tiểu luận bộ môn thống kê ứng dụng chủ đề khảo sát về nhu cầu lựa chọn và sử dụng sàn điện tử thương mại của giới trẻ

LỜI CẢM ƠNĐể thực hiện được dự án “Khảo sát về nhu cầu lựa chọn và sử dụng sàn thương mại điện tử về giới trẻ”, chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Hà Văn Sơn - Giảng viên bộ môn Thống k

ĐẠI HỌC UEH KHOA TÀI CHÍNH

TIỂU LUẬN

BỘ MÔN THỐNG KÊ - ỨNG DỤNG

DỤNG SÀN ĐIỆN TỬ THƯƠNG MẠI CỦA GIỚI TRẺ

Giảng viên: Hà Văn Sơn

Mã lớp học phần: 21C1STA50800538Sinh viên: Hồ Bùi Ngọc Vân

Phạm Thị Thảo VânTrần Bùi Hồng KhuyênKhóa – Lớp: K47 – FNC04

TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2021

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện được dự án “Khảo sát về nhu cầu lựa chọn và sử dụng sàn thương mại điện tử

về giới trẻ”, chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy Hà Văn Sơn - Giảng viên bộ môn Thống

kê Ứng dụng trong Kinh tế & Kinh doanh, đã hết lòng tận tâm hướng dẫn, giúp chúng em sửa lỗi và rút ra kinh nghiệm để nhóm có thể hoàn thành báo cáo này một cách hoàn hảo nhất Ngoài ra, chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các bạn, các anh/ chị đã dành ra chút ít thời gian để giúp nhóm chúng em hoàn thành dự án này một cách rõ ràng và khách quan nhất

LỜI CAM KẾT

Nhóm chúng mình xin cam kết trong quá trình làm bài khảo sát này, thông tin cá nhân của mọi người sẽ được bảo mật Đồng thời, những số liệu và kết quả nghiên cứu được sử dụng trong dự

án này là trung thực, hoàn toàn được thu nhận từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, là thông tin đáng tin cậy và không sao chép của bất kỳ dự án nào khác

MỤC LỤC

Lời cảm ơn……… 2

Lời cam kết……… 2

Danh mục bảng biểu……… 2

Danh sách thành viên … ……… 4

Phần I: Thông tin nghiên cứu I Sơ lược về thương mại điện tử ở Việt Nam:……….4

1 Thương mại điện tử là gì? ……….4

2 Sàn thương mại điện tử tại Việt Nam………5

2.1 Xu hướng phát triển THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam……….5

2.2 Các sàn thương mại điện tử chính tại Việt Nam……… 6

3 Bài viết có lấy một chút ý tưởng từ trang web:……… 7

II Giới thiệu đề tài……… ………7

1. Mục tiêu đề tài ……… 7

2

2. Ý nghĩa đề tài ……… …8

3. Phương pháp nghiên cứu: ……….….8

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp……….… 8

3.2. Phương pháp thống kê dùng để phân tích dữ liệu ……… ……….…8

4. Cơ sở lý thuyết……… 8

Phần II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 1 Độ tuổi……… 9

2 Giới tính……… 10

3 Mức thu nhập……… 10

4 Nơi ở và việc mua hàng online………11

5 Lý do mua hàng online……….12

6 Sàn thương mại điện tử hay dùng nhất………13

7 Tại sao chọn sàn thương mại điện tử đó……… 14

8 Mặt hàng thường mua……… 14

9 Chi phí sẵn lòng trả……… 15

10 Số lần mua hàng trong một tháng……….15

11 Sự hài lòng đối với sàn thương mại điện

tử……… 16

12 Đánh giá về giá tiền……….17

13 Đánh giá về chất lượng sản phẩm……….18

14 Đánh giá về mặt chăm sóc khách hàng……….19

Phần III: KẾT LUẬN 1 Khuyến nghị cho doanh nghiệp………20

2 Kết luận và đánh giá……… 21

2.1 Kết luận chung ……… 21

2.2 Đánh giá thuận lợi và khó khăn……… 21

4

DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ NHIỆM VỤ

Hồ Bùi Ngọc Vân Phân tích dữ liệu, làm phần mở đầu,

khuyến nghị, thu thập dữ liệu

Phạm Ngọc Thảo Vân Phân tích dữ liệu, làm phần mở đầu,

hạn chế, thu thập dữ liệu

Trần Bùi Hồng Khuyên Phân tích dữ liệu, làm phần kết luận,

form câu hỏi, thu thập dữ liệu, tổng hợp bài

PHẦN I: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU

4 Sơ lược về thương mại điện tử ở Việt Nam:

Trong những năm gần đây, mua sắm theo hình thức online đang ngày càng trở nên phổ biến vàgần gũi tại các nước Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam Ngoài ra, với sự bùng phát dịch bệnhCovid-19 cùng những yêu cầu phải giãn cách, người tiêu dùng lại càng quan tâm hơn tới muasắm trực tuyến Trong đó, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, là những cáitên cực kỳ quen thuộc với các bạn trẻ hiện nay Sự xuất hiện của các trang web mua sắm này đãmang lại rất nhiều tiện ích và thuận lợi tới người tiêu dùng, tuy nhiên chúng ta cũng không thểtránh khỏi những rủi ro khi mua sắm quá nhiều Vì thế, để mang lại sự an tâm và thoải mái chongười mua khi dùng các trang mua sắm online này, chúng em đã làm ra đề tài này Đồng thờikhảo sát và đưa ra những kết luận về nhu cầu mua sắm online của những bạn đã và đang dùngnó

1 Thương mại điện tử là gì?

 Thương mại điện tử là gì? Một cách dễ hiểu hơn thì nó là việc mua bán sản phẩm hay

dịch vụ qua Internet và các phương tiện điện tử khác, là một kênh bán hàng trực tuyếnđược nhiều chủ shop bán hàng hay các công ty, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vựckinh doanh sản phẩm hàng hóa Các giao dịch này gồm tất cả các hoạt động như: giaodịch, mua bán, đặt hàng, quảng cáo và giao hàng,

 Thế giới ngày càng bùng nổ về mạng máy tính, con người có thể nhanh chóng giao tiếp

và kết nối với nhau dễ dàng hơn thông qua nhiều loại dich vụ Internet Đây chính là điềukiện thuận lợi cho lĩnh vực Thương mại điện tử ngày càng phát triển hơn Thương mạiđiện tử có khả năng giúp ích rất nhiều cho những doanh nghiệp lớn nhỏ và người hưởnglợi nhất là khách hàng Họ sẽ mua được sản phẩm rẻ hơn, nhanh hơn, hiệu quả và thuậnlợi hơn, còn doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm của mình đến với thị trường một cáchnhanh nhất, bán hàng thuận lợi hơn

 Đi theo cuộc cách mạng công nghiệp hiện đại thì đây còn gọi là một hình thức kinhdoanh online phổ biến nhất hiện nay.Các sàn thương mại điện tử ra đời như một giảipháp hữu ích và thiết thực cho người tiêu dùng Tạo môi trường kinh doanh và buôn bántrực tuyến tiện lợi cho cả bên bán và bên mua Các sàn giao dịch thương mại điện tử này

đã trở nên phổ biến tại nhiều nước hiện tại như Mỹ, Anh, Pháp và bắt đầu trở nên rầm rộ

ở các nước Đông Nam Á những năm gần đây

 Vai trò của sàn thương mại điện tử là gì? Sàn thương mại điện tử đóng một vai trò nhưcầu nối liên kết nhiều cửa hàng cung cấp mọi sản phẩm, các công ty, doanh nghiệp đếnvới khách hàng đa dạng và rộng rãi và được truy cập thường xuyên trên các trangthương mại điện tử để tìm kiếm sản phẩm.Những sàn thương mại điện tử lớn trên thếgiới: Amazon, Taobao, Ebay, Alibaba, Walmart, Best Buy Top sàn thương mại điện tửlớn nhất Việt Nam: Lazada, Shopee, Sendo, Tiki

Ví dụ về 1 số trang thương mại điện tử nổi tiếng:

2 Sàn thương mại điện tử tại Việt Nam

3.1 Xu hướng phát triển THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Việt Nam

6

Nguồn: Statista

 Các ngành hàng tăng trưởng mạnh trên THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ bao gồm thời trang, điện tử, đồ chơi, nội thất, thiết bị và chăm sóc cá nhân…

 Độ tuổi có nhu cầu mua sắm trên E-commerce nhiều nhất là 25-34, nhưng hiện nay đang

có xu hướng kéo giãn (16-36)

 Trong những người đang sử dụng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, nữ giới chiếm 50.5% và nam giới chiếm 49.5%

 Về thu nhập, người ở mọi mức thu nhập (thấp, trung bình, cao) đều tham gia mua sắm trên E-commerce

2.2 Các sàn thương mại điện tử chính tại Việt Nam

Mặc dù sân chơi hiện nay có sự tham gia của rất nhiều sàn lớn nhỏ, nhưng có sức ảnh hưởng lớn nhất đến thị trường và người tiêu dùng vẫn là 4 cái tên: Tiki, Shopee, Lazada, Sendo

TIKI

 Thành lập vào tháng 3/2010

 Hệ sinh thái Tiki đang vận hành bao gồm: TikiNOW Smart Logistics; Ticketbox; Tiki Trading

 Nhà đầu tư chính: Sea, TenaJD.com, Vinagame Corporation, STICcent

 Hình thức kinh doanh: E-Marketplace; E-commerce sales website (thông qua Tiki

Trading)

 Thành lập từ 2015

 Có mặt tại 7 quốc gia: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Việt Nam và Philippines

 Nhà đầu tư chính: Sea, Tencent

 Hình thức kinh doanh: E-Marketplace; E-commerce sales website

LAZADA

 Thành lập từ 2012 (trực thuộc tập đoàn Rocket Internet)

 Có mặt ở 6 quốc gia Đông Nam Á: Indonesia, Malaysia, the Philippines, Singapore, Thailand và Việt Nam

 2016, chính thức được mua lại và trực thuộc Alibaba Group

 Nhà đầu tư chính: Alibaba Group

 Dạng thức kinh doanh: E-Marketplace; E-commerce sales website

Các sàn thương mại điện tử đều đang tham gia cuộc chiến “đốt tiền” để đầu tư vào cơ sở hạ tầng, dịch vụ cũng như những chiến dịch marketing Các thương hiệu và sellers kinh doanh trênsàn có thể tiết kiệm được nhiều công sức, chi phí hơn so với tự vận hành shop riêng và chạy marketing cho doanh nghiệp

8

4 Bài viết có lấy một chút ý tưởng từ trang web:

thuong-mai-dien-tu-tai-viet-nam/#5 thoi-ky-and8220-vang-sonand8221-cua-cac-san-thuong-mai-dien-tu-tai-

Áp dụng các lý thuyết, công thức và phương pháp thống kê đã được học trong bộ môn Thống

kê ứng dụng trong kinh tế và kinh doanh vào thực tiễn

2 Ý nghĩa đề tài:

Đối với nhóm nghiên cứu: dự án nghiên cứu này sẽ là căn cứ để đánh giá quá trình học tập vànhững kiến thức chúng em đã thu hoạch được từ môn Thống kê ứng dụng dụng trong kinh tế vàkinh doanh

Đánh giá được thực trạng mua sắm và các yếu tố tác động đến trải nghiệm khi mua sắm trêncác sàn thương mại điện tử của giới trẻ Qua đó, rút ra được các điểm mạnh và điểm yếu củacác sàn thương mại điện tử ở Việt Nam mà giới trẻ quan tâm Từ đó, đưa ra các giải pháp vàphương án phù hợp cho các doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử khi nhắm đến phânkhúc khách hàng là người trẻ

3 Phương pháp nghiên cứu:

3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

 Đối tượng khảo sát: những người có độ tuổi từ 16 - 24 tuổi

 Thời gian khảo sát:

 Số lượng mẫu khảo sát: 150

 Công cụ thu thập dữ liệu: Google Form

 Phương pháp lấy mẫu: lấy mẫu phi xác suất, tiện lợi

 Khu vực khảo sát: Những người trong độ tuổi khảo sát sinh sống ở TP Hồ Chí Minh vànhững vùng lân cận

3.2 Phương pháp thống kê dùng để phân tích dữ liệu:

 Thiết kế phiếu khảo sát bằng bảng câu hỏi

 Dùng thống kê mô tả mẫu

có những khách hàng rất khó tính Sự hài lòng của khách hàng còn phụ thuộc vào sự kỳvọng ban đầu của họ đối với dịch vụ Sự kỳ vọng là một khái niệm thể hiện nhu cầumong muốn của khách hàng trước khi sử dụng một nghiệp vụ nào đó, họ sẽ đánh giá và

so sánh với chất lượng dịch vụ thực tế nhận được sau khi sử dụng Nếu như chất lượngdịch vụ cao hơn kỳ vọng ban đầu: họ sẽ hài lòng và có xu hướng trong những lần tiếptheo họ sẽ nâng kỳ vọng lên một mức mới theo hướng tích cực và ngược lại khi chấtlượng dịch vụ thấp Suy ra đối với một doanh nghiệp nên giúp khách hàng duy trì mức,

kỳ vọng để khách hàng có thể nâng cao giá trị cảm nhận và chất lượng dịch vụ

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định tới sự tồn tại của bất kì hoạt động kinhdoanh nào

10

=> Giao diện kênh người bán, giá thành sản phẩm, chế độ chăm sóc-ưu đãi, giao hàng nhanh tiện lợi và chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và

kỳ vọng của khách hàng.

Phần II: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH

1 Độ tuổi

Theo kết quả điều tra cho thấy: Trong tổng 103 mẫu điều tra, có 19 người ở độ tuổi 16 18 đã-

sử dụng các trang thương mại điện tử, chiếm khoảng 18% tổng số mẫu Khoảng 83 trên 103người ở trong độ tuổi từ 18 đến 26, chiếm đại đa số trong tổng số mẫu đã thu về được Và nhưtrên biểu đồ tròn cũng đã thể hiện, hầu như chỉ có 1 người trong độ tuổi khác đã mua sắmonline Những con số này tuy không được chính xác nhưng cũng đã phản ánh được một sốthông tin cơ bản của đặc điểm của mẫu đã điều tra Các trang mua sắm online hướng tới thịtrường của những người trẻ và đặc biệt chú trọng việc phát triển những mặt hàng dành chonhững người trong độ tuổi dưới 26, do nhu cầu cần phải thay đổi về gia dụng, mỹ phẩm, thờitrang, phụ kiện công nghệ, Và hơn nữa cũng vì những người trong độ tuổi từ dưới 26 là

18-26 83 0.8058252427 80.58

T ng ổ 103 1.00 100

những người còn khá trẻ, sẽ có xu hướng cập nhật nhiều thông tin mới và cũng như biết nhiều

về công nghệ ngày nay hơn so với những người trong độ tuổi từ 26 trở lên

họ Chúng ta sẽ khảo sát lí do vì sao cả nữ giới lẫn nam giới lại thích sử dụng Shopee ở những phầntiếp theo sau

Tâền sốố Tâền suâốt

Tâền suâốt phâền trăm Nam 40 0.3883495146 38.83

Dưới 500.000 500.000 -1 triệu 1 triệu - 2 triệu Trên 2 triệu

4 Nơi ở và việc mua hàng online

Bảng chéo tần số nơi ở và việc mua hàng online

Bảng chéo tần suất nơi ở và việc mua hàng online

(theo hàng dọc)

theo hàng dọc, có thể thấy được người trẻ ở cả 3 khu vực “Thành phố”, “Thị trấn, trung tâm

Bạn từng mua hàng online chưa ?

Nơi ở Thành phố

Thị trấn, trung tâm huyện (không trực thuộc tỉnh)

Thị trấn, trung tâm huyện (không trực thuộc tỉnh)

huyện (không trực thuộc tỉnh)” và “Nông thôn” đều có số phần trăm người đã từng mua hàngonline chiếm cao nhất Những người không phải ở thành phố lớn tuy điều kiện về đường sá vàtiếp cận công nghệ chưa được tốt nhưng cũng đa số cũng quen thuộc với việc mua sắm online.Điều này có thể chứng tỏ được sự bùng nổ và phổ biến của các sàn thương mại điện tử tại ViệtNam.

1 2 3 4 5 6

85 12

41 47

71 4

33.46 4.42

16.14 18.5 27.95 1.57

Lí do mua hàng online

Tần số Tần suất %

Dựa vào biểu đồ, ta thấy:

- Với 85/254 người tham gia khảo sát cho thấy lý do tiện lợi, dễ sử dụng là cao nhất,

chiếm 33,46% số lượng người tham gia khảo sát Đứng thứ 2 và thứ 3 lần lượt là vì đadạng hàng hóa và vì không có thời gian (Đa dạng hàng hóa 27,95% và không có thờigian 18,5%) Và những lý do ít phổ biến hơn là vì không bán gần khu vực ở (16,14%),

vì ảnh hưởng từ những người xung quanh (4,42%) và một số lý do khác (1,57%)

- Việc mua sắm trên trên các trang thương mại điện tử là phù hợp với điều kiện của nhiều

người Mua hàng online mang lại những trải nghiệm an toàn, dễ dàng, tiện lợi Các ứng dụng mua hàng online luôn biết cách để thu hút khách hàng bởi những ưu đãi và khuyến

14

mãi tốt nhất trong thế giới mua sắm trực tuyến đa dạng và sôi động Các chính sách ưu đãi làm giá thành của những món đồ giảm đi nhiều nhưng chất lượng và độ đẹp mắt của chúng thì vẫn giữ vững phong độ.

6 Sàn thương mại điện tử bạn hay dùng nhất là

Thời đại 4.0 cùng với sự phát triển như vũ bão của internet, xu hướng kinh doanh trực tuyếntrên các sàn thương mại điện tử đang được rất nhiều doanh nghiệp, các nhà bán lẻ nhắm đến.Đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch Covid-19 hiện nay, tuy nhiều biến động kinh tế đã xảy ranhưng cũng đã góp phần làm cho các sàn thương mại điện tử tăng trưởng bứt phá Vậy ở ViệtNam, đâu là sàn thương mại điện tử được những người trẻ tuổi thường xuyên sử dụng nhất ?

Qua khảo sát ta thu được số liệu sau đây:

Dựa vào biểu đồ, rõ ràng Tiki, Shopee, Lazada và Facebook, instagram chính là 4 sàn thươngmại điện tử được giới trẻ Việt Nam tin dùng nhiều nhất Trong đó, Shopee có lượt chọn caonhất chiếm tới 89 lượt, tiếp đó là Tki với 41 lượt, Facebook, instagram với 34 lượt và cuối cùng

là Lazada với 34 lượt chọn Điều này là hợp lý bởi vì 4 sàn thương mại điện tử này cũng lànhững sàn giao dịch được đánh giá là có lượt truy cập nhiều nhất và là những thương hiệu nổitiếng được nhiều người biết đến Ngoài ra, người trẻ tuổi ở Việt Nam còn sử dụng các sànthương mại điện tử khác như Sendo, Fahasa, Shein, Gearvn hay thậm chí là các sàn thương mạiđiện tử nước ngoài như Mercari, Amazon,

7 Tại sao bạn chọn sàn thương mại điện tử đó

Có thể thấy những người trẻ không chỉ dựa vào 1 yếu tố để quyết dịnh mua hàng online Đaphần người mua sắm ở độ tuổi 18-24 đều chọn “Đa dạng mặt hàng” làm yếu tố đầu tiên khimua hàng online, điều này cho thấy sự linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng của sànthương mại điện tử Tiếp theo đó chính là mục “Gía cả hợp lý” với 68 lượt chọn thể hiện giá cảtrên các nền tảng này phải chăng hay thậm chí là thấp hơn thị trường với những đợt khuyếnmãi, giảm giá lớn thường xuyên “Nhiều người dùng, có thể tham khảo ý kiến người muatrước” có lượt chọn cũng khá cao với 63 lượt chọn vì rõ ràng điều này mang lại cho người sửdụng niềm tin khi giao dịch và mua sắm trên sàn thương mại điện tử đó Trong các lựa chọn thì

3 yếu tố “Đa dạng hình thức thanh toán- Giao hàng nhanh – Chất lượng sản phẩm ổn định”cũng nhận được những lượt chọn gần bằng nhau

8 Mặt hàng mà bạn thường hướng đến khi mua sắm online

16