thương mại xã hội bài tập lớn tin đại cương

Ví dụ: Bạn muốn mua 1 bộ quần áo mặc hằng ngày, bạn phải đến cửa hàng để chọn vải, sau đó sẽ được thợ may lấy số đo rồi 1 thời gian sau bạn sẽ phải quay lại cửa hàng đó để lấy đồ. Dịch vụ kể trên thường sẽ đi kèm với một giá thành tương đối đắt. Và sau đó, thời kỳ công nghiệp hóa ra đời, với hàng tá các nhà máy lớn nhỏ, các dây chuyền sản xuất và cả các cỗ máy được tự động hóa xuất hiện. Sự bùng nổ về mặt sản xuất này góp phần giảm giá thành của các sản phẩm được bán ra. Tuy nhiên, tính cá nhân của các sản phẩm cũng vì thế mà mất đi. Thương mại xã hội là một tập hợp con của thương mại điện tử bao gồm phương tiện truyền thông xã hội và phương tiện trực tuyến hỗ trợ tương tác xã hội và đóng góp của người dùng để hỗ trợ mua và bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Nói ngắn gọn hơn, thương mại xã hội là việc sử dụng (các) mạng xã hội trong bối cảnh giao dịch thương mại điện tử. Điều này khác với hình thức marketing trên MXH khi bạn trả tiền để quảng cáo trên các trang MXH phổ biến và cố gắng kéo khách hàng đến website, cửa hàng hay các kênh bán khác. Với Social Commerce, toàn bộ quá trình tìm hiểu và mua sắm của khách hàng được diễn ra ngay trên MXH mà khách hàng vẫn thường dùng. Khách hàng thấy sản phẩm (qua quảng cáo, bài viết, livestream, người ảnh hưởng,...), chat để nhận tư vấn, xem mô tả sản phẩm, đặt mua và thanh toán ngay khi đang chat với người bán.

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

HỆ CHẤT LƯỢNG CAO

BÀI TẬP LỚN MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG

ĐỀ TÀI:

THƯƠNG MẠI XÃ HỘI (SOCIAL COMMERCE)

Giáo viên hướng dẫn: Giang Thị Thu Huyền

Danh sách nhóm 5:

1 24A4030769 – Kiều Ngọc Minh Dương

2 24A4035623 – Lê Thùy Chi

3 24A4033065 – Đỗ Hoàng Anh

4 24A4030070 – Lê Hà Linh

HÀ NỘI - 10/2021

Table of Contents

Mở đầu 3

Khái niệm 4

Vậy Social Commerce hay Thương mại xã hội… là gì? 4

Khía cạnh ứng dụng 5

Social commerce là sự kết hợp mới mẻ mang lại nhiều lợi ích cho lĩnh vực Kinh Doanh 5

Social Commerce và ứng dụng trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng: 7

Khía cạnh công nghệ 9

Chatbot 9

Analytical tools 10

Ví dụ về Social Commerce tại Việt Nam 12

Chuẩn bị bởi 13

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

Mở đầu

Trước khi đi sâu vào nội dung bài thuyết trình, nhóm em muốn quay ngược thời gian một chút về thế kỷ thứ 18, khi các hoạt động kinh doanh, dịch vụ,… đều mang tính cá nhân hóa tương đối lớn

Ví dụ: Bạn muốn mua 1 bộ quần áo mặc hằng ngày, bạn phải đến cửa hàng để chọn vải, sau đó sẽ được thợ may lấy số đo rồi 1 thời gian sau bạn sẽ phải quay lại cửa hàng đó

để lấy đồ

Dịch vụ kể trên thường sẽ đi kèm với một giá thành tương đối đắt Và sau đó, thời kỳ công nghiệp hóa ra đời, với hàng tá các nhà máy lớn nhỏ, các dây chuyền sản xuất và

cả các cỗ máy được tự động hóa xuất hiện Sự bùng nổ về mặt sản xuất này góp phần giảm giá thành của các sản phẩm được bán ra Tuy nhiên, tính cá nhân của các sản phẩm cũng vì thế mà mất đi

