THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG THẤT ÁNH TÂN CƯƠNG

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG THẤT ÁNH TÂN CƯƠNG MỤC LỤCDANH MỤC HÌNH ANH, BẢNG BIỂU......................................................................... 1PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 21. Lý do chọn đề tài ....................................................................................................... 22. Phạm vi nghiên cứu................................................................................................... 43. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................... 44. Kết cấu chuyên đề ..................................................................................................... 4PHẦN NỘI DUNG ............................................................................................................ 1CHƯƠNG 1 . KHÁI QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG NỘI THẤT ÁNHTÂN CƯƠNG.............................................................................................................. 11.1. Tổng quan công ty cổ phần đồ dùng nội thất Ánh Tân Cương....................... 11.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển ...................................................... 21.2.1. Lịch sử hình thành .................................................................................... 21.2.2. Qúa trình phát triển................................................................................... 41.2.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty ATC................................ 51.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý .................................................................. 61.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận Kinh doanh...................................................... 81.5. Thông tin sản phẩm, dịch vụ của ATC. ........................................................ 101.5.1. Nội, ngoại thất nhựa giả mây, tre ........................................................... 101.5.2. Nội, ngoại thất lục bình .......................................................................... 10CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNGTY CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG NỘI THẤT ÁNH TÂN CƯƠNG ............................... 132.1. Giới thiệu sơ nét về chiến lược Marketing Mix của doanh nghiệp............... 132.2. Nhận dạng thị trường mục tiêu và các đối thủ cạnh tranh của ATC Furniture142.2.1. Thị trường mục tiêu................................................................................ 142.2.1.1. Khách hàng lẻ ..................................................................................... 152.2.1.2. Khách hàng dự án ............................................................................... 152.2.1.3. Khách hàng xuất khẩu......................................................................... 162.2.2. Đối thủ cạnh tranh. ................................................................................. 162.2.2.1. Thông tin về đối thủ cạnh tranh của ATC .......................................... 162.3. Chính sách sản phẩm..................................................................................... 172.3.1. Sản phẩm chất lượng cao........................................................................ 182.3.2. Kinh nghiệm lâu năm dịch vụ chuyên nghiệp.................................... 182.3.3. Chiến lược sản phẩm của công ty........................................................... 182.3.4. Các dòng sản phẩm của công ty ............................................................. 182.3.4.1. Dòng sản phẩm ngoại thất nhựa giả mây............................................ 212.3.4.2. Dòng sản phẩm nội thất lục bình ........................................................ 212.3.5. Định vị sản phẩm.................................................................................... 222.3.6. Đặc tính của sản phẩm............................................................................ 222.3.6.1. Độ bền................................................................................................. 222.3.7. Xây dựng chiến lược khác biệt hoá sản phẩm trong cạnh tranh. ........... 222.4. Chính sách giá ............................................................................................... 232.4.1. Hoạt động báo giá................................................................................... 242.5. Chính sách phân phối .................................................................................... 262.5.1. Kênh phân phối chính của công ty Cổ Phần ATC. ................................ 262.5.2. Hiện tại công ty có hai kênh phân phối là chủ yếu ................................ 272.5.2.1. Bán hàng trực tiếp:.............................................................................. 272.5.3. Căn cứ để lựa chọn kênh phân phối ....................................................... 272.5.4. Kênh phân phối hàng hoá....................................................................... 272.5.4.1. Đối với khách hàng lẻ. ........................................................................ 272.5.4.2. Đối với khách dự án............................................................................ 282.5.4.3. Đối với khách xuất khẩu ..................................................................... 282.6. Chính sách xúc tiến thương mại.................................................................... 292.6.1. Các hội chợ triễn làm ngành nội thật như Vifa EXPO hay Vietbulid.... 302.6.2. Quan hệ khách hàng. .............................................................................. 312.6.2.1. Trước khi mua hàng............................................................................ 312.6.2.2. Sau khi mua hàng................................................................................ 322.6.3. Xúc tiến bán............................................................................................ 332.7. Đánh giá chung.............................................................................................. 332.7.1. Ưu điểm.................................................. Error Bookmark not defined.2.7.2. Nhược điểm ............................................ Error Bookmark not defined.CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GỢI Ý ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG NỘI THẤT ÁNH TÂN CƯƠNG. 353.1. Hoàn thành chính sách lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu của công tycổ phần Đồ Dùng Nội Thất Ánh Tân Cương. ......................................................... 353.2. Hoàn thiện chính sách sản phẩm:.................................................................. 353.3. Hoàn thiện chính sách giá ............................................................................. 363.4. Hoàn thiện chính sách phân phối .................................................................. 383.5. Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại.................................................. 39KẾT LUẬN ...................................................................................................................... 39TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................... 40Có thể thấy thị trường nội thất ngày càng được mở rộng không những trong nướcmà còn ở thị trường quốc tế. Cho nên việc áp dụng hoạt động Marketing Mix ở ATCFurniture ngày càng cấp thiết để quảng bá mạnh mẽ hơn sản phẩm của công ty đến taykhách hàng. Từ những lý do trên em đã chọn đề tài: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁPHOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG NỘI THẤTÁNH TÂN CƯƠNG” với mong muốn đưa ra một số giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh hơnnữa hiệu quả của hoạt động Marketing của công ty.Với đội ngũ lãnh đạo và nhân viên kinh doanh có đầy đủ năng lực và tinh thần tráchnhiệm cao, nhất định công tác bán hàng của công ty sẽ ngày càng được củng cố và hoànthiện hơn, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh và tiếp thị của công ty ngày càng hiệuquả, đời sống nhân viên ngày càng được cải thiện. Được sự giúp đỡ, chỉ bảo nhiệt tình củacô Nguyễn Thị Anh Thy, các anh chị phòng Kinh doanh cũng như ban lãnh đạo công tyNam Việt đã giúp em được đi sâu vào thực tế để em có thể hiểu rõ hơn về công tác bánhàng cũng như trải nghiệm thực tế về cách làm việc, xã giao, phân tích công việc mà môitrường công ty mang lại, để từ đây em cảm thấy tự tin và vững vàng hơn, làm tốt công tácbán hàng của mình sẽ làm sau này.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH

Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên)

Bài báo cáo thực tập này do chính tôi thực hiện dưới sựhướng dẫn của Dưới

sựhướng dẫn nhiệt tình trực tiếp của anh Trần Tuấn KhanhCác sốliệu, tài liệu tham khảo trong báo cáo thực tập được thu thập từ những nguồn sốliệu đángtin cậy, được công bốrộng rãi trên các báo đài Tôi xin chịu trách nhiệm vềnhững lời cam đoan trên

Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung báo cáo thực tập của sinh viên

 Xuất sắc

 Tốt

 Khá

 Đáp ứng yêu cầu

 Không đáp ứng yêu cầu

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Điểm:

Giảng viên chấm 1 (Ký và ghi rõ họ tên)

Giảng viên chấm 2 (Ký và ghi rõ họ tên)

DANH MỤC HÌNH ANH, BẢNG BIỂU 1

PHẦN MỞ ĐẦU 2

1 Lý do chọn đề tài 2

2 Phạm vi nghiên cứu 4

3 Phương pháp nghiên cứu 4

4 Kết cấu chuyên đề 4

PHẦN NỘI DUNG 1

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG NỘI THẤT ÁNH TÂN CƯƠNG 1

1.1 Tổng quan công ty cổ phần đồ dùng nội thất Ánh Tân Cương 1

1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 2

1.2.1 Lịch sử hình thành 2

1.2.2 Qúa trình phát triển 4

1.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty ATC 5

1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 6

1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận Kinh doanh 8

1.5 Thông tin sản phẩm, dịch vụ của ATC 10

1.5.1 Nội, ngoại thất nhựa giả mây, tre 10

1.5.2 Nội, ngoại thất lục bình 10

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG NỘI THẤT ÁNH TÂN CƯƠNG 13

2.1 Giới thiệu sơ nét về chiến lược Marketing Mix của doanh nghiệp 13

2.2 Nhận dạng thị trường mục tiêu và các đối thủ cạnh tranh của ATC Furniture 14 2.2.1 Thị trường mục tiêu 14

2.2.1.1 Khách hàng lẻ 15

2.2.1.2 Khách hàng dự án 15

2.2.1.3 Khách hàng xuất khẩu 16

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 16

2.2.2.1 Thông tin về đối thủ cạnh tranh của ATC 16

2.3.1 Sản phẩm chất lượng cao 18

2.3.2 Kinh nghiệm lâu năm & dịch vụ chuyên nghiệp 18

2.3.3 Chiến lược sản phẩm của công ty 18

2.3.4 Các dòng sản phẩm của công ty 18

2.3.4.1 Dòng sản phẩm ngoại thất nhựa giả mây 21

2.3.4.2 Dòng sản phẩm nội thất lục bình 21

2.3.5 Định vị sản phẩm 22

2.3.6 Đặc tính của sản phẩm 22

2.3.6.1 Độ bền 22

2.3.7 Xây dựng chiến lược khác biệt hoá sản phẩm trong cạnh tranh 22

2.4 Chính sách giá 23

2.4.1 Hoạt động báo giá 24

2.5 Chính sách phân phối 26

2.5.1 Kênh phân phối chính của công ty Cổ Phần ATC 26

2.5.2 Hiện tại công ty có hai kênh phân phối là chủ yếu 27

2.5.2.1 Bán hàng trực tiếp: 27

2.5.3 Căn cứ để lựa chọn kênh phân phối 27

2.5.4 Kênh phân phối hàng hoá 27

2.5.4.1 Đối với khách hàng lẻ 27

2.5.4.2 Đối với khách dự án 28

2.5.4.3 Đối với khách xuất khẩu 28

2.6 Chính sách xúc tiến thương mại 29

2.6.1 Các hội chợ triễn làm ngành nội thật như Vifa EXPO hay Vietbulid 30

2.6.2 Quan hệ khách hàng 31

2.6.2.1 Trước khi mua hàng 31

2.6.2.2 Sau khi mua hàng 32

2.6.3 Xúc tiến bán 33

2.7 Đánh giá chung 33

2.7.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GỢI Ý ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG NỘI THẤT ÁNH TÂN CƯƠNG 35

3.1 Hoàn thành chính sách lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu của công ty

cổ phần Đồ Dùng Nội Thất Ánh Tân Cương 35

3.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm: 35

3.3 Hoàn thiện chính sách giá 36

3.4 Hoàn thiện chính sách phân phối 38

3.5 Hoàn thiện chính sách xúc tiến thương mại 39

KẾT LUẬN 39

TÀI LIỆU THAM KHẢO 40

DANH MỤC HÌNH ANH, BẢNG BIỂU

Hình 1: Logo công ty Cổ phần đồ dùng nội thất Ánh Tân Cương 2

Hình 2 Qúa trình hình thành và phát triển của ATC Furniture (Nguồn: Thông tin do công ty cung cấp) 4

Hình 3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 6

Hình 4 Sơ đồ các bộ phận Error! Bookmark not defined Hình 5: Sơ đồ bộ phận bán hàng 7

Hình 6: Sơ đồ bộ phận kinh doanh 9

Hình 7: Chất liệu nhựa giả mây (Nguồn: http://atc-home.com/day-nhua.html ) 10

Hình 8: Sofa lục bình 11

Hình 9: Mô hình 4P 14

Hình 10: Các dự án của ATC Furniture 16

Hình 11: Quy trình hoạt động báo giá 24

Hình 12: Mẫu báo giá 25

Hình 13: Mẫu đơn hàng 25

Hình 14: Mẫu triển khai 26

Hình 15: Hình ảnh hiện ra khi tìm với từ khóa Vietnam Poly Rattan 29

Hình 16: Fanpage của công ty ATC Furniture 30

Hình 17: Kênh Youtube của ATC Furniture 30

Hình 18: Kênh Youtube của ATC Furniture 30

Hình 19: Bảng câu hỏi khảo sát gởi đến khách hàng 32

Hình 20: Một trong những chương trình khuyến mãi của ATC Furniture 33

đồ nội thất gỗ cao cấp vẫn phụ thuộc vào nhập khẩu và các doanh nghiệp có thương hiệu lớn như UMA, Chilai, Nhà Xinh, v.v

Theo nghiên cứu và số liệu thống kê của Trung tâm nghiên cứu các ngành công nghiệp (CSIL)

trong vòng 6 năm, từ năm 2009 đến năm 2015, Trung Quốc là quốc gia xuất khẩu mặt hàng nội, ngoại thất lớn nhất thế giới Kim ngạch xuất khẩu của Trung Quốc từ năm

2009 là 25 tỉ USD tăng đến hơn 53 tỉ USD vào năm 2015 Tuy nhiên, sau khủng hoảng kinh

tế thế giới, kim ngạch xuất khẩu nội, ngoại thất của nước này lần đầu tiên cho thấy sự sụt giảm, chỉ còn khoảng 49 tỉ USD Mặc dù số liệu cho thấy có thụt lùi đáng kể trong kim ngạch xuất khẩu, Trung Quốc vẫn duy trì được vị thế là quốc gia xuất khẩu nội, ngoại thất lớn nhất thế giới và chiếm hơn 39% sản lượng nội, ngoại thất trên thế giới Các quốc gia tiếp theo trong danh sách những nước có lượng xuất khẩu nội, ngoại thất cao nhất thế giới bao gồm: Mỹ, Đức, Ý, Ấn Độ, Ba Lan, Nhật Bản và Việt Nam

Theo thống kê từ Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam - VCCI, tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân (GDP) của Việt Nam là hơn 6%/năm, cho thấy sự tiềm năng phát triển trong ngành nội, ngoại thất tại thị trường Việt Trung bình hàng năm, sản phẩm nội, ngoại thất cao cấp trong nước có mức tiêu thụ đạt hơn 2,5 tỉ USD, trong đó khoảng 80% là mức tiêu thụ các sản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài và 20% còn lại là sản phẩm có xuất xứ của Việt Nam Chính vì lượng tiêu thụ cao cùng tốc độ tăng trưởng trình bình khá cao, thị trường nội, ngoại thất Việt Nam đang là một mảnh đất màu mỡ cho các nhà đầu tư và doanh nghiệp nước ngoài xâm nhập vào thị trường Việt Một số thương hiệu nội, ngoại thất quốc

tế đã và đang phát triển tại thị trường Việt Nam như: Christopher Guy (Anh), Eurasia Concept (Ý), LeoLux (Hà Lan),

Không chỉ có tiềm năng phát triển trong nước, Việt Nam còn là một trong những quốc gia có sản lượng xuất khẩu nội, ngoại thất khá cao trên thế giới Hiện nay, Việt Nam có khoảng 1.500 doanh nghiệp xuất khẩu nội, ngoại thất đến các thị trường nước ngoài

và khoảng 450 doanh nghiệp thực hiện đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) Theo nghiên cứu của Trung tâm nghiên cứu các ngành công nghiệp CSIL, tính đến năm 2016, Việt Nam là nước xuất khẩu nội, ngoại thất lớn thứ 2 ở Châu Á và Thái Bình Dương, đứng vị trí thứ 8 trong danh sách 10 quốc gia xuất khẩu nội, ngoại thất lớn nhất thế giới với giá trị xuất khẩu lên đến hơn 7 tỉ USD vào năm 2016

Có thể thấy thị trường nội thất ngày càng được mở rộng không những trong nước

mà còn ở thị trường quốc tế Cho nên việc áp dụng hoạt động Marketing Mix ở ATC Furniture ngày càng cấp thiết để quảng bá mạnh mẽ hơn sản phẩm của công ty đến tay khách hàng Từ những lý do trên em đã chọn đề tài: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG NỘI THẤT ÁNH TÂN CƯƠNG” với mong muốn đưa ra một số giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh hơn nữa hiệu quả của hoạt động Marketing của công ty

2 Mục tiêu nghiên cứu

 Chính sách xúc tiến thương mại

3 Đối tượng nghiên cứu

4 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện tại công ty Cổ Phần Đồ Dùng Nội Thất Ánh Tân Cương Thời gian hoàn thành từ 15/1/2018 – 30/3/2018

5 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua phỏng vấn trực tiếp với các nhân viên kinh doanh thuộc công ty Cổ Phần Đồ Dùng Nội Thất Ánh Tân Cương

Bảng câu hỏi phỏng vấn được sử dụng để hiểu rõ hơn thực trạng hoạt động Marketing Mix tại công ty Cổ Phần Đồ Dùng Nội Thất Ánh Tân Cương và từ đó xác định nguyên nhân dẫn đến những khó khăn mà họ đang gặp phải và đưa ra các gợi ý phù hợp

CHƯƠNG 3: ĐƯA RA GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG NỘI THẤT ÁNH TÂN CƯƠNG

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG NỘI THẤT ÁNH TÂN

CƯƠNG 1.1 Tổng quan công ty cổ phần đồ dùng nội thất Ánh Tân Cương

ATC Furniture Furnishings Corp là công ty sản xuất và xuất khẩu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực nội thất, ngoại thất mây tre đan Nội thất ATC Furniture đáp ứng toàn diện nhu cầu bài trí không gian trong nhà và ngoài trời bằng những sản phẩm chất lượng cao với thiết kế chuẩn quốc tế Quý khách cũng có thể điều chỉnh thiết kế của các sản phẩm

có sẵn tại ATC Furniture để phù hợp với sở thích và nhu cầu thư giãn Nếu quý khách hứng thú với việc tạo ra kiểu dáng mới cho sản phẩm, đừng ngần ngại, hãy liên hệ với chúng tôi ngay để được tư vấn tận tình nhất

Nhà sản xuất nội thất ATC Furniture áp dụng kỹ thuật tiên tiến nhất trong quy trình

xử lý vật liệu tự nhiên như lục bình, gỗ cũng như phủ sơn cho các sản phẩm Bên cạnh đó, chúng tôi lựa chọn chất liệu nhựa tổng hợp ( Polyethylene mật độ cao ) với tính năng chống tia UV và chống thấm tốt để tạo ra những sản phẩm nội thất chất lượng cho cả không gian trong nhà và ngoài trời Những bộ sưu tập đồ dùng nội thất nhựa giả mây và lục bình của nội thất ATC Furniture là lựa chọn lý tưởng cho không gian sân vườn, trong các nhà hàng, quán café, khách sạn và các khu nghỉ dưỡng… ATC Furniture luôn sử dụng vật liệu mây nhựa cao cấp để đảm bảo chất lượng cũng như độ bền cho từng sản phẩm Bộ khung được cấu thành từ gỗ đã qua các quy trình xử lý nghiêm ngặt và nhôm phủ sơn tĩnh điện tạo nên

sự an toàn và chắc chắn cho các sản phẩm nội thất của chúng tôi Với sự phát triển của kỹ thuật sản xuất, các loại gối đệm cũng được chế tạo với chất lượng cao cùng những thiết kế độc đáo Bên cạnh đó, chúng tôi tự hào là đối tác của thương hiệu sản xuất vải ngoài trời chống nước hàng đầu từ Mỹ – Sunbrella Fabric

Giới thiệu Công ty cổ phần nội thất đồ dùng Ánh Tân Cương

Công ty Cổ phần nội thất đồ dùng Ánh Tân Cương

Hình 1: Logo công ty Cổ phần đồ dùng nội thất Ánh Tân Cương

Tên đầy đủ Công ty Cổ phần nội thất đồ dùng Ánh Tân

Cương

Tên giao dịch ATC Furniture Furnishings Corp

Đại diện theo pháp luật Ông Nguyễn Hoàng Tân

Ngày bắt đầu hoạt động 04/07/2006

Lĩnh vực hoạt động Sản xuất và xuất khẩu các sản phẩm nội, ngoại

- 268B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, TP Hồ Chí Minh

- Điện thoại: (84) 839 326 455

- Fax: (84) 839 236 545

- Email: info@wickerfurniture.com.vn

- Website: www.atc-craft.com

- Người đại diện theo pháp luật:

