Quản trị chất lượng Báo Cáo Tình Huống TOYOTA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC HÀNH NHÓM MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ BÀI PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG QUALITY IN PRACTICE TOYOTA TP HCM, ngày 27 tháng 5 năm 2021 Key Issues for Discussion 1 What do Toyota’s guiding principles mean for its quality management system? Analyze Toyota’s guiding principles in particularly 2 What can non manufacturing companies learn and apply from Toyota’s philosophy and practices? BÀI LÀM Câu 1 Các nguyên tắc chỉ đạo của Toyota có ý nghĩa như thế nào.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ



BÁO CÁO THỰC HÀNH NHÓM MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

ĐỀ BÀI: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG QUALITY IN PRACTICE:

TOYOTA

TP.HCM, ngày 27 tháng 5 năm 2021

Key Issues for Discussion:

1 What do Toyota’s guiding principles mean for its quality management system? Analyze Toyota’s guiding principles in particularly

2 What can non-manufacturing companies learn and apply from Toyota’s philosophy and practices?

BÀI LÀM:

Câu 1: Các nguyên tắc chỉ đạo của Toyota có ý nghĩa như thế nào đối với hệ thống quản lý chất lượng của nó? Đặc biệt hãy phân tích các nguyên tắc chỉ đạo của Toyota

Các nguyên tắc chỉ đạo có thể chia làm các nhóm sau:

1 Tôn trọng luật pháp và văn hóa ở các quốc gia

2 Nâng cao chất lượng sản phẩm, cung cấp sản phẩm an toàn và vượt trội

3 Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp theo chiều hướng sáng tạo và cải tiến

4 Kết nối với các công ty mang tính nghiên cứu và sáng tạo

 Ý nghĩa:

Hệ thống quản lý chất lượng là hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức

về mặt chất lượng Nên có thể thấy các nguyên tắc chỉ đạo có ý nghĩa rất lớn đối với hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp:

 Cải tiến không ngừng: các nguyên tắc giúp cho hệ thống chất lượng làm việc với tư

duy luôn cải tiến, luôn luôn nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng Ngoài ra còn có thể giảm thiểu được tối đa chi phí sản xuất cũng như là các chi phí thừa, chi phí ẩn trong công ty cụ thể

là triết lý Kaizen, Kaizen trong thực tế nghĩa là tất cả các bộ phận của tổ chức luôn tự đặt cho mình câu hỏi liệu có phương thức nào hiệu quả hơn không và luôn tìm tòi nó Kaizen cũng đòi hỏi việc thiết lập các mục tiêu và đối tượng rõ ràng, nó tập trung vào việc xây dựng thái độ làm việc tích cực và sáng tạo, tập trung vào những gì nên thực hiện chứ không phải là những gì có thể thực hiện Thiết lập công ty theo hướng cộng tác để phát triển, khi mà luôn luôn kết hợp với các công ty kinh doanh trong lĩnh vực nghiên cứu và sáng tạo để được sự ổn định, lâu dài tăng trưởng vì nếu không có nguyên tắc tự vận động,

tiến lên, phối hợp cùng đạt lợi nhuận lẫn nhau thì bất kì một thế lực nào trong giới kinh doanh, sản xuất đều bị đào thải Toyota cũng nhận ra rằng một mình là không đủ để có thể cạnh tranh trên thị trường khắc nghiệt ngày nay, khi mà các sản phẩm ngày càng được trau chuốt, hoàn thiện thì Toyota cũng phải cố gắng để hoàn thiện trong từng công đoạn, từng bộ phận của sản phẩm nên muốn phát triển bền vững phải có một “ người bạn ” cũng

có năng lực và hoàn hảo để có thể cộng tác với mình Vì thế, Các nhà cung cấp, đối tác của Toyota phải được thực hiện một loạt các chỉ tiêu và thử thách gắt gao cho nên các nhà cung cấp muốn làm việc với công ty và luôn thực hiện các hoạt động trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau, hợp tác cùng có lợi và tuân thủ luật pháp vì sự phát triển lâu dài, vững chắc dựa trên những nguyên lý căn bản của Toyota toàn cầu