Và ngày nay, Thương mại xã hội (S – Commerce) ra đời, có thể nói nó đã giải quyết phần lớn vấn đề được đề cập ở trên

Sau đây, để có một cái nhìn tổng quát trước khi tìm hiểu sâu về Thương mại xã hội, chúng em xin mời cô và các bạn cùng xem qua video ngắn sau

Khái niệm

Vậy Social Commerce hay Thương mại xã hội… là gì?

Thương mại xã hội là một tập hợp con của thương mại điện tử bao gồm phương tiện truyền thông xã hội và phương tiện trực tuyến hỗ trợ tương tác xã hội và đóng góp của người dùng để hỗ trợ mua và bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến Nói ngắn gọn hơn, thương mại xã hội là việc sử dụng (các) mạng xã hội trong bối cảnh giao dịch thương mại điện tử

Điều này khác với hình thức marketing trên MXH khi bạn trả tiền để quảng cáo trên các trang MXH phổ biến và cố gắng kéo khách hàng đến website, cửa hàng hay các kênh bán khác Với Social Commerce, toàn bộ quá trình tìm hiểu và mua sắm của khách hàng được diễn ra ngay trên MXH mà khách hàng vẫn thường dùng Khách hàng thấy sản phẩm (qua quảng cáo, bài viết, livestream, người ảnh hưởng, ), chat để nhận tư vấn, xem mô tả sản phẩm, đặt mua và thanh toán ngay khi đang chat với người bán

Thương mại xã hội nhằm hỗ trợ các công ty đạt được các mục đích sau Thứ nhất, thương mại xã hội giúp các công ty gắn kết khách hàng với thương hiệu của họ theo các hành vi xã hội của khách hàng thông qua các công cụ phân tích dữ liệu người dùng trên các trang mạng xã hội Thứ hai, nó cung cấp một động lực để khách hàng quay trở lại trang web của họ Thứ ba, nó cung cấp cho khách hàng một nền tảng để feedback về thương hiệu ngay trên trang fanpage của họ Thứ tư, nó cung cấp tất cả thông tin mà khách hàng cần để nghiên cứu, so sánh các sản phẩm của thương hiệu đó với nhau hoặc

so sánh sản phẩm của thương hiệu này với thương hiệu khác

Khía cạnh ứng dụng

Social commerce là sự kết hợp mới mẻ mang lại nhiều lợi ích cho lĩnh vực Kinh Doanh

Khi ứng dụng Social Commerce, nhà bán lẻ kết hợp được lợi thế của 2 hình thức kinh doanh cũ, đồng thời loại bỏ những nhược điểm của chúng Social Commerce giúp cá nhân hóa khách hàng tiềm năng và gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng, đo lường bằng mức độ tương tác và tăng doanh thu hiệu quả Cụ thể:

- Đối với cửa hàng truyền thống, nhà bán lẻ dễ dàng thuyết phục khách mua hàng khi họ được trực tiếp cầm nắm, trải nghiệm sản phẩm và nhận tư vấn của nhân viên ngay tại cửa hàng Ngoài ra, khách hàng có thể thương lượng giá cả Nhược điểm là nhà bán hàng chỉ tiếp cận được một lượng khách hàng nhất định, khó chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng Thời gian cao điểm khi cửa hàng đông khách, nhân viên tại cửa hàng không thể chăm sóc và tư vấn cho các khách hàng kỹ lưỡng

