Môn Kỹ năng lãnh đạo quản lý cấp cơ sở Lớp TCCT HC GIÁO DỤC 2 Câu 1 Đồng chí hãy trình bày quy trình và kỹ năng ra quyết định lãnh đạo, quản lý ở cơ sở? Liên hệ thực tiễn tại địa phương (đơn vị) đồng chí đang công tác? (10 điểm) Mở bài Một trong những chức năng của quản lý là ra quyết định quản lý Quyết định quản lý liên quan đến thành bại, đến hiệu quả cao thấp của toàn bộ quá trình quản lý Quyết định quản lý được coi là sản phẩm của người lãnh đạo quản lý, người lãnh đạo thể hiện tài năng của.
Trang 1Môn: Kỹ năng lãnh đạo quản lý cấp cơ sở
Lớp TCCT-HC GIÁO DỤC 2
Câu 1 Đồng chí hãy trình bày quy trình và kỹ năng ra quyết định lãnh đạo, quản lý ở cơ sở? Liên hệ thực tiễn tại địa phương (đơn vị) đồng chí đang công tác? (10 điểm)
Mở bài: Một trong những chức năng của quản lý là ra quyết định quản lý.Quyết định quản lý liên quan đến thành bại, đến hiệu quả cao thấp của toàn bộ quátrình quản lý Quyết định quản lý được coi là sản phẩm của người lãnh đạo quản
lý, người lãnh đạo thể hiện tài năng của mình là ở khâu ra quyết định và tổ chứcthực hiện quyết định quản lý Vì vậy, để có quyết định chính xác, đúng đắn, khả thi
và hiệu quả, người quản lý phải nắm vững các đặc điểm, vài trò và yêu cầu củaquyết định quản lý, phương pháp xây dựng và tổ chức thực hiện quyết định mộtcách khoa học
1.1 Khái niệm
Quyết định là một sự cân nhắc hay lựa chọn giữa hai hay nhiều phương án.
Nó phát sinh trong bất kỳ trường hợp nào, từ việc giải quyết một vấn đề đến thựchiện một nhiệm vụ nào đó
Quyết định lãnh đạo, quản lý là sự thể hiện ý chí của các chủ thể trong hoạt
động lãnh đạo, quản lý xã hội, tiến hành theo một trình tự, thủ tục, được thể hiệndưới những hình thức nhất định, nhằm tổ chức và điều chỉnh các quá trình xã hội
và hành vi hoạt động của con người theo hướng nhất định
Việc ra quyết định của người lãnh đạo có vai trò đặc biệt quan trọng Hoạtđộng ra quyết định là họat động mang tính bản chất của người lãnh đạo Một quyếtđịnh đúng sẽ mang lại hiệu quả kinh tế-chính trị-xã hội lớn lao, một quyết định sailầm có khi gây ra tổn thất hàng nhiều tỉ đồng và còn để lại những hậu quả không
Trang 2tốt, thậm chí khôn lường về chính trị, xã hội Người lãnh đạo giỏi là người biết raquyết định kịp thời và tổ chức thực hiện quyết định hiệu quả.
1.2 Quy trình ra quyết định lãnh đạo quản lý
Ra quyết định lãnh đạo, quản lý cấp cơ sở cần đảm bảo quy trình sau:
Bước 1: Sáng kiến ban hành quyết định: Đây là giai đoạn đầu của việc ra
quyết định Việc ra quyết định lãnh đạo, quản lý căn cứ vào nhiệm vụ chính trị, yêucầu quản lý nhà nước để ra quyết định Các căn cứ đó là:
Thể chế hóa và cụ thể hóa các chủ trương, chính sách của tổ chức Đảng cấptrên; Thi hành hiến pháp, luật, pháp lệnh, nghị quyết, văn bản của cơ quan nhànước cấp trên; Giải quyết những vấn đề phát sinh từ thực tế để chỉ đạo hoặc trựctiếp xử lý các tình huống cụ thể theo đúng thẩm quyền theo quy định và Điều lệĐảng quy định; Sự tham gia đóng góp ý kiến của các đoàn thể nhân dân, tổ chức
xã hội, của cử tri
Bước 2 Soạn thảo quyết định: Tùy theo từng loại quyết định, lãnh đạo, quản
lý việc soạn thảo dự thảo quyết định sẽ được tiến hành theo các bước nhất định Về
cơ bản , soạn thảo, dự thảo quyết định lãnh đạo đều phải tiến hành các bước nhưsau:
Tổng kết, khảo sát, đánh giá tình hình liên quan đến nội dung dự thảo
Xây dựng dự thảo
Tổ chức lấy ý kiến, tổ chức cơ quan cá nhân hữu quan và các đối tượng chịu
sự tác động trực tiếp của quyết định
Đối với những quyết định lãnh đạo, quản lý quan trọng còn phải thực hiệnviệc thẩm định dự thảo quyết định trước khi xem xét, thông qua
Bước 3: Xem xét, thông qua dự thảo quyết định: Dự thảo quyết định lãnh đạo,
quản lý cấp cơ sở phải được xem xét, thông qua theo đúng trình tự, thủ tục phápluật quy định hoặc điều lệ Đảng quy định
Trang 3Bước 4: Ra quyết định: Việc ra quyết định cần tuân thủ đúng nguyên tắc, thể
thức, thủ tục ban hành văn bản Người ký ban hành phải chịu trách nhiệm về nộidung và hình thức văn bản
Để ra được quyết định lãnh đạo, quản lý đúng người ra quyết định cần có được các kỹ năng sau:
+ Kỹ năng thu thập thông tin, phân tích và sử dụng thông tin: Để ra được mộtquyết định lãnh đạo, quản lý phù hợp cần phải xác định cần thông tin để làm gì?Thông tin từ nguồn nào? Chúng ta đã có loại thông tin gì rồi, từ đó phân tíchthông tin, lựa chọn thông tin cuối cùng để sử dụng hiệu quả thông tin cần thiếtphục vụ cho việc ra quyêt định
+ Kỹ năng soạn thảo, ra quyết định: Trong quá trình soạn thảo, ra quyết địnhngười lãnh đạo, quản lý cần chú ý tối việc thực hiện đúng quy trình ra quyết định.Trong quá trình dự thảo quyêt định cấn chú ý tới những ý kiến phản biện đã đượcthu thập để lựa chọn ra được phương án, giải pháp thích hợp nhất trong quá trìnhxây dựng dự thảo quyết định lãnh đạo, quản lý
Cần tránh sai lầm trong việc soạn thảo và ra quyết định đó là:
- Ra QĐ mà không nắm vững yêu cầu thực tế, giải quyết vấn đề một cáchchung chung, không thiết thực, cụ thể
- Quá tin vào tham mưu, người dự thảo, không xem xét nghiên cứu kỹ lưỡng,không lắng nghe hết ý kiến người tham gia
- Ra QĐ mang tính chất thỏa hiệp, nể nang, dựa dẫm cấp trên thụ động, không
có tính sáng tạo, không tự chịu trách nhiệm
- Ra QĐ không đúng thẩm quyền, không đủ căn cứ pháp lý, có nội dung trùnglặp, chồng chéo ngay trong bản thân QĐ
1.3 Kỹ năng ra quyết định lãnh đạo quản lý ở cơ sở
Để ra được quyết định lãnh đạo quản lý, quản lý đúng đắn, có tính khả thi cầnchú ý một số kỹ năng sau:
Trang 41 Kỹ năng thu thập thông tin, phân tích và sử dụng thông tin
Thông tin có vai trò quan trọng trong công tác lãnh đạo, điều hành và giải quyếtcông việc của người lãnh đạo Có đầy đủ thông tin, công việc được giải quyết hợptình hợp lý Cung cấp thông tin kịp thời công việc được giải quyết nhanh chóng.Ngược lại, thiếu thông tin, thông tin sai lệch sẽ làm ảnh hưởng đến kết quả giảiquyết công việc Đôi khi công việc giải quyết một cách phiến diện không đáp ứngđược nhu cầu công tác
Để ra được 1 quyết định LĐ, quản lý phù hợp, cán bộ, công chức LĐ cấp cơ
sở cần phải xđ thông tin được thu thập từ nguồn nao? Và khi có thông tin cần phảikiểm tra thông tin bằng cách đặt ra và trả lời 1 loạt câu hỏi: Thông tin có hoàn toànmới ko? Thông tin dùng trong việc ra quyết định như thế nào? Độ tin cậy và chínhxác của thông tin là bao nhiêu phần trăm? Có cần lưu trữ thông tin này ko?
Thông tin đến với lđ cấp cơ sở qua nhiều “kênh” đó là: các nghị quyết, chỉ thị,thông tư, văn bản của cấp trên trực tiếp có liên quan; số liệu điều tra, tình hình thựctiễn tại cơ sở; mạng internet; tham mưu của các chuyên gia ở các lĩnh vực khácnhau; trình độ, năng lực, phẩm chất của người cán bộ lđ, qlý,
Cấp cơ sở là cấp trực tiếp gần dân và giải quyết những vấn đề thực tế đặt ra ởđịa phương vì vậy việc lãnh đạo cấp cơ sở trực tiếp tìm hiểu thông tin về tình hìnhthực tế cơ sở là hết sức cần thiết, tránh tình trạng nắm bắt thông tin ko kịp thời dẫnđến việc ra những quyết định lđ, quản lý xa rời thực tế, hiệu quả ko cao
Trong điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển, người lãnh đạo cấp cơ sở cũngphải chú ý tới việc cập nhật và khai thác thông tin từ mạng internet ở những địaphương có điều kiện đáp ứng về CNTT
Ở cấp cơ sở có thể khai thác tốt sự tham mưu, góp ý của cán bộ, công chưc đãnghĩ hưu vì đây là những “chuyên gia” trong nhiều lĩnh vực mà cấp cơ sở có thểkhai thác tại chỗ Vai trò của già làng, trưởng ấp, tổ trưởng tổ dân phố cũng hết sức
Trang 5quan trọng vì đây là đầu mối nắm bắt thông tin ở các cụm dân cư trên địa bàn cấpxã.
Việc xử lý thông tin để ra quyết định lãnh đạo, quản lý cấp cơ sở dược thựchiện trước hết là chính cán bộ lãnh đạo, quản lý cấp cơ sở và bản thân cán bộ lãnhđạo, quản lý cấp cơ sở vẫn là người lựa chọn thông tin cuối cùng Chính vì vậy,nâng cao năng lực, trình độ, phẩm chất của người lãnh đạo là một trong những yêucầu luôn phải được đặc ra và thường xuyên trao dồi
2 Kỹ năng soạn thảo, ra quyết định:
Trong quá trình soạn thảo và ra quyết định LĐ, qlý cần chú ý tới việc thựchiện đúng quy trình ra quyết định, tránh việc làm tắt tùy tiện dẫn tới những sai sóttrong quá trình ra quyết định
Trong quá trình dự thảo QĐ chú ý tới những ý kiến phản biện đã được thunhận Người lãnh đạo cần phải có thái độ cầu thị đối với những ý kiến phản biện đểlựa chọn những phương án, giải pháp thích hợp nhất trong quá trình xây dựng dựthảo quyết định quản lý
Các sai lầm cần tránh trong việc soạn thảo và ra QĐ lãnh đạo, quản lý.
Một là, ra QĐ lãnh đạo, quản ý mà không nắm vững yêu cầu thực tế, giải
quyết các vấn đề một cách chung chung, ko đủ cụ thể và hiện thực, ko đủ chính xác
rõ ràng, có thể hiểu và làm khác nhau
Hai là, quá tin vào tham mưu, người dự thảo, ko xem xét nghiên cứu kỹ
lưỡng, ko lắng nghe ý kiến người tham gia, người phản biện, hay quá tin vàonhững hiểu biết chủ quan of mình đi đến ra QĐ lãnh đạo, quản lý một cách phiếndiện, chủ quan
Ba là, thể hiện ở chổ ra QĐ lãnh đạo, quản lý mang tính thỏa hiệp, nể nang,
dựa dẫm cấp trên một cách thụ động, không có tính sáng tạo, k tự chịu trách nhiệm
Trang 6Bốn là, ra QĐ lãnh đạo, qlý ko đúng thẩm quyền, ko đủ căn cứ pháp lý, QĐ
có nội dung trùng lặp, chồng chéo ngay trong bản thân QĐ or với các QĐ đã ratrước đó
3 Kỹ năng lập kế hoạch thực hiện quyết định lãnh đạo quản lý
Lập kế hoạch là 1 khâu trong chu trình lãnh đạo, quản lý Trong quy trình tổchức thực hiện quyết định lãnh đạo, quản lý cấp cơ sở, lập kế hoạch là bước dầutiên trong quy trình tổ chức thực hiện qd và có ý nghĩa hết sức quan trọng đảm bảohiệu quả thực hiện qd trên thực tế Tuy nhiên, lập kế hoạch tổ chức thực hiện qdlãnh đạo, quản lý phải được đặt trong mối quan hệ gắn bó chặt chẽ với các khâucủa chu trình thực hiện quyết định
Người lãnh đạo có kỹ năng lập kế hoạch thể hiện: việc tiên liệu được các tìnhhuống trong hoạt động lãnh đạo, quản lý; phối hợp mọi nguồn lực của tổ chức 1cách hữu hiệu; tập trung vào các mục tiêu và chính sách của tổ chức; …
Trình tự lập KH thực hiện QĐ lãnh đạo, quản lý như sau: xác định mục tiêu;nội dung; địa nàn, đối tượng, thời gian; phương pháp thực hiện; phương pháp theodõi, kiểm tra….việc thực hiện quyết định
4 Kỹ năng chỉ đạo, điều hành thực hiện QĐ lãnh đạo, quản lý: Khi kế hoạch
thực hiện QĐ lãnh đạo, quản lý đã được đặt ra bất cứ đối tượng chịu sự lãnh đạo,quản lý đều phải thực hiện nghiêm chỉnh trên thực tế dưới sự chỉ đạo điều hành củangười lãnh đạo Để điều hành được việc thực hiện quyết định trên thực tế một cách
có hiệu quả người lãnh đạo có khả năng nắm bắt các vấn đề phát sinh trong quátrình thực hienj QĐ, bên cạnh đó chú ý tới 1 số vấn đề mang tính nguyên tắc như:thường xuyên giám sát tình hình, tinh thần làm việc của CB, CC dưới quyền; đưa
ra các chỉ đạo hợp lý; có phương án hỗ trợ khi cần thiết;…
5 Kỹ năng xử lý tình huống trong lãnh đạo, quản lý: người lãnh đạo cầ chú ý
các vấn đề sau: chỉ đạo triển khai giải quyết 1 cách chủ động theo KH đã xây dựng
Trang 7trước; có phương án kịp thời giản quyết nhằm ngăn chặn và xử lý kịp thời nhữngsai phạm phát sinh;…
6 Kỹ năng giải quyết khieus nại, tố cáo: Để thực hiện tốt công tác này người
lãnh đạo thực hiện hiện đúng yêu cầu sau: nắm được các quy định pháp luật nhànước, quy định của Đảng về giải quyết khiếu nại, tố cáo kể cả thẩm quyền, trình tự,thủ tục giải quyết khiếu nại tố cáo và các quy định pháp luật về giải quyết KN-TCgắn với đặc thù địa phương
Những kỹ năng cần trau dồi đó là: kỹ năng tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tốcáo; gia tiếp của CBCC trong khi thực thi công vụ; phân loại, xử lý đơn thư; xácminh, xem xét và giải quyết;… đơn thư khiếu nại tố cáo
1.4 Liên hệ việc ban hành quyết định lãnh đạo, quản lý của chính quyền cơ sở
(xã hoặc thị trấn nơi chị đang ở)
a Những kết quả đạt được
Trong những năm qua, chất lượng văn bản lãnh đạo, quản lý tại UBND xã đã cónhững chuyển biến tích cực, đáp ứng yêu cầu cơ bản của quản lý nhà nước trên mọi lĩnhvực của đời sống kinh tế - xã hội
- Tùy mỗi nhiệm vụ cụ thể, cán bộ, công chức tham mưu ban hành văn bản hànhchính dưới sự chỉ đạo của lãnh đạo cấp xã Bình quân mỗi năm xã trấn đã ban hànhkhoảng 300 văn bản hành chính phục vụ giải quyết các vấn đề liên quan đến chức năng,nhiệm vụ (trong đó Quyết định: 100 văn bản; Báo cáo: 50 văn bản; Thông báo: 10 vănbản; Công văn: 15 văn bản; Nghị quyết: 8 văn bản; Tờ trình: 40 văn bản; Kế hoạch: 21văn bản)
- Khi ra quyết định, các lãnh đạo có bám sát chủ trương, đường lối của
Đảng, các chính sách, pháp luật của NN và chỉ đạo của cấp trên
- Khi ra quyết định, các lãnh đạo có tham mưu ý kiến của các cơ quanchuyên môn
Trang 8- Các quyết định đặc biệt là quyết định trúng tuyển công chức, viên chức vàthi tuyển có niên yết công khai tại trụ sở; được nhanh chóng chuyển đến các cơquan, đơn vị có liên quan.
- Cấp ủy đảng chỉ đạo chính quyền, mặt trận và các hội, đoàn thể cùng phốihợp, phổ biến, tuyên truyền nội dung các quyết định đến toàn thể đoàn viên, hộiviên và quần chúng nhân dân; tiếp thu ý kiến phản hồi cua3nha6n dân để tiếp tụcđưa ra những ý kiến chỉn sửa, bổ sung cho phù hợp với tình hình thực tế
- Các cấp ủy đảng, cán bộ lãnh đạo, quản lý đã chú trọng nhiều đến việckiểm tra thực hiện quyết định Việc kiểm tra thực hiện quyết định được tiến hànhthường xuyên, liên tục, từ đó kịp thời nắm bắt những thuận lợi cũng như khó khăn,
từ đó có điều chỉnh kịp thời, đảm bảo quyết định phù hợp với tình hình thực tế,đem lại hiệu quả cao
- Nhìn chung, nhiều quyết định lãnh đạo, quản lý đã tập trung hướng vàonhững vấn đề bức thiết do cuộc sống đặt ra, bước đầu đáp ứng tâm tư nguyện vọngcủa nhân dân
b Hạn chế
- Đôi khi một số công việc người lãnh đạo tự quyết định mà không trưng cầu
ý kiến của chuyên viên hoặc khi chuyên viên có đề xuất cũng không chấp nhận
- Việc ra quyết định xử lý kỷ luật những nhân viên, những tổ chức vi phạmchưa nghiêm khắc, không nêu gương cho những đơn vị khác
- Khi lãnh đạo lấy ý kiến đóng góp để chuẩn bị ban hành quy định, quyếtđịnh, quy chế thì một số cơ quan, nhân viên không tham gia góp ý, đến khi banhành thực hiện thì lại có ý chống đối, không muốn thực hiện
- Một số quyết định ban hành không phù hợp với thực tế, khó thực hiện, giảiquyết vấn đề một cách chung chung, không đảm bảo khách quan và công bằng, cóthể hiểu và làm khác nhau
- Vẫn còn tình trạng “lạm phát” các quyết định lãnh đạo, quản lý, các quyếtđịnh còn mang tính dàn trải chưa đi vào vấn đề cấp bách, có tính dột phá của địaphương
- Một số nơi còn tình trạng “mô phỏng” nghị quyết của cấp ủy đảng cấptrên, nghị quyết của hội đồng nhân dân cấp trên, quyết định của UBND cấp trên
mà thiếu tính sáng tạo, vận dụng phù hợp với thực tiễn của địa phương mình
- Nhiều lãnh dạo còn tình trạng quá tin vào tham mưu, người dự thảo, khôngxem xét, nghiên cứu kỹ lưỡng, không lắng nghe hết ý kiến người tham gia, ngườiphản biện, hay quá tin vào những hiểu biết chủ quan của mình
Trang 9- Đôi khi ra quyết định lãnh đạo, quản lý còn nể nang, thỏa hiệp, dựa dẫmcấp trên một cách thụ động, không tự chịu trách nhiệm.
