TIỂU LUẬN CUỐI kỳ NHẬP môn NGÀNH CÔNG NGHỆ kỹ THUẬT ô tô TOYOTA VIOS 2019

Sau gần 7 thập kỷ phát triển, Toyota mới một lần duy nhất thay đổi logo của hãng Logo hiện nay của Toyota bao gồm 3 hình eclipse lồng vào nhau tượng trưngcho 3 trái tim mang ý nghĩa: một

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

VIỆN KỸ THUẬT HUTECH

-TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHẬP MÔN NGÀNH

CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT Ô TÔ

TOYOTA VIOS 2019

SINH VIÊN THỰC HIỆN :

1 PHAN THANH HƯNG – 1911250092 – 19DOTA1

2 NGUYỄN THANH HIỀN – 1911251738 –19DOTA2

3 BÙI ĐỨC MINH – 1911256208 – 19DOTA2

4 NGUYỄN DANH HUY – 1911250364 - 19DOTA1

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN :THS.NGUYỄN CHÍ HIẾU

TP.HỒ CHÍ MINH – 2019

1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HÃNG XE TOYOTA

Toyota Motor Corporation một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Nhật Bản, và

là nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới[3] Về mặt công nhận quốc tế,

hãng Toyota là nhà sản xuất xe hơi duy nhất có mặt trong nhóm top 10 xếp hạng công nhận tên BrandZ

Cái tên Toyota được sửa đổi từ Toyoda, tên người sáng lập hãng ôtô lớn nhấtNhật Bản Sau gần 7 thập kỷ phát triển, Toyota mới một lần duy nhất thay đổi logo của hãng

Logo hiện nay của Toyota bao gồm 3 hình eclipse lồng vào nhau (tượng trưngcho 3 trái tim) mang ý nghĩa: một thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng, một tượng trưng cho chất lượng sản phẩm và một là những nỗ lực phát triển khoa học công nghệ không ngừng

Toyota hiện có 63 nhà máy, 12 trong số đó ở Nhật Bản, 51 nhà máy còn lại ở

26 nước khác nhau trên toàn thế giới

Các dòng xe hiện tại của Toyota

Yaris

Land Cruiser Prado

Land Cruiser

Alphard luxury

Rush

Innova

Deming, và ba là họ đã có được các nguyên lý này từ chương trình huấn luyện quân đội Có thể ba giả thuyết trên đều đúng Bất kể nguồn gốc của chúng là thế nào thì các nguyên lý này được cũng được thể hiện trong triết lý quản lý của Toyota, Đường lối của Toyota như sau:

1 Đưa ra các quyết định quản lý dựa trên một triết lý dài hạn, dù phải hy sinh những mục tiêu tài chính ngắn hạn

2 Tạo ra một chuỗi quy trình liên tục nhằm làm bộc lộ các sai sót.

3 Sử dụng hệ thống kéo để tránh sản xuất thừa

4 Bình chuẩn hóa và ổn định khối lượng công việc (Heijunka)

Xây dựng thói quen biết dừng lại để giải quyết vấn đề nhằm đạt đến chất lượng tốt ngay từ ban đầu

5 Chuẩn hóa các nghiệp vụ là nền tảng của sự cải tiến liên tục, cùng với việc giao quyền cho nhân viên

6 Sử dụng quản lý trực quan để không có vấn đề nào bị che khuất

7 Chỉ áp dụng các công nghệ tin cậy và đã được kiểm chứng toàn diện,

để phục vụ cho các quy trình và con người của công ty

8 Phát triển những nhà lãnh đạo, người hiểu thấu đáo công việc, sống cùng triết lý và truyền đạt lại cho người khác

9 Phát triển những cá nhân và tập thể xuất sắc có thể tuân thủ triết lý của công ty

10 Tôn trọng mạng lưới đối tác và các nhà cung cấp bằng cách thử thách họ

và giúp họ cải tiến

11 Đích thân đi đến và xem xét hiện trường để hiểu tường tận tình hình (Genchi Genbutsu)

12 Ra quyết định không vội vã, có thông qua sự đồng thuận và xem xét kỹ lưỡng mọi khả năng,rồi nhanh chóng thực hiện (Nemawashi)

13 Trở thành một tổ chức học hỏi bằng việc không ngừng tự phê bình

(Hansei) và cải tiến liên tục

Công ty ô tô Toyota Việt Nam

Ngày thành lập: Ngày 5 tháng 9 năm 1995

(chính thức đi vào hoạt động 10/1996)

Tổng vốn đầu tư: 89,6 triệu USD

Lĩnh vực hoạt động chính:

o Lắp ráp, sản xuất xe ô tô các loại và phụ tùng ô tô

o Cung cấp dịch vụ bảo hành và sửa chữa xe ô tô

o Đặt hàng gia công và mua từ các nhà cung cấp Việt Nam, bao gồm cả các doanh nghiệp chế xuất, các loại phụ tùng ô tô để gia công, đóng gói và xuất khẩu

o Thực hiện quyền nhập khẩu xe ô tô

o Nhập khẩu phụ tùng ô tô và các trang thiết bị, máy móc chuyên dụng theo tiêu chuẩn Toyota.

o Tư vấn, đào tạo, hỗ trợ nội bộ việc thực hiện và phát triển kinh doanh, dịch

vụ và bảo dưỡng sản phẩm Toyota cho các công ty trong Tập đoàn Toyota, đại lý, ứng viên đại lý và các trạm dịch vụ được ủy quyền của Toyota

Sản phẩm:

- Sản xuất và lắp rắp tại VN: Camry, Corolla Altis, Innova, Vios và Fortuner

- Kinh doanh xe nhập khẩu: Land Cruiser, Hilux, Yaris, Land Cruiser Prado,

Hiace và Toyota 86

Hà Nội, 9/09/2014 – Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) xin thông báo, trong tháng 8 năm 2014, doanh số bán hàng các mẫu xe Toyota đạt 3.615 xe, tăng 45% so với cùng kỳ năm ngoái – đây là mức tăng trưởng kỷ lục kể từ đầu nămđến nay Trong đó, thị trường miền Bắc tiêu thụ 1.748 xe (chiếm 48%), thị trường miền Trung tiêu thụ 429 xe (chiếm 12%) và thị trường miền Nam tiêu thụ 1.438 xe (chiếm 40%) Như vậy, trong 8 tháng đầu năm 2014, tổng doanh

số bán hàng các mẫu xe Toyota do TMV sản xuất và phân phối đạt 24.027 xe,tăng 18% (tương đương 3.653 xe) so với cùng kỳ năm 2013

Trong tháng 8, doanh số bán của phân khúc xe du lịch đạt 2.022 xe, tăng 77%

so với cùng kỳ năm ngoái và giảm nhẹ so với tháng trước do tâm lý tránh tháng ngâu của người tiêu dùng Việt Nam Một cách ấn tượng, mẫu xe Vios thế hệ đột phá 2014 tiếp tục là dòng xe có doanh số bán cao nhất đạt 1.344

xe, chiếm 66% doanh số toàn phân khúc, tăng trưởng kỷ lục 22% so với thángtrước và tăng 238% so với cùng kỳ năm ngoái Như vậy, sau gần 6 tháng kể

từ khi ra mắt vào tháng 3 vừa qua, đã có hơn 5.000 xe Vios thế hệ đột phá

2014 được giao tới tay khách hàng và con số này một lần nữa khẳng định vị trí của Vios là một trong những mẫu xe “hút khách” nhất trên thị trường ô tô.Bên cạnh đó, doanh số bán của phân khúc xe thương mại trong tháng 8 đạt 1.593 xe, tăng 19% so với cùng kỳ năm ngoái và tăng 4% so với tháng trước Trong đó, dẫn đầu phân khúc vẫn là mẫu xe đa dụng Innova với 669 xe và Fortuner với 690 xe được bán ra, chiếm tổng số 85% doanh số của toàn phân khúc, với mức tăng lần lượt 31% và 8% so với cùng kỳ năm ngoái

Doanh số bán hàng các mẫu xe Toyota trong tháng 8/201

Các mẫu xe do TMV nhập khẩu và phân phối (CBU) cũng đều có sự tăng trưởng, cụ thể Hilux đạt 127 xe tăng 9% ; Hiace đạt 45 xe tăng 32%; Land Cruiser Prado đạt 36 xe tăng 29% và Land Cruiser đạt 26 xe tăng 73% so với cùng kỳ năm ngoái Riêng mẫu xe Yaris Thế hệ đột phá 2014 tiếp tục nhận được sự yêu mến từ phía khách hàng Tuy nhiên, do khả năng cung ứng thấp nên chỉ có 188 xe được giao đến tay những khách hàng yêu mến dòng sản phẩm này Như vậy, sau 3 tháng ra mắt, doanh số bán cộng dồn của Yaris Thế hệ đột phá 2014 đạt xấp xỉ 700 xe

Giới thiệu về dịch vụ sau bán hàng

Tự hào là doanh nghiệp đứng vị trí dẫn đầu trên thị trường về dịch vụ sau bánhàng trong nhiều năm liên tiếp và được khách hàng đánh giá cao trong việcluôn tiên phong áp dụng những công nghệ mới cũng như thực hiện cácchương trình hậu mãi, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) luôn không ngừng

nỗ lực phấn đấu để giành được sự tin yêu của các Quý khách hàng bằng cáchoạt đông cụ thể

- Nguồn nhân lực chuyên nghiệp: Với quyết tâm cao, lòng nhiệt huyết và độingũ cán bộ có trình độ, chúng tôi đã, đang và sẽ luôn hướng tới tiêu chí “Dịch

vụ sau bán hàng hoàn hảo” nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và đạt được sựhài lòng tuyệt đối của khách hàng

Với đội ngũ CVDV, Kỹ thuật viên kỹ năng đẳng cấp cao, được đào tạo theo hệthống Đào tạo chuyên nghiệp của Toyota (TEAM), Khách hàng sẽ hoàn toànyên tâm về chiếc xe được chăm sóc tại các Đại lý Toyota chính hang

- Phụ tùng chính hiệu: Tất cả các phụ tùng bảo dưỡng, sửa chữa chính hãng,nhập khẩu từ Thái Lan, Nhật Bản và các nước trong khu vực, luôn sẵn sàngđáp ứng nhu cầu của Khách hàng nhanh nhất và chất lượng nhất

- Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn Toyota: Các đại lý chính hãng của Toyota đều được xây dựng và mở rộng với cơ sở vật chất hiện đại, các trang thiết bị tiện nghi, tiên tiến được đánh giá và chứng nhận thường niên theo tiêu chuẩn của Toyota, giúp tối ưu hóa thời gian và chất lượng làm dịch vụ Hệ thống các thiết bị chuyên dụng, được thiết kế đặc biệt này dành riêng cho việc bảo dưỡng các xe Toyota, xe của Khách hàng sẽ được bảo dưỡng, sửa chữa với chất lượng cao nhất và trong thời gian ngắn nhất

Hệ thống nhà cung cấp

Trải qua 16 năm hoạt động và với những nỗ lực không mệt mỏi, TMV đã thiết lập được một mạng lưới vững chắc 15 nhà cung cấp tại cả hai miền Nam – Bắc Số đầu chi tiết mà các nhà cung cấp đã cung ứng cho TMV đã lên tới hơn 300 chủng loại đa dạng, bao gồm cả chi tiết thường và chi tiết chức năng đòi hỏi về mặt kỹ thuật và chất lượng

Các chủng loại chi tiết đã nội địa ở Việt Nam:

• Phân loại theo chức năng: Chi tiết thường và chi tiết chức năng

• Phân loại theo vật liệu: Vật liệu nhựa, cao su, kim loại…

• Phân loại theo phương thức chế tạo: Đúc, hàn, dập, uốn, cắt gọt…

Trong thời gian tới, TMV sẽ có thêm một số nhà cung cấp mới với những chủng loại chi tiết phụ tùng mới.

Thành lập từ năm 1995, trong 14 năm qua, TMV đã đạt được những kết quả hoạt động ấn tượng với doanh số dẫn đầu và thương hiệu uy tín trên thị

trường Việt Nam Thành công này xuất phát từ quan điểm kinh doanh mang tính nhân văn, trân trọng và hướng tới mục tiêu phục vụ lợi ích của con người

3 mục tiêu trọng tâm mà TMV công bố là: làm hài lòng khách hàng, đóng góp vào sự lớn mạnh của ngành công nghiệp ôtô Việt Nam và phát triển xã hội và cộng đồng

Từ chỗ chỉ sản xuất được 2 xe/ngày trong năm đầu tiên (1996), đến năm 2009năng lực sản xuất của TMV đã đạt 140 xe/ngày Theo đó, sản lượng xuất xưởng cũng tăng từ 212 xe (1996) lên gần 30.000 xe vào năm 2009

Vào năm 1996 TMV chỉ sản xuất 2 mẫu xe CKD là Hiace và Corolla, đến năm

2009, họ đã cung cấp 6 mẫu xe CKD (Camry, Corolla Altis, Vios, Innova, Fortuner và Hiace) với 17 phiên bản cho thị trường trong nước

Với số vốn đầu tư ban đầu trên 49 triệu USD, trong giai đoạn đầu TMV đã xây dựng dây chuyền sản xuất và lắp ráp với 3 trong 4 công đoạn chính của quy trình sản xuất ôtô là: Hàn, Sơn và Lắp Ráp Đến tháng 3/2003, TMV đưa Xưởng Dập chi tiết thân xe vào hoạt động và trở thành liên doanh đầu tiên tại Việt Nam có cả 4 công đoạn chính: Dập, Hàn, Sơn và Lắp Ráp

Tiếp tục quá trình mở rộng để tăng công suất nhà máy và chất lượng sản phẩm, năm 2007 TMV đầu tư 22 triệu và năm 2008 thêm 19 triệu USD, nâng tổng số vốn lên 121,119 triệu USD.Nhờ những nỗ lực trong hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh và dịch vụ, TMV liên tục giữ được tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng rất cao (thấp nhất là 21% vào năm 2008) Doanh số bán cộng dồn của TMV trong giai đoạn 1996-2009 đạt trên 14.400 xe, dẫn đầu với 40% tổng thị trường ôtô Việt Nam nói chung (cả lắp ráp CKD và nhập khẩu CBU).

Với phương châm “khách hàng là trên hết” và “Chất lượng sau bán hàng hoànhảo”, TMV liên tục cải thiện chất lượng và tốc độ phục vụ khách hàng với các dịch vụ Bảo dưỡng nhanh, Sửa chữa nhanh thân vỏ và sơn, Sửa chữa vết xước trong 4 giờ Kết quả là số lượt xe tham gia dịch vụ và doanh thu phụ tùng chính hiệu luôn tăng đều hàng năm, đạt mức trung bình khoảng 12%

2.Toyota Vios 2019

A.Giới thiệu chung

Ra mắt từ năm 2003, Toyota Vios có thể coi là mẫu xe quốc dân tại thị trườngViệt Nam Liên tục nhiều năm, mẫu sedan hạng B của Toyota chinh phục vị trí

xe bán chạy nhất trong tháng cũng như cả năm Doanh số cộng dồn củaToyota Vios tính đến tháng 7/2018 lên tới 114,6 nghìn xe và chưa có dấu hiệusuy thoái, dù cho đối thủ Honda City liên tục nâng cấp hay Hyundai Accent thế

hệ hoàn toàn mới vừa ra mắt vào tháng 4/2018

Trước nhu cầu ngày càng cao của thị trường và đối thủ ngày một tấn côngmạnh mẽ hơn, Toyota Việt Nam vừa cho ra mắt Toyota Vios thế hệ hoàn toànmới vào đầu tháng 8/2018 Với ngôn ngữ thiết kế mới, trang bị tiện nghi nângcấp cùng tiêu chuẩn an toàn hàng đầu, Toyota Vios thế hệ mới có thể tự tin,tiếp tục cạnh tranh với các đối thủ trong phân khúc sedan hạng B.

B.Giá bán –xuất xứ

Toyota Vios 2019 tiếp tục được hãng xe Nhật Bản duy trì hoạt động lắp ráp tạiViệt Nam thay vì phân phối dưới hình thức nhập khẩu với mức thuế 0%.Không những vậy, tỉ lệ linh kiện và phụ tùng nội địa hóa trên mẫu xe thế hệmới đã tăng lên đáng kể, từ 51 lên 151 chi tiết Nhờ đó, Toyota Vios 2019 dùđược nâng cấp đáng kể nhưng giá bán không chênh lệch nhiều so với thế hệtrước Ba phiên bản Toyota Vios 2019 có giá lần lượt:

- Toyota Vios 1.5E (MT) : 531.000.000 đồng

- Toyota Vios 1.5E (CVT) : 569.000.000 đồng

- Toyota Vios 1.5G (CVT) : 606.000.000 đồng

So với Honda City, Toyota Vios 2019 có thêm phiên bản 1.5E MT với mức giá

dễ chịu hơn, thích hợp với các bài tài taxi công nghệ hơn Tuy nhiên, nếu sovới đối thủ Hyundai Accent 2018, mẫu sedan hạng B có mức giá khá cao

Phiên bản Hyundai Accent 1.4AT đặc biệt với nhiều trang bị cao cấp chỉ nhỉnhhơn phiên bản thấp nhất Vios 1.5E MT vỏn vẹn 9 triệu đồng Đây sẽ là mộtcuộc chiến thực sự nếu Toyota Vios 2019 không khẳng định được chất lượngtương đồng với giá bán cao hơn của mình.

C.Ngoại thất

Bước sang thế hệ mới, Toyota Vios 2019 được khoác lên mình ngôn ngữ thiết

kế “Keen Look” hoàn toàn mới, trẻ trung và tươi mới rất nhiều so với trướcđây Kích thước tổng thể có sự thay đổi chút ít so với thế hệ trước với thông

số dài x rộng x cao lần lượt là 4425 x 1730 x 1475mm Tỉ lệ thân xe vẫn đượcduy trì với chiều dài cơ sở 2550mm và khoảng sáng gầm xe 133mm Do đó,bán kính vòng quay tối thiểu vẫn được tối ưu ở 5,1 mét, không thay đổi so vớithế hệ trước

Ngôn ngữ thiết kế mới giúp đầu xe có diện mạo hoàn toàn mới Toyota Vios

2019 chứa đựng nét phóng khoáng và phá cách, hướng đến đối tượng kháchhàng mới trẻ trung và năng động hơn Lưới tản nhiệt được tiết giảm diện tíchtối đa, đồng thời cụm đen pha cũng được vuốt mỏng hơn, từ trung tâm lướitản nhiệt ôm gọn hai góc đầu xe và kéo dài về phía sau

Hốc hút gió trên cản trước cũng được thiết kế lại theo hình thang ngượchướng lên trên, với các đường giới hạn được tiếp nối với cụm đèn pha, tạocho phần đầu Toyota Vios 2019 sự thanh thoát cần thiết Đồng thời, cụm đènsương mù cũng được thiết kế đồng bộ với các chi tiết khác mang đến sựchỉnh chu cho tổng thể phần đầu xe.

Phần thân Toyota Vios 2019 cũng táo bạo hơn với các đường dập nổi sắcsảo Đường dập nổi bên trên phá cách hơn khi vuốt lên cao so với tay nắmcửa, và được tiếp nối bởi một đường dập nổi khác rõ nét dần về phía sau kếtthúc ở cụm đèn hậu Thiết kế này mang lại phong cách cá tính hơn hẳn so vớitrước đây

Đuôi xe cũng được lột tả hoàn toàn khác qua cách thiết kế lại cụm đèn hậu

phía sau Tương tự với cụm đèn pha, đèn hậu được vuốt mỏng, sắc cạnh hơn

so với trước, tạo nên sức sống mới cho phần đuôi xe Cụm đèn định vị phíadưới cản sau cũng được thiết kế lại, vuốt mỏng tương tự đèn hậu Tuy nhiên,cụm đèn sương mù đi kèm với đèn định vị đã không còn được trang bị trênthế hệ mới

Trang bị ngoại thất cũng có sự nâng cấp đáng kể Phiên bản 1.5G CVT vẫn

sử dụng cụm đèn pha halogen kết hợp projector, nhưng được bổ sung tínhnăng tự động bật/tắt, đèn LED chiếu sáng ban ngày, chế độ đèn chờ dẫnđường Follow me home, đèn báo phanh trên cao dạng LED Hai phiên bảncòn lại tiếp tục trang bị đèn pha halogen kết hợp chóa phản xạ đa chiều đikèm tính năng nhắc nhở đèn sáng Ngoài ra, chỉ hai phiên bản sử dụng hộp

số CVT được trang bị đèn sương mù halogen phía trước

Tất cả phiên bản đều sử dụng la-zăng kích thước 15-inch, đi kèm bộ lốp thông

số 185/60R15, cân đối giữa khả năng vận hành êm ái, nhưng vẫn đem lại thiết

kế cân đối cho ngoại thất Thiết kế la-zăng cũng được thiết kế mới cá tính vàmạnh mẽ hơn so với trước đây

Gương chiếu hậu tất cả phiên bản đều trang bị chỉnh điện và sơn cùng màuvới thân xe Riêng hai phiên bản 1.5G và 1.5E CVT có thêm tính năng gậpđiện và tích hợp đèn báo rẽ

D.Nội thất

Lấy cảm hứng từ khái niệm “Đẳng cấp & Cảm xúc”, nội thất Toyota Vios 2019

đã được thiết kế mới lại hoàn toàn, tinh tế và hiện đại hơn Chất liệu nội thấtvẫn chủ yếu là nhựa, các chi tiết mạ bạc nổi bật hơn mang lại cảm giác sang