○ Đổi mới liên tục ● Sản phẩm của doanh nghiệp ○ Sapo POS: Phần mềm quản lý bán hàng ○ Sapo FnB: Phần mềm quản lý nhà hàng ○ Sapo GO: Quản lý tăng trưởng bán hàng online ○ Sapo Web: Giải
Trang 2● CHƯƠNG 6 CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG/ CHIẾN THUẬT MARKETING 20
Trang 3● CHƯƠNG 8 KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ 24
● Phác thảo quy trình quản lý chương trình Marketing 24
● Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của chương trình Marketing 30
Trang 4● DANH MỤC BẢNG
● Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động của công ty giai đoạn 2017-2019 7
● Bảng 3.1 Ma trận SWOT của dịch vụ thiết kế Website công ty Sapo 17
● Bảng 7.1 Bảng kế hoạch chi phí đầu tư cho từng công việc 22
● Bảng 8.1 Thời gian thực hiện các hoạt động Marketing 24
● Bảng 8.3 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của chương trình Marketing 30
● DANH MỤC HÌNH
Trang 5● TÓM TẮT
○ Những năm trở lại đây, dưới sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin
và sự thay đổi về thói quen tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến củangười tiêu dùng đã khiến cho ngành thiết kế website “nở rộ” Bất kỳ doanhnghiệp nào tại Việt Nam khi muốn lấn sân sang thị trường kinh doanh onlineđều muốn có cho mình một website chuyên nghiệp, uy tín để tạo dựng thươnghiệu và thu hút thêm nhiều tệp khách hàng tiềm năng mà không phải bán hàngoffline cũng có thể làm được
○ Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo là một trong những công ty cung cấp dịch
vụ thiết kế website tốt nhất Việt Nam Tuy nhiên, hiện tại dịch vụ thiết kếwebsite của công ty không được biết đến nhiều cũng như doanh thu của dịch
vụ này không bằng phần mềm quản lý bán hàng của công ty Câu hỏi đặt racho Sapo là làm sao để nâng cao nhận thức thương hiệu của khách hàng, đemlại doanh thu lớn từ dịch vụ thiết kế website của công ty
○ Từ những kiến thức thu nhận trong quá trình học tập chuyên ngành Marketingnói chung và bộ môn Marketing công nghiệp nói riêng, tôi đã quyết định “Lập
kế hoạch marketing cho dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ phần Côngnghệ Sapo” Việc lập kế hoạch được dựa trên cơ sở Phân tích tình hình thịtrường kinh doanh, Nhận diện đối thủ cạnh tranh, phân tích hệ thống phânphối, xúc tiến Các phân tích vừa nêu sẽ là cơ sở để hình thành mục tiêu cũngnhư thực hiện các bước còn lại của lập kế hoạch marketing như: Lựa chọnchiến lược marketing, Kế hoạch triển trai chi tiết, kế hoạch chi phí đầu tư,nguồn lực và kiểm soát
Trang 6● CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BẢN KẾ HOẠCH MARKETING
○ Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo là công ty công nghệ nổi tiếng ở Việt Nam,với 6 sản phẩm thuộc lĩnh vực công nghệ, Sapo mang đến cho khách hàng giảipháp quản lý, bán hàng dễ dàng và tối ưu chi phí Sapo Web - một trong 6 sảnphẩm của Sapo - giải pháp thiết website bán hàng, Sapo Web giúp các doanhnghiệp, cửa hàng quy mô lớn, vừa và nhỏ trên cả nước xây dựng website ấntượng, uy tín và chuyên nghiệp
● Bản kế hoạch Marketing cho sản phẩm Sapo Web của Công ty Cổ phần Công nghệSapo sẽ gồm các phần sau:
● Mô tả tình hình thị trường; Tổng quan về sản phẩm dịch vụ; Phân tích cạnh tranh vàcác đối thủ; Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến Từ đó đưa ra mô hình phân tíchSwot điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội nguy cơ của doanh nghiệp và sản phẩm
● Dựa vào các phần phân tích ở trên đề ra mục tiêu marketing phù hợp Và từ mục tiêu
đó xây dựng chiến lược marketing cùng chương trình hành động để thực hiện hóamục tiêu đã đề ra
● Xây dựng bảng ngân sách chi tiết và kiểm soát đánh giá chiến dịch
● CHƯƠNG 2 TÌNH HUỐNG MARKETING
● Mô tả tình hình thị trường
