Hoàn thành tốt công việc: Chưa đủThông thường mỗi người thực hiện và chịu trách nhiệm một công đoạn nào đó và nỗ lực để hoàn thành tốt phần việc của mình.. Hãy suy ngẫm về câu chuyện dướ
Trang 1Hoàn thành tốt công việc: Chưa đủ
Thông thường mỗi người thực hiện và chịu trách nhiệm một
công đoạn nào đó và nỗ lực để hoàn thành tốt phần việc của
mình Tuy nhiên, như thế chưa đủ để đem lại thành công cho
một tập thể Hãy suy ngẫm về câu chuyện dưới đây:
Khách gọi món bánh mì tròn với cá hồi hun khói và kem pho mát, cá hồi cho cả hai
phần bánh để ông chia cho người bạn đi cùng một nửa Tiếp viên thông báo cho
nhà bếp
Khoảng 10 phút sau, người phục vụ bàn đưa món ăn ra Bánh mì được chia thành
hai phần nhưng cá hồi chỉ có ở một Khách nói: “Cảm ơn, nhưng tôi đã gọi món
cá hồi cho cả hai phần?”
Phục vụ xin lỗi và đưa trở lại nhà bếp Một phút sau, anh ta trở lại với món cá hồi
ở cả hai phần Điều thú vị là anh ta đã mỉm cười ngượng ngùng và nói: “Tôi đã biết
hai phần ăn trước không phải là những gì quý khách muốn”
Nếu đã biết tại sao không nói cho nhà bếp? Sao không sửa lại trước khi đưa cho
khách? Và, khi đã quyết định đưa cho khách thì tại sao lại đổ lỗi cho đầu bếp?
Trang 2Những chuyện tương tự diễn ra thường ngày ở hầu hết các tổ chức Công việc rất
phức tạp và mọi người phụ thuộc lẫn nhau Nếu mỗi người làm tốt công việc của
mình, sẽ đạt được mục tiêu chung
Tuy nhiên, trên thực tế, điều đó hiếm khi được đảm bảo Người làm ở công đoạn này có được thông tin cần thiết nhưng ít khi chia sẻ với người ở công đoạn kia
Hậu quả là nhiều việc không thành công Như trường hợp trên, ai chịu trách nhiệm
về trục trặc đó? Sự thật là mọi người đều có phần trách nhiệm
Làm thế nào để thoát khỏi tình trạng này? Chỉ khi mục tiêu số một là làm thỏa mãn
khách hàng và đều chịu trách nhiệm về nó Mỗi người phải đặt lợi ích chung trên
lợi ích cá nhân và lãnh đạo nên có phần thưởng cho những thành quả của họ
Nếu mọi người hợp tác với nhau, gặp gỡ nhau thường xuyên để chia sẻ những gì
học được, chia sẻ cho nhau những kinh nghiệm, kỹ năng và những phản hồi của
khách hàng thì mối quan hệ giữa các cá nhân trong tập thể sẽ trở nên nhẹ nhàng
hơn, đỡ bối rối hơn và tránh đổ lỗi cho nhau