- Thương mại điện tử lại có những ưu điểm vô cùng lớn như khả năng tiếp cận tập khách hàng không giới hạn (Với Internet, khách hàng trong mọi lứa tuổi, từ mọi vùng miền có thể mua bán trên các sàn Thương mại điện tử), sản phẩm đăng bán phong phú, bán hàng 24/7, đa dạng các hình thức khuyến mãi, Tuy nhiên, hiện nay các sản phẩm được bày bán trên các sàn TMĐT đang dần trở nên bão hòa khi có quá nhiều các người bán kinh doanh cùng một loại mặt hàng nhưng lại thiếu đi trải nghiệm chất lượng sản phẩm thực

tế của khách hàng khiến cho những người mua hàng cảm thấy rất khó khăn trong việc chọn lựa sản phẩm

Có thể nói, Social Commerce là sự kết hợp hoàn chỉnh thế mạnh của bán lẻ truyền thống tại các cửa hàng và thương mại điện tử, khắc phục những nhược điểm và phần nào xóa nhòa ranh giới giữa hai hình thức thương mại này

Tại Việt Nam, Facebook và Instagram là 2 chiến trường khốc liệt trong kỷ nguyên Social Commerce Mỗi một mạng xã hội có những ích lợi và cách thức triển khai bán hàng khác nhau, thích hợp cho từng loại mặt hàng khác nhau :

- Tạo ra trải nghiệm mang màu sắc riêng trên FB: Một trong những lợi ích rõ ràng nhất của việc sử dụng Facebook là độ phổ biến và sự lâu đời của mạng xã hội này Bên cạnh

đó, có khả năng cao bạn cũng đã xây dựng sự hiện diện của doanh nghiệp trên nền tảng này, vì vậy nếu bạn quyết định đẩy mạnh Social Commerce thì Facebook sẽ là một lựa chọn tốt để bắt đầu Một trong những tính năng tuyệt vời của việc sử dụng Facebook cho Social Commerce là bạn có thể tùy chỉnh thiết kế các gian hàng, từ đó bạn có thể tạo ra trải nghiệm được định hình một cách phù hợp nhất với thương hiệu của mình Bạn có thể tùy chỉnh phông chữ, màu sắc và hình ảnh, đồng thời tải lên danh mục sản phẩm hiện có từ website của mình

- Xây dựng một gian hàng đẹp mắt trên Instagram: Theo Instagram, 60% người dùng khám phá được các sản phẩm mới trên nền tảng của họ Và người dùng nói rằng khi họ được truyền cảm hứng bởi thứ gì đó họ nhìn thấy, họ sẽ ngay lập tức tìm kiếm và mua hàng Do đó, nếu bạn đã thực hiện bước tạo Cửa hàng trên Facebook, thì bạn cũng nên xem xét thiết lập tính năng Mua sắm trên Instagram (trước tiên bạn cần thiết lập Cửa hàng trên Facebook; Cửa hàng trên Instagram sau đó sẽ lấy dữ liệu từ danh mục sản phẩm trên Facebook) Với Instagram, nếu bạn có thể khiến cho sản phẩm của mình nổi bật về mặt hình thức trên newsfeed của người dùng, thì điều này sẽ giúp củng cố đáng

kể nhận diện thương hiệu của bạn Ngoài ra, thẻ mua sắm cũng là một tính năng thú vị Bạn có thể đánh dấu các sản phẩm từ danh mục của mình trong các nội dung trên stories

và newsfeed, cho phép mọi người ngay lập tức xem thêm thông tin về sản phẩm và cách mua hàng

Social Commerce và ứng dụng trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng:

Và đã nói đến Social Commerce thì phải kể đến Social Payment - Việc thanh toán trực tuyến qua các phương tiện truyền thông xã hội (Social Media) Xu hướng này lần đầu tiên được sáng tạo bởi công ty Paypal và hiện đã và đang được các công ty khác tạo ra các phiên bản riêng của họ, bao gồm Venmo, Snapcash, Google Wallet, Apple Pay và Twitter Buy…

- Hiểu về Social Payment: Các dịch vụ Social payment liên kết trực tiếp đến tài khoản ngân hàng của người dùng hoặc thông tin thẻ ghi nợ/ thẻ tín dụng, những dịch vụ này

có thể ở dạng trang web hoặc ứng dụng (app) Dịch vụ này thực hiện rút tiền từ tài khoản khi người dùng muốn thanh toán, và gửi tiền vào tài khoản khi người dùng nhận được khoản thanh toán

- 1 ví dụ cụ thể về Social Payment - Paypal

+ Paypal là gì?