- Họ và tên: Nguyễn Hoàng Tân

nổ lực tạo ra sản phẩm chất lượng nhất, dịch vụ tuyệt vời nhất của công ty, phần lớn nhờ vào sự tín nhiệm của khách hàng tại Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung dành cho ATC Chính vì thế, ATC đặt ra nhiều mục tiêu hơn trong tương lai để xứng đáng với niềm tin của khách hàng

Năm 2008: Cùng với sự phát triển của công ty, xưởng sản xuất của ATC đã được

mở rộng lên 5000m2 và số lượng nhân công là 50 người Đây cũng là thời điểm ATC bắt đầu trở thành đối tác của nhiều khách hàng tại thị trường Úc và New Zealand Hoạt động xuất khẩu của ATC ngày càng phát triển hơn

Năm 2010: Diện tích xưởng sản xuất tăng lên 10.000m2 và cửa hàng đầu tiên của ATC được mở ra tại địa chỉ 268B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 8, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh

Năm 2013: ATC trở thành nhà cung cấp cho nhiều dự án lớn trong nước như các nhà hàng, khách sạn, quán cà phê, cao cấp Cửa hàng thứ 2 của ATC được khai trương tại

số 30A Nguyễn Hữu Cảnh, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh

50 nhân công

2010: ATC mở showroom đầu tiên tại HCM, xưởng sản xuất rộng 10.000m 2

2013: ATC mở showroom thứ

2 tại HCM, trở thành nhà cung cấp cho nhiều

dự án

2016: Mở rộng xưởng sản xuất lên 20.000m 2 ,

mở rộng hình thức kinh doanh bằng thương mại điện tử

Năm 2016: Diện tích nhà máy được mở rộng 20.000m2, công ty bắt đầu triển khai các hoạt động thương mại điện tử, trở thành đối tác của các trang bán hàng trực tuyến như Alibaba, Lazada, thitruongsi,

1.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty ATC

Công ty cổ phần ATC được thành lập với mong muốn mang những sản phẩm nội, ngoại thất từ loại vật liệu thiên nhiên mây, tre, lục bình của Việt Nam đến với thế giới Với mong muốn đó cùng với sự nổ lực phát triển không ngừng, công ty ATC hiện đang sở hữu một nhà máy sản xuất rộng hơn 30.000m2 tại tỉnh An Giang và 2 showroom lớn tại thành phố Hồ Chí Minh

 Tầm nhìn của công ty cổ phần ATC

Tầm nhìn của công ty là: "Trở thành công ty sản xuất nội, ngoại thất đan đứng đầu Việt Nam" Với mong muốn đó, toàn thể nhân viên công ty ATC đã và đang nổ lực để

có thể tạo ra những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

 Sứ mệnh của công ty cổ phần ATC

Đối với những sản phẩm nội, ngoại thất, thiết kế đẹp mắt và xu hướng chưa phải là những yếu tố quan trọng nhất mà là chất lượng Mỗi khách hàng tìm đến ATC đều mong muốn có được những sản phẩm có sự kết hợp hoàn hảo giữa thiết kế đẹp mắt và chất lượng vượt trội Chính vì thế, sứ mệnh của công ty ATC đó là: "Mang đến những sản phẩm nội, ngoại thất đan có chất lượng tốt nhất cho khách hàng"

 Giá trị cốt lõi của công ty ATC

Công ty ATC có 5 giá trị cốt lõi mong muốn mang đến cho khách hàng gồm: cam kết, tin cậy, chuyên nghiệp, chất lượng và hài lòng

1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý

Công ty Cổ phần nội thất đồ dùng Ánh Tân Cương là thương hiệu sản xuất và kinh doanh sản phẩm nội, ngoại thất Vì thế, cơ cấu công ty được chia thành hai cơ cấu chính:

Khối văn phòng và khối sản xuất

Sơ đồ của bộ phận bán hàng

Hình 4: Sơ đồ bộ phận bán hàng

- Giám đốc điều hành: Điều hành, quản quản lý các hoạt động chung của công

ty, đưa ra các quyết định đầu tư, kinh doanh, sản xuất, tuyển dụng

- Bộ phận tài chính: Thực hiện kế hoạch tài chính, xử lý và lưu trữ các thủ tục

chứng từ, hoá đơn liên quan đến các hoạt động của công ty

- Giám đốc kinh doanh: Tổ chức, quản lý các hoạt động kinh doanh của công

ty, đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh

- Giám đốc bộ phận định giá và điều phối: Đưa ra các quyết định định giá

sản phẩm, dịch vụ Ngoài ra, giám đốc còn tổ chức và quản lý đội ngũ điều phối viên

- Bộ phận IT/Thiết kế: Thiết kế, chụp hình các sản phẩm khách yêu cầu và

thực hiện khâu thiết kế các ấn phẩm truyền thông cho hoạt động marketing các hoạt động khác

- Bộ phận hành chính: Tiếp nhận và xử lý các hoạt động, công việc nội bộ

trong công ty, lưu trữ văn bản, con dấu có tính pháp lý Ngoài ra, bộ phận hành chính còn đảm nhận công tác về văn phòng phẩm,

- Đội ngũ kinh doanh: Nghiên cứu thị trường, nhu cầu của khách hàng, tìm

hiểu đối thủ cạnh tranh; phát triển, thực hiện và tổ chức kế hoạch kinh doanh; kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm liên lục để mang đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất Nhân viên phòng kinh doanh cũng thực hiện nghiên cứu và đề xuất các đối tác đầu tư hoặc liên kết cho công ty Ngoài ra, nhân viên kinh doanh sẽ là những người trực tiếp lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng

- Nhân viên điều phối: Tiếp nhận đơn hàng và yêu cầu từ Giám đốc điều phối

Sau đó, mỗi điều phối viên phụ trách một đơn hàng sẽ chịu trách nhiện thực hiện liên lạc với nhân viên kinh doanh và nhà máy để hoàn thành sản phẩm theo đơn hàng Điều phối viên sẽ phải thường xuyên theo dõi mức độ hoàn thành đơn hàng, công việc cho một đơn hàng chỉ hoàn thành khi khách hàng xác nhận đã nhận được sản phẩm

- Bộ phận giao nhận: Thực hiện việc nhận nguyên liệu, vật tư và giao hàng

cho khách hàng

- Nhà máy: Nhà máy sản xuất của ATC đặt tại tỉnh An Giang với diện tích hơn

30.000m2 Nhiệm vụ chủ yếu của toàn bộ xưởng đó là thực hiện các hoạt động sản xuất theo đơn hàng được triển khai bởi bộ phận kinh doanh và theo dõi bởi bộ phận điều phối Xưởng được chia nhỏ thành nhiều bộ phận, bao gồm: bộ phận làm khung, bộ phận đan, bộ phận làm gối, bộ phận xử lý, bộ phận kiểm tra chất lượng và bộ phận giao nhận

- Kho: Quản lý sản phẩm tồn kho

- Bộ phận quản lý chất lượng: Kiểm tra sản phẩm theo tiêu chuẩn, chất lượng

trước khi đóng hàng vào container hoặc chuyển hàng đến cửa hàng

1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận Kinh doanh

Sau khi tìm kiếm thông tin tuyển dụng tại trang Jobstreet, tôi đã ứng tuyển vào vị trí Thực tập sinh Marketing và Sale tại công ty ATC Sau khá trình phỏng vấn và trao đổi, ngày 28/08/2017 tôi bắt đầu thực hiện ngày thực tập đầu tiên Tôi được sắp xếp làm việc tại phòng Kinh doanh, công ty ATC Anh Khanh - Giám đốc nhân sự là người hướng dẫn

và trực tiếp giám sát tôi trong quá trình thực tập tại công ty

Hình 5: Sơ đồ bộ phận kinh doanh (Nguồn: Thông tin do bộ phận Nhân sự công ty ATC cung cấp)

Các nhân viên kinh doanh thuộc bộ phận kinh doanh được phân bổ theo 3 nhóm đối tượng khách hàng chính:

xuất khẩu thường là những nhân viên có trình độ Tiếng Anh tốt, có khả năng giao tiếp, bán hàng và thuyết phục khách hàng chuyên nghiệp Khách hàng xuất khẩu của công ty ATC phần lớn là những doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm nội, ngoại thất hoặc các khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp tại nước ngoài Những thông tin nhân viên bán hàng thuộc nhóm này cần phải lưu ý khi làm việc với khách hàng đó là loại container, số khối của một container, thông tin công ty vận chuyển (logistic agency),

các dự án chung cư, khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng hoặc quán cà phê cao cấp tại thị trường trong nước Những thông tin nhân viên cần nắm đối với nhóm khách hàng này đó là: loại dự án, số lượng sản phẩm, chủ dự án và địa điểm giao hàng

lớn đây là những khách hàng có mức thu nhập cao, nhà có sân vườn hoặc ban công rộng, sống chủ yếu tại các thành phố lớn Để có thể bán được hàng cho những khách hàng này, nhân viên cần phải có sự tinh tế trong cách giao tiếp, thuyết phục và phải nắm bắt được nhu

cầu của khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên cũng cần phải nhanh nhẹn nắm bắt được tính cách của khách hàng để tiếp cận dễ dàng hơn

1.5 Thông tin sản phẩm, dịch vụ của ATC

Công ty cổ phần ATC sản xuất và cung cấp 2 dòng sản phẩm chính: nội, ngoại thất nhựa giả mây, tre và nội, ngoại thất lục bình

1.5.1 Nội, ngoại thất nhựa giả mây, tre

Đối với những ai yêu thích đồ dùng nội, ngoại thất, đặc biệt là những sản phẩm ngoại thất thì nhựa giả mây không còn là một loại chất liệu quá xa lạ nữa Với vẻ ngoài có hình dáng giống sợi mây thật nhưng lại mang nhiều đặc tính vượt trội khác giúp cho sản phẩm có độ bền và vẻ đẹp tốt hơn

Với ATC, chất liệu nhựa giả mây được sản xuất từ loại nhựa cao cấp PE được phủ lớp chống tia UV Bên cạnh đó, sản phẩm được sản xuất chủ yếu bằng khung nhôm sơn tĩnh điện giúp khách hàng có thể dễ dàn di chuyển Các sản phẩm nệm, gối cũng được may bằng loại vải trượt nước cao cấp, mang lại sự tiện lợi cho dòng sản phẩm ngoại thất Với những chất liệu vượt trội như vậy cùng với bàn tay khéo léo của những người nghệ nhân đan mây lành nghề, sản phẩm hứa hẹn mang đến chất liệu tốt nhất

Hình 6: Chất liệu nhựa giả mây

với không gian tại các spa và khu nghỉ dưỡng Lục bình mang lại sự mới lạ trong không gian nội thất, chỉ cần đặt điểm nhấn là một bộ bàn ghế hoặc điểm thêm trên thân bàn, cánh cửa tủ cũng sẽ khiến không gian của bạn trông đẹp mắt hơn

Trước khi cho ra mắt dòng sản phẩm nhựa giả mây, lục bình là sản phẩm chiếm ưu thế của công ty nhờ vào màu sắc đẹp, kiểu đan đa dạng và gia công kỹ càng Mặt hàng lục bình của công ty ATC cũng rất đa dạng về chủng loại sản phẩm như: sofa, bàn ghế

ăn, giường, tủ, gương, Tuy nhiên, sự tiện lợi trong vấn đề chăm sóc, vệ sinh vẫn khiến khách hàng quan tâm khá nhiều Lục bình lại là những sản phẩm mang tính chất tự nhiên, thân thiện với môi trường nhưng cũng rất khó để bảo quản trong thời gian lâu dài Đó cũng chính là khuyết điểm lớn nhất của dòng sản phẩm này

Hình 7: Sofa lục bình

1.6 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh

Bảng 1 Bảnh kết quả hoạt động kinh doanh

(Nguồn do phòng kế toán cung cấp)

Từ bản trên chúng ta có thể thấy: khách màng đem lại doanh thu cao nhất công ty là khách hàng xuất khẩu chiếm tỷ trọng cao nhất trong các năm từ 2014 – 2016, Sỡ dĩ khách

xuất khẩu có doanh thu cao nhất là do đây là khách hàng mục tiêu ưu tiên nhất của ATC

Tỷ lệ xuất khấu chiếm đến 60% tổng doanh thu của công ty Đồng thời các sản phẩm về nội thất lục bình cũng không ngừng tăng lên qua các năm

Trong marketing có khái niệm hàng hóa 3 cấp độ là hàng hóa lý tưởng, hàng hóa hiện thực và hàng hóa hoàn chỉnh Trong đó hàng hóa hoàn chỉnh là hàng hóa hiện hữu cộng với các yếu tố phụ trợ khác để làm cho nó có sự khác biệt với sản phẩm cùng loại Đối với công ty Cổ phần đồ dùng nội thất Ánh Tân Cương, yếu tố phụ trợ đó được xây dựng từ bản sắc văn hóa doanh nghiệp, lấy chữ tín làm đầu, các dịch vụ sau bán hàng, hậu mãi khuyến mãi cực tốt để duy trì mối quan hệ với khách hàng Thêm vào đó là đối tác mà ATC Furniture hợp tác là những nhà cung cấp hàng đầu như SunBrella và những sản phẩm lục bình thiên nhiên được lấy ở Miền Tây Nam Bộ Do đó sản phẩm của ATC gần như đáp ứng được tất cả các tiêu chí xuất khẩu sang các nước

Do nhận biết được tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng khó tính nên ATC Furniture luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm Công ty luôn tìm cách để nâng cao chất lượng bằng cách họp đội Sales vào thứ Tư hàng tuần để tìm ra những khó khăn vướng mắc gặp phải Từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm

Quyết định về thiết kế sản phẩm được thiết kế tinh vi, đáp ứng khung tiêu chuẩn xuất khẩu sang thị trường khó tính như EU, Mỹ, Nhật…

CHƯƠNG 2 :THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY

CỔ PHẦN ĐỒ DÙNG NỘI THẤT ÁNH TÂN CƯƠNG 2.1 Giới thiệu sơ nét về chiến lược Marketing Mix của doanh nghiệp

Một chiến lược Marketing Mix bao gồm các kế hoạch và các chính sách Các kế hoạch thường chỉ tầm nhìn lâu dài còn các chính sách thể hiện tầm nhìn trong ngắn hạn

