MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN lược 1 chủ đề phân tích đổi thủ cạnh tranh doanh nghiệp lựa chọn tập đoàn lazada

Đồng thời, với sự phát triển một càng lớn mạnh của Tiki, Lazada lại càng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt hơn.Thứ tự bộ ba “ông lớn” trong ngành thương mại điện tử hiện này lần

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

––––– 🙞🙞🙞🙞🙞 –––––

BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1 Chủ đề: Phân tích đổi thủ cạnh tranh Doanh nghiệp lựa chọn: Tập đoàn Lazada

Lớp học phần : Quản trị chiến lược 1_05

Giảng viên hướng

Nhóm 4 – Big4 : Nguyễn Thị Thanh Thảo 11215436–

Tạ Thị Huệ 11212416–

Nguyễn Thu Trang 11217648–

Nguyễn Thị Thu Hương 11217631–

Trần Tuấn Minh – 11213958 Phạm Trường Minh 11190880–

Dương Hà Châu – 11217616 Dương Thị Ngọc Lan – 11217634 Cầm Duy Bảo 11217615–

Lưu Đăng Lượng -

MỤC LỤC

Đặt vấn đề

A TỔNG QUAN 2

1 Tổng quan về Lazada 2

2 Phân tích đổi thủ cạnh tranh là gì? Đối thủ cạnh tranh hiện tại của Lazada? 2

3 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh hiện tại của Lazada bằng perceptual map 3

B PHÂN TÍCH ĐỔI THỦ CẠNH TRANH 5

1 Vị trí của phân tích đổi thủ cạnh tranh trong phân tích môi trường ngành thương mại điện tử 5

2 Ma trận CPM 9

3 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 26

C ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC 25

1 SWOT 26

1 Kết hợp điểm mạnh và cơ hội 26

2 Kết hợp điểm yếu và cơ hội 26

3 Kết hợp điểm mạnh và thách thức 27

4 Kết hợp điểm yếu và thách thức 27

TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

Đ T VẤẤN ĐỀỀ Ặ

 Những năm gần đây bất chấp ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, TMĐT Việt Nam vẫn chứng kiến 1 sự tăng trưởng đầy mạnh mẽ và ấn tượng, đặc biệt doanh thu thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 ước đạt 13,7 tỷ USD, tăng 16% so với năm 2020 và thuộc nhóm 3 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thị phần bán lẻ trực tuyến cao nhất khu vực Đông Nam Á Do đó, không lấy làm ngạc nhiên khi có nhiều tập đoàn cả trong nước và quốc tế đang cạnh tranh khốc liệt để giành vị trí dẫn đầu trong cuộc chiến tranh giành “miếng bánh thị phần” này, trong đó không thể không kể đến 3 ông lớn Shopee, Lazada và Tiki

 Trong nửa đầu năm 2018, Lazada là sàn TMĐT đứng đầu thị trường về số lượng truy câ dp website cfng như số lượng view trên Facebook Tuy nhiên, kể

từ quý 3 năm 2018, Lazada đã bị mất thị phần ở những thị trường chính và thậm chí vị trí số 1 ở khu vực của họ đã bị soán ngôi bởi Shopee – một công ty con của Sea Group có trụ sở tại Singapore Đồng thời, với sự phát

triển một càng lớn mạnh của Tiki, Lazada lại càng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt hơn.Thứ tự bộ ba “ông lớn” trong ngành thương mại điện tử hiện này lần lượt là: Shopee, Lazada và Tiki Lazada đứng ở vị trí thứ hai nên luôn có sự cạnh tranh khốc liệt để vượt lên đối thủ Shopee và đồng thời không

để đối thủ Tiki vượt mặt, vì vâ dy viê dc phân tích đối thủ là điều cần thiết để Lazada có thể có những chiến lược cạnh tranh được với các đối thủ trong ngành

