Sản phẩm của doanh nghiệp - Sapo POS: Phần mềm quản lý bán hàng - Sapo FnB: Phần mềm quản lý nhà hàng - Sapo GO: Quản lý tăng trưởng bán hàng online - Sapo Web: Giải pháp thiết kế websit
Trang 1Tiểu Luận Pro(123docz.net)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ
LỚP: 61.MARKT-2
Nha Trang, tháng 06 năm 2022
Trang 2CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BẢN KẾ HOẠCH MARKETING 2
Trang 3Tiểu Luận Pro(123docz.net)
CHƯƠNG 6 CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG/ CHIẾN THUẬT MARKETING 20
8.1 Phác thảo quy trình quản lý chương trình Marketing 248.2 Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của chương trình Marketing 30
Trang 4DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động của công ty giai đoạn 2017-2019 7Bảng 3.1 Ma trận SWOT của dịch vụ thiết kế Website công ty Sapo 17Bảng 7.1 Bảng kế hoạch chi phí đầu tư cho từng công việc 22Bảng 8.1 Thời gian thực hiện các hoạt động Marketing 24
Trang 5Tiểu Luận Pro(123docz.net)
TÓM TẮT
Những năm trở lại đây, dưới sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin và sựthay đổi về thói quen tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đãkhiến cho ngành thiết kế website “nở rộ” Bất kỳ doanh nghiệp nào tại Việt Nam khimuốn lấn sân sang thị trường kinh doanh online đều muốn có cho mình một websitechuyên nghiệp, uy tín để tạo dựng thương hiệu và thu hút thêm nhiều tệp khách hàng tiềmnăng mà không phải bán hàng offline cũng có thể làm được
Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo là một trong những công ty cung cấp dịch vụ thiết
kế website tốt nhất Việt Nam Tuy nhiên, hiện tại dịch vụ thiết kế website của công tykhông được biết đến nhiều cũng như doanh thu của dịch vụ này không bằng phần mềmquản lý bán hàng của công ty Câu hỏi đặt ra cho Sapo là làm sao để nâng cao nhận thứcthương hiệu của khách hàng, đem lại doanh thu lớn từ dịch vụ thiết kế website của côngty
Từ những kiến thức thu nhận trong quá trình học tập chuyên ngành Marketing nóichung và bộ môn Marketing công nghiệp nói riêng, tôi đã quyết định “Lập kế hoạchmarketing cho dịch vụ thiết kế website của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” Việc lập
kế hoạch được dựa trên cơ sở Phân tích tình hình thị trường kinh doanh, Nhận diện đốithủ cạnh tranh, phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến Các phân tích vừa nêu sẽ là cơ sở
để hình thành mục tiêu cũng như thực hiện các bước còn lại của lập kế hoạch marketingnhư: Lựa chọn chiến lược marketing, Kế hoạch triển trai chi tiết, kế hoạch chi phí đầu tư,nguồn lực và kiểm soát
Trang 6CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BẢN KẾ HOẠCH MARKETING
Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo là công ty công nghệ nổi tiếng ở Việt Nam, với 6sản phẩm thuộc lĩnh vực công nghệ, Sapo mang đến cho khách hàng giải pháp quản lý,bán hàng dễ dàng và tối ưu chi phí Sapo Web - một trong 6 sản phẩm của Sapo - giảipháp thiết website bán hàng, Sapo Web giúp các doanh nghiệp, cửa hàng quy mô lớn, vừa
và nhỏ trên cả nước xây dựng website ấn tượng, uy tín và chuyên nghiệp
Bản kế hoạch Marketing cho sản phẩm Sapo Web của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
sẽ gồm các phần sau:
- Mô tả tình hình thị trường; Tổng quan về sản phẩm dịch vụ; Phân tích cạnh tranh