Paypal giống như một ví điện tử, là một dịch vụ trung gian để thanh toán và chuyển tiền

quốc tế qua Internet Với Paypal, mọi người có thể thanh toán khi mua sắm online tại website nước ngoài, hoặc nhận tiền từ nước ngoài về Việt Nam… Tương tự ví Momo, Zalo Pay ở Việt Nam nhưng ở phạm vi quốc tế

+ Có thể thanh toán trực tiếp bằng thẻ Visa, tại sao còn cần Paypal?

Câu trả lời nằm ở việc bảo mật thông tin Khi đăng ký Paypal, mọi người nhận thông tin thẻ tín dụng lên Paypal Sau đó, mọi người sẽ không bao giờ phải tiết lộ thông tin thẻ tín dụng của mình trực tuyến nữa Thanh toán bằng Paypal, mọi người sẽ giữ được thông tin của mình ở chế độ riêng tư, có thể an tâm mua sắm mà không phải lo lắng về việc hacker tải dữ liệu tài khoản của bạn từ người bán trực tuyến

Khía cạnh công nghệ

Chatbot

Thử nghiệm với chatbot và chat commerce:

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng người tiêu dùng sẽ chi tiêu nhiều hơn khi trải nghiệm mua sắm của họ được cá nhân hóa Nhưng điều này sẽ khó có thể thực hiện trên quy mô lớn

và đặc biệt là trong mạng xã hội, nơi bạn có rất ít quyền kiểm soát

Một cách để giải quyết thách thức trong việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, chính

là sử dụng chatbots Mặc dù chatbots sẽ có những hạn chế tùy vào mức độ chi tiết thuật toán, nhưng chúng vẫn có thể cung cấp những câu trả lời nhanh chóng, đơn giản cho một số thắc mắc cơ bản của khách hàng Hơn nữa, chúng còn mang lại nhiều lợi ích khác, như giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và góp phần củng cố lòng tin của khách hàng với thương hiệu

Với chatbots, hiệu quả của hình thức Social Commerce được cho là sẽ vượt trên thương mại điện tử Về cơ bản, bạn có thể làm phép tính như thế này:

Giả sử bạn có một website bán hàng với 10.000 khách truy cập

● Trong nhóm đó, 25% để lại địa chỉ email của họ -> 2.500 người

● Khi bạn gửi email cho nhóm đó, 25% trong số họ mở nó -> 625 người

● Sau đó, 5% những người mở email nhấp vào liên kết trong email -> 32 người

● Và 3% trong số họ cuối cùng đã mua sản phẩm -> 1 người

Tổng cộng bạn có 1 lượt mua sau khi bắt đầu với 10.000 khách hàng tiềm năng

Bây giờ, so sánh với một hành trình bán hàng trên Social Commerce với sự hỗ trợ của công cụ chatbot

● Bắt đầu với 10.000 khách nhắn tin trên Messenger

● Trong nhóm đó, chatbot có thể nhắn tin 99% trong số họ ->9.900 người

● Tin nhắn Messenger có tỷ lệ mở khá cao, khoảng 75% -> 7.425 người

● Từ nhóm đã đọc tin nhắn, khả năng có 48% tương tác lại để hỏi về sản phẩm, trả giá, -> 3.564 người