A TỔNG QUAN

1 Tổng quan về Lazada

 Lịch sử thành lập

 Tầm nhìn và sứ mệnh:

 Những con số ấn tượng

 Độ phủ của Lazada ở Đông Nam Á

2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

 Đối thủ cạnh tranh là bất kỳ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trong cùng một ngành hoặc cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tương tự với công ty của bạn trong kinh doanh, thỏa mãn cùng một nhu cầu của khách hàng

 Phân tích đối thủ cạnh tranh là quá trình lựa chọn đối thủ cạnh tranh,

phân tích thế mạnh, điểm yếu, điểm giống nhau và khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cfng như chiến lược bán hàng, tiếp thị của

họ Từ đó, có thể hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp đem lại lợi thế cho doanh nghiệp

 Phân loại đối thủ cạnh tranh

o Đối thủ cạnh tranh trực tiếp (hiện tại): là các công ty cung cấp

một sản phẩm, dịch vụ giống nhau cho chung một đối tượng khách hàng mục tiêu

o Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: là các công ty không cung cấp một

sản phẩm, dịch vụ giống nhau nhưng có thể đáp ứng, giải quyết cùng một vấn đề, nhu cầu cho khách hàng mục tiêu

o Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: là các công ty chưa gia nhập thị

trường hoặc mới gia nhập thị trường, chưa cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhưng có thể ảnh hưởng tới ngành hàng, tới thị trường, cạnh tranh với doanh nghiệp trong tương lai

3 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh hiện tại của Lazada

 Đối thủ cạnh tranh hiện tại của Lazada: Tiki, Shopee, Sendo, Thế giới

di động,… được coi là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Lazada là bởi chúng cùng cung cấp loại dịch vụ bán lẻ trực tuyến và có tệp khách hàng khá tương đồng trải dài ở mọi phân khúc trong độ tuổi từ 20 tới 40 tuổi

 Perceptual map trong lựa chọn đối thủ: Trong ngành TMĐT, nhóm đã

quyết định xây dựng perceptual map dựa trên 2 thuộc tính đặc trưng của ngành

o Interest over time ( mức độ quan tâm theo thời gian )

o Lượt truy cập và sử dụng mỗi tháng

 Nhìn vào bản đồ perceptual map:

o Tiki và Shopee là 2 sàn TMĐT lớn cùng với Lazada đang chiếm lĩnh và giành giật thị phần gay gắt trong thị trường TMĐT Việt Nam Nói cách khác, Shopee và Tiki có quy mô và độ nhận diện ở mức đủ lớn để sánh vai hay thậm chí là vượt mặt Lazada

o Bằng chứng là Shopee VN, Lazada VN và Tiki lần lượt là 3 cái tên đứng đầu BXH các sàn TMĐT hàng đầu VN tính đến hết Q4/2021 theo báo cáo về của Iprice

 Ta có thể thấy tính đến hiê dn nay, Shopee đang là sàn đứng đầu về chỉ số truy cập web và lượt quan tâm theo thời gian, bỏ xa 2 đối thủ còn lại là Lazada và Tiki Còn đối với Lazada, tuy đang xếp thứ 2 trong ngành nhưng đối thủ Tiki đang xếp rất sát ở phía sau và có khả năng vượt qua để chiếm vị trí thứ 2

trong tương lai Tóm lại, Shopee, Tiki là 2 đối thủ lớn nhất và trực tiếp nhất có khả năng chiếm lĩnh thị phần của Lazada và gây ra nhiều lo ngại về áp lực cạnh tranh nhất cho DN này trong thị trường TMĐT hiện tại

