NGHIÊN cứu HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING DOANH NGHIỆP unilever

Giới thiệu chung: Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm.. Unilever hiện đang hoạt độn

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT

TÊN ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING

Nguyễn Thị Thanh Thùy

HỌ TÊN SINH VIÊN

1 Huỳnh Nhật Huy

2 Lê Phạm Bảo Ngân

3 Thái Hoàng Ngân

4 Trịnh Tấn Lộc

5 Dương Tố Uyên

6 Nguyễn Vũ Anh Tuấn

7 Cao Văn Thiện

Tháng 1 Năm 2021

1

I Tổng quan về Unilever

1 Giới thiệu chung:

Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm Unilever hiện đang hoạt động tại hơn

190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới thông qua những sản phẩm và dịch vụ của mình

Bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam vào năm 1995, Unilever đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Thông qua mạng lưới với khoản hơn 150 nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ, Unilever Việt Nam đã cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500 người và cung cấp hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ ba, nhà cung cấp và nhà phân phối của chúng tôi

Liên hệ:

Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam

Địa chỉ: A2 3, Khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi, Huyện Củ Chi, Tp Hồ Chí Minh

-Điện thoại: (028) 3892024

Văn phòng đại diện: 156 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 54135686

2 Giới thiệu Unilever Việt Nam:

Bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam vào năm 1995, Unilever đã đầu tư hơn 300 triệu USD với một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Thông qua mạng lưới với khoản hơn 150 nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ, Unilever Việt Nam đã cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500 người và cung cấp hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho những người làm việc trong các bên thứ ba, nhà cung cấp và nhà phân phối của chúng tôi

Ngày nay, rất nhiều các nhãn hàng của chúng tôi như OMO, P/S, Clear, Pond's, Knorr, Lifebuoy, Sunsilk, VIM, Lipton, Sunlight, VISO, Rexona đã trở thành những cái tên quen thuộc với các

hộ gia đình Việt Nam Theo ước tính, mỗi ngày có khoảng 35 triệu sản phẩm của Unilever được

sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc, chính điều này giúp cải thiện điều kiện sống, sức khỏe

và điều kiện vệ sinh cho mọi người dân Việt Nam

Với tốc độ tăng trưởng hàng năm cao hơn tốc độ tăng trưởng của thị trường trong suốt hơn 22 năm qua, Unilever Việt Nam đã trở thành một trong những nhà đầu tư nước ngoài thành công nhất tại thị trường Việt Nam

2

Tháng 4/2010, Unilever Việt Nam vinh dự được chủ tịch nước trao tặng Huân chương Lao động

Hạng Nhất vì thành tích xuất xắc trong kinh doanh và đóng góp lớn vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước

Unilever Việt Nam tự hào là người bạn đồng hành trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam không chỉ thông qua các sản phẩm của công ty mà còn thông qua mối quan tâm sâu sắc của chúng tôi đối với cộng đồng và môi trường Chúng tôi tin tưởng một cách sâu sắc rằng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là một phần không thể thiếu trong kinh doanh và là chìa khóa cho sự phát triển bền vững

Unilever và các nhãn hàng của chúng tôi đã triển khai rất nhiều chương trình xã hội, vì cộng đồng như: "P/S Bảo vệ Nụ cười Việt Nam","Rửa tay bằng Xà phòng vì một Việt Nam khỏe mạnh","OMO dành tặng sân chơi cho trẻ em","VIM Nhà vệ sinh sạch khuẩn","Tài chính vi mô cho Phụ nữ nghèo" Những chương trình này thật sự đã trở thành những ví dụ điển hình cho quan

hệ hợp tác công tư hiệu quả đã và đang góp phần đáng kể trong việc cải thiện cuộc sống cho - người dân Việt Nam

