BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CHỦ đề DỊCH VỤ THIẾT KẾ THEO YÊU CẦU

Chức vụ Họ tên Chuyên môn Công việc phụ trách Liên hệ Nhóm trưởng Trần Thị PhươngAnh Marketing Lên ý tưởng, hỗ trợnhóm 0816916832 Thư kí Nguyễn Thị MỹDuyên Marketing Ghi chép hoạt động c

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN

BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CHỦ ĐỀ: DỊCH VỤ THIẾT KẾ THEO YÊU CẦU

GV hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Châu Nhóm thực hiện: Nhóm 1 Lớp: DHQT17CTT – 422000357504

Hồ sơ gồm:

1 Các biểu mẫu thành lập nhóm 4 Hình ảnh thực hiện kế hoạch

2 Kế hoạch làm việc nhóm 5 Gửi video thực hiện cho giảng viên

3 Sơ đồ Gantt 6 Báo cáo kết quả thực hiện kế hoạch

Tp Hồ Chí Minh, tháng 2 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ SINH VIÊN

BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM CHỦ ĐỀ: DỊCH VỤ THIẾT KẾ THEO YÊU CẦU

GV hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Châu Nhóm thực hiện: Nhóm 1

Lớp: DHQT17CTT – 422000357504

Hồ sơ gồm:

1 Các biểu mẫu thành lập nhóm 4 Hình ảnh thực hiện kế hoạch

2 Kế hoạch làm việc nhóm 5 Gửi video thực hiện cho giảng viên

3 Sơ đồ Gantt 6 Báo cáo kết quả thực hiện kế hoạch

Tp Hồ Chí Minh, tháng 2 năm 2022

MỤC LỤC

I BI U MẪẪU THÀNH L P NHÓM………4 Ể Ậ

II N I QUY C A NHÓM TH Ộ Ủ ƯỜ NG CÓ CÁC N I DUNG NH SAU:……….7 Ộ Ư

1 XẪY D NG N I QUY……….7 Ự Ộ

2 QUY CHẾẾ HO T Đ NG C A NHÓM………9 Ạ Ộ Ủ III KẾẾ HO CH LÀM VI C NHÓM 2 (G.O.A.T)………11 Ạ Ệ

1 M c têu - nhi m v ……… 11 ụ ệ ụ

2 Các nguồồn l c cầồn thiêết……… 11 ự

3 Ph ươ ng pháp th c hi n……… 11 ự ệ

4 Ph ươ ng án phồếi h p……….12 ợ

5 Ph ươ ng án đánh giá……… 14

6 Ph ươ ng án d phòng (hành đ ng khắếc ph c)……….16 ự ộ ụ

IV HÌNH NH NHÓM TH C Ả Ự HIỆN KẾẾ HO CH……….20 Ạ

V T NG H P VIDEO……… 26 Ổ Ợ

VI BÁO CÁO KẾẾT QU TH C HI N KẾẾ HO CH……… 27 Ả Ự Ệ Ạ

1 Kêết qu đ t đ ả ạ ượ c……… 27

2 Nh ng thu n l i khi th c hi n kêế ho ch……….27 ữ ậ ợ ự ệ ạ

3 Nh ng thu n l i và khó khắn g p ph i khi th c hi n kêế ho ch……….27 ữ ậ ợ ặ ả ự ệ ạ

4 Nh ng kinh nghi m rút ra……….27 ữ ệ

VI BIẾN B N H P NHÓM………28 Ả Ọ

I.BIỂU MẪU THÀNH LẬP NHÓM

1 Mục đích của nhóm  Hoàn thành tốt kỹ năng làm việc nhóm.

 Học tập thêm nhiều kỹ năng về các lĩnh vực (kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng phần mềm kỹ năng giao tiếp,

…)

 Mỗi thành viên đều rèn luyện tốt cho bản thân thân về một số kĩ năng cứng

2.Các hoạt động dự kiến  Lập fanpage riêng cho teams và duy trì hoạt động của

fanpage

3.Các kết quả dự kiến

 Phát triển được tối đa tư duy sáng tạo

 Trau dồi được nhiều kiến thức về phần mềm công nghệ 4.0

4.Những nguồn lực sẵn

có  Các thành viên trong nhóm gồm 9 thành viên Các thiết bị điện tử như laptop, smartphone,

 Có kỹ năng thiết kế đồ hoạ

5.Điểm hạn chế  Kỹ năng thiết kế chưa được chuyên nghiệp

 Các thành viên chưa sắp xếp được nhiều thời gian

6.Những kỹ năng và khả

năng cần thiết  Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng làm việc theo nhóm

 Kỹ năng lắng nghe

 Khả năng sử dụng phần mềm thiết kế và quảng cáo

7.Khoảng thời gian

 Từ ngày 26/10/2021 đến ngày 1/12/2021

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN VÀ ĐIỀU LỆ THÀNH LẬP NHÓM

Hôm nay, ngày: 27/02/2022

Tên nhóm: Nhóm 1

Mục tiêu của nhóm: Bán khẩu trang online

Thời gian: Từ ngày: 1/1/2022 – đến ngày: 27/2/2022

Chức vụ Họ tên Chuyên môn Công việc phụ trách Liên hệ Nhóm trưởng Trần Thị PhươngAnh Marketing Lên ý tưởng, hỗ trợnhóm 0816916832 Thư kí Nguyễn Thị MỹDuyên Marketing Ghi chép hoạt động củanhóm,quản lí chi tiêu 0349891709

Người ngoại

giao Phạm Văn Đức Marketing

Liên lạc khách hàng, đối

Người phát kiến Phạm Hồng Ân Marketing Người đưa ra quan điểm

ý kiến cho nhóm 0393969661

Người thực hiện Trần Quang Anh Marketing tiếp các nhiệm vụ đượcNgười thực hiện trực

giao

0949627180 Người giám sát Huỳnh Hồng Anh Marketing Quan sát, hỗ trợ nhóm 0984744736 Người phản biện Nguyễn Huỳnh Dư Marketing Phân tích đánh giá vấnđề 0789890325 Người điều phối Lê Thị Thùy Dung Marketing

Phân chia công việc, quản lí thời gian cho các

thành viên 0344526520 Người thực hiện Nguyễn Thành Đạt Marketing

Người thực hiện trực tiếp các nhiệm vụ được

giao Thành viên Trần Trung Hậu Marketing

Chúng tôi đã đọc và đồng ý với biên bản điều lệ thành lập nhóm trên.

Xác nhận của Trưởng nhóm và các thành viên trong nhóm.

(Ký tên và ghi họ tên)

Thư kí Trưởng nhóm Các thành viên

Nguyễn Thị Mỹ Duyên Trần Thị Phương Anh Phạm Văn Đức

Trần Trung Hậu

Trần Quang Anh

Nguyễn Huỳnh Dư

Huỳnh Hồng Anh

Phạm Hồng Ân

Lê Thị Thùy Dung

Nguyễn Thành Đạt

II NỘI QUY CỦA NHÓM THƯỜNG CÓ CÁC NỘI DUNG NHƯ SAU:

1 XÂY DỰNG NỘI QUY NỘI QUY HOẠT ĐỘNG CỦA NHÓM Điều 1 Qui định địa điểm, thời gian và số lần tổ chức họp nhóm:

-Địa điểm họp Industry university of Ho Chi Minh city , sau buổi học kỹ năng làm việc nhóm , số lần họp nhóm 4

Điều 2 Khách hàng

-Người, hãng, công ty, công ty hợp danh, hiệp hội, đơn vị ủy thác, hoặc cơ quan nhà nước hay cơ quan có thẩm quyền mua Dịch vụ của Công ty và được xác định trong Mẫu Yêu cầu Dịch vụ của Công ty đang áp dụng hoặc trong văn bản chỉ thị đã thỏa thuận

Điều 3 Thiết bị của Khách hàng:

-Bất kỳ thiết bị, hệ thống, hoặc tiện ích nào do Khách hàng cung cấp và được sử dụng trực tiếp hoặc gián tiếp trong việc cung cấp Dịch vụ

Điều 4 Thông tin và bảo mâ ̣t khách hàng

-Mọi Tài liệu, chỉ dẫn, Mẫu Yêu cầu Dịch vụ của Công ty đã điền đầy đủ, các quy cách, mã số, yêu cầu, mẫu mã, số đo và các thông tin và tài liệu khác do Khách hàng cung cấp và cần thiết cho việc thực hiện Dịch vụ

-Mọi thông tin không công khai được trao đổi giữa các Bên, bao gồm nhưng không giới hạn đến các dữ liệu, bí quyết, thiết kế, phác thảo, hình chụp, phương án, bản vẽ, quy cách, sơ đồ, ý tưởng, ý niệm, báo cáo, sách hướng dẫn, vật mẫu, bí mật thương mại, nhãn hiệu hàng hóa, các logo công ty, các nguồn và mã đối tượng, các thông tin kinh doanh và tiếp thị, và mọi thông tin độc quyền dưới mọi hình thức dù bằng văn bản hoặc lời nói

Điều 5 Qui định nói, nghe, phát biểu, đóng góp ý kiến khi họp nhóm:

-Khi nhóm trưởng phát biểu các thành viên buộc phải lắng nghe nếu có ý kiến riêng phải giơ tay phát biểu

-Các thành viên chỉ được nói khi đến lượt phát biểu của bản thân hoặc đưa ra ý kiến -Khi biểu quyết tất cả phải tôn trọng ý kiến được biểu quyết

Điều 6 Qui định các việc được làm và không được là trong nhóm:

Những điều mỗi thành viên trong nhóm phải thực hiện:

-Luôn đi đúng giờ, có trách nhiệm với công việc , tích cực tham gia thực hiện các công việc được giao

-Giữ thái độ hòa đồng thân thiện với tất cả thành viên trong nhóm

Những điều mỗi thành viên trong nhóm không được thực hiện:

-Không gây gỗ , đánh nhau

-Không gây mất đoàn kết nội bộ

-Cấm đi trễ nếu không có lí do chính đáng

Điều 7 Qui định bảo mật thông tin của nhóm:

-Mọi thành viên bao gồm cả nhóm trưởng không được quyền tiết lộ các thông tin mật của cả nhóm khi chưa có sự đồng ý của ý kiến biểu quyết từ các thành viên

Điều 8 Qui định về quyền lợi cửa các thành viên trong nhóm:

-Các thành viên có quyền biểu quyết theo ý kiến bản thân

-Có quyền đưa ra các ý tưởng , ý kiến sáng tạo của bản thân

Điều 9 Qui định bổ sung, loại bớt thành viên nhóm:

-Thành viên có ý định tiết lộ thông tin mật của nhóm hoặc có ý gây mất đoàn kết nội bộ nhóm làm giảm tiến độ nhóm đều bị loại khỏi nhóm ( không cần thông qua ý kiến biểu quyết của toàn bộ thành viên )

-Bổ sung những thành viên có tiềm năng trong công việc , vui vẻ hòa đồng

Điều 10 Qui định giải thể nhóm:

-Sau khi hoàn thành mục tiêu học Kỹ năng làm việc nhóm Nhóm 1 sẽ giải thể

Điều 11 Tổ chức thực hiện:

-Nhóm 1 đồng lòng thực hiện mọi mục tiêu

-Phân công nhiệm vụ cho từng thành viên

Chúng tôi đã đọc và sẽ thực hiện đúng nội quy nhóm

2 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÓM

Điều 1 Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng:

-Tất cả thành viên nhóm

Điều 2 Mục tiêu của nhóm:

-Học hỏi trao dồi thêm kiến thức về phần mềm

-Nâng cao trình độ chuyên môn

-Rèn cho các thành viên ai cũng có thêm ít nhất một kĩ năng

Điều 3 Nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của các chức danh:

-Nhóm trưởng: có quyền cao nhất nhóm và có quyền giải quyết các vấn đề của nhóm Có nghĩa vụ đảm bảo nghĩa vụ và quyền lợi của các thành viên, khách quan đưa ra quyết định và nhận xét, phê duyệt các hoạt động của nhóm đề ra

-Thành viên: Có quyền phát biểu ý kiến bản thân và biểu quyết Có nghĩa vụ thực hiện tốt các công việc được giao

Điều 4 Cơ cấu tổ chức nhóm:

-Bao gồm:

Người lãnh đạo (nhóm trưởng)

Người giám sát

Người điều phối

Người thực hiện

Người phản biện

Người ngoại giao

Người phát kiến

Thư kí

Điều 5 Các mối quan hệ trong nhóm:

-Các thành viên sẽ hợp tác, có thái độ hoà đồng, thân thiện với nhau.Có thái độ tôn trọng nhóm trưởng nói riêng và mọi người nói chung

Điều 6 Nguyên tắc, cơ chế làm việc của nhóm:

-Tuân thủ 4 nguyên tắc của nhóm : đúng giờ, biết lắng nghe, và đưa ra ý kiến, không đùng đẩy trách nhiệm của mình cho người khác

-Cơ chế làm việc :vui vẻ, hòa đồng, giúp đỡ lẫn nhau

Điều 7 Quản lí và sử dụng tài sản của nhóm:

-Sử dụng nguyên liệu, tài sản 1 cách hợp lí, không phung phí

-Không được lấy làm của riêng

Điều 8 Khen thưởng và kỉ luật:

- Khen thưởng: trong quá trình làm việc , nhóm trưởng quan sát và đánh giá các thành viên về thái độ , biểu hiện khi tham gia các hoạt động của nhóm từ đó xem xét khen thưởng 1 phần quà nho nhỏ để khích lệ tinh thần , làm việc hiệu quả hơn trong những lần sau

- Kỷ luật đối với các thành viên không hoàn thành nhiệm vụ , gây mất đoàn kết trong nhóm , không có tinh thần trách nhiệm đùng đẩy công việc cho thành viên khác

Điều 9 Tổ chức thực hiện:

-Thông qua ý kiến tập thể và sự phân công của nhóm

III KẾ HOACH LÀM VIỆC CỦA NHÓM 1

Sau khi được bổ nhiệm với cương vị là một người nhóm trưởng của một nhóm có 10 người thành viên Em liền bắt tay vào công viêc chuẩn bị và lên kế hoạch để hoàn thành được mục tiêu đề ra Trong quá trình hình thành và phát triển nhóm từ lúc ban đầu cho đến khi hoàn thành nhiệm vụ, em đã vận dụng mô hình PDCA để hỗ trợ cho quá trình thực hiện nhóm như sau:

“P” (Plan) – Lập kế hoạch:

- Trước tiêu em tiêu của nhóm là bán khẩu trang online gây quỹ Covid 19 với mục đích là cùng chung tay ủng hộ các đơn vị đang điều trị bệnh nhân nhiễm Covid 19 tại TP.HCM

- Mô tả chi tiết nhiệm vụ:

+Bạn Nguyễn Thị Mỹ Duyên sẽ nhận vai trò thư ký cho nhóm đảm nhiệm vai trò ghi chép hoạt động của nhóm, quản lí chi tiêu

+Bạn Phạm Văn Đức sẽ nhận vai trò người ngoại giao đảm nhiệm vai trò liên lạc với khách hàng, đối tác

+Bạn Phạm Hồng Ân sẽ nhận vai trò người phát kiến đảm nhiệm vai trò đưa ra quan điểm ý kiến cho nhóm

+Bạn Trần Quang Anh và bạn Nguyễn Thành Đạt sẽ nhận vai trò người thực hiện đảm nhiệm vai trò thực hiện trực tiếp những nhiệm vụ được giao

+Bạn Trần Trung Hậu sẽ nhận vai trò người thực hiện đảm nhiệm vai trò thực hiện trước tiếp các nhiệm vụ được giao

+Bạn Hồng Anh sẽ nhận vai trò người giám sát đảm nhiệm vai trò quan sát và

hỗ trợ nhóm

+Bạn Nguyễn Huỳnh Dư sẽ nhận vai trò người phản biện đảm nhiệm vai trò phân tích đánh giá vấn đề

+Bạn Thùy Dung sẽ nhận vai trò người điều phối đảm nhiệm vai trò phân chia công việc và quản lí thời gian cho các thành viên

- Đặt tên cho nhóm và đưa ra thời gian cụ thể :

+ Tên nhóm:1

+ Thời gian hoàn thành mục tiêu: 2 tháng

 2 tuần đầu tiên:

Các bạn trong nhóm sẽ họp và chung tay bỏ vào quỷ hoạt động nhóm mỗi bạn/200 nghìn đồng để làm vốn Thư ký ghi chép số liệu và hiện có

2 triệu đồng tiền vốn

Sau đó em, bạn thư ký và hai bạn ngoại giao sẽ cùng nhau tiềm hiểu thị trường, giá cả, nguồn hàng uy tín, chất lượng và đàm phán một mức giá tốt nhất để sinh lời và vận hành được mô hình

 1 tuần tiếp theo:

2 bạn ngoại giao và 4 bạn thực hiện đảm nhiệm đưa hàng về tới kho (nhà)

Em, bạn phát kiến và người phản biện sẽ ngồi lại và nói về hướng đi, hướng phát triển bán hàng trong 1 tháng tới Sau khi ai bạn đưa ra các ý kiến phản biện nhau, em sẽ tóm gọn ý và đưa ra hướng đi an toàn nhất Lập một trang Fanpage Facebook để hỏ trợ việc bán hàng

 1 tuần tiếp theo là khâu chuẩn bị kĩ càng nội dung để marketing, giao nhiệm vụ trước sau cho 4 bạn thực hiện vận chuyển hàng hóa đến với tay người tiêu dùng 2 bạn ngoại giao sẽ kết hợp với thư ký để nguồn hàng luôn đủ và chốt sales được tốt nhất

( Trong tất cả các quá trình em và bạn giám sát sẽ quan sát và hỗ trợ mọ người trtong các khâu làm việc )

 1 tháng tiếp theo là khoản thời gian bận rộn làm việc hết công suất của mọi người Bạn phát kiến và bạn phản biện phải luôn quan sát tình hình buôn bán để đưa ra các hướng đi kịp thời và hợp lí để tình hình kinh doanh luôn ổn định

+ Doanh thu đạt được: 4 triệu đồng (vốn + lợi nhuận)

“D” (Do) – Thực hiện:

- Bám sát thực hiện theo các kế hoạch đã đề ra

- Cập nhật thường xuyên tiến độ công việc

- Tuyệt đối tuân theo lịch trình công việc đã đề ra, ghi lại các vấn đề xuất phát trong quá trình làm việc

“C” (Check) – Kiểm tra:

- Sau 2 tuần bán hàng thì tiến độ còn khá chậm so với kế hoạch

- Trong quá trình thực hiện có các vấn đề phát sinh:

+ Bị ép giá khẩu trang

+ Trang Fanpage bán hàng chưa thu hút được nhiều khác

+ Quá trình vận chuyển còn khó khăn để đến tay người dùng, bị hủy đơn hàng + Trong quá trình làm việc còn có cải vã, bất đồng quan điểm

+ Chưa có kinh nghiệm trong việc chốt sales

- Nguyên nhân sâu xa:

+ Là sinh viên vừa vào môi trường mới chưa có kinh nghiệm kinh doanh + Các bạn còn rụt rè, bạn thì cá tính nổi trội, có bạn trầm tính khó hòa nhập và làm việc với nhau

“A” (Act) – Hành động:

- Tiến hành khắc phục với cương vị là nhóm trưởng:

+ Học hỏi thêm ở các anh chị, youtube, facebook, tik tok,… những kinh

nghiệm chốt sales bán hàng để hổ trợ các bạn

+ Hỏi han, kề vai sát cánh cùng các bạn, lắng nghe các bạn nhiều hơn để hiểu

rõ các bạn và chia sẻ những khó khăn mà nhóm đang gặp phải Gắn kết mọi người bằng cách nói chuyện nhiều hơn với mọi người sau buổi làm việc Động viên, cổ vũ, khuyến khích tinh thần mọi người

- Sửa đổi kế hoạch kéo dài dự án thêm 1 tháng và tăng chỉ tiêu lên 4,5 triệu đồng

để kéo giãn thời gian tạo bầu không khí làm việc thoải mái cho các thành viên trong nhóm

Sau khi hoàn thành được mục tiêu em và mọi người sẽ ngồi lại chia sẻ những kinh nghiệm kiến thức và niềm vui đi được làm việc nhóm trong khoản thời gian qua Và

đó sẽ là hành trang cho mọi người làm việc nhóm trong tương lai

12

VI BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH

Tên nhóm: 1

Chủ đề báo cáo: Bán khẩu trang online

Thời gian thực hiện kế hoạch:1/1/2022

Mức độ hoàn thành kế hoạch đạt: 100%

1 Kết quả đạt được

-Áp dụng được kĩ năng làm việc nhóm vào kế hoạch đã đề ra -Hoàn thành tốt các đơn đặt hang mà khách yêu cầu

-Quyên góp số tiền kiếm được vào quỹ chống covid

-Hoàn thành video và bài báo cáo

2 Những thuận lợi khi thực hiện kế hoạch

-Các thành viên đều có kĩ năng cơ bản trong việc thiết kế -Có đầy đủ thiết bị phục vụ cho quá trình thiết kế

-Được sự giúp đỡ của mọi người

3 Những khó khăn gặp phải khi thực hiện kế hoạch

- Thiếu kinh nghiệm

- Khó sắp xếp thời gian làm việc chung

- Ít sang tạo cho việc lên ý tưởng

4 Những kinh nghiệm rút ra

- Khi làm việc nhóm chung ta phải biết lắng nghe.

- Tôn trọng ý kiến của người khác

- Tạo được sự đoàn kết

- Làm việc có trách nhiệm

- Tin tưởng lẫn nhau

- Cần cù, siêng năng

- Đóng góp ý kiến

13