và các đối thủ; Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến Từ đó đưa ra mô hình phân tíchSwot điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội nguy cơ của doanh nghiệp và sản phẩm
- Dựa vào các phần phân tích ở trên đề ra mục tiêu marketing phù hợp Và từ mụctiêu đó xây dựng chiến lược marketing cùng chương trình hành động để thực hiện hóamục tiêu đã đề ra
- Xây dựng bảng ngân sách chi tiết và kiểm soát đánh giá chiến dịch
CHƯƠNG 2 TÌNH HUỐNG MARKETING
2.1 Mô tả tình hình thị trường
Tại Việt Nam, theo Hiệp hội hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tính đếnnăm 2019, cả nước có gần 683,6 nghìn doanh nghiệp đang hoạt động sản xuất kinhdoanh, trong đó, có khoảng 42% doanh nghiệp đã có website và có tới 37% đã nhận đượcđơn đặt hàng qua website Không chỉ có khách hàng đơn lẻ mà ngay cả các khách hàng tổchức cũng thực hiện đặt hàng qua website của đối tác Số lượng những khách hàng làdoanh nghiệp này lên tới 44% Hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp startup bướcchân vào lĩnh vực kinh doanh, chỉ tính riêng năm 2020, cả nước đã có hơn 3800 doanhnghiệp starup dẫn đến nhu cầu thiết kế website cũng từ đó mà tăng lên rất nhiều
Với sự phát triển mạnh của ngành công nghệ, thì nhu cầu sử dụng máy tính và truycập internet tăng lên từng ngày là điều chắc chắn Hơn nữa, sau khi trải qua cuộc khủnghoảng từ đại dịch covid, người dân đã quen với việc mua hàng trực tuyến, thông qua cácsàn thương mại điện tử, website Nên hiệu quả của việc quảng bá trên internet ngày càngđược nâng cao Đồng thời việc kinh tế đi xuống thì chi phí cho việc quảng cáo trên ti-vi ,báo ,đài hay là các chiến dịch quảng cáo thực tế là rất tốn kém Trong khi với việc làm 1
Trang 7Tiểu Luận Pro(123docz.net)
website và quảng bá thương hiệu trên internet lại có 1 cái giá rất phải chăng Và có thểđiều chỉnh sao cho phù hợp,hiệu quả nhất Không chỉ thế, tạo 1 website riêng cho công tygiúp để nâng cao thương hiệu và nhận được cái nhìn chuyên nghiệp hơn từ phía kháchhàng
Đây cũng là những lý do chính mà thị trường thiết kế website ngày càng mở rộng vàphát triển
2.2 Tổng quan về sản phẩm/ dịch vụ
2.2.1 Thông tin doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO (SAPO
TECHNOLOGY JSC) – Tiền thân là công ty DKT
- Trụ sở chính: Tầng 6 - Tòa nhà Ladeco - 266 Đội Cấn - Phường Liễu Giai - Quận BaĐình - TP Hà Nội
- Chi nhánh: 26 chi nhánh trên toàn quốc
- Website:sapo.vn
- SĐT: 1900 6750
- Email: support@sapo.vn
Hình 2.1 Logo công ty Cổ phần Công nghệ Sapo
- Lịch sử hình thành và phát triển: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo tiền thân làcông ty cổ phần DKT, được thành lập ngày 20/08/2008 Với khả năng và hướng đi rõràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong việc xây dựng nền tảngcông nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ và TMĐT Tính đến tháng 12/2020, Sapo đã đồng hànhcùng hơn 150,000 Doanh nghiệp và chủ kinh doanh trên hành trình phát triển, trở thànhNền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam
Trang 8Trong 14 năm phát triển (từ 2008 - 2022), Sapo luôn cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao làmang lại sự hài lòng các khách hàng thông qua những sản phẩm và giải pháp công nghệtối ưu nhất vào bán hàng Đồng thời, chúng tôi không ngừng nghiên cứu và tiên phongtrong các giải pháp công nghệ mới, góp phần khẳng định vị thế của mình.