○ Tại Việt Nam, theo Hiệp hội hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM),tính đến năm 2019, cả nước có gần 683,6 nghìn doanh nghiệp đang hoạt độngsản xuất kinh doanh, trong đó, có khoảng 42% doanh nghiệp đã có website và
có tới 37% đã nhận được đơn đặt hàng qua website Không chỉ có khách hàngđơn lẻ mà ngay cả các khách hàng tổ chức cũng thực hiện đặt hàng quawebsite của đối tác Số lượng những khách hàng là doanh nghiệp này lên tới44% Hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp startup bước chân vào lĩnhvực kinh doanh, chỉ tính riêng năm 2020, cả nước đã có hơn 3800 doanhnghiệp starup dẫn đến nhu cầu thiết kế website cũng từ đó mà tăng lên rấtnhiều
○ Với sự phát triển mạnh của ngành công nghệ, thì nhu cầu sử dụng máy tính vàtruy cập internet tăng lên từng ngày là điều chắc chắn Hơn nữa, sau khi trảiqua cuộc khủng hoảng từ đại dịch covid, người dân đã quen với việc muahàng trực tuyến, thông qua các sàn thương mại điện tử, website Nên hiệu quảcủa việc quảng bá trên internet ngày càng được nâng cao Đồng thời việc kinh
tế đi xuống thì chi phí cho việc quảng cáo trên ti-vi , báo ,đài hay là các chiếndịch quảng cáo thực tế là rất tốn kém Trong khi với việc làm 1
Trang 7● website và quảng bá thương hiệu trên internet lại có 1 cái giá rất phải chăng Và cóthể điều chỉnh sao cho phù hợp,hiệu quả nhất Không chỉ thế, tạo 1 website riêng chocông ty giúp để nâng cao thương hiệu và nhận được cái nhìn chuyên nghiệp hơn từphía khách hàng.
○ Đây cũng là những lý do chính mà thị trường thiết kế website ngày càng mởrộng và phát triển
● Tổng quan về sản phẩm/ dịch vụ
● Thông tin doanh nghiệp
● Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO (SAPO
● TECHNOLOGY JSC) – Tiền thân là công ty DKT
● - Trụ sở chính: Tầng 6 - Tòa nhà Ladeco - 266 Đội Cấn - Phường Liễu Giai - Quận BaĐình - TP Hà Nội
● Chi nhánh: 26 chi nhánh trên toàn quốc
● Hình 2.1 Logo công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
● Lịch sử hình thành và phát triển: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo tiền thân là công
ty cổ phần DKT, được thành lập ngày 20/08/2008 Với khả năng và hướng đi rõ ràng,Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong việc xây dựng nền tảngcông nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ và TMĐT Tính đến tháng 12/2020, Sapo đã đồnghành cùng hơn 150,000 Doanh nghiệp và chủ kinh doanh trên hành trình phát triển,trở thành Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam
Trang 8● Trong 14 năm phát triển (từ 2008 - 2022), Sapo luôn cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao
là mang lại sự hài lòng các khách hàng thông qua những sản phẩm và giải pháp côngnghệ tối ưu nhất vào bán hàng Đồng thời, chúng tôi không ngừng nghiên cứu và tiênphong trong các giải pháp công nghệ mới, góp phần khẳng định vị thế của mình
● Sứ mệnh: Làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn
● Mục tiêu đến năm 2023: Trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bánhàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đông Nam Á
● Sapo luôn không ngừng nghiên cứu công nghệ mới để đón đầu xu hướng nhằm mụctiêu năm 2023:
○ Phát triển Sapo trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bánhàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đông Nam Á được nhà bán hàngđánh giá là hiệu quả và dễ dàng
Trang 9○ Cùng với đó, Sapo luôn chú trọng mang lại văn hóa đặc sắc để nhân viên củamình luôn cảm thấy vui vẻ, thoải mái và nỗ lực hết mình trong công việc, gắn
bó phát triển cùng công ty
○ Và cuối cùng, chúng tôi mong muốn mang lại một lợi nhuận bền vững cho cácnhà đầu tư và có đóng góp thiết thực cho xã hội
○ Đổi mới liên tục
● Sản phẩm của doanh nghiệp
○ Sapo POS: Phần mềm quản lý bán hàng
○ Sapo FnB: Phần mềm quản lý nhà hàng
○ Sapo GO: Quản lý tăng trưởng bán hàng online
○ Sapo Web: Giải pháp thiết kế website bán hàng
○ Sapo Omnichannel: Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh từ online đến offline
○ Sapo 365: Ứng dụng sổ ghi nợ và bán hàng online miễn phí
○ Sapo Hub: Phần mềm CRM 4.0 và Marketing Automation
○ Sapo Enterprise: Quản lý & phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp lớn
Trang 11● Tình hình doanh nghiệp
● Bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 08/2008, tính đến nay, công ty SAPO đã hơn 10năm thành lập và có nhiều bước tiến mới trong công cuộc phát triển công ty và uy tíncủa công ty trên thị trường Doanh thu mỗi năm tại công ty năm sau đều cao hơn nămtrước
● Chúng ta có thể tham khảo số liệu báo cáo doanh thu thực từ phòng tài chính – kếtoán để có thể thấy rõ hơn việc tăng trưởng doanh thu qua từng năm trong giai đoạn
từ năm 2017 tới năm 2019:
○ Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động của công ty giai đoạn 2017-2019
● (Đơn vị: 1000 VNĐ)
●
○ Chỉ tiêu
●
● 60.027.572
●
● 72.1663.959
●
● 60.027.572
●
● 72.1663.959
●
● 47.990.223
●
● 56.584.956
● ● Doanh thu hoạt động tài
● ● Chi phí quản lý doanh ● ● 2.987 ● 4.853 ● 5.984.2
Trang 12● 50.600.678
●
Trang 13● 50.600.678
● ● Lợi nhuận sau thuế
TNDN
5.538
● 41.309.031
● 48.480.530
■ (Nguồn: Phòng kế toán DKT)
● Qua bảng thống kê 3.1 ta có thể nhận thấy rằng, tổng doanh thu của công ty SAPOtăng qua từng năm, đặc biệt vào năm 2018 Năm 2017 mức doanh thu của công tyđạt 41,3 tỷ đồng thì sang năm 2018, tổng doanh thu lên tới 48,4 tỷ đồng tức là tăngthêm 7,1 tỷ đồng hay tương đương với mức tăng trưởng 18% Đây cũng là năm công
ty đạt mức tăng cao nhất trong giai đoạn 2017 – 2019
● Sản phẩm/ dịch vụ lựa chọn
● Tên sản phẩm: Sapo Web – Dịch vụ thiết kế website
● Sapo Web giúp bạn xây dựng website doanh nghiệp ấn tượng, uy tín và chuyên nghiệp
● Website mang dấu ấn thương hiệu: gia diện website thu hút, chuyên nghiệp:
○ 400 mẫu giao diện đẹp mắt: Thoả thích lựa chọn và tuỳ chỉnh giao diện chowebsite doanh nghiệp với kho theme mẫu phong phú tại Sapo Web, phù hợpcho tất cả các lĩnh vực kinh doanh
○ Tối ưu thiết kế trên mobie: Tất cả các website giới thiệu doanh nghiệp đượcthiết kế bởi Sapo Web đều được ứng dụng công nghệ Responsive, giúp tối ưuhiển thị trang web trên mọi thiết bị
○ Quản trị đơn giản, dễ sử dụng: Hệ thống quản trị website đơn giản, dễ dùng,giúp doanh nghiệp quản lý & cập nhật thông tin công ty, sản phẩm/dịch vụ,khách hàng, tin tức dễ dàng nhất
Trang 14○ Điều hướng truy cập dễ dàng: Xây dựng cấu trúc website hoàn thiện, tối ưucác nút CTA và điều hướng dễ dàng cho người truy cập, giúp họ tìm thấythông tin mong muốn một cách nhanh chóng.
● Thúc đẩy hiệu quả kinh doanh
○ Các module hỗ trợ kinh doanh hiệu quả: Tích hợp sẵn các module giới thiệusản phẩm/dịch vụ, module phân loại và tìm kiếm nâng cao, module đặt hàng
tự động, module blog tin tức, module khách hàng & đối tác
○ Kết nối giao hàng và thanh toán trực tuyến: Sapo Web kết nối website doanhnghiệp với các đơn vị vận chuyển cùng nhiều đơn vị thanh toán trực tuyến uytín: VNPay, Paypal, Momo, ZaloPay, OnePay
○ Tăng tỷ lệ hoàn thành đơn với Abandoned Checkout: Đây là tính năng thôngminh cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng tự động (số điệnthoại, email ) ngay cả khi họ chưa hoàn tất đơn hàng
○ Tích hợp các công cụ tương tác và chăm sóc khách hàng 24/7: Khi thiết kếwebsite doanh nghiệp, Sapo Web hỗ trợ kết nối miễn phí website với các công
cụ tương tác khách hàng: Chatbot, Zalo, Messenger, Form đăng ký
● Thiết kế web cho doanh nghiệp chuẩn SEO: Tăng độ nhận diện doanh nghiệp trêncác công cụ tìm kiếm online
○ Đáp ứng các tiêu chuẩn SEO: Thiết kế website chuẩn SEO cho doanh nghiệpđược tối ưu để đáp ứng các tín hiệu xếp hạng của Google, giúp website tăngthứ hạng nhanh chóng và bền vững