- Đôi khi, Ra quyết định lãnh đạo, quản lý không đúng thẩm quyền, không
đủ căn cứ pháp lý, quyết định có nội dung trùng lặp, chồng chéo ngày trong bảnthân quyết định hoặc những quyết định đã ra trước đó
- Khi ban hành quyết định phải nắm vững thông tin, có tầm nhìn chiến lược,xem xét về nguồn lực thực hiện, tránh việc quá tin tưởng vào cấp trên, tránh chủquan, duy ý chí, nóng vội
- Phải đảm bảo quyết định ban hành có thể thực hiện được trong thực tế
- Chú trọng công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện quyết định, đảm bảothực hiện có hiệu quả
- Công tác soạn thảo quyết định cần chú ý tránh đa nghĩa; tránh hiểu và làmtheo nhiều cách khác nhau; văn phong, ngôn ngữ phải phù hợp; phải đúng hìnhthức và thể thức theo quy định
Kết luận: Kỹ năng ra quyết định là khả năng của cán bộ lãnh đạo, quản lí biết
quyết định lựa chọn phương án tối ưu để giải quyết vấn đề hoặc tình huống gặpphải trong công tác quản lí, lãnh một cách kịp thời Ra quyết định là khâu mấu chốttrong quản lí, lãnh đạo Kỹ năng ra quyết định là thành phần quan trọng của nhâncách quản lí Đây là sự thể hiện năng lực, trình độ, phẩm chất của nhà quản lí Để
có kỹ năng ra quyết định, người cán bộ phải học tập lâu dài, hiểu biết sâu sắc líluận, phải trải nghiệm và đúc rút kinh nghiệm liên tục
Câu 2 Đồng chí hãy trình bày kỹ năng tổ chức thực hiện quyết định của cán bộ lãnh đạo, quản lý ở cơ sở? Liên hệ thực tiễn tại địa phương (đơn vị) đồng chí đang công tác? (10 điểm)
Trang 10Trong hoạt động lãnh đạo quản lý, đôi khi suy nghĩ trong hai giờ thì ra được
một quyết định nhưng để thực hiện chúng lại cần đến cả năm Việc thi hành cácquyết định có liên quan chặt chẽ với việc thực hiện các chức năng hoạch định, lãnhđạo Chính vì vậy, trong hoạt động lãnh đạo quản lý ở cơ sở, bên cạnh việc raquyết định lãnh đạo quản lý, thì việc tổ chức thực hiện quyết định luôn là vấn đềmang tính thời sự nóng hổi cần phải tuân thủ quy trình và đòi hỏi người lãnh đạophải có những kỹ năng cần thiết
1 Khái niệm:
“Quyết định là một sự cân nhắc hay lựa chọn giữa hai hay nhiều phương án.
Nó phát sinh trong bất kỳ trường hợp nào, từ việc giải quyết một vấn đề đến thựchiện một nhiệm vụ nào đó
Quyết định lãnh đạo, quản lý là sự thể hiện ý chí của các chủ thể trong hoạt
động lãnh đạo, quản lý xã hội, tiến hành theo một trình tự, thủ tục, được thể hiệndưới những hình thức nhất định, nhằm tổ chức và điều chỉnh các quá trình xã hội
và hành vi hoạt động của con người theo hướng nhất định
Bên cạnh việc ra quyết định, khâu tổ chức thực hiện quyết định lãnh đạo quản
lý có vai trò rất quan trọng Hoạt động tổ chức thực hiện quyết định là khâu quyếtđịnh đến hiệu quả của quyết định lãnh đạo, quản lý Là chất xúc tác quan trọngtrong việc kết hợp giữa “nói và làm” trong lãnh đạo quản lý Một quyết định đúng
sẽ mang lại hiệu quả kinh tế-chính trị-xã hội lớn lao, và nó thể hiện thông qua việc
tổ chức thực hiện quyết định Người lãnh đạo giỏi là người không biết ra quyếtđịnh kịp thời mà còn là người tổ chức thực hiện quyết định hiệu quả
2 Tổ chức thực hiện quyết định lãnh đạo, quản lý ở cơ sở
Để tổ chức thực hiện quyết định lãnh đạo, quản lý ở cơ sở đòi hỏi người lãnhđạo, quản lý của cơ sở phải có những kỹ năng nhất định trong đó có kỹ năng lập
kế hoạch và chỉ đạo điều hành thực hiện quyết định lãnh đạo, quản lý Để quyết
Trang 11định lãnh đạo quản lý ở cơ sở được tổ chức thực hiện nghiêm túc, đảm bảo nộidung, đạt hiệu quả thì cần phải tổ chức thực hiện theo đúng quy trình sau:
- Lập kế hoạch thực hiện quyết định lãnh đạo, quản lý
Lập kế hoạch là một khâu trong chu trình LĐ,QL Trong quy trình tổ chức thựchiện quyế định LĐ,QL cấp cơ sở, lập kế hoạch là bước đầu tiên trong quy trình tổ chứcthực hiện quyết định và có ý nghĩa hết sức quan trọng đảm bảo hiệu quả thực hiện quyếtđịnh trên thực tế Tuy nhiên, lập kế hoạch tổ chức thực hiện quyết định LĐ,QL phảiđược đặt trong mối quan hệ gắn bó chặt chẽ với các khâu của chu trình thựuc hiện quyếtđịnh
* Yêu cầu về kỹ năng lập kế hoạch thì nó được thể hiện ở các yếu tố sau:
+ Việc tư duy có hệ thống tiên liệu được các tình huống trogn hoạt động LĐ,QL + Biết phối hợp mọi nguồn lực của tổ chức một cách hữu hiệu hơn
+ Biết tập trung vào các mục tiêu và chính sách của tổ chức
+ Nắm vững các nhiệm vụ cơ bản của tổ chức để phối hợp với các nhà LĐ,QLkhác
+ Sẵn sàng ứng phó và giải quyết nhanh chóng với các tình huống đặt ra trongquá trình thực hiện quyết định LĐ,QL
+ Phát triển hữu hiệu các tiêu chuẩn kiểm tra việc thực hiện kế hoạch đã đề ra
* Trình tự lập kế hoạch thực hiện quyết định LĐ,QL như sau:
+ Bước 1: Xác định mục tiêu yêu cầu của việc thực hiện quyết định.
+ Bước 2: Xác định nội dung việc thực hiện quyết định.
+ Bước 3: Xác định địa bàn, đối tượng, thời gian thực hiện quyết định.
+ Bước 4: Xác định phương pháp thựuc hiện quyết định
+ Bước 5: Xác định phương pháp theo dõi, kiểm tra việc thực hiện quyết định
- Chỉ đạo, điều hành thực hiện quyết định lãnh đạo, quản lý
Trang 12Khi kế hoạch thực hiện quyết định LĐ,QL đã được đặt ra thì bất cứ bất cứ đốitượng chịu sự LĐ,QL đều phải thực hiện nghiêm chỉnh.
Kỹ năng này giúp cho người LĐ kiểm soát được quá trình thực hiện quyết địnhLĐ,QL đang được diễn ra thế nào, từ đó
- Xử lý tình huống trong lãnh đạo, quản lý
Để giải quyết tốt các tình huống trong hoạt động LĐ,QL, người LĐ chú ý nhữngvấn đề sau:
+ Chỉ đạo triển khai giải quyết một cách chủ động theo kế hoạch đã xây dựngtrước
+ Những phát sinh mới nằm ngoài dự liệu cần có ngay những phương hướng giảiquyết nhằm ngăn chặn và xử lý kịp thời những sai phạm phát sinh trong quá trình thựchiện quyết định
+ Thực hiện đúng trình tự, thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc Điều lệcủa Đảng
- Kỹ năng giải quyết khiếu nại, tố cáo
Để thực hiện tốt công tác này người LĐ cần thực hiện đúng các yêu cầu sau: + Nắm được các quy định pháp luật của Nhà nước, quy định của Đảng về giảiquyết khiếu nại, tố cáo kể cả về thẩm quyền, trình tự, thủ tục giảI quyết khiếu nại, tốcáo
+ Nắm được các quy định pháp luật về giải quyết khiếu nại, tố cáo đặc thù gắnvới thực tế địa phương
Những kỹ năng cần trau dồi và thực hiện tốt đó là:
+ Kỹ năng tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo
+ Kỹ năng giao tiếp của cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ công vụ nóichung và tiếp nhận khiếu nại, tố cáo nói riêng
+ Kỹ năng phân loại, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo
+ Kỹ năng xác minh, xem xét và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo