BÀI t p NHÓM môn QU n TR đ i m i ậ ả ị ổ ớ UNI FILL STATION

Xu hướng tiêu dùng xanh Vi t Namở ệ .... Vâốn đêầ nhà cung ng máy Refill ứ ..... Ngày nay, râốt nhiêầu các nhãn hàng c a Unilever nh OMO,ỉ ủ ư P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsil

TR ƯỜ NG Đ I H C NGO I TH Ạ Ọ Ạ ƯƠ NG C S 2 Ơ Ở

DANH SÁCH NHÓM

1 Ph m Lê Nguy t Anh (Nhóm trạ ệ ưởng) 1801015119

3 Nguyêễn Th Mai Lêị 1701025386

4 Nguyêễn Ng c Nguyên Anhọ 1801015108

5 Nguyêễn Ng c Minh Châuọ 1801015158

6 Nguyêễn Ng c Đăng Duyênọ 1801015235

7 Nguyêễn Th o Duyênả 1801015236

8 Ph m Văn Tốống Đinhạ 1801015194

13 Nguyêễn Huyêần Trân 1801015931

14 Nguyêễn Th Phị ương Th oả 1801015814

15 Hốầ Th Thùy Ngânị 1801015530

16 Nguyêễn Đinh Hà Thanh 1801015786

2

B NG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM RUNNING TEAM Ả

Môn: Qu n tr đ i m i ả ị ổ ớ

Th c sĩ: ạ Huỳnh Đăng Khoa

3 Nguyêễn Th Mai Lê ị

-Veễ hình minh ho s n ph m ạ ả ẩ -Ph trách phầần gi i thi u h ụ ớ ệ ệ thôống

-Góp ý, xầy d ng ý t ự ưở ng c a ủ nhóm

-Ph trách mindmap ch ụ ươ ng 2

- Tinh thầần tham gia: 2.5

- M c đ đúng: 2.4 ứ ộ

- Kh năng làm vi c nhóm: ả ệ 2.4

- Sáng t o đ i m i: 2.3 ạ ổ ớ

- => 96%

4 Nguyêễn Ng cọ

Nguyên Anh

-Hoàn thi n b n wordệ ả

-Thiêốt kêố slide power point -Góp ý, xây d ng kêố ho ch tài chínhự ạ

-Sáng t o đ i m i: 2.3ạ ổ ớ

- => 92%

8 Ph m Văn Tốống Đinhạ

-Ph trách vâốn đêầ nhà cung ngụ ứ

-Phân tích đốối th c nh tranhủ ạ

11 Thu Huỳnh Long

-Ph trách gi i thi u doanh nghi p ụ ớ ệ ệ

- => 94%

13 Nguyêễn Huyêần Trân

-Ph trách phâần qu n tr r i ro, l i ụ ả ị ủ ợ

ích KT-XH và phâần Kêốt

-Ph trách phâần kêố ho ch tài chínhụ ạ

-Đóng góp xây d ng hoàn thi n bàiự ệ

s nghiên c u đêầ tàiử ứ

-Đóng góp xây d ng hoàn thi n bàiự ệ

M C L C Ụ Ụ

A L I M ĐẦẦU Ờ Ở

1 Lý do ch n đêầ tài ọ 10

2 L ch s nghiên c u đêầ tài ị ử ứ 10

3 M c đích và nhi m v nghiên c uụ ệ ụ ứ .12

B PHẦẦN N I DUNG Ộ I Ý t ưở ng kh i nguồồn s n ph m ở ả ẩ 1 Thống tin doanh nghi pệ  Gi i thi u doanh nghi p Unilever ớ ệ ệ 12

 Nh ng nguốần l c hi n có c a Unileverữ ự ệ ủ 13

2 Xu hướng tiêu dùng xanh Vi t Namở ệ 14

3 Phân tích mối trường ngành  Các đốối th c nh tranh ủ ạ 18

 M t sốố nghiên c u khác vêầ th trộ ứ ị ườ 21 ng II Gi i thi u h thồống Uni-Fill station ớ ệ ệ 1 Mố t máy Refillả 26

2 Các v n hành h thốống Refill stationậ ệ  Nguyên lí ho t đ ng ạ ộ 28

 Mố hình v n hành ậ 28

 Phương th c thanh toánứ 29

3 Đi m n i b c c a h thốốngể ổ ậ ủ ệ 31

4 Yêốu tốố cống ngh s d ng trong h thốốngệ ử ụ ệ 32

III D án Uni-Fill ự 1 Vâốn đêầ nhà cung ng máy Refill ứ 33

2 Chiêốn lược phát tri n s n ph mể ả ẩ  Phân tích mố hình t ng h p SWOTổ ợ 35

 Vòng đ i s n ph m ờ ả ẩ 36

 Chiêốn lược marketing mix 37

3 Quy mố th tr ị ườ 39 ng

8

4 M c tiêu d ánụ ự 40

IV Kếố ho ch tri n khai ạ ể 1 Kêố ho ch marketing ạ 42

2 Kêố ho ch nhân s ạ ự 45

3 Kêố ho ch tài chính ạ 47

V Qu n tr r i ro ả ị ủ 51

VI L i ích kinh tếố- xã h i c a d án ợ ộ ủ ự 53

C KÊẾT LU N Ậ 54

D TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả .55

A L i m đầầu: ờ ở

1 Lí do ch n đếồ tài: ọ

Hi n nay, ố nhiêễm mối trệ ường và c n ki t nguốần tài nguyên đang là vâốn n n mà toàn câầuạ ệ ạ

đang ph i đốối m t ch khống riêng ch m t quốốc gia nào Theo Vi n nguyên v t li u Cyclope vàả ặ ứ ỉ ở ộ ệ ậ ệ

Veolia Propreté - cống ty qu n lý rác l n th hai thêố gi i, lả ớ ứ ớ ượng rác gom đ ược trên thêố gi i là tớ ừ

2.5 – 4 t tâốn/năm, trong đó có 1.2 t tâốn t p trung vùng đố th , và 150 tri u tâốn rác th i đ c bi tỉ ỉ ậ ở ị ệ ả ặ ệ

nguy hi m Vi t Nam ta vốốn đang oăần mình trong cống cu c hi n đ i hóa, cống nghi p hóa đâốtể ệ ộ ệ ạ ệ

n ước, v i hàng lo t các khu cống nghi p, nhà máy m c lên quanh các b kênh, ngo i ố thành phốố;ớ ạ ệ ọ ờ ạ

đ i sốống con ngờ ườ ượ ải đ c c i thi n h n nh ng đi liêần đó là vố vàn nh ng hi m h a do h u qu c aệ ơ ư ữ ể ọ ậ ả ủ

ố nhiêễm mối tr ường gây ra Bài toán b o v mối trả ệ ường đ ượ ặc đ t ra mang tính câốp bách h n baoơ

gi hêốt Nh n th c đờ ậ ứ ược điêầu này, nhóm chúng em quyêốt đ nh t o d ng m t s n ph m kinh doanhị ạ ự ộ ả ẩ

d a trên nguyên tăốc “gi m thi u, tái chêố và tái s d ng” các s n ph m FMCG (Fast-movingự ả ể ử ụ ả ẩ

Consumer Goods) nhăầm gi m thi u lả ể ượng rác th i, đ c bi t là rác th i nh a D án mang tên “Uni-ả ặ ệ ả ự ự

Fill Station” v i mong muốốn góp phâần gi m thi u lớ ả ể ượng rác th i nh a, giúp cho con ngả ự ười có m tộ

nêốp sốống xanh và góp phâần gi cho mối trữ ường xanh - s ch - đ p h n.ạ ẹ ơ

2 L ch s nghiến c u đếồ tài: ị ử ứ

Tính đêốn th i đi m hi n t i, trên th trờ ể ệ ạ ị ường Vi t Nam đã có mố hình kinh doanh tệ ương tự

mang tên “L i Đây Refill Station” Đây là chuốễi c a hàng chuyên cung câốp các s n ph m dành choạ ử ả ẩ

sinh ho t và chăm sóc nhà c a v i nguyên li u thân thi n v i mối trạ ử ớ ệ ệ ớ ường, d ch v “refill” - t cị ụ ứ

sang chiêốt và làm đâầy s n ph m c a c a hàng vào trong v t ch a có săễn c a khách hàng Song, L iả ẩ ủ ử ậ ứ ủ ạ

