Tài liệu PHẦN V: THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP pot

THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP• Phân tích nhu cầu: - Dự báo phát triển thị trường : * Xu hướng phát triển thu nhập * Phân tích các đối tượng dân số * Phân tích các yếu tố kinh tế, chính

Trang 1

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

PHẦN V

THỰC HIỆN TMĐT

CHO DOANH NGHIỆP

Trang 2

THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP

• Các giai đoạn :

Khả năng Môi trường và điều kiện

Qui mô, Cấp độ Hướng phát triển

Triển khai Theo 6 bước

Trang 3

• I.Phân tích :

I.1 Phân tích nhu cầu:

- Dạo quanh thị trường :

* Thị trường đang có nhu cầu gì ?

* Những mặt hàng thế mạnh của chúng ta có thể vào thị trưởng này không ?

* Đã có đối thủ nào chưa ?Thế mạnh, thế yếu

của họ ?

- Biện pháp điều tra :

Trang 4

• Phân tích nhu cầu:

Trang 5

• Phân tích nhu cầu:

- Dự báo phát triển thị trường :

* Xu hướng phát triển thu nhập

* Phân tích các đối tượng dân số

* Phân tích các yếu tố kinh tế, chính trị,

xã hội trong tương lai có ảnh hưởng đến

thương mại

Trang 6

THỰC HIỆN TMĐT CHO DOANH NGHIỆP

I.2 Phân tích môi trường và điều kiện :

Trang 7

• Khách quan :

* Môi trường xã hội, pháp lý :

- Luật lệ thương mại hiện hành

- Thủ tục thuế, thuế quan

- Luật lệ và thói quen trong giao dịch điện tử

- Chữ ký ĐT, CA

Trang 8

- Khách quan :

* Khả năng hỗ trợ thanh toán :

- Chuyển tiền qua Bưu điện

- Chuyển khỏan Ngân hàng

- Thẻ tín dụng

- Giao dịch ngân hàng trực tuyến

Trang 9

• I.3 Phân tích khả năng

Trang 10

II CHỌN QUYẾT ĐỊNH :

- Mục tiêu cụ thể (thực hiện TMĐT ?) - Qui

mô : địa phương, quốc gia, quốc tế

- Mức độ ( từng phần trong 4 mức)

Trang 11

Về mục tiêu ( mặt hàng, phương thức kinh doanh…)

- Định hướng trước mắt

- Phát triển trung, dài hạn

- Khả năng kết thúc kinh doanh ?

Trang 12

( Trước mắt, trung, dài hạn )

- Chọn đối tác trong từng lĩnh vực

- Chọn tổ chức tư vấn, hỗ trợ trong từng lĩnh vực

- Hợp tác ?

Trang 13

III Triển khai :

Trang 14

Nên :

- Đăng ký nhiều tên miền : com, net

- Nhiều cách viết : vinacafe.com,

vinacoffee.com, cafevina.com

- Dùng địa chỉ email theo tên miền ( uy tín ) :

tenban@vinacoffee.com

Không nên :

- Dùng tên miền miễn phí (uy tín, quảng cáo)

- Thuê tên miền quá rẻ (nguy cơ down)

- Dùng free e.mail trong giao dịch chính thức

Trang 15

*Tên miền = thương hiệu trên mạng :

*Thủ đoạn đầu cơ tên miền :

- Thí dụ : Năm 2002, hơn 20 tên miền được đăng

ký bởi 1 công ty TNHH ở phía Nam

- Hàng chục tên miền đăng ký bởi cá nhân

không liên quan : ANZbank, HSBC,

- Tên dự kiến của Giáo hòang : Jean Paul III,

Trang 16

• Thương hiệu :

- Tranh chấp : Vinataba, Nước mắm

Phú quốc, Highlandcoffee

- Nhái : La Vie, La Ville, La Via

• Cần đầu tư sớm để giữ tên miền (phí duy trì website

dung lượng bé)

Trang 17

• Bước 2 : QUI TRÌNH ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN :

Lập, nộp hồ sơ (công văn, bản khai, hồ sơ pháp lý )

VNNIC Không hợp lệ : làm lại

Trang 18

* Ở Việt Nam ,có thể nhờ hỗ trợ của các nhà

cung cấp dịch vụ hosting để đăng ký tên miền có

mã quốc gia vn

* Có thể tìm các website quốc tế đang ký tên

miền không có mã vn (dùng tên user và domain name – chỉ cần truy cập, nộp phí hoặc free )

Trang 19

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP

Bước 3 : THIẾT KẾ WEBSITE :

