự quan tâm và những đóng góp quý báu của cácthầy cô và các bạn để đồ án này ngày càng hoàn thiện hơn

Sau cùng, em xin kính chúc các thầy cô dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tụcthực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHỨC NĂNG HỆ THỐNG

1.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty

Cổ phần Công nghệ đánh bóng kim loại LEKA

Nhận thấy được sự cần thiết và quan trọng trong việc triển khai hoạt độngmarketing trực tuyến đối với hoạt động kinh doanh, Công ty Cổ phần công nghệđánh bóng kim loại LEKA đã và đang ứng dụng các hoạt động marketing trựctuyến để tiếp cận nhiều tệp khách hàng mới, mở rộng được thị trường, gia tănglợi nhuận

Hiện nay, các hoạt động marketing trực tuyến mà công ty đang triển khai baogồm: Marketing qua website, marketing qua mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến,Email marketing, SEO

1.1.1 Marketing qua các kênh mạng xã hội (Social Media Marketing)

Công ty cổ phần công nghệ đánh bóng kim loại Leka lựa chọn facebook làmột kênh marketing trực tuyến, là kênh giao tiếp, tương tác với khách hàng thôngqua những bài viết chia sẻ hữu ích về kỹ thuật, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ

mà công ty đang cung cấp Bên cạnh đó, Facebook là một kênh để công ty đăng tảithông tin tuyển dụng Hiện nay, số người dùng sử dụng facebook là phương tiệngiao tiếp ngày càng tăng, do đó việc tiếp cận khách hàng thông qua mạng xã hộifacebook là ưu thế của nhiều công ty

Quảng cáo facebook sẽ được ưu tiên hiển thị trên trang bảng tin của ngườidùng liên quan, có thể tiếp cận tối đa tập khách hàng và công ty cũng có thể đăngtin quảng cáo hướng tới khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, công ty chưa thực hiệnquảng cáo facebook trong việc quảng bá sản phẩm, chỉ quảng cáo bài viết tuyểndụng của công ty

Thực tế hiện nay, trang Facebook của Công ty cổ phần công nghệ đánh bóngkim loại Leka hoạt động chưa thực sự hiệu quả Số lượt thích trang: 244 lượt thích,

261 lượt follow Các bài viết chưa được đầu tư, chủ yếu để truyền thông nội bộ

8

Giao diện fanpage Facebook của công ty

(Nguồn: https://www.facebook.com/danhbongkimloaileka)

Thật đáng mừng, trong chiến dịch kinh doanh quý 4 năm 2020, công ty đã

và đang bắt đầu triển khai kế hoạch đăng bài chia sẻ nội dung, kiến thức về kỹthuật lên fanpage Facebook và group của công ty, và đăng tải đồng bộ trên Zalocông việc của từng nhân viên (zalo kết bạn với khách hàng)

Ngoài ra, công ty còn xây dựng 1 kênh Youtube để chia sẻ nội dung hữu íchdưới dạng video, tuy lượt đăng ký kênh không nhiều nhưng đạt được lượng xemtương đối tốt, đặc biệt có sự tương tác hỏi về sản phẩm, dịch vụ mà công ty đangcung cấp thông qua video đó

Giao diện kênh Youtube của công ty

(Nguồn: youtube.com)

1.1.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization )

Website chính của công ty cổ phần công nghệ đánh bóng kim loại LEKA làdanhbongkimloai.com.vn được triển khai vào năm 2015 với mục đích giới thiệusản phẩm, dịch vụ của công ty

10

Giao diện website danhbongkimloai.com.vn của công ty

(Nguồn: danhbongkimloai.com.vn)

Hoạt động SEO của công ty đạt hiệu quả nhất định, tìm kiếm các từ khóaliên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp thì đều xuất hiện ở top tìmkiếm ở trang 1, thể hiện cụ thể:

Kết quả tìm kiếm từ khóa “máy đánh bóng rung” trên google

(Nguồn: google.com)

1.1.3 Quảng cáo trực tuyến

Công ty hợp tác với một đơn vị thứ ba trong việc triển khai website, đăngbài lên các trang báo điện tử cho công ty, đồng thời quảng cáo website thông quabanner trên các trang báo điện tử

Hình 2.6 Kết quả quảng cáo qua banner trên trang báo điện tử

(Nguồn: https://kinhtedautu.com)

1.1.4 E-mail marketing

Công ty mới chỉ dùng email để trao đổi thông tin với khách hàng về hợpđồng, báo giá,… chưa tiến hành gửi email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến kháchhàng

Tháng 11/2020, công ty có triển khai kế hoạch cụ thể về việc triển khaiemail-marketing thông qua việc xây dựng nội dung email theo từng nhóm kháchhàng, thu thập thông tin email khách hàng theo tiêu chí đánh giá khách hàng tiềmnăng

