MÔN học kỹ THUẬT PHÂN TÍCH và TỔNG hợp mã môn học DOM203 báo cáo dự án môn học chuyên đề PHÂN TÍCH và cải THIỆN WEBSITE CÔNG TY YODY

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN KINH TẾ NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH DIGITAL ONLINE MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC KỸ THUẬT PHÂN TÍCH VÀ TỔNG HỢP MÃ MÔN HỌC DOM203 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề PHÂN TÍCH VÀ CẢI THIỆN WEBSITE CÔNG TY YODY Giảng viên hướng dẫn TRANG LÊ HÀ NAM Lớp PD16302 Nhóm sinh viên thực hiện Nhóm 5 Sinh viên thực hiện Lê Quang Trung Nguyễn Thị Phương Thảo Nguyễn Thị Nga Nguyễn Khánh Hải Quỳnh Trần Văn Kỷ Trần Tuấn Anh Đà Nẵng, tháng 5 năm 2022 1 TRƯỜNG CAO ĐẲ.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬCHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING

ASSIGNMENT MÔN HỌC: KỸ THUẬT PHÂN TÍCH VÀ TỔNG HỢP

MÃ MÔN HỌC: DOM203 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Chuyên đề:

PHÂN TÍCH VÀ CẢI THIỆN WEBSITE CÔNG TY YODY

Giảng viên hướng dẫn : TRANG LÊ HÀ NAM

Trần Tuấn Anh

Đà Nẵng, tháng 5 năm 2022

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BỘ MÔN: KINH TẾNGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING

ASSIGNMENT MÔN HỌC: KỸ NĂNG PHÂN TÍCH VÀ TỔNG HỢP

MÃ MÔN HỌC:

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC

Chuyên đề:

PHÂN TÍCH VÀ CẢI THIỆN WEBSITE CÔNG TY YODY

Giảng viên hướng dẫn : TRANG LÊ HÀ NAM

Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 5

Sinh viên thực hiện : Lê Quang Trung

Nguyễn Thị Phương Thảo

Nguyễn Thị Nga Nguyễn Khánh Hải Quỳnh Trần Văn Kỷ

Trần Tuấn Anh

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo môn học, chúng tôi gửi lời cảm ơn tới thầy Trang Lê

Hà Nam đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho chúng tôi những kiến thức trong suốt mônhọc Do trình độ nghiên cứu còn hạn chế và những nguyên nhân khác nên dù cố gắngsong bài báo cáo của chúng tôi không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót Vì thế, chúngtôi rất mong nhận được sự quan tâm, đóng góp ý của các cô thầy để bài báo cáo củachúng tôi được hoàn chỉnh hơn Những ý kiến đóng góp của các cô thầy sẽ giúp chúng tôinhận ra những hạn chế và qua đó chúng tôi sẽ có thêm những nguồn tư liệu mới trên conđường học tập cũng những nghiên cứu sau này Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quảnêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác

Đà Nẵng, ngày 15 tháng 5 năm 2022

Nhóm cam đoan

Lê Quang Trung

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

TỔNG QUAN DỰ ÁN

1 Lý do lựa chọn đề tài

Hiện nay, khi mức sống con người ngày càng được nâng cao, nhu cầu về thời trangcũng như thể hiện phong cách, cá tính cũng ngày càng được chú trọng Rất nhiềudoanh nghiệp sản xuất và kinh doanh thời trang đang có xu hướng mở rộng kinhdoanh thành các hệ thống bao phủ và mở rộng thị trường, nổi bật là Yody đang ápdụng đối với thị trường Đà Nẵng Trong thời gian gần đây, hệ thống Yody đang cónhững bước phát triển vô cùng mạnh mẽ ở thị trường Đà Nẵng và được người tiêudùng đón nhận 1 cách vô cùng tích cực Để có được thành công đó không những chỉ

là sự cố gắng, nỗ lực của cả hệ thống mà còn là vai trò hết sức quan trọng củaMarketing truyền thông

Đà Nẵng là một thành phố trẻ trung, năng động và hiện đại Để tồn tại và phát triểngiữa thị trường khốc liệt này thì sản phẩm tốt là chưa đủ, mà việc đưa thương hiệu đếnvới người tiêu dùng cũng quan trọng không kém Thế nên việc phát triển marketingtruyền thông đối với các doanh nghiệp nói chung và Yody nói riêng là vô cùng cầnthiết và quan trọng

Đó là lý do chúng tôi lựa chọn đề tài “Phân tích và cải thiện website của YODY”làm chủ đề nghiên cứu trong môn học này

2 Mục tiêu dự án nghiên cứu

 Thiết lập mục tiêu truyền thông

 Thông điệp truyền thông

 Triển khai kế hoạch truyền thông tích hợp

 Đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp

 Các biện pháp đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp

 Giải pháp nâng cao hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Website Yody

 Phạm vi thời gian: 15/5 -20/6/2022

4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu định tính: Sử dụng kiến thức được học, quá trình nghiên quan trát, tìmhiểu cũng như các tài liệu tham khảo nhằm mục đích phân tích và đánh giá, rút ra kếtluận

5 Ý nghĩa nghiên cứu

- Là tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp trong ngành

- Là tài liệu phục vụ nghiên cứu & học tập

- Là tài liệu tham khảo cho các khoá tiếp sau tại FPT Polytechnic

- Là tài liệu tham khảo cho các dự án sau

BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCPHẦN I TỔNG QUAN VỀ WEBSITE 1.1 Giới Thiệu Về Website

1.1.1 Tên miền

 Tên miền chính thức: https://yody.vn/

 Tên miền Yody.vn gắn liền với thương hiệu Yody Chúng ta có thể thấy ngay đây

là tên miền ngắn gọn, dễ nhớ, dễ đọc, dễ phát âm và rất khó nhầm lẫn vì số lượng ký tự ít.Cũng không bị dính lỗi có dấu nếu người truy cập để chế độ gõ dấu telex Tên miềnkhông chứa số và ký tự đặc biệt Như vậy, có thể nói phần domain chính YODY đã đượctối ưu một cách triệt để nhất

 Yody sử dụng đuôi vn nên tạo ra sự uy tín cao trong tâm thức của khách hàng.Ngoài ra, Yody đã mua hết các đuôi tên miền uy tín khác để tránh những sự cố khôngđáng có

 Giao thức https: là sự kết hợp giữa giao thức http thông thường và lớp bảo mậtSSL hay TLS nhằm nâng cao bảo mật cho website Qua đó cũng tạo sự an tâm cho kháchhàng khi họ cung cấp thông tin

1.1.2 Phân tích 4P

a Product

Sản phẩm của Yody là các sản phẩm về mặt hàng thời trang Bao gồm quần áo, dép,phụ kiện, đồng phục,… Có thể nói đây là loại mặt hàng có sức cạnh tranh khốc liệt nhấttrên môi trường online Tuy nhiên, Yody vẫn tạo ra điểm nhấn với hệ thống sản phẩm vôcùng đa dạng cả về mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, chất lượng Có thể nói sản phẩm củaYody đã có những ấn tượng nhất định về chất lượng trong tâm thức của khách hàng

Hình1.1: Sản phẩm của Yody

b Price

 Hiện tại, tính trên phương diện online, mà cụ thể hơn ở đây là trên các websiteTMĐT, Yody vẫn đang sử dụng chiến lược định giá khuyến mãi khi hầu như giá bán cácsản phẩm đều thấp hơn giá niêm yết

Hình1.2: Chiến lược định giá khuyến mãi

 Các sản phẩm của Yody có mức giá không quá cao, chỉ từ vài trăm nghìn trởxuống cho nên khách hàng hoàn toàn có khả năng và vượt qua được mối lo ngại khi muahàng online

 Kênh phân phối của YODY chia làm 2 dạng:

o Trực tiếp: thông qua các cửa hàng được đặt tại các thành phố lớn trải dài từBắc vào Nam, hiện tại YODY đã có 166 cửa hàng

Hình Cửa hàng của YODY

o Gián tiếp: thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Intasgram…,website bán hàng trên google và các trang thương mại điện tử nhưShoppe,Lazada…

Hình 2.2 Trang website bán hàng của YODY

d Promotions

 Khuyến mãi: YODY liên tục tung ra các chiến dịch giảm giá từ 30% cho đến 80%,hay các đợt sale lớn đầu mùa cho tất cả các sản phẩm với tần suất dày đặc trên website vàtrực tiếp tại cửa hàng