Đây Refill Station ch đ m b o đỉ ả ả ược các m t hàng có 75% xuâốt x Vi t Nam do còn nhiêầu h n chêốặ ứ ệ ạ

trong cống ngh và kyễ thu t Vì v y, giá thành s n ph m còn tệ ậ ậ ả ẩ ương đốối cao và ch a th c s cóư ự ự

nhiêầu ng ười tiêốp c n đậ ược Ngoài ra, còn có các mố hình kinh doanh thân thi n v i mối trệ ớ ường, nói khống v i rác th i nh a ph i k đêốn nh “T p hóa Lá Xanh”, hay h thốống refill c a dòng nớ ả ự ả ể ư ạ ệ ủ ước hoa cao câốp nhà Thierry Mugler Vâốn đêầ đ t ra là, chúng ta ph i ch đ ng trong vi c rút ngăốn s lặ ả ủ ộ ệ ự ệ

thu c vào nộ ước ngoài, đ y m nh vai trò c a các doanh nghi p s n xuâốt trong nẩ ạ ủ ệ ả ước nhăầm gi mả

giá thành s n ph m, góp phâần đ y m nh, lan t a r ng rãi s n ph m đêốn c ng đốầng Thâốu hi u rõả ẩ ẩ ạ ỏ ộ ả ẩ ộ ể

vâốn đêầ, nhóm chúng em t p trung xây d ng hoàn thi n, phát tri n và đ i m i s n ph m, kêốt h pậ ự ệ ể ổ ớ ả ẩ ợ

cùng nhiêầu ph ương th c ho t đ ng kinh doanh, v i quyêốt tâm đ a ra th trứ ạ ộ ớ ư ị ường m t s n ph m,ộ ả ẩ

d ch v tốối u, hoàn toàn thân thi n v i con ngị ụ ư ệ ớ ười và mối trường.

10

3 M c đích và nhi m v c a nghiến c u ụ ệ ụ ủ ứ

 M c đích ụ

- M c đích chính c a nghiên c u là giúp m i ngụ ủ ứ ọ ười hi u rõ h n vêầ vâốn đêầ rác th i t các s nể ơ ả ừ ả

ph m sinh ho t nh bao bì, chai l T đó đ a ra phẩ ạ ư ọ ừ ư ương pháp đ tái s d ng các v t d ng bao bìể ử ụ ậ ụ

giúp b o v mối trả ệ ường, b o v s c kh e c ng đốầng, tiêốt ki m chi phí đốầng th i gi m lả ệ ứ ỏ ộ ệ ờ ả ượng rác

th i cho mối trả ường.

- Song, vâốn đêầ l i nhu n luốn đợ ậ ược doanh nghi p quan tâm H thốống refill ra đ i còn là m tệ ệ ờ ộ

phương th c giúp doanh nghi p gia tăng l i nhu n, m r ng th phâần.ứ ệ ợ ậ ở ộ ị

 Nhi m v ệ ụ

- Nghiên c u các vâốn đêầ vêầ rác th i t sinh ho t và vi c tái s d ng chúng.ứ ả ừ ạ ệ ử ụ

- Đ a ra phư ương h ướng đ gi i quyêốt vâốn đêầ trên: Xây d ng d án Uni-Fill Station giúp ngể ả ự ự ười tiêu dùng có th tái s d ng các chai l băầng cách chiêốt s n ph m muốốn mua vào các chai l đã sể ử ụ ọ ả ẩ ọ ử

d ng hêốt mà h mang đêốn.ụ ọ

- Đ a d án vào th c tiêễn: Xây d ng các c a hàng Uni-Fill Station t i các siêu th , trung tâmư ự ự ự ử ạ ị

th ương m i có liên kêốt h p tác v i Unilever.ạ ợ ớ

B Phầần n i dung: ộ

I Ý t ưở ng kh i nguôần s n ph m ở ả ẩ

1 Thồng tin vếồ doanh nghi p ệ

 Gi i thi u Unilever ớ ệ

- Unilever là m t trong nh ng cống ty đa quốốc gia n i tiêống hàng đâầu thêố gi i trên lĩnh v cộ ữ ổ ớ ự

s n xuâốt các s n ph m chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và th c ph m Unilever Vi t Namả ả ẩ ự ẩ ệ