1.1.5 Marketing qua website

Nắm bắt được tầm quan trọng của website, Công ty cổ phần công nghệ đánhbóng kim loại Leka đã xây dựng và triển khai website chính thức của công tydanhbongkimloai.com.vn Trên website có đầy đủ thông tin giới thiệu về công ty,sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp đến khách hàng cũng như đối táclâu năm với công ty

Hiện nay, người dùng tập trung vào các nội dung thú vị, hữu ích đối với họnhiều hơn Vậy nên, nội dung website hay content marketing đóng vai trò quan

12

Downloaded by quang tran (qt738189@gmail.com)

trọng trong việc triển khai website Công ty đã và đang tập trung xây dựng các bàiviết chia sẻ về các vấn đề liên quan đến sản phẩm của công ty ở phần “ Chuyênmục kỹ thuật”

Hình ảnh minh họa nội dung content trên website công ty

(Nguồn: danhbongkimloai.com.vn)

CHƯƠNG 2 VẬN HÀNH HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing

Bằng việc khảo sát trưởng bộ phận marketing của công ty về hoạt động marketingtrực tuyến đang triển khai tại công ty, hoạt động marketing trực tuyến được đánhgiá là hiệu quả

Kết quả đánh giá hiệu quả của từng hoạt động marketing trực tuyến của công

ty

(Nguồn: Kết quả điều tra)

Kết quả khảo sát trên cho thấy hoạt động SEO website được đánh giá hiệuquả nhất Thật vậy, công ty nhận ra được tiềm năng của marketing trực tuyến nên

đã đầu tư phát triển website khá sớm và bài bản Website là yếu tố nền tảng củacông ty, mọi thông tin đăng tải đều được kiểm duyệt kỹ lưỡng trước khi xuất bản.Việc phụ trách website, LEKAR Group thuê một đơn vị thứ ba phụ trách, họ chịutrách nhiệm về nội dung bài viết, truyền thông thương hiệu, sự kiện,… cho công ty

Bên cạnh đó, Email-marketing, marketing qua mạng xã hội và marketingthông qua website được đánh giá thấp hơn hai hoạt động marketing SEO Bởi lẽ,hai hoạt động này công ty đã và đang triển khai nhưng chưa được triển khai mạnh

mẽ và triệt để Trong kế hoạch định hướng của bộ phận marketing, chiến dịchemail marketing và truyền thông qua mạng xã hội là hai hoạt động được lên kếhoạch thực hiện mạnh mẽ, cụ thể trong quý 4 năm 2020 này

14

Downloaded by quang tran (qt738189@gmail.com)

Hoạt động quảng cáo trực tuyến, công ty mới chỉ dừng lại ở việc quảng cáobanner Công ty cũng chưa triển khai hoạt động google adword do không đủ nguồnlực nhân sự marketing, cụ thể là nhân lực về thương mại điện tử.

2.2 Quy trình vận hành hệ thống Thương mại điện tử

Hiện tại phòng ban Marketing vận hành qua hình thức đánh giá KPI trênphần mềm hệ quản trị quan hệ khách hàng Getfly CRM và xây dựng bảng tiến độcông việc hàng tuần, hàng tháng trên google driver

Dự án KPI của văn phòng phía Bắc trên Getfly

- Phối hợp tốt cùng Agency hậu kỳ video, làm DNTT thanh toán chi phí thángnày cho Agency chậm nhất ngày 3 tháng sau.

- Sản xuất được >=2 video/tuần

- Chủ động sáng tạo, đưa ra ý tưởng mới; có ý kiến thay đổi cách thức triển khai hoặc ND quay video; trao đổi trực tiếp với phụ trách để thống nhất thựchiện

Bảng kế hoạch triển khai sản xuất video tạo trên google driver

16

Downloaded by quang tran (qt738189@gmail.com)

Kịch bản xây dựng video

2.2.2 Quản trị web & Sản xuất bài viết website

Kế hoạch content trên website được xây dựng theo những tiêu chí sau:

- Xây dựng 01 kế hoạch sản xuất bài viết hàng tháng dựa trên nghiên cứu keyword (muộn nhất 28 hàng tháng) với chỉ tiêu ít nhất 1 bài viết/tuần (4 bài/tháng)

- Đảm bảo tiêu chí cơ bản của 1 bài viết, chuẩn chính tả, SEO; Đảm bảo web hoạt động bình thường 24/7 và tham gia xử lý sự cố web với Agency