 Bán hàng cá nhân: Hiện tại YODY có một đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo tại các cửa hàng, nhân viên được đào tạo chất lượng, với những hiểu biết chắc chắn về các sản phẩm của YODY, hiểu tâm lý khách hàng và phong cách làm việc chuyên nghiệp

Hệ thống chatbox trên Fanpage Facebook

 Marketing trực tiếp : Website có đầy đủ email, gg map, địa chỉ cho kháchhàng Ngoài ra YODY đã áp dụng chính sách đổi trả hàng trong 15 ngày, ngoài ra YODYluôn nắm bắt thông tin về mọi ý kiến phản hồi của khách hàng để kịp thời đưa ra cách giải quyết phù hợp, có chiến lược mới khi gặp rủi ro

Các thông tin liên hệ của Yody

Gửi SMS cho khách hàng

Chính sách giao nhận hàng của Yody

 Ưu điểm:

o Các chiến dịch quảng cáo của YODY đã tiếp cận được nhiều khách hàng

tiềm năng

o YODY tập trung mang đến nhiều trải nghiệm tốt cho khách hàng

o Chiến dịch quảng cáo mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp

 Nhược điểm:

1.1.3 Khai báo với google

Hiện tại Google đã index tổng cộng 2820 nội dung của website Yody.vn

Hình: 1.3 Một số bài viết của Yody được Google index

1.2 Audit Website Và Phân Tích Hành Vi Khách Hàng Online

1.2.1 Audit Website

 Kiểm tra tốc độ load web bằng Google page speed insight

Hình - Tốc độ tải trang trên máy tính

 Đánh giá: Tốc độ tải trang trên thiết bị máy tính chỉ đạt mức trung bình và trên di

động đang ở mức độ báo động Nguyên nhân là do lượng dữ liệu của website khá lớn,bao gồm rất nhiều hình ảnh và videos có độ phân giải lớn Do giao diện trang chủ chưathật sự tối ưu về hiển thị vả sử dụng công nghệ hosting chưa phải là hiện đại và tối ưunhất hiện nay

 Đề xuất cải tiến: Xóa các javascript không sử dụng đến, thay đổi định dạng ảnh,

chỉnh sửa kích thức ảnh cho phù hợp, sử dụng plugin tăng tốc độ tải trang…

 Kiểm tra tối ưu SEO bằng Extention SEOquake

quan đến tỷ lệ chỉ ra các phương pháp SEO tốt nhất và do đó có thể gián tiếp dẫn đến xếphạng tìm kiếm cao hơn.

 Phân tích Website bằng Similar web

Hình - Phân tích và đánh giá website bằng công cụ SimilarWeb

 Từ kết quả phân tích cho thấy xếp hạng của trang web YODY tại Việt Namđạt thứ 4,413 đây là một thứ hạng khá cao Ngoài ra, đối với ngành hàng thời trang vàquần áo YODY đã đạt thứ hạng 23 đây cũng một thứ hạng rất cao Từ đó cho thấyYODY đang làm rất tốt trong việc xây dựng và phát triển website

 Tuy nhiên tỉ lệ thoát trang vẫn còn cao (51,27%) và thời gian xem trangtrung bình chỉ 2 phút 27 giây – đây là một con số rất thấp Do đó cần cải thiện nội dungđược đăng trên trang phong phú và thu hút người đọc hơn Từ đó giảm tỉ lệ thoát trang vàtăng thời gian xem trang

 Đánh giá mức độ thân thiện của Website với thiết bị di động:

1.2.2 Phân tích hành vi khách hàng online

 Trải nghiệm người dùng tại website Yody.vn :

● Bước 1: Khách hàng nảy sinh nhu cầu ăn mặc và bắt đầu thực hiện hành vi tìm kiếmsản phẩm trên công cụ tìm kiếm Google

● Bước 2: Khách hàng sẽ tìm đến Website của Yody và vào xem trang website, tìm kiếmsản phẩm mà họ cần qua thanh tìm kiếm trên website, cũng có thể xem qua các danh mụcsản phẩm giảm giá, hàng bán chạy trên website, chính sách đối đãi khách hàng để biếtWebsite có đáng tin cậy hay không, hình ảnh có đẹp không,

Các khách hàng tìm sản phẩm ở website Yody

● Bước 3: Khách hàng sẽ vào xem sản phẩm mình định mua, xem hình ảnh, giá có phùhợp, xem mô tả sản phẩm, xem kĩ các thông tin chi tiết kích cỡ màu sắc , đọc các đánhgiá người dùng của người đã mua trước xem sản phẩm chất lượng ổn không, vải có bềnhay không,

Cách chọn sản phẩm phù hợp với size trên website Yody

Chi tiết sản phẩm

● Bước 4: Khách hàng khi muốn mua sẽ thêm vào giỏ hàng

● Bước 5: Sau khi kiểm tra lại sản phẩm và quyết định mua hàng, khách hàng sẽ tiếnhành thanh toán: khách hàng sẽ điền thông tin cá nhân của mình và lựa chọn phương thứcthanh toán và tiến hành thanh toán và ấn nút Đặt Hàng

o Các phương thức thanh toán của Yody bao gồm chuyển chuyển khoản ngân hàng,thanh toán COD, thanh toán qua ví điện tử Momo Vnpay,…cho khách hàng dễdàng thanh toán

o Kết thúc quá trình của khách hàng Yody sẽ tiếp nhận đơn hàng và sẽ vận chuyểnsản phẩm trong thời gian ngắn nhất có thể

o Yody được mọi người biết tới thông qua website Tại đây khách hàng xem thôngtin sản phẩm (giá, chất lượng, kiểu dáng ) cách thức liên lạc, các chính sách đổitrả, bào bào hành, chính sách vận chuyển, thanh toán

o Khách hàng sẽ tiếp xúc trực tiếp với đội ngũ tư vấn RIÊNG (bán hàng) được kiểmsoát chặt chẽ về năng lực, kinh nghiệm và thông tin chính xác đến khách hàng.

Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng

1.3 Kiểm tra web chuẩn W3C

1.3.1 Thiết kế layout

 Giao diện mobile

1.3.2 Ngôn ngữ tích hợp

Website Yody sử dụng ngôn ngữ siêu văn bản HTML5, bảng mã ASCII vàCharset UTF8

Ngôn ngữ hiển thị là Tiếng Việt vì website chỉ hoạt động ở thị trường Việt Nam

1.3.3 Giao diện, trải nghiệm

 Bố cục:

o Website Yody.vn được chia làm 3 phần, Trên cùng là phần Header chứaLogo, menu, thanh tìm kiếm, các nút giỏ hàng, user, sản phẩm yêu thích.Ngoài ra còn để thông tin số điện thoại và Email giúp người dùng dễ dàng liênlạc

o Phần thân chứa nội dung quan trọng nhất bao gồm slide, hình ảnh, danh mụcsản phẩm, các bài viết,… có khả năng responsive phù hợp với độ rộng của hầuhết các thiết bị Phần footer chứa danh các thông tin liên hệ và các trang giớithiệu về doanh nghiệp

 Màu sắc: Website sử dụng nền trắng kết hợp với các điểm nhấn màu sắc thươnghiệu tạo nên phong cách gần gũi và thân thiện với người dùng

 Văn bản: Sử dụng bộ font sans-srif thông dụng đối với thiết kế website Font chữmảnh, không gạch chân tạo nên sự sang trọng và dễ đọc

 Cỡ chữ: 14px và màu chữ đen nổi bật trên nền trắng giúp người dùng dễ đọc

 Resposive: Trong thời đại con người đang hướng tới IOT ngày nay, người dùng sửdụng rất nhiều loại thiết bị để truy cập internet nói chung và trình duyệt web nói riêng.Vậy nên website cần phải được thiết kế để tối ưu trên nhiều công cụ truy cập khách nhaunhằm tiếp cận được tối đa lượng người truy cập Trong các loại công cụ truy cập hiện naythì phổ biến nhất 3 loại đó là desktop/laptop, smartphone và tablet

 Đối với giao diện Desktop/laptop

 Phần Menu và các chức năng cơ bản được thiết kế trên 1 hàng ngang, sử dụng tínhnăng fixed, có nghĩa là nếu người dùng lăn chuột xuống phần dưới thì phần menu vẫnhiện ở phía trên cùng Điều này tạo sự thuận tiện và giúp người đung dễ dàng điều hướng,tìm kiếm bất cứ lúc nào mà không phải kéo về đầu trang.

 Danh mục sản phẩm được chia làm 5 cột

 Phần danh mục bài viết chua làm 4 cột

 Đối với giao diện tablet

 Phần Menu chính bị ẩn đi, thay vào đó là nút lệnh để mở menu Bên dưới cùng sẽđược thiết kế thêm 1 thanh menu phụ có chưa các tính năng cơ bản

 Danh mục sản phẩm được chia làm 4 cột

 Danh mục bài viết chia làm 3 cột

 Đối với giao diện smartphone (tỉ lệ màn hình phổ biến 18:9)

 Phần menu được thiết kế tương tự như trên giao diện tablet nhưng độ rộng nhỏhơn

 Danh mục sản phẩm chia làm 2 cột và danh mục bài viết được chia làm 1 cột.

1.3.4 Nhận diện và kiểm soát cạnh tranh đến website

Hình: Các Website cạnh tranh lớn nhất và các thông số

Tính đến thời điểm hiện tại, Yody đang đứng ở thứ hạng 42 về lượt traffic tại thịtrường Việt Nam trong lĩnh vực thời trang Tuy nhiên, sau khi loại bỏ một số trang web

vì khách phân khúc thị trường thì YODY còn một số đối thủ chính như trên Đây đều lànhững website thời trang có uy tín lâu năm với lượng traffic lớn và doanh số vượt trội so

Chính vì thế, để có thể cạnh tranh lại với những ông lớn này thì Yody phải triển khainhiều phương án nhằm nâng cao nhận diện và quảng bá website đến với đông đảo kháchhàng mục tiêu hơn nữa Có thể sử dụng một số phương pháp như: Chạy quảng cáoGoogle, đẩy mạnh công tác SEO cả onpage và offpage, Tăng cường tối ưu và cải thiện cávấn đề mà website Yody đang làm chưa tốt,…

PHẦN II: HOẠT ĐỘNG SEO CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Triển khai các dạng content trên website

2.1.1 Quy trình viết content trên website

 Xác định chủ đề

 Nghiên cứu và phân tích từ khóa

 Lên outline cho bài viết

 Viết bài theo cấu trúc

 Kiểm tra check theo thang điểm của Rankmath Seo

 Kiểm tra check lỗi

2.1.2 Cấu trúc của một bài viết

 Headline: tiêu đề chính – làm cho khách hàng phải dừng lại Bởi vì chỉ khi họdừng lại, thì mới có cơ hội để điều hướng, dẫn dắt và hút họ đi vào vùng 52 ảnh hưởngcủa bạn Headline chính là cửa ải đầu tiên, quan trọng nhất

 Câu đầu tiên: Nhiệm vụ của Câu đầu tiên chính là dẫn nhập một cách mượt màđưa họ đi vào những phần nội dung phía sau của bài viết

 Câu Giới thiệu: Câu giới thiệu giúp chuyển hướng khách hàng, bắt họ phải đọc hếttoàn bộ bài viết Câu Giới thiệu giúp độc giả biết được những gì họ sắp nhận được, để họ

ra quyết định rằng dù bài viết có chán đi chăng nữa thì họ vẫn sẽ tiếp tục đọc hết nếu như

nó đúng với nhu cầu của họ về mặt thực tế

 Tiêu đề phụ: Theo thống kê, 82% độc giả có xu hướng đọc lướt bài viết Do vậy,mục đích lớn nhất của các tiêu đề phụ là làm cho khách hàng không cần đọc toàn bộ nộidung trong bài mà vẫn hiểu được ý đồ mà bạn muốn diễn tả thông qua sự ngắn gọn, mạchlạc và dẫn dắt

 Đoạn Thân bài: Sau khi đọc tiêu đề phụ có thể nhiều người sẽ không mua, nhưnggần như 100% khách hàng mua sản phẩm sẽ đọc kỹ từng từ ở đoạn thân bài này Nhiệm

vụ của đoạn thân bài là nêu bật được nhiều lợi ích, giải pháp và thể hiện được mục tiêubán hàng của bạn

 Đoạn Tổng kết: Hay còn gọi là kết luận có mục đích đẩy cao cảm xúc thông quaviệc tóm tắt lại những lợi ích, giải pháp, mà khách hàng đã nhận được sau khi đọc bài viết

kể trên Việc này sẽ dẫn nhập họ vào phần cuối

 Kêu gọi Hành động: Phần này giúp thu hút khách hàng về với doanh nghiệp củabạn, thiết lập mối quan hệ và niềm tin để bán hàng