Hình 2.2 Chặng đường 14 năm phát triển của Sapo
(Nguồn: https://www.sapo.vn/ve-chung-toi.html)
- Sứ mệnh: Làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn
- Mục tiêu đến năm 2023: Trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bánhàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đông Nam Á
Sapo luôn không ngừng nghiên cứu công nghệ mới để đón đầu xu hướng nhằm mục tiêunăm 2023:
● Phát triển Sapo trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lýbán hàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đông Nam Á được nhà bán hàng đánhgiá là hiệu quả và dễ dàng
Trang 9Tiểu Luận Pro(123docz.net)
● Cùng với đó, Sapo luôn chú trọng mang lại văn hóa đặc sắc để nhânviên của mình luôn cảm thấy vui vẻ, thoải mái và nỗ lực hết mình trong công việc,gắn bó phát triển cùng công ty
● Và cuối cùng, chúng tôi mong muốn mang lại một lợi nhuận bền vữngcho các nhà đầu tư và có đóng góp thiết thực cho xã hội
● Đổi mới liên tục
2.2.2 Sản phẩm của doanh nghiệp
- Sapo POS: Phần mềm quản lý bán hàng
- Sapo FnB: Phần mềm quản lý nhà hàng
- Sapo GO: Quản lý tăng trưởng bán hàng online
- Sapo Web: Giải pháp thiết kế website bán hàng
- Sapo Omnichannel: Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh từ online đến offline
- Sapo 365: Ứng dụng sổ ghi nợ và bán hàng online miễn phí
- Sapo Hub: Phần mềm CRM 4.0 và Marketing Automation
- Sapo Enterprise: Quản lý & phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp lớn
Trang 102.2.3 Cơ cấu tổ chức
Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: https://www.sapo.vn/pages/co-cau-to-chuc.html)
Trang 11Tiểu Luận Pro(123docz.net)
2.2.4 Tình hình doanh nghiệp
Bắt đầu đi vào hoạt động từ tháng 08/2008, tính đến nay, công ty SAPO đã hơn 10năm thành lập và có nhiều bước tiến mới trong công cuộc phát triển công ty và uy tín củacông ty trên thị trường Doanh thu mỗi năm tại công ty năm sau đều cao hơn năm trướcChúng ta có thể tham khảo số liệu báo cáo doanh thu thực từ phòng tài chính – kế toán
để có thể thấy rõ hơn việc tăng trưởng doanh thu qua từng năm trong giai đoạn từ năm
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 24 2.987.089 4.853.935 5.984.278
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động 30 40.323.003 43.136.288 50.600.678
Trang 132.2.5 Sản phẩm/ dịch vụ lựa chọn
Tên sản phẩm: Sapo Web – Dịch vụ thiết kế website
Sapo Web giúp bạn xây dựng website doanh nghiệp ấn tượng, uy tín và chuyên nghiệp
- Website mang dấu ấn thương hiệu: gia diện website thu hút, chuyên nghiệp:
● 400 mẫu giao diện đẹp mắt: Thoả thích lựa chọn và tuỳ chỉnh giao diện chowebsite doanh nghiệp với kho theme mẫu phong phú tại Sapo Web, phù hợp chotất cả các lĩnh vực kinh doanh
● Tối ưu thiết kế trên mobie: Tất cả các website giới thiệu doanh nghiệp được thiết
kế bởi Sapo Web đều được ứng dụng công nghệ Responsive, giúp tối ưu hiển thịtrang web trên mọi thiết bị
● Quản trị đơn giản, dễ sử dụng: Hệ thống quản trị website đơn giản, dễ dùng, giúpdoanh nghiệp quản lý & cập nhật thông tin công ty, sản phẩm/dịch vụ, kháchhàng, tin tức dễ dàng nhất
Trang 14● Điều hướng truy cập dễ dàng: Xây dựng cấu trúc website hoàn thiện, tối ưu cácnút CTA và điều hướng dễ dàng cho người truy cập, giúp họ tìm thấy thông tinmong muốn một cách nhanh chóng.
- Thúc đẩy hiệu quả kinh doanh
● Các module hỗ trợ kinh doanh hiệu quả: Tích hợp sẵn các module giới thiệu sảnphẩm/dịch vụ, module phân loại và tìm kiếm nâng cao, module đặt hàng tự động,module blog tin tức, module khách hàng & đối tác
