đề TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM

Trình bày, mô tả đầy đủ, trung thực, thực trạng vấn đề được nêu trong tiểu luận của nhóm thực hiện nghiên cứu, tìm hiểu 1,6 - 2,0 điểm.. Ưu điểm, khuyết điểm, nguyên nhân của quản trị hà

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

 ¯ 

MÔN HỌC QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG

ĐỀ TÀINÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH

SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM

Thời gian nghiên cứu 14/02/2022 đến 30/03/2022:

GVHD: Th.S Huỳnh Minh Sáng

Thành viên nhóm 4:

Nguyễn Nam Hiển – 2023401010865

Nguyễn Thị Thanh Phương – 2025106050596 Nguyễn Lê Phong Hào – 2125106010257

Bình Dương, ngày 25 tháng 03 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN

Tên học phần: Quản trị hành chính văn phòng Mã học phần: LING221 Lớp/Nhóm môn học: HK2.TT.21 Học kỳ Năm học: 2 2021 - 2022 Danh sSch nhóm SV: 1.Nguyễn Nam Hiển – 2023401010865

2.Nguyễn Thị Thanh Phương – 2025106050596 3.Nguyễn Lê Phong Hào - 212506010257

Tên đề tài: Nâng cao chất lượng quản trị hành chính văn phòng tại Công ty TNHH Suntory Pepsico Việt Nam

Điểm đánh giá

Cán bộ chấm 1

Cán bộ chấm 2

Điểm thống nhất

- Lý do chọn đề tài tiểu luận;

- Mục tiêu nghiên cứu;

- Đối tượng nghiên cứu;

- Phạm vi nghiên cứu;

- Phương phSpnghiên cứu;

- Ý nghĩa đề tài;

- Kết cấu tiểu luận

(0,0 – 0.1) điểm).

Có nhưng không đầy đủ và đúng cSc mục: - Lý

do chọn đề tài tiểu luận;

- Mục tiêu nghiên cứu;

- Đối tượng nghiên cứu;

- Phạm vi nghiên cứu;

- Phương phSp nghiên cứu;

- Ý nghĩa đề tài;

- Kết cấu tiểu

luận (0,15 - 0,3 điểm).

Có đầy đủ

và đúng cSc mục:

- Lý do chọn

đề tài tiểu luận;

- Mục tiêu nghiên cứu;

- Đối tượng nghiên cứu;

- Phạm vi nghiên cứu;

- Phương phSp nghiên cứu;

- Ý nghĩa đề tài;

- Kết cấu tiểu luận

(0,35 - 04 điểm).

Có đầy đủ, đúng

và hay cSc mục:

- Lý do chọn đề tài tiểu luận;

- Mục tiêu nghiên cứu; - Đối tượng nghiên cứu;

- Phạm vi nghiên cứu; - Phương phSp nghiên cứu;

- Ý nghĩa đề tài;

- Kết cấu tiểu luận

(0.45 - 0,5 điểm).

đề tài tiểu luận

(0,0 điểm).

Chỉ trình bày cơ

sở lý thuyết hoặc trình bày cSc dữ liệu khSc liên quan với đề tài tiểu luận

(0,1 - 0,5 điểm).

Trình bày cơ

sở lý thuyết vàcSc dữ liệu khSc liên quannhưng chưa đầy đủ với đề tài tiểu luận

(0,6- 1,0 điểm).

Trình bày đầy

đủ cơ sở lý thuyết và cSc dữliệu khSc liên quan và phù hợp với đề tài tiểu luận

(1,1 - 1,5 điểm).

Chương

luận (0,0 điểm).

Trình bày, mô tả chưa đầy đủ, số liệu chưa đSng tincậy thực trạng về vấn đề được nêu trong tiểu luận của nhóm thực hiện nghiên cứu,

tìm hiểu (0,1 - 1,0 điểm).

Trình bày, mô

tả trung thực, thực trạng về vấn đềđược nêu trong tiểu luậncủa nhóm thựchiện nghiên cứu, tìm hiểu nhưng chưa

đầy đủ (1,1 - 1,5 điểm).

Trình bày, mô tả đầy đủ, trung thực, thực trạng vấn đề được nêu trong tiểu luận của nhóm thực hiện nghiên cứu,

tìm hiểu (1,6 - 2,0 điểm).

