Hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty TNHH thương mại dịch vụ thông tin BTC

Đồng thời bảng số liệu này cũng đã phần nào phản ánh được phương pháp quản lý có hiệu quả của công ty cũng như trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, chất lượng công việc của các nhâ

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 – 6/2020 9

Bảng 3.1: Tình hình nhân sự của công ty giai đoạn 2018 – 6/2020 22

Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2018 – 6/2020 23

Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2018 – 6/2020 24

Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn giai đoạn 2018 – 6/2020 25

Bảng 3.5: Danh sách tham gia phỏng vấn định tính 25

Bảng 3.6: Danh sách tham gia khảo sát 26

Bảng 3.7: Số lượng hồ sơ nhận được từ các nguồn tuyển mộ của công ty giai đoạn 2018 – 6/2020 28

Bảng 3.8: Kết quả khảo sát 12 ứng viên về các vấn đề trước ngày phỏng vấn 33

Bảng 3.9: Kết quả khảo sát 12 ứng viên về các vấn đề trong ngày phỏng vấn và kết quả phỏng vấn 35

Bảng 3.10: Kết quả khảo sát 12 ứng viên về các vấn đề trong quá trình thử việc 36

Bảng 3.11: Kết quả khảo sát 12 ứng viên về các vấn đề liên quan đến hợp đồng 37

Bảng 3.12: Kết quả công tác tuyển dụng nhân sự giai đoạn 2018 – 6/2020 38

Bảng 3.13: Bảng tính lương nhân viên phòng Kinh doanh 41

Bảng 4.1: Biểu mẫu đánh giá ứng viên tham gia phỏng vấn 53

Bảng 4.2: Biểu mẫu đánh giá ứng viên sau thời gian thử việc 55

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Logo công ty 4

Hình 1.2: Một số hình ảnh về website Công ty TNHH MTV Sản Xuất Xây Dựng TM XNK Tài Thủy 7

Hình 1.3: Một số hình ảnh về website Công ty TNHH MTV Quý Phú Lâm 7

Hình 1.4: Sơ đồ tổ chức công ty 8

Hình 2.1: Quy trình tuyển dụng nhân sự 15

Hình 3.1: Mẫu tin tuyển dụng nhân viên Telesale parttime 30

Hình 3.2: Mẫu tin tuyển dụng nhân viên Kinh doanh 31

Hình 3.3: Quy trình tuyển chọn của công ty 32

Hình 4.1: Mẫu tin tuyển dụng đề xuất 50

Hình 4.2: Mẫu Excel đề xuất quản lý thông tin ứng viên 57

Hình 4.3: Mẫu Excel đề xuất quản lý thông tin nhân viên 58

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii

LỜI CẢM ƠN iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC BẢNG v

DANH MỤC HÌNH vi

MỤC LỤC vii

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do lựa chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu các chương của báo cáo 3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MAI DỊCH VỤ THÔNG TIN BTC 4

1.1 Thông tin chung về công ty 4

1.2 Các giá trị của công ty 5

1.2.1 Tầm nhìn 5

1.2.2 Sứ mệnh 5

1.2.3 Giá trị cốt lõi 5

1.2.4 Triết lý kinh doanh 6

1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty 6

1.4 Cơ cấu tổ chức 8

1.4.1 Sơ đồ tổ chức 8

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 8

1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 - 6/2020 9

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ 11

2.1 Một số vấn đề chung về tuyển dụng nhân sự 11

2.1.1 Khái niệm về nhân sự 11

2.1.2 Khái niệm về tuyển dụng nhân sự 11

2.1.3 Vai trò và tầm quan trọng của tuyển dụng nhân sự 12

2.2.1 Nguồn bên trong doanh nghiệp 13

2.2.2 Nguồn bên ngoài doanh nghiệp 14

2.3 Quy trình tuyển dụng 15

2.3.1 Chuẩn bị tuyển dụng 16

2.3.2 Thông báo tuyển dụng 16

2.3.3 Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ 17

2.3.4 Phỏng vấn sơ bộ 17

2.3.5 Kiểm tra, trắc nghiệm 17

2.3.6 Phỏng vấn lần hai 18

2.3.7 Xác minh, điều tra 18

2.3.8 Khám sức khỏe 18

2.3.9 Ra quyết định tuyển dụng 19

2.4 Các yếu tố ảnh hướng tới tuyển dụng nguồn nhân lực 19

2.4.1 Yếu tố bên trong doanh nghiệp 19

2.4.2 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 20

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THÔNG TIN BTC 22

3.1 Tình hình nhân sự công ty từ 2018 - 6/2020 22

3.1.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 23

3.1.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 24

3.1.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 25

3.2 Thực trạng công tác tuyển dụng tại BTCCORP 25

3.2.1 Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự 27

3.2.2 Quy trình tuyển mộ 28

3.2.3 Quy trình tuyển chọn 32

3.2.4 Kết quả công tác tuyển dụng 38

3.3 Các yêu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng tại công ty 39

3.3.1 Các yếu tố bên trong 39

3.3.2 Các yếu tố bên ngoài 42

3.4 Nhận xét về công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty 43

3.4.1 Ưu điểm 43

3.4.2 Nhược điểm 45

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ THÔNG TIN BTC 47

4.1 Hoàn thiện kế hoạch tuyển dụng nhân sự của công ty 47

4.2 Cải thiện các quy trình của tuyển dụng 47

4.2.1 Quy trình tuyển mộ 47

4.2.2 Quy trình tuyển chọn 51

4.3 Đánh giá sau tuyển dụng 58

4.4 Lập kế hoạch chi phí dự trù cho tuyển dụng 60

4.5 Các giải pháp khác 60

KẾT LUẬN 63

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

PHỤ LỤC 65

Phụ lục 1: Dàn bài phỏng vấn định tính dành cho cấp quản lý tham gia tuyển dụng 65

Phụ lục 2: Khảo sát ứng viên về quá trình tuyển dụng 66

và bàn tay của con người thì các nhân tố như cơ sở hạ tầng, tài chính hay các yếu tố khác sẽ chẳng còn giá trị và đều trở nên vô nghĩa Vậy làm thế nào để các công ty, doanh nghiệp có được nguồn nhân lực đủ tốt, phát huy hết khả năng của mình? Điều này phụ thuộc vào quá trình tuyển chọn nhân lực đầu vào của họ Có thực hiện tốt quá trình tuyển chọn này thì mới có được những thành viên ưu tú nhất Đây được coi như

là bước đầu dẫn đến sự thành công trong tương lai của mỗi công ty, doanh nghiệp BTCCORP là một công ty thiết kế website chuyên nghiệp hàng đầu trong khu vực miền nam nên việc lựa chọn nguồn nhân lực đóng vai trò vô cùng quan trọng Công ty luôn chú trọng đến công tác tuyển dụng nhân sự với mong muốn tìm được những ứng viên tiềm năng, đáp ứng được yêu cầu công ty đề ra, từ đó góp phần tạo nên lợi nhuận cho công ty Tuy nhiên, qua quá trình thực tập tôi nhận thấy rằng công tác tuyển dụng nhân sự của công ty trên thực tế vẫn còn gặp nhiều khó khăn dẫn đến hiệu quả đạt được không như mong đợi hay làm chậm tiến độ công việc Qua đây có thể thấy rằng mức độ ảnh hưởng của nhân sự đến sự thành công của công ty là như thế nào