○ Tăng uy tín cho doanh nghiệp: Tạo web giới thiệu doanh nghiệp đạt thứ hạngcao trên Google, từ đó đó tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng tự nhiên và tạo sự tintưởng, uy tín cho doanh nghiệp
○ Tích hợp Google Maps Doanh Nghiệp miễn phí: Sapo Web giúp doanh nghiệpkết nối và xác minh Google My Business (Google Doanh Nghiệp) thành côngchỉ trong 24h làm việc và hoàn toàn miễn phí
○ Website tốc độ cao, bảo mật HTTPS miễn phí: Website được tích hợp miễnphí bảo mật HTTPS và SSL theo tiêu chuẩn quốc tế Tốc độ load web nhanh
và ổn định kể cả khi có lượng truy cập lớn cùng lúc
● Báo cáo Analytics:
Trang 15○ Báo cáo Analytics theo dõi và đánh giá hiệu quả website: Hệ thống Báo cáoAnalytics được tích hợp sẵn trên Sapo Web giúp chủ kênh website có thể chủđộng theo dõi và cập nhật kết quả nhanh chóng các chỉ số như: Traffic,time-on- site, bài viết nào đang tạo ra chuyển đổi, hành vi của khách hàng trênwebsite, Truy cập vào web bằng điện thoại hay máy tính?…
○ Báo cáo phiên truy cập theo từng chiến dịch: Chủ kênh website có thể sử dụngbáo cáo để xem mức độ hiệu quả của hoạt động marketing và tìm hiểu về cáclượt chuyển đổi Báo cáo sẽ tổng hợp các chiến dịch quảng cáo đang chạy có
sử dụng mã utm để theo dõi, ghi nhận các thông tin cho chiến dịch, bao gồm:Tên chiến dịch, Phương tiện quảng cáo, Nguồn chiến dịch, Từ khóa tìm kiếm
và Nội dung chiến dịch
● Hỗ trợ marketing online hiệu quả:
○ Là trang đích chuyển đổi tuyệt vời cho các chiến dịch quản cáo Google Ads,Facebook Ads, Google Smart Shopping
○ Liên kết các công cụ hỗ trợ marketing hiệu quả: Email marketing, popupkhuyến mại, coupon giảm giá,…
● Nâng cấp website miến phí:
○ Bảo trì web miễn phí định kỳ giúp đảm bảo website luôn vận hành ổn định
○ Thường xuyên nâng cấp và update các tính năng mới, các thuật toán mới củaGoogle
● Giá
● Gói Basic: Bán hàng Online với website –
299.000đ/tháng Website bán hàng ưu việt:
○ Dung lượng 5GB
○ 5 email tên miền
○ Tối ưu SEO
Trang 16○ Giao diện responsive
○ SSL - Chứng chỉ bảo mật
○ Tích hợp vận chuyển
○ Tích hợp thanh toán trực tuyến
○ Kết nối Google My Business miễn phí
○ Hệ thống Báo cáo Analytics
○ Gói Pro: Bán hàng trên website, Facebook & sàn TMĐT – 499.000đ/tháng(Bao gồm gói BASIC và cộng thêm)
○ Kết nối tối đa 20 gian hàng
○ App chat & Đăng bán đa sàn
○ Đăng bán đa sàn
○ Tối ưu SEO đa sàn
○ + CRM & Marketing Automation
○ Quản lý và phân nhóm khách hàng tự động
○ Xây dựng chiến dịch marketing tự động
○ Gửi tin nhắn tự động qua Zalo/SMS theo kịch bản
○ Gói OMNICHANNEL: Bán hàng đa kênh từ Online đến Offline –
599.000đ/tháng (Bao gồm gói PRO và cộng thêm)
Trang 17○ Không giới hạn số lượng nhân viên
● Phân tích cạnh tranh và các đối thủ
● Phân tích cạnh tranh
○ Cạnh tranh và đào thải là quy luật tự nhiên của thị trường Khi nhu cầu thiết
kế website ngày càng cao thì đồng nghĩa với việc càng có nhiều đơn vị thiết
kế website được thành lập Vậy nên thị trường thiết kế website tại Việt Namngày càng có sự cạnh tranh khốc liệt, trở thành cuộc ganh đua “không hồi kết”giữa các đơn vị thiết kế website Các công ty đua nhau cạnh tranh để thu hútkhách hàng và loại bỏ đối thủ
○ Bên cạnh các công ty mới xuất hiện chúng ta vẫn có thể thấy nhiều công ty bỏcuộc.Theo nghiên cứu của TheBusiness.vn thì thị trường chỉ còn khoảng 1000đơn vị thiết kế website so với con số 6000 trước đây
○ Nhìn cụ thể hơn ta có thể thấy rõ cuộc đua tranh thứ hạng với SEO,SEM trêncông cụ tìm kiếm google các từ khóa như “thiết kế web”, “thiết kế website”,
“công ty thiết kế website”… ta sẽ thấy có hàng ngàn kết quả khác nhau.Doanh nghiệp nào cũng mong muốn mình đứng đầu trên bảng xếp hạng Vìthế, không còn là sự ganh đua ngoài thị trường mà còn là sự cạnh tranh khốcliệt trên cả bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm
● Đối thủ cạnh tranh
○ Haravan
○ Được thành lập từ tháng 4/2014, đến nay Haravan đã trở thành công ty côngnghệ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp bán lẻOmnichannel, Thương mại điện tử và Engagement Marketing Với các giảipháp bán hàng từ Haravan, doanh nghiệp và cá nhân có thể vận hành việckinh doanh trên mọi kênh bán hàng tại một nơi duy nhất
○ Đến nay, Haravan có hơn 50.000 người kinh doanh và 300 thương hiệu bậcnhất tại Việt Nam tin dùng làm nền tảng để tăng trưởng kinh doanh trong thờiđại số Các giải pháp của Haravan cũng đã được triển khai tại các thị trườngThái Lan và Philippines Haravan cũng là đối tác chiến lược duy nhất củaGoogle và Facebook tại Việt Nam trong mảng giải pháp công nghệ kinhdoanh & Marketing
○ Giá dịch vụ thiết kế website ở Haravan từ 200.000 – 600.000 VNĐ
Trang 18○ SkyVietnam
○ Sky Việt Nam thành lập năm 2008, là một trong các công ty thiết Website lớn
uy tín tại Hà Nội cũng như tại Việt Nam Ở đây cung cấp nhiều dịch vụ thiết
kế web uy tín, chuyên nghiệp như: thiết kế website doanh nghiệp, bất độngsản, website bán hàng, website du lịch,…
○ Website do Sky Việt Nam thiết kế còn hỗ trợ những công cụ phụ trợ giúpwebsite hoạt động nhanh chóng như: dịch vụ email google, dịch vụ SEO,Content Marketing, Quảng cáo Google Hay những giải pháp DigitalMarketing tổng thể để nâng cao thứ hạng website lên công cụ tìm kiếmGoogle
○ Các khách hàng tiêu biểu của SkyVietnam: Trường Đại học Quốc tế FPT,Công Ty Cổ Phần Đào Tạo Tin Học T&M, Công ty TNHH Lắp đặt Điện lạnh
Kỹ thuật Thương mại VIỆT, Công ty Xuất Nhập Khẩu Quốc Tế Nhật Hoàng,Công ty Truyền Thông và Đầu Tư Mũi Tên Vàng,…
● Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến
● Phân phối
○ Mô hình phân phối dịch vụ Thiết kế website: Sapo Khách hàng doanh
nghiệp Quy trình phân phối dịch vụ:
○ Bước 1: Lựa chọn gói dịch vụ, giao diện
■ Thống nhấtyêu cầu Bước2: Ký kết hợpđồng
■ Thanh toán
○ Bước 3: Khách hàng duyệt lại yêu cầu triển khai thông qua phiếu chi
tiết Bước 4: Kỹ thuật tiếp nhận yêu cầu và triển khai
Trang 19○ Bước 5: Khách hàng duyệt lại và chỉnh sửa (nếu có)
○ Bước 6: Sau khi được duyệt xong, kỹ thuật hướng dẫn quản tr và bàn giao
○ Bước 7: Chuyển tiếp sang quá trình hỗ trợ sử dụng: Đội ngũ tư vấn vận hành
là các nhân viên có chuyên môn về marketing sẽ chăm sóc định kỳ và đồnghành cùng khách hàng để phát triển website
○ Kênh phân phối của Sapo khá ngắn, các hoạt động bán hàng chủ yếu phụthuộc vào kỹ năng thương lượng, tư vấn, nỗ lực bán hàng của nhân viên bánhàng Đối với những khách hàng mới có thể dễ dàng tìm hiểu về thông tindịch vụ,quy trình thực hiện thông qua website sapo.vn Bên cạnh đó có thể gọiđiện trực tiếp vào số hotline hoặc chat với nhân viên tư vấn qua fanpagehoặcwebsite Sau đó, sẽ có nhân viên bán hàng liên hệ trực tiếp để tiếp tục hướngdẫn quy trình mua bán sử dụng sản phẩm dịch vụ Bên cạnh đó, khách hàngcòn có thể đến trực tiếp trụ sở chính của công ty hay các chi nhánh đại diện đểđược tư vấn, hướng dẫn trực tiếp
● Xúc tiến
○ Sapo cho phép khách hàng dùng thử miễn phí trong vòng 7 ngày, cung cấpnhững trải nghiệm tích cực đến với khách hàng, tạo nên sự khác biệt với đốithủ cạnh tranh và khuyến khích họ quay lại mua hàng
○ Các chương trình khuyến mãi của Sapo diễn ra theo nhiều đợt trong năm, đemđến những lợi ích tốt nhất cho khách hàng Chẳng hạn như trong tháng 05 này,mọi khách hàng khi ký mới dịch vụ thiết kế Website tại Sapo sẽ có cơ hộiđược tặng thêm tới 2 năm sử dụng Sapo Web Cùng với đó là cơ hội sở hữugiao diện Website hot nhất với giá ưu
●
Trang 20● đãi tới 50% và Tặng gói bài viết PR, truyền thông Website, thương hiệu đến 150,000khách hàng Sapo.