Vào năm 2010, tập đoàn Unilever toàn cầu đã khởi động Kế hoạch Phát triển Bền vững (USLP) hướng đến mục tiêu tăng trưởng gấp đôi, giảm một nữa tác động đến môi trường, đồng thời tăng cường tác động tích cực đến cộng đồng xã hội Kế hoạch Phát triển Bền vững là trọng tâm trong

mô hình kinh doanh của chúng tôi, góp phần giúp công ty và các nhãn hàng phát triển một cách bền vững

Tại Việt Nam, sự thành công trong kinh doanh cùng với cam kết mạnh mẽ vì cộng đồng và môi trường sẽ là nền tảng vững chắc để Unilever chúng tôi hiện thực hóa các cam kết của mình trong

Kế hoạch Phát triển Bền vững (USLP)

Sau 6 năm triển khai Kế hoạch Phát triển Bền vững, Unilever Việt Nam đã đạt được những thành tích hết sức ấn tượng trên cả ba mục tiêu trọng tâm Cho tới nay, 20.5 triệu người đã được hưởng lợi trực tiếp để cải thiện điều kiện vệ sinh và sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua các dự án như

 "Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn", "Hành trình nhà vệ sinh sạch khuẩn" ,

 29.000 tấn chè đen được thu mua từ các nguồn cung bền vững, 639 triệu m3 nước sạch được tiết kiệm thông qua sản phẩm Comfort 1 lần xả, 99% lượng khí thải và 42% lượng nước sử dụng được giảm thiểu trong quá trình sản xuất sản phẩm của Unilever tại các nhà máy

 Thông qua dự án "Nâng cao chất lượng cuộc sống cho phụ nữ thông qua phát triển kinh doanh và giáo dục sức khỏe", hơn 44.600 hộ gia đình phụ nữ nghèo đã được tiếp cận với nguồn vốn vay tài chính vi mô và các kiến thức giáo dục về kinh doanh, kỹ năng mềm để

có thể mở các mô hình kinh doanh nhỏ, cải thiện điều kiện kinh tế của bản thân và gia đình, qua đó nâng cao chất lượng cuộc sống

Chúng tôi vô cùng vinh hạnh được Chính phủ Việt Nam trao tặng danh hiệu "Doanh nghiệp Phát triển Bền vững" hàng đầu trong 2 năm liên tiếp 2016, 2017 Chúng tôi luôn mong muốn được tiếp tục hợp tác chặt chẽ với Chính phủ Việt Nam trong chương trình Phát triển Bền vững này

3

II Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm của Unilever

1 Lĩnh vực hoạt động

- Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên

về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm

3kg

(cửa trên)

Bột giặt máy OMO Matic Cửa Trên, công thức đột phá từ hệ 3 hoạt chất loại

bỏ vết bẩn ngay trong lồng giặt mà không cần ngâm hay vò lâu Kết hợp 3 lợi ích vượt trội: làm trắng, làm sáng & xoáy bay hoàn toàn vết bẩn

Bột giặt máy OMO Matic Cửa Trước, công thức đột phá từ hệ 3 hoạt chất loại

bỏ vết bẩn ngay trong lồng giặt mà không cần ngâm hay vò lâu Kết hợp 3 lợi ích vượt trội: làm trắng, làm sáng & xoáy bay hoàn toàn vết bẩn

2.7 lít

(dạng túi)

Nước giặt OMO Matic chuyên dụng cho máy giặt cửa trên, không gây đóng cặn trên quần áo Công thức Màn chắn kháng bẩn Polyshield ưu việt, giúp phủ một lớp màn vô hình trên quần áo, giúp vết bẩn không thể bám sâu vào sợi vải và dễ dàng bị đánh bay

khi giặt

(dạng túi)

Nước giặt OMO Matic Comfort Tinh Dầu Thơm với công thức màn chắn kháng bẩn Polyshield giúp đánh bay vết bẩn cứng đầu trong lồng giặt, cùng hương thơm Tinh dầu Thơm Comfort cho quần

áo lưu hương thơm sang trọng bền lâu

(dạng túi)

Nước giặt OMO Matic Bền Đẹp cho máy giặt Cửa Trước với sức mạnh xoáy bay vết bẩn trong lồng giặt

và công thức đặc biệt Color Shield giúp quần áo bền màu sau 100 lần giặt + Được THIẾT KẾ PHÙ HỢP NHẤT cho GIẶT MÁY Cửa trước + Công thức Color Shield giúp quần áo bền màu sau cả

100 lần giặt + Kết hợp cùng tinh túy thiên nhiên từ: * LỰU: được biết đến như một thành phần thiên nhiên với tính năng bảo vệ màu sắc và chống hiện tượng ô-xi hóa *TRE: được biết đến với sức mạnh bảo vệ mạnh mẽ khỏi các tia UV độc hại

Nước giặt OMO Dịu Nhẹ Trên Da với công thức sạch dịu nhẹ không gây kích ứng, phù hợp với quần áo

bé yêu - Sản phẩm được viện da liễu trung ương kiểm nghiệm và chứng nhận Thành phần dịu nhẹ- với da bé: không paraben, không chất tẩy trắng, không chất tạo màu Kết - hợp với tinh túy thiên nhiên từ: + SỮA GẠO hỗ trợ cân bằng độ ẩm và dịu nhẹ chăm sóc cho da nhạy cảm + HOA OẢI HƯƠNG tinh dầu hoa được biết đến với sức mạnh xoa dịu kích ứng da,giúp bạn sảng khoái

và thoải mái Được thiết -

kế phù hợp cho giặt tay và giặt máy giặt cửa trên

Nước giặt OMO Dịu Nhẹ Trên Da với công thức sạch dịu nhẹ không gây kích ứng, phù hợp với quần áo

bé yêu - Sản phẩm được viện da liễu trung ương kiểm nghiệm và chứng nhận Thành phần dịu nhẹ - với da bé: không paraben, không chất tẩy trắng, không chất tạo màu Kết - hợp với tinh túy thiên nhiên từ: + SỮA GẠO hỗ trợ cân bằng độ ẩm và dịu nhẹ chăm sóc cho da nhạy cảm + HOA OẢI HƯƠNG tinh dầu hoa được biết đến với sức mạnh xoa dịu kích ứng

10

da,giúp bạn sảng khoái và thoải mái Được thiết kế - phù hợp cho giặt tay và giặt máy giặt cửa trên

3 Sản phẩm lựa chọn nghiên cứu

STT

1

Công ty đang bán sản phẩm/dịch vụ gì? (Chỉ cần chọn 1 sản phẩm/dịch vụ nếu công ty kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau)

Nước giặt OMO Matic

2 Các đặc tính vượt trội của

sản phẩm/dịch vụ là gì?

OMO được định vị là một sản phẩm có 2 yếu tố” Trắng và Sáng” Yếu tố đó đã định hình trong đầu người tiêu dùng về một sản phẩm tốt có khả năng cao

về tẩy rửa Cùng với sự phát triển nhu cầu của người tiêu dùng

3 Khách hàng mục tiêu của

bạn là ai?

Giới tính: Bao gồm cả nam và nữ

Tuy nhiên đối tượng nhắm tới chủ yếu là các bà nội trợ, là người quyết định chính trong việc lựa chọn nhãn hiệu các sản phẩm tiêu dùng cho gia đình

Độ tuổi: Tất cả các đối tượng có nhu cầu sử dụng nước giặt Nhưng vẫn chủ yêu nhắm đến khách hàng

từ 18 tuổi trở lên, những người trưởng thành, có công

ăn việc làm, có mức thu nhập ổn định hoặc đã có gia đình

Thu nhập: Mức thu nhập ổn định từ khá trở lên

4 Đối thủ cạnh tranh của bạn

là ai?

Các đối thủ cạnh tranh của OMO như:

Nước giặt: Downy, Ariel, MaxKleen,…

11

5

Các kênh Marketing truyền

thống Doanh nghiệp/nhãn hàng đã và đang thực hiện

là gì?

- Bảng quảng cáo ở trạm xe buýt, bảng quảng cáo trên cao, siêu thị,…

- Tài trợ các sân chơi cho trẻ em

- Tài trợ các chương trình game show,quảng cáo trên tivi,…

6

Doanh nghiệp/nhãn hàng đánh giá như thế nào về các hoạt động marketing truyền thống đã thực hiện?

OMO hiện tại đã làm rốt tốt về các chiến dịch marketing Cái tên OMO đã ghi sâu vào người tiêu dùng là một sản phẩm bột giặt chất lượng về giặt tẩy trắng sang

7

Vì sao Doanh nghiệp/nhãn hàng có định hướng đưa Digital Marketing vào kế hoạch Marketing của

mình?

Với sự phát triển của công đặc biệt là internet và smartphone vì thế khi doanh nghiệp lựa chọn Digital marketing có thể tiếp cận đến khác hành nhanh chóng tiện lợi mọi lúc mọi nơi Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng trực tiếp qua các kênh mạng xã hội như Facebook, Youtube…, giúp cho doanh nhiệp có thể nắm bắt ý kiến, nhu cầu, xu hướng của khách hàng giúp cho việc cải tiến sản phẩm chất lượng hợp vói người tiêu dùng hơn

- Kết quả theo thời gian thực

- Phân vùng đối tượng khách hàng

- Cá nhân hoá đến từng khách hàng

- Ứng dụng mô hình truyền miệng

- Dễ dàng và nhanh chóng điều chỉnh chiến lược

và chiến thuật marketing

- Chi phí hiệu quả hơn so với tiếp thị truyền thống

- Đo lường chất lượng nội dung

8

Các hoạt động Digital Marketing DN/nhãn hàng

Marketing đó như thế nào?

(Nhân viên Marketing công

ty tự thực hiện hay thông

qua đối tác agency)

OMO thực hiện các hoạt động Digital Marketing:

Có đội ngũ nhân vân viết các bài đăng trên fanpage Facebook của họ và mời các người nổi tiếng trong các chiến dịch, MV quảng cáo trên Youtube, Facebook, các trang báo điện tử,…

4 Các hoạt động Digital Marketing (Chiếu theo mô hình Paid-Owned-Earned)

OMO thực hiện các hoạt động Digital Marketing:

Có đội ngũ nhân vân viết các bài đăng trên fanpage Facebook của họ và mời các người nổi tiếng trong các chiến dịch, MV quảng cáo trên Youtube, Facebook, các trang báo điện tử,…

Paid

OMO chạy quảng cáo cho các MV để cólượng lượt xem cao trên Youtube

https://www.youtube.com/watch?v=z0GeEHRkvRQ

OMO Việt Nam sở hữu Fanpage Facebook với 440.243 người lượt thích

Với 449 nghìn người đang ký kênh Youtube của OMO Việt Nam

15

16

III Các hoạt động Digital Marketing

1 Mobile Marketing:

Bột giặt tay OMO ở thị Việt Nam không có chiến dịch Mobile Marketing.

2 Tiếp thị nội dung:

WHAT:

+ Chủ đề và nội dung nhắn tới bột giặt omo và những tính năng vượt trội của omo

+ Định dạng sẽ được sử dụng: Video, Infographic, Blog,

- KOL:OMO đã mượn hình ảnh từ người nổi tiếng để truyền thông điệp đến khách hàng , thông qua các kênh như sau:

- Facebook:

17

- Youtube

https://www.youtube.com/watch?v=IvzBjULVrxw

https://www.youtube.com/watch?v=6AvpUbnDbv0

18

- Infogaphic

19

+ Blog:

Trên trang web của OMO có những bài viết về bảo quản, giặt tẩy, xử lý vết bẩn, chọn máy giặt,… giúp khách hành có những thông tin hữu ích và giúp OMO tăng lượng truy cập cho trang web

20

WHY:

+ Khách hàng quan tâm tới bột giặt OMO vì OMO có nhiều dòng sản phẩm đa dạng

giặt tẩy và mùi hương giúp quần áo của khách hàng luôn trình trạng trắng sáng, sạch

sẽ nhất

HOW:

+ Phân phối nội dung: new feeds của mạng xã hội, chia sẻ bằng link đến blog mẹo

giặt quần áo đúnh cách, sáng tạo meme, tìm kiếm trên google,

WHEN:

+Những dịp lễ quan trọng như 14/02, 08/03, 30/04, 02/9 Lễ Giáng sinh Tết … là : ,

thời điểm thích hợp bạn thu hút khách hàng, bắt kịp trend hiện tại

23

4 Social Media:

- OMO là thương hiệu thành công trong việc mở cho mình một lối đi riêng trên thị trường Việt Nam , trong việc nâng cao giá trị thương hiệu của một sản phẩm thuộc hàng tiêu dùng thiếc yếu

- OMO có lợi thế là người tiên phong trên thị trường trong lĩnh vực định vị thương hiệu

và đã để lại nhiều dấu ấn trong tâm trí công chúng

* Một trong những điểm đáng chú ý :

+ trang fanpage facebook chiếm khoảng hơn 400 ngàn người theo dõi và thích trang

Link: https://www.facebook.com/OMOVietnam/

 Fanpage Facebook; sơ lược:

Với nhiều lược theo dõi OMO luôn được khách hàng tương tác ,cùng với đó OMO ra nhiều bài đăng nói về nhiều chủ đề nhằm quảng cáo thương hiệu và sự tương tác lại với khách hàng

- Đầu năm 2021 OMO đã chia sẽ trên trang fanpage về sự kết hợp với hai tài năng RAPVIET Suboi & Rhymastic sản phẩm lần này có thể thấy được sức ảnh hưởng mà OMO muốn truyền đạt đến người tiêu dùng

Link video: https://www.youtube.com/watch?v=6AvpUbnDbv0

 Youtube OMO Vietnam; sau đây một số video quảng cáo tết trên trang những năm gần đây

mà OMO rất được chú ý :

2 Quảng cáo tết OMO 2015 – Xuân gắn kết , tết sẽ chia

25

Link video: https://www.youtube.com/watch?v=TQ1BzMGe10Y

 Một tác phẩm quảng cáo hay là một tác phẩm bán được hàng Với đoạn TVC này, OMO

đã làm nổi bật lên thông điệp gắn kết sẻ chia bằng hình ảnh cô bé giúp đỡ cụ già Hành động đẹp này đã có thể chiếm được cảm tình trong lòng người xem

3 Quảng cáo tết OMO 2016 – xuân sum họp ,tết tròn yêu thương

Link video: https://www.youtube.com/watch?v=zuzlGApaVQE

26

-Vẫn mang tinh thần “ngại gì lấm bẩn” của OMO và chủ đề “Về nhà” như năm trước, nhưng mùa xuân năm nay OMO đã khai thác câu chuyện ấy ở một khía cạnh khác – đó là khoảnh khắc ta trở về và nhận ra cha mẹ đã già yếu đi rất nhiều, một khoảnh khắc mà không người con nào không bồi hồi trải qua khi gặp mặt đấng sinh thành sau cả năm bôn ba Từ

đó, OMO truyền tải thông điệp về việc mang tuổi xuân vềvới cha mẹ bên cạnh việc trở về nhà

3 Quảng cáo tết OMO 2017 góp tình trao – tết, góp yêu thương cho vạn nhà:

Link: https://www.youtube.com/watch?v=GF72XGR_4BI

-“Góp tình trao tết –Góp yêu thương cho vạn nhà” chính thông là điệp tuyệt vời mà OMO muốn gửi đi Chỉ một sự quan tâm ,chỉ một cử chỉ đẹp tuy nhỏ bé thôi nhưng mang tớiniềm vui rất lớn cho người khác

4 Quảng cáo tết OMO 2018 – Tết trọn vẹn là khi