● Kết nối giao hàng và thanh toán trực tuyến: Sapo Web kết nối website doanhnghiệp với các đơn vị vận chuyển cùng nhiều đơn vị thanh toán trực tuyến uy tín:VNPay, Paypal, Momo, ZaloPay, OnePay
● Tăng tỷ lệ hoàn thành đơn với Abandoned Checkout: Đây là tính năng thôngminh cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng tự động (số điệnthoại, email ) ngay cả khi họ chưa hoàn tất đơn hàng
● Tích hợp các công cụ tương tác và chăm sóc khách hàng 24/7: Khi thiết kếwebsite doanh nghiệp, Sapo Web hỗ trợ kết nối miễn phí website với các công cụtương tác khách hàng: Chatbot, Zalo, Messenger, Form đăng ký
- Thiết kế web cho doanh nghiệp chuẩn SEO: Tăng độ nhận diện doanh nghiệp trêncác công cụ tìm kiếm online
● Đáp ứng các tiêu chuẩn SEO: Thiết kế website chuẩn SEO cho doanh nghiệpđược tối ưu để đáp ứng các tín hiệu xếp hạng của Google, giúp website tăng thứhạng nhanh chóng và bền vững
● Tăng uy tín cho doanh nghiệp: Tạo web giới thiệu doanh nghiệp đạt thứ hạng caotrên Google, từ đó đó tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng tự nhiên và tạo sự tin tưởng,
uy tín cho doanh nghiệp
● Tích hợp Google Maps Doanh Nghiệp miễn phí: Sapo Web giúp doanh nghiệpkết nối và xác minh Google My Business (Google Doanh Nghiệp) thành công chỉtrong 24h làm việc và hoàn toàn miễn phí
● Website tốc độ cao, bảo mật HTTPS miễn phí: Website được tích hợp miễn phíbảo mật HTTPS và SSL theo tiêu chuẩn quốc tế Tốc độ load web nhanh và ổnđịnh kể cả khi có lượng truy cập lớn cùng lúc
- Báo cáo Analytics:
Trang 15Tiểu Luận Pro(123docz.net)
● Báo cáo Analytics theo dõi và đánh giá hiệu quả website: Hệ thống Báo cáoAnalytics được tích hợp sẵn trên Sapo Web giúp chủ kênh website có thể chủđộng theo dõi và cập nhật kết quả nhanh chóng các chỉ số như: Traffic, time-on-site, bài viết nào đang tạo ra chuyển đổi, hành vi của khách hàng trên website,Truy cập vào web bằng điện thoại hay máy tính?…
● Báo cáo phiên truy cập theo từng chiến dịch: Chủ kênh website có thể sử dụngbáo cáo để xem mức độ hiệu quả của hoạt động marketing và tìm hiểu về các lượtchuyển đổi Báo cáo sẽ tổng hợp các chiến dịch quảng cáo đang chạy có sử dụng
mã utm để theo dõi, ghi nhận các thông tin cho chiến dịch, bao gồm: Tên chiếndịch, Phương tiện quảng cáo, Nguồn chiến dịch, Từ khóa tìm kiếm và Nội dungchiến dịch
- Hỗ trợ marketing online hiệu quả:
● Là trang đích chuyển đổi tuyệt vời cho các chiến dịch quản cáo Google Ads,Facebook Ads, Google Smart Shopping
● Liên kết các công cụ hỗ trợ marketing hiệu quả: Email marketing, popup khuyếnmại, coupon giảm giá,…
- Nâng cấp website miến phí:
● Bảo trì web miễn phí định kỳ giúp đảm bảo website luôn vận hành ổn định
● Thường xuyên nâng cấp và update các tính năng mới, các thuật toán mới củaGoogle
2.2.6 Giá
- Gói Basic: Bán hàng Online với website – 299.000đ/tháng
Website bán hàng ưu việt:
● Dung lượng 5GB
● 5 email tên miền
● Tối ưu SEO
Trang 16● Giao diện responsive
● SSL - Chứng chỉ bảo mật
● Tích hợp vận chuyển
● Tích hợp thanh toán trực tuyến
● Kết nối Google My Business miễn phí
● Hệ thống Báo cáo Analytics
- Gói Pro: Bán hàng trên website, Facebook & sàn TMĐT – 499.000đ/tháng(Bao gồm gói BASIC và cộng thêm)
● Kết nối tối đa 20 gian hàng
● App chat & Đăng bán đa sàn
● Đăng bán đa sàn
● Tối ưu SEO đa sàn
+ CRM & Marketing Automation
● Quản lý và phân nhóm khách hàng tự động