Với lý do trên cùng với những kiến thức được tiếp thu từ nhà trường cũng như tự

tìm hiểu của bản thân về nhân sự, tôi quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thông Tin BTC” để tiến

hành nghiên cứu Với đề tài trên tôi mong muốn tìm được những giải pháp mới giúp hoàn thiện hơn công tác tuyển dụng của công ty, nâng cao hiệu quả của công tác Ngoài ra, quá trình nghiên cứu về đề tài này cũng là cơ hội giúp tôi tìm hiểu chuyên

sâu hơn về công tác tuyển dụng, từ đó tích lũy được những kiến thức, kinh nghiệm giúp ích cho công việc sau này của bản thân

2 Mục tiêu nghiên cứu

✓ Tìm hiểu về công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

✓ Đối tượng nghiên cứu: công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thông Tin BTC

✓ Phạm vi nghiên cứu: công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thông Tin BTC giai đoạn từ 2018 đến 6/2020

4 Phương pháp nghiên cứu

✓ Phương pháp quan sát: quan sát quá trình tuyển dụng nhân sự tại công ty trong suốt thời gian thực tập, từ đó đánh giá khái quát về quá trình tuyển dụng

✓ Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu: thu thập dữ liệu về nhân viên mới từ

2018 đến 6/2020 và tiến hành xử lý dữ liệu Các dữ liệu sẽ được thống kê để xác định điểm mạnh, điểm yếu trong công tác tuyển dụng của công ty

✓ Phương pháp định tính: tiến hành bằng cách thức phỏng vấn các cấp quản lý tham gia vào quá trình tuyển dụng để tìm hiểu về nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên chính thức

✓ Phương pháp so sánh: từ lý thuyết đã được học và tìm hiểu trước khi tiến hành

so sánh với thực tiễn công tác tuyển dụng tại công ty Từ đó đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hơn quy trình tuyển dụng

Trang 3

5 Kết cấu các chương của báo cáo

Ngoài Danh mục tài liệu tham khảo, bài khóa luận bao gồm các phần như sau:

✓ Lời mở đầu

✓ Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thông Tin BTC

✓ Chương 2: Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực

✓ Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thông Tin BTC

✓ Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thông Tin BTC

✓ Kết luận

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MAI DỊCH VỤ THÔNG TIN BTC

1.1 Thông tin chung về công ty

Tên gọi đầy đủ của công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch

Vụ Thông Tin BTC

Tên viết tắt: BTCCORP

Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một thành viên

Công ty được thành lập ngày 20/05/2015 với mã số thuế 0313263462 và người đại diện pháp luật là ông Nguyễn Văn Luyến Đây là công ty chuyên về thiết kế website chuyên nghiệp

Văn phòng đại diện: Lầu 2, tòa nhà HELIOS, công viên Phần mềm Quang Trung, thành phố Hồ Chí Minh

Văn phòng giao dịch: Số 10 đường số 11, khu phố 6, phường Hiệp Bình Chánh, quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh

Trong tương lai BTCCORP sẽ trở thành những đơn vị hàng đầu Việt Nam về thiết kế website, giải pháp quảng cáo digital marketing online Với một đội ngũ trẻ trung và năng động, có kinh nghiệm và chuyên môn cao làm việc theo chuẩn quốc tế

sẽ phục vụ các nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất và hiệu quả nhất

Luôn tôn trọng những cam kết lời hứa với khách hàng

Trách nhiệm của từng thành viên trong công ty với khách hàng: Có trình độ, chuyên nghiệp, năng lực và đạo đức nghề nghiệp chuẩn mực để phát triển lớn mạnh hơn, bền vững hơn

1.2.4 Triết lý kinh doanh

Khi mang lại lợi ích cho khách hàng cũng là giúp chúng tôi đạt được mục tiêu của mình Sẽ giúp cho thành viên trong BTCCORP có cơ hội phát triển và hoàn thiện bản thân Có cuộc sống đầy đủ, sung túc và hạnh phúc hơn

Chúng tôi luôn trung thực trong công việc để xây dựng niềm tin từ phía khách hàng

Chúng tôi có trách nhiệm với những gì chúng tôi đã và đang cam kết với khách hàng

Chúng tôi không ngừng nâng cấp bản thân, cải tiến công nghệ hàng đầu và xây dựng quy trình làm việc tốt hơn

Luôn chuyên nghiệp trong cách phục vụ để nâng cao giá trị của quý khách và tận tụy với tất cả các khách hàng

1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty

BTCCORP là một tập thể trẻ trung năng động, làm việc đầy nhiệt huyết không ngừng nâng cấp khả năng của bản thân để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Công

ty cũng không ngừng cập nhật những công nghệ mới nhất để đảm bảo chất lượng của sản phẩm dịch vụ để mang lại giá trị cao hơn khách hàng đã bỏ ra Công ty cung cấp các dịch vụ dưới đây:

Thiết kế website theo yêu cầu: Thiết kế website theo định hướng riêng của từng doanh nghiệp nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và cấu trúc website,

Hosting chất lượng cao: Là giải pháp cho các cá nhân hoặc doanh nghiệp muốn

có một website giới thiệu, giao dịch thương mại trên Internet,…

Cung cấp email server: Email Server là giải pháp email dành cho các công ty có nhu cầu sử dụng số lượng email nhiều để giao dịch thương mại,…

1.4 Cơ cấu tổ chức

1.4.1 Sơ đồ tổ chức

Hình 1.4: Sơ đồ tổ chức công ty

Nguồn: Phòng Nhân sự công ty

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Giám đốc: là người có quyền hành cao nhất, chịu trách nhiệm và theo dõi tất cả hoạt động của công ty; đưa ra các quyết định về mục tiêu và hướng phát triển của công

ty ở hiện tại và trong tương lai; giải quyết tất cả các vấn đề quan trọng xảy ra trong nội

bộ công ty

Phòng Kinh doanh: tìm kiếm thêm các khách hàng mới; xem xét các hợp đồng cung cấp sản phẩm cho khách hàng; lên kế hoạch kinh doanh định kỳ; giám sát, đảm bảo kế hoạch kinh doanh diễn ra đúng tiến độ; theo dõi, đánh giá và phân loại các nhóm khách hàng (tiềm năng, hợp tác lâu dài, không có khả năng duy trì hợp tác,…); chịu trách nhiệm báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh với Giám đốc

Phòng Kỹ thuật: đảm bảo trang thiết bị luôn trong tình trạng sẵn sàng hoạt động; thiết kế sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng đã được thể hiện trong hợp đồng; hỗ trợ sửa chữa sản phẩm nếu xảy ra lỗi trong quá trình khách hàng sử dụng

Phòng Kế toán: thực hiện kiểm tra tất cả các công việc liên quan đến các khoản

PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Trang 9

cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty theo định kỳ và tính toán lương, thưởng cho nhân viên hằng tháng

Phòng Nhân sự: phụ trách việc lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự; tiến hành tuyển

mộ, tuyển dụng nhân sự cho ty; báo cáo kết quả công việc với Giám đốc; hỗ trợ Phòng

Kế toán trong việc tính lương, thưởng cho nhân viên

Phòng Chăm sóc khách hàng: chịu trách nhiệm theo dõi và tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng; giải quyết thắc mắc về các vấn đề liên quan trong suốt quá trình hợp tác; hỗ trợ Phòng Kinh doanh trong việc liên hệ để tái ký hợp đồng

1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 - 6/2020

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 - 6/2020 được thể hiện qua các số liệu trong bảng sau đây:

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 – 6/2020

ĐVT: đồng

Doanh thu 2.342.917.456 2.576.555.200 1.023.163.743 Lợi nhuận trước thuế 1.032.027.011 1.128.578.818 480.886.959 Lợi nhuận sau thuế 825.621.609 902.863.054 384.709.567

Nguồn: Phòng Kế toán công ty

Nhận xét:

Qua bảng số liệu, ta thấy tình hình kinh doanh của công ty tương đối phát triển: doanh thu, lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế đều tăng qua các năm Cụ thể như sau: doanh thu năm 2019 là 2.576.555.200 tỷ đồng tăng hơn 233 triệu đồng tương ứng với 9,97% so với năm 2018; năm 2020 tuy chỉ xét tới tháng 6 nhưng doanh thu cũng đã là 1.023.163.743 tỷ đồng tương ứng với 43,67% so với năm 2018 mặc dù công ty đã bị ảnh hưởng bởi những nguyên nhân khác như là dịch bệnh Covid, khách hàng thanh toán trễ hạn,…

Với tốc độ phát triển tương đối ổn định trong các năm vừa qua cho chúng ta thấy được một tín hiệu khả quan về hoạt động kinh doanh của công ty sẽ ngày càng phát

triển trong tương lai Đồng thời bảng số liệu này cũng đã phần nào phản ánh được phương pháp quản lý có hiệu quả của công ty cũng như trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, chất lượng công việc của các nhân viên để có thể đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng cho dù khó tính đến đâu, từ đó dẫn đến sự thành công cho công ty đến ngày hôm nay và trong tương lai

Trang 11

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC

TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ

2.1 Một số vấn đề chung về tuyển dụng nhân sự

2.1.1 Khái niệm về nhân sự

Nhân sự hay còn gọi là nguồn nhân lực được xem là yếu tố quan trọng trong mỗi

tổ chức, doanh nghiệp Có nhiều khái niệm khác nhau về nguồn nhân lực, có thể hiểu nguồn nhân lực theo các khái niệm dưới đây:

Theo Trần Kim Dung (2011): “Nguồn nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cơ sở của các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định” (p.1)

Theo Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2007): “Bất cứ tổ chức nào cũng được tạo thành bởi các thành viên là con người hay nguồn nhân lực của nó Do

đó, có thể nói nguồn nhân lực của một tổ chức bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó, còn nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người mà nguồn lực này gồm có thể lực và trí lực” (p.7)

Theo đây, ta có thể hiểu nguồn nhân lực của một doanh nghiệp là lực lượng lao động của một doanh nghiệp, bao gồm tất cả những người làm việc tại đó với trình độ, khả năng làm việc khác nhau, được nhận lương từ doanh nghiệp và đều hướng tới mục tiêu giúp doanh nghiệp phát triển Nguồn nhân lực chính là tài sản quý báu, góp phần duy trì sự tồn tại và làm nên sự thành công của doanh nghiệp

2.1.2 Khái niệm về tuyển dụng nhân sự

Trước khi tìm hiều về công tác tuyển dụng nhân sự, đầu tiền ta cần phải biết “thế nào là tuyển dụng nhân sự?”

Theo Lê Trường Diễm Trang và Phan Thị Thanh Hiền (2016): “Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, sàng lọc và đưa ra quyết định lựa chọn những ứng viên phù hợp với các vị trí đang cần người của doanh nghiệp” (p.69)

Hay “Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để thỏa mãn nhu cầu

sử dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp” (Vũ Thị Thùy Dương và Hoàng Văn Hải, 2005, p.56) Như vậy chúng ta có thể hiểu đơn giản: tuyển dụng là quá trình dùng mọi phương pháp để có thể thu hút ứng viên, từ đó lựa chọn được những ứng viên thật sự phù hợp với vị trí cần tuyển dụng của công ty

Quá trình tuyển dụng thường sẽ được chia thành 2 quá trình nhỏ với tên gọi là tuyển mộ và tuyển chọn

Tuyển mộ là quá trình thu hút những cá nhân đang nằm trong lực lượng lao động,

kể cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, có nhu cầu tìm việc và có đủ khả năng đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp đến tham gia ứng tuyển (Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2007) Đây chính là quá trình nền tảng cho quá trình tuyển chọn nhân sự

có thể diễn ra

Tuyển chọn là quá trình đánh giá, sàng lọc ứng viên – người đã được thu hút qua quá trình tuyển mộ - theo nhiều khía cạnh khác nhau, tùy thuộc vào từng vị trí và các yêu cầu của công việc, để chọn được những cá nhân phù hợp nhất trong số những người tham gia ứng tuyển (Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân, 2007) Để tìm được người lao động vừa có tay nghề, vừa có trình độ lại có được khả năng thích ứng với môi trường mới, quá trình tuyển chọn phải đáp ứng được một số yêu cầu sau đây:

- Tuyển chọn phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh và kế hoạch nguồn nhân lực

- Tuyển chọn được những người có trình độ chuyên môn cần thiết cho công việc

để đạt đến năng xuất lao động cao, hiệu suất công tác tốt

- Tuyển chọn được những người có tính kỷ luật, trung thực, gắn bó với hoạt động của tổ chức

2.1.3 Vai trò và tầm quan trọng của tuyển dụng nhân sự

Theo Nguyễn Tuyết Anh (2020), công tác tuyển dụng nhân sự có vai trò vô cùng

to lớn, quyết định đến sự thành bại của của một doanh nghiệp Tuyển dụng nhân sự

Trang 13

không chỉ tác động trực tiếp đến doanh nghiệp mà còn tác động đến cả người lao động

và sự phát triển của nền kinh tế - xã hội

Đối với doanh nghiệp: công tác tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp được xem

như quá trình “đãi cát tìm vàng” vậy Tuyển dụng hiệu quả sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một đội ngũ lao động lành nghề, năng động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, góp phần tạo được “đầu vào” chất lượng cho quá trình hoạt động về sau; giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động, ngoài ra còn tạo ra năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp với các đối thủ; giúp doanh nghiệp giảm được gánh nặng

về chi phí kinh doanh và sử dụng ngân sách của doanh nghiệp một cách hiệu quả

Đối với người lao động: tuyển dụng nhân sự giúp người lao động có cơ hội tham

gia ứng tuyển vào các vị trí còn trống của doanh nghiệp, từ đó biết được khả năng, trình độ và giới hạn của bản thân Đồng thời giúp họ định hướng được hướng đi và việc làm trong tương lai, ngày càng hoàn thiện bản thân hơn nữa Ngoài ra tuyển dụng nguồn nhân lực còn tạo không khí thi đua, tinh thần cạnh tranh giữa các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu công việc kinh doanh

Đối với xã hội: công tác tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp sẽ giúp thực hiện

được các mục tiêu kinh tế – xã hội như tạo việc làm và thu nhập cho người lao động, giảm bớt gánh nặng cho xã hội về vấn đề thất nghiệp, tệ nạn xã hội Đồng thời việc tuyển dụng này còn giúp cho việc sử dụng nguồn nhân lực xã hội trở nên hữu ích hơn

2.2 Các nguồn tuyển dụng

Hiện nay, các doanh nghiệp sẽ tiến hành tuyển dụng qua hai nguồn chính là nguồn bên trong doanh nghiệp hay còn gọi là nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài doanh nghiệp Với mỗi nguồn tuyển dụng sẽ có những ưu và nhược điểm riêng nên không nói nguồn nào sẽ tốt hơn Việc lựa chọn nguồn tuyển dụng sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như vị trí tuyển dụng, tầm quan trọng của vị trí hay số lượng tuyển dụng

2.2.1 Nguồn bên trong doanh nghiệp

Nguồn bên trong doanh nghiệp bao gồm tất cả những người lao động đang làm việc tại doanh nghiệp Nguồn này thường được sử dụng để lấp đầy các vị trí từ cấp

quản lý trở lên Theo Lê Trường Diễm Trang và Phan Thị Thanh Hiền (2016) thì nguồn nội bộ sẽ có một số ưu điểm và nhược điểm sau đây:

- Xuất hiện hiệu ứng gợn sóng do việc dịch chuyển nhân sự từ vị trí này đến vị trí khác

- Doanh nghiệp có thể trở nên chai lì và thiếu linh hoạt nếu tất cả nhà quản trị được thăng tiến từ bên trong

2.2.2 Nguồn bên ngoài doanh nghiệp

Nguồn bên ngoài là bao gồm tất cả những người lao động bên ngoài doanh nghiệp Họ có thể là những sinh viên đã và đang theo học tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp hoặc dạy nghề (bao gồm cả trong và ngoài nước); những người đang thất nghiệp; những người đang làm việc tại các công ty, doanh nghiệp khác Theo Lê Trường Diễm Trang và Phan Thị Thanh Hiền (2016) thì nguồn tuyển dụng này có một

số ưu điểm và nhược điểm sau đây:

Ưu điểm:

- Nguồn lực mới có thể đem lại những ý tưởng sáng tạo cùng quan điểm tiến bộ

- Thời gian và chi phí cho công tác tuyển dụng tăng cao

- Gặp nhiều rủi ro trong việc đánh giá mức độ phù hợp của ứng viên với vị trí cần tuyển dụng

- Tuyển dụng từ bên ngoài sẽ làm giảm cơ hội thăng tiến, từ đó làm giảm đi động lực làm việc của nhân viên

2.3 Quy trình tuyển dụng

Mỗi doanh nghiệp sẽ có một quy trình tuyển dụng riêng cho mình nhằm phù hợp với đặc tính của doanh nghiệp Tuy nhiên quy trình tuyển dụng thường sẽ có các bước

cơ bản như sau:

Hình 2.1: Quy trình tuyển dụng nhân sự

Nguồn: Trần Kim Dung (2011)

Chuẩn bị

tuyển dụng

Phỏng vấn lần hai

Xác minh, điều tra

Thông báo

tuyển dụng

Kiểm tra, trắc nghiệm

Khám sức khỏe

2.3.1 Chuẩn bị tuyển dụng

Đây là giai đoạn đầu tiên trong quy trình tuyển dụng nhân sự Muốn tuyển chọn được những ứng viên có chất lượng, phù hợp với vị trí công việc, nhà tuyển dụng cần phải chuẩn bị thật kỹ các công việc như:

- Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự: thành lập Hội đồng tuyển dụng (quy định rõ

về số lượng, thành phần và quyền hạn của họ), thời hạn, kinh phí, …

- Xem xét, tìm hiểu các quy định của nhà nước; văn bản của tổ chức, doanh nghiệp liên quan đến tuyển dụng

- Kết hợp với các phòng ban trong doanh nghiệp để xác định số lượng tuyển dụng và thiết lập các tiêu chuẩn tuyển chọn ứng viên

2.3.2 Thông báo tuyển dụng

Ngay khi giai đoạn “Chuẩn bị tuyển dụng” được hoàn thành doanh nghiệp sẽ tiến hành thông báo tuyển dụng bằng một hoặc kết hợp các hình thức sau đây:

- Quảng cáo trên báo, đài, tivi

- Thông qua các trung tâm dịch vụ lao động

- Thông báo trước cổng cơ quan, doanh nghiệp

Thông báo nên được trình bày ngắn gọn, xúc tích những vẫn đảm bảo sự rõ ràng

và đầy đủ các thông tin cơ bản cần thiết như trình độ, kiến thức, kỹ năng mềm và cứng, phẩm chất và đặc điểm cá nhân Riêng đối với quảng cáo tuyển dụng thì nên có thêm các nội dung sau:

- Quảng cáo về công ty, công việc để ứng viên hiểu rõ hơn về uy tín, tính hấp dẫn của công việc

- Các chức năng, trách nhiệm, nhiệm vụ chính trong công việc để ứng viên có thể hình dung được công việc mà họ dự định ứng tuyển

- Quyền lợi nếu ứng viên được tuyển (lương, thưởng, cơ hội được đào tạo, cơ hội thăng tiến, môi trường làm việc, …)

- Các hướng dẫn về thủ tục hành chính, hồ sơ, cách thức liên hệ với công ty, …

Trang 17

2.3.3 Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ

Sau khi thông báo tuyển dụng được đưa ra, nhà tuyển dụng sẽ tiến hành thu nhận

hồ sơ của các ứng viên gửi về, có thể file mềm hoặc là file cứng tùy theo cách nhận hồ

sơ của doanh nghiệp Các ứng viên khi gửi hồ sơ cần cung cấp đầy đủ các loại giấy tờ

mà doanh nghiệp yêu cầu Hiện nay, mẫu hồ sơ thống nhất của nhà nước gồm các giấy

tờ như sau:

- Đơn xin việc

- Bản sao lý lịch có chứng thực của cơ quan thẩm quyền như Ủy ban Nhân dân

xã hoặc phường, thị trấn

- Giấy chứng nhận sức khỏe do bác sĩ của cơ quan y tế có quyền hạn cấp

- Giấy chứng nhận trình độ chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật

Song song với quá trình nhận hồ sơ, nhà tuyển dụng cũng sẽ tiến hành quá trình nghiên cứu hồ sơ dựa vào yêu cầu về công việc cũng như yêu cầu về trình độ Việc nghiên cứu này là cực kỳ cần thiết vì nó giúp nhà tuyển dụng xem xét kỹ các hồ sơ nhận được, từ đó loại bỏ những hồ sơ không đạt chất lượng Nhờ đó mà công tác tuyển dụng về sau sẽ trở nên dễ dàng, tiết kiệm được thời gian và chi phí cho doanh nghiệp

2.3.4 Phỏng vấn sơ bộ

Đây là một buổi phỏng vấn ngắn, thường chỉ kéo dài từ 5 – 10 phút Mục đích của buổi phỏng vấn này là loại bỏ đi những hồ sơ chưa thật sự phù hợp với vị trí tuyển dụng mà trong suốt quá trình sàng học hồ sơ không nhận thấy được Đôi khi để tiết kiệm thời gian cho việc thực hiện, doanh nghiệp có tiến hành phỏng vấn sơ bộ qua điện thoại Tuy đây chỉ là một cuộc phỏng vấn ngắn nhưng tỉ lệ loại ứng viên lại khá cao Điều này nhắc nhở cho ứng viên cần phải chuẩn bị mọi thứ kỹ lưỡng ngay từ ban đầu để tránh xảy ra sai sót không đáng có

2.3.5 Kiểm tra, trắc nghiệm

Ngày nay việc sử dụng các hình thức kiểm tra, trắc nghiệm trong quá trình tuyển dụng đang rất phổ biến Mục đích người tuyển dụng sử dụng các hình thức này là đối chiếu kết quả thu thập được với các tiêu chuẩn công việc đã được đặt ra cho vị trí

tuyển dụng, từ đó khoanh vùng được nhóm ứng viên tiềm năng Các dạng trắc nghiệm thường được sử dụng là:

- Trắc nghiệm IQ (chỉ số thông minh)

- Trắc nghiệm tâm lý và dạng tính cách

- Trắc nghiệm năng khiếu và thiên hướng ngành nghề

- Trắc nghiệm trình độ chuyên môn

- Trắc nghiệm cách xử sự trong các mối quan hệ

2.3.6 Phỏng vấn lần hai

Ở vòng phỏng vấn này, nhà tuyển dụng sẽ gặp và phỏng vấn một cách trực tiếp với ứng viên Họ sẽ xem xét và đánh giá ứng viên ở nhiều khía cạnh khác nhau, khai thác thêm các thông tin về tính cách, phẩm chất cá nhân có phù hợp với môi trường làm việc, vị trí công việc đó không hay khả năng xử lý trong những tình huống thường gặp của công việc Đồng thời, ứng viên cũng sẽ được hỏi những vấn đề thắc mắc và trao đổi về lương, thưởng, chế độ đãi ngộ

2.3.7 Xác minh, điều tra

Đối với những ứng viên có triển vọng tốt, nhà tuyển dụng sẽ tiến hành xác minh, điều tra họ bằng cách liên lạc với người tham chiếu (sếp cũ, đồng nghiệp cũ, giáo viên,…) Qua tiếp xúc, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá được những thông tin mà ứng viên cung cấp có chính xác không, đồng thời xem những người tham chiếu này đánh giá như thế nào về ứng viên

2.3.8 Khám sức khỏe

Để có thể đảm bảo công việc được thực hiện tốt, ngoài các yêu cầu về kiến thức,

kỹ năng, kinh nghiệm, nhiều doanh nghiệp còn đặt ra yêu cầu về sức khỏe và tiến hành khám sức khỏe tại thời điểm tuyển dụng cũng là một bước trong công tác tuyển dụng

Họ muốn đảm bảo rằng nguồn ứng viên mà họ tìm được đủ khả năng về sức khỏe để đáp ứng công việc, không gây gián đoạn và ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp

Trang 19

2.3.9 Ra quyết định tuyển dụng

Mọi bước trong quá trình tuyển chọn đều quan trọng nhưng đây là bước quan trọng nhất Bước này sẽ quyết định chọn hay loại bỏ một ứng viên Để việc tuyển dụng được chính xác và đạt hiệu quả cao, nhà tuyển dụng cần xem xét, rà soát hệ thống thông tin của ứng viên và khả năng làm việc của họ tại doanh nghiệp Bên cạnh đó, cách thức ra quyết định cũng ảnh hưởng không nhỏ đến tính chính xác của tuyển chọn Chính vì vậy, Hội đồng tuyển dụng cần phải họp mặt và thống nhất ý kiến về cách thức ra quyết định

Sau khi đã có quyết định tuyển dụng thì nhà tuyển dụng và ứng viên được tuyển dụng sẽ tiến hành ký kết hợp đông lao động Cơ sở pháp lý của hợp đồng này là Bộ luật Lao động do Nhà nước ban hành Trong hợp đồng lao động cần chú ý các khoản sau: lương, thưởng, thời gian làm việc, thời gian thử việc và các loại chi phí đảm bảo

mà doanh nghiệp phải đóng cho người lao động

2.4 Các yếu tố ảnh hướng tới tuyển dụng nguồn nhân lực

2.4.1 Yếu tố bên trong doanh nghiệp

Theo Lê Trường Diễm Trang và Phan Thị Thanh Hiền (2016) cho rằng các yếu

tố bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng bao gồm:

Hình ảnh, uy tín công ty: tâm lý chung của người đi xin việc là luôn muốn tìm

được một công việc ổn định và lâu dài Những doanh nghiệp có uy tính và được mọi người đánh giá cao sẽ có khả năng đáp ứng được nhu cầu đó của người tìm việc Vì vậy họ sẽ chủ động liên hệ và ứng tuyển ngay khi có thông tin tuyển dụng từ những doanh nghiệp này Điều này giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều ứng viên đặc biệt là những người có năng lực

Quảng cáo và các mối quan hệ xã hội: tăng cường quảng cáo cũng là một cách

giúp thu hút được ứng viên Không chỉ đơn thuần là quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà còn là cách để xây dựng hình ảnh, nâng cao uy tín của công ty Các doanh nghiệp hiện nay đang không ngừng đầu tư chi phí cho hình thức quảng cáo này

Chính sách nhân sự và môi trường làm việc của doanh nghiệp: những doanh

nghiệp có chính sách nhân sự công bằng, minh bạch, chế độ đãi ngộ hấp dẫn thường

thu hút được rất nhiều ứng viên đến xin việc Đồng thời môi trường làm việc thân thiện, mọi người hỗ trợ lẫn nhau cũng góp phần thu hút được ứng viên Đây chính là những nhu cầu thiết yếu để họ quyết định có làm việc tại doanh nghiệp hay không

Khả năng tài chính: yếu tố này ảnh hưởng đến mức độ đầu tư cho quá trình tuyển

dụng nhân sự ở doanh nghiệp Khi doanh nghiệp có khả năng tài chính cao, họ sẵn sàng bỏ chi phí để đầu tư một quy trình tuyển dụng tốt nhất nhằm thu hút được ứng viên, tìm kiếm nhân tài Ngoài ra vấn đề liên quan đến lương, thưởng cũng ảnh hưởng đến mức độ đóng góp của nhân viên đối với doanh nghiệp Đây là mối quan hệ tương

hỗ lẫn nhau

2.4.2 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Theo Lê Trường Diễm Trang và Phan Thị Thanh Hiền (2016) cho rằng các yếu

tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng bao gồm:

Cung cầu lao động trên thị trường: sự biến động của lượng cung và cầu trong thị

trường người lao động cũng ảnh hưởng không nhỏ đến công tác tuyển dụng của doanh nghiệp Khi lượng cung lớn hơn cầu tức là nguồn lao động đang dồi dào, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng trong việc tiếp cận và thu hút ứng viên Ngược lại khi cầu lớn hơn cung thì nguồn lao động đang eo hẹp, việc tìm kiếm ứng viên sẽ trở nên khó khăn Hơn thế nữa thị trường lao động còn liên quan đến chất lượng người lao động Nếu nguồn ứng viên được cung cấp bởi thị trường có chất lượng và tiềm năng thì hiệu quả của công tác tuyển dụng cũng được nâng cao theo

Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác: cạnh tranh là một điều không thể

tránh khỏi trong nền kinh tế hiện đại ngày nay Các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với nhau về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng hoạt động mà còn cạnh tranh cả về nguồn nhân lực Để doanh nghiệp có thể phát triển bền vững thì họ cần chiêu mộ được nhân tài và giữ chân những người này cho doanh nghiệp Điều này phụ thuộc rất nhiều vào chính sách nhân sự của doanh nghiệp Các doanh nghiệp càng có sức cạnh tranh cao thì sẽ càng thu hút được nhiều ứng viên hơn

Tình hình nền kinh tế: tình trạng nền kinh tế rất có sức ảnh hưởng đến công tác

tuyển dụng Khi nên kinh tế đang có xu hướng suy thoái, phát triển càng lúc càng

Trang 21

phải đối mặt với nhiều vấn đề như vừa phải giữ lại lực lượng nòng cốt nhưng vẫn phải cắt giảm chi phí, có thể không tuyển thêm người mới, khuyến khích nhân viên giảm giờ làm việc, nghỉ tạm thời hoặc nghỉ việc Khi nền kinh tế đang trên đà phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp thường sẽ mở rộng kinh doanh Điều này khiến công ty có nhu cầu tuyển thêm người để đáp ứng được khối lượng công việc hiện tại Dễ dàng nhận ra rằng kinh tế phát triển hay suy thoái đều ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng

Thái độ xã hội đối với một số nghề nhất định: đối với một số công việc được

đánh giá là khả năng thăng tiến rộng mở, công việc thú vị, hấp dẫn, mức thu nhập cao thì sẽ thu hút được sự quan tâm của các ứng viên Ngược lại những công việc được cho là nhàm chán, cơ hội thăng tiến ít ỏi, mức thu nhập lại thấp, vừa nguy hiểm lại không có địa vị xã hội thì không thể nào thu hút được ứng viên Cho dù đang thất nghiệp họ vẫn không quan tâm đến những công việc như vậy

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG

TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ

Nguồn: Phòng Nhân sự công ty

Nhận xét:

Tình hình nhân sự của công ty đã có sự biến động đáng kể qua các năm được đề cập, đặc biệt là 6 tháng đầu năm 2020 Cụ thể: năm 2018, số nhân viên tăng thêm trong kỳ là 8 (tăng 53,3%) và số nhân viên giảm trong kỳ là 6 (giảm 40%) so với số nhân viên đầu kỳ, kết quả cuối kỳ đã tăng thêm 2 nhân viên (tăng 13%); năm 2019, số nhân viên tăng và giảm trong kỳ lần lượt là 11 (tăng 64,7%) và 6 (giảm 35,3%) nên đến cuối kỳ tăng thêm 5 nhân viên (tăng 27%) so với đầu kỳ; riêng 6 tháng đầu năm

2020, nhân viên cuối kỳ đã giảm tới 6 người (giảm 27%) dù chỉ mới nửa năm, số lượng nhân viên tăng và giảm trong kỳ cũng cao gần bằng so với 2 năm trước đó là 7

và 13 (tăng 31,8% và giảm 59,1% so với đầu kỳ) Một vấn đề nữa là năm 2018 và

2019 sự chênh lệch đều là tăng nhân viên nhưng đến nửa đầu năm 2020 lại có sự giảm sút rất nhiều Vậy nguyên nhân là từ đâu? Tại sao lại có sự chênh lệch như vậy? Qua phỏng vấn một số cấp quản lý tôi đã ghi nhận được một số lý do như sau:

❖ Về số nhân viên tăng trong kỳ:

Trang 23

- Lượng nhân viên được tăng thêm là để bù đắp lượng nhân viên đã nghỉ việc, đảm bảo quá trình hoạt động của công ty, tránh tình trạng có đơn hàng nhưng thiếu nhân viên

- Công ty có kế hoạch mở rộng kinh doanh với nhiều đối tác hơn nữa trong tương lai nên cần thêm nhân lực để thực hiện

❖ Về số lao động giảm trong kỳ:

- Công ty chưa có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên ví dụ như 4 tháng sẽ được xem xét để thăng chức mà chủ yếu dựa vào cách nhìn của trưởng phòng

và Giám đốc Điều này khiến cho nhân viên không thấy được cơ hội phát triển của bản thân và dễ bất mãn