○ Bên cạnh đó, Sapo còn hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu trực tuyến trongChương trình Đào tạo hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ thúc đẩy kinh doanhtrực tuyến và thương mại điện tử xuyên biên giới do Cục Xúc tiến thương mại– Bộ Công Thương và Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) tổchức vào ngày 15/12/2021- 17/12/2021 Tài trợ các chương trình như Hộithảo Thương mại điện tử trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, Tài năngkinh tế đối ngoại lần thứ XIII
○ Ngoài ra, Sapo cũng thường xuyên tổ chức các buổi workshop, hội thảo đểchia sẽ các kiến thức về kinh doanh, về công nghệ; trung bình 1 khóa/ tháng.Kèm theo đào tạo trực tiếp là các bộ tài liệu bán hàng Tổ chức khóa học Môhình bán lẻ & chiến lược bán hàng cho chuỗi hoàn toàn miễn phí
● CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH SWOT
● Điểm mạnh
● Thành lập vào năm 2008, đến nay, Sapo đã trở thành công ty công nghệ hàng đầuViệt Nam với quy mô lớn: 26 chi nhánh trên toàn quốc cùng đội ngũ hơn 1000 nhânviên, được nhiều khách hàng biết đến
● Website Web cài đặt https và chứng chỉ SSL tiêu chuẩn quốc tế được tích hợp sẵn vàhoàn toàn miễn phí, giúp bảo mật website tốt Bình thường những đơn vị khác không
có phải mua thêm SSL cũng phải mất gần 1 triệu mỗi năm
● Sapo Web có nền tảng từ Bizweb, một cây đa cây đề trong làng thiết kế web, Saporất mạnh về hệ thống quản trị phần mềm quản lý Sử dụng web Sapo, bạn có thể sửdụng đồng bộ phần mềm quản lý của họ tối ưu cho việc vừa bán hàng và quản lý bánhàng đa kênh với chi phí rất hợp lý Việc có thể tích hợp sử dụng website và phầnmềm quản lý cùng một hệ thống sẽ giúp bạn dễ dàng hơn rất nhiều trong quản lý,kiểm soát tồn kho, báo cáo, thống kê… Không phải đơn vị nào cũng có nền tảng làmtốt sự đồng bộ này
● Sapo có cổng vận chuyển Sapo Express kết nối với các đơn vị vận chuyển uy tín trợgiá ship giá rẻ cho khách hàng đang dùng Sapo, hỗ trợ tốt cho người bán hàng online
● Giá cũng là điểm mạnh của Sapo Web So với các đơn vị thiết kế khác, Sapo Web cónhiều ưu điểm nhưng chi phí lại rất phải chăng, khoảng gần 300k/tháng
Trang 21● Sapo Web là đơn vị duy nhất có tích hợp tính năng quản lý trên website trên di động,giúp bạn tiếp nhận đơn và xử lý đơn nhanh gọn từ xa.
