Tiểu luận kế hoạch khởi sự kinh doanh bán lẻ trực tuyến

Phân tích thị trường 1.1 Nghiên cứu cá c website có liên quan Công ty hướng tới cung cấp các sản phẩm thuộc ngành hàng lifestyle gồm những đồ dùng thiết yếu với cuộc sống như đồ trang

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

MỤC LỤC

Tóm lược về công ty và sản phẩm 1

Phần 1 Phân tích thị trường 2

1.1 Nghiên cứu các website có liên quan 2

1.2 Nghiên cứu cạnh tranh 4

1.3 Phân tích thực trạng SWOT 5

1.4 Nghiên cứu thị trường – khách hàng 6

Phần 2 Quyết định mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến 10

2.1 Phân khúc khách hàng 10

2.2 Giải pháp giá trị 10

2.3 Kênh kinh doanh 11

2.4 Quan hệ khách hàng 12

2.5 Dòng doanh thu 12

2.6 Các nguồn lực chủ chốt 12

2.7 Các hoạt động trọng yếu 13

2.8 Những đối tác quan trọng 13

Phần 3: Đội ngũ nhân sự 14

3.1 Ban cố vấn, hội đồng quản trị 14

3.2 Nhân viên các phòng, ban khác 15

3.3 Trách nhiệm của các bộ phận 15

Phần 4: Phân tích tài chính 16

4.1 Bảng kê nguồn vốn và sử dụng vốn 16

4.2 Báo cáo thu nhập (6 tháng đầu năm) 17

4.3 Báo cáo dự toán dòng tiền 18

Phần 5: Quản trị rủi ro 20

5.1 Nh m r i ro kinh doanh n i chung 20 ó ủ ó 5.2 Nhóm rủi ro về kinh doanh trực tuyến 22

Phần 6: Kế hoạch hành động, triển khai hoạt động bán lẻ trực tuyến 23

6.1 Xác định phạm vi triển khai 23

6.2 Xác định c c k t qu cá ế ả ần đạt đưc 25

6.3 Danh sách và thời gian công việc cần thực hiện 26

6.4 Xác định nguồn lực triển khai 28

6.5 Kế hoạch thời gian triển khai 29

Tài liệu tham khảo 31

DANH SÁCH SINH VIÊN NHÓM 2 32

1

Tóm l ược về c ông ty và sản phẩm

Tê thương mạin : Công ty Cổ phần Our Space

Loại hình công ty: Công ty cổ phần

Nhãn hiệu: Ourspace Decor

Tên miền: ourspace.com

Slogan: “Tạo không gian, khơi nguồn sống”

Ngành kinh doanh: Đồ decor

và tiện li Không gian đó không chỉ cần đủ về mặt thiết bị, đồ dùng mà còn về mặt

đi tìm khách hàng có chung lý tưởng

nên sản phẩm của Our Space không chỉ dừng lại ở vài chục cái hay vài trăm cái

nhóm chính:

• Đồ nội thất: bàn, ghế, kệ gương, ,

• Nhận thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, quà tặng

Sau đây là kế hoạch khởi sự kinh doanh bán lẻ trực tuyến của Our Space

2

Phần 1 Phân tích thị trường

1.1 Nghiên cứu cá c website có liên quan

Công ty hướng tới cung cấp các sản phẩm thuộc ngành hàng lifestyle gồm những đồ dùng thiết yếu với cuộc sống như đồ trang trí nhà cửa, đèn bàn, kệ, sáp

đưc ở bất cứ đâu như siêu thị, nhà sách, cửa hàng đồ gia dụng nhưng đó cũng chính

là sự khác biệt lớn nhất đối với sản phẩm của công ty

• A little leaf: https://alittleleaf.com.vn/

mại điện tử như Shopee là chủ yếu Có một nửa trong số doanh nghiệp trên có cửa

nghiên cứu cụ thể 2 doanh nghiệp có website và cũng là đối thủ trực tiếp của công ty là

Kẻ du hành và A little leaf

Kẻ du hành với tầm nhìn sứ mệnh là nơi tìm kiếm và trao gửi tiện nghi cuộc

Website của cửa hàng đưc thiết kế theo phong cách chủ đạo của công ty cũng như

Kẻ du hành nâng cao trải nghiệm mua sắm online cho khách hàng bằng cách đầu tư vào thiết kế giao diện web và nội dung trên những nền tảng số Khi mua sắm

của người mua Ngoài việc là một trang web bán hàng thì website đã làm tăng độ nhận

của công ty

thức là thanh toán COD (đưa tiền mặt qua người vận chuyển) và ví điện tử Bảo Kim (đối với khách hàng có tài khoản đăng nhập)

thực hiện thanh toán

3

Về chăm sóc khách hàng, website có liên kết và điều hướng tới các trang khác như messenger, chat zalo, skype, mail và hotline

hàng và trang mạng xã hội và các chương trình khuyến mãi nhỏ lẻ cũng không đưc áp dụng và update trên website

• A little leaf

A little leaf là doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm lifestyle, home decor và quà tặng có showroom ở Hà Nội và Sài Gòn A little leaf kinh doanh chủ yếu bằng hình thức bán hàng trực tiếp và bán hàng qua website nên website của cửa hàng đưc

Website của A little leaf đưc sử dụng là trang bán hàng trực tuyến chí h thức nnên các mặt hàng sản phẩm đưc đăng tải đầy đủ về mẫu mã, phân loại, số lưng và cập nhật tình trạng sản phẩm thường xuyên

Về hình thức thanh toán khi mua hàng qua website, A little leaf sử dụng 2 hình thức gồm thanh toán COD và chuyển khoản Đối với hình thức COD, đơn hàng sẽ đưc giao ngay khi khách hàng hoàn tất thủ tục thanh toán và xác nhận Đối với hình thức chuyển khoản, nhân viên sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thực hiện và xác

khoản thành công

chương trình khuyến mại hay giảm giá đều đưc cập nhật liên tục trên website và áp

Về chăm sóc khách hàng, website có liên kết và điều hướng đến messenger, email và hotline

Bên cạnh việc giới thiệu và bán hàng, website của A little leaf còn có thêm

các thông tin, bài viết về sản phẩm hay những mẩu chuyện, feedback của khách hàng

- Tạo cho người nhìn sự thân thiện và thoải mái

- Có nội dung tương tác với khách hàng như các bài viết, blogs

hàng

- Đưc liên kết và điều hướng với nhiều các trang khác nhau như mess, zalo, hotline, skype,

- Đưc liên kết với mail, mess

Về đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty là các doanh nghiệp đưc đề cập đến ở trên Trong đó có 4 doanh nghiệp có sản phẩm và ý tưởng kinh doanh tương tự với công ty nhất là:

decor

decor Phân

loại

Số điểm quan trọng

Phân loại

Số điểm quan trọng

Phân loại

Số điểm quan trọng

Phân loại

Số điểm quan trọng

Về sản phẩm, các doanh nghiệp trên đều kinh doanh theo hình thực n ập nguồn hhàng về bán nên sẽ có những mặt hàng giống nhau và cạnh tranh nhau về giá cũng như

kinh doanh thêm mặt hàng tự sản xuất theo xưởng riêng và có A liitle leaf kinh doanh thêm mặt hàng handmade Tuy nhiên doanh nghiệp có sản phẩm khác biệt nhất là Kẻ

vũ trụ, đồ dùng mẫu mã vũ trụ du hành

sản phẩm nhờ cộng đồng khách hàng yêu thích decor mà công ty tạo ra Phát triển các

thập niên 50, 60), maverick (sáng tạo, độc đáo không theo quy tắc nào)

Về nhu cầu, khách hàng có nhu cầu về trang trí, đồ nội thất và các sản phẩm chất lưng sống rất nhiều nhưng tập trung ở đối tưng người trẻ có thu nhập riêng Nhu cầu về đa dạng sản phẩm đã đưc các doanh nghiệp khác đáp ứng rất nhiều nhưng nhu cầu về tự thiết kế thì còn hạn chế và công ty muốn gia nhập vào mảng thị trường ngách này

về sản phẩm

Về các hình thức bán lẻ trực tuyến thì hiện tại chỉ có 2/9 doanh nghiệp trên có

1.3 Phân tích thực trạng SWOT

- Điểm mạnh: Về sản ph m và doanh nghiẩ ệp

• Sản ph m đa dạng, phù hp s d ng trong nhi u không gian khác nhau ẩ ử ụ ề

• Những đồ dùng và vật trang trí đưc phối kết vững chắc cả về hình khố màu sắc bên đẹp và có giá trị sử dụng cả bởi sự tiện l i và tho ải mái

• Có ít kinh nghi m so v i nh ng công ty khác ệ ớ ữ

• Hoạt động marketing bước đầu chưa tốt

1.4.1 Thông tin sơ cấp

và quan tâm đến chất lưng sống đặc biệt là khách hàng nữ

Thứ nhất, theo thông tin từ Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam:

sản phẩm tại cửa tiệm thực tế trước khi đặt hàng.”

=> Các dòng sản phẩm của công ty rất đa dạng và tập trung vào nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng và có giá trị trung bình thấp so với các ngành hàng khác nên dễ tiếp

của công ty là khả quan và có tiềm năng

Thứ hai, về việc kinh doanh trực tuyến:

Các website bán hàng luôn đưc đánh giá là một kênh quan trọng khẳng định giá

2/9 doanh nghiệp đối thủ đưc đề cập ở phần trên có website bán hàng

hàng của người tiêu dùng

Biểu đồ 1.1 Tỷ lệ doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng trên các công cụ trực tuyến

qua các năm

Tương tự như trên, tỷ lệ doanh nghiệp tiến hành đặt hàng theo hình thức B2B cũng

trên các kênh nh website và email ư

8

Biểu đồ 1.2 T ỷ lệ doanh nghiệp đặt h àng qua các công cụ trực tuyến

=> Công ty có thể tham khảo các phân tích để đưa ra mô hình kinh doanh bán lẻ

-channel để tích hp và quản lý việc kinh doanh đạt hiệu quả cao

Theo nghiên cứu, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng thay đổi bài trí trong

mua sắm hiện đại và tiện li

Chính vì vậy, nhiều công ty tại Việt Nam đã tham gia vào cuộc đua thương mại điện tử và ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả mua sắm của khách hàng

thấy sự phân phổ chi tiêu ngành hàng dù ở địa phương nào thì người tiêu dùng đều có

hàng thực phẩm

9

Biểu đồ 1.3 Ph ân tích chỉ tiêu mua sắm theo địa phương

-công nghệ thay đổi từ vài năm trước Cụ thể, mức độ mua sắm ngành hàng “Nhà ở &

dùng:

Biểu đồ 1.4 Lựa chọn các kênh thương mại của người tiêu dùng Việt Nam

=> Công ty cần quan tâm đến thị hiếu của người tiêu dùng trong ngành hàng này để

10

li dụng sự phát triển của kinh doanh trực tuyến cũng như mức độ quan tâm ngành

2.1 Phân khúc khách hàng

Our Space có 2 đối tưng khách hàng là khách hàng cá nhân và các doanh

mua đầu tiên

công ty

cách, nghệ thuật hay yêu thích cái đẹp

• Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức:

đến sáng tạo, truyền thông, nghệ thuật

- Là các doanh nghiệp dịch vụ như quán ăn, café, cửa hàng quần áo,

mua lẻ như khách hàng cá nhân

- Quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi cũng như chính sách làm ăn lâu dài

Đối với mặt hàng của Our Space thì mọi khách hàng đều là khách hàng quan

dài về mặt hàng này Vì đối với đặc điểm của mặt hàng này rất dễ để tìm kiếm các khách hàng mới khi thu hút đưc sự chú ý của họ qua quảng cáo, marketing nhưng cũng dễ là khách hàng 1 lần Còn với khách hàng trung thành là khách hàng có mối quan tâm đến ngành hàng này sẽ dễ quay lại mua khi tìm đưc sự thích thú và phù hp đối với sản phẩm mà công ty cung cấp

2.2 Giải pháp giá tr ị

tế thì Our Space luôn luôn phát triển bản thân và đặt ra những mục tiêu cụ thể cũng

11

Space dù là hàng thiết yếu nhưng đưc đầu tư về mặt thẩm mỹ, phong cách, sự tiện ích

và thông minh

sẽ tạo ra cộng đồng riêng dành cho những người yêu thích décor, cập nhật các xu hướng thịnh hành từ các nước trên thế giới ví dụ như phong cách minimalism, retro

trí không gian theo từng phong cách để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

Công ty sẽ giải quyết các vấn đề về nguồn hàng, mẫu mã, chất lưng sản phẩm

thù chúng tôi đều có Đó có thể là những món đồ không đưc bán sẵn mà có thiết kế

đề cá nhân

cho khách hàng mà còn đáp ứng đưc các chỉ tiêu khắt khe về chất lưng và cái đẹp

tin của khách hàng

Với từng hách hàng, Our Space đề cao giá trị về chă sóc dịch vụ trước, trong k m

khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu mua sỉ sẽ có đội ngũ chăm sóc và ưu đãi riêng

2.3 Kênh kinh doanh

Thông qua việc nghiên cứu thị trường, công ty có dự định tiếp cận khách hàng

ra trong tương lai, công ty dự kiến sẽ phát triển thêm một app dành riêng cho khách hàng có thể đặt hàng, theo dõi đơn hàng ũng như c c ó những bài vi chia sết ẻ liên quan đến décor từ các chuyên gia hay từ chính khách hàng chia sẻ

nhiều và đa dạng nên công ty sẽ sử dụng thêm dịch vụ của bên thứ 3 là hệ thống, phần

nhất trước mắt khách hàng

phẩm, nhà bán hàng trước khi quyết định mua nên việc bán hàng đa kênh sẽ giúp tăng

thông tin với khách hàng qua việc mua bán hay tương tác trên cộng đồng trực tuyến Mỗi khách hàng đến với Our Space sẽ đưc đội ngũ tư vấn chăm sóc từ khâu tiếp đón cho đến hậu mãi Đó cũng chính là giá trị mà công ty muốn truyền tải, khách hàng không chỉ là bên mua mà còn là người phát triển, ngưởi trải nghiệm, người bạn của Our Space

nhưng chưa nhận đưc sự tư vấn tức thì, dịch vụ này sẽ có chức năng giữ chân khách hàng trong khoảng thời gian ngắn và hoàn thành các đơn hàng thành công và báo về cho phòng tiếp nhận đơn

2.5 Dòng doanh thu

vận chuyển và niêm yết giá vận chuyển theo từng khu vực để khách hàng thoải mái hơn trong việc chốt đơn

Các hình thức thanh toán của c ng ty bao gồmô :

• Trí tuệ: là sự điều hành các nền tảng kinh doanh và đưa chúng vào quỹ đạo

nên một cộng đồng riêng để chia sẻ tin tức, thông tin, ý tưởng hay tips cho khách hàng

bộ phận sẽ có người đảm nhận riêng và chủ yếu là từ những thành thành ập lcông ty

13

Kênh kinh doanh của ty cần đảm bảo đưc sự tương tác với khách hàng qua các

mạng lưới khách hàng mỗi kênh sẽ giúp độ nhận diện của công ty đưc phủ rộng mạnh

mẽ hơn

Công ty sẽ triển khai mô hình kinh doanh B2B và B2C

bộ phận về các ngành nghề liên quan đến sáng tạo, truyền thông, nghệ thuật

Là các doanh nghiệp dịch vụ như quán ăn, café, cửa hàng quần áo, studio,

tuyệt vời, chu đáo nhất cho khách hàng Thông qua website, các trang mạng xã hội hay Email, người tiêu dùng có thể giao tiếp, trao đổi trực tiếp với công ty Nhờ đó, họ nhanh chóng nắm bắt toàn bộ thông tin cần thiết về sản phẩm/ dịch vụ, đưc công ty chăm sóc nhanh chóng và chu đáo nhất có thể

Với những chiến thuật kinh doanh B2C, B2C thời đại 4.0 chắc chắn sẽ mang đến cho công ty nhiều cơ hội, mở rộng khả năng sáng tạo, bung hết sức mình, tạo dấu ấn đặc biệt trong lòng khách hàng Những kênh tiếp thị truyền thống đưc thay thế bởi sẽ các kênh online, kỹ thuật số hiện đại hay các trang mạng xã hội với những trải nghiệm mới mẻ, thú vị cho người dùng

14

Lương Văn Can, khu tập thể Khương Thưng bên phố Tôn Thất Tùng (Hà Nội)…

công, handmade

tặng du lịch, quà tặng doanh nghiệp, các cơ sở chuyên sản xuất đồ thủ công mỹ

các nhà phân phối nội địa Trung qua sàn thương mại quốc tế 1688 và thiết lậ mối p quan hệ đối tác lâu dài với nơi đáp ứng đưc nhu cầu của công ty

cầu khách hàng thì công ty sẽ kết nối và thiết lập mối quan hệ đối tác làm ăn lâu dài

Đây cũng là đối tác quan trọng vì sẽ làm nên bộ mặt thương hiệu cũng như phong cách riêng của công ty để tạo ra sự khác biệt với các doanh nghiệp cùng ngành

2 Đối với nhà vận chuyển

• Vì công ty nhập hàng từ các trang thương mại điện tử nước ngoài nên bước đầu sẽ phải tìm những nhà vận chuyển uy tín Một số bên ận chuyển từ Trung v

• Vận chuyển hàng hóa trong nước, gửi hàng cho khách hàng: Công ty sẽ ự dkiến sẽ hp tác với J&T express và giao hàng tiết kiệm

Phần 3: Đội ngũ nhân sự

Anh, Trần Thị Huyền Trang, Đặng Thị Dung, Lê Trang Nhung

đốc

Hội đồng Quản trị, phụ trách phòng R&D

quản lý các công việc liên quan đến Marketing và Bán hàng, chăm sóc khách hàng

15

quản lý các công việc liên quan đến kế toán và vận chuyển, kho bãi Các thành viên hội đồng quản trị nhận hoa hồng theo mức vốn đầu tư

3.2 Nhân viên các phòng, ban khác

- Nhân viên sale: 2 nhân viên

- Nhân viên kho ận: v 3 nhân viên

- Nhân viên tạp vụ: 1 nhân viên

chỉnh và thay đổi cơ cấu nhân sự phù hp

3.3 Trách nhiệm của các bộ phận

bộ phận marketing và giám đốc thử nghiệm

✓ Bộ phận Marketing và sale:

+ Marketing: có ba nhiệm vụ chính là thử nghiệm sản phẩm và chạy quảng cáo cho sản phẩm Nếu sản phẩm đặt đưc hiệu quả sẽ nhập thêm sản phẩm và ếp tục marketing và ngưc lại Thứ 3 là bộ phận marketing titiến hành quản lí website và vận hành sàn thương mại điện tử Shopee + Sale: Nhiệm vụ 1 bán hàng sau khi tiếp nhận đưc thông tin SĐT khách hàng tiềm năng từ bộ marketing thì bộ phận sale tiền hành ọi điện, chốt gđơn hàng Nhiệm vụ 2 là sau bán hàng chăm sóc khách hàng đã mua hàng sao cho tỉ lệ đơn hoàn về là thấp nhất, trực website và sàn để trả lời các câu hỏi và phản ảnh của khách hàng Sau đó chuyển đơn hàng cho bộ

chuyển cho các bên giao hàng, khi hàng đơn về bộ phận kho vận chịu trách nhiệm kiểm ra nếu hàng bị lỗi thì tiến hành loại bỏ, nếu không thì tiếp tục kinh tdoanh

+ Quản lí kho: Thực hiện nhiệm vụ kiểm kho, kiểm tra chất lưng sản phẩm khi đưc nhập về

+ Vận đơn: Tiếp nhận đơn hàng do bộ phân marketing và sale cung cấp, kiểm tra tiến độ của đơn hàng, khi hoàn đơn về bộ vận đơn chịu trách nhiệm kiểm tra nếu hàng bị lỗi thì tiến hành loại bỏ, nếu không thì tiếp tục kinh doanh