Phức hợp của chiến lược Marketing Mix gồm 4 yếu tố cơ bản hay còn được gọi là

mô hình 4P:

Product-Hàng hóa: là tập hợp những sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng cho thị trường mục tiêu Do vậy chính sách chủng loại hàng hóa hàng hóa, danh mục hàng hóa bao, bao bì nhãn hiệu, tạo nhãn hiệu sản phẩm, thiết kế phát triển sản phẩm mới

Price-giá: Là số tiền mà khách hàng bỏ ra để có được sản phẩm có quyền sử dụng

và sỡ hữu hàng hóa, do vậy chính sách giá bao gồm các chiến lược định giá và các phương pháp định giá

Place-phân phối: là hoạt động để hàng hóa dễ dàng đến tay khách hàng mục tiêu Do

đó chính sách phân phối bao gồm một số hoạt động về kênh như: lựa chọn cấu trúc kênh, phương pháp phân phối, thiết kế kênh, quản lý kênh và quyết định lưu thông hàng hóa

Promotion-Xúc tiến hỗn hợp: là hoạt động khuyến khích khách hàng mục tiêu mua sản phẩm hàng hóa Chính sách xúc tiến bao gồm các quyết định về: lựa chọn hình thức quảng cáo, chọn kênh quảng cáo, xây dựng ngân sách chung cho xúc tiến

Bốn yếu tố cơ bản của Marketing Mix có quan hệ chặt chẽ với nhau

Hình 8: Mô hình 4P

2.2 Phân khúc thị trường

Phân khúc chính của ATC Furniture là những khách hàng có thu nhập từ khá trở lên:

Do sản phẩm của công ty là sản phẩm cao cấp cho nên ATC muốn tìm phân khúc phù hợp với sản phẩm của mình Phân khúc cao cấp đã được ATC Furniture lựa chọn

2.3 Nhận dạng thị trường mục tiêu và các đối thủ cạnh tranh của ATC

Furniture

2.3.1 Thị trường mục tiêu

Hiện nay, công ty ATC đang là nhà sản xuất và cung cấp sản phẩm nhựa giả mây, lục bình cho 3 đối tượng khách hàng chính: khách hàng mua lẻ, khách dự án và khách hàng xuất khẩu Theo thông tin thống kê từ Phòng Kế toán công ty cổ phần ATC, thị phần trong nước chiếm 40% và thị phần xuất khẩu là 60% Số liệu này cho thấy được ATC đóng góp một phần không hề nhỏ trong sự phát triển của ngành mây đan Việt Nam Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến được phân loại như sau:

2.3.1.1 Khách hàng lẻ

Dòng sản phẩm chủ đạo của ATC vẫn là dòng ngoại thất nhựa giả mây phù hợp cho những không gian hộ gia đình có sân vườn Chính vì tính đặc thù này, phân khúc khách hàng cũng được đưa ra một cách rõ hơn: phân khúc khách hàng trung - cao cấp Đây

là phân khúc khách hàng có sự đầu tư trong việc trang trí và sử dụng không gian của họ một cách hiệu quả nhưng vẫn ưu tiên chất lượng của sản phẩm

Tại thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và các thành phố lớn tại Việt Nam nói chung, tỉ lệ những gia đình có sân vườn là không nhiều, tuy nhiên, thay vì sân vườn họ cũng

có thể mua sản phẩm để đặt ở sân thượng và biến không gian đó như một sân vườn trên cao Ngoài ra, một lượng lớn khách lẻ của ATC cũng là những người nước ngoài sống và làm việc lại Việt Nam Họ nhận thấy được sự tuyệt vời trong chất lượng và mẫu mã của dòng nội, ngoại thất mây tre đan và tìm đến ATC như một thương hiệu uy tín tại Việt Nam Dựa vào đó, ATC đã nghiên cứu, tìm hiểu và thiết kế ra những dòng sản phẩm với kích thước nhỏ hơn, đơn giản hơn nhưng chất lượng vẫn đồng nhất và làm đúng chức năng của

nó như: móc treo, sofa, giường tắm nắng, Việc tối đa hoá hoạt động vận chuyển và lắp đặt trên cả nước cũng giúp ATC tiếp cận nhiều khách hàng hơn

2.3.1.2 Khách hàng dự án

Dòng ngoại thất mây tre đan đặc biệt phù hợp và được ưa chuộng bởi những khách sạn, resort, nhà hàng và quán cafe cao cấp tại Việt Nam như: Cafe Highland, Cafe Starbucks, khách sạn Pullman Sài Gòn, Lotus Village Resort, Khách dự án thường là những vị khách đòi hỏi khá cao trong mẫu mã và kích thước của sản phẩm sao cho phù hợp với phong cách chung trong dự án của họ Thời gian và chất lượng sản phẩm cũng phải phù hợp với thời gian biểu của dự án Và một loạt những dự án lớn quyết định chọn ATC đồng hành cùng họ trên con đường phát triển chắc chắn vì họ nhận thấy được điểm mạnh mà ATC mang lại