NGHIÊN c u MARKETING d ứ ỊCH vụ GIAI đoạn 2 i GI i THI u CÔNG VIÊN CHÂU á ASIA PARK

Môi trường bên trong doanh nghiệp Tầm nhìn và sứ mệnh: 1 Tầm nhìn: Asia Park phấn đấu trở thành khu vui chơi giải trí cung ứng dịch vụ và vé tham quan tốt nhất đến với khách hang... 2 Kh

TRƯỜNG ĐẠ I HỌC KINH TẾ

NGHIÊN CỨU MARKETING

DỊCH VỤ GIAI ĐOẠN 2

LỚP HỌC PHẦN: HOS3001_46K23.4 GVHD: THẦY LÂM MINH QUÂN NHÓM : 3

THÀNH VIÊN NHÓM: Ngô Văn Phúc Vinh

Thái Doãn Tuấn Ngô Thị Thúy Diệp Nguyễn Thu Hương Lại Thị Kiều Sương

Đặng Thị Mỹ Tuyên

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU CÔNG VIÊN CHÂU Á – ASIA PARK 3

1 Thông tin doanh nghiệp 3

a Lợi thế địa điểm xây dựng: 3

b Lĩnh vực kinh doanh: Vui chơi giải trí 3

c Website: 3

d Mô hình kinh doanh: 3

2 Môi trường bên trong doanh nghiệp 3

e Tầm nhìn và sứ mệnh: 3

b Giá trị cốt lõi: 4

c Dịch vụ cung ứng: 4

d Lý do thắng thế trên thị trường: 5

e Khách hàng mục tiêu: 7

II BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP 7

1 Phân tích thị trường: 7

a Xã hội: 7

b Kinh tế: 8

b Công nghệ: 9

2 Phân tích lĩnh lực: 10

a Mức độ cạnh tranh từ đối thủ hiện tại trong ngành 10

b Đánh giá đối thủ cạnh tranh tương lai 11

c Áp lực quyền thương lượng từ khách hàng 11

d Áp lực từ nhà cung cấp 11

e Áp lực từ sản phẩm thay thế 12

III PHÂN TÍCH SWOT 12

1 Điểm mạnh 13

2 Điểm yếu 14

3 Cơ hội 15

4 Thách thức 15

IV Tài liệu tham khảo 16

I GIỚI THIỆU CÔNG VIÊN CHÂU Á – ASIA PARK

1 Thông tin doanh nghiệp

Lợi thế địa điểm xây dựng:

Toạ lạc ngay tại Số 1 Phan Đăng Lưu , Hòa Cường Bắc, quận Hải Châu,

Đà Nẵng Với diện tích lên đến 868.694 2, được xây dựng bên cạnh sông Hàn,

trung tâm thành phố Đà Nẵng → thuận lợi cho việc di chuyển và đi lại.

Lĩnh vực kinh doanh: Vui chơi giải trí

Website: https://asiapark.sunworld.vn/

Mô hình kinh doanh:

Công viên được xây dự ng độc đáo dựa trên sự kết hợp 3 khu vực chính:

Khu công viên giải trí ngoài trời với rất nhiều trò chơi c ảm giác mạnh hấp dẫn

Khu công viên văn hóa mô phỏng một châu Á thu nhỏ với những công trình kiến trúc đặc trưng văn hóa riêng của 10 quốc gia khác

Khu SunWhell bao gồm vòng quay mặt trời Sunwhell, tháp đồng hồ,…

2. Môi trường bên trong doanh nghiệp

Tầm nhìn và sứ mệnh:

(1) Tầm nhìn: Asia Park phấn đấu trở thành khu vui chơi giải trí cung ứng dịch vụ và vé tham quan tốt nhất đến với khách hang Không ngừng

phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả của doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa của đất nước và lợi ích của cả cộng đồng (2) Sứ mệnh: Asia Park – nâng tầm vị thế ngành vui chơi giải trí, đưa văn hóa Việt Nam vư ơn ra thế giới và biến Đà Nẵng thành điểm đến hấp dẫn khách du lịch Tích cực đem lại những trải nghiêm thú vị và mới lạ đến với khách hàng ở mọi lứa tuổi và ở khắp mọi nơi trên thế giới

b Giá trị cốt lõi:

Ngay từ khi khai trư ơng, Asia Park đã được Đà Nẵng đưa vào kỉ lục Guinness của thế giới – SunWheel-“Tầm nhìn Đà Nẵng” – top 10 vòng quay cao nhất thế giới Asia P ark luôn đặt biệt chú ý đến chất lượng của dịch vụ bằng cách

nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện hoàn hảo nhất có thể Sáng tạo không ngừng , mang đến những sản phẩm độc đáo, mới lạ cho khách hàng Tổng kết đánh giá chất lượng dịch vụ và sản phẩm của năm cũ và cải thiện trong năm mới, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ

(2) Khác biệt:

Tạo ra những kỷ lục nổi bật trong ngành vui chơi giải trí Việt Nam:

Monorail: Tàu điện trên cao bậc nhất Việt Nam

Queen Cobra – tàu lượn dạng treo lớn nhất Việt Nam với 5 vòng xoắn 360 trên

độ cao 34m

Golden Sky Tower: tháp rơi tự do cao nhất Việt Nam với chiều cao 47m tương đương với chiều cao của tòa nhà 13 tầng

Dịch vụ cung ứng:

Asia Park có các dịch vụ vui chơi như:

Sun Wheel – Vòng quay Mặt Trời

Dino Island – Hành trình đi về thời tiền sử

Happy Choo Choo – Đoàn tàu hơi nước vui nhộn

Festival Carousel – Vòng quay ngựa gỗ cầu kỳ

Angry Motors – Thế giới của những tay đua thứ thiệt

Shanghai 1920 – Lạc vào Thượng Hải đầu thế kỷ XX

Garuda Valley – Đoàn tàu siêu tốc dành riêng cho trẻ em

Fireflies Forest – Cuộc ph iêu lưu thần tốc dành cho bé yêu

Kabuki Trucks – Vương quốc xe hơi dễ thương

Love Locks – Vòng xoay âm nhạc đầy phấn

khích Fairy Tea House – Lạc vào thế giới cổ tích

Ninja Flyer – Hóa thân thà nh ninja bay lượn trên không trung

Journey to the West – Ph iêu lưu trên không cùng thầy trò Đường T ăng

The Flying Kirins – Con tàu cướp biển đầy hiểm nguy

Paradise Fall – Tàu lượn trên không đầu tiên tại Việt Nam

Port of Sky Treasure – Cuộc rượt đuổi cướp biển trên không

trung Queen Cobra – tàu lượn dạng treo dài nhất Việt Nam

(2) Về khu ẩm thực và mua sắm:

Asia Park mang lại trải nghiệm ăn uống và mua sắm với các địa điểm như nhà hàng thế giới Buffet, nhà hàng Panda, quầy lưu niệm, cafe Momo Ở đây chúng

ta có thể thưởng thức nhiều loại thực phẩm đ ến từ các quốc gia trên thế giới Bên cạnh đó Asia Park còn xây dựng và tổ chức các chợ đêm và những đường phố trưng bày các loại món ăn hấp dẫn

(3) Về sự kiện:

Asia P ark Thường xuyên tổ chức các sự kiện lễ hội Du khách có thể thưởng thức nhiều loại hình nghệ thuật đặc sắc tại đây như: lễ hội Mai Vàng sắc xuân, tuần lễ kem, giải Lân Sư Rồng, lễ hội đèn lồng

Lý do thắng thế trên thị trường:

(1) Lợi thế cạnh tranh cốt lõi của ASIA Park:

Nhắc đến Công viên Châu Á thì không thể không nhắc đến Sun Wheel- Vòng quay mặt trời với chiều cao 1 mét 15 và nằm trong top 5 vòng quay cao nhất trên thế giới và là một trong 2 vòng quay cao nhất Việt Nam Khách du lịch đến đây có thể quan sát được toàn cảnh của thành phố và ngắm nhìn trực tiếp Sông Hàn Với lợi thế này thì không một đối thủ cạnh nào có thể đi cạnh tranh được với doanh nghiệp Ngoài ra, đầu tư và xây dựng các công trình thể hiện đặc sắc và đa dạng các loại văn hóa của Châu Á cũng là một lợi thế lớn của công viên Châu Á

(2) Điểm khác biệt:

Lĩnh vực vui chơi giải trí luôn là một trong những lĩnh vực mà các doanh nghiệp luôn có sự cạnh tranh mạnh mẽ với nhau Ở thị trường Đà Nẵng, thì Helio Center xây dựng theo mô hình trung tâm giải trí, Hot Spring Park xây dựng theo mô hình công viên với đặc trưng suối khoáng nóng Chính vì thế Asia Park được xây dựng là một công viên văn hoá giải trí hàng đầu tại Việt Nam đặc sắc với những khuôn viên mô phỏng những kiến trúc, cảnh quan, di tích lịch sử, nghệ thuật, giải trí mang những nét đặc trưng tiêu biểu của các quốc gia châu Á như: Cổng thành mang dáng vẻ của Ngọ Môn- Huế, nhà ga điện một ray mô phỏng kiến trúc của thánh địa Lumbini - Nepal, đến với khu vực Campuchia chúng ta sẽ bắt gặp những

rễ cây nổi lên xuyên qua mặt đất tạo nên những vết nứt thời gian khiến chúng ta liên tưởng đến Angkor Wat nổi tiếng ở đây , điều đặc biệt khu vực Nhật Bản có những chiếc đèn lồng cá chép tượng trưng cho sự mạnh mẽ, bản lĩnh của người Nhật Bản,trò chơi Paradise Fall được thiết kế mang dáng vẻ kiến trúc của Hàn Quốc Một số công trình tuyệt tác được xây dựng trên những b àn tay đại tài của các kiến trúc sư lừng danh trên thế giới nổi bật với công trình Tháp đồng hồ gồm

13 mặt đồng hồ và 9 kiểu trang trí thể hiện văn hoá của 9 nước từng khung cảnh

là những câu chuyện lịch sử và văn hóa kèm theo mỗi công mỗi nước

Bên cạnh là công viên văn hóa, Asia Park còn có công viên giải trí quy mô quốc tế, khi đến đây du khách sẽ có trải nghiệm những niềm vui bất tận khi với những trò c hơi mạo hiểm, trò c hơi trẻ em trò chơi kỹ năng đáp ứng đa dạng nhu cầu và mô phỏng nét văn hoá đặc trưng của các nước châu Á Các khu vui chơi và khu tham quan của Asia Park được xây dựng phù hợp với từng du khách từ địa

phương đến du khách quốc tế, từ già đến trẻ và phù hợp với mọi tầng lớp khác nhau

Nói đến văn hoá không thể nhắc tới ẩm thực Đến Asia Park du khách sẽ được trải nghiệm thế giới buffet thư ởng thức tinh hoa ẩm thực Châu Á đa dạng hội tụ tại đây với hàng trăm món ăn đặc trưng như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Hồng Kông, Singapore, Malaysia cùng với đội ngũ phục vụ chuyên nghiệp góp phần giúp du khách trải nghiệm một cách trọn vẹn Và nếu du khách muốn trải nghiệm ẩm thực Trung Hoa thì hãy dừng chân tại nhà hàng Panda với lối kiến trúc đậm phong cách Trung Hoa cùng những món ăn hấp dẫn

Ngoài ra, Asia Park có khu lưu niệm dành cho du khách với những món quà gắn logo Sun World D anang Wonders để lưu giữ kỉ niệm về chuyến khám phá Châu

Á kỳ thú thu nhỏ tại Asia Park Khách hàng mục tiêu:

Với một tầm nhìn và sự quyết liệt của chủ đầu tư l à tập đoàn Sun Group

họ xây dựng một Asia Park là điểm đến du lịch không thể bỏ qua trên bản đồ Việt Nam nên chính vì thế họ tạo nên công viên văn hoá với công viên giải trí hướng đến khách hàng mục tiêu là giới trẻ, cũng như các nhóm khách gia đình những người thích khám phá, trải nghiệm với nhiều trò chơi mạo hiểm, khuôn viên công viên mang dáng vẻ đặc trưng văn hoá của các quốc gia châu Á rất thu hút giới trẻ đến đ ể check-in Và khách hàng mục tiêu từ nhóm gia đình cũng được Asia Park hướng đến

Theo sở du lịch Đà Nẵng, trong năm 2019 tổng lượt khách đến tham quan

du lịch Đà Nẵng ướ đạt 8.692.421 lư ợt, nên khách du lịch cả nội địa lẫn quốc tế đều là khách hàng mục tiêu của Asia Park Bằng cách tổ chức các lễ hội giao lưu văn hoá giữa, Công viên Châu Á tạo điều kiện để thu hút khách du lịch ở các nước

II BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP

1. Phân tích thị trường: Xã hội:

Ngoài công viên, rạp chiếu phim, địa điểm ăn uống, cắm trại, thì khu vui chơi giải trí ngoài trời là điểm đến thú vị cho mọi lứa tuổi Các trường học có thể tổ chức

Trang 7

cho học sinh của mình tham gia một ngày vui chơi tại đây, hay là những gia đình có

con nhỏ muốn dành thời gian cho nhau vào dịp cuối tuần (Theo thống kê dân số Việt Nam n ăm 2019 thì có 1.588.404 trẻ em được sinh ra vì thế các bậc phụ huynh quan tâm đến nhu cầu của con trẻ là rất lớn), đ ặc biệt đây cũng l à điểm giải trí của đa số lứa tuổi thanh niên, các bạn trẻ

Đà Nẵng là một trong những điểm đến du lịch thu hút và nổi tiếng trên bản

đồ du lịch tại Việt Nam, số lượng du khách đế n đây vui chơi và tham quan hằng năm lên đến hàng triệu người, cả các bạn trẻ lẫn gia đình nghỉ dưỡng Để phục

vụ cho nhu cầu giải trí của số lượng khách “khổng lồ” này thì khu vui chơi giải trí luôn được gợi nhắc đến đầu tiên Do nhu cầu thị hiếu của người dân ngày càng cải thiện, cũng như du khách thường than phiền, ở Đà Nẵng - ngoài

ăn uống, ngồi cà phê, tắm biển, Bà Nà Hill, Hội An, chẳng biết tìm đâu những loại hình giải trí khác vì thế mà mọi người mong muốn hình thành các khu vui chơi với loại hình mới lạ, không những mang vẻ đẹp về mặt thẩm mỹ, mà còn mang những giá trị tinh thần to lớn

b Kinh tế:

Góp phần thúc đẩy sự phát triển công nghiệp của Đà Nẵng Đà Nẵng dần vươn lên trở thành thành phố đáng sống và có có chỉ số cạnh tranh phát triển cao hàng đầu ở nước ta

Giúp thành phố tăng thu ngân sách thông qua đóng thuế thu nhập

Thu hút khách du lịch trong và ngoài thành phố hay cả du khách nước ngoài giúp cho ngành du lịch của thành phố Đà Nẵng phát triển hơn

Tạo việc làm cho người dân Đà Nẵng

Công nghệ:

- Sử dụng he th ngo ki me soa t vé ra va o khu vui chơi: Giảquyết khách qua

cổng nhanh chóng chính xác, hạn chế tình trạng xếp hàng, chen lấn hiệu quả nhất

Và khi áp dụng như vậy dữ liệu soát vé và doanh thu được cập nhật trực tiếp về

trung tâm 1 cách chính xác qua hệ thống phần mềm Do đó người quản lý có thể cập nhật tình hình tại mọi thời điềm nếu cấp trên yêu cầu Đồng thời giảm thiếu đáng kể chi phí nhân công, nguồn nhân lực và sức người tại khu vui chơi giải trí,

- Thiết lập website riêng trên đó giới thiệu các trò chơi, cung cấp các thông tin sự kiện sắp diễn ra cùng với các ưu đãi để khách hàng dễ dàng cập nhật và tham khảo, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua mục trợ giúp hoặc liên hệ, từ đó làm tăng sự hài lòng và tin cậy từ họ

- Lắp đặt hệ thống wifi miễn phí ở mỗi khu vực phục vụ cho mục đích cá nhân của khách đến, giúp khách hàng có thể truy cập vào website của khu vui chơi đề tìm bản đồ đường đi các khu, số hotline để liên hệ khi gặp sự cố nào đó,

- Lắp đặt hệ thống các quầy nước uống,thức ăn tự động cho khách

- Lắp đặt các bảng hình ảnh tự động hay các cây máy tính điện tử chứa các thông tin về bản đồ các khu vực trong khu vui chơi ( khu trò chơi, khu ăn uống, khu mua sắm đồ lưu ni ệm, ), đường dây nóng, để du khách có thể tìm ở đó

- Xây dựng thang máy, bố trí camera để phục vụ, kiểm tra an ninh cho khách hàng

- Thiết lập các công tắc ngắt tự động trong các trò chơi mạo hiểm, đảm bảo an toàn cho khách hàng

- Công nghệ nhận diện gương mặt: xác nhận danh tính của khách hàng thông qua thiết bị quan sát, nhận diện với tốc độ nhanh chóng,chính xác, linh động và có tính bảo mật thông tin khách hàng cao Giúp khách check-in qua cổng, mở cửa phòng dễ dàng và thanh toán bằng nụ cười

2. Phân tích lĩnh lực:

Mức độ cạnh tranh từ đối thủ hiện tại trong ngành

- Tên doanh nghiệp : Asia Park

- Đối thủ hiện tại trong ngành: Helio Center

Có sự xuất hiện của các đố i thủ trong ngành mới như Núi Thần Tài, Bà Nà Hill Do các đối thủ cạnh tranh trong ngành đều có quy mô lớn Vì vậy, lực l ượng cạnh tranh trong ngành rất là cao Điều này sẽ làm giảm thị phần trên thị trường

của Asia Park, từ đó sẽ làm gỉam lợi nhuận của doanh nghiệp nếu như doanh nghiệp đó không có chiến dịch marketing phù hợp

Asia Park sẽ đối mặt với các nguy cơ sau: Thứ nhất, tranh giành khách hàng giữa các đối thủ Thứ hai, các sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng bị thay thế bởi các đối thủ Và cuối cùng, các đố i thủ cạnh tranh có thể thay đổi hoặc đổi mới các sản phẩm, xây dựng chiến lược để thu hút khách hàng Điều này sẽ làm cho doanh nghiệp mình cần phải có sự thay đổi phù hợp để cạnh tranh với các đối thủ

Đánh giá đối thủ cạnh tranh tương lai

Ở Đà Nẵng được mệnh danh là thiên đường của những khu vui chơi x ịn xò nhất Việt Nam như các Fantasy Park, Công viên khủng long, Asia Park,…

( Ở Đà Nẵng có nhiều doanh nghiệp giải trí như các Fantasy Park, Công viên khủng long, Asia Park,…)

Để đánh giá việc đối thủ mới gia nhập vào ngành thì rất ít có khả năng Thứ nhất là chi phí cho việc đầu tư mô h ình doanh nghiệp giải trí rất lớn Thứ hai, có nhiều đối thủ cạnh tranh rất đáng gờm và quy mô lớn Và cuối cùng là việc xây dựng lòng trung thành với khách hàng rất khó nên rất khó để xâm nhập vào thị trường này

Áp lực quyền thương lượng từ khách hàng

Người tiêu dùng có rất nhiều sự lựa chọn giữa các sản phẩm từ doanh nghiệp của mình hay của đối thủ Các sản phẩm từ các doanh nghiệp cùng ngành đưa ra rất giống nhau, giá cũng tương đương nhau

Asia P ark đã đưa Đà Nẵng vào sách kỷ lục Guinness của thế giới, với Top

10 vòng quay cao nhất thế giới Sun Wheel cao 115m (tương đương tòa nhà 25 tầng) Ngoài ra , Asia Park còn có Monorail – tàu điện trên cao hiện đại bậc nhất Việt Nam; Queen Cobra – tàu lượn dạng treo lớn nhất Việt Nam với 5 vòng xoắn

360 liên tục trên độ cao 34m; Golden Sky Tower – tháp rơi tự do cao nhất Việt Nam với chiều cao 47 m, Và điều này là một trong những lợi thế của Asia Park để xây dựng lòng trung thành đối với doanh nghiệp

Áp lực từ nhà cung cấp

Nhà cung cấp luôn là một yếu tố áp lực của các doanh nghiệp vì nó cũng ảnh hưởng tới lợi nhuận của doanh nghiệp

Điều đặc biệt là lĩnh vực vui chơi giải trí nhà cung cấp sẽ có sự hạn chế khi các trò chơi trong Asia Park đ ều là các trò chơi mạo hiểm và các linh kiện được đặt hàng tại nước ngoài, để đảm bảo tính an toàn cao chúng ta phải tìm kiếm và lựa chọn một nhà cung cấp uy tín v à đ ảm bảo việc bảo trì thường xuyên cho máy móc Số lượng sản phẩm mà chúng ta đặt từ nhà cung cấp sẽ quyết định đến giá

cả mà họ sẽ thương lượng với chúng ta Một áp lực từ nhà cung cấp là họ sẽ tăng giá nhập đầu vào hoặc họ có thể giảm chất lượng sản phẩm các linh kiện lắp đặt các trò chơi

Điều này phản ánh rằng áp lực từ phía nhà cung cấp tương đố i lớn Giải pháp tối ưu là tìm kiếm một nhà cung cấp khác để tránh bị khả năng phụ thuộc vào một nhà cung cấp hoặc bị ép giá

Áp lực từ sản phẩm thay thế

Sản phẩm thay thế của Asia Park là các dịch vụ và sản phẩm của đối thủ trong ngành Như vậy có thể nói, sản phẩm thay thế cho Asia Park rất cao Chất lượng của đối thủ cạnh tranh cũng rất tốt và quy mô cũng rất lớn Giá cả của các sản phẩm này cũng tương đương nhau Điều này nói lên được việc cạnh tranh giữa các sản phẩm này rất mạnh và Asia Park cần phải tìm chiến dịch marketing phù hợp để tránh tình trạng sản phẩm của mình bị thay thế bởi các sản phẩm của đối thủ cạnh

tranh

III PHÂN TÍCH SWOT

Điểm mạnh: Điểm yếu:

- Vị trí địa lý thuận lợi - Thời gian bảo trì trò chơi lâu

- Sở hữu nhiều trò chơi kỷ lục với - Có nhiều trò chơi cảm giác mạnh, độ công nghệ hiện đại tại Việt Nam an toàn không cao

- Loại hình trò chơi đa dạng - Vào mùa cao điểm bị quá tải vì số

- Mô hình xây dựng độc đáo lượng khách lớn

- Có chủ đầu tư là tập đoàn Sun Group

- Nhu cầu giải trí của con người ngày - Nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh