Tổng quan công tác quản lý QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ 512013 1 QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ “Bạn không nên quyết định hai lần cho một vấn đề” Bill Gates CHƢƠNG 31 Nội dung của chƣơng 2 3 1 QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3 1 1 Khái niệm 3 1 2 Đặc điểm 3 1 3 Phân loại 3 1 4 Yêu cầu 3 2 QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 3 2 1 Môi trường ra quyết định 3 2 2 Yếu tố tác động 3 2 3 Quá trình ra quyết định 3 3 PHƢƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 3 3 1 Cây quyết định 3 3 2 Ra quyết định nhóm 3 3 3 Phương pháp ra quyết định dựa vào trực giác 3 3 4.

QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ

“Bạn không nên quyết định hai lần cho một vấn đề”

Bill Gates

CHƯƠNG 3

1

Nội dung của chương

2

3.1 QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ

3.1.1 Khái niệm

3.1.2 Đặc điểm

3.1.3 Phân loại

3.1.4 Yêu cầu

3.2 QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

3.2.1 Môi trường ra quyết định

3.2.2 Yếu tố tác động

3.2.3 Quá trình ra quyết định

3.3 PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ

3.3.1 Cây quyết định

3.3.2 Ra quyết định nhóm

3.3.3 Phương pháp ra quyết định dựa vào trực giác

3.3.4 Phương pháp “6 chiếc mũ tư duy”

3.1 TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ

3.1.1 Khái niệm quyết

định quản lý

Quyết định quản lý là

phương án hợp lý nhất

trong các phương án có

thể để giải quyết một vấn

đề đã chín muồi nhằm đạt

được những mục tiêu đặt

ra trong điều kiện môi

trường luôn biến động của

hệ thống.

3

3.1.2 Đặc điểm của quyết định quản lý

xuyên và quan trọng của

nhà quản lý

 Chủ thể và tác động của

quyết định quản lý đa

dạng

 Gắn chặt với yếu tố thông

tin và xử lý thông tin

4

3.1.3 Phân loại quyết định quản lý

5

 Theo thời gian

 Quyết định dài hạn

 Quyết định trung hạn

 Quyết định ngắn hạn

 Theo tính chất

 Quyết định chuẩn tắc

 Quyết định không chuẩn tắc

 Theo mức độ tổng quát

 Quyết định chiến lược

 Quyết định chiến thuật

 Quyết định tác nghiệp

 Theo phương pháp ra quyết định

 Quyết định tập thể

 Quyết định cá nhân

3.1.4 Yêu cầu đối với quyết định quản lý

6

 Tính hợp pháp

 Tính khoa học

 Tính hệ thống (thống nhất)

 Tính tối ưu

 Tính linh hoạt

 Tính cô đọng, dễ hiểu

 Tính cụ thể về thời gian và người thực hiện

3.2 QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

7

3.2.1 Môi trường ra quyết định

3.2.2 Yếu tố tác động đến ra quyết định

 Hoàn cảnh quyết định

 Thông tin thu thập

được

 Hướng quyết định

8

3.2.3 Quy trình ra quyết định

9

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ

VÀ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

• Phát hiện vấn đề

• Chẩn đoán nguyên nhân

• Quyết định giải quyết vấn đề

• Xác định mục tiêu

• Lựa chọn tiêu chí đánh giá

BƯỚC 2: XÂY DỰNG CÁC PHƯƠNG ÁN QUYẾT ĐỊNH

• Tìm các phương pháp

• Mô hình hóa

BƯỚC 3: ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA

CHỌN PHƯƠNG ÁN TỐT NHẤT

• Dự báo ảnh hưởng của các phương án

• Đánh giá các ảnh hưởng

• Lựa chọn phương án tốt nhất

BƯỚC 4: TỔ CHỨC THỰC HiỆN QUYẾT ĐỊNH

• Xây dựng kế hoạch thực hiện quyết định

• Thực hiện quyết định

• Kiểm tra và đánh giá

• Tổng kết

3.3 PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA

QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ

10

 3.3.1 Cây quyết định

Cây quyết định là một đồ thị của các quyết định và hậu quả có

thể của nó hỗ trợ quá trình ra quyết định.

Nút hình vuông: nút quyết định, từ đó chọn các phương án

Nút hình tròn: các biến cố

Ví dụ cây quyết định

11

3.3.2 Ra quyết định nhóm

 Nhiều thông tin, kiến

thức, giải pháp

 Quyết định có chất lượng,

sáng tạo hơn

 Các thành viên thỏa mãn

 Tăng sự chấp nhận và

cam kết

 Cần nhiều thời gian

 Áp lực nhóm

 Trách nhiệm không cao

 Tăng tính chất bè phái

 Dễ bỏ qua các ý tưởng mới và sáng tạo

12

3.3.2 Ra quyết định nhóm

13

 Kỹ thuật tập thể danh nghĩa

Một nhóm các nhà quản trị có trách nhiệm họp lại để tìm ra

giải pháp trên cơ sở đánh giá các phương án của mỗi cá nhân

Bước 4: Các thành viên cho điểm những ý kiến, quyết định sau cùng là quyết

định nhiều điểm nhất

Bước 3: Tập thể thảo luận và đánh giá những ý kiến

Bước 2: Mọi người trình bày ý kiến của mình, các ý kiến được ghi lại đầy đủ

Bước 1: Họp thành viên, trước khi thảo luận, mọi người tự ghi những ý kiến của

mình

3.3.2 Ra quyết định nhóm

14

 Kỹ thuật delphi

Là kỹ thuật dùng trong ra quyết định tập thể không đòi hỏi sự hiện

diện của thành viên để tránh áp lực

Bước 1: Vấn đề

đặt ra, các thành

viên được yêu

cầu cho các giải

pháp thông qua

việc trả lời câu

hỏi được chuẩn bị

một cách cẩn

thận

Bước 2:

Thành viên hoàn thành câu hỏi độc lập và vô danh

Bước 3:

Tập hợp kết quả lần 1

Bước 4:

Đánh giá

và phát kết quả cho thành viên

Bước 5:

Các thành viên bổ sung hoặc đánh giá các kết quả ban đầu

Bước 6:

Lặp lại bước 4 và

5 cho đến khi đạt được sự nhất trí theo

3.3.3 Phương pháp ra quyết định dựa vào trực

giác

 Ra quyết định trực giác

là một quá trình vô thức

hình thành dựa trên kí

ức, kinh nghiệm tích

lũy, suy nghĩ đã định

hình trong quá khứ và

những định kiến cá nhân

lâu dài  tình huống

giới hạn về thời gian và

thông tin bị hạn chế

15

3.3.4 Phương pháp “6 chiếc mũ tư duy”

16

3.3.5 Một số phương pháp khác

17

dữ liệu, dưới sự chỉ đạo của lý luận khoa học mà khái quát

bản chất của sự vật và hiện tượng từ những dữ liệu mang

tính cụ thể, từ đó mà có những nhận thức đúng đắn về tính

quy luật của sự vật.

triển tương lai của sự vật dựa trên thông tin đã có Quá trình

dự báo là quá trình phân tích khoa học trên cơ sở điều tra

điều tra nghiên cứu thực tiễn và suy diễn logic.

định là phương pháp dựa trên các ý kiến chuyên gia để thực

hiện các bước của quá trình quyết định.