- Gắn các link video từ kênh youtube lên các bài viết mới/cũ trên website

- Các bài viết được lên lịch trước đó 1 tuần; hoàn thành theo kế hoạch hàng tuần

- Chủ động sáng tạo, đưa ra ý tưởng mới cải tiến bài viết, cải tiến website; có

ý kiến thay đổi cách thức triển khai hoặc nội dung viết bài; trao đổi ý tưởng

để thay đổi trực tiếp với phụ

Xây dựng bộ từ khóa để lên kế hoạch viết bài

Bài viết trong Chuyên mục Kỹ thuật được xây dựng dựa trên bộ tù khóa

2.2.3 Phối hợp quảng bá Bài viết/Video thông qua FB: Fanapge công ty

Fanpage Đánh bóng kim loại LEKAR hoạt động theo các đầu mục công việcsau:

- Xây dựng 01 kế hoạch sản xuất nội dung đăng tải Facebook hàng tháng (muộn nhất 28 hàng tháng) với chỉ tiêu ít nhất 2 ND/tuần cho các fanpage theo kế hoạch

18

Downloaded by quang tran (qt738189@gmail.com)

- Đảm bảo tiêu chí cơ bản của 1 bài viết, chuẩn chính tả; chuẩn hình ảnh theo các tiêu chí của Facebook.

- Đảm bảo bài viết được lên lịch trước 1 tuần trước khi đăng tải vào khung giờ11h

- Theo sát các bài đăng, không bỏ sót các KH tiềm năng có nhu cầu quan tâm

và hỏi sản phẩm; tương tác với KH; chủ động tương tác fanpage trong ngành(nếu có)

- Thường xuyên đánh giá mức độ tương tác, sàng lọc các Fanapge và nôi dunghiệu quả; đưa ra đề xuất thay đổi cách thức thực hiện

Bảng kế hoạch hàng tháng tạo trên Goole Driver

Tạo nội dung bài viết và lên bài theo lịch trên Facebook Business Suit

Tìm kiến khách hàng tiềm năng trên một số Fage khác

2.2.4 Quản trị các sản Thương mại điện tử

- Hiện tại công ty đưa sản phẩm lên các sản TMDT chuyên về lĩnh vực công nghiệp như: https://hanoma.vn/; https://www.tradeline.vn/;

http://www.vinachemical.com/

20

Downloaded by quang tran (qt738189@gmail.com)

- Tại các sàn trên admin phụ trách đăng bài và thu thập các thông tin khách yêu cầu về sản phẩm và tạo cơ hội khách hàng mới lên Getfly để Admin bên Getflychăm sóc.

Hình ảnh về một số sản TMDT công ty đang hoạt động

2.2.5: Hệ quản trị thông tin Khách hàng Getfly CRM

Trong thời đại 4.0, CRM là một phần tất yếu trong quản trị doanh

nghiệp, Getfly CRM sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá

trình vận hành doanh nghiệp, thúc đẩy doanh số tăng trưởng 200-300% cũng như đưa ra định hướng chiến lược kinh doanh hợp lý nhờ những số liệu chi tiết trong phân tích, báo cáo

22

Downloaded by quang tran (qt738189@gmail.com)

Thêm Khách hàng mới từ các nguồn Marketing Online

2.3 Các kết luận và phát hiện thông qua nghiên cứu

2.3.1 Những thành công đã đạt được

Sau thời gian tìm hiểu và phân tích đánh giá hoạt động marketing trực tuyếntại công ty cổ phần công nghệ đánh bóng kim loại LEKA, có thể thấy công ty đạtđược những thành công như sau:

Công ty đã hội nhập nhanh chóng với thị trường kinh doanh, ứng dụng đượctiến bộ của khoa học công nghệ, cách mạng 4.0 đặc biệt là thương mại điện

tử, xây dựng và triển khai website cho hoạt động kinh doanh

Không chỉ cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ của công ty, công ty cònđầu tư tập trung triển khai nội dung bài viết chuyên mục kỹ thuật, nhằm giúpcho khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp

2.3.2 Những tồn tại chưa giải quyết

Bên cạnh những thành công mà công ty đạt được, Công ty cổ phần côngnghệ đánh bóng kim loại Leka cũng gặp không ít khó khăn, thách thức khiến công

ty còn tồn tại một số hạn chế sau:

Marketing trực tuyến qua mạng xã hội chưa hiệu quả: Tuy công ty đã có kếhoạch đăng tải nội dung định kỳ trên trang facebook và zalo của công tynhưng tần suất 1 bài/tuần là còn ít

Hoạt động email-marketing chưa được đầu tư triển khai: công ty chưa thực

sự tập trung triển khai hoạt động email marketing Việc triển khai emailmarketing giúp cho công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, vàchăm sóc khách hàng để up-sell và cross-sell các sản phẩm của công ty Chưa triển khai quảng cáo trực tuyến google adwords: Công ty đưa ra kếhoạch tham gia chạy quảng cáo google adwords nhưng vẫn chưa triển khai,