● Xây dựng chiến dịch marketing tự động
● Gửi tin nhắn tự động qua Zalo/SMS theo kịch bản
- Gói OMNICHANNEL: Bán hàng đa kênh từ Online đến Offline –
599.000đ/tháng (Bao gồm gói PRO và cộng thêm)
Trang 17Tiểu Luận Pro(123docz.net)
● Không giới hạn số lượng nhân viên
2.3 Phân tích cạnh tranh và các đối thủ
2.3.1 Phân tích cạnh tranh
Cạnh tranh và đào thải là quy luật tự nhiên của thị trường Khi nhu cầu thiết kếwebsite ngày càng cao thì đồng nghĩa với việc càng có nhiều đơn vị thiết kế website đượcthành lập Vậy nên thị trường thiết kế website tại Việt Nam ngày càng có sự cạnh tranhkhốc liệt, trở thành cuộc ganh đua “không hồi kết” giữa các đơn vị thiết kế website Cáccông ty đua nhau cạnh tranh để thu hút khách hàng và loại bỏ đối thủ
Bên cạnh các công ty mới xuất hiện chúng ta vẫn có thể thấy nhiều công ty bỏcuộc.Theo nghiên cứu của TheBusiness.vn thì thị trường chỉ còn khoảng 1000 đơn vịthiết kế website so với con số 6000 trước đây
Nhìn cụ thể hơn ta có thể thấy rõ cuộc đua tranh thứ hạng với SEO,SEM trên công
cụ tìm kiếm google các từ khóa như “thiết kế web”, “thiết kế website”, “công ty thiết kếwebsite”… ta sẽ thấy có hàng ngàn kết quả khác nhau Doanh nghiệp nào cũng mongmuốn mình đứng đầu trên bảng xếp hạng Vì thế, không còn là sự ganh đua ngoài thịtrường mà còn là sự cạnh tranh khốc liệt trên cả bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm
2.3.2 Đối thủ cạnh tranh
2.3.2.1 Haravan
Được thành lập từ tháng 4/2014, đến nay Haravan đã trở thành công ty công nghệhàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp bán lẻ Omnichannel, Thươngmại điện tử và Engagement Marketing Với các giải pháp bán hàng từ Haravan, doanhnghiệp và cá nhân có thể vận hành việc kinh doanh trên mọi kênh bán hàng tại một nơiduy nhất
Đến nay, Haravan có hơn 50.000 người kinh doanh và 300 thương hiệu bậc nhấttại Việt Nam tin dùng làm nền tảng để tăng trưởng kinh doanh trong thời đại số Các giảipháp của Haravan cũng đã được triển khai tại các thị trường Thái Lan và Philippines.Haravan cũng là đối tác chiến lược duy nhất của Google và Facebook tại Việt Nam trongmảng giải pháp công nghệ kinh doanh & Marketing
Giá dịch vụ thiết kế website ở Haravan từ 200.000 – 600.000 VNĐ
Trang 18Website do Sky Việt Nam thiết kế còn hỗ trợ những công cụ phụ trợ giúp websitehoạt động nhanh chóng như: dịch vụ email google, dịch vụ SEO, Content Marketing,Quảng cáo Google Hay những giải pháp Digital Marketing tổng thể để nâng cao thứ hạngwebsite lên công cụ tìm kiếm Google.
Các khách hàng tiêu biểu của SkyVietnam: Trường Đại học Quốc tế FPT, Công
Ty Cổ Phần Đào Tạo Tin Học T&M, Công ty TNHH Lắp đặt Điện lạnh Kỹ thuật Thươngmại VIỆT, Công ty Xuất Nhập Khẩu Quốc Tế Nhật Hoàng, Công ty Truyền Thông vàĐầu Tư Mũi Tên Vàng,…
2.4 Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến
Thanh toánBước 3: Khách hàng duyệt lại yêu cầu triển khai thông qua phiếu chi tiết
Trang 19Tiểu Luận Pro(123docz.net)
Bước 4: Kỹ thuật tiếp nhận yêu cầu và triển khai
Trang 20Bước 5: Khách hàng duyệt lại và chỉnh sửa (nếu có)
Bước 6: Sau khi được duyệt xong, kỹ thuật hướng dẫn quản tr và bàn giao
Bước 7: Chuyển tiếp sang quá trình hỗ trợ sử dụng: Đội ngũ tư vấn vận hành là cácnhân viên có chuyên môn về marketing sẽ chăm sóc định kỳ và đồng hành cùng kháchhàng để phát triển website
Kênh phân phối của Sapo khá ngắn, các hoạt động bán hàng chủ yếu phụ thuộc vào