được thành l p năm 1995 và đâầu t h n 300 tri u USD v i m t nhà máy s n xuâốt hi n đ i t iậ ư ơ ệ ớ ộ ả ệ ạ ạ

thành phốố Hốầ Chí Minh và t nh Băốc Ninh Ngày nay, râốt nhiêầu các nhãn hàng c a Unilever nh OMO,ỉ ủ ư

P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona đã tr thành nh ngở ữ

cái tên quen thu c v i các h gia đình Vi t Nam Theo ộ ớ ộ ệ ước tính, mốễi ngày có kho ng 35 tri u s nả ệ ả

ph m c a Unilever đẩ ủ ượ ử ục s d ng b i ngở ười tiêu dùng trên toàn quốốc, chính điêầu này giúp c i thi nả ệ

điêầu ki n sốống, s c kh e và điêầu ki n v sinh cho m i ngệ ứ ỏ ệ ệ ọ ười dân Vi t Nam Unilever Vi t Namệ ệ

12

được Chính ph Vi t Nam trao t ng danh hi u” Doanh nghi p Phát tri n Bêần V ng” hàng đâầuủ ệ ặ ệ ệ ể ữ

trong 2 năm liên tiêốp 2016 và 2017.

- Ngành tham gia: S n xuâốt và kinh doanh (th c ph m, gia d ng, chăm sóc cá nhân)ả ự ẩ ụ

- Vâốn đêầ pháp lý:

 Unilever Vi t Nam là Cống ty TNHH có các đ c đi m c a doanh nghi p hi n t i và theo quyệ ặ ể ủ ệ ệ ạ

đ nh t i Điêầuị ạ 47-Lu t Doanh nghi p sốố 68/2014/QH13 nh sau:ậ ệ ư

- Thành viên có th là t ch c, cá nhân; sốố lể ổ ứ ượng thành viên khống vượt quá 50;

- Thành viên ch u trách nhi m vêầ các kho n n và nghĩa v tài s n khác c a doanhị ệ ả ợ ụ ả ủ

nghi p ệ trong ph m vi sốố vốốn đã góp vào doanh nghi p, tr tr ng h pạ ệ ừ ườ ợ quy đ nh ị t i kho n 4 Điêầuạ ả

- Là cống ty đa quốốc gia, vì thêố Unilever có nêần t ng tài chính v ng m nh Theo báo cáo tàiả ữ ạ

chính năm 2019, Unilever có t ng doanh thu đ t 51.98 t đố, l i nhu n mang vêầ 23.231 t đố.ổ ạ ỷ ợ ậ ỷ



 Th tr ị ườ ng

- Luốn là m t trong nh ng cái tên dâễn đâầu vêầ giá tr các s n ph m tiêu th trong ngành hàngộ ữ ị ả ẩ ụ

tiêu dùng nhanh (FMCG) t i Vi t Nam, trung bình mốễi ngày có kho ng 35 tri u s n ph m c aạ ệ ả ệ ả ẩ ủ

Unilever đ ược đêốn tay và s d ng b i ngử ụ ở ười tiêu dùng trên toàn quốốc Trung bình mốễi năm doanh sốố và l i nhu n c a Unilever Vi t Nam tăng kho ng 30 – 35%.ợ ậ ủ ệ ả

- Luốn đi đâầu trên hâầu hêốt các m t hàng tiêu dùng mà ngặ ười Vi t Nam thệ ường dùng trong gia đình hàng ngày nh nư ướ ửc r a chén Sunlight; b t gi t OMO; kem đánh răng P/S, Close-up; xà phòngộ ặ

Life-buoy; dâầu g i Dove, Sunsilk; kem dộ ưỡng Pond, Vaseline; th c ph m Knorr, Lipton, v.vự ẩ

 H thôống phần phôối ệ

- Kh năng phân phốối tốốt nh có h thốống phân phốối r ng khăốp: Unilever có 150 nhà phânả ờ ệ ộ

phốối và h n 300.000 đi m bán l Sốố đi m phân phốối l n giúp hàng hóa c a Unilever có đ phơ ể ẻ ể ớ ủ ộ ủ

r ng khăốp toàn quốốc, k c nh ng th trộ ể ả ữ ị ường khó tiêốp c n nh miêần núi, vùng sâu, vùng xa.ậ ư



 Nhần l c ự

- Unilever Vi t Nam hi n có 1.700 nhân viên trên toàn quốốc và gián tiêốp t o cống ăn vi c làmệ ệ ạ ệ

cho 15.000 ng ười lao đ ng thống qua các bên th ba, các nhà cung câốp và đ i lý phân phốối Khuộ ứ ạ

liên h p nhà máy c a Unilever Vi t Nam t i C Chi, thành phốố Hốầ Chí Minh đợ ủ ệ ạ ủ ược đánh giá là m tộ

trong nh ng c m nhà máy v n hành hi u qu nhâốt c a Unilever toàn câầu.ữ ụ ậ ệ ả ủ

- Có đ i ngũ nhân s châốt lộ ự ượng cao, có kiêốn th c chuyên mốn cũng nh kiêốn th c sâu r ngứ ư ứ ộ

trên m i m t kinh têố xã h i.ọ ặ ộ

- Các trung tâm R&D c a Unilever có m t r ng khăốp trên toàn thêố gi i v i h n 6000 nhà khoaủ ặ ộ ớ ớ ơ

h c, kĩ s giúp k p th i năốm băốt s thay đ i trong nhu câầu, xu họ ư ị ờ ự ổ ướng c a thêố gi i và đ a ra nh ngủ ớ ư ữ

sáng kiêốn, phát minh c i tiêốn m i cho s n ph m.ả ớ ả ẩ



 Công nghệ

- Kh năng c nh tranh cao v i các đốối th cùng ngành nh năốm gi các cống ngh nguốầnả ạ ớ ủ ờ ữ ệ

trên ph m vi toàn thêố gi i vêầ vi c s n xuâốt các s n ph m chăm sóc cá nhân và gia đình.ạ ớ ệ ả ả ẩ

- Các dây chuyêần s n xuâốt đêầu đả ượ ự ộc t đ ng hóa và được nh p đốầng b t các nậ ộ ừ ước Anh,

Đ c, Th y Sĩ… nên đáp ng, th m chí vứ ụ ứ ậ ượt yêu câầu vêầ tiêu chu n mối trẩ ường c a Vi t Nam, giúpủ ệ

tiêốt ki m năng lệ ượng và gi m đáng k lả ể ượng CO2 th i ra mối trả ường.

2 Xu h ướ ng tiếu dùng xanh Vi t Nam ở ệ

- Hi n nay, rác th i nh a đang là m t vâốn đêầ câốp bách trên toàn câầu nh ng tình tr ng x lýệ ả ự ộ ư ạ ử

vâễn còn ch a th c s tốốt, dâễn đêốn khốối lư ự ự ượng rác th i nh a trong mối trả ự ường ngày càng tăng nhanh, gây ra râốt nhiêầu h u qu nghiêm tr ng Rác th i nh a đêốn t nhiêầu nguốần gốốc khác nhauậ ả ọ ả ự ừ

nh : rác th i nh a t sinh ho t, ho t đ ng cống nghi p, các khu du l ch, y têố ư ả ự ừ ạ ạ ộ ệ ị

14

SÔẾ L ƯỢ NG RÁC TH I NH A TRÊN TRÁI ĐẦẾT Ả Ự

NGUÔẦN: SCIENCE

- Theo ước tính, mốễi năm có h n 1,8 tri u tâốn rác th i nh a đơ ệ ả ự ược th i ra t i Vi t Nam nh ngả ạ ệ ư

ch 27% trong sốố đó đỉ c tái chêố Vi t Nam cũng đang đốối m t v i nguy c tr thành bãi t p kêốtượ ệ ặ ớ ơ ở ậ

rác toàn câầu v i lớ ượng rác th i nh a tăng đêốn 200% trong năm qua Lả ự ượng tiêu th nh a tínhụ ự

trên đâầu ngườ ở ệi Vi t Nam qua mốễi năm đã tăng m nh t 3,8 kg lên m c 41,3 kg/ngạ ừ ứ ười trong giai

đo n t 1990 - 2018 Vi c l m d ng túi ni lống khó phân hu và các s n ph m nh a, đ c bi t là đốầạ ừ ệ ạ ụ ỷ ả ẩ ự ặ ệ

nh a dùng m t lâần đã và đang đ l i nh ng h u qu khốn lự ộ ể ạ ữ ậ ả ường đốối v i mối trớ ường Các nghiên

c u gâần đây cho thâốy, th i gian trung bình đ phân hu hoàn toàn các châốt th i t nh a và nilonứ ờ ể ỷ ả ừ ự

ph i mâốt hàng trăm, th m chí t i hàng nghìn năm Rác th i nh a năầm râốt nhiêầu dả ậ ớ ả ự ưới đáy đ iạ

d ương và seễ tr thành m t phâần th c ăn đâầu đ c các sinh v t bi n Tác h i râốt l n đốối v i s cở ộ ứ ộ ậ ể ạ ớ ớ ứ

kh e c a con ngỏ ủ ười, là nguyên nhân gây ra nhiêầu b nh nguy hi m nh mâốt cân băầng hooc-mốn,ệ ể ư

b nh vêầ hố hâốp, b nh vêầ thâần kinh, đ c bi t khi đốốt rác th i nh a seễ t o ra khí gây khó th (CO2 vàệ ệ ặ ệ ả ự ạ ở

CO), rốối lo n tiêu hóa và làm tăng kh năng ung th Gi m thi u châốt th i t nh a, nilon đã trạ ả ư ả ể ả ừ ự ở

thành yêu câầu câốp bách ngay t lúc này, trừ ước hêốt băốt đâầu t vi c gi m thi u tiêu th nh a vàừ ệ ả ể ụ ự

nilon khó phân h y, đ c bi t là các s n ph m nh a dùng m t lâần ủ ặ ệ ả ẩ ự ộ

- Ngày nay, xu h ướng tiêu dùng xanh ngày càng phát tri n m nh meễ, đã dâần tr nên ph biêốnể ạ ở ổ

các n c đang phát tri n, trong đó có Vi t Nam, khi mà ý th c tiêu dùng và thu nh p cá nhân

ngày càng tăng, m ra c h i đ y m nh kinh doanh, năốm băốt đở ơ ộ ẩ ạ ược xu hướng cho các doanh

nghi p Theo báo cáo cho thâốy, hâầu hêốt ngệ ười tiêu dùng thích đ ược cung câốp các s n ph m bêầnả ẩ

v ng v i các sáng kiêốn có th tái s d ng, có th tái chêố và có th n p l i.ữ ớ ể ử ụ ể ể ạ ạ

Kh o sát hành vi mua săốm và s d ng c a ng ả ử ụ ủ ườ i tiêu dùng

- Kêốt qu kh o sát c a Trả ả ủ ường đ i h c Bách khoa TP Hốầ Chí Minh cho thâốy: 82.3% ngạ ọ ười có

xu h ướng tiêu dùng s n ph m xanh và 88% ngả ẩ ườ ượi đ c ph ng vâốn d báo xu hỏ ự ướng tiêu th s nụ ả

ph m xanh seễ tăng trong th i gian t i Tuy v y, đa sốố ngẩ ờ ớ ậ ười tiêu dùng khống biêốt s n ph m nàyả ẩ

đ ược bán đâu? Theo đó ta có th thâốy, th c tr ng hi n nay ngở ể ự ạ ệ ười Vi t Nam có xu hệ ướng tiêu dùng xanh, quan tâm đêốn b o v mối trả ệ ường là râốt l n và ngày càng tăng đáng k Nh ng hớ ể ư ọ

khống có nhiêầu thống tin và s l a ch n Các mố hình ph c v cho xu hự ự ọ ụ ụ ướng tiêu dùng xanh vâễn

16

còn khá ít, ch a đư ược ph biêốn trong khi lổ ượng nhu câầu c a khách hàng là l n nên seễ t o ra c h iủ ớ ạ ơ ộ

cho doanh nghi p băốt k p xu hệ ị ướng này.

- D a vào các yêốu tốố trên, B ph n R&D đã n y ra ý tự ộ ậ ả ưởng xây d ng các tr m refill thu cự ạ ộ

cống ty TNHH Quốốc Têố Unilever v i m c đích gi m thi u lớ ụ ả ể ượng bao bì, chai l nh a ch s d ngọ ự ỉ ử ụ

m t lâần băầng cách đong s n ph m khách hàng muốốn mua vào chính chai, l , túi ch a mà h mangộ ả ẩ ọ ứ ọ

t i Vi c này khống nh ng giúp cho khách hàng chung tay b o v mối trớ ệ ữ ả ệ ường, mà còn giúp h đọ ỡ

tốốn thêm m t phâần chi phí vào bao bì khi mua s n ph m, đ c bi t seễ là m t l a ch n tốối u đápộ ả ẩ ặ ệ ộ ự ọ ư

ng đ c nhu câầu c a nh ng ng i yêu mối tr ng khi mà tr c kia h khống có nhiêầu l a ch n.

T nh ng phân tích trến, ban R&D c a cồng ty Unilever đã đếồ ra ừ ữ ủ

ý t ưở ng xây d ng h thồống refill các s n ph m tiếu dung nhanh ự ệ ả ẩ

và đ t tến d án là Uni-Fill ặ ự

3 Phân tích mồi tr ườ ng ngành

meễ t i Vi t Nam vì tác đ ng c a thói ạ ệ ộ ủ

quen c a ngủ ười tiêu dùng (r và ti n ẻ ệ

- Quy mố nhỏ

- Ngân sách h n chêố nên vi c tiêốp c nạ ệ ậ

các nhóm khách hàng g p nhiêầu khóặ

khăn.

l i) và ch a có thói quen vêầ lốối sốống ợ ư

bêần v ng, thân thi n v i mối trữ ệ ớ ường.

khăn trong vi c ki m soát, điêầu phốối.ệ ể

- Ch nhăốm vào đỉ ược nhóm khách hàng nh ỏ

- G p khó khăn trong khâu tiêốp th vì ặ ị

s n ph m ch a đả ẩ ư ược đón nh n ậ

m nh meễ và ch a có thói quen vêầ lốốiạ ư

sốống bêần v ng, thân thi n v i mối ữ ệ ớ

trường.

- M c tiêu và s m nh ch a đụ ứ ệ ư ược xác đ nh m nh meễ.ị ạ

Đi m m nh ể ạ

c a đôối th ủ ủ

c nh tranh là ạ

gì?

- Mố hình kinh doanh vêầ nh ng s n ữ ả

ph m bêần v ng, thân thi n v i mối ẩ ữ ệ ớ

trường là xu hướng hi n nay.ệ

- Là m t trong nh ng doanh nghi p đi ộ ữ ệ

đâầu.

- Có m c đích, m c tiêu, s m nh … vêầ ụ ụ ứ ệ

th ương hi u m nh meễ, nhâốt quán.ệ ạ

- S n ph m châốt lả ẩ ượng, đ p măốt, khốngẹ

gian thân thi n.ệ

-Dêễ ki m soát, linh đ ng.ể ộ

hàng thân thiêốt, trung thành.

 Website: Ngoài nhóm khách hành thân thiêốt thì tiêốp c n thêm đậ ược nhóm khách hàng m i.ớ

 Social Media: Ch yêốu là nhóm khách ủ

hàng m i, educate ngớ ười tiêu dùng.

- Các kênh bán hàng ch yêốu: Bán ủ

tr c tiêốp, social media, B2B (cung ự

câốp cho doanh nghi p thệ ường xuyên s d ng các s n phâốm xanh)ử ụ ả

-Đi m yêốu: Thiêốu t p trung vào các ể ậ

kênh tiêốp th khác nh website hay ị ư

- Vâễn đang cân nhăốc vêầ vi c m r ng ệ ở ộ

kinh doanh vì có th gây ố nhiêễm ể

khống khí vêầ các ho t đ ng giao nh n ạ ộ ậ

hàng và logistic.

- Đang phát tri n và m r ng mố ể ở ộ

hình kinh doanh.

Đốối th c nh tranh tiêầm năng: vì là m t ngành hàng m i, phát tri n d a trên xu hủ ạ ộ ớ ể ự ướng c aủ

t ương lai là v ng bêần và thân thi n v i mối trữ ệ ớ ường nên có râốt nhiêầu tiêầm năng phát tri n cho nênể

ngoài nh ng đốối th c nh tranh hi n t i thì còn có thêm nhiêầu đốối th c nh tranh tiêầm n khácữ ủ ạ ệ ạ ủ ạ ẩ

đang có kh năng gia nh p ngành.ả ậ

 M t sôố nghiên c u khác vêầ th tr ộ ứ ị ườ ng



 Th hiêốu c a ng ị ủ ườ i tiêu dùng t i Vi t Nam ạ ệ

- S c mua c a ngứ ủ ười tiêu dùng tiêốp t c tăng v i tâầng l p trung l u và thụ ớ ớ ư ượng l uư

22

- Phâần l n chi tiêu c a ngớ ủ ười tiêu dùng vâễn dành cho th c ph m tự ẩ ươi sốống và hàng tiêu dùng

5 xu hướng tiêu dùng chính:

24

- Trong đó, xu h ướng tiêu dùng xanh chiêốm đêốn 2/3 s đốầng tình t các h gia đình cự ừ ộ ở ả

thành th và nống thốn.ị

- B ng xêốp h ng 10 nhà s n xuâốt đả ạ ả ược ch n mua nhiêầu nhâốt Thành th 4 thành phốố chính vàọ ở ị

Nống thốn Vi t Nam do Worldpanel cống bốố trong báo cáo Brand Footprint 2019 bao gốầm: ệ

Unilever gi v ng v trí dâễn đâầu Nống thốn Vi t Nam n i chiêốm t i h n 60% dân sốố Vi tữ ữ ị ở ệ ơ ớ ơ ệ

Nam đốầng th i cũng năốm gi v trí th hai trên b ng xêốp h ng khu v c Thành th 4 thành phốố.ờ ữ ị ứ ả ạ ở ự ị

- B ng xêốp h ng thả ạ ương hi u lĩnh v c Chăm sóc gia đình:ệ ở ự

Unilever m t lâần n a c ng cốố v thêố c a mình trong lĩnh v c Chăm sóc gia đình v iộ ữ ủ ị ủ ự ớ

Sunlight, Omo, Comfort là top 3 th ương hi u đệ ược ch n mua nhiêầu nhâốt c 2 khu v c Thành th 4ọ ở ả ự ị

thành phốố và Nống thốn.



 Tiêầm năng th tr ị ườ ng FMCG

- Chi tiêu cho FMCG d kiêốn ự seễ tiêốp t c tăng v i các d ch v , s n ph m m i:ụ ớ ị ụ ả ẩ ớ

- Th phâần c a t ng ngành hàng FMCG:ị ủ ừ

- Trong đó, các s n ph m t s a, đốầ uốống và th c ph m đóng gói là 3 ngành hàng dâễn đâầu ả ẩ ừ ữ ự ẩ ở

c th trả ị ường thành th và nống thốn Các s n ph m chăm sóc cá nhân và v sinh nhà c a cũngị ả ẩ ệ ử

chiêốm th phâần đáng k và đang trên đà tăng trị ể ưởng.

II Gi i thi u h thôống Refill station: ớ ệ ệ

26

1 Mồ t máy Refill ả

 Màn hình c m ng ả ứ

2 Cách v n hành h thồống Refill station ậ ệ

 Nguyên lí ho t đ ng ạ ộ

- Dung d ch c a các m t hàng FMCG nh nị ủ ặ ư ướ ửc r a chén, dâầu g i, s a tăốm… lâốy tr c tiêốp tộ ữ ự ừ

nhà máy c a Unilever, sau đó đủ ượ ậc v n chuy n đêốn các tr m Refill Station Khách hàng mang chaiể ạ

nh a c a mình đêốn đ lâốy dung d ch s n ph m, tùy thu c vào lự ủ ể ị ả ẩ ộ ượng dung d ch khách hàng ch nị ọ

mua mà h thốống seễ t đ ng thanh toán Khách hàng có th thanh toán tr c tiêốp băầng cách thanhệ ự ộ ể ự

toán t i quâầy v i mã barcode ho c thanh toán qua ví đi n t /E-Banking Nêốu khách hàng thanhạ ớ ặ ệ ử

toán băầng tiêần m t, doanh thu hàng tháng seễ đặ c quyêốt toán v i bên đốối tác Nêốu khách hàngượ ớ

thanh toán qua ví đi n t ho c các ngân hàng liên kêốt, các bên này seễ tiêốp nh n tiêần t khách hàngệ ử ặ ậ ừ

g i vêầ, sau đó m i chuy n qua cho cống ty.ử ớ ể

- Dòng s n ph m v sinh và chăm sóc cá nhân bao gốầm: Sunsilk, ả ẩ ệ

Tresemme, Clear, Dove.

- Dòng s n ph m gi t t y cho quâần áo và đốầ dùng trong nhà: Sunlight ả ẩ ặ ẩ

r a chén, Omo.ử

30