- Tình hình dịch Covid 19 diễn biến phức tạp vào đầu năm 2020 đã ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty, buộc công ty đóng cửa trong một thời gian Điều này là nguyên nhân dẫn đến sự nghỉ việc của một số nhân viên Thứ nhất là để đảm bảo an toàn và thứ hai là tìm kiếm một công việc khác có thể làm trong suốt giai đoạn dịch

3.1.1 Cơ cấu lao động theo giới tính

Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2018 – 6/2020

chung lực lượng lao động nữ đang chiếm tỷ lệ khá cao; năm 2019, 1-6/2010 tỷ lệ nữ chiếm hơn 50% tổng số lao động của công ty Do các vị trí thường xuyên tuyển dụng trong thời gian gần đây chủ yếu là nhân viên kinh doanh và nhân viên telesale, công việc nhẹ nhàng, cần sự tinh tế và khéo léo trong việc giao tiếp nên khá phù hợp với các bạn nữ Số lượng nhân viên nam giảm chủ yếu là từ các vị trí của phòng Kinh doanh

và phòng Nhân sự

3.1.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi

Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2018 – 6/2020

Trang 25

3.1.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn

Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn giai đoạn 2018 – 6/2020

kỹ năng và thái độ làm việc nên sẽ chấp nhận nhân viên có trình độ từ trung cấp trở lên

3.2 Thực trạng công tác tuyển dụng tại BTCCORP

Để việc đưa ra thực trạng cũng như đánh giá sơ bộ được khách quan hơn, tôi đã tiến hành phỏng vấn định tính cho các các cấp quản lý – người trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn Dưới đây là danh sách tham gia phỏng vấn định tính:

Bảng 3.5: Danh sách tham gia phỏng vấn định tính

A1 Phan Thị Ngọc Quyên Trưởng phòng chăm sóc khách hàng

A2 Trần Thị Tố Nga Trưởng phòng kế toán

A3 Nguyễn Văn Ngoan Trưởng phòng kinh doanh

A5 Đặng Thị Mỹ Tươi Trường phòng nhân sự

*Bảng câu hỏi được đặt ở phụ lục 1

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bên cạnh đó tôi còn tiến hành khảo sát một số ứng viên đã trở thành nhân viên chính thức trong thời gian gần đây nhằm đo lường mức độ hài lòng của họ đối với quá trình tuyển dụng đã diễn ra Dưới đây là danh sách các nhân viên đã tham gia:

Bảng 3.6: Danh sách tham gia khảo sát

1 Trì Sĩ Quốc Huy Nhân viên kinh doanh

3 Huỳnh Thị Ái Trâm Nhân viên kinh doanh

4 Trương Quang Vấn Nhân viên kinh doanh

5 Nguyễn Thị Cẩm Tú Nhân viên kinh doanh

8 Hồ Anh Tú Quỳnh Nhân viên kinh doanh

9 Lê Thị Kiều Quanh Nhân viên kinh doanh

11 Nguyễn Hoàng Bảo Nhi Nhân viên chăm sóc khách hàng

*Bảng câu hỏi khảo sát được đặt ở phụ lục 2

Trang 27

3.2.1 Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự

Đầu tiên, trưởng các phòng ban nên ước lượng số lượng công việc cần hoàn thành với số nhân viên hiện có (công việc có nhiều quá không, có đảm bảo tiến độ công việc hay không,…) Sau đó các trưởng phòng sẽ xem xét kế hoạch hoạt động và chiến lược phát triển của công ty trong thời gian tới để dự đoán gần đúng nhất về nhu cầu nhân lực: vị trí cần tuyển, số lượng tuyển, trình độ của ứng viên,…

Tiếp theo các trưởng phòng sẽ gửi bản kế hoạch tuyển dụng của phòng mình đến phòng Nhân sự Tại đây phòng Nhân sự có trách nhiệm kiểm tra lại một lần nữa các bảng kế hoạch của từng phòng đã phù hợp với kế hoạch hoạt động của công ty hay chưa, tiến hành tự điều chỉnh nếu thấy cần mà không cần thông qua ý kiến của các trưởng phòng Cuối cùng phòng Nhân sự sẽ tổng hợp lại thành một bản kế hoạch hoàn chỉnh và trình lên Giám đốc chờ phê duyệt Kế hoạch tuyển dụng sẽ bao gồm các thông tin sau: vị trí tuyển dụng, số lượng, trình độ học vấn, thời gian, địa điểm, nguồn

và phương pháp tuyển

Nếu kế hoạch được thông qua phòng Nhân sự sẽ tiến hành quá trình tuyển dụng như kế hoạch, kết hợp với các phòng tiến hành phỏng vấn các ứng viên và thông báo kết quả phỏng vấn cho ứng viên Nếu kế hoạch chưa được thông qua, trưởng phòng Nhân sự sẽ trực tiếp trao đổi với Giám đốc về các vấn đề chưa thỏa đáng và hoàn thiện lại kế hoạch và tiến hành như trên

Quá trình này đã được tiến hành dựa trên tình hình nhân viên thực tế của công ty: khi có nhân viên nghỉ việc hoặc công ty có nhu cầu mở rộng quy mô kinh doanh thì mới tiến hành lên kế hoạch và tuyển dụng Tuy nhiên việc lên kế hoạch tuyển dụng vẫn còn vấn đề Đó là sự tự điều chỉnh của phòng Nhân sự Quá trình này đã được nhận xét như sau: “Việc lên kế hoạch tuyển dụng cho phòng đã được tôi xem xét rất kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định Nhưng có một vài lần tuyển dụng tôi nhận thấy số liệu đã được điều chỉnh và việc này phòng Nhân sự đã không thông báo với tôi Điều này khiến tôi cảm thấy không được hài lòng” (A3) Tức là sau khi nhận được bảng kế hoạch từ các phòng, phòng Nhân sự sẽ có sự điều chỉnh nếu cảm thấy không phù hợp với công ty Nhưng sự thay đổi này không được thảo luận với các phòng mà chỉ là cái nhìn khách quan của phòng Nhân sự

3.2.2.2 Nguồn tuyển mộ

Đối với các vị trí trưởng phòng thì sẽ được tuyển từ nội bộ công ty Vì đây là nguồn lực đáng tin tưởng nên công ty luôn khuyến khích và tạo những điều kiện tốt nhất để các nhân viên thăng tiến trong công việc

Đối với các vị trí được tuyển dụng thường xuyên như nhân viên kinh doanh thì nguồn tuyển mộ chủ yếu là từ bên ngoài: qua website của công ty là

https://btccorp.vn/; qua các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, ; những sinh viên

đã từng thực tập tại công ty; khuyến khích nhân viên, các ứng viên đến phỏng vấn giới thiệu thêm bạn bè và người thân; Dưới đây là bảng tổng kết về số lượng hồ sơ nhận được từ các nguồn tuyển mộ bên ngoài của công ty:

Bảng 3.7: Số lượng hồ sơ nhận được từ các nguồn tuyển mộ của công ty giai đoạn

Trang 29

Nhận xét:

Qua bảng số liệu thu thập được từ phòng Nhân sự, số lượng hồ sơ ứng tuyển gửi

về cho công ty ngày càng tăng Nguồn tuyển mộ hiểu quả nhất chính là nguồn từ bên ngoài (chiếm 98,11% tổng số hồ sơ nhận vào năm 2018, năm 2019 là 95,77% và năm

2020 là 92,86%) Điều này cũng dễ hiểu bởi các kênh tuyển mộ công ty dùng hiện nay rất phổ biến, nhiểu người sử dụng nên dễ dàng tiếp cận được các thông tin tuyển dụng Nguồn tuyển bên ngoài phần lớn là cho các vị trí tuyển mới Còn về nguồn nội bộ chỉ chiếm tỷ lệ rất thấp (dưới 10%) trong tuyển dụng cũng không có gì là khó hiểu, bởi chỉ những chức vụ quan trọng mới dùng tới nguồn nội bộ để tìm kiếm những nhân viên có năng lực lên vị trí cao hơn

Cũng qua bảng số liệu này ta thấy được công ty đã sử dụng có hiệu quả 2 nguồn tuyển mộ trên Những nguồn này đã đem về cho công ty nhiều ứng viên có chất lượng

mà lại ít tốn kém chi phí nhất, đồng thời còn góp phần quảng bá thêm về hình ảnh của công ty đến với mọi người Tuy nhiên nó vẫn còn khá nhiều hạn chế Đối với nguồn từ bên ngoài công ty sử dụng quá ít kênh tuyển dụng chất lượng không đảm bảo, tốn khá nhiều thời gian cho việc tiếp cận được ứng viên Bên cạnh đó website công ty cũng chưa được tận dụng triệt để cho việc tuyển dụng Nhìn vào bảng 3.2, số lượng hồ sơ nhận được từ website chiếm chưa tới 8% so với tổng số hồ sơ nhận được từ nguồn bên ngoài Đối với nguồn nội bộ tuy có thể tiết kiệm chi phí và thời gian nhưng có thể tạo

ra sự cứng nhắc trong công việc do thói quen làm việc, thiếu sự đa dạng, tính sáng tạo

mà chỉ người mới có thể đem lại

3.2.2.3 Cách thức tuyển mộ

Đối với nguồn tuyển mộ từ nội bộ, công ty sẽ ưu tiên cho các nhân viên được đề bạt và tự tiến cử Khi công ty có nhu cầu tuyển dụng sẽ tiến hành thông báo cho toàn nhân viên trong công ty để họ tiến hành đề bạt và tự tiến cử trong thời gian quy định Bằng cách này công ty sẽ tiết kiệm được chi phí tuyển dụng, phát hiện được những người có năng lực, đồng thời thúc đẩy được khả năng làm việc của mọi thành viên nếu muốn thăng chức

Đối với nguồn tuyển mộ từ bên ngoài, phòng Nhân sự sẽ tập trung vào các phương pháp ít tốn kém nhất như gửi thông báo cho nhân viên, truyền miệng và đăng tin tuyển dụng trên mạng xã hội, website công ty Khi công ty có nhu cầu tuyển dụng thì các nhân viên sẽ nhận được thông báo, ngay cả ứng viên đã từng đến phỏng vấn cũng sẽ nhận được Họ sẽ giới thiệu cho nhiều người về thông tin tuyển dụng này Bên cạnh đó phòng Nhân sự sẽ tiến hành đăng các tin tuyển dụng trên Facebook, Zalo, website công ty với các thông tin hấp dẫn về công việc, lương, thưởng, Qua các phương pháp này có thể tìm kiếm được những ứng viên phù hợp và nhanh chóng hơn Các mẫu tin tuyển dụng sẽ được cập nhật mới theo chu kỳ 6 tháng/lần Dưới đây là một số tin tuyển dụng được công ty sử dụng trên Facebook trong 6 tháng đầu năm 2020:

Hình 3.1: Mẫu tin tuyển dụng nhân viên Telesale parttime

Trang 31

Hình 3.2: Mẫu tin tuyển dụng nhân viên Kinh doanh

Nguồn: Phòng Nhân sự công ty

Các mẫu tin đăng tuyển dụng của công ty đã có được những thông tin cơ bản nhất về công việc, địa chỉ làm việc, thời điểm làm việc và một số yêu cầu khác, đặc biệt là những thông tin nổi bật về lương, giúp thu hút được nhiều ứng viên Tuy nhiên, Phòng Nhân sự còn thiếu sự quan tâm đến các mẫu tin tuyển dụng khi không thường xuyên cập nhật, làm mới các tin này Với chu kỳ 6 tháng mới cập nhật thì tin tuyển dụng của công ty sẽ trở nên cũ, nhàm chán và không còn thu hút như trước

3.2.3 Quy trình tuyển chọn

Quy trình tuyển chọn của công ty được tiến hành qua các bước như sau:

Hình 3.3: Quy trình tuyển chọn của công ty

Nguồn: Phòng Nhân sự công ty

Bước 1: Tiếp nhận và sàng lọc CV

Sau khi các tin tuyển dụng được đăng trên các website, phòng Nhân sự bắt đầu công việc tiếp nhận CV của các ứng viên qua email phòng Nhân sự CV được xem là hợp lệ khi có đầy đủ các thông tin như sau: thể hiện rõ vị trí ứng tuyển, họ và tên, thông tin liên hệ cần thiết để công ty có thể liện hệ; thể hiện rõ những loại bằng cấp đã đạt được, kinh nghiệm làm việc, những kỹ năng mềm phù hợp với vị trí tuyển dụng,… thông qua cách trình bày của CV Tuy nhiên việc công ty không yêu cầu kinh nghiệm

đã thu hút được rất nhiều ứng viên gửi CV về dẫn đến việc số lượng CV nhận về cao hơn nhiều so với yêu cầu thực sự (số liệu cụ thể được biểu diễn trong bảng 3.7) Những CV này chủ yếu được gửi tới từ những sinh viên vừa ra trường và còn thiếu kinh nghiệm trong làm việc

Ngoài ra, ở bước này, các nhân viên tuyển dụng còn có trách nhiệm giải đáp thắc mắc cho các ứng viên, giúp họ gỡ bỏ được những vướng mắc về hồ sơ, bảng mô tả công việc và một số vấn đề khác có liên quan

Tiếp nhận và sàng lọc CV

Sắp xếp lịch phỏng vấn

Phỏng vấn trực tiếp Thử việc và theo dõi Quyết định tuyển dụng