 Tiến tới mục đích hoặc sứ mệnh của tổ chức: Toyota có thể đạt được mục đích hoặc

sứ mệnh của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn khi những kỳ vọng đối với nhân viên là rõ ràng Sử dụng các nguyên tắc hướng dẫn để đặt ra các kỳ vọng rõ ràng và

sự hiểu biết chung về các hành động, thái độ và tư duy tổng thể mong muốn cho phép nhân viên cộng tác hiệu quả hơn để đạt được kết quả kinh doanh Nếu không có các nguyên tắc chỉ đạo, có thể thiếu sự rõ ràng và định hướng, điều này ngăn cản tiến trình hướng tới mục đích hoặc sứ mệnh của tổ chức

 Sự tham gia của nhân viên tốt hơn: Nhân viên có khả năng gắn bó cao hơn gấp ba

lần rưỡi khi họ có thể thấy cách công việc của họ kết nối với mục tiêu của tổ chức Các nguyên tắc chỉ đạo, khi được kích hoạt một cách hiệu quả, hãy thiết lập kết nối này bằng cách chứng minh tổ chức được hưởng lợi như thế nào khi nhân viên đưa chúng vào cuộc sống Họ cũng tạo ra một ngôn ngữ chung trong toàn tổ chức, không chỉ cung cấp sự rõ ràng và định hướng về cách nhân viên nên hành động và đưa ra quyết định mà còn xây dựng tình bạn thân thiết giữa các đồng nghiệp

 Cải thiện việc tuyển dụng và giữ chân nhân viên: Việc kết hợp các nguyên tắc chỉ

đạo giúp các tổ chức tuyển dụng, quảng bá và giữ chân các ứng viên phù hợp với giá trị Toyota thành công kết hợp các nguyên tắc chỉ đạo của họ vào các cuộc phỏng vấn với các ứng viên tiềm năng và khi đánh giá hiệu suất của nhân viên Toyota có thể nhanh chóng đạt được các mục tiêu kinh doanh hơn khi họ thuê và giữ cho nhân viên cam kết thực hiện

cùng một bộ giá trị Song đó, Toyota đã bảo vệ chất xám - nguồn nhân lực của công ty bằng cách phát triển đội ngũ nhân viên ổn định, học hỏi liên tục; đào tạo nhân viên trở thành những nhà lãnh đạo làm việc hiệu quả và thăng chức cho nhân viên có thành tích tốt trong công ty; khuyến khích họ làm việc một cách có sáng tạo để hiệu chỉnh được các vấn

đề trong công việc

 Văn hóa nơi làm việc lành mạnh hơn: Nguyên tắc chỉ đạo tạo cảm giác thân thuộc

được chia sẻ nuôi dưỡng một văn hóa công sở lành mạnh Những nhân viên chia sẻ và được truyền cảm hứng từ các giá trị của tổ chức cũng đam mê, năng động, sáng tạo và gắn

bó hơn - tất cả những thái độ góp phần tạo nên văn hóa công sở tích cực Văn hóa nơi làm việc cũng được cải thiện khi không gian làm việc và các quy trình được định hình xung quanh các nguyên tắc chỉ đạo của tổ chức Không gian làm việc chịu ảnh hưởng của các nguyên tắc chỉ đạo dẫn đến hiệu suất của nhân viên tốt hơn, hỗ trợ mục đích hoặc sứ mệnh của tổ chức

 Phân tích các nguyên tắc chỉ đạo của Toyota:

Nguyên tắc 1: Tôn trọng ngôn ngữ và tinh thần luật pháp của mọi quốc gia, thực hiện cởi mở và công bằng để trở thành một trong những doanh nghiệp tốt nhất thế giới.

Mọi quốc gia đều có ngôn ngữ và tinh thần luật pháp khác nhau chúng ta cần tôn trọng, và thực hiện cởi mở, công bằng các hoạt động của công ty

Ở Toyota luôn tôn trọng mọi người, tôn trọng ngôn ngữ, chúng tôi luôn nỗ lực hết mình

để hiểu nhau, có trách nhiệm và cố gắng hết sức để xây dựng sự tin tưởng lẫn nhau Ngay

từ giai đoạn khởi nghiệp, phát triển nhân viên, lắng nghe đề xuất của nhân viên là công việc được Toyota đặc biệt chú trọng, để từ đó đóng góp vào việc xây dựng hệ thống sản xuất với đặc điểm chính xác, đúng nhu cầu, ít tồn kho, trực quan, dễ chia sẻ thông tin… bộc lộ tính nhân văn, giảm tải cho người lao động Ngoài ra, với sự tôn trọng dành cho khách hàng, Toyota luôn chủ động thông báo và khắc phục các trường hợp sai lỗi, chủ động đáp ứng yêu cầu về bảo vệ môi trường Sự thấu hiểu và tôn trọng lẫn nhau được Toyota xây dựng cả ở môi trường bên trong cũng như bên ngoài nhà máy của hãng

Toyota tôn trọng quyền con người, ngôn ngữ Nghiêm cấm mọi hành vi phân biệt chủng tộc, quốc tịch, giới tính, tôn giáo, dưới mọi hình thức

Toyota khuyến khích sự đa dạng trong công ty sự đa dạng về ngôn ngữ, nguồn gốc dân tộc, tôn giáo, tình trạng sức khỏe và văn hóa được thể hiện trong công ty và phản ánh nền tảng khách hàng trên khắp toàn cầu của chúng ta Chúng tôi khuyến khích sự đa dạng đó như là một yếu tố quan trọng cho sự thành công của công ty Đặc biệt hơn Toyota luôn tôn trọng tinh thần luật pháp của mọi quốc gia:

 Bảo vệ và tôn trọng quyền sở hữu: các sở hữu trí tuệ và các thông tin mật sẽ không được phép mang ra khỏi công ty nếu chưa được cho phép và đồng ý, tôn trọng sự sở hữu trí tuệ và không thỏa hiệp với bất kỳ hành động nào liên quan đến sử dụng, tái sản xuất, phân phối hoặc thay đổi bất hợp pháp

 Toyota luôn tôn trọng thị trường và cạnh tranh lành mạnh đảm bảo cạnh tranh tự

do và cởi mở trên thị trường, cam kết cạnh tranh công bằng Lên án và bài trừ các lợi nhuận bất chính từ các hoạt động phi đạo đức kinh doanh như hành vi cho, nhận hối lộ và thiên vị các cá nhân, tổ chức

 Toyota luôn tôn trọng đối tác và nhà cung cấp: xem các đối tác và các nhà cung cấp như là một phần mở rộng của công việc kinh doanh của bạn Toyota giữ nguyên tắc xem nhà cung cấp như các đối tác trong kinh doanh Toyota luôn luôn đánh giá nhà cung cấp mới với sự thận trọng, trao cho họ những đơn hàng nhỏ Tuy nhiên, một khi nhà cung ứng đã được công ty tin tưởng, và chứng minh rằng họ thành thực trong cam kết để đáp ứng tiêu chuẩn của Toyota về chi phí, chất lượng và giao hàng, Toyota sẽ nhận họ vào hệ thống của công ty và truyền đạt cho họ phương pháp Toyota Những mối quan hệ với nhà cung ứng hay đối tác thường là dài hạn và hiếm khi nhà cung ứng bị thay thế, trừ khi họ thực hiện những hành vi quá đáng trái với tinh thần pháp luật

Toyota luôn thực hiện cởi mở, công bằng các hoạt động của công ty để trở thành một công dân doanh nghiệp tốt của thế giới

Nguyên tắc 2: Tôn trọng văn hóa và phong tục của mọi quốc gia và đóng góp vào kinh

tế và phát triển xã hội thông qua các hoạt động của doanh nghiệp trong cộng đồng.