kỹ năng thương lượng, tư vấn, nỗ lực bán hàng của nhân viên bán hàng Đối với nhữngkhách hàng mới có thể dễ dàng tìm hiểu về thông tin dịch vụ,quy trình thực hiện thôngqua website sapo.vn Bên cạnh đó có thể gọi điện trực tiếp vào số hotline hoặc chat vớinhân viên tư vấn qua fanpagehoặc website Sau đó, sẽ có nhân viên bán hàng liên hệ trựctiếp để tiếp tục hướng dẫn quy trình mua bán sử dụng sản phẩm dịch vụ Bên cạnh đó,khách hàng còn có thể đến trực tiếp trụ sở chính của công ty hay các chi nhánh đại diện
để được tư vấn, hướng dẫn trực tiếp
2.4.2 Xúc tiến
Sapo cho phép khách hàng dùng thử miễn phí trong vòng 7 ngày, cung cấp nhữngtrải nghiệm tích cực đến với khách hàng, tạo nên sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh vàkhuyến khích họ quay lại mua hàng
Các chương trình khuyến mãi của Sapo diễn ra theo nhiều đợt trong năm, đem đếnnhững lợi ích tốt nhất cho khách hàng Chẳng hạn như trong tháng 05 này, mọi kháchhàng khi ký mới dịch vụ thiết kế Website tại Sapo sẽ có cơ hội được tặng thêm tới 2 năm
sử dụng Sapo Web Cùng với đó là cơ hội sở hữu giao diện Website hot nhất với giá ưu
Trang 21Tiểu Luận Pro(123docz.net)
đãi tới 50% và Tặng gói bài viết PR, truyền thông Website, thương hiệu đến 150,000khách hàng Sapo
Bên cạnh đó, Sapo còn hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu trực tuyến trong Chươngtrình Đào tạo hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ thúc đẩy kinh doanh trực tuyến và thươngmại điện tử xuyên biên giới do Cục Xúc tiến thương mại – Bộ Công Thương và Hiệp hộiThương mại điện tử Việt Nam (VECOM) tổ chức vào ngày 15/12/2021- 17/12/2021 Tàitrợ các chương trình như Hội thảo Thương mại điện tử trong cuộc cách mạng công nghiệp4.0, Tài năng kinh tế đối ngoại lần thứ XIII
Ngoài ra, Sapo cũng thường xuyên tổ chức các buổi workshop, hội thảo để chia sẽcác kiến thức về kinh doanh, về công nghệ; trung bình 1 khóa/ tháng Kèm theo đào tạotrực tiếp là các bộ tài liệu bán hàng Tổ chức khóa học Mô hình bán lẻ & chiến lược bánhàng cho chuỗi hoàn toàn miễn phí
CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH SWOT
3.1 Điểm mạnh
- Thành lập vào năm 2008, đến nay, Sapo đã trở thành công ty công nghệ hàng đầuViệt Nam với quy mô lớn: 26 chi nhánh trên toàn quốc cùng đội ngũ hơn 1000 nhân viên,được nhiều khách hàng biết đến
- Website Web cài đặt https và chứng chỉ SSL tiêu chuẩn quốc tế được tích hợp sẵn
và hoàn toàn miễn phí, giúp bảo mật website tốt Bình thường những đơn vị khác không
có phải mua thêm SSL cũng phải mất gần 1 triệu mỗi năm
- Sapo Web có nền tảng từ Bizweb, một cây đa cây đề trong làng thiết kế web, Saporất mạnh về hệ thống quản trị phần mềm quản lý Sử dụng web Sapo, bạn có thể sử dụngđồng bộ phần mềm quản lý của họ tối ưu cho việc vừa bán hàng và quản lý bán hàng đakênh với chi phí rất hợp lý Việc có thể tích hợp sử dụng website và phần mềm quản lýcùng một hệ thống sẽ giúp bạn dễ dàng hơn rất nhiều trong quản lý, kiểm soát tồn kho,báo cáo, thống kê… Không phải đơn vị nào cũng có nền tảng làm tốt sự đồng bộ này
- Sapo có cổng vận chuyển Sapo Express kết nối với các đơn vị vận chuyển uy tíntrợ giá ship giá rẻ cho khách hàng đang dùng Sapo, hỗ trợ tốt cho người bán hàng online
- Giá cũng là điểm mạnh của Sapo Web So với các đơn vị thiết kế khác, Sapo Web
có nhiều ưu điểm nhưng chi phí lại rất phải chăng, khoảng gần 300k/tháng
Trang 22- Sapo Web là đơn vị duy nhất có tích hợp tính năng quản lý trên website trên diđộng, giúp bạn tiếp nhận đơn và xử lý đơn nhanh gọn từ xa.
3.2 Điểm yếu
Mặc dù có chi nhánh trên toàn quốc nhưng khách hàng của Sapo Web chủ yếu ở Hà Nội.Thành lập 14 năm, tuy nhiên với lịch sử lâu đầu và ít bước cải tiến đột phá, Sapo Web đãdần trở nên già nua và để một số đối thủ cạnh tranh mới vượt mặt trong thời gian khá dài.Website Sapo còn một số điểm bất lợi sau:
- Khó tối ưu hệ thống quản lý
- Giao diện có sẵn, không quá đa dạng
- Dung lượng quá kém: Gói cơ bản chỉ cho sử dụng 1GB dung lượng
- Do Sapo trước đó là phần mềm quản lý bán hàng Sau này mới tích hợp vớiBizweb để trở thành nền tảng cung cấp giải pháp thương mại điển tử Nên tính năng báocáo bán hàng của Sapo rất phức tạp Có hơn 20 loại báo cáo khác nhau khiến cho ngườidùng cực kỳ rối mắt
3.3 Cơ hội
Việt Nam là một trong số những nước có tốc độ phát triển nhanh về công nghệ thông tin,
số người sử dụng internet, mạng xã hội lớn và ngày càng tăng Theo thống kê, đến tháng1/2020 Việt Nam có số người sử dụng internet lên đến 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70%
số dân) Theo Kế hoạch của Chính phủ, đến năm 2025, 55% dân số sẽ tham gia mua sắmtrực tuyến với tổng doanh thu có thể lên tới 35 tỷ USD Do đó, các doanh nghiệp muốntồn tại bắt buộc phải tạo cho mình trang web riêng Đặc biệt, sau sự bùng phát của dịchSAS-Cov-2, người dân dần quen với việc mua hàng qua mạng Có một website riêng sẽgiúp các doanh nghiệp gia tăng doanh thu Điều này đã đem đến nhiều cơ hội kinh doanhbéo bở cho thị trường thiết kế website
3.4 Nguy cơ
Cũng bởi vì thị trường thiết kế website béo bở mà ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranhtham gia Không chỉ những công ty trong nước mà còn có cả những công ty lớn ở nướcngoài đầu tư vào thị trường website Việt Nam
Trang 23Tiểu Luận Pro(123docz.net)
Bảng 3.2 Ma trận SWOT của dịch vụ thiết kế Website công ty Sapo
- Quy mô công ty lớn, nguồn nhân
lực dồi dào
- Có thể tích hợp sử dụng website và
phần mềm quản lý cùng một hệ thống
- Cài đặt http và SSP miễn phí
- Chi phí vừa phải
- Là công ty duy nhất có tính năng
quản lý website trên điện thoại
- Ít bước đột phá
- Kho giao diện có sẵn
- Khó tối ưu hệ thống quản lý
- Dung lượng quá kém
- Tính năng báo cáo bán hàng củaSapo rất phức tạ
- Sự phát triển của công nghệ và Kế hoạch
của Chính phủ bắt buộc mỗi doanh nghiệp
đều phải có website riêng Mở rộng thị
trường thiết kế web
- Nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào thịtrường
CHƯƠNG 4 MỤC TIÊU MARKETING
hệ với khách hàng cũ khiến họ chi tiêu nhiều hơn để nâng cấp tài khoản (Up -selling)
- Mục tiêu có thể đo lường được: tăng doanh thu 10%
- Tính khả thi: Thông qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy rằng,tổng doanh thu của công ty SAPO tăng qua từng năm, đặc biệt năm 2018 tăng 18% Do
đó, mục tiêu tăng 20% là hoàn toàn có thể thực hiện được
Trang 24đặc biệt vào năm 2018 Năm 2017 mức doanh thu của công ty đạt 41,3 tỷ đồng thì sangnăm 2018, tổng doanh thu lên tới 48,4 tỷ đồng tức là tăng thêm 7,1 tỷ đồng hay tươngđương với mức tăng trưởng 18% Đây cũng là năm công ty đạt mức tăng cao nhất tronggiai đoạn 2017 – 2019
- Tính thích hợp: Tăng doanh thu 10% vào cuối năm bằng cách sử dụng chiến lượcup- selling đối với sản phẩm Sapo Web sẽ giúp Sapo cân đối thu chi, bên cạnh đó, up –selling còn giúp nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng, tăng lòng trung thành của kháchhàng, từ đó mở rộng thị phần, tăng độ phủ cho doanh nghiệp cũng như mang về nhiều hợpđồng giá trị với khách hàng
- Giới hạn thời gian: Với nguồn lực và thị trường hiện tại, tăng doanh thu lên 10%bằng cách sử dụng chiến lược up-selling đối với sản phẩm Sapo Web sẽ được thực hiện từngày 30/6/2022 đến ngày 31/12/2022
4.2 Mục tiêu lâu dài
- Trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiềukhách hàng nhất Đông Nam Á
- Tăng nhận thức về thương hiệu thông qua sản phẩm Sapo Web
CHƯƠNG 5 CHIẾN LƯỢC MARKETING
5.1 Thị trường mục tiêu
Khách hàng là các doanh nghiệp, cửa hàng quy mô vừa và nhỏ trên cả nước Cácdoanh nghiệp này rất đa dạng, từ các khách sạn, công ty thời trang, các doanh nghiệp kinhdoanh ăn uống, bất động sản, bán hàng,… Những doanh nghiệp này có mong muốn thôngqua website sẽ giúp họ cung cấp thông tin, quảng bá về sản phẩm/ doanh nghiệp, mở rộng
cơ hội tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu qua bán hàng trực tuyến
Thông thường, các doanh nghiệp sẽ yêu cầu website của mình có 2 chức năng cơbản là cung cấp thông tin cho khách hàng 24/24 và đồng thời là một nơi có thể mua hàng.Ngoài ra, còn một số yêu cầu khác về website như giao diện bắt mắt, thu hút, bố cục hợp
lý, các chức năng dễ sử dụng,…
5.2 Định vị
Thị trường mục tiêu: Việt Nam
Lợi ích cốt lõi: Hợp tác với công ty sẽ giúp bạn sở hữu một kênh online riêng biệt,
có thể chủ động giới thiệu doanh nghiệp mình, cập nhật tin tức hoặc đăng bán các sản
Trang 25Tiểu Luận Pro(123docz.net)
phẩm trong thời gian ngắn nhất Hỗ trợ chiến lược SEO và các chiến dịch quảng cáo đạtđược hiệu quả tốt nhất, giúp chủ doanh nghiệp và cửa hàng tiết kiệm được rất nhiều chiphí cũng như thời gian Giúp bạn thu thập dữ liệu & lưu trữ thông tin khách hàng mộtcách chính xác, tối ưu quy trình tiếp cận và nâng chất lượng chăm sóc khách hàng
Lợi thế cạnh tranh: Thiết kế website ở Sapo khách hàng sẽ được tích hợp phần mềmquản lý bán hàng đa kênh, giúp bạn dễ dàng hơn rất nhiều trong quản lý, kiểm soát tồnkho, báo cáo, thống kê,… Ngoài ra, bạn cũng có thể quản lý website của mình bằng điệnthoại, quản lý ở bất kỳ nơi đâu, bất kỳ thời điểm nào mà không phải xách theo chiếc máytính cồng kềnh
5.3 Chiến lược sản phẩm
Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo nổi tiếng với phần mềm quản lý bán hàng đakênh, là một trong những sản phẩm của Sapo, SapoWeb được tích hợp phần mềm quản lýbán hàng Tức là, khi khách hàng thiết kế website ở Sapo, họ sẽ được sử dụng đồng bộwebsite và phần mềm quản lý bán hàng, tối ưu cho việc vừa bán hàng và quản lý bán hàng
đa kênh với chi phí rất hợp lý Không phải đơn vị nào cũng có nền tảng làm tốt sự đồng
bộ này Do vậy, chiến lược đối với sản phẩm Sapo Web là chiến lược khác biệt hóa sảnphẩm Không chỉ phần mềm bán hàng đa kênh, Sapo còn là đơn vị duy nhất có tích hợptính năng quản lý trên website trên di động, giúp khách hàng tiếp nhận đơn và xử lý đơnnhanh gọn từ xa
5.4 Chiến lược giá
Hiện tại, đối với sản phẩm Sapo Web, Sapo áp dụng chiến lược giá theo dòng sảnphẩm (Product line Pricing): Sapo Web cung cấp dịch vụ thiết kế dưới 3 phiên bản khácnhau, với số lượng chức năng và tính năng và dịch vụ hỗ trợ tăng dần, bao gồm gói Basic299.000đ/ tháng, gói Pro 499.000đ/tháng , gói OMNICHANNEL 599.000đ/tháng Và sovới các đơn vị thiết kế khác, Sapo Web có nhiều ưu điểm nhưng chi phí lại rất phải chăng,khiến khách rất hài lòng Quan điểm định giá hiện tại là phù hợp, công ty không nên thayđổi điểm định giá hiện tại
5.5 Chiến lược phân phối
Đối với dịch vụ thiết kế website thì chiến lược phân phối hiệu quả nhất vẫn là phânphối trực tiếp Vì mô hình này cho phép nhà cung cấp dịch vụ có kết nối tốt hơn vớikhách hàng của mình Làm việc trực tiếp với khách hàng khi họ có yêu cầu hoặc mongmuốn với website mà Sapo thiết kế, mang đến các trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng
