Công ty TNHH du lịch và biểu diễn nghệ thuật tân đại phát

Mở rộng giao lưu trong nước và quốc tế giao lưu văn hóa , nâng cao dân trí p hát triển nhân tố con người , đảm bảo an ninh quốc phòng và trật tự an toàn xã hội Việc xắp xếp đổi mới , phá

Phần I: Hoạt động kinh doanh lữ hành tại Cụng ty

1 Khái quát về cụng ty

1.1 Cơ cấu tổ chức của Cụng ty (mô hình)

1.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong Cụng Ty

2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Cụng ty

2.1 Các sản phẩm chính trong Cụng ty

2.2 Các hình thức quảng cáo và Marketting của Cụng ty

2.3 Tình hình kinh doanh của Cụng ty

2.3.1 Thị tr-ờng khách du lịch chủ yếu

2.3.2 Bảng báo cáo số l-ợng khách du lịch

2.3.3 Bảng báo cáo doanh thu của Cụng ty

2.3.4 Bảng báo cáo lợi nhuận từ kinh doanh lữ hành của Cụng ty 2.3.5 Đánh giá tình hình kinh doanh

Phần II: Những công việc đã làm trong thời gian thực tập

1 Những công việc đ-ợc giao

2 Đánh giá của bản thân về công việc đ-ợc giao

Phần III: Nhận xét và kiến nghị với Công ty

1 Nhận xét

2 Kiến nghị

Lời mở đầu

Du lịch là một ngành công nghiệp “không khói” mang lại rất nhiều lợi nhuận cho nền kinh tế quốc dân Đặc biệt là ở một đất n-ớc nhỏ bé, xinh xắn, bốn mùa xanh t-ơi nh- đất n-ớc Việt Nam, là một thuận lợi vô cùng to lớn để phát triển ngành du lịch Thực vậy mấy năm gần đây du lịch n-ớc ta

đã có những b-ớc phát triển v-ợt bậc, đóng góp ngày càng lớn vào ngân sách Nhà n-ớc theo thống kê của Tổng cục du lịch Việt Nam:

L-ợng khách quốc tế đến Việt Nam trong bốn tháng đầu năm 2005

đạt 1.201.000 l-ợt khách, tăng 23,7% so với cùng kỳ năm 2004 L-ợng khách quốc tế đến Việt Nam trong bốn tháng 2006 đạt 1.286.785 l-ợt khách, tăng 16% so với cùng kỳ năm 2005

Tính từ tháng 6/2005 số khách sạn đ-ợc sếp hạng của du lịch Việt Nam là 2.572 khách sạn (từ 5 sao đạt tiêu chuẩn) so với tổng số phòng là 72.064 phòng và cả n-ớc có 361 doanh nghiệp lữ hànhquốc tế Qua sơ đồ phỏt triển của nghành du lịch sau ta ấy được sự phỏt triển của nghành du lịch Việt Nam mấy năm gần đõy:

Qua sơ đồ trờn ta thấy được tại sao trong thời gian gần đõy dư luận Quốc tế đỏnh giỏ nước ta là điểm đến thõn thiện, an toàn và xếp hạng là một trong những nền du lịch phỏt triển nhất trong 10 năm tới Nghành du lịch đó dần khẳng định được vai trũ vị trớ là một nền kinh tế mũi nhọn

Sau khủng hoảng kinh tế khu vực năm 1997 mặc dự chịu ảnh hưởng của bệnh dịch thiờn tai ở cỏc khu vực của Thế Giới Nghành du lịch Việt Nam

đó biết vượt qua khú khăn và đang bước vào một giai đoạn p hỏt triển mạnh

mẽ Trong 15 năm qua, lượng khỏch luụn luụn duy trỡ ở mức độ tăng trưởng cao hai con số (trung bỡnh mỗi năm 10%), du khỏc quốc tế tăng 11 lần từ 250 nghỡn lượt trong năm 1990 lờn đến 3,4 triệu lượt khỏch Khỏch đi du lịch nội địa tăng 14,5 lần từ 1 triệu lượt năm 1990 lờn độn hơn 16 triệu lươt năm 2005

Hiệu quả kinh tế- xã hội của hoạt đông du lịch góp phần xóa đói giảm nghèo, nâng cao mức sống và làm giầu cho xã hội Du lịch phát triển

đã tăng tỷ trọng GDP của nghành và khối nghành dịch vụ trong tổng thu nhập quốc dân, đồng thời thay đổi diện mạo đô thị nông thôn, đời sống nhân dân được cải thiện nhất là các trung tâm như Sa Pa (Lào Cai) Sầm Sơn (Thanh Hóa ) Cửa Lò (Nghệ An ) Thừa Thiên Huế, Hạ Long (Quảng Ninh) Cát Bà (Hải Phòng), Quảng Nam, Khánh Hòa, Bình Thuận, …

Du lịch tạo khả năng tiêu hàng hóa tại chỗ , dịch vụ thúc đẩy các ngành khác , khôi phục nhiều lễ hội và nghề thủ công truyền thống thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế của cả nước và của cả địa p hương Mở rộng giao lưu trong nước và quốc tế giao lưu văn hóa , nâng cao dân trí p hát triển nhân tố con người , đảm bảo an ninh quốc phòng và trật tự an toàn xã hội

Việc xắp xếp đổi mới , phát triển nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp di lịch nhà nước đụợc quan tâm và đẩy mạnh ,Đề án xắp xếp lại các doanh nghiệp trực thuộc tổng cục du lịch đá được thủ tuớng chính phủ phê duyệt và tổ chức triển khai theo hướng để lại 4 doanh nghiệp lớn ở

Hà Nội, Đà Nẵng , Sài Gòn ,Vũng Tàu ,hình thàh công ty mẹ - con trên cơ

sở cổ phần hóa các công ty hiện có Cả nước đã cổ phần hơn 100 d oanh nghiệp du lịch tạo điều kiện để phát triển công ty du lịch phát triển tốt hơn

Nghành du lịch và các địa phương huy động nguồn lực xây dựng cơ sở vật chất , cải thiện chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm du lịch Trong 5 năm qua Chính phủ đã cấp 2146 tỷ đồng hỗ trợ đâu tư cho du lịch ở các khu du lịch trọng điểm với 385 dự án và phân bổ đầu tư hạ tầng cho 62 tỉnh thành phố trực thuộc trung ương ,Việt Nam có quy chế miễn thị thực cho người dân các nước như :Nhật Bản , Thái Lan , và một số nước Bắc Âu, việc cấp thị thực cũng đựoc đa dạng hóa như cấp trực tiếp tại đại sư quán Việt Nam tại nước ngoài , tại các cửa khẩu quốc tế cho khách vào không quá 15 ngày

Qua trờn ta thấy quỏ trỡnh phỏt triển của ngành du lịch Việt Nam, đồng thời cũng là của ngành lữ hành, Đõy là lớ do tại sao em chọn ngành lữ hành bởi đõy là một nghành đang phỏt triển tại Việt Nam, nghành đũi hỏi lượng nhõn cụng cao, cơ hội cú việc làm là rất lớn ,Cơ hội đựợc giới thiệu

về đất nước của mỡnh cho du khỏch quốc tế, đồng thời nghành lữ hành đem lại cho em cơ hội được đi nhiều nơi tỡm hiểu văn húa , cỏc phong cảnh đẹp của đất nước và của cỏc nước khỏc

Qua hai năm học tại khoa du lịch của tr-ờng Cao Đẳng DL Hà Nội

em thực sự bị cuốn hút vào ngành công nghiệp còn nhiều mới mẻ này Hai năm học lý thuyết trên giảng đ-ờng, vừa qua chúng em đ-ợc các thày cô trên khoa tạo điều kiện cho chúng em thực tập tại các công ty du lịch Đây

là cơ hội tốt để chúng em va chạm với thực tế bên ngoài Bài viết này, em

xin đ-ợc mô tả lại các hoạt động của công ty em thực tập: Cụng Ty TNHH

Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tõn Đại Phỏt

Em xin chân thành cám ơn ban giám hiệu nhà tr-ờng, các thầy cô giáo khoa du lịch, các anh chị trong Cụng Ty , đã giúp đỡ tạo mọi điều kiện thuận lợi trong thời gian em thực tập tại trung tâm và hoàn thành bài viết này

Nội dung bài bỏo cỏo của em bao gồm 4 chương:

Ch-ơng 1: Lý luận chung về hoạt động lữ hành

Ch-ơng 2: Hoạt động kinh doanh lữ hành tại Cụng Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tõn Đại Phỏt

Ch-ơng 3: Những công việc đã làm trong thời gian thực tập

Ch-ơng 4: Nhận xét và kiến nghị với Công ty

PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÔNG TY

1 Kh¸i qu¸t VỀ CÔNG TY

1.1.Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty

Tên công Ty : Công Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát

Trụ sở : Sè 100/164 V-¬ng Thõa Vò – Thanh Xu©n – Hµ Néi Điện Thoại :04 2924790 Fax: 04 2924790

Dưới sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, chất lượng cuộc sống được nâng cao rõ rệt kèm theo đó là nhu cầu nghỉ ngơi di lịch Để đáp ứng

nhu cầu đó, một nhu cầu rất cần thiết của xã hội ,ngày 6/5/2002 : Công Ty

TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát

được thành lập.Với đội ngũ cán bộ công nhân viên chuyên nghiệp , hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực lư hành nội địa, ngoài ra còn xúc tiến thương mại

Là một công ty TNHH kinh doanh song phát triển một cách mạnh

mẽ đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêy kế hoạch do nhà nước giao , tăng thu ngân sách nhà nước , làm tăng nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia và địa phương , góp phần giải quyết việc làm , nâng cao chất lượng đời sống cho nhân dân

Dưới sự phát triển không ngừng của công ty và đáp ứng nhu cầu đi du lịch ngày càng cao của xã hội Công ty hiện đặt địa điểm tại gần trung tâm

Hà Nội nên rất thuận tiện cho việc giao dịch và phát triển của công ty

Tuy là doanh nghiệp mói thành lập song hiện đã có vị trí khá vững chắc trong ngành du lịch nước nhà Bộ máy quản lý của công ty luôn được điều chỉnh bổ xung cho phù hợp với sự phát triển chung của nghành

Cũng theo quyết định trên Công Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn

nghệ thuật Tân Đại Phát có quyền hạn và trách nhiệm sau:

- Công Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tân Đại Phát là đơn vị có tư cách pháp nhân không đầy đủ, hạch toán phụ thuộc

- Được quyền khai thác thị trường, liên kết với các tổ chức kinh tế để thực hiện nhiệm vụ Công ty giao

- Được ký kết các hợp đồng kinh tế khi được Giám Đốc Công ty uỷ quyền

- Hoạt động kinh doanh của Công ty dựa trên cơ sở lấy thu bù chi, tự trang trải các khoản chi phí

- Công ty thực hiện dầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước và cơ quan quản

- Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm trước p háp luật Nhà nước và Công ty về mọi hoạt động của Công ty

1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức lao động của Cụng Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tõn Đại Phỏt

Thực hiện mô hình tổ chức gọn nhẹ và chuyên nghiệp, với ph-ơng châm tăng việc cho mỗi ng-ời chứ không tăng ng-ời cho việc Cụng ty không ngừng lớn mạnh về quy mô, đa dạng hoá các loại hình sản phẩm, phát huy tối đa khả năng của cán bộ công nhân viên để đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng trong xu thế hội nhập và toàn cầu hoá

Nh- chúng ta đã biết, một bộ máy tổ chức hoạt động có hiệu quả là phải thuận tiện cho việc thu thập, xử lý thông tin Cũng nh- vậy, việc nhận

và truyền thông tin trong tổ chức của Cụng ty t-ơng đối nhanh chóng, chính xác, chi tiết Thông tin từ Ban Giám đốc đ-ợc truyền thẳng đến các phòng ban liên quan không phải qua các bộ phận trung gian

* Nhiệm vụ của các phòng ban:

-Hội đồng quản trị : là cơ quan cú quyền cao nhất quyết định các vấn

đề quan trọng nh- định h-ớng hoạt động kinh doanh, là bộ phận chỉ huy ở cấp cao nhất trongCụng ty , ký các phiếu hay hoá đơn thanh toán, thiết lập

và duy trì các mối quan hệ với chính quyền địa ph-ơng, các cấp quản lý trong ngành du lịch, các đối tác kinh doanh

- Giám đốc: Là ng-ời có quyền hạn và trách nhiệm theo sự uỷ thác và

phân công của Hội đồng quản trị nh-: phụ trách các mảng công việc thị tr-ờng, đầu t- hạch toán kinh doanh, nhân sự Đồng thời phú Giám đốc quản lý cũng có trách nhiệm hỗ trợ Giám đốc xây dựng các chiến l-ợc kinh doanh trong giai đoạn ngắn và lâu dài

- Phòng kế toán: Có chức năng ghi chép các khoản chi tiêu, cân đối

sổ sách, phụ trách vấn đề ngân sách cụng ty , chi trả l-ơng hoặc phụ cấp

Hàng tháng phòng kế toán phải thông báo tình hình tài chính lên Ban Giám

đốc

- Phòng kinh doanh: Là nơi giao dịch giũa cụng ty và cụng ty khỏc

trong và ngoài nứơc , Chiu trỏch nhiệm mảng kinh doanh và marketing của cụng ty

- Phũng du lịch :Cú nhiệm vụ tổ chức cỏc tuor du lịch trong và ngoài

nước Cú cơ cấu tổ chức là:

+Bộ phận hướng dẫn đảm bảo đầy đủ hướng dẫn nhằm đỏp ứng nhu cầu về hướng dẫn cho cụng ty khi cú cỏc tuor du lịch , tiến hành thực t ập , đào tạo hướng dẫn viờn phỏt triển đội ngũ HDV

+ Bộ phận điều hành :điều hành cỏc CTDL, chịu trỏch nhiệm tổ chức cỏc tuor DL là đầu mối triển khai toàn bộ cỏc hoạt động liờn quan đến việc thực hiện tuor du lịch Điều động cụng tỏc cho hướng dẫn viờn, thu thập thụng tin tiến hành cỏc hoạt động quảng cỏo thụng qua hướng dẫn viờn, xử

lớ tỡnh huống thụng qua hướng dẫn viờn.Xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch, lựa chọn cỏc nhà cung cấp, kớ kết hợp đồng với cỏc nhà cung cấp, thiết lập cỏc mối quan hệ với cỏc nhà cung cấp ,cỏc cơ quan hưu quan, theo dừi quỏ trỡnh ,lịch trỡnh du lịch Giải quyết cỏc tỡnh huống bất thường sảy ra

- Phũng nhõn lực :

• Dịch vụ in ấn tạo mẫu

• Đào tạo cụng nghệ thụng tin

• Đào tạo tin học , lễ tõn

- Phũng bỏo chớ: Chịu trỏch nhiệm nhận tin và phỏt hành tin trờn bỏo

- Phòng xây dựng : Nhận đấu thầu các công trình xây dựng như nhà cửa , các công trình giao thông

• Nhận xét:

Với cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến , trong đó các phòng ban hoàn thành công việc chuyên môn và cùng chung dưới sự điều hành của Giám đốc và Hội đồng quản trị , Công Ty Toseco Vina đã xây dựng được

mô hình kinh doanh rất khoa học , các bộ phận liên kết chặt chẽ với nhau từ

đó nâng cao hiệu quả làm việc

1.3 Các cơ sở vật chất hiện có

- Về trang thiết bị làm việc: ở cả hai địa điểm của công ty đều được trang bị đầy đủ các trang thiết bị để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty như :điện thoại , máy vi tính , máy fax, máy in , bàn ghế,…

- Về phương tiện vận chuyển công ty có phương tiện vận chuyển chủ yếu là ô tô với đầy đủ kích cỡ từ 4 đến 45 chỗ

- Về nguồn nhân lực công ty có đội ngũ cán bộ và nhân viên rất có kiến thức và năng lực trong mọi lĩnh vực mà công ty kinh doanh đặc biệt là lĩnh vực lữ hành tất cả đều được đào tạo trong nghành du lịch và nhiều nghành khác như kế toán, kinh doanh,…Với đội ngũ nhân viên nhiệt tinh

và dày dạn kinh nghiệm ngoài ra công ty còn có rất nhiều các công tác viên

là sinh viên từ các trường du lịch trên địa bàn nhăm đáp ứng dủ nhu cầu hướng dẫn viên trong mùa du lịch

PHẦN II:Hoạt động kinh doanh LỮ HÀNH của Công ty

Cụng ty kinh doanh 3 mảng chớnh :kinh doanh du lịch , phụ trỏch bỏo thị trường và kinh doanh xõy dựng , song trong bài bỏo cỏo này em chỉ xin nờu mảng kinh doanh du lịch

Ngoài việc tổ chức cỏc tuor du lịch trọn gúi trong nước và quốc tế cụng ty cũn kinh doanh từng phần cỏc dịch vụ cho thuờ xe , đặt phũng khỏch sạn , hướng dẫn , mua vộ tầu , vộ mỏy bay , làm visa , hộ chiếu,…

1 Các sản phẩm chính của Cụng Ty TNHH Du Lịch và biểu diễn nghệ thuật Tõn Đại Phỏt

Hệ thống các ch-ơng trình du lịch nội địa của Cụng ty

Hà Nội - Hạ Long - Đảo Ngọc Tuần Châu- Hà Nội 3ngày/2đờm ôtô

Hà Nội- Hạ Long -Tuần Châu- Cát Bà - Vịnh Lan

Hà Nội- Sầm Sơn - Hòn Trống Mái -Chùa Cô

Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác - Chợ Cảng Điện Tử-

Hà Nội- Cửa Lò - Làng Sen - Quê Bác-Hà Nội 2ngày/3đêm ôtô

Hà Nội - Móng Cái - Trà Cổ - Đông H-ng- Hà Nội 4ngày ôtô

Hà Nội -Sapa - Hà Khẩu- Hà nội 4ngày/5đêm Tàu hoả

Động Phong Nha - Suối Bang - Vĩnh Mốc 5ngày/4đêm ôtô

Hà Nội - Huế - Bãi Biển Lăng Cô 5ngày Tàu hoả

Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt 6ngày/7đêm Tàu hoả

Hà Nội - Huế - Đã Nẵng - Hội An 7ngày/6đêm Tàu hoả

Hà Nội - Phong Nha - Nhật Lệ 4ngày/5đêm ôtô

Hà Nội - Nhật Lệ - Phong Nha - Đá Nhảy 4ngày/3đêm ôtô

Hà Nội - Ba Vì - Ao Vua - Khoang Xanh 2ngày/1đêm ôtô

Hà Nội - Hoa L- - Tam Cốc - Bích Động 2ngày/1đêm ôtô

Hà Nội - Hoà Bình - Mai Châu 3ngày/2đêm ôtô

Hà Nội - Con Đ-ờng Di Sản Miền Trung 7ngày/6đêm ôtô

HÖ thèng c¸c ch-¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ cña Công ty

Qu¶ng Ch©u - Th©m QuyÕn - Macao- Hång K«ng 7 ngµy B¾c Kinh - Th-îng H¶i - Qu¶ng Ch©u - Th©m QuyÕn 8 ngµy B¾c Kinh - Th-îng H¶i - Qu¶ng Ch©u - Th©m QuyÕn - Hång K«ng 10 ngµy

Các ch-ơng trình này là các ch-ơng trình trọn gói trong khoảng từ 1

đến 9 ngày và đ-ợc rất nhiều khách du lịch -a thích Không những vậy, đội ngũ nhân viên của Cụng ty luôn nhanh nhậy, năng động trong việc nắm bắt các sự kiện du lịch từ đó tạo nên những ch-ơng trình du lịch thực sự thu hút sự chú ý của khách du lịch Kết hợp với sự nỗ lực quảng cáo giới thiệu bán sản phẩm tới đối t-ợng khách, đã khiến số l-ợng khách du lịch đến với Cụng ty ngày càng đông Nói chung các ch-ơng trình du lịch của Cụng ty xây dựng theo lịch trình khá phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách

du lịch và tuỳ từng đối t-ợng mà có sự thay đổi cho phù hợp

Sau hơn 6 năm hoạt động trong lĩnh vực, Cụng ty Du Lịch Hà Nội đã

có những mối quan hệ rộng rãi với các Công ty du lịch nh-: Open tour, Singcafe, , Viettravel, Thang Long tour, Sai Gon tourrist, Đinh Anh travel

Đồng thời để đảm bảo cho việc đáp ứng các yêu cầu của khách trong chuyến du lịch, Cụng ty đã thiết lập quan hệ với nhiều nhà cung cấp

Bảng giá cho thuê xe ô tô của công ty:

Khách trong nước

- Ph-¬ng tiÖn tµu thuû:

+ Tµu Bµi th¬

+ Tµu Hoµ B×nh

+ Tµu Hång Ngäc

+ Tµu H¶i YÕn

Ngoµi ra, Công ty cßn thiÕt lÊp mèi quan hÖ víi Tæng C«ng ty ®-êng s¾t ViÖt Nam, víi c¸c h·ng hµng kh«ng trong n-íc nh-: ViÖt Nam Arilines, Pacific Airlines vµ mét sè C«ng ty b¶o hiÓm

đáp ứng đ-ợc mọi nhu cầu của khách

2 Các hình thức quảng cáo và Marketting của Cụng ty

2.1 Về hoạt động quảng cáo

Việc khách hàng có biết đến sản phẩm của Cụng ty hay không phụ thuộc rất nhiều vào hình thức quảng cáo - khuếch tr-ơng mà Cụng ty đang

ap Và đối với mỗi Công ty lại có 1 chiến l-ợc Marketting khác nhau sao cho phù hợp nhất Hoạt động này của Cụng ty cũng đã đ-ợc sử dụng một cách triệt để

B-ớc đầu Cụng ty mới dừng lại ở phát tờ rơi, catalog để đi chào và giới thiệu các ch-ơng trình du lịch

Về sau, Cụng ty đã nghiên cứu và sử dụng nhiều hình thức quảng cáo phong phú nh- quảng cáo trên các báo, tạp chí uy tín, có nhiều độc giả quan tâm, tham gia các hội trợ triển lãm, quảng cáo thông qua mạng

đ-ợc sự chú ý của khách du lịch Bên cạnh đó Cụng ty còn có đội ngũ nhân viên chuyên chịu trách nhiệm gọi điện thoại xin hẹn gặp khách hàng nhằm tiếp xúc trực tiếp với họ, tìm hiểu nhu cầu cũng nh- giới thiệu ch-ơng trình

du lịch Song song với các công việc đó, Cụng ty còn nghiên cứu thay đổi hình thức quảng cáo truyền thống nh- thay đổi màu sắc, mẫu mã, hình thức, nội dung để gây ấn t-ợng tốt đối với khách du lịch Cụng ty còn sử dụng hình thức khuyến mại, giảm giá đối với khách đoàn từ 100 ng-ời trở lên

2.2 Về hoạt động nghiên cứu thị tr-ờng

Để tồn tại và phát triển, bất cứ một đơn vị hoặc cá nhân kinh doanh nào cũng đều phải có một vị trí nhất định trên thị tr-ờng Chính vì vậy thị tr-ờng luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của mọi Doanh nghiệp Để có thể đi đến thành công, mỗi Doanh nghiệp phải lựa chọn cho mình một hoặc một số đoạn thị tr-ờng mà ở đó với năng lực hiện có Doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của tập hợp khách hàng trong

đoạn thị tr-ờng đó Vì lẽ đó, vấn đề thị tr-ờng luôn nhận đ-ợc sự quan tâm, chỉ đạo sát sao kịp thời và cụ thể Để có thể lựa chọn chính xác thị tr-ờng mục tiêu thì cần phải làm tốt công tác nghiên cứu thị tr-ờng

Để hoàn thành tốt công tác nghiên cứu thị tr-ờng, Cụng ty Toseco Vina đã thực hiện một số công việc sau:

- Phối hợp đồng bộ công tác điều tra nghiên cứu Ví dụ nh- h-ớng dẫn viên cung cấp cho nhân viên Marketting nh-ng thông tin về khách du lịch (Sở thích, thói quen trong tiêu dùng), những thông tin về cơ sở cung cấp dịch vụ (số l-ợng, chủng loại, chất l-ợng) Các thông tin, dữ liệu đã thu thập đ-ợc tiến hành xử lý ngay, đảm bảo tính thời sự Đặc biệt là các thông tin về tuyến điểm du lịch mới Bởi trong điều kiện hiện nay, khi mà tình trạng cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, ai nắm bắt đ-ợc thông tin nhanh hơn thì cơ hội giành chiến thắng của ng-ời đó sẽ lớn hơn

- Cụng ty không chỉ thực hiện việc nghiên cứu thị tr-ờng đối với "đầu ra" mà hoạt động này còn đ-ợc thực hiện đối với "Đầu vào" chất l-ợng của các dịch vụ hàng hoá cấu thành nên ch-ơng trình du lịch Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định đến chất l-ợng của một ch-ơng trình du lịch Vì vậy , việc thu thập thông tin về các nhà cung cấp cũng giữ vai trò hết sức quan trọng

2.3 Tình hình kinh doanh của Cụng ty

2.3.1 Xõy dựng và phỏt triển một số chương trỡnh du lịch tập chung khai thỏc địa bàn Hà Tõy

Xõy dựng tuyến du lịch Hương Sơn- Quan Sơn, tập chung khai thỏc

du lịch tin ngưỡng, lễ hội tại khu thắng cảnh Hương Sơn và khu du lịch sinh thỏi Quan Sơn

Xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch biển như:Sầm Sơn, Hạ Long , Cửa Lũ, Nhật Lệ,

Khai thỏc du lịch làng nghề truyền thống , di tớch lịch sử văn húa cỏch mạng

2.3.2 Thị tr-ờng khách du lịch chủ yếu là khách du lịch nội địa

Hiện nay, thị tr-ờng khách mà Cụng ty đang phục vụ chủ yếu là khách nội địa Cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội, các điều kiện về cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật nh- mạng l-ới GTVT, hệ thống cơ sở phục vụ cho các nhu cầu khi đi du lịch của con ng-ời ngày càng đ-ợc cải thiện đáng kể,

đời sống ng-ời dân ngày càng đ-ợc nâng cao, đặc biệt là ở các thành phố, các trung tâm kinh tế của đất n-ớc Do vậy xu h-ớng vui chơi, giải trí, tham quan giã ngoại, nghỉ cuối tuần ngày càng phát triển Xuất phát từ tình hình thực tế, Cụng ty đã đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành, tăng c-ờng

nội địa Với sự nỗ lực cố gắng của đội ngũ cán bộ công nhân viên, số l-ợng khách du lịch ngày một tăng

Cụng ty Toseco Vina hoạt động kinh doanh lữ hành trong n-ớc nên Cụng ty chỉ tập trung khai thác thị tr-ờng khách du lịch nội địa Đối t-ợng khách chủ yếu của Cụng ty là các cán bộ công nhiên viên của các cơ quan, các Doanh nghiệp, các tập thể cùng ph-ơng hội, đoàn thể, tr-ờng học Nh- vậy, đặc điểm cơ bản của đối t-ợng khách là khách đi theo đoàn Ngoài ra cũng có những đối t-ợng khách lẻ đến với Cụng ty nh-ng số l-ợng không nhiều (Chỉ chiếm 5% - 7%) Hơn nữa yêu cầu của đối t-ợng khách lẻ về thời gian tổ chức thực hiện chuyến đi, về tuyến điểm mà họ lựa chọn hầu nh- không đồng nhất nên Cụng ty th-ờng gửi đối t-ợng khách này đến các Công ty du lịch khác để h-ởng phần trăm Đây cũng chính là điểm còn hạn chế củaCụng ty Bởi vì, Cụng ty không thể nắm bắt đ-ợc đầy đủ những thông tin về ch-ơng trình du lịch của những Công ty khác, vì vậy sẽ không thể biết liệu nó có phù hợp với nhu cầu và mong muốn của các đối t-ợng khách hay không Nếu sản phẩm tốt thì không sao, nh-ng nếu ng-ợc lại thì khách hàng sẽ mất lòng tin vào Cụng ty (Vì họ mua ch-ơng trình du lịch là mua của Cụng ty ) nh- vậy đồng nghĩa với việc uy tín của Cụng ty sẽ bị giảm sút Mặc dù những đối t-ợng khách này không nhiều nh-ng nó cũng có những ảnh h-ởng nhất định đến Cụng ty Chẳng hạn khi cơ quan đơn vị của

họ có nhu cầu đi du lịch, thì lúc này tiếng nói của họ có những tác động to lớn tới những khách hàng khác

Một điểm nữa cần nói đến là số l-ợng khách đến với Cụng ty biến

động rất nhanh qua các tháng trong năm L-ợng khách đến với Cụng ty vào các tháng 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 Tháng 2 đến tháng 4 là mùa du lịch lễ hội, từ tháng 5 đến tháng 8 là mùa du lịch vui chơi nghỉ d-ỡng, là khoảng thời gian dành cho các ch-ơng trình du lịch hè