CHIẾN LƯỢC MARKETING trường ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI NHÂN SỰ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT PHẠM THỊ DIỄM ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN ĐINH THÔNG THÁI 22112011 I MỞ ĐẦU Trường Cao Đẳng quốc tế Kent (KIC) là trường 100% vốn của Úc, là Trường Cao Đẳng Quốc Tế đầu tiên được Bộ Giáo Dục Đào Tạo Việt Nam cấp phép đào tạo hệ Diploma và Advanced Diploma của Úc tại Việt Nam Trường được quản lý và điều hành bởi người Úc và chương trình đào tạo được thiết kế theo t.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ
MINH
ĐỀ TÀI NHÂN SỰ
ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI TRƯỜNG CAO
ĐẲNG QUỐC TẾ KENT
PHẠM THỊ DIỄM ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN ĐINH THÔNG THÁI
22/11/2011
Trang 2I MỞ ĐẦU
Trường Cao Đẳng quốc tế Kent (KIC) là trường 100% vốn của Úc, là Trường Cao Đẳng Quốc Tế đầu tiên được Bộ Giáo Dục & Đào Tạo Việt Nam cấp phép đào tạo hệ Diploma và Advanced Diploma của Úc tại Việt Nam Trường được quản lý và điều hành bởi người Úc và chương trình đào tạo được thiết kế theo tiêu chuẩn của Hệ thống quản lý chất lượng đào tạo của
Úc (AQTF)
Trường Kent đã và đang từng bước tạo dựng tên tuổi của mình trong hệ thống các Trường quốc tế Để tồn tại và phát triển trong môi trường giáo dục cạnh tranh, ban lãnh đạo nhà trường
đã xác định chiến lược gia tăng hiệu quả hoạt động và nâng lợi thế cạnh tranh thông qua chiến
lươc “tạo sự khác biệt”.
Nhằm để thực thi hiệu quả chiến lược “ tạo sự khách biệt” trong môi trường giáo dục đầy cạnh tranh hiện nay là một thử thách vô cùng lớn, nó càng khó khăn hơn khi KIC chưa xây dựng được một chiến lược tổng thể bài bản khoa học và được truyền tải từ trên xuống
Và trong quá trình tìm kiếm, chúng tôi nghĩ rằng Thẻ Điểm Cân Bằng là một mô hình phù hợp cho KIC áp dụng trong tương lai để phát huy tối đa qua hiệu quả hoạt động, tạo sự gằn kết giữa mục tiêu của từng bộ phận với tầm nhìn chiến lược của Trường trong giai đoạn mới, cái mà hiện nay KIC chưa thực hiện được
Do thời gian có hạn, cho nên bài viết về chủ đề “Ứng dụng mô hình Thẻ Điểm Cân Bằng tại Trường Cao Đẳng Quốc tế Kent” bước đầu trọng tâm vào việc xây dựng thí điểm BSC cho
Bộ phận Chiêu sinh của Trường
Bố cục của đề tài bao gồm 5 phần: “Mở đầu; Phần 1: TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG CĐQT KENT; Phần 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG; Phần 3: ỨNG DỤNG BSC TRONG VIỆC LIÊN KẾT TẦM NHÌN CHIẾN LƯỚC TRONG TOÀN TRƯỜNG
II GIỚI THIỆU VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT (KIC)
1 Sơ lược về Trường Cao Đẳng Quốc Tế Kent
Trường Cao đẳng quốc tế Kent hiện đang triển khai các chuyên ngành về Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing, Quản trị nhân sự và Công nghệ thông tin Trường áp dụng chương trình và phương pháp giảng dạy tiên tiến nhất của Úc Hoàn tất chương trình, sinh viên sẽ được cấp bằng Advanced Diploma, Diploma của Úc Văn bằng có giá trị quốc tế và được công nhận rộng rãi trên toàn nước Úc cũng như các nước nói tiếng Anh trên thế giới Sau khi tốt nghiệp,
2
Trang 3sinh viên sẽ được học chuyển tiếp từ 1.5 năm đến 2 năm để hoàn tất chương trình Cử nhân tại các trường Đại học quốc tế ở Việt Nam hoặc nước ngoài
Hiện nay trường Kent đã phát triển với 2 cơ sở với khoảng 800 sinh viên đang theo học các khóa Diploma về Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing, Phát triển Website, Truyền thông Đa phương tiện Ngoài ra, trường còn có hơn 500 sinh viên đang theo học các khóa học ngắn hạn như: Đào tạo Nghiệp vụ Bán vé và Đặt chỗ cho nhân viên đại lý hàng không, du lịch lữ hành, chuyên viên thiết kế đồ họa, website, đa truyền thông, các khóa tiếng Anh chuyên ngành Thương mại, Du lịch, Lữ hành, Nhà hàng, Khách sạn, và các khóa luyện thi TOEIC, IELTS
Tính đến nay, trên hơn 10 năm hoạt động tại Việt Nam, Trường đã đào tạo được 70 khóa
Advanced Diploma, Diploma về Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing, Công nghệ Thông tin với tổng số sinh viên tốt nghiệp khoảng 1000 sinh viên
2 Lịch sử hình thành
Trường Cao Đẳng Quốc Tế Kent có mặt tại Việt Nam năm 2000, tiền thân là Trung Tâm Đào Tạo Quốc Tế Kent Vào tháng 11 năm 2006, trên cơ sở xét thấy năng lực và thành tích đào tạo của Trường, UBND Tp HCM đã ra quyết định số 2336/GPĐC3-BKH-HCM nâng cấp Trung Tâm Đào Tạo Quốc Tế Kent thành Trường Cao Đẳng Quốc Tế Kent Đây là trường Cao đẳng quốc tế đầu tiên 100% vốn của Úc được Bộ Giáo dục & Đào tạo Việt Nam cấp giấy phép đào tạo chương trình Diploma và Advanced Diploma của Úc tại Việt Nam
3 Sơ đồ tổ chức
Hội Đồng Quản Trị (HĐQT)
HĐQT gồm có 5 thành viên, tất cả điều là những nhà đầu tư có tâm quyết với giáo dục HĐQT có trách nhiệm đề ra các đường lối, chủ trương, định hướng, chiến lược phát triển mọi mặt của Trường Đứng đầu HĐQT là chủ tịch HĐQT
Giám Đốc Điều Hành (GĐĐH)
Đứng đầu Trường, và là người đại diện pháp luật cho Trường GĐĐH chịu trách nhiệm triển khai, thực hiện các đường lối, chủ trương và chiến lược chung do HĐQT đưa ra
Khi có sự đồng ý của HĐQT, GĐĐH sẽ đề cử Hiệu Trưởng và để nghị Bộ Giáo Dục, Sở Giáo Dục công nhận
Hiệu Trưởng
Hiệu Trưởng hoạt động theo sự phân công của GĐĐH Chịu trách nhiệm giúp GĐĐH trực tiếp điều hành các hoạt động hàng ngày của Trường
3
Trang 4Các Phòng Ban
1 Phòng Hành chính - Nhân sự
- Giúp hiệu trưởng điều hành các hoạt động trong trường theo đúng các qui định chung
- Phụ trách khâu công văn, giấy tờ đi và đến của nhà trường, đảm bảo thông tin thông suốt
- Giữ gìn trật tự, an ninh, vệ sinh sạch sẽ trong trường
- Thực hiện chức năng quản trị: tổ chức quản lý hệ thống điện nước, hệ thống thông tin, mua sắm, tổ chức tu sửa nhỏ… theo đúng qui định của trường
- Thực hiện chức năng quản lý tài sản cho Trường
- Thực hiện chức năng tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Trường
- Thực hiện các chính sách về nhân sự: BHXH,BHYT, BHTN cho toàn thể nhân viên
2 Phòng Kế toán
- Tham mưu cho Hiệu trưởng và chủ trì tiến hành các công tác kế hoạch tài chính, tổ chức quản lý tài chính
- Thực hiện công tác thu chi học phí và sử dụng tài chính
- Thay mặt nhà trường giao dịch và hoàn thành thực hiện nghĩa vụ đóng thuế của trường đối với nhà nước
3 Phòng Marketing và Hợp tác
- Tham mưu cho Hiệu trưởng lập các kế hoạch và thực hiện công tác tuyển sinh cho Trường
- Thực hiện các công tác quảng bá thương hiệu, chương trình học
- Tìm kiếm đối tác mới và làm việc với các đối tác trong và ngoài nước
4 Bộ phận đào tạo
Phòng Đào Tạo
- Tham mưu cho Hiệu trưởng về mặt tổ chức đào tạo, tiến hành tổ chức thực hiện công tác giảng dạy và học tập đối với tất cả các hệ đào tạo từ kế hoạch tổng thể đến thời khóa biểu
- Phối hợp với các Trưởng khoa trong việc huy động, bố trí lực lượng giảng viên
4
Trang 5- Tiến hành các công việc tổ chi thi cử và cấp tốt nghiệp.
- Quản lý hồ sơ, điểm số, dữ liệu về đào tạo của trường
- Theo dõi tình hình giảng dạy của giảng viên giúp Trường thực hiện đầy đủ chế độ thù lao, khen thưởng đối với người dạy
- Phối hợp với Phòng Kế toán trong việc theo dõi việc thu học phí và lệ phí
- Theo dõi và quản lý tiến trình học tập của sinh viên như theo dõi điểm danh, quản lý hồ
sơ sinh viên
- Tiếp nhận và chịu trách nhiệm giải quyết các phàn nàn từ học viên
- Tổ chức các sự kiện nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho sinh viên
- Lãnh đạo Hội sinh viên thực hiện các công tác hỗ trợ sinh viên tìm chỗ ở, việc làm
Các khoa (Khoa QTKD, QTMarketing, Công Nghệ Thông Tin, Ngoại Ngữ)
- Quản lý việc đào tạo, nghiên cứu trong các ngành thuộc Khoa
- Chịu trách nhiệm về chương trình giảng dạy, đội ngũ giáo viên và phương pháp giảng dạy…
- Soạn thảo nội dung các chương trình đào tạo của Trường
- Tổ chức kiểm tra và đánh giá giảng viên theo đúng tiêu chuẩn yêu cầu
5
Trang 6/
Customer
Service Staff
(6 staff)
EXECUTIVE DIRECTOR
PRINCIPAL
ENGLISH DEPT Teacher (F/T)
Teacher (P/T
- 7 teachers
ADMINISTRATION
DEPARTMENT
General Accouontant Cashier (4 staff)
Technician
(2 staff)
Cleaner Security
(12 staff)
ACCOUNTANT DEPARTMENT
EDUCATION DEPARTMENT
MARKETING DEPARTMENT
Accademic Dept.
BM, IT, English Coordinator (5 staff)
Webmast
er (1 staff)
BUSINESS DEP Teacher (F/T)
Teacher (P/T)
30 teachers
IT
DEPT Teacher (F/T)
Teacher (P/T)
- 15 teachers
BOARD OF DIRECTORS
HR staff
(3 staff)
Trang 73. KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC
3.1 Mục tiêu
Phi lợi nhuận
Góp phần vào việc nâng cao và phát triển cuộc sống, tương lai cho người Việt Nam qua việc mang lại một chương trình học đạt chuẩn quốc tế Góp phần phát triển và đáp ứng nhu cầu nhân lực tại Việt Nam
Là một trong những nhà cung cấp giáo dục quốc tế dẫn đầu về chất lượng đào tạo và dịch vụ thông qua việc đầu tư tuyển chọn đội ngũ giảng viên đạt chuẩn quốc tế, đạt mức 70% giảng viên
là người nước ngoài
Xây dựng văn hóa ứng xử vượt trội đối với khách hàng thông qua việc huấn luyện, đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, nhiệt tình trong mọi lĩnh vực
Lợi nhuận
KIC đặt mục mục tiêu tuyển sinh 1000.sinh viên các chương trình Diploma và Advanced Diploma trong năm 2012, 1500 sinh viên năm 2013, 2500 năm 2014, 3000 năm 2015, Giai đoạn
từ 2015 – 2020 nhu cầu thị trường có khuynh hướng giảm Đạt mức lợi nhuận trước thuế từ 25-30% trên mỗi học viên
3.2 Tầm nhìn:
KIC sẽ không ngừng phát triển để đến cuối năm 2013 sẽ trở thành một trong những nhà cung cấp giáo dục quốc tế hàng đầu tại Việt Nam qua việc đem lại một mô hình giáo dục tiên tiến và chuẩn mực nhất
3.3 Sứ mệnh:
- Phát triển để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày một tăng của nền giáo dục quốc tế tại Việt Nam cho cá nhân, các tổ chức kinh tế và cả xã hội;
- Sẵn sàng cung cấp một mô hình giáo dục quốc tế tốt nhất cho thị trường;
- Chú trọng nâng cao sự phát triển của con người về cả học vấn, tri thức, đạo đức và cách ứng xử;
- Không ngừng vươn lên để trở thành một nhà cung cấp giáo dục hàng đầu trong nền giáo dục quốc tế tại Việt Nam;
- Khẳng định Kent là một môi trường học tập uy tín, năng động, luôn thích nghi với sự thay đổi và phát triển không ngừng của xã hội, và là nơi ươm mầm cho những chủ nhân tương lai của đất nước
Trang 8- Tấp thể giảng viên, nhân viên của Kent luôn làm việc, cống hiến cho nền giáo dục nước nhà bằng cái tâm của mình Đáp lại sự cống hiến đó chúng tôi luôn tạo cho nhân viên một môi trường làm việc lành mạnh, và phát triển nhất
- Bồi dưỡng, trau dồi kiến thức cho mỗi sinh viên nhằm đạt tới sự phát triển tốt nhất của mỗi cá nhân nói riêng và cho cả xã hội nói chung
- Cố gắng hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu được giao một cách hiệu quả nhất để đáp lại
sự đầu tư và những cống hiến của những thành viên sáng lập
3.4 Lợi thế cạnh tranh
- Chương trình Diploma và Advanced Diploma được đào tạo theo tiêu chẩu của Úc, cấp bằng của Úc
- Đảm bảo dịch vụ sinh viên vượt trội thông qua đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, sẵn sàng phục vụ
- Môi trường học tập, cơ sở vật chất hiện đại bậc nhất tại Tp HCM nói riêng, tại thị trường Việt Nam nói chung
III HIỆN TRẠNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG QUỐC TẾ KENT
1 Công tác hoạch định
Chưa nhận thức được công dụng của hoạch định chiến lược và cho rằng chiến lược không có liên quan nhiều đến tình trạng kinh doanh của Trường
Đại đa số nhân viên không thể hiểu về chiến lược của Trường, nguyên nhân chủ yếu
là do bản thân người quản lý cấp cao, BOD và CEO, chưa có một chiến lược tổng thể cho từng giai đoạn cụ thể Ngoài ra, các chiến lược hiện tại chưa được nghiên cứu kỹ lưỡng
và chưa thông báo rộng rãi đến cấp quản trị bên dưới
Các cấp quản trị vốn rất nhạy cảm với những thông tin quan trọng liên quan đến công việc kinh doanh của Trường và hầu hết nhận thấy không thoải mái khi phải chia sẻ những tính toán chiến lược của mình cho nhân viên hoặc người ngoài
Hiện Trường chưa liên kết được kế hoạch ngân sách với chiến lược, chiến lược thì do bên bộ phận điều hành hoạch định, trong khi hoạch định ngân sách lại do người đại diện chủ sở hữu Một lần nữa các nguồn lực và tài chính bị gắn chặt vào những chỉ tiêu tài chính ngắn hạn chứ không phải các chiến lược dài hạn
2 Hoạch định lao động:
Trang 9Trường hiện chưa thực hiện được việc hoạch định nhu cầu lao động hàng năm và dự đoán nhu cầu nhân lực cần trong tương lai, nguyên nhân chủ yếu là do Trường chưa có
kế hoạch chiến lược tổng thể dài hạn
3 Phân loại công việc và quy tắc làm việc
Ở Kent gần như chưa có sự phân loại công việc rõ ràng và các quy tắc làm việc chưa được cụ thể hóa, nguyên nhân chủ yếu là do hệ thống bảng mô tả công việc chưa được hoàn thiện, và các quy trình hoạt xây dựng chưa đầy đủ
4 Động cơ thúc đẩy và hệ thống khuyến khích
a Lương
Mặc dù hệ thống lương hiện nay được thiết kế trên mức trung bình ngành nhưng vẫn còn một số điểm trong hệ thống lương chưa được hợp lý, chủ yếu là do hiệu quả của công tác đánh giá chưa cao Đánh giá vào con người chứ chưa trọng tâm vào đánh giá mức độ hoàn thành công việc Khi xét duyệt lương vẫn còn cảm tính, vì vậy chưa thật sự tạo được sự công bằng hợp lý thực sự
Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến công tác đánh giá chưa cao là do chưa xây dựng được chuẩn bộ tiêu chuẩn đánh giá của từng vị trì, từng công việc cụ thể Các mục tiêu đánh giá được áp dụng chung cho các công việc khác nhau
b Thưởng
Bên cạnh hệ thống trả lương cho nhân viên và giáo viên khá cao, Trường còn xây dựng hệ thống thưởng nhằm để khuyết khích nhân viên hoặc nhóm nhân viên hoàn thành chỉ tiêu của Trường đưa ra, thí dụ: “Bonus” cho nhóm tư vấn được thiết kế để khuyến khích nhóm tư vấn khách hàng đạt chỉ tiêu hàng tháng Ngoài ra, nếu nhân viên nào có ý kiến đề xuất mang lại lợi ích cho Trường (thí dụ như tiết kiệm điện, nước, văn phòng phẩm…), Trường sẽ có chính sách trích thưởng 10% trên tổng số tiền mang lại cho Trường; “Bonus” cho giảng viên được thiết kế nhằm khuyến khích giáo viên soạn bài giảng, đề thi, chấn điểm và giao bài đúng hạn
Tuy nhiên việc xây dựng hệ thống thưởng chưa bao quát cho tất cả các bộ phận, đang làm theo hình thức tự phát Vì vậy chưa thật sự công bằng và góp phần tạo nên động lực cho tất cả các nhân viên Nguyên nhân của vấn đề này cũng là do Trường chưa xây dựng được tiêu chí và tiêu chuẩn thưởng cho từng bộ phận
KIC đang áp dụng chính sách khen thưởng bằng tiền mặt cho việc giành được mục tiêu tài chính ngắn hạn nhưng chưa xây dựng được tiêu chí rõ rang, Vì vậy các
Trang 10nhân viên khôn ngoan sẽ làm bất cứ điều gì cần thiết để đảm bảo đạt được những kết quả ấy, nhưng không mang lại lợi ích lâu dài, thậm chí có khả năng ảnh hưởng dài hạn đến mục tiêu chiến lược chung của Trường Điều này thường hiện diện như là cái giá phải trả của việc tạo ra giá trị dài hạn cho Trường
5 Tiêu chuẩn lao đông
Hiện Trường chưa xây dựng được tiêu chuẩn cho từng công việc cụ thể
6 Tuyển dụng và đào tạo
a Tuyển dụng
Trường chưa xây dựng được kế hoạch tuyển dụng hàng năm, vì vậy công tác tuyển dụng luôn bị động và không hiệu quả; chưa có một chiến lược tuyển dụng rõ ràng do
đó mà tuyển dụng luôn bị hạn chế, dẫn đến chất lượng nguồn nhân lực chưa được cao Nguyên nhân của chính sách tuyển dụng chưa thực sự hiệu quả là do Trường chưa
có kế hoạch tổng thể dài hạn, dẫn đến các phòng ban chưa có một chiến lược cụ thể về nhân sự trong từng giai đoạn
b Đào tạo
Chưa có kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho từng vị trí và từng nhân viên cụ thể,
vì vậy ngoài các khóa đào tạo về kỹ năng phục vụ khách hàng, các nhân viên Kent phải
tự phát triển kỹ năng và học hỏi theo định hướng của riêng mình
Công tác đào tạo nhân viên chưa được ban lãnh đạo xem trọng, vì vậy chi phí cho công tác đào tạo hàng năm luôn được xem là gánh nặng của Trường và hầu hết các đề xuất về đào tạo cho nhân viên luôn không được phê duyệt
IV ỨNG DỤNG BSC TRONG QUẢN LÝ TẠI KIC
1 Thẻ điểm cân bằng (BSC) là gì ?
BSC là tập hợp các thước đo định lượng được lựa chọn cẩn thận bắt nguồn từ chiến lược của một tổ chức Các thước đo được lựa chọn cho Thẻ điểm đại diện cho công cụ mà các nhà lãnh đạo dùng trong việc truyền đạt tới nhân viên và cổ đông bên ngoài về kết quả và những yếu
tố dẫn dắt hiệu suất mà thông qua đó tổ chức sẽ đạt được sứ mệnh cùng các mục tiêu chiến lược của mình BSC là “công cụ giao tiếp”, “hệ thống đo lường”, “hệ thống quản lý chiến lược” Các khía cạnh cơ bản nhất của phương pháp Thẻ điểm Cân bằng là bốn diễn cảnh về hiệu suất: Tài chính, khách hàng, Các Quy trình Nội bộ