A PHÂN TÍCH ĐỔI THỦ CẠNH TRANH

1 Phân tch đ i th c nh tranh trong phân tch môi tr ổ ủ ạ ườ ng ngành Th ươ ng m i ạ

đi n t ệ ử

 Phân tch môi tr ườ ng ngành th ươ ng m i đi n t theo mô hình 5 áp l c ạ ệ ử ự

c nh tranh: ạ

o Áp l c t đốối th c nh tranh trong ngành ( tr c tếốp ):ự ừ ủ ạ ự

T i Vi t Nam, Lazada đang ch u s c nh tranh gay gắốt t các ống l nạ ệ ị ự ạ ừ ớ trong th trị ường là Shopee và Tiki Đ bắốt k p đà tắng trể ị ưởng m nh ạ meẽ c a các đốối th c nh tranh trong ngành, Lazada thủ ủ ạ ường xuyến tri n khai nhiếều đ t khuyếốn m i l n trong nắm và trong tháng, ể ợ ạ ớ đốềng th i tch c c ho t đ ng trến các nếền t ng social media ờ ự ạ ộ ả (Facebook, TikTok, YouTube,…) Theo báo cáo c a iPrice, trong quý ủ II/2020, Lazada ghi nh n m c tậ ứ ương tác kh ng v i 29,9 tri u lủ ớ ệ ượt trến Facebook, 196,000 lượ ươt t ng tác trến YouTube M c dù lặ ượt truy c p web c a Lazada thấốp h n so v i Tiki nh ng Lazada đang ậ ủ ơ ớ ư

đ ng th hai trến c hai h điếều hành vếề ch sốố xếốp h ng truy c p ứ ứ ở ả ệ ỉ ạ ậ trến ng d ng di đ ng ứ ụ ộ

o Quyếền thương lượng t khách hang:ừ

S bùng n c a thự ổ ủ ương m i đi n t m ra nhiếều c h i và tếềm ạ ệ ử ở ơ ộ nắng phát tri n cho nhiếều doanh nghi p Đấy cũng là c s đ ể ệ ơ ở ể nhiếều người tếu dùng so sánh và l a ch n sàn thự ọ ương m i đi n t ạ ệ ử phù h p v i nhu cấều c a h Có th thấốy, quyếền thợ ớ ủ ọ ể ương lượng t ừ khách hàng đốối v i Lazada là khá cao ớ

Bến c nh đó, niếềm tn c a khách hàng đốối v i ho t đ ng mua sắốm ạ ủ ớ ạ ộ

tr c tuyếốn còn dếẽ b lung layự ị

o Quyếền th ương l ượng t các nhà cung cấốpừ Nhìn chung, quyếền th ương l ượng t các nhà cung cấốp đốối v i ừ ớ Lazada m c v a ph i Mố hình ho t đ ng c a Lazada hay bấốt kỳ ở ứ ừ ả ạ ộ ủ

m t sàn thộ ương m i đi n t nào là hạ ệ ử ướng đếốn vi c tr thành m t ệ ở ộ trung gian th ng m i, t c là n i kếốt nốối gi a ngươ ạ ứ ơ ữ ười mua và người bán Vì các nhà cung cấốp th ường seẽ bán tr c tếốp s n ph m ho c ự ả ẩ ặ

d ch v c a mình đếốn cho khách hàng nến khó có th gấy s c ép lếnị ụ ủ ể ứ

Lazada bắềng cách tắng giá, gi m chấốt lả ượng hay gi m tnh sắẽn có ả

c a các s n ph m Mốối quan h gi a Lazada và các nhà cung cấốp ủ ả ẩ ệ ữ theo hướng h p tác đối bến cùng có l i nhiếều h n.ợ ợ ơ

o Đe d a gia nh p m i: ọ ậ ớ

Nh ng tri n v ng tắng trữ ể ọ ưởng c a thủ ương m i đi n t trong tạ ệ ử ương lai đang t o nến s c hút l n đốối v i các doanh nghi p mong muốốn ạ ứ ớ ớ ệ tham gia vào th trị ường này Bến c nh đó chi phí chuy n đ i thấốp, ạ ể ổ rào c n gia nh p ngành khống quá cao đã làm tắng sốố lả ậ ượng doanh nghi p m i tham gia th trệ ớ ị ường Nh ng doanh nghi p m i này đ t ữ ệ ớ ặ

ra nh ng thách th c v i các doanh nghi p trong ngành.ữ ứ ớ ệ

Tuy nhiến, v i nh ng doanh nghi p có v thếố cao trong th trớ ữ ệ ị ị ường,

nh ng đốối th tếềm n này khống gấy ra quá nhiếều uy hiếốp b i chi ữ ủ ẩ ở phí duy trì và phát tri n thể ương hi u trong th trệ ị ường này rấốt l n ớ

M t doanh nghi p m i muốốn tr thành đốối th c nh tranh tr c ộ ệ ớ ở ủ ạ ự tếốp, có kh nắng uy hiếốp th phấền hi n có Lazada ph i th c s có ả ị ệ ả ự ự nếền t ng tài chính m nh meẽ.ả ạ

o S đe d a đếốn t các s n ph m thay thếốự ọ ừ ả ẩ

Khống ch ph i c nh tranh v i các sàn thỉ ả ạ ớ ương m i đi n t đốối th , ạ ệ ử ủ Lazada còn cấền chú ý đếốn xu hướng social commerce (thương m i ạ

xã h i/ mua sắốm tr c tếốp trến các m ng xã h i) Đấy độ ự ạ ộ ược d đoánự

là m t trong nắm xu hộ ướng phát tri n c a social media trong nắm ể ủ

2022 Do đó, đấy cũng có th coi là m t đi m mà các sàn thể ộ ể ương

m i đi n t nh Lazada cấền chú ý đ có th c i thi n h n các tnh ạ ệ ử ư ể ể ả ệ ơ nắng nhắềm bắốt k p v i nhu cấều ngày càng đa d ng c a các khách ị ớ ạ ủ hàng

 T nh ng phấn tch trến, ta có th thấốy rắềng mối trừ ữ ể ường ngành c a ủ lazada nói riếng, mối trường ngành thương m i đi n t nói chung ạ ệ ử

vố cùng sối đ ng, liến biếốn đ i khống ng ng V y nến vi c bắốt k p ộ ổ ừ ậ ệ ị

xu thếố, phấn tch đốối th c nh tranh là vố cùng cấền thiếốt, khống th ủ ạ ể nào thiếốt đốối v i Lazada V trí c a PTĐTCT trong vi c mối trớ ị ủ ệ ường ngành rấốt quan tr ng ọ

3 Ma trận CPM

CPM ( COMPETITIVE PROFILE MATRIX )

CSF Trọngsố Xếp hạng Điểm Xếp hạng Điểm Xếp hạng Điểm

Cơ sở hạ tầng/Giao hàng

Chương trình khuyến

4 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại của Lazada

Điểm mạnh (Strengths)

(S1) Cung cấp một danh sách

đa dạng các mặt hàng

(S2) Các giao dịch giữa người mua và người bán được thực hiện nhanh chóng

và không có bất kỳ sự cố nào

(S3) Tổ chức cung cấp các sản phẩm chất lượng đặc biệt

và các mặt hàng mới nhất và được thổi phồng

(S4) Cho phép trả lại miễn phí các mặt hàng đã nhận trong trường hợp mặt hàng

đó không đáp ứng được kỳ

Điểm yếu (Weaknesses)

(W1) Đôi khi các mặt hàng không phù hợp với những gì khách hàng đã đặt so với những gì được hiển thị trên trang web (W2) Chất lượng của các mặt hàng bị ảnh hưởng (W3) Lazada chạy trên nền tảng chi phí thấp dẫn đầu thách thức chất lượng của sản phẩm

(W4) Khung thời gian cho việc trả góp mặt hàng

đã sắp xếp quá ngắn

(W5) Vận chuyển bị hạn

vọng của khách hàng (S5) Dịch vụ hậu cần riêng

để đảm bảo vận chuyển các mặt hàng nhanh chóng

(S6) Sự lớn mạnh về vốn đầu tư

(S7) Nền tảng công nghệ chất lượng, được đánh giá tuyển chọn thường xuyên

chế đối với nhiều khu vực

Cơ hội (Opportunities)

(O1) Phát triển tốt cả

trong đại dịch

(O2) Tỷ lệ sử dụng

internet cao

(O3) Hệ thống thanh toán

online dần được cải thiện

(O4) Chất lượng hàng

được cung ứng đảm bảo

tố

Kết hợp điểm mạnh và cơ

hội (S+O)

Kết hợp điểm yếu và cơ

hội (W+O)

Thách thức (Threats)

(T1) Ảnh hưởng từ dịch

Covid

(T2) Hội nhập công nghệ

chưa cao

(T3) Nhiều nhà bán lẻ

trực tuyến đa ngành

(T4) Sản phẩm của các

trang TMĐT khác

(T6) Hình thức kinh

doanh online

(T7) Sự cạnh tranh trên

thị trường ngày càng mở

rộng do đó số lượng

Kết hợp điểm mạnh và thách thức (S+T)

Kết hợp điểm yếu và thách thức (W+T)

1 Kết hợp điểm mạnh và cơ hội

 (S1, S3, S5 + O1, O2) Xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng tích hợp đa

kênh (omni-channel) như một phần của chiến lược kinh doanh dài hạn để

nâng cao trải nghiệm người dùng và tạo mối liên kết sâu sắc giữa doanh nghiệp và khách hàng

 (S2 + O3) Nâng cao việc quản lý chất lượng sản phẩm thông qua việc thường

xuyên đánh giá định kỳ chất lượng sản phẩm của nhà sản xuất dựa vào phản hồi và đánh giá từ khách hàng từ đó quyết định tiếp tục hợp tác hay ngừng hợp tác với nhà sản xuất, cung ứng đó Từ đó nâng cao uy tín thương hiệu của Lazada

 (S6, S7 + O1, O3) Lựa chọn 1 ngành hàng thế mạnh để tập trung phát triển Ở

đây, chúng tôi đề xuất ngành hàng cá biệt, tức là các sản phẩm độc đáo hay có chất lượng đặc biệt nhưng đồng thời cfng phải mang tính ứng dụng cao Doanh nghiệp cần đẩy mạnh tìm kiếm và tiến tới kiểm soát các nguồn hàng

đó, kết hợp với marketing để tạo nên lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ khác trong ngành hàng này

 (S4, S5, S7 + O2, O3) Đẩy mạnh chiến lược phân phối rộng khắp, giao hàng

nhanh chóng, thuận tiện, đơn giản hóa các quy trình, thủ tục để quá trình mua hàng của người dùng diễn ra một cách mượt mà, đồng thời thể hiện thiện chí đem lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng Khi khách hàng đã có những trải nghiệm tốt, qua ảnh hưởng của tiếp thị truyền miệng, Lazada có thể xây dựng hình ảnh, uy tín mà không cần tốn quá nhiều chi phí cho

marketing

2 Kết hợp điểm yếu và thách thức:

 (W1,6 + O1,2,3) Đa d ng hóa nguốền hàng, gi m giá thành s n ph m, thay đ iạ ả ả ẩ ổ chính sách Marketng đ hể ướng t i nhiếều đốối tớ ượng khách hàng h n ơ

 (W3,5 + O3,1) Đ n gi n hóa các trình t th t c nhắềm t o mối trơ ả ự ủ ụ ạ ường thu n ậ

t n cho ngệ ười bán Tuy nhiến ph i có cách chính sách hay hình th c ki m ả ứ ể soát x ph t tránh s l a đ o, chấốt lử ạ ự ừ ả ượng s n ph m kém so v i qu ng cáoả ẩ ớ ả

 (W4 + O1,5) H p tác v i nhiếều hãng v n chuy n nhắềm gi m chi phí cũng nhợ ớ ậ ể ả ư tếốp c n đi đếốn đậ ược nhiếều khu v c h n.ự ơ

 (W2,3 + O1,4) Phát tri n cống ngh , nấng cao tr i nghi m ngể ệ ả ệ ười dùng trến các website và app Hướng t i giao di n thấn thi n và dếẽ thao tác h n cho ớ ệ ệ ơ khác hàng

3 Kết hợp điểm mạnh và thách thức

 S(1,3,6) + T(3,4,5,6,7): Chiếốn lược phát tri n và qu ng bá s n ph m t o s tnể ả ả ẩ ạ ự

c y vếề chấốt lậ ượng s n ph m, thay đ i thói quen tếu dùngả ẩ ổ

 S(2,4,5,6) + T(1,6): Chiếốn l ược phát tri n h thốống kho bãi, phấn lo i hàng ể ệ ạ hoá và v n chuy n nhắềm gi m thi u th i gian giao hàng, tắng tr i nghi m ậ ể ả ể ờ ả ệ khách hàng, t o l i thếố c nh tranh đốối v i đốối thạ ợ ạ ớ ủ

 S(6,7) + T(2,6): Chiếốn lượ ức ng d ng nếền t ng cống ngh vào quy trình x lý, ụ ả ệ ử phấn tch d li u T đó, làm c s cho các chiếốn lữ ệ ừ ơ ở ược marketng nhắốm t i ớ các khách hàng m c tếuụ

4 Kết hợp điểm yếu và thách thức

 S(1,3,6) + T(3,4,5,6,7): Chiếốn lược phát tri n và qu ng bá s n ph m t o s tnể ả ả ẩ ạ ự

c y vếề chấốt lậ ượng s n ph m, thay đ i thói quen tếu dùngả ẩ ổ

 S(2,4,5,6) + T(1,6) Chiếốn l ược phát tri n h thốống kho bãi, phấn lo i hàng hoáể ệ ạ

và v n chuy n nhắềm gi m thi u th i gian giao hàng, tắng tr i nghi m khách ậ ể ả ể ờ ả ệ hàng, t o l i thếố c nh tranh đốối v i đốối thạ ợ ạ ớ ủ

 S(6,7) + T(2,6): Chiếốn lượ ức ng d ng nếền t ng cống ngh vào quy trình x lý, ụ ả ệ ử phấn tch d li u T đó, làm c s cho các chiếốn lữ ệ ừ ơ ở ược marketng nhắốm t i ớ các khách hàng m c tếuụ

TỔNG KẾT

Là một trong những trang thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, Lazada cần có những chiến lược phù hợp để duy trì vị thế của mình trong thị trường nội địa cfng như là có cơ hội vươn ra thế giới Lazada cần tận dụng triệt để những lợi thế vốn có của mình, đón đầu thị xu thế, và thích ứng với các thay đổi của thị trường Đồng thời đưa ra những chiến lược phát triển phù hợp để khắc phục điểm yếu và những hạn chế đang tồn tại để có thể giữ vững vị thế của mình

Những chiến lược mà nhóm đã đưa ra ở trên tuy chỉ mang tính chất tham khảo nhưng thông qua những phân tích, sử dụng ma trận CPM, đánh giá mô hình SWOT bằng những dữ liệu mới nhất, hy vọng có thể giúp Lazada có thêm những sự lựa chọn cần thiết cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh và sứ mệnh mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng Hơn nữa, các yếu tố môi trường kinh doanh luôn luôn thay đổi đòi hỏi Lazada phải liên tục nghiên cứu,cập nhật các thông tin để có thể đưa ra được các chiến lược cfng như có sự thay đổi kịp thời phù hợp xu thế thị trường

TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://tailieumau.vn/yeu-to-quyet-dinh-thanh-cong-cua-phuong-thuc-thuong-mai-dien-tu/

3