Toyota tham gia vào hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới và nhiều hoạt động của nó được thực hiện bên ngoài Nhật Bản, không chỉ bao gồm các hoạt động sản xuất mà còn cả nghiên cứu và phát triển Toyota nhận thấy môi trường luôn thay đổi xung quanh hoạt động kinh doanh của mình, sự đa dạng toàn cầu, tính đặc thù của từng khu vực địa phương về các quy tắc và phong tục riêng, v.v và những thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh tế và chính trị thế giới Toyota tôn trọng các quy tắc và luật pháp quốc tế, cũng như văn hóa, phong tục và lịch sử của xã hội địa phương Do đó, Toyota thúc đẩy các hoạt động kinh doanh của mình trên quan điểm “toàn cầu và địa phương” để đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế và xã hội địa phương Chúng tôi góp phần mở rộng hoạt động kinh doanh của Toyota ra nước ngoài bằng cách tôn trọng văn hóa, phong tục và lịch

sử của mỗi quốc gia, cũng như luật pháp và quy tắc quốc gia, khu vực và quốc tế Đó là một trong 7 nguyên tắc chỉ đạo của chúng tôi, thể hiện chính xác trách nhiệm của Toyota đối với các đối tác kinh doanh, các đất nước họ mở rộng để tăng trưởng ổn định, lâu dài

và các bên cùng có lợi

Ví dụ: Toyota GB có một "Quỹ cho một ngày mai tốt đẹp hơn" Quỹ bao gồm số tiền

được dành để đầu tư vào các dự án từ thiện tại các cộng đồng địa phương thuộc mạng lưới đại lý của chúng tôi Năm nay, các dự án nhận được sự đóng góp từ quỹ bao gồm một trường học trong nỗ lực của Maidstone để xây dựng một chiếc ô tô điện và ‘Planting up Whickham’, một kế hoạch trồng cây nhằm cải thiện thẩm mỹ của thị trấn Whickham với hoa và cây bụi

Nguyên tắc 3: Cống hiến hết mình để cung cấp các sản phẩm sạch, an toàn và nâng cao chất lượng cuộc sống ở mọi nơi thông qua mọi hoạt động của chúng tôi

Việc đưa ra các sản phẩm sạch và an toàn đến cho người tiêu dùng là tiêu chí vô cùng quan trọng của Toyota nói riêng và các doanh nghiệp nói chung Ngoài ra, việc tái sử dụng năng lượng dư thừa hay tái sử dụng chất thải từ quá trình sản xuất cũng được các

doanh nghiệp quan tâm đến Điển hình Toyota Motor Manufacturing UK (TMUK) chế tạo các mẫu xe Toyota Auris và Avensis cho thị trường trong nước và toàn cầu tại nhà máy ở Burnaston, Derbyshire Nhà máy không đưa chất thải vào bãi chôn lấp và tạo ra một tỷ lệ lớn điện năng được sử dụng để cung cấp năng lượng từ trang trại năng lượng mặt trời tại chỗ của chính nhà máy đó

Các nhà quản lý của Toyota luôn quan sát các nhà máy của mình hoạt động một cách chắc chắn, họ nắm chắc từng hoạt động của công ty, luôn có những chuyến thăm đến các nhà máy để hiểu rõ nhân viên hơn Sau nhiều năm các nhà máy của Toyota luôn ở trong tình trạng bừa bộn, họ đã thay đổi và tưởng chừng có thể ăn cơm trên sàn nhà, các linh kiện được chắt lọc kỹ càng, mọi thứ luôn sạch sẽ và không có tình trạng dư thừa

Hơn nữa, Toyota đã phát triển một chính sách và kế hoạch chủ động để đảm bảo

những cải tiến liên tục trong hoạt động môi trường trong “Toyota Earth Charter” (Hiến chương Trái đất của Toyota) và “Toyota Environmental Action Plan” (Kế hoạch Hành động vì Môi trường của Toyota) Toyota coi các vấn đề môi trường là một trong những

thách thức lớn của công ty và xem xét tác động môi trường ở tất cả các giai đoạn vòng đời của xe, bao gồm phát triển, sản xuất, sử dụng và thải bỏ Toyota thúc đẩy việc tuân thủ các tiêu chuẩn môi trường quốc tế, thực hiện các đánh giá môi trường nâng cao và thực hiện nguyên tắc “xây dựng con người và phương tiện thân thiện với môi trường” với sự hợp tác của các nhà cung cấp, đại lý, v.v Chúng tôi phải nỗ lực để đạt được mức độ quản

lý môi trường cao nhất trong mỗi quốc gia và khu vực

Toyota hiểu biết sâu sắc về sự cần thiết của việc bảo tồn môi trường trên phạm vi toàn cầu Vì vậy, Toyota đã quyết định “tận tụy hết mình để đưa ra các sản phẩm sạch và

an toàn, đồng thời đóng góp vào sự phát triển kinh tế xã hội thông qua các hoạt động kinh doanh tại các nước sở tại” Không những thế, qua nguyên tắc số 3 này, ta thấy được sự quan tâm của Toyota trong việc kết hợp giữa hệ thống quản lý chất lượng của mình với việc giữ gìn và bảo vệ môi trường thông qua các sản xanh, sạch và thân thiện với môi trường

Nguyên tắc 4: Tạo và phát triển các công nghệ tiên tiến và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ nổi bật đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn thế giới

Nguyên tắc này dựa trên việc cải tiến quy trình sản xuất, yêu cầu công ty phải xác định các mục tiêu nghiên cứu, làm chủ và tạo ra các công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao giá trị sản phẩm mang tầm vóc quốc tế, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn thế giới Định hướng ưu tiên tạo và phát triển những công nghệ cao phải hỗ trợ cho con người, quy trình và các giá trị của công ty nhằm gia tăng giá trị sản xuất, tối đa hóa nguồn nhân lực và tiết kiệm thời gian lao động Bên cạnh đó, phát huy những ý tưởng sáng tạo mới áp dụng vào những sản phẩm và dịch vụ nhằm tăng tính thu hút, tạo điểm nhấn trong thị trường và tiếp cận một cách nhanh nhất đến khách hàng và đặc biệt là đáp ứng được nhu cầu của họ Và hiện nay, với việc cho ra mắt những công nghệ vô cùng nổi bật như: công nghệ Hybird tự sạc điện, hệ thống an toàn Toyota toàn cầu TSS và nền tảng thiết kế toàn cầu mới TNGA… được trang bị trên các dòng xe mới được xem như là thách thức của Toyota với các đối thủ cạnh tranh của mình Chính vì vậy, nguyên tắc này như một sợi dây xuyên suốt trong quá trình không ngừng cải tiến và phát triển công nghệ của Toyota

Nguyên tắc 5: Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp nhằm nâng cao khả năng sáng tạo của

cá nhân và giá trị làm việc theo nhóm, đồng thời tôn trọng sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau giữa lao động và quản lý.

Những nét đặc trưng riêng về văn hóa doanh nghiệp của Toyota giúp họ luôn thu hút nhân tài so với những doanh nghiệp khác

Về cấp độ hữu hình: Toyota không ngừng phát triển và lớn mạnh cả về quy mô sản xuất

và cơ sở hạ tầng: Văn phòng công ty được thiết kế rộng rãi, ngăn nắp với gam màu sáng

là chủ đạo để tạo nên không gian thoải mái dễ chịu, tăng sự sáng tạo khi làm việc của nhân viên Ngoài ra, Toyota còn chú trọng việc thiết kế đồng phục cho nhân viên nhằm hướng tới sự chuyên nghiệp và hoàn hảo

Về cấp độ vô hình: Bằng cách áp dụng Kaizen trong việc thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp,

Toyota không suy nghĩ nhân viên là chi phí mà xem họ là những “nhân tài” Thứ nhất, Toyota trao quyền cho nhân viên, luôn tạo điều kiện để họ được thể hiện bản thân, được đóng góp những suy nghĩ và sáng kiến của mình Bằng chứng là vào năm 2000, hơn 650.000 đề xuất đã được gửi và 99% đề xuất đó đã được thông qua Thứ hai, dù cho công

ty có đang trong giai đoạn khó khăn, Toyota cũng không bao giờ sa thải nhân viên của mình, thay vào đó sẽ chuyển họ sang một bộ phận mới và tìm cho họ một nhiệm vụ thích hợp; điều này giúp nhân viên biết cách thích ứng và tồn tại dù bất cứ hoàn cảnh nào, thời

kì nào Thứ ba, Toyota đòi hỏi “tính nghiêm khắc triệt để” trong hành động Suy nghĩ này

đã được truyền bá và ăn sâu trong phương thức kinh doanh, sản xuất, suy nghĩ, hành động

và đây cũng là một nét đặc trưng riêng trong văn hóa doanh nghiệp của Toyota Nhiều người thường nghĩ rằng “Đầu tiên ta nên thử, nếu không được thì sẽ làm lại từ đầu”, nhưng Toyota hoàn toàn khác, họ cho rằng “trải nghiệm để tạo ra thành quả” Chính vì vậy mọi nhân viên phải đặt ra mục tiêu, một hình thái lý tưởng và phải cố gắng nỗ lực hướng vào nó Những điều này đã giúp cho nhân viên của tập đoàn Toyota không ngừng nâng cao khả năng sáng tạo để thích ứng với mọi thời đại

Điểm mạnh của Toyota là sức mạnh tập thể Văn hóa nội bộ công ty Toyota tập trung chủ yếu vào văn hóa nhóm, mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, văn hóa gia đình

 Văn hóa nhóm: tập trung vào hệ thống trong đó chủ yếu là con người và sản phẩm Mỗi nhân viên trong Toyota luôn tuân thủ cấu trúc công việc công ty theo nhóm, coi nhóm như là sức mạnh trung tâm của tổ chức Mỗi thành viên trong nhóm luôn trao đổi, đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc và luôn nỗ lực làm việc hết mình

 Văn hóa gia đình: Sống và làm việc dưới ngôi nhà của Toyota, tất cả nhân viên được xem như là những người trong gia đình Chính vì vậy, Toyota luôn đào tạo họ ở tầm nhìn dài hạn Điều thành công hơn hết Toyota đã thiết lập được teamwork theo phong cách gia đình, tạo ra được môi trường làm việc mà mỗi nhân viên đều có tình cảm dành cho những người xung quanh Điều này giúp họ cùng nhau hiệp lực, không ngừng nâng cao nét văn hóa đẹp này trong tổ chức

 Mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới: Là một nét riêng biệt trong sự thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp của Toyota Không có sự phân biệt quá rõ rệt giữa các nhà lãnh đạo các cấp và nhân viên Đơn giản chỉ là mối quan hệ người giao việc - người nhận việc Thực tế rằng mọi người đều giúp đỡ nhau bất cứ khi nào Các nhà quản lí cấp cao và cấp trung cũng thường giúp đỡ công nhân trên dây chuyền sản xuất khi cần thiết Cấp trên luôn động viên, khích lệ tinh thần của nhân việc, đồng thời luôn coi trọng họ, tạo cơ hội để họ được sáng tạo và thể hiện năng lực của bản thân, tham gia vào những quyết định quan trọng để giúp họ thấy được giá trị bản thân của mình đối với công ty

Nguyên tắc 6: Theo đuổi sự tăng trưởng hài hòa với cộng đồng toàn cầu thông qua sáng tạo sự quản lý:

Có thể nói đây là một nguyên tắc không những đề cập đến sự thay đổi, cải tiến liên tục mà còn thể hiện được sứ mệnh toàn cầu của Toyota đó chính là việc đổi mới, sáng tạo sự quản lí liên tục như thế nào để có thể giúp Toyota có được sự tăng trưởng hài hòa trong cộng đồng toàn cầu Nguyên tắc chỉ đạo này có thể giúp Toyota phát triển hơn, thành công hơn và tạo ra sự thích nghi mạnh mẽ của Toyota trong nền kinh tế toàn cầu bởi nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi và đặc biệt là nhu cầu khách hàng ở mỗi quốc gia cũng

có sự khác biệt nhất định nên để theo đuổi sự tăng trưởng hài hòa thì việc sáng tạo sự quản lí là hết sức cần thiết và điều đó là một trong những yếu tố tạo nên sự thành công của Toyota như hiện tại Đồng thời sáng tạo sự quản lí nằm ở tư duy người lãnh đạo, làm cho họ có sự thay đổi, dám thay đổi và sẵn sàng thay đổi Dám thay đổi và tư duy sẵn sàng là 2 yếu tố quyết định trong thành công của công cuộc thay đổi Chính từ sự thay đổi

từ người lãnh đạo, toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp mới có động lực và cùng chung tay trong việc chuyển đổi phương thức quản lý và sản xuất như nhà quản lý đã khởi xướng và doanh nghiệp sử dụng tầng lớp quản lý cấp trung như các tác nhân thay đổi để thúc đẩy quá trình chuyển đổi