● Điểm yếu
● Mặc dù có chi nhánh trên toàn quốc nhưng khách hàng của Sapo Web chủ yếu ở HàNội Thành lập 14 năm, tuy nhiên với lịch sử lâu đầu và ít bước cải tiến đột phá,Sapo Web đã dần trở nên già nua và để một số đối thủ cạnh tranh mới vượt mặt trongthời gian khá dài
● Website Sapo còn một số điểm bất lợi sau:
● Khó tối ưu hệ thống quản lý
● Giao diện có sẵn, không quá đa dạng
● Dung lượng quá kém: Gói cơ bản chỉ cho sử dụng 1GB dung lượng
● Do Sapo trước đó là phần mềm quản lý bán hàng Sau này mới tích hợp với Bizweb
để trở thành nền tảng cung cấp giải pháp thương mại điển tử Nên tính năng báo cáobán hàng của Sapo rất phức tạp Có hơn 20 loại báo cáo khác nhau khiến cho ngườidùng cực kỳ rối mắt
● Cơ hội
● Việt Nam là một trong số những nước có tốc độ phát triển nhanh về công nghệ thôngtin, số người sử dụng internet, mạng xã hội lớn và ngày càng tăng Theo thống kê,đến tháng 1/2020 Việt Nam có số người sử dụng internet lên đến 68,17 triệu người(chiếm tỷ lệ 70% số dân) Theo Kế hoạch của Chính phủ, đến năm 2025, 55% dân số
sẽ tham gia mua sắm trực tuyến với tổng doanh thu có thể lên tới 35 tỷ USD Do đó,các doanh nghiệp muốn tồn tại bắt buộc phải tạo cho mình trang web riêng Đặc biệt,sau sự bùng phát của dịch SAS-Cov-2, người dân dần quen với việc mua hàng quamạng Có một website riêng sẽ giúp các doanh nghiệp gia tăng doanh thu Điều này
đã đem đến nhiều cơ hội kinh doanh béo bở cho thị trường thiết kế website
Trang 22○ Bảng 3.2 Ma trận SWOT của dịch vụ thiết kế Website công ty Sapo
●
■ Điểm mạnh
● Chi phí vừa phải
● Là công ty duy nhất có tính năng
quản lý website trên điện thoại
● Ít bước đột phá
● Kho giao diện có sẵn
● Khó tối ưu hệ thống quản lý
● Dung lượng quá kém
● Tính năng báo cáo bán hàng củaSapo rất phức tạ
● - Sự phát triển của công nghệ và Kế
hoạch của Chính phủ bắt buộc mỗi
doanh nghiệp đều phải có website
riêng Mở rộng thị trường thiết kế
● Mục tiêu có thể đo lường được: tăng doanh thu 10%
● Tính khả thi: Thông qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy rằng,tổng doanh thu của công ty SAPO tăng qua từng năm, đặc biệt năm 2018 tăng 18%
Do đó, mục tiêu tăng 20% là hoàn toàn có thể thực hiện được
Trang 23● đặc biệt vào năm 2018 Năm 2017 mức doanh thu của công ty đạt 41,3 tỷ đồng thìsang năm 2018, tổng doanh thu lên tới 48,4 tỷ đồng tức là tăng thêm 7,1 tỷ đồng haytương đương với mức tăng trưởng 18% Đây cũng là năm công ty đạt mức tăng caonhất trong giai đoạn 2017 – 2019
● Tính thích hợp: Tăng doanh thu 10% vào cuối năm bằng cách sử dụng chiến lược selling đối với sản phẩm Sapo Web sẽ giúp Sapo cân đối thu chi, bên cạnh đó, up –selling còn giúp nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng, tăng lòng trung thành củakhách hàng, từ đó mở rộng thị phần, tăng độ phủ cho doanh nghiệp cũng như mang
up-về nhiều hợp đồng giá trị với khách hàng
● Giới hạn thời gian: Với nguồn lực và thị trường hiện tại, tăng doanh thu lên 10%bằng cách sử dụng chiến lược up-selling đối với sản phẩm Sapo Web sẽ được thựchiện từ ngày 30/6/2022 đến ngày 31/12/2022
● Mục tiêu lâu dài
● Trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiềukhách hàng nhất Đông Nam Á
● Tăng nhận thức về thương hiệu thông qua sản phẩm Sapo Web
● CHƯƠNG 5 CHIẾN LƯỢC MARKETING
● Thị trường mục tiêu
○ Khách hàng là các doanh nghiệp, cửa hàng quy mô vừa và nhỏ trên cả nước.Các doanh nghiệp này rất đa dạng, từ các khách sạn, công ty thời trang, cácdoanh nghiệp kinh doanh ăn uống, bất động sản, bán hàng,… Những doanhnghiệp này có mong muốn thông qua website sẽ giúp họ cung cấp thông tin,quảng bá về sản phẩm/ doanh nghiệp, mở rộng cơ hội tìm kiếm khách hàng,tăng doanh thu qua bán hàng trực tuyến
○ Thông thường, các doanh nghiệp sẽ yêu cầu website của mình có 2 chức năng
cơ bản là cung cấp thông tin cho khách hàng 24/24 và đồng thời là một nơi cóthể mua hàng Ngoài ra, còn một số yêu cầu khác về website như giao diệnbắt mắt, thu hút, bố cục hợp lý, các chức năng dễ sử dụng,…
● Định vị
○ Thị trường mục tiêu: Việt Nam
○ Lợi ích cốt lõi: Hợp tác với công ty sẽ giúp bạn sở hữu một kênh online riêngbiệt, có thể chủ động giới thiệu doanh nghiệp mình, cập nhật tin tức hoặc đăngbán các sản
Trang 24● phẩm trong thời gian ngắn nhất Hỗ trợ chiến lược SEO và các chiến dịch quảng cáođạt được hiệu quả tốt nhất, giúp chủ doanh nghiệp và cửa hàng tiết kiệm được rấtnhiều chi phí cũng như thời gian Giúp bạn thu thập dữ liệu & lưu trữ thông tinkhách hàng một cách chính xác, tối ưu quy trình tiếp cận và nâng chất lượng chămsóc khách hàng.
○ Lợi thế cạnh tranh: Thiết kế website ở Sapo khách hàng sẽ được tích hợp phầnmềm quản lý bán hàng đa kênh, giúp bạn dễ dàng hơn rất nhiều trong quản lý,kiểm soát tồn kho, báo cáo, thống kê,… Ngoài ra, bạn cũng có thể quản lýwebsite của mình bằng điện thoại, quản lý ở bất kỳ nơi đâu, bất kỳ thời điểmnào mà không phải xách theo chiếc máy tính cồng kềnh
● Chiến lược sản phẩm
○ Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo nổi tiếng với phần mềm quản lý bán hàng
đa kênh, là một trong những sản phẩm của Sapo, SapoWeb được tích hợpphần mềm quản lý bán hàng Tức là, khi khách hàng thiết kế website ở Sapo,
họ sẽ được sử dụng đồng bộ website và phần mềm quản lý bán hàng, tối ưucho việc vừa bán hàng và quản lý bán hàng đa kênh với chi phí rất hợp lý.Không phải đơn vị nào cũng có nền tảng làm tốt sự đồng bộ này Do vậy,chiến lược đối với sản phẩm Sapo Web là chiến lược khác biệt hóa sản phẩm.Không chỉ phần mềm bán hàng đa kênh, Sapo còn là đơn vị duy nhất có tíchhợp tính năng quản lý trên website trên di động, giúp khách hàng tiếp nhậnđơn và xử lý đơn nhanh gọn từ xa
● Chiến lược giá
○ Hiện tại, đối với sản phẩm Sapo Web, Sapo áp dụng chiến lược giá theo dòngsản phẩm (Product line Pricing): Sapo Web cung cấp dịch vụ thiết kế dưới 3phiên bản khác nhau, với số lượng chức năng và tính năng và dịch vụ hỗ trợtăng dần, bao gồm gói Basic 299.000đ/ tháng, gói Pro 499.000đ/tháng , góiOMNICHANNEL 599.000đ/tháng Và so với các đơn vị thiết kế khác, SapoWeb có nhiều ưu điểm nhưng chi phí lại rất phải chăng, khiến khách rất hàilòng Quan điểm định giá hiện tại là phù hợp, công ty không nên thay đổiđiểm định giá hiện tại
● Chiến lược phân phối
○ Đối với dịch vụ thiết kế website thì chiến lược phân phối hiệu quả nhất vẫn làphân phối trực tiếp Vì mô hình này cho phép nhà cung cấp dịch vụ có kết nốitốt hơn với khách hàng của mình Làm việc trực tiếp với khách hàng khi họ cóyêu cầu hoặc mong muốn với website mà Sapo thiết kế, mang đến các trải
Trang 25nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Trang 26● Chiến lược xúc tiến
○ Ngoài những chương trình xúc tiến đã và đang được thực hiện (khuyến mãi,tài trợ, tổ chức hội thảo), Sapo nên đẩy mạnh các chiến lược xúc tiến :
○ Truyền thông xã hội: Ngoài việc đăng bài content trên fanpage facebook,Sapo nên chia sẽ những bài viết lên các hội nhóm liên quan Tận dụng nhữngmạng xã hội khác được nhiều người sử dụng như Intargram, Tiktok, Zalo,…
○ Sử dụng Kols để quảng bá hình ảnh sản phẩm
○ Youtube: Tạo lập kênh video của Sapo để giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sửdụng… thu hút nhóm đối tượng khách hàng thích xem video
● CHƯƠNG 6 CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG/ CHIẾN THUẬT MARKETING
● Điều gì sẽ được thực hiện?
● Tổ chức hội nghị tri ân khách hàng của sản phẩm Sapo Web
○ + PR thương hiệu, sản phẩm: cho thấy chính sách, sự quan tâm mà Sapo dànhcho khách hàng, từ đó cải thiện về thương hiệu, sản phẩm
○ + Tăng cơ hội giao lưu giữa 2 bên: giao lưu, gắn kết với khách hàng, lắng nghephản hồi, góp ý của họ để ngày càng hoàn thiện chất lượng của Sapo Web
● Mục tiêu mô hình chuyển đổi:
○ + Reach: tiếp cận được 300 khách hàng
○ + Cost: kinh phí tối đa không quá 500 triệu đồng, cụ thể là 363,4 triệu đồng
○ + Trust: Thông qua chiến dịch này hơn 80% khách hàng tin tưởng sử dụng sảnphẩm ngay sau khi kết thúc chương trình, 40% khách hàng tham gia chươngtrình đăng kí là khách hàng trung thành của thương hiệu