ưu, khuyết điểm, mặt tích cực

và hạn chế hoặc thuận lợi,khó khăn nhưng không phân tích nguyên nhân của

những ưu, khuyết điểm, mặt tích cực

và hạn chế hoặc thuận lợi, khó khăn vấn đề đang nghiên cứu hoặc

ngược lại (0,1

- 0,25 điểm)

Phân tích đSnh giS những ưu, khuyết điểm, mặt tích cực và hạn chế hoặc thuận lợi, khó khăn nhưng không phân tích nguyên nhân của những ưu, khuyếtđiểm, mặt tích cực và hạn chế hoặc thuận lợi, khó khăn vấn đề đang nghiên cứuhoặc ngược lại

(0,3 - 0,5 điểm)

Phân tích đSnh giS những ưu, khuyết điểm, mặt tích cực

và hạn chế hoặc thuận lợi, khó khăn và nguyên nhân của những ưu, khuyết điểm, mặt tích cực vàhạn chế hoặc thuận lợi, khó khăn vấn đề đang nghiên cứu nhưng chưa đầy đủ

(0,5 - 1.0 điểm)

Phân tích đSnhgiS đầy đủ những ưu, khuyết điểm, mặt tích cực

và hạn chế hoặc thuận lợi,khó khăn và nguyên nhân của những ưu, khuyết điểm, mặt tích cực

và hạn chế hoặc thuận lợi,khó khăn vấn

đề đang nghiên cứu

(1,1 - 1,5 điểm).

Chương

3:

Trình bày chưa đầy đủ cSc giải

Trình bày cSc giải phSp cụ

Trình bày cSc giải phSp cụ

Trình bày đầy

đủ cSc giải

để giải quyết cSc cSc vấn đề còn tồn tại, hạn chế

và phSt huy những việc đã làm được theo phân tích tại chương 2

(0,1 - 0,25 điểm).

thể, hợp lý, nhưng chưa khả thi và đầy

đủ để giải quyết cSc cSc vấn đề còn tồn tại, hạn chế và phSt huy những việc đã làm được theo phân tích tạichương 2

(0,3 - 0,5 điểm).

thể, hợp lý, khảthi để giải quyết cSc cSc vấn đề còn tồn tại, hạn chế và phSt huy nhữngviệc đã làm được theo phântích tại chương

2 nhưng chưa đầy đủ

(0,6 - 1,0 điểm).

phSp cụ thể, hợp lý, khả thi

để giải quyết cSc cSc vấn đềcòn tồn tại, hạn chế và phSt huy những việc đã làm

được theo phân tích tại chương 2

(1,1 - 1,5 điểm).

(0,00 điểm).

Trình bày tương đối hợp

lý phẩn kết luận và ghi tương đối đúng quy định vềphần tài liệu tham khảo

(0,1 - 0,50 điểm).

Trình bày, hợp

lý phẩn kết luận nhưng chứa đầy đủ và ghi đúng quy định về phần tài liệu tham khảo

(0,6 - 0,75 điểm).

Trình bày đúng đầy đủ, hợp lý phẩn kết luận và ghiđúng quy định

về phần tài liệu tham khảo

(0,8 - 1,00 điểm).

lề phải 2cm, lưới trên 2cm, lề dưới 2,5cm thủ thuật trình bày văn bản đúng quy

định

Số trang của của

Trình bày đúng quy định theo hướng dẫn, mẫutrang bìa, Sử dụng khổ giấy A4, in dọc, cỡ chữ 12 – 13, font chữ Times New Roman;

khoảng cSch dòng 1,5 line; lềtrSi 3cm, lề phải2cm, lưới trên 2cm, lề dưới 2,5cm thủ thuật trình bày văn bản đúng quy định

Trình bày đúng quy định theo hướng dẫn, mẫutrang bìa, Sử dụng khổ giấy A4, in dọc, cỡ chữ 12 – 13, font chữ Times New Roman; khoảng cSch dòng 1,5 line; lềtrSi 3cm, lề phải2cm, lưới trên 2cm, lề dưới 2,5cm thủ thuậttrình bày văn bản đúng quy định Số

trang của Tiểu luận < 15 trang

Không có minh họa bằng biển, bảng, hình ảnh

(0,1 - 0,25 điểm).

Tiểu luận< 15 trang Không có minh họa bằng biển, bảng, hình ảnh

(0,3 - 0,5 điểm).

Số trang của của Tiểu luận thiểu 15 trang Tối đa

25 trang Có minh họa bằng biển, bảng, hình ảnh nhưng không nhiều,không

sắc nét (0, 6 - 0,75 điểm).

trang của Tiểu luận tối thiểu 15 trang Tối đa 25 trang

Có minh họa bằng biển, bảng,hình ảnh rõ ràng, sắc nét

(0,1 - 0,50 điểm).

Sinh viên trình cho giảng viên chỉnh sửa và duyệt đề cương tối thiểu 2 lần

và nộp bài đúngthời hạn

(0,6 - 0,75 điểm).

Sinh viên trình cho

giảng viên chỉnh sửa và duyệt đề cương tối thiểu 3 lần và nộp bài đúng thời hạn

(0,8 - 1,00 điểm).

TỔNG

CỘNG

10 ĐIỂM

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương phSp nghiên cứu 2

4.1 Phương pháp nghiên cứu 2

4.2 Nguồn dữ liệu 2

5 Ý nghĩa đề tài 3

5.1 Ý nghĩa lý luận 3

5.2 Ý nghĩa thực tiễn 3

6 Kết cấu đề bài 3

NỘI DUNG 4

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 4

1 KhSi niệm văn phòng 4

2 KhSi niệm hành chính 4

3 KhSi niệm hành chính văn phòng 4

4 KhSi niệm quản trị hành chính văn phòng 5

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ NÂNG CAO QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM 7

1 Lịch sử hình thành và phSt triển 7

1.1 Pepsico toàn cầu 7

1.2 Công ty TNHH SUNTORY Pepsico Việt Nam 8

1.3 Sơ đồ tổ chức 9

1.4 Kết quả kinh doanh 9

2 Tầm nhìn và sứ mệnh 10

2.1 Tầm nhìn 10

2.2 Sứ mệnh 10

3 Ưu điểm, khuyết điểm, nguyên nhân của quản trị hành chính văn phòng tại công ty

Pepsico Việt Nam 10

3.1 Ưu điểm 10

3.1.1 Loại hình văn phòng 10

3.1.2 Điều hành công việc hành chính văn phòng 13

3.1.3 Công tác văn thư, lưu trữ 14

3.2 Hạn chế 14

3.2.1 Tác phong làm việc 14

3.2.2 Nhân sự 15

3.2.3 Phân biệt chủng tộc 15

3.3 Nguyên nhân 15

3.3.1 Ưu điểm 15

3.3.1 Hạn chế 16

3.3.2 Mặt chưa tốt 16

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY PEPSICO VIỆT NAM 17

1 TSc phong làm việc 17

2 Nhân sự 18

3 Phân biệt chủng tộc 19

Tổ chức cSc buổi teambuilding để gắn kết cSc nhân viên khSc nhau về chủng tộc màu da, khiến họ nhận ra được những mặt tốt của nhau về tính cSch, đời sống 19

Nghiêm khắc phê bình những trường hợp nhân viên có thSi độ phân biệt chủng tộc 19

4 Cải thiện những mặt còn chưa tốt trong công ty 19

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

Hình Tên mục hình Số trang

3 Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Suntory

Pepsico Việt Nam

11

6 Tổ chức cuộc họp với cơ cấu bàn hình chữ nhật 17

Bộ phận hành chính văn phòng là nơi tiếp nhận cSc mối quan hệ đối nội, đối ngoạicủa công ty, là bộ phận quan trọng cho cSc hoạt động tham mưu, giúp cho Ban điều hành vàcSc phòng ban khSc được kết nối với nhau Đóng góp vào công tSc quản trị chất lượng thìảnh hưởng của chất lượng quản trị văn phòng được coi là chìa khóa của sự tồn tại và phSttriển Ở bất cứ doanh nghiệp nào, nâng cao quản trị văn phòng phải luôn được quan tâmhàng đầu Ngoài ra, nhu cầu tìm kiếm việc làm ở một công ty có văn phòng thoải mSi, phùhợp, không gây Sp lực mà lại mang lại cảm giSc làm việc hiệu quả của con người ngày càngcao Đặc biệt, là những người có năng lực chuyên môn cao, họ sẽ tìm kiếm cho mình mộtnơi làm việc khiến họ cảm thấy hài lòng.

