Bài tập nhóm môn thương mại điện tử đại học mở TPHCM

BÀI TẬP NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ( Danh sách các thành viên nhóm 5 lớp MBA10A 1 Nguyễn Thị Nguyệt 2 Phan Ngô Minh Trúc 3 Nguyễn Trần Ngọc Minh 4 Kim Văn Đức 5 Đặng Ngọc Anh 6 Nguyễn Nam Khang 7 Đàm Trung Hiếu Câu 1a Thăm viếng 2 website www bbbonline org, www truste org và trình bày chức năng chính của các website này Người tiêu dùng đat được những lợi ích gì qua sư hỗ trơ của các tổ chức này? www bbbonline org www truste org CHỨC NĂNG CỦA 2 WEBSITE Đăng ký trang web với BBBonline và.

BÀI TẬP NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Danh sách các thành viên nhóm 5 lớp MBA10A :

www.bbbonline.org

www.truste.org

CHỨC NĂNG CỦA 2 WEBSITE:

Đăng ký trang web với BBBonline và TrustE.org The Better Business Bureau (BBB)

và TrustE.org là tổ chức phi lợi nhuận độc lập Họ đánh giá và đảm bảo sự tin tưởngcho các trang web Họ kiểm soát rất nghiêm ngặt để đảm bảo rằng trang web của bạnđáng được tin cậy và bạn tuân thủ chính sách bảo mật đúng sự thật và đạo đức Nếu cócon dấu BBB và TRUSTe trên trang web của bạn có thể tăng doanh thu trên 50%

Con dấu TRUSTe:

TRUSTe giúp mọi người với sự tự tin bằng cách hướng dẫn họ đến nhữngtrang web đáng tin cậy Các công ty hiển thị con dấu TRUSTe về chính sách bảo mậtcủa trang web, Web được thực hiện theo quy định với những tiêu chuẩn cao nhất để bảo

vệ thông tin cá nhân của bạn Con dấu cũng có nghĩa là bạn có thể giải quyết tranh chấp

về tính bảo mật thông tin với trang web đó thông qua Chương trình miễn phí WatchdogNghị quyết tranh chấp

TRUSTe là một chương trình tem xác nhận của bên thứ ba, quản lý các quy chế

về giữ kín thông tin của các thành viên trong chương trình và giải quyết các tranh chấpcủa khách hàng Các hội viên của TRUSTe phải hội đủ và duy trì tiêu chuẩn tối thiểu vềbảo vệ sự riêng tư mới được hiển thị tem chứng nhận

Tem chứng nhận TRUSTe chỉ được cung cấp cho các trang web tuân theo cácquy chế được thiết lập về việc giữ kín thông tin và tuân theo thủ tục xác nhận và giảiquyết tranh chấp của khách hàng Là hội viên của TRUSTe, chúng tôi đồng ý không chỉđăng tuyên bố về việc giữ kín thông tin (rất dễ tiếp cận và dễ hiểu), mà còn áp dụng cácquy chế về việc giữ kín thông tin, phản ánh các cách thức xử lý thông tin công bằng

Con dấu BBBonline

BBBOnLine là một chương trình được thiết kế để giúp bảo vệ sự riêng tư củangười tiêu dùng khi thực hiện giao dịch trực tuyến thông qua việc sử dụng con dấu.Con dấu trang web đặc biệt được cung cấp bởi BBB, để giúp người sử dụng web xácđịnh các doanh nghiệp đáng tin cậy trên Internet

Con dấu BBBOnLine là "có thể click" Khi một trang web khách truy cập nhấpchuột trên một con dấu BBBOnLine đáng tin cậy, họ sẽ được siêu liên kết đến cơ sở dữliệu BBBOnLine Business Review của công ty tham gia trong chương trình sẽ được xácnhận Làm giả con dấu BBBOnLine sẽ không được "click vào con dấu" sẽ được chứngthực bởi một siêu liên kết cơ sở dữ liệu Business Review

Nhiệm vụ của BBBOnLine là để thúc đẩy lòng tin và sự tự tin trênInternet thông qua BBBOnLine đáng tin cậy và các chương trình Seal bảo mật.BBBOnLine của trang web chương trình đóng dấu cho phép các công ty với các trangweb để hiển thị con dấu một khi họ đã được đánh giá và xác nhận để đáp ứng các yêucầu của chương trình

Từ những thông tin BBBonline va TRUSTe cung cấp, khách hàng tự tin và thíchthú hơn khi mua sớm trên mạng, vì khách hàng mua sắm trên mạng tiết kiệm được thờigian, chi phí đi lại và có thể so sánh giá nên mua được sản phẩm tốt với giá rẻ

Câu 1b/: Hãy truy cập vào website www.trustvn.org.vn và trình bày các lợi ích đối với doanh nghiệp và thủ tục cần thiết để doanh nghiệp có thể trở thành thành viên của tổ chức này.

*

NHỮNG LỢI ÍCH KHI THAM GIA VÀO TRUSTVN

Xây dựng được lòng tin đối với người tiêu dùng: Người tiêu dùng là

nhân tố quan trọng cho phát triển của doanh nghiệp Trong hoạt độngkinh doanh nói chung và kinh doanh bằng phương thức trực tuyến,doanh nghiệp sẽ sử dụng nhiều thông tin mà đôi khi người tