CHUẨN hóa QUY TRÌNH làm VIỆC của NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY tại NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM

CHUẨN HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE... CHUẨN HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN V

CHUẨN HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

CHUẨN HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành luận văn và kết thúc khóa học, với tình cảm chân thành, đầu tiên em xingửi lời cảm ơn và tri ân sâu sắc đến Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM đã tạo điều kiệncho em có môi trường học tập tốt, đặc biệt là các giảng viên khoa Kinh Doanh Quốc Tế

- Marketing đã tận tình và tâm huyết truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em trongsuốt quá trình theo học tại trường

Em xin chân thành cảm ơn Cô Dương Ngọc Hồng đã tận tình chỉ dẫn, định hướng và giúp

đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu, đồng thời trực tiếp hướng dẫn và đóng góp

ý kiến giúp em hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Nhờ sự tận tâm của cô dành chosinh viên đã giúp em vượt qua thời kỳ khó khăn trong giai đoạn cuối của sinh viên này.Một lần nữa xin cảm ơn cô rất nhiều!

Em cũng xin cảm ơn cấp Quản lý, trưởng nhóm danh mục Sức khỏe & Sắc đẹp và cácanh chị đang làm việc tại Công ty TNHH Shopee Việt Nam đã giúp cho em có thể pháttriển bản thân trong một môi trường đầy năng động tại công ty, đồng thời mang đếncho em nhiều điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt nhất Khóa luận của mình Chắcchắn đây là khởi đầu khó quên và giúp em thêm vững chắc hơn cho bước đường tươnglai của bản thân ở phía trước

Tuy nhiên, vì kiến thức chuyên môn còn hạn hẹp, bản thân chưa có nhiều kinh nghiệmthực tiễn và thời gian trải nghiệm ngắn hạn nên sẽ không tránh khỏi các thiếu sót trongbài nghiên cứu, em rất mong nhận được sự chỉ dẫn và góp ý thêm của quý thầy cô vàanh chị tại các doanh nghiệp để chỉnh sửa và hoàn thiện đề tài nghiên cứu

Lời cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế TP.HCM dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp Đồng kính chúc quý Công ty ngày càng phát triển và vững mạnh trong hoạt động kinh doanh Trân trọng!

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2020

Hà Thị Hiếu Hạnh

LỜI CAM KẾT

Báo cáo tốt nghiệp này do chính em viết và không sao chép từ bất cứ bài viết của bất

cứ tổ chức và cá nhân nào khác (This report has been written by me and has notreceived any previous academic credit at this or any other institution)

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm

2020 (Ký tên)

Hà Thị Hiếu Hạnh

TÓM LƯỢC

Thực trạng cho thấy thị trường thương mại điện tử đang dần trở nên hấp dẫn hơn, đónggóp to lớn vào tốc độ tăng trưởng kinh tế với nhiều tên tuổi đầu bảng xếp hạng như:Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,… Trong cuộc đua này, các công ty thường xuyên đưa ranhững chiến lược kinh doanh khác nhau để thu hút lượng khách hàng mua sắm tại sàngiao dịch của mình Và Shopee Việt Nam cũng không ngoại lệ, cùng với sự bùng nổcủa các chiến dịch Spike day, đòi hỏi nhân viên tại công ty phải có kế hoạch làm việc

để chuẩn bị tốt, mang về mục tiêu đề ra Vì vậy, một quy trình làm việc cụ thể sẽ giúpnhân viên phát triển kinh doanh tiết kiệm được thời gian lên kế hoạch, thực hiện cácbước trơn tru, có khuôn mẫu chung để thống nhất Trải qua nhiều chiến dịch, quy trìnhcũng được chuẩn hóa dần hoàn thiện giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Tuy nhiên,không phải nhân viên nào thực hiện theo quy trình cũng đạt được mục tiêu, thực tế vẫncòn những vấn đề hiện hữu trong quy trình chưa được giải quyết Nhận thấy điều đó,

em lựa chọn đề tài này để phân tích và nghiên cứu, đồng thời đề xuất các giải pháp vớimong muốn tạo nên một quy trình hoàn thiện, đóng góp cho chiến dịch với mục tiêu

“xanh – sạch – về số”

Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích chính là phân tích vấn đề trong quy trình làm việccủa nhân viên phát triển kinh doanh cho chiến dịch Spike day, từ đó đưa ra những đềxuất cải thiện vấn đề, cuối cùng hướng đến mục tiêu chuẩn hóa một quy trình hoànthiện cho tất cả nhân viên Dựa vào phương pháp nghiên cứu, kinh nghiệm bản thân,

và thực trạng đưa ra 4 vấn đề chính: kỹ năng quản lý thời gian, sự thiếu hụt của độingũ nhân viên phát triển kinh doanh, bước 2 trong quy trình chưa hiệu quả và kỹ nănglàm việc của nhân viên với các công cụ hỗ trợ Với sự phát triển của Shopee Việt Namnhư hiện tại, đồng nghĩa với việc sẽ có nhiều chiến dịch hơn, nhân viên cũng phải phụtrách quản lý nhiều người bán hơn Vì vậy, để thực hiện tốt chiến lược trong tương laicũng như hiệu quả hóa quy trình tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh, dựa vào 4 vấn đề đãđược nhận thấy, em đưa ra đề xuất bao gồm 4 giải pháp ứng với các vấn đề này đểmong muốn cải thiện quy trình hiện có cho nhân viên phát triển kinh doanh Bộ phậnphát triển kinh doanh có hoạt động tốt thì các chiến lược của công ty mới thực sự hiệuquả, đó là mục tiêu mà em hướng đến sâu hơn khi làm đề tài này

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM KẾT ii

TÓM LƯỢC iv

MỤC LỤC v

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM VÀ VỊ TRỊ THỰC TẬP 5

1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Shopee Việt Nam 5

1.1.1 Thông tin chung 5

1.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty TNHH Shopee Việt Nam 5

1.1.3 Lĩnh vực Kinh doanh 7

1.1.4 Mục tiêu và giá trị của doanh nghiệp 7

1.1.4.1 Mục tiêu doanh nghiệp: 7

1.1.4.2 Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp: 7

1.2 Cơ cấu tổ chức 8

1.2.1 Mô hình kinh doanh 8

1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 8

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 10

1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 11

1.3.2 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 12

1.3.3 Tình hình kinh doanh của Shopee Việt Nam trong đại dịch Covid-19 13

1.4 Giới thiệu về bộ phận thực tập 15

1.4.1 Vị trí thực tập 15

1.4.2 Giới thiệu về phòng Phát triển Kinh doanh tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh 15 1.4.3 Yêu cầu và nhiệm vụ của công việc thực tập 16

1.4.4 Bài học kinh nghiệm rút ra trong quá trình thực tập 16

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CHO CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM 17

2.1 Đối thủ cạnh tranh 17

2.1.1 Lazada 17

2.1.2 Tiki 17

2.2 Chiến dịch Spike day của Shopee Việt Nam 17

2.2.1 Spike day là gì? 18

2.2.2 Chiến dịch Spike day 09.09 tại Shopee Việt Nam 18

2.3 Các giai đoạn chuẩn bị cho chiến dịch Spike day tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh 20

2.4 Quy trình làm việc của Nhân viên phát triển kinh doanh trong chiến dịch Spike day tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh 21

2.5 Thực trạng thực hiện quy trình làm việc của Nhân viên phát triển kinh doanh cho chiến dịch Spike day và các vấn đề nhận thấy 25

2.5.1 Các yếu tố đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên phát triển kinh doanh trong chiến dịch Spike day 25

2.5.2 Phương pháp xác định vấn đề trong quy trình làm việc trong chiến dịch Spike day của nhân viên phát triển kinh doanh 27

2.5.3 Thực trạng thực hiện quy trình làm việc của nhân viên Phát triển kinh doanh tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh 29

2.6 Phân tích vấn đề nhận thấy trong quy trình làm việc của nhân viên Phát triển kinh doanh tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh 32

2.6.1 Vấn đề 1 – Nhân viên không đạt mục tiêu ở trong từng bước của quy trình, đốt cháy giai đoạn ở một số bước 32

2.6.2 Vấn đề 2 – Số lượng nhà bán hàng được quản lý trong mỗi tệp của nhân viên phát triển kinh doanh tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh 33

2.6.3 Vấn đề 3 – Thời gian và cách thức thực hiện bước 2: Săn deal giảm giá từ nhà bán hàng thuộc tệp quản lý 34

2.6.4 Vấn đề 4 – Sự thành thạo với các công cụ hỗ trợ công việc 35

2.7 Phân tích nguyên nhân các vấn đề 35

2.7.1 Cách phân bổ thời gian làm việc, nhận thức về tầm quan trọng của các bước 35 2.7.2 Thiếu hụt nhân lực trong đội ngũ nhân viên phát triển kinh doanh tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh 36

2.7.3 Hạn chế về thời gian và cách thức săn deal chưa hiệu quả 36

2.7.4 Thiếu kỹ năng làm việc với các công cụ hỗ trợ 37

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ CHUẨN HÓA QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM 38 3.1 Kết luận 38

3.2 Đề xuất giải pháp chuẩn hóa quy trình làm việc của nhân viên phát triển kinh doanh trong chiến dịch Spike day tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh, Shopee Việt Nam 39

3.2.1 Thiết kế thời gian biểu linh hoạt giữa các bước, tô đậm những điều quan trọng trong mỗi bước của quy trình làm việc 40

3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp 40

3.2.1.2 Cơ sở giải pháp 40

3.2.1.3 Nội dung thực hiện 40

3.2.2 Cải thiện số lượng nhân sự của đội ngũ nhân viên phát triển kinh doanh 42 3.2.2.1 Mục tiêu của giải pháp 42

3.2.1.2 Cơ sở của giải pháp 42

3.2.1.3 Nội dung thực hiện 43

3.2.3 Thiết kế quy trình săn deal giảm giá mới ở bước 2 trong quy trình 44

3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp 44

3.2.3.2 Cơ sở giải pháp 44

3.2.3.3 Nội dung thực hiện 45

3.2.4 Tổ chức các buổi đào tạo với công cụ hỗ trợ cho nhân viên phát triển kinh doanh kết hợp với luyện tập 1 kèm 1 46

3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp 46

3.2.4.2 Cơ sở giải pháp 46

3.2.4.3 Nội dung thực hiện 47

3.3 Sự hỗ trợ từ phía nhà nước đối với thị trường thương mại điện tử, tạo tiền đề thúc đẩy cho sự phát triển quy mô của chiến dịch Spike day 48

KẾT LUẬN 50

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

PHỤ LỤC 1: NHẬT KÝ THỰC TẬP 52 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN 94

MỤC LỤC BẢNG

Bảng 1 1: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2017-2019 13

Bảng 2 1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong ngày chiến dịch Spike quý II,III năm 2020, ngành hàng Tiêu dùng nhanh 29

Bảng 2 2: Bảng chỉ số đánh giá hiệu suất RM KPIs nhân viên phát triển kinh doanh quý II/III, năm 2020 30

MỤC LỤC HÌNH Hình 1 1: Logo của công ty TNHH Shopee Việt Nam 5

Hình 1 2: 5 giá trị cốt lõi của Shopee 8

Hình 1 3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Shopeee Việt Nam 9

Hình 1 4: Lượng truy cập trung bình hàng tháng của các sàn thương mại điện tử quý 1,2 năm 2020 11

Hình 1 5: Top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam trong quý 2, năm 2020 12

Hình 1 6: Lượng truy cập Website của các sàn thương mại điện tử Việt Nam từ Quý I/2019 đến Quý I/2020 14

Hình 2 1: Ngày hội mua sắm 9.9 của Shopee 19

Hình 2 2: Ngày hội mua sắm của Lazada 19

Hình 2 3: Quy trình bán gói Flash sale/Gold Flash sale 22

Hình 2 4: Thời gian biểu và quy trình săn deal giảm giá cho chiến dịch Spike day 09.09 23

Hình 2 5: Quy trình và thời gian biểu săn deal Flash sale 24

Hình 2 6: Quy trình gắn thẻ giá và kiểm tra lỗi sản phẩm 24

Hình 2 7: Bảng đánh giá chỉ số vận hành của người bán được quản lý theo tháng 26

Hình 2 8: Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên phát triển kinh doanh, ngành hàng Tiêu dùng nhanh 27

Hình 3 1: Trang giao diện CMT – phần mềm quản lý sản phẩm của người bán và nhân viên phát triển kinh doanh 45

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT/ THUẬT NGỮ

ngữ

Back-end Là không gian quản lý sản phẩm, người dùng và các chỉ số vận

hành dành riêng cho nhân viên của Shopee, nơi lưu trữ dữ liệu,vận đơn, dựa vào đó cho phép phần giao diện người dùng củatrang web có thể tồn tại được

Deal Deal là khuyến mãi, thỏa thuận hoặc các chương trình khuyến

mãi được trao đổi bởi nhân viên kinh doanh và người bán.Deal Pool Trang tính chứa tất cả các sản phẩm bán chạy, thỏa điều kiện để

điền Flash sale chạy trong ngày Spike

Flash Sale Flash Sale là kênh khuyến mãi nhằm quảng bá đến người mua

các sản phẩm đang hot trên thị trường với giá tốt, hiển thị tạitrang chủ sàn giao dịch theo các khung giờ (khoảng 3 tiếng) TạiShopee có 4 khung giờ chính: 0H – 9H – 12H – 21H

Flash Voucher Flash Voucher là chương trình mua hàng giảm giá hay miễn phí

trong 1 khung thời gian nhất định theo quy định của từng cửahàng, nhãn hàng, công ty Trong đó, mỗi một Flash Voucher sẽ

áp dụng cho từng mặt hàng cụ thể, khung giờ diễn ra chươngtrình

Front-end Là phần hiển thị chính của các sản phẩm, trang chiến dịch, mã

giảm giá của hệ thống phần mềm, nơi tương tác trực tiếp vớingười sử dụng

KOLs Key opinion leader: là một cá nhân hay tổ chức có kiến thức sản

phẩm chuyên môn và có tầm ảnh hưởng trong lĩnh vực hayngành nghề của họ

KPIs Key Performance Indicator: Chỉ số đo lường hiệu quả công việc

do trên càng thôi thúc em tò mò hơn, đam mê tìm hiểu hơn về nền tảng thươngmại điện tử và cách thức hoạt động của các công ty trong ngành để làm sao đểphát triển, để thích nghi dù có trong hoàn cảnh như thế nào.

Hơn thế, Shopee Việt Nam được biết đến là một môi trường làm việc trẻ, năngđộng và tôn trọng tự do sáng tạo Là một trong những sàn thương mại điện tử lớnnhất tại Việt Nam với tốc độ tăng trưởng mạnh, tăng trưởng 2x mỗi tháng và cũng

là một trong những công ty có chiến lược thích nghi rất nhanh với COVID-19.Chính vì thế, em nghĩ Shopee Việt Nam sẽ là nền tảng giúp em phát triển được tưduy, năng lực và giúp em có một lượng kiến thức về thương mại điện tử tốt

2 Kỳ vọng trong quá trình thực tập:

Tìm hiểu các kiến thức về cách vận hành và chiến lược kinh doanh tại các sànthương mại điện tử tại Việt Nam, Shopee Việt Nam cũng là một trong những sàn

thương mại điện tử lớn nhất hiện nay và có những chiến lược rất tốt so với đối thủtrực tiếp như Lazada, Tiki và gián tiếp như Facebook, Instagram,… Bên cạnh đó,tìm hiểu cách thực hiện triển khai vận hành trong chiến dịch Spike day, tiền đề chohoạt động hiệu quả trong ngày Spike day lớn (Ngày hội mua sắm ở cả 7 nước) như9.9, 11.11, 12.12 Tìm hiểu rõ hơn về các quy trình làm việc, các công cụ hỗ trợgiúp công việc làm sao để một nhân viên có thể làm việc hiệu quả hơn với các đầucông việc được giao Ngoài ra, đưa ra các phân tích, đánh giá, nhận xét về thực tếcác chiến lược kinh doanh tại ngành hàng Tiêu dung nhanh Chiến lược nào giúpcông ty nói chung cũng như ngành hàng nói riêng phát triển và thích nghi nhanhchóng Hơn thế nữa, mong muốn tham gia đề xuất các biện pháp góp phần hoànthiện công tác triển khai chiến lược kinh doanh trong phạm vi tại ngành hàng Tiêudung nhanh, danh mục Sức khỏe và Sắc đẹp.

II Lý do chọn chủ đề khóa luận

25 ngày cho ngày sale lớn như 9.9, 11.11 và 12.12 Nhân viên phát triển kinhdoanh sẽ bắt đầu từ các bước tiếp cận, trao đổi, bán gói,… theo các quy trìnhlàm việc được thiết kế giúp họ làm việc tốt hơn Tuy nhiên, nhân viên kinhdoanh nói rằng họ thường xuyên gặp trình trạng công việc quá tải dẫn đếnnhững áp lực, mệt mỏi, đối mặt với những trường hợp không xử lý được và kếtquả là không đạt được mục tiêu mà công ty đưa ra

2 Dấu hiệu chứng minh

Đối với mỗi chiến dịch, công ty sẽ đưa ra KPIs về doanh thu và đơn hàng nhấtđịnh về các ngành hàng, từ đó chia đều cho các nhân viên phát triển kinh doanh

để cùng theo dõi, đặt ra các chỉ số cần thực hiện để được mục tiêu chung của cảcông ty Có rất nhiều KPIs được tính cho nhân viên như việc săn deal của các sảnphẩm trên sàn, bán gói Flash sale, tăng cường số lượng người bán sử dụng dịch vụFreeship extra và gói hoàn xu Một chiến dịch cần rất nhiều nỗ lực từ nhân viên để

về số trong ngày hội hôm đó Tuy nhiên khi nhìn vào báo cáo thì số liệu cho thấykhông phải nhân viên nào cũng đạt được mục tiêu đề ra hoặc là mục tiêu cá nhânmong muốn Cụ thể cho vấn đề này, khi tiếp cận thêm thì anh chị nói rằng côngviệc của nhân viên phát triển kinh doanh thường xuyên bị quá tải mặc dù công ty

có tuyển thêm Cộng tác viên (CTV) để hỗ trợ cho những ngày sale lớn nhưng CTVkhông thể tiếp cận được các công việc cụ thể, đồng thời Thực tập sinh tuyển vàocũng cần thời gian đào tạo vì chưa được làm việc thực tiễn và có khi không hiểuhết về sàn thương mại điện tử này Bên cạnh đó, thực tế vẫn có những nhân viênlàm rất tốt công việc của mình và có những người không đạt được target được đưa

ra trước đó Em nhận thấy điều này thực sự đang là vấn đề cần được giải quyết vìqua quá trình cùng làm việc, cùng theo dõi quy trình làm việc của một nhân viên,mọi người dường như bị áp vào quy trình làm việc có sẵn nhưng chưa hiệu quả hóaquy trình này với năng lực bản thân

III Phạm vi chủ đề

1 Đối tượng nghiên cứu

Tất cả quy trình làm việc của Nhân viên phát triển kinh doanh cho chiến dịchSpike day tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh, danh mục Sức khỏe và Sắc đẹp,công ty TNHH Shopee Việt Nam

IV Phương pháp thực hiện

1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Đọc và câp nhật các lý thuyết, kết quả liên quan đến đề tài, thu thập các bảngbáo cáo có liên quan đến đề tài để phân tích, từ đó làm cơ sở cho lý luận và kếtluận vấn đề, đưa ra giải pháp.

2 Phương pháp phỏng vấn tay đôi

Thảo luận trực tiếp giữa 2 người gồm người làm nghiên cứu và đối tượng đượcnghiên cứu Cách này được sử dụng trong các trường hợp: Chủ đề tế nhị khôngphù hợp để hỏi trong nhóm nhiều người Tuy nhiên, khó sắp xếp các đối tượng được nghiên cứu cùng thảo luận một lần

V Bố cục khóa luận

Bài báo cáo được trình bày trong 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Shopee việt nam và vị trị thực tập.Chương 2: Phân tích quy trình làm việc của nhân viên phát triển kinh doanh chochiến dịch Spike day tại Ngành hàng Tiêu dùng nhanh, công ty TNHH ShopeeViệt Nam

Chương 3: Đề xuất và chuẩn hóa quy trình làm việc của nhân viên phát triểnkinh doanh trong chiến dịch Spike day tại Ngành hàng Tiêu dùng nhanh, công

ty TNHH Shopee Việt Nam

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM VÀ

VỊ TRỊ THỰC TẬP

1.1.1 Thông tin chung

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Shopee Việt Nam

Tên tiếng Anh: SHOPEE COMPANY LIMITED

Địa chỉ: Tầng 15-16-17, tòa nhà Saigon Center 2, Số 67 đường Lê Lợi, Phường

Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh, Vietnam Mã số thuế: 0106773786-003

Người đại diện: Ông Trần Anh Tuấn – ĐT: 028 7308 1221

Ngày hoạt động: 01/04/2015

Ngành nghề kinh doanh: Sàn giao dịch thương mại điện tử

Hình 1 1: Logo của công ty TNHH Shopee Việt Nam

(Nguồn: Shopee Việt Nam)

1.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty TNHH Shopee Việt

Nam

Shopee được biết đến là một sàn giao dịch thương mại điện tử, có trụ sở chính ở tại

Singapore - nơi mà lần đầu nền tảng thương mại điện tử này được giới thiệu vào

năm 2015 và hiện nay đã xuất hiện tại 8 quốc gia như: Singapore; Malaysia; Thái

Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philippines và Brazil vừa được ra mắt vào

tháng 06/2020 Shopee là công ty trực thuộc tập đoàn SEA (trước đây là Garena)

-được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li Đây là tập đoàn công

nghệ, giải trí thương mại điện tử vă dịch vụ tăi chính hăng đầu khu vực ASEAN

mở rộng Bằng sự phât triển của công nghệ, SEA mong muốn cải thiện chấtlượng cuộc sống của người tiíu dùng cũng như thúc đẩy sự phât triển của doanhnghiệp vừa vă nhỏ SEA hiện đang niím yết cổ phiếu trín săn giao dịch NYSEvới tín mê SE Ra mắt năm 2015, nền tảng thương mại Shopee được xđy dựngnhằm cung cấp cho người sử dùng những trải nghiệm dễ dăng, an toăn vă nhanhchóng khi mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toân vă vậnhănh vững mạnh

Săn thương mại điện tử vă mạng xê hội trín di động Shopee được chính thức ramắt tại thị trường Việt Nam văo 08/08/2016 sau một năm thử nghiệm từ thâng06/2015 Với sự vận hănh vă quản lý bởi Ông Pine Kyaw - Giâm đốc Điều hănh văÔng Trần Tuấn Anh - Giâm đốc Vận hănh vă Tăi chính, Shopee Việt Nam đang cótốc độ phât triển mạnh mẽ vă trở thănh thị trường thương mại trọng điểm

Năm 2017, Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall, đđy được xem lă cổng bânhăng với cam kết chính hêng từ câc thương hiệu hăng đầu vă câc nhă bân lẻ lớn tạiViệt Nam như Unilever, P&G, Romano,… Shopee Việt Nam độc quyền cung cấpcâc chính sâch mua sắm online an toăn với tín gọi lă “Shopee Đảm Bảo”, tức lăchỉ thanh toân cho người bân khi người mua đê nhận được hăng thănh công

Năm 2018, Shopee mở tính năng thanh toân mới cho người dùng – Airpay Đđy

lă một giải phâp thanh toân tiện lợi, nhanh chóng, cho thấy tiềm năng vềphương tiện năy sẽ căng lớn mạnh trong thời đại công nghệ 4.0

Năm 2019, Shopee cho ra mắt tính nắng Shopee Live – bân hăng bằngLivestream trong 3 tiếng vă Shopee Game, cho phĩp người dùng chơi ngaytrong ứng dụng để thu thập mê giảm giâ sản phẩm âp dụng tại săn

Ngoăi ra, Shopee còn phât hănh danh hiệu “Shop Yíu Thích” cho những shop

có doanh số bân hăng vă dịch vụ chăm sóc khâch hăng tốt Shop yíu thích sẽđược gắn nhên “Yíu thích” trín logo gian hăng vă có nhđn viín Kinh doanh hỗtrợ, hợp tâc thúc đẩy doanh số theo chiến lược “win-to-win”

Một số điểm nổi bật của Shopee:

+ Xuất hiện tại 8 thị trường, bao gồm: Singapore, Malaysia, Việt Nam, Thâi Lan, Indonesia, Philippines, Đăi Loan vă Brazil

+ Đạt vị trí số 1 trong nhóm các Ứng dụng mua sắm phổ biến tại khu vực

Đông Nam Á vào tháng 11/2015

+ Hơn 5 triệu lượt tải về trên thiết bị di động sau 6 tháng đầu ra mắt

+ Năm 2015, Shopee được trao giải thưởng “Khởi Nghiệp của năm” tại Singapore trong ấn bản thứ 2 của tạp chí “Giải thưởng Vulcan”

1.1.3 Lĩnh vực Kinh doanh

Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp là bán lẻ Sàn giao dịch thương mại điện

tử Shopee là kênh trung gian buôn bán các sản phẩm: Thời trang, Sức khỏe vàSắc Đẹp, Mẹ & Bé, Thiết bị Điện tử, Thiết bị Điện gia dụng, Thể thao và Dulịch, Bách hóa Online, Voucher và Dịch vụ,…

1.1.4 Mục tiêu và giá trị của doanh nghiệp

1.1.4.1 Mục tiêu doanh nghiệp:

Với thời đại công nghệ 4.0 sôi động như hiện nay, Shopee đã có mục tiêu cungcấp nền tảng mua sắm thông minh thông qua thiết bị di động để người mua vàngười bán giao tiếp với nhau làm đơn giản hóa việc trao đổi hàng hóa Shopeemong muốn thay đổi thế giới, định hướng đúng đắn để mang lại trải nghiệmmua sắm tốt nhất cho khách hàng và trở thành nền tảng chính của khu vực

1.1.4.2 Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp:

Shopee luôn tự hào và đề cao giá trị cốt lõi cũng như xem nó là văn hóa củadoanh nghiệp Từ đó, nhân viên tại doanh nghiệp sẽ có quy chuẩn và thống nhấtthực hiện để đóng góp phát triển công ty phát triển vững mạnh, cung cấp dịch

vụ tốt nhất đến với khách hàng trải nghiệm trên ứng dụng Shopee Với 5 giá trị:phục vụ, thích nghi, tăng tốc, cam kết và khiêm nhường, Shopee tuyên bố:

“Hiểu người khác chính là chìa khóa để lãnh đạo thành công Tại Shopee, điềuquan trọng với chúng tôi là làm thế nào để mang lại trải nghiệm tốt nhất chonhân viên, đối tác và người dùng”

Vào mỗi hàng tháng, Shopee sẽ tổ chức các buổi đào tạo, buổi tiệc họp mặt chotoàn thể công ty, hoặc các buổi đậm chất Shopee như “Orange day”, “Happy Hou

Hình 1 2: 5 giá trị cốt lõi của Shopee

(Nguồn: careers.shopee.vn)

1.2 Cơ cấu tổ chức

1.2.1 Mô hình kinh doanh

Shopee Việt Nam là ứng dụng sử dụng mô hình C2C - tức là cho phép ngườidùng đăng ký tài khoản trên Shopee, rồi thực hiện giao dịch mua bán hoàn toàntrên thiết bị thông minh hoặc máy tính, là trung gian giúp người mua và ngườibán gặp gỡ để tương tác và giao dịch mua sắm Tuy nhiên hiện nay Shopee ViệtNam có cả hình thức B2C - doanh nghiệp đến người tiêu dùng và B2B được ramắt vào cuối năm 2019 Bên cạnh đó, Shopee còn kết hợp với bên vận chuyểnthứ ba để hiệu quả quá trình mua bán cho người dùng

1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty

Các bộ phận trong công ty tuy riêng biệt, nhưng trong mỗi quy trình và hoạt động của mỗi bộ phận có quan hệ mật thiết, có sự hỗ trợ với các bộ phận khác cùng vì một mục đích là để đảm bảo cho quá trình làm việc đạt được hiệu quả tốt Cơ cấu tổ chức công ty bao gồm:

Management Director: là chức vụ giám đốc điều hành của công ty, chịu trách

nhiệm quản lý mọi hoạt động, cũng như là đảm bảo cho công ty vận hành mộtcách hiệu quả, tối đa hóa doanh thu

Hình 1 3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Shopeee Việt Nam

(Nguồn: Shopee Việt Nam)

Operation Department được chia ra làm 12 bộ phận nhỏ khác, bao gồm:

˗ Customer Service: Tiếp nhận thông tin (thắc mắc, khiếu nại, báo cáo) từ khách

hàng chính tại Shopee, xử lý các khiếu nại liên quan đến trả hàng, hoàn tiền

˗ Fraud & Process Excellence: Trong đó Fraud đóng vai trò như nhân viên an ninh,

giải quyết các tình trạng lợi dụng miễn phí vận chuyển, mã giảm giá Bên cạnh đó, ProcessExcellence sẽ xây dựng và quản lý các quy trình/ dự án, tổng hợp thông tin và dữ liệu đảmbảo các thành viên hiểu quy trình công việc logistic: xây dựng tiêu chuẩn vận hành quản lýchất lượng vận chuyển, tối ưu chất lượng và tiêu chuẩn vận chuyển, và triển khai các dự ánliên quan đến logistics

˗ CX: chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề vận hành, phốt từ BD/seller/3PLs có thể

ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm trên Shopee

˗ Payment: chịu trách nhiệm thanh toán tiền đúng hạn cho seller, giải quyết các

vấn đề phát sinh khác có liên quan đến ví Shopee dành cho seller

˗ Product: giải quyết những tình trạng liên quan đến lỗi app, website và BE của

Shopee, xây dựng các tool để các team khác làm việc hiệu quả hơn.QC/Listing: kiểm trachất lượng listing, xử lý các tài khoản bị report, spam listings, giải đáp

khiếu nại các vấn đề liên quan đến listing, tài khoản của khách hàng bị khóa, xử

lý vi phạm sở hữu trí tuệ, hỗ trợ BD recap,

˗ Sourcing: hay còn gọi là Quản lý nguồn hàng, nhiệm vụ là lên lịch nhập hàng

với kho, làm việc với BD để tạo yêu cầu nhập hàng, làm việc với các nhà cung cấp về cácthông tin nhập hàng và xử lý thanh toán (nhập kho đúng hạn không, có đủ số lượngkhông, )

Function Department được chia ra làm 3 bộ phận nhỏ khác, bao gồm:

- Support Dept: được chia thành 3 team nhỏ

+ HR chịu trách nhiệm về tuyển dụng, training, và các vấn đề khác liên quan

đến phát triển nguồn nhân lực cho công ty

+ Finance: chịu trách nhiệm về các hoạt động tài chính, phân tích và quản

lý tài chính, cung cấp thông tin cho các phòng ban trong việc dự báo giá cả cho các chiếnlược và đầu tư,…

+ Legal: chịu trách nhiệm về các hoạt động liên quan đến pháp luật: như xét

duyệt về độc quyền thương hiệu, bán phá giá, các giấy tờ liên quan để xét duyệt Mall, chứng từ

+ Brand Partnership: có trách nhiệm đi giao tiếp, quan hệ với các nhãn

hàng/ thương hiệu lớn để đẩy mạnh Marketing cho họ

+ Campaign: nhận kế hoạch campaign từ BD team, và các mẫu thiết kế từ

GD team sau đó tổng hợp, request tất cả yêu cầu và phân bổ lịch cạy campaign

+ Creative Productions: nhiệm vụ lên ý tưởng và thiết kế các ấn phẩm, poster,

banner, landing page nhằm đáp ứng các yêu cầu từ các kế hoạch campaign

+ Strategic Partnership: tìm kiếm, săn những chương trình nguồn khuyến

mãi từ các ngân hàng, từ các đơn vị vận chuyển hoặc các đối tác khác

+ BD Department: có hai nhiệm vụ chính đó là: Thu hút người bán (Seller

Acquisition) để tạo nên sự đang dạng của mặt hàng và ngành hàng; Duy trì mối quan hệ với các seller (Incubation) để đạt doanh thu cho Shopee.Các bộ phận luôn có sự tương tác làm việc với nhau để giúp cho Shopee Việt Nam ngày càng phát triển bền vững hơn trong thị trường béo bở này

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

1.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh

Thành công với hơn 5 triệu lượt tải về trên thiết bị di động sau 6 tháng đầu ramắt, đến nay, nền tảng thương mại điện tử Shopee Việt Nam tiếp tục ghi nhậnlượng người sử dụng và tải ứng dụng cao nhất tại 6 quốc gia Đông Nam Á cũngnhư tại Việt Nam do iPrice khảo sát

Hình 1 4: Lượng truy cập trung bình hàng tháng của các sàn

thương mại điện tử quý 1,2 năm 2020

(Nguồn iprice.vn)

Đạt vị trí số 1 trong các nhóm ứng dụng mua sắm phổ biến tại khu vực ĐôngNam Á vào tháng 11/2019 Tính đến năm 2020, Shopee có tới 200 triệu lượt tảiứng dụng về (Việt Nam có hơn 20 triệu lượt), hiện đang làm việc với hơn triệunhà cung cấp và hơn triệu sản phẩm Xét trong quý II/2020, tổng giá trị hànghóa của Shopee được báo cáo đạt 5,6 tỷ USD, tăng 145% so với cùng kỳ nămtrước Theo nghiên cứu của iPrice, dựa trên lượt truy cập trung bình theo quý,xếp hạng ứng dụng di động (iOS và Android) và số người theo dõi trên mạng xãhội trong quý II/2020: Shopee vươn lên vị trí số 1 trong top 50 doanh nghiệpthương mại điện tử tại Việt Nam với hơn 52 triệu lượt truy cập hơn trong batháng của quý II Theo sát là Thế giới di động với 25 triệu lượt truy cập Các vịtrí còn lại lần lượt theo sau là Tiki (21 triệu lượt), Lazada (18,5 triệu lượt), Điệnmáy xanh (hơn 15 triệu lượt)

Theo thống kê, dưới đây là bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tửhàng đầu tại Việt Nam xét theo quý II/2020: từ lượng truy cập, trên các ứngdụng iOS, Android… và trên các trang mạng xã hội mạnh mẽ hiện nay:Facebook, Instagram, Youtube.

Hình 1 5: Top 10 doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại

Việt Nam trong quý 2, năm 2020.

(Nguồn: iprice.vn)

Rõ ràng Shopee đã soán ngôi Lazada, Tiki để trở thành website mua sắm trựctuyến được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam, điều này chứng tỏ rằng thị trườngthương mại điện tử đang cạnh tranh rất khốc liệt, và nó được dự báo vào năm

2022 sẽ đạt quy mô 15 tỷ USD Chính vì vậy, các đối thủ lớn đang phải chạyđua tranh giành nhau thị phần béo bở này

Tập đoàn SEA là một trong số các tập đoàn Internet lớn nhất ở khu vựcASEAN, kể từ khi tham gia vào sân chơi mới về thương mại điện tử, công ty đãphải những chịu áp lực nặng nề vì giá cổ phiếu, chính vì vậy kết quả kinh doanhcủa công ty có sự bất ổn không hề nhỏ Bên cạnh đó, công ty còn phải đầu tưvốn vào Shopee, Airpay và Foody (NowFood)

1.3.2 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 1 1: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai

đoạn năm 2017-2019.

ĐVT: 1,000,000 VNĐ

(Nguồn: Shopee Việt Nam)

Năm 2017 là giai đoạn bước vào thị trường của Shopee sau hơn 4 tháng ra mắttại Việt Nam, tuy có tốc độ tăng trưởng rất nhanh nhưng các khoản chi phítrong hoạt động kinh doanh đã không mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty.Năm 2018, Shopee ra mắt “Shopee Mall” – bước tiến quan trọng đóng góp rấtlớn vào doanh thu (tăng khoảng 400 triệu USD) so với năm 2017 Năm 2019,Shopee hiệu quá hóa các hoạt động, làm giảm chi phí bán hàng, chi phí quản lýdoanh nghiệp, tăng đầu tư vào quảng cáo hiển thị và ra mắt “Shopee Game” đãgiúp Shopee Việt Nam có một năm rực rỡ trên thị trường thương mại điện tử.Tổng kết, cuối năm 2019 doanh thu công ty tăng 152% so với năm ngoái, nhưvậy Shopee sẽ còn tiến xa hơn trong 2020 cùng với dự án “Shopee Live” và

“Shopee Feed” đã được triển khai và chuẩn bị ra mắt

1.3.3 Tình hình kinh doanh của Shopee Việt Nam trong đại dịch Covid-19.

Trong quý I/2020, khi dịch bệnh Covid-19 bắt đầu diễn biến phức tạp, người tiêudùng hạn chế đi lại, thương mại điện tử được dự đoán đứng trước cơ hội để tăngtốc Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng tận dụng được thời cơ này Báocáo về lượng truy cập của các website thương mại điện tử tại Việt Nam trong

quý I do iPrice Insights phối hợp Similar Web thực hiện cho biết ngoài Shopee,

ba sàn mua sắm trực tuyến lớn hàng đầu là Tiki, Lazada và Sendo đều sụt giảmlượng truy cập Trong khi đó, Shopee đạt 43,2 triệu lượt truy cập website mỗitháng, tăng thêm 5,2 triệu lượt/tháng so với cùng kỳ năm 2019 Sàn thương mạiđiện tử của SEA sau quý thứ 3 liên tiếp tăng trưởng lượng truy cập website vẫnvững vàng ở vị trí dẫn đầu thị trường và nới rộng khoảng cách với các đối thủ

Hình 1 6: Lượng truy cập Website của các sàn thương mại điện tử Việt

Nam từ Quý I/2019 đến Quý I/2020

(Nguồn: iprice.vn)

Đại dịch Covid-19 được ví như cú hích đáng kể của thị trường thương mại điện tử,

từ tháng 2/2020 đến tháng 4/2020, Shopee tăng trưởng 14% so với cùng kì nămngoái Cụ thể, tăng trưởng 45% ở cái mặt hàng bách hóa, mỹ phẩm và chăm sócsức khỏe với 35%, trong tháng 2, nhu cầu tìm mua trực tuyến cho các sản phẩmkhẩu trang và nước rửa tay khô lần lượt tăng đến 610% và 680% so với tháng1/2020 Bên cạnh đó, các mặt hàng điện máy, di động, chăm sóc nhà cửa cũng tănglần lượt 4%, 5%, 10%; tuy nhiên cũng phải kể đến sự sụt giảm của mặt hàng thờitrang là 38% Thế nhưng, không thể phủ nhận sự đột phá của Shopee

cũng như thương mại điện tử trong thời kỳ này, trong khi các doanh nghiệpkhác đang lâm vào tình trạng phá sản.

Đồng thời, có 64% người dùng cho rằng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ giao thức

ăn thường xuyên hơn sau Covid-19 và 63% người tiêu dùng sẽ tiếp tục mua sắmtrực tuyến thường xuyên hơn Điều này cho thấy thương mại điện tử sẽ gắn liềnvới hành vi mua sắm của người dùng kể cả khi hết dịch

1.4 Giới thiệu về bộ phận thực tập

1.4.1 Vị trí thực tập

Vị trí: Thực tập sinh Phát triển Kinh doanh

Phòng ban: Phòng Phát triển Kinh doanh, ngành hàng Tiêu dùng nhanh, danhmục Sức khỏe & Sắc đẹp, công ty TNHH Shopee Việt Nam

1.4.2 Giới thiệu về phòng Phát triển Kinh doanh tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh

Ngành hàng Tiêu dùng nhanh bao gồm 5 danh mục chính: Sức khỏe và Sắc đẹp,Hàng tiêu dùng, Thú cưng, Mẹ và bé, Nhà cửa và đời sống Phòng Phát triểnKinh doanh của ngành hàng bao gồm Nhân viên Phát triển Kinh doanh và Nhânviên Quản lý đơn hàng

Nhân viên Phát triển kinh doanh đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và sảnphẩm/ dịch vụ Họ tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng (chủ yếu làkhách hàng doanh nghiệp) trở thành người sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của công

ty Nhiệm vụ chính ở vị trí này là tiếp nhận, sàng lọc danh sách khách hàngtiềm năng từ danh sách phân tích dữ liệu để trở thành đối tượng cho khâu sales,gọi điện thoại, gửi email giới thiệu công ty và sản phẩm/dịch vụ đến các kháchhàng tiềm năng, nhận biết, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để từ đó giới thiệucác dịch vụ phù hợp, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, tạodựng lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp

Đội ngũ nhân viên quản lý đơn hàng là cầu nối giữa nhân viên phát triển kinhdoanh với phòng Marketing Với nhiệm vụ chính là báo cáo lên các cấp trên vềtiến độ, kết quả kinh doanh; phát hiện nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của kháchhàng; phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc pháttriển kinh doanh sản phẩm/dịch vụ Đồng thời nhân viên quản lý đơn hàng cũng

sẽ lên ý tưởng cho các trang chiến dịch để thúc đẩy các deal mà nhân viên kinhdoanh đã thương lượng được từ khách hàng

1.4.3 Yêu cầu và nhiệm vụ của công việc thực tập

Trong suốt ba tháng thực tập tạo Công ty TNHH Shopee Việt Nam thuộc độingũ nhân viên phát triển kinh doanh, với nhiệm vụ chính là hỗ trợ các anh chịtrong việc quản lý nhà bán hàng bán lẻ trên sàn giao dịch và làm việc trực tiếpvới nhân viên quản lý đơn hàng, nhằm giúp các anh chị hành động nhanh chónghơn với các công việc của mình Cụ thể:

- Tiếp cận với tệp các nhà bán hàng sau khi đã sàng lọc, liên hệ với 40 người quản lý trực tiếp các gian hàng trên Shopee

- Thương lượng với nhà bán hàng về giá của các sản phẩm được chạy Flash sale, hỗtrợ về mặt hiển thị, đơn hàng của sản phẩm, ví thanh toán của người bán hàng

- Bán gói Flash sale, lên kế hoạch sử dụng ngân sách này nhận được từ nhà bán hàng để thúc đẩy doanh số cho họ

- Sắp xếp trang chiến dịch, chọn deal hiển thị phù hợp tại từng trang đích

- Chạy và báo cáo các dữ liệu về hiệu suất trang chiến dịch, hiệu suất của các deal Flash sale trong tệp 40 nhà đang quản lý

1.4.4 Bài học kinh nghiệm rút ra trong quá trình thực tập

Từ những công việc nhỏ như điền deal Flash sale, tương tác và hỗ trợ các nhàbán hàng, bán gói Flash sale đến sắp xếp cái deal hiển thị, tạo mã giảm giá, kếthợp với Marketing tăng hiển thị quảng cáo đã giúp em nắm được quy trình làmviệc, điều phối một sản phẩm hiển thị đúng trên sàn giao dịch, kết nối hiệu quảngười bán và người tiêu dùng Đồng thời có được một cái nhìn bao quát về sàngiao dịch thương mại điện tử ở Việt Nam nói chung và thế giới nói riêng Các

kỹ năng tin học, kỹ năng giao tiếp và quản lý thời gian cũng được cải thiên rấtnhiều trong quá trình làm việc, qua các buổi đào tạo, từ đó có thể áp dụngchúng vào cuộc sống và công việc sau này khi kết thúc kỳ thực tập tại đây Bêncạnh đó, công ty còn cung cấp một môi trường làm việc chuyên nghiệp thực sựcho em – một sinh viên sắp ra trường – có thể nhận thấy được sự khác biệt lớngiữa môi trường làm việc và môi trường đại học để sau này có những sự chuẩn

bị cho chu đáo và chỉn chu để khi ra trường có thể tự tin và hòa nhập với môitrường công việc, tránh bỡ ngỡ và lạ lẫm dẫn đến bỏ lỡ nhiều cơ hội đến từ thịtrường lao động

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CHO CHIẾN DỊCH SPIKE DAY TẠI NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG

NHANH, CÔNG TY TNHH SHOPEE VIỆT NAM 2.1 Đối thủ cạnh tranh

2.1.2 Tiki

Tiki.vn – viết tắt của “Tìm kiếm và Tiết kiệm” được sáng lập bởi ông Trần NgọcThái Sơn vào tháng 03/2010 Ban đầu Tiki chỉ là website trực tuyến bán sách tiếngAnh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân, tuy nhiên vào tháng 03/2012, ông SoichiTajima đã quyết định đầu tư vào Tiki Với việc góp vốn này, 20% cổ phẩn củacông ty được nắm giữ bởi CyberAgent Ventures Inc Năm 2018, Tiki tiếp tục đượcđầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com Tínhtới hiện nay Tiki được coi là sàn giao dịch bán sách, hàng gia dụng và điện tử tincậy nhất trong thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam Tiki cũng là đối thủđáng gờm của Shopee khi thị phần của nó đang chiếm 21,6% thị phần trong khuvực Những năm gần đây, Tiki hoạch định chiến lược ngắn hạn và liên tục thay đổi

để thích ứng với thị trường, đặc biệt “Tiki đi cùng sao” để lại nhiều ấn tượng tốtvới khách hàng Tuy nhiên, đây có lẽ chưa phải là nước đi đúng để Tiki quay trở vềtốt trong bảng xếp hạng các sàn thương mại điện tử

2.2 Chiến dịch Spike day của Shopee Việt Nam

2.2.1 Spike day là gì?

Spike day trong mua sắm trực tuyến là ngày tâm điểm đẩy doanh thu của cácđơn vị thương mại điện tử lớn để kiểm tra một số tính năng hoặc tâm điểm triểnkhai các chương trình khuyến mãi với một quy mô cụ thể nào đó Ví dụ kiểmtra tính năng tăng đột biến lượng doanh thu, Flash sale đơn hàng toàn sàn Têngọi thuần việt của Spike day là “Ngày hội mua sắm” Tuy nhiên, ở các đơn vịdoanh nghiệp vừa và nhỏ đôi khi họ vẫn triển khai ngày mua sắm này tuỳ vào

kế hoạch cụ thể của họ để kiểm tra hệ thống, sản phẩm, dịch vụ

Ở Shopee, ngày này gần như có hàng tháng Thông thường nếu hay mua sắm tại

đây thì bạn sẽ thấy Spike Day rơi vào các ngày sau: 1.1, 2.2, 3.3, 4.4, 5.5, 6.6,7.7, 8.8, 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 và một Spike day nhỏ hơn tùy chọn ngày diễn

ra vào mỗi tháng Chiến dịch này dường như cũng được các đối thủ thực hiệncùng ngày tháng tăng tính cạnh tranh cao hơn trong quy mô thương mại điện tử.Gần nhất tại Shopee sẽ là ngày Spike Day 9.9 cùng diễn ra ở 8 nước trong khuvực với rất nhiều khuyến mãi thỏa thuận, mã giảm giá từ các ngành hàng lớnhấp dẫn tại các gian hàng xác thực, uy tín trên sàn Shopee

2.2.2 Chiến dịch Spike day 09.09 tại Shopee Việt Nam

Trong sự kiện 9.9 Ngày siêu mua sắm, người dùng có thể tận hưởng 24 giờkhuyến mãi không ngừng với ưu đãi giảm giá tới hơn 50% và ưu đãi độc quyềndành cho người dùng Shopee đến từ các thương hiệu được yêu thích Không chỉthế, trong ngày 9 tháng 9 này, người dùng có thể nhận được những phần quà cógiá trị tăng theo doanh số bán hàng của Shopee trong cùng ngày như: Giao hàngmiễn phí cho tất cả các giá trị đơn hàng, phiếu giảm giá đến 15% cho tất cả sảnphẩm và cơ hội “săn” xu lên đến 199 triệu xu từ mã hoàn xu của các gian hàng.Shopee miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng trị giá từ 200.000 đồngcủa cùng một shop Riêng với các đơn hàng nội tỉnh, Shopee miễn phí vậnchuyển cho đơn hàng trị giá từ 99.000 đồng cùng shop đó; nhiều sản phẩm đặcbiệt được giao hàng trong vòng 4 giờ tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.Ngoài ra, Shopee giảm giá chi phí vận chuyển đến 39.000 đồng cho tất cả cácđơn đặt hàng được giao bởi đơn vị Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, NinjaVan, J&T Express

Hình 2 1: Ngày hội mua sắm 9.9 của Shopee

(Nguồn: magiamgiashopee.vn)

Tháng 9 là tháng khởi đầu cho mùa mua sắm cuối năm, vì vậy các trang thươngmại điện tử cũng thi nhau khuyến mãi để tăng thêm lượt khách hàng đăng kýmới cũng như kích cầu mua sắm cuối năm Lazada cũng không thể nằm ngoài

số đó, năm nay Lễ Hội Mua Sắm Online cũng là lúc mà Lazada thay đổi hoàntoàn giao diện trên web và trên app Lần này Lazada cũng mang đến nhiềukhuyến mãi và trò chơi mới rất hấp dẫn Lazada thực hiện chiến dịch trong ngàynày với nhiều chiến lược quảng bá mạnh mẽ trên các trang mạng xã hội, chiếndịch ngoài trời và hợp tác với ngôi sao như MC Trấn thành, ca sĩ Chi Pu

Hình 2 2: Ngày hội mua sắm của Lazada

(Nguồn: magiamgialazada.vn)

2.3 Các giai đoạn chuẩn bị cho chiến dịch Spike day tại ngành hàng Tiêu dùng

nhanh.

Giai đoạn 1 - Chuẩn bị chiến lược, sản phẩm và ý tưởng để áp dụng chiến dịch

mua sắm vào chuỗi chiến dịch Spike day của Shopee

Chuẩn bị các tài liệu: số liệu về đơn hàng sản phẩm các chiến dịch lần trước,chuẩn bị sản phẩm để tung ra đăng bán trong chiến dịch

Làm việc với nhà bán hàng để tung ra các sản phẩm với giá siêu khuyến mãivới giá như 1,000 VNĐ, 9,000 VNĐ, 99,000 VNĐ và các sản phẩm có đuôi 9

để hấp dẫn hóa sàn giao dịch

Lên các ý tưởng để truyền thông chính cho chiến dịch: lên sườn trang chiếndịch, kết hợp với KOLs để bán hàng trực tuyến thông qua hình thức livestreamtrên Shopee Live,…

Kiểm tra ngân sách để đầu tư vào các mã khuyến mãi, trợ giá cho các sản phẩmcạnh trạnh trực tiếp và các sản phẩm được chọn lên Flash sale

So sánh sản phẩm và giá so với các sàn thương mại điện tử trong chuỗi chiếndịch 9.9 như Lazada, Tiki Khảo sát tình hình chung của đối thủ chuẩn bị chochiến dịch: các chương trình tung ra, thị hiếu của khách hàng với các gói đó.Tham gia hỗ trợ nhà bán hàng trong giai đoạn chuẩn bị chiến dịch: hỗ trợ bán góiGold Flash sale, tổng hợp danh sách sản phẩm bán chạy để xin giá

Giai đoạn 2 – Nghiên cứu sản phẩm của các sàn đối thủ cạnh tranh

Thực hiện săn các sản phẩm với giá được gắn thẻ “Rẻ Vô Địch” theo giá đềxuất được gợi ý từ nhà bán hàng So sánh sản phẩm với các sàn cạnh canh vớihai tiêu chí chính là giá và chất lượng Shopee vẫn đang tiên phong với giá rẻnhất thị trường, đồng thời sản phẩm chuẩn chất lượng khi đến tay khách hàng.Đảm bảo số sản phẩm được đưa ra đúng thời gian diễn ra của chiến dịch, giá vàkho được cam kết cung cấp đầy đủ để bán trong ngày thực hiện

Liên hệ nhà bán hàng chỉnh giá và kho sản phẩm đúng theo thời gian diễn racủa chiến dịch Bắt đầu khóa kho để đảm bảo lượng sản phẩm

Giai đoạn 3 – Chiến dịch được tung ra và các chương trình song hành

Đảm bảo sản phẩm được đưa ra theo đúng tiến độ đến với nhà bán hàng thôngqua các bước cho giá, cho kho và xác nhận cuối cùng

Lên thiết kế các trang chiến dịch, chọn các sản phẩm để hiển thị trên trang này,các sản phẩm nóng, thuộc xu hướng và thị hiếu khách hàng Truyền thông mãgiảm giá đến với nhà bán hàng và kênh bán hàng thông qua 2 hình thức: offline

và online

Các mã giảm giá, trợ giá được đưa ra đúng giờ trên các tính năng có lượng truycập lớn như: Flash Sale, Trang chiến dịch, Mã giảm giá, Lắc Siêu Xu

2.4 Quy trình làm việc của Nhân viên phát triển kinh doanh trong chiến dịch

Spike day tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh.

Để chuẩn bị cho một chiến dịch Spike day, tại ngành hàng Tiêu dùng nhanh, bộphận kinh doanh lên kế hoạch và trải qua 20 ngày để thực hiện từng giai đoạncủa chiến dịch Nhân viên phát triển kinh doanh kết hợp với nhân viên quản lýđơn hàng thực hiện các bước trong quy trình làm việc được đưa ra bởi cấp quản

lý và người trưởng nhóm của từng bộ phận Thông thường, quy trình để chuẩn

bị cho một chiến dịch của nhân viên phát triển kinh doanh gồm 4 công việcchinh chia thành các giai đoạn và yêu cầu phải theo dõi thực hiện kịp tiến độcho ngày chính

Bước 1 – Bán gói Flash sale/ Gold Flash sale

Hiện tại kênh Flash sale vẫn đang là một trong những kênh hiệu quả nhất để nhàbán hàng đưa các sản phẩm bán chạy trong gian hàng đến với khách hàng, tăngmức độ hiển thị gian hàng của họ Vì vậy, Shopee tạo ra gói Flash sale dành chonhà bán hàng và nhân viên phát triển kinh doanh sẽ giới thiệu và hướng dẫn cho

họ tham gia Lợi ích khi mua gói Flash sale là mỗi ngày sẽ có một đến haikhung giờ hiển thị sản phẩm trên kênh trang chủ, đặc biệt trong ngày Spikecũng có một khung giờ tốt để hiển thị và hiệu quả rất cao Mỗi nhân viên pháttriển kinh doanh cần bán được ít nhất một gói trong ngành hàng theo quy trình

và hạn kết thúc dưới đây:

Hình 2 3: Quy trình bán gói Flash sale/Gold Flash sale

(Nguồn: Ngành hàng Tiêu dùng nhanh Shopee Việt Nam)

Đầu tiên, SOS sẽ gửi ra cho ngành hàng danh sách đen các nhà bán hàng khôngtham gia được chương trình khuyến mãi của Shopee, xác nhận lại danh sáchcuối cùng trước khi gửi ra cho các ngành hàng Tiếp theo, nhân viên phát triểnkinh doanh sẽ gửi thông tin về gói này tới nhà bán hàng bao gồm các thông tinchính như: quyền lợi, phí gói dịch vụ, quy định khi tham gia gói và ưu đãi thêm.Nhà bán hàng nếu đồng ý tham gia thì chuyển sang bước tiếp là làm hợp đồngcho cả hai bên, người bán sẽ in ra, đọc và ký tên rồi chụp hình gửi lại cho nhânviên phụ trách qua thư điện tử theo hướng dẫn và biểu mẫu được quy định Sau

đó, nhà bán hàng chuyển khoản về cho Shopee theo số tài khoản ghi trong hợpđồng và nhân viên phát triển kinh doanh sẽ xác nhận, kết thúc quá trình đăng kýgói Bộ phận phụ trách Flash sale chia khung giờ về và chuẩn bị các sản phẩmtham gia Flash sale trong tháng

Bước 2 – Săn deal giảm giá từ nhà bán hàng thuộc tệp quản lý

Song song với việc bán gói Flash sale/ Gold Flash sale, các trưởng nhóm danh mục

sẽ thu thập dữ liệu từ phòng phân tích số liệu, lập ra danh sách các sản phẩm bántốt của mỗi nhà bán hàng được quản lý, sao chép qua từng trang tính riêng có kèmtheo tên đăng ký của người bán Nhân viên phát triển kinh doanh sẽ nhận danhsách này, lọc ra các nhà của mình và bắt đầu tiếp cận, xin giá cũng như số lượngkho tốt nhất từ nhà bán hàng Danh sách sẽ bao gồm 2 loại: “Top Deal” – danhsách những sản phẩm bán chạy có đơn hàng trung bình trên 4 sản phẩm bán ratrong một ngày và “Non Top Deal” – những sản phẩm còn lại thuộc gian hàng

đó Nhân viên phụ trách sẽ tập trung đẩy mạnh săn trong danh sách Top Deal trongthời gian 5-7 ngày đầu chiến dịch Sau đó sẽ chốt danh sách, làm bảng theo dõitổng kết mục tiêu đã đạt chưa và tiếp tục săn cho danh sách “Non Top Deal”.

Hình 2 4: Thời gian biểu và quy trình săn deal giảm giá cho chiến dịch

Spike day 09.09

(Nguồn: Ngành hàng Tiêu dùng nhanh Shopee Việt Nam)

Đối với chiến dịch Spike day, Shopee quan tâm đẩy mạnh “giá tốt nhất thịtrường” đi đôi cùng chất lượng sản phẩm, vì vậy việc săn giá rất quan trọng,chiếm 15% - 20% mục tiêu của ngành hàng Ngoài việc tương tác với nhà bánhàng, hướng dẫn điền giá, kho thì nhân viên phát triển kinh doanh cũng sẽ ưutiên các sản phẩm bán chạy để tham gia vào kênh Flash sale và hiển thị trongcác trang chiến dịch của ngành hàng Kết thúc quy trình này, nhân viên bánhàng sẽ gửi xác nhận giá cho người bán qua thư điện tử và gắn thẻ giá sản phẩmtheo danh sách đăng ký

Bước 3 – Săn Flash sale và Flash voucher từ nhà bán hàng

Sau khi bán gói ở bước 1, nhân viên phát triển kinh doanh sẽ chọn sản phẩm từ

“Deal Pool” được gửi ra từ team Flash Sale – bộ phận Marketing Các bạn tựkiểm tra lại số liệu bằng Power BI các sản phẩm “hot”, bán chạy để tập trungchọn đăng ký lên Flash sale Điền deal theo đúng hạn và kiểm tra lại giá sau khiđược trợ giá, kiểm tra kho và khóa kho cho ngày diễn ra chiến dịch theo quytrình sau:

Hình 2 5: Quy trình và thời gian biểu săn deal Flash sale

(Nguồn: Ngàng hàng Tiêu dùng nhanh, Shopee Việt Nam)

Từ giữa năm 2020 tới nay, bên cạnh kênh Flash sale, Shopee cũng nhận thấy tỷ

lệ tìm kiếm mã giảm giá gian hàng của người bán tăng cao, vì vậy khuyến khíchnhà bán hàng tạo mã giảm giá cũng là bước quan trọng giúp chiến dịch Spikeday thành công và đạt mục tiêu đề ra Nhà bán hàng tùy chọn tạo mã giảm giá

để hiển thị trong kênh Flash Voucher, hoàn thiện bằng cách đăng ký các nhàtham gia, kiểm tra khung giờ chạy và báo lại với người bán

Bên cạnh đó, ngành hàng cũng hỗ trợ các mã giảm giá được tài trợ bởi Shopeeđến cho các nhà bán hàng và khách hàng để sản phẩm có được giá tốt nhất, thúcđẩy doanh số bán hàng

Bước 4 – Gắn thẻ giá và kiểm tra lỗi

Sau khi hoàn thành các bước săn giá/ kho từ nhà bán hàng, nhân viên phát triểnkinh doanh tiến hành gắn thẻ giá cho các sản phẩm được xác nhận trong bước 2

Hình 2 6: Quy trình gắn thẻ giá và kiểm tra lỗi sản phẩm

(Nguồn: Ngành hàng Tiêu dùng nhanh, Shopee Việt Nam)

Nhân viên kinh doanh sẽ gửi danh sách các sản phẩm cần gắn thẻ giảm giá vàotrong một trang tính mẫu từ team Promotion Tiếp theo, người đại diện của ngành

hàng sẽ thu thập tất cả các trang tính, tổng hợp thành danh sách cần gắn thẻ giámới và thẻ sản phẩm “Rẻ vô địch” Cuối cùng, Promotion Team gửi lại về mộtdanh sách lỗi và cảnh báo các sản phẩm có giá giảm sâu - trên 50% so với giágốc Nhân viên phụ trách trực tiếp kiểm tra lỗi và loại bỏ các sản phẩm bị saitrong Back-end để đảm bảo không bị sai giá trong gian hàng người bán.

Đối với các sản phẩm săn giá giảm cho trang chiến dịch, nhân viên phát triểnkinh doanh chú ý giá giảm sau trợ giá, điền thêm “model id” vào dòng đã điềntrước đó rồi nhờ Phó trưởng nhóm xác nhận trước khi đưa lên Trưởng nhóm vàgửi lên cho Promotion Team Kết thúc quy trình, nhân viên phụ trách kiểm trakết quả trạng thái

2.5 Thực trạng thực hiện quy trình làm việc của Nhân viên phát triển kinh

doanh cho chiến dịch Spike day và các vấn đề nhận thấy.

2.5.1 Các yếu tố đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên phát triển kinh doanh

trong chiến dịch Spike day.

Các công việc của bộ phận phát triển kinh doanh tại ngành hàng Tiêu dùngnhanh được thực hiện hiệu quả hay không ngoài sự quyết định bởi quy trìnhthực hiện có hiệu quả hay không thì điều quan trọng hơn cả là do nỗ lực củanhân viên Để đánh giá được mức hiệu quả của quy trình làm việc được đưa ra,cấp quản lý xem xét thông qua các yếu tố đo lường hiệu suất của nhân viên kinhdoanh trong chiến dịch Spike day (KPIs) Các yếu tố này được đưa ra dựa trênmục tiêu được đề ra đầu chiến dịch và các sự kiện xảy ra trong hoặc sau ngàydiễn ra chiến dịch Có ba yếu tố chính để đánh giá năng suất của nhân viên pháttriển kinh doanh khi thực hiện quy trình làm việc trong chiến dịch Spike day

Yếu tố 1: Mục tiêu doanh số và đơn hàng của mỗi nhân viên kinh doanh

Đầu chiến dịch, cấp quản lý các ngành hàng sẽ họp lại và đưa ra mục tiêu chungcho ngành hàng và cụ thể từng danh mục Từ đó các trưởng nhóm sẽ phân chialại, chia đều cho từng người trong các nhóm theo hai chỉ số: doanh thu và đơnhàng trong ngày diễn ra chiến dịch Nhân viên phát triển kinh doanh sẽ lên kếhoạch để đạt được mục tiêu thông qua việc săn deal, các sản phẩm lên Flashsale… Mục tiêu doanh số và đơn hàng sẽ được đo lường theo công thức:

Doanh số mục tiêu = Doanh số Flash sale + Doanh số săn Deal +

Doanh số bán thông thường của tệp nhà bán hàng