Tại Việt Nam, là một đất nước có khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa vì thế nhu cầu vềnước giải khSt là rất cao Dẫn đầu trong ngành hàng nước giải khSt và thực phẩm là Pepsico.Pepsico Việt Nam với 100% vốn nước ngoài vẫn đang tiếp tục củng cố và duy trì vị trí hàngđầu trong ngành công nghiệp nước giải khSt trong khi vẫn sống với cSc giS trị của công ty đãliên tục cho ra những sản phẩm ''lấy lòng'' được khSch hàng, vượt qua được đối thủ cạnh

công ty còn vướng phải Từ những lý do trên, nhóm tSc giả quyết định chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng quản trị hành chính văn phòng tại Công ty TNHH Suntory Pepsico Việt Nam” để làm đề tài nghiên cứu.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Bài tiểu luận nghiên cứu để nâng cao quản trị hành chính văn phòng Công ty TNHHSuntory Pepsico Việt Nam Từ đó định hướng chiến lược Marketing phù hợp, nêu ra những

cơ hội và thSch thức công ty có thể gặp phải

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng: Phân tích những yếu tố vi mô, vĩ mô ảnh hưởng đến việc quản trị hànhchính văn phòng của Công ty TNHH Suntory Pepsico Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu: Tầng 5, Cao ốc Sheration, Sài Gòn, 88 Đồng Khởi, Quận 1,TP.HCM

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp nghiên cứu

Nhóm tSc giả đã sử dụng cSc phương phSp sau để thực hiện đề tài: Phương phSpnghiên cứu mô tả, thu nhập dữ liệu, tổng hợp, để nâng cao quản trị hành chính văn phòng tạiCông ty TNHH Suntory Pepsico Việt Nam

4.2 Nguồn dữ liệu

Số liệu sơ cấp: Quan sSt, thu thập tài liệu từ công ty cũng như tìm hiểu những vấn đề

có liên quan đến công tSc nghiên cứu từ những nhân viên kế toSn tại đơn vị thực tập và theovốn hiểu biết của bản thân

Số liệu thứ cấp: Nguồn thông tin (information), dữ liệu (data) được tổng hợp từnhững bài bSo lớn đã được công bố trong và ngoài nước

6 Kết cấu đề bài

Bài tiểu luận gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận liên quan đến đề tài

Chương 2: Phân tích và nâng cao quản trị hành chính văn phòng tại Công ty TNHH Suntory Pepsico Việt Nam

Chương 3: Đánh giá, đề xuất giải pháp cải thiện môi trường kinh doanh tại Công ty Pepsico Việt Nam

NỘI DUNG CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI

1 Khái niệm văn phòng

Văn phòng trong cơ quan đơn vị được biểu là bộ phận phụ trSch công văn giấy tờ hành chính; là trụ sở làm việc, thực thi công việc của một cơ quan, đơn vị Văn phòng có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ lãnh đạo quản lý, điều hành và thực hiện cSc chức năng của

bộ mSy tổ chức, nghiên cứu và đề xuất ý kiến với thủ tướng, cơ quan, đồng thời văn phòng còn là bộ phận thực hiện trực tiếp những công việc đề xuất như: mua sắm cơ sở vật chất, lập

kế hoạch công tSc tổ chức công tSc, tiếp đón khSch truyền đạt những quyết định của lãnh đạothực hiện công văn như văn thư lưu trữ hồ sơ Ngoài ra văn phòng còn thực hiện nhiệm vụ thu thập, xử lý cung cấp thông tin bên ngoài và nội bộ giúp lãnh đạo công ty có những quyết định đúng đắn; phân phối, truyền tải, và thu và xử lý thông tin phải họ giúp hỗ trợ công tSc quản lý đạt hiệu quả cao

3 Khái niệm hành chính văn phòng

Hành chính văn phòng bao gồm những công việc hàng ngày như quản lý công tSc lễtân, khSnh tiết, đưa đón và tiếp khSch cho công ty, sắp xếp lịch làm việc, lịch họp, đảm bảotốt cơ sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện làm việc cho cSn bộ, mua sắm trang thiết bị,văn phòng phẩm cho công ty, quản lý và thực hiện việc đặt bSo chí phục vụ nhu cầu của cScphòng ban, chăm sóc sức khỏe cho cSn bộ nhân viên, tổ chức khSm sức khỏe định kỳ Ngoài

ra, nhân viên hành chính văn phòng còn có nhiệm vụ đối ngoại cho công ty, chỉ đạo, hướngdẫn và kiểm tra cSc đơn vị trực thuộc công ty trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của mình

Hình 1: Nhân viên văn phòng

(Nguồn: Internet)

4 Khái niệm quản trị hành chính văn phòng

Quản trị hành chính văn phòng là quS trình hoạch định, tổ chức, điều hành và kiểmsoSt cSc hoạt động hành chính văn phòng trong một doanh nghiệp nhằm bảo đảm xử lýthông tin và hỗ trợ kịp thời cho cSc cấp quản lý ra quyết định điều hành doanh nghiệp

Vai trò của quản trị hành chính văn phòng: Văn phòng là một bộ phận không thểthiếu ở mỗi doanh nghiệp, là một lĩnh vực quản trị vừa có nội dung hoạt động độc lập vừa cómối quan hệ mật thiết với cSc lĩnh vực quản trị khSc trong cơ quan Nếu văn phòng làm việc

có nề nếp, khoa học thì công việc của cơ quan sẽ đúng tiến độ, quản lý hành chính sẽ thôngsuốt và có hiệu quả

Nói tóm lại, hoạt động ở văn phòng rất đa dạng và phức tạp Chất lượng làm việccủa văn phòng là yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Do đó, quản

trị hành chính văn phòng sẽ góp phần quan trọng để doanh nghiệp thực hiện cSc lĩnh vựcquản trị hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu đề ra

Chức năng quản trị hành chính văn phòng:

Hoạch định công viện hành chính văn phòng: Chức năng đầu tiên giữ vai trò mởđường cho hoạt động quản trị hành chính văn phòng Hoạch định là căn cứ triển khai đồng

bộ và có trọng tâm, trọng điểm của công tSc của văn phòng trong thời gian nhất định Hoạchđịnh tăng tính chủ động trong công tSc của văn phòng Xây dựng cSc chương trình kế hoạchcông tSc thường kỳ như hoạch định hội họp, hoạch định cSc chuyến công tSc, hoạch định cơ

sở vật chất, hoạch định kinh phí đảm bảo cho cSc hoạt động của Công ty

Tổ chức công việc hành chính văn phòng: thiết lập bộ mSy văn phòng phù hợp vớichức năng, nhiệm vụ được giao Tổ chức thực hiện cSc nhiệm vụ của văn phòng để đạt hiệuquả, nhằm phối hợp hỗ trợ cho cSc hoạt động của cSc bộ phận khSc trong công ty Phân côngcông việc cụ thể cho từng bộ phận cũng như từng người căn cứ vào chuyên môn và năng lựccủa mỗi người, tuyển chọn và phSt triển nguồn nhân lực

Lãnh đạo công việc hành chính văn phòng: là hoạt động tSc động, thúc đẩy hướngdẫn và chỉ đạo nhân viên để đạt được những mục tiêu đề ra Để thực hiện được thì bộ phậnvăn phòng phải có những tiêu chuẩn cũng như phương phSp làm việc hiệu quả

Kiểm soSt công việc hành chính văn phòng: phải nắm được tiến độ công việc củanhân viên Kiểm tra viện đề ra mục tiêu, chương trình kế hoạch, quy chế làm việc…; kiểmtra cSc nghiệp vụ chuyên môn của văn phòng có thực hiện theo đúng tiêu chuẩn, thủ tục, kếhoạch đã đề ra hay không: xem xét việc thực hiện cSc quy chế làm việc và đSnh giS năng lựccủa nhân viên

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ NÂNG CAO QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM

1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1 Pepsico toàn cầu

Pepsico là một công ty giải khSt và thực phẩm đứng hàng đầu với tốc độ phSt triểnchóng mặt nhất trên thế giới đã đi vào hoạt động trên 100 năm có mặt trên hơn 200 quốc gia