• Trang chủ : Bắt mắt, tránh lòe loẹt và tránh dùng

nhiều multimedia ( chậm)

• Tạo hấp dẫn bằng những thông tin cuốn hút, cập

nhật : giá cả thị trường, tỷ giá, khuyến mãi, thông tin mới

• Có thể tạo trang ngoài rồi mới vào trang “home”

Trang 20

THIẾT KẾ WEBSITE

• Site lớn, cần tổ chức link dễ dàng

• Lập sitemap (mục lục - sơ đồ siêu thị)

• Sử dụng các tiện ích : hitcounter, guestbook, contact

us…

• Hạn chế sử dụng chương trình riêng , phần mềm

không phổ dụng, không tương thích…

Trang 21

Bước 3 : THIẾT KẾ WEBSITE

• Tự động hóa quản lý website :

- Hệ thống tự động trả lời ( Autoresponder) : tự xây

dựng, hỗ trợ qua hosting, qua nhà cung cấp dịch vụ

( trả lời ngay hẹn xử lý )

- Hệ thống tự động gửi thư, chăm sóc khách hàng

- Address Book ( Tạo CSDL có phân loại chi tiết để

Trang 22

TH C HI N TM T CHO DOANH NGHI P

THIẾT KẾ WEBSITE

- Cập nhật thông tin,

- Phân loại thông tin khách hàng

- Hệ thống FAQ hòan hảo, thường xuyên bổ sung, cập nhật

- Thông tin phản hồi (contact us) theo mẫu

- Hitcounter (thủ thuật)

Trang 23

Bước 4 : ĐẶT LÊN MÁY CHỦ ( HOSTING ):

• Chọn nhà cung cấp :

- Uy tín, chất lượng

- Dịch vụ hỗ trợ và giá cả : Bảo mật, thanh tóan,

dịch vụ khách hàng, đăng ký tên miền

- Thuê chỗ trên máy chủ hosting : > 2 lần dung

lượng tối đa của trang web

Trang 24

Bước 4 : ĐẶT LÊN MÁY CHỦ ( HOSTING ) :

* Hoặc có máy chủ, thuê đường truyền đến hosting :

- Chi phí cao, bảo quản phức tạp

- An tòan cao

• Phù hợp với doanh nghiệp lớn

Trang 25

TMĐT CHO DOANH NGHIỆP

• Bước 5 : QUẢNG BÁ WEBSITE

• Có cửa hàng : Cần quảng cáo cho cửa hàng

• Có website : Cần quảng bá website

- Chi phí quảng bá website thường từ 50 - >100% chi phí thiết kế, đặt website nhưng hiệu quả là quyết định cho kinh doanh.

• Hai phương thức quảng bá :

- Offline

Trang 26

Trang 27

• Quảng bá offline :

Các dịch vụ khuyến mãi :

- Khách sạn nhà nghỉ, Khu nghỉ mát, -Hội nghị hội thảo, nhà ga, sân bay

- Quà nhỏ : Đồ dùng, VPP…

- Mọi nơi, mọi lúc…

Trang 28

• Quảng bá online :

* Email :

- Thông báo khai trương

- Sollicited Commercial Email (SCE)

- Unsollicited (UCE)

- Thủ thuật lách luật chống Spam (Antispam Act) :

gửi thiếp chúc mừng, thiếp tặng quà, kèm lời xin lỗi cuối thư

- Hiện nay có những người kinh doanh (trái phép) rao bán địa chỉ Email với giá siêu rẻ ( địa chỉ không tiềm năng )

Trang 29

Trang 30

Bước 6 :VẬN HÀNH VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE

Nhân lực thường xuyên :

+ Kế tóan, thanh tóan

+ Nhập, xuất kho (ảo)

Trang 31

WEBSITE

Nhân lực định kỳ :

+ Giám đốc Cửa hàng ảo ( Net manager)

+ Quản lý cung cấp hàng hóa

+ Nhân viên kỹ thuật viễn thông (hợp đồng)

Trang 32

- Ban hành và thực hiện các qui chế, qui định :

* Phân cấp, phân quyền Admin, Mod…

Trang 33

• Dịch vụ khách hàng trực tuyến :

- Autoresponder kết hợp với quản lý dịch vụ khách hàng:

Trả lời ngay, Hẹn giải quyết, Đúng hẹn nhắc lại nếu chưa giải quyết

- Cập nhật, phân loại, khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng

- Khuyến mại ( vật chất, tinh thần) khách hàng thường

xuyên, tổ chức “nhóm khách quen”

- Tạo tin tưởng về bảo đảm tính riêng tư cho khách hàng

Trang 34

• Khai thác dữ liệu kho hàng :

- Dự báo tiêu thụ ( mặt hàng, thưong hiệu, nhà

sản xuất, thời vụ )

- Đề xuất phương án khai thác nguồn hàng, tìm

nguồn hàng dự trữ /thay thế

Trang 35

• Khai thác dữ liệu kho hàng :

- Đề xuất quyết định hợp tác sản xuất, hợp tác

kinh doanh ( E-Enterprise, E-Business)

- Góp phần trong các quyết định huy động vốn,

tìm kiếm đối tác

Trang 36

Bảo vệ an ninh mạng

- Hiểm họa :

+ Spam và phising

+ DoS tấn công làm sập website

+ Virus : Worms, Trojan horses, Logic bombs ( Date virus)

+ Tội phạm : Trộm tiền qua thanh tóan trực tuyến,

Trộm thông tin kinh tế, thông tin cá

nhân, Cty, khách hàng

Trang 37

Bảo vệ an ninh mạng

* Khả năng đăng ký sử dụng khóa công khai

* Khả năng đăng ký sử dụng chữ ký điện tử

* CA quốc gia và quốc tế

* Sử dụng biện pháp đánh dấu riêng cho thông

điệp do mình phát hành

Trang 38

Trang 39

Biện pháp phòng chống

- Tăng cường năng lực của hệ thống phần

cứng : máy chủ, đường truyền

- Chuyển hosting nếu cần thiết

- Lựa chọn mức độ hoạt động phù hợp với

khả năng bảo vệ an ninh

Trang 40

SIÊU THỊ ẢO : một hình thức kinh doanh

Một số đơn vị kinh doanh nhỏ không có điều kiện tự

tổ chức website

• Website của ĐV kinh doanh nhỏ chịu chi phí quảng

bá và quản lý cao và kém hiệu quả

• Siêu thị ảo : Giải pháp hỗ trợ hữu hiệu

– Chủ siêu thị ảo cung cấp dịch vụ ( trọn gói, từng

phần )

– ĐV kinh doanh phải trả chi phí rất thấp so với tự

xây dựng

Trang 41

Trang 42

Trang 43

SIÊU THỊ ẢO

* Dịch vụ thiết kế, khởi tạo,cho thuê chỗ

và hỗ trợ quản trị :

- Đối tượng : DN rất nhỏ, chưa có

website

Trang 44

E-ADVERTISING

Các gói công việc :

- Thiết kế, khởi tạo, hosting

- Quản trị :(Hợp đồng trách nhiệm chặt chẽ)

+ An ninh, bảo vệ + Cập nhật thông tin + Thông báo tình hình khách hàng ( offline ) và phản hồi.

Trang 45

E-COMMERCE

Các gói công việc :

- Nhận ủy nhiệm (Hợp đồng trách nhiệm chặt

chẽ):

+ Cung cấp /quản lý thông tin khách hàng

+ Dịch vụ khách hàng + Đại lý bán hàng

Trang 46

SIÊU THỊ ẢO

Một loại hình hỗ trợ kinh doanh điện

tử - Hiệu quả cao đối với các đối tác

- Tính khả thi cao

- Ít vốn

- Phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ

( Trung tâm du lịch, cửa hàng ăn,

khách sạn-nhà nghỉ, cửa hàng dịch

Trang 47

VÀI LỜI KẾT LUẬN :

• Triển khai hoạt động TMĐT là xu thế hội nhập

tất yếu trong thời đại hiện nay

• Hiện nay ở Việt nam cũng như ở rất nhiều quốc

gia đang phát triển, chưa đủ tiền đề để phát triển

Trang 48

TẠO WEBSITE CÁ NHÂN

• Hiện nay nhiều nhân vật muốn tự quảng bá, giới

thiệu mình bằng những website cá nhân: ca sĩ, nghệ

sĩ, cầu thủ…

• Nhiều người khác muốn sử dụng website cá nhân để

tìm bạn bè cùng sở thích, giao lưu, kết bạn trên

mạng…

• Website cá nhân là một phương tiện giao lưu thuận

tiện, rẻ tiền, và có thể mang đến những hiệu quả bất ngờ về nhiều mặt

Trang 49

Trang 50

Trang 51

Trang 52

PHỤ LỤC : CẨM NANG KHỞI TẠO BLOG

- Khó khăn khi muốn tạo một website cá nhân:

* Đăng ký và bảo vệ tên miền

* Hosting

* Với người không chuyên Tin học : kiến thức về lập trình mạng, an ninh …

Yahoo Blog

- BLOG : Website cá nhân – nhật ký trực tuyến, quảng

bá và giao lưu trực tuyến

Trang 53

PHỤ LỤC : KHỞI TẠO BLOG

• I/ ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ :

– Phải có ( đăng ký một địa chỉ Yahoo mail hoặc một

ID Yahoo Messenger

– Có thể đăng ký trực tiếp một ID Yahoo tại ô Sign

Up của trang Yahoo 360o, tại địa chỉ :

http://360.yahoo.com– Sau khi có tài khỏan ( account ) và đăng nhập ( log

Trang 54

Trang 55

Trang 56

Trang 57

II/ THÀNH PHẦN CHÍNH CỦA BLOG :

- Blast : nằm vị trí trên cùng, gần tên / nickname Blast

là phần tự giới thiệu vui nhộn, một mẩu tin nhỏ hấp dẫn, một avatar, một câu châm ngôn

- Photo : đưa hình của mình vào khỏang trống bên

dưới nickname

- Blog : Nhật ký, quan tâm, muốn chia sẻ, …

- Feed : Cập nhật tin từ một số website ưa thích

Trang 58

III/ TẠO CÁC THÀNH PHẦN CHÍNH :

- Blast : Click vào edit blast, gõ nội dung và save

Chèn bài hát : copy đường link dẫn đến bài hát ( có trên mạng )và paste vào ô Add a URL Chọn trạng thái cho blast ở khung Blast Balloon ( một câu danh ngôn, một lời thì thầm/whisper…)

- Basic info : thông tin cá nhân (nếu muốn nhập), có

thể hạn chế quyền được xem thông tin này

- Yahoo 7.0 có chức năng :View mature comment blog

để cảnh báo những bài viết không cho trẻ em vị

Trang 59

Profile Yahoo Photo : Có thể upload nhiểu nhất 4 hình ảnh có đuôi JPG, mỗi hình không quá 5M Click

chọn : Edit profile Yahoo photo –browse – chọn thư mục có chứa hình ảnh mà bạn muốn upload

Có thể chọn đưa Yahoo Avatar vào blog bằng cách chọn : Add your Yahoo Avatar

Chức năng : Set as primary cho phép chọn trong các hình ảnh đã upload một cái làm hình đại diện chính.

Trang 60

REVIEWS :

- Đưa ra nhận xét, bình luận, ý kiến cá nhân của

mình : Click Start writing review, vào bảng Yahoo Network, click vào ô Review rồi click chọn đề mục muốn viết : địa phương, game, mua sắm, du lịch,

thời sự …, Yahoo tự động chuyển sang trang tương ứng và bạn có thể bắt đầu viết.

Trang 61

FEEDS :

Truy cập vào website ta muốn lấy thông tin

Các website hỗ trợ chức năng Feeds có hiện biểu

tượng RRS hay XML, chúng hiện ra những đường link : chỉ cần copy những đường link này về mục

share feeds trong blog

Có thể đưa trực tiếp tòan bộ thông tin – không dùng đường link : dùng thủ tục print screen sao lưu phần thông tin cần lấy vào máy tính rồi copy paste vào

Trang 62

Trang 63

Compose blog entry :

- Bao gồm: Tiêu đề (title), Ảnh minh họa (không bắt buộc) và phần văn bản.

- Title có phần mặc định là ngày tháng năm bài được pơst lên blog, có thể chỉnh sửa

- Phần văn bản có thể post tùy ý, có thể chỉnh sửa

màu sắc, font chữ, các biểu tượng cảm xúc hoặc chèn một đường link đến một trang web khác.

Trang 64

Trang 65

Medvedev’s Blog

Trang 66

OBAMA’s Blog

Trang 67

Trang 68

Trang 69

Trang 70

IV/MỜI KHÁCH VIẾNG THĂM: (Quảng bá)

- Trong ô Friends list, có thể ghi lại tên, nickname, địa chỉ e-mail của 300 người bạn

- Muốn mời, click vào tab Invite, chọn tên người

nhận và gửi lệnh Invite Có thể mời bạn mới qua

địa chỉ E-mail.

- Chọn Invitation compose Ở ô To, chọn tên người muốn mời Trong khung Word verification, gõ hàng chữ mã vào ô kế bên và send invitation

Trang 71

Trang 72

THỰC HIỆN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHO DOANH NGHIỆP

Chúc các b n thành công ! ạ

Xin t m bi t ! ạ ệ

Tiêu đề	Thực Hiện Thương Mại Điện Tử Cho Doanh Nghiệp
Chuyên ngành	Thương Mại Điện Tử
Thể loại	Tài liệu môn học

Định dạng
Số trang	72
Dung lượng	2,31 MB