VHKDTTKN: Kế hoạch kinh doanh trung tâm gia sư online

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Kế hoạch kinh doanh Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Thanh Dần Mã lớp Họ tên sinh viên thực hiện 2 I, MỤC LỤC 1 Bản tóm tắt điều hành 3 2 Tóm tắt kinh doanh 4 3 Khảo sát và sản phẩm 4 4 Phân tích thị trường 6 5 Chiến lược Marketing 10 6 Kế hoạch tài chính 13 3 II NỘI DUNG 1 Bản tóm tắt điều hành Thị trường mục tiêu Sinh viên, những người có kiến thức có thời gian để làm gia sư, những phụ huynh có í.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐIỆN TỬ - VIỄN THÔNG

VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI

NGHIỆP:

Kế hoạch kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Dần

Mã lớp:

Họ tên sinh viên thực hiện:

I, MỤC LỤC:

1 Bản tóm tắt điều hành 3

2 Tóm tắt kinh doanh 4

3 Khảo sát và sản phẩm 4

4 Phân tích thị trường 6

5 Chiến lược Marketing 10

6 Kế hoạch tài chính 13

II NỘI DUNG

1 Bản tóm tắt điều hành

Thị trường mục tiêu: Sinh viên, những người có kiến thức có thời gian để làm gia sư, những phụ huynh có ít thời gian quan tâm đến việc học của con cái, muốn gửi gắm cho người có khả năng giáo dục chất lượng

Sản phẩm và dịch vụ: Kinh doanh dịch vụ môi giới trung gian, kết nối giữa người dạy và người học

Chiến lược tiếp thị và bán hàng: Chủ yếu qua hình thức online, tạo hội nhóm gia sư, đăng thông tin lớp học cho các đối tượng phù hợp có nhu cầu tìm lớp dạy

sẽ chủ động liên hệ công ty Dán thông tin, tìm nguồn cung cấp học sinh, lớp dạy tại những nơi đông người qua lại như sảnh chung cư, gần cột đèn giao thông, các khu vực bảng tin…v…v

Phân tích cạnh tranh: Hình thức kinh doanh này hiện tại không còn mới, nhưng

nó đòi hỏi ít vốn đầu tư nên dễ tiếp cận với những công ty nhỏ mới lập Đội ngũ nhân viên và các cộng tác viên chủ yếu là các sinh viên Bách Khoa có trình độ, kỹ năng chuyên môn cao sẽ là nguồn lực chính tạo dựng tên tuổi, thu hút, tạo niềm tin

vô cùng lớn cho khách hàng thuê dịch vụ

Kinh phí và phân bổ ngân sách cho các quy trình và hoạt động: Hình thức này không tốn quá nhiều vốn vì là kinh doanh dịch vụ, chi phí chủ yếu sẽ đến từ trả lương nhân viên, mặt bằng công ty, tiền chạy marketing, chi phí tiền điện thoại

Dự kiến phân bố ngân sách: 50% Lương nhân viên, 30% mặt bằng công ty, 10% chi phí marketing, 10% chi phí tiền điện thoại

Số lượng nhân viên được thuê và tham gia: 6 nhân sự

➢ 2 telesales: Nhận cuộc gọi từ các bên muốn sự dụng dịch vụ

➢ 2 nhân viên marketing: Tìm kiếm các nền tàng, địa điểm phù hợp để

có thể quảng cáo cho dịch vụ

➢ 1 kế toán: Tính toán doanh thu, dòng tiền ra vào cho công ti

➢ 1quản lí: Điều phối các công việc, quản lí chung mọi việc

➢ Các cộng tác viên: Làm việc dưới danh nghĩa là nhân viên của công

ty, tuy nhiên sẽ không nhận lương từ công ty mà nhận trực tiếp từ khách hàng sử dụng dịch vụ

2 Tóm tắt kinh doanh

Cơ hội kinh doanh: Hiện nay, tình hình dịch bệnh căng thẳng, hầu hết học sinh, sinh viên đều học tập và làm việc tại nhà Sinh viên có nhiều thời gian hơn, trong khi đó học sinh học tập tại nhà sẽ khó tiếp thu hơn, tạo điều kiện cho hình thức môi giới gia sư phát triển

Kế hoạch thực hiện:

➢ Xác định rõ đối tượng mục tiêu nhắm đến, triển khai các kế hoạch marketing để thu hút trước hết là nguồn học sinh, lớp học, các đối tượng có nhu cầu thuê gia sư và sử dụng dịch vụ

➢ Chủ động liên hệ với họ để lấy thông tin các thông tin cơ bản, địa chỉ nhà để tiến hành tìm kiếm gia sư

➢ Sau khi đã có nguồn cung, tiến hành đăng thông tin các lớp dạy cho những người có nhu cầu gia sư, mua dịch vụ, lấy thông tin cơ bản và tiến hành ghép cặp

➢ Thông báo, cung cấp thông tin lẫn nhau của bên mua và bên sử dụng dịch vụ, tạo môi trường để đôi bên tự trao đổi

➢ Nếu ghép cặp thành công sẽ tiến hành thu phí từ cả hai bên, chủ yếu

là bên mua dịch vụ và một phần nhỏ từ bên sử dụng dịch vụ

Mục tiêu tương lai: Trở thành một công ty có quy mô, không chỉ có các gia sư làm cộng tác viên, mà sở hữu nhiều gia sư trực thuộc quản lý của công ty, nâng cao chất lượng giảng dạy, là địa chỉ tin yêu cho nhiều phụ huynh học sinh

3.Khảo sát và sản phẩm

Thời đại ngày nay việc học đã dần dần trở thành gánh nặng trên đôi vai học sinh; từ khi trẻ em cắp sách đến trường, thay vì việc cho con em mình có nhiều thời

gian hơn để giải trí thì cha mẹ luôn định hướng cho con đi học thêm để trang bị thêm kiến thức cho bản thân Việc dạy thêm học thêm đã trở thành nhu cầu không thể thiếu của học sinh, phụ huynh Nhận thấy được thực tiễn này, trung tâm môi giới gia sư đã được hình thành và phát triển mạnh mẽ để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của các bậc phụ huynh

Trung tâm môi giới gia sư là nơi giới thiệu những gia sư giỏi, chất lượng đến với các bậc phụ huynh đang có nhu cầu tìm người về dạy thêm cho con em để bổ sung kiến thức ngoài những giờ học trên lớp Là nơi có sự gắn kết với những gia sư tiềm năng với mong muốn tìm được lớp giảng dạy phù hợp, đồng thời tạo nên một mạng lưới liên kết gia sư rộng rãi trên toàn quốc

Mặc dù loại hình dịch vụ này còn khá mới mẻ nhưng vì nhu cầu của xã hội đang rất cao nên đã tạo được sự cạnh tranh rất lớn khi mới hình thành Rất nhiều những công ty môi giới gia sư đã được thành lập và đi vào hoạt động với hình thức kinh doanh khá phổ biến như là kêu gọi gia sư đăng ký vào công ty, khi giới thiệu được lớp cho gia sư thì công ty sẽ nhận được tiền phí từ gia sư (thường là từ 25-50% tiền lương tháng đầu của gia sư), đồng thời quảng bá rộng rãi dịch vụ này nhằm tìm kiếm những gia đình có nhu cầu tìm gia sư Sau khi liên kết thành công 2 bên đó với nhau, công ty cũng nhận được tiền từ các bậc phụ huynh

Nhận thấy được sự trùng lặp và dần bão hòa ấy, trung tâm môi giới gia sư của chúng tôi đã có thêm những bước đi mới nhằm tạo ra sự khác biệt trong loại hình kinh doanh này Ngoài những cách thức phổ biến như trên thì công ty có những phương thức khác để quảng bá hình ảnh của trung tâm giúp tăng lợi nhuận, gồm có những ưu đãi như:

➢ Nếu những người gia sư/phụ huynh đã từng liên kết với trung tâm giới thiệu, kêu gọi thành công những gia sư/phụ huynh khác đến đăng ký với công ty thì

sẽ nhận được tiền hoa hồng hoặc sẽ được giảm giá nếu như gia sư/phụ huynh được nhận/tìm một lớp khác

➢ Đối với các trung tâm môi giới khác, họ chỉ cần giới thiệu 2 bên với nhau rồi nhận tiền là xong việc, nhưng công ty của chúng tôi không những hoàn thành

việc liên kết giữa 2 bên mà còn quan tâm đến giai đoạn sau khi nhận lớp nữa Nếu như bên phía gia đình đột ngột đơn phương kết thúc với gia sư ngay trong tháng đầu dạy học, thì công ty sẽ giúp đỡ tìm lớp khác mà không mất phí (trường hợp ngược lại cũng tương tự như vậy)

➢ Tạo ra những gói combo cho các bậc cha mẹ có thể thoải mái lựa chọn cho phù hợp của điều kiện của gia đình Ví dụ như nếu đăng ký tìm combo 3 lớp toán, văn, anh cho con em thì sẽ được giảm giá trên mỗi lớp so với việc chỉ đăng ký tìm 1 lớp

Với tiềm năng phát triển còn rất lớn của loại hình kinh doanh này thì trong tương lai sẽ còn phát triển hơn nữa, không chỉ được biết đến là 1 trung tâm môi giới gia sư

mà công ty chúng tôi hứa hẹn sẽ sở hữu, nhận được những gia sư chất lượng để làm nhân viên của trung tâm, bồi dưỡng hoặc tự đào tạo ra những gia sư có trình độ chuyên môn tốt để có thể đem đến và làm hài lòng các bậc phụ huynh cũng như các

em học sinh

Đặc biệt với thời kỳ dịch bệnh COVID-19 đang hoành hành Để có thể thích ứng với thời kỳ “bình thường mới” này cũng như để bảo vệ sức khỏe cho gia đình học sinh

và gia sư, thì trung tâm sẽ tổ chức những lớp có hình thức học online để có thể giảng dạy trực tuyến mà không còn lo ngại về vấn đề dịch bệnh nữa, bảo đảm an toàn cho đôi bên Đồng thời cung cấp những công cụ hỗ trợ việc học online hiệu quả, giúp cho việc dạy và học dễ dàng hơn Học sinh sẽ được cung cấp những nguồn tài liệu phong phú hơn, hoặc những phần mềm kiểm tra để tự đánh giá năng lực bản thân sau những buổi học nhằm giúp bản thân rút kinh nghiệm và phát triển hơn

4.Phân tích thị trường

4.1 Định vị thị trường

Khi định vị thị trường mục tiêu cần làm rõ giá trị 4P trong marketing để đảm bảo chiến lược định vị hiệu quả hơn Đó là Promotion (Khuyến mãi) – Price (Giá cả) – Place (Địa điểm) – Product (Sản phẩm)

• Promotion:

➢ Với những trung tâm khác mức giá mà gia sư phải bỏ ra là khoảng 30-50% mức lương tháng đầu Như vậy thì mức giá bên trung tâm này chỉ khoảng 25-40% đây là mức giá hoàn toàn phù hợp, sẽ làm cho giáo viên, sinh viên quan tâm nhiều hơn vì mức giá phù hợp và hợp lý hơn những nơi khác

➢ Sẽ có nhưng ưu đãi cho các gia sư khi nhận lớp như giảm phí lớp vào đầu năm học, nhận lớp lần 2, Chúng ta phải tạo ra cái mới và cái đặc biệt hơn

so với đối thủ cạnh tranh như các chương trình ưu đãi, chọn lọc gia sư…

• Price:

➢ Với những phụ huynh đang có nhu cầu tìm gia sư cho con mình, họ sẽ không phải bỏ ra bất kì chi phí nào cho trung tâm để trung tâm tìm gia sư Phụ huynh chỉ cần liên hệ với trung tâm qua web, hoặc liên hệ qua hotline của trung tâm để lại những thông tin cơ bản và những yêu cầu đối với gia sư

họ mong muốn

➢ Còn với bên gia sư nhận lớp, chỉ cần bỏ ra mức phí khoảng 25-40% tháng lương đầu của mình là có thể nhận được lớp bên trung tâm Ngoài ra trung tâm còn hỗ trợ nợ phí đến cuối tháng mà không giữ giấy tờ của gia sư, hỗ trợ giảm phí nếu gia sư nhận lớp cùng bạn bè, hay với những bạn sinh viên còn gặp khó khăn

➢ Trung tâm sẽ thống nhất với phụ huynh mức học phí phù hợp với thời gian

và trí tuệ gia sư bỏ ra trong quá trình dạy học Mức lương đối với giáo viên

sẽ cao hơn sinh viên và tùy theo từng cấp học, và mức phí nhận lớp của giáo viên sẽ thấp hơn so với sinh viên Mức học phí với sinh viên nhận lớp trung bình sẽ là 150k/ buổi, giáo viên sẽ khoảng 300k/ buổi

• Place:

➢ Yếu tố quan trọng ban đầu chính là đầu tư cơ sở vật chất cho văn phòng đại diện của bạn nữa Văn phòng nên thể hiện được phong cách lịch sự, sáng sủa Điều này sẽ gây ấn tượng tốt đối với phụ huynh, học sinh Sau đấy,

việc phát triển trung tâm cần thêm chất lượng thực sự mà bạn mang lại cho học sinh nữa

➢ Phải có địa chỉ rõ ràng, thời gian hoạt động cụ thể như mở cửa từ 8-18h các ngày từ thứ 2 đến thứ 7 để tạo uy tín, tránh các trường hợp như trung tâm lừa đảo, địa chỉ ảo, … Có đầy đủ giấy phép kinh doanh

➢ Hiện nay thì các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, hay TP HCM các phụ huynh đanh có nhu cầu tìm gia sư Vậy trước tiên thì sẽ phát triển

Trung tâm trên địa bàn thành phố Hà Nội và đặt trung tâm tại các quận nội thành như quận Hai Bà Trưng ( vì tập trung rất đông dân cư và tập trung đông sinh viên các trường top như Bách Khoa, KTQD,…)

• Product:

➢ Kinh doanh dịch vụ môi giới trung gian, kết nối giữa người dạy và người học

4.2.Phân khúc thị trường

Hỗ trợ tìm gia sư cho phụ huynh có con học từ cấp 1 – cấp 3, các môn đại cương ở đại học, các môn bổ trợ như tin học, đàn, và dạy tiếng như : Đức, Anh, Pháp, Trung Giới thiệu gia sư luyện thi đại học các môn Toán, Lý, Hóa, Văn, Sinh, Anh,…

Hiện nay rất nhiều phụ huynh ( đặc biệt là phụ huynh ở các thành phố lớn ) có mong muốn cho con mình được học thêm ngoài giờ lên lớp để cải thiện lực học của các con Vì vậy họ cần tìm đến những trung tâm gia sư uy tín để bên trung tâm kết nối với những bạn sinh viên, giáo viên chất lượng có trình độ chuyên môn để bồi dưỡng thêm cho con cái của họ Phụ huynh sẽ chỉ thường quan tâm đến chất lượng giảng dạy của gia sư, còn vấn đề học phí thì khá thoải mái nếu như họ thực sự quan tâm đến việc học của con mình

Đa số các phụ huynh có nhu cầu tìm gia sư thường là các bé đang học cấp học tiểu học và trung học cơ sở Vì các bạn còn chưa biết các cách tiếp thu kiến thức nhanh, khá chậm trong việc tư duy và liên hệ các kiến thức với nhau

Bên trung tâm cần liên hệ và tương tác với các bạn sinh viên, giáo viên giỏi có nhu cầu đi dạy kiếm thêm thu nhập, lựa chọn sáng suốt trong việc giao lớp cho gia sư

để tránh lớp hỏng như thế sẽ tránh tình trạng ảnh hưởng đến danh tiếng trung tâm

Với số lượng và đội ngũ gia sư chất lượng, tin rằng sẽ có nhiều phụ huynh yên tâm khi bên trung tâm tìm gia sư cho con họ Khi tạo được niềm tin với gia sư thì họ cũng sẽ tin tưởng và lựa chọn trung tâm để nhận lớp

4.3.Phân tích về đối thủ cạnh tranh:

Hiện tại có khá nhiều trung tâm kết nối gia sư với phụ huynh học sinh, nhưng

đa phần các trung tâm vẫn có quy mô nhỏ

Nhều trung tâm không hỗ trợ việc nhận lớp online

• Phân tích SWOT-Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và rủi ro

Strength – Điểm mạnh:

➢ Trung tâm có vị trí ở trung tâm Hà Nội, gần các trường đại học: đại học Bách Khoa, đại học Xây Dựng, đại học Kinh tế Quốc dân

➢ Trung tâm có hỗ trợ các gia sư nhận lớp và phụ huynh tìm gia sư online

➢ Trung tâm có dịch vụ chăm sóc, gọi điện cho phụ huynh và gia sư để đảm bảo chất lượng dậy học được tốt nhất

➢ Hướng dẫn, đào tạo các gia sư mới, chưa có kinh nghiệm

Weaknesses – Điểm yếu:

➢ Chưa được kiểm chứng về độ uy tín

Opportunities – Cơ hội:

➢ Nhiều trung tâm tương tự đã và đang thành công Điều đó chứng tỏ mô hình kinh doanh này có tiềm năng Tuy nhiên các trung tâm khác thường hoạt động

ở phạm vi nhỏ Đây là cơ hội lớn để mình nhảy vào và làm chủ thị trường này

Threats- Nguy cơ:

➢ Trung tâm còn mới nên chưa được nhiều người biết đến

Giải pháp: bước đầu cần tập chung vào đội marketing để mau chóng có vị thế trên thị trường này

5.Chiến lược Marketing

• Chiến lược Marketing tập trung:

Mô hình chỉ tập trung khai thác vào một mảng thị trường (chủ yếu là các gia đình

có con em bậc tiểu học, trung học, có điều kiện trong thành phố) làm mũi nhọn cho trung tâm

Chiến lược Marketing chỉ tập trung vào một phân khúc thị trường, từ đó có chỗ đứng riêng và có sức ảnh hưởng trong thị trường

Ưu điểm: Mảng thị trường tập trung nhất bao gồm các gia đình có con em bậc tiểu học, trung học rất ổn định, đồng nghĩa với việc quảng bá Marketing của trung tâm có thể lâu dài Hơn nữa khi dồn toàn lực vào một khu vực thị trường thì trung tâm có thể

dễ dàng giành được một vị trí vững mạnh trên mảng thị trường nhờ vào hiểu biết về nhu cầu sản phẩm của khách hàng

Nhược điểm: Trên thị trường luôn có nhiều đối thủ cạnh tranh nên khả năng xuất hiện rủi ro là tất yếu, vì mảng thị trường marketing tập trung của trung tâm cũng có những trung tâm khác tham gia

5.1 Định vị giá trị và lợi thế cạnh tranh

Trung tâm sẽ mang lại chất lượng cao hơn nhưng giá tương đương các đối thủ cạnh tranh

Xây dựng hình ảnh mới mẻ đối với khách hàng thông qua chất lượng, uy tín,

độ chuyên nghiệp

Sự khác biệt về dịch vụ:

➢ Đội ngũ gia sư uy tín chuyên nghiệp, có kinh nghiệm giảng dạy là giáo viên, sinh viên các trường đại học top đầu

➢ Cung ứng gia sư từ cấp bậc tiểu học đến THPT, ngoài ra còn gia sư các môn đại học đại cương, các môn năng khiếu,

➢ Gia sư hay phụ huynh sẽ dễ dàng liên lạc với trung tâm qua các trang web, fb,…

Sự khác biệt về nhân sự:

➢ Có bộ phận chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng

➢ Đội ngũ gia sư uy tín được kiểm tra đầu vào, có đào tạo cho các gia sư chưa có kinh nghiệm

➢ Bộ phận tìm ghép lớp phản hồi nhanh chóng cho khách hàng

➢ Có trang web, fanpage riêng để cập nhật thông tin tuyển gia sư và tư vấn tìm, nhận lớp online

5.2 Chiến lược bán hàng

Xây dựng thông điệp giá trị sản phẩm: Chất lượng- Uy tín – Nhanh gọn- Hiệu quả

Muốn có sản phẩm thì phải có khách hàng, vì vậy cần khảo sát nhu cầu tìm gia

sư của phụ huynh ở một số khu vực nhất định làm căn cứ cho việc phát triển trung tâm

Nhân viên cần tạo niềm tin cho khách hàng bằng cách lắng nghe suy nghĩ và giải đáp thắc mắc chi tiết, chính xác, định hướng khi nhận xếp lớp Từ đó quyết định

sử dụng hoặc chọn lớp do trung tâm cung cấp

Có chiến lược quảng bá dịch vụ gia sư đến các bạn sinh viên, có feedback từ các bạn gia sư trước đó

Nhiều ưu đãi với các bạn đã từng nhận lớp bên trung tâm, giảm giá các lớp sau,

hỗ trợ nợ phí,