● Và sau đó 1% mua sản phẩm của bạn -> 35 người

Bạn có tổng cộng 35 lần mua, so với 1 lần mua trong ví dụ về website

Hiệu quả hơn hẳn so với bán hàng thông thường trên website

Một trong những ví dụ về một thương hiệu sử dụng chatbot để nâng cao trải nghiệm khách hàng là LEGO Chú chatbot này có biệt danh là Ralph, sẵn sàng để trả lời câu hỏi bất kỳ lúc nào Ralph mang đến một trải nghiệm tuyệt vời bằng cách nhanh chóng giúp mọi người chọn và mua món quà hoàn hảo dựa trên độ tuổi và sở thích của người nhận

Analytical tools

Để các nhà cung cấp “hiểu hơn” về các khách hàng của họ, các phần mềm, thuật toán giúp phân tích dữ liệu người dùng luôn là 1 trong các công cụ không thể thiếu

Và điển hình trong việc sử dụng công cụ trên là Facebook Đã bao giờ bạn lướt Facebook và thấy quảng cáo về các mặt hàng mà mình đang quan tâm đến 1 cách “ngẫu nhiên”?

Thực chất là Facebook đã thu thập dữ liệu người dùng bằng 2 cách:

+ Thứ nhất, thông qua những gì người dùng tương tác lúc sử dụng Facebook, Messenger, Instagram

+ Thứ hai, theo dõi người dùng truy cập vào những trang web nào, ngay cả khi họ không đăng nhập vào Facebook Tức là Facebook luôn theo dõi người dùng mọi lúc mọi nơi trên internet, bằng cách dùng các “dấu vết số” (digital footprints) của người dùng khi lướt web để tìm hiểu về sở thích và khuynh hướng tiêu dùng của họ (Facebook đã quá phổ biến đến mức hiện nay các trang web thường có thêm tùy chọn lúc đăng nhập là

dùng không phải đăng ký tài khoản tại trang đó Nhưng, cách dùng tài khoản Facebook

để đăng nhập tự động vào một trang web lại tạo điều kiện cho mạng xã hội này dễ dàng theo dõi các hoạt động của người dùng, như việc họ nhấn nút “like” hay gửi bình luận trên trang đó Nhiều trang web đã cho “nhúng” các đoạn mã lập trình gọi là “Facebook pixel” vào để giúp mạng xã hội này thu thập thông tin, ngược lại Facebook sẽ giúp giới thiệu các trang web này đến người dùng của họ, như thế đôi bên cùng có lợi Chính những điều này đã giúp cho Facebook thu thập được thêm nhiều thông tin về người dùng.)

Dựa trên những thông tin này, Facebook sẽ đưa những quảng cáo phù hợp nhất lên trang nhà (homepage) của người dùng

Ví dụ về Social Commerce tại Việt Nam

Weehoursvn – 1 local brand tại Việt Nam sử dụng filter của Instagram để cho phép người dùng “ướm” thử kính mắt của hãng mà không cần phải đến cửa hàng

Chuẩn bị bởi

1 Lê Thùy Chi: Tìm thông tin, làm Powerpoint, thuyết trình (25%)

2 Lê Hà Linh: Tìm thông tin, tìm video, thuyết trình (25%)

3 Đỗ Hoàng Anh:Tìm thông tin, thuyết trình (25%)

4 Kiều Ngọc Minh Dương: Tổng hợp thông tin, làm Powerpoint, thuyết trình (25%)

Danh mục các tài liệu tham khảo

https://hocvien.haravan.com/blogs/facebook/social-commerce-la-gi-lam-the-nao-de-nguoi-kinh-doanh-online-bat-dau-voi-social-commerce

https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/31156-Social-Commerce-la-gi-Lam-the-nao-de-nguoi-kinh-doanh-online-bat-dau-voi-Social-Commerce

3 https://bizfly.vn/techblog/social-commerce-la-gi.html

https://advertisingvietnam.com/xu-huong-social-commerce-2021-day-manh-thuong-mai-dien-tu-qua-cac-kenh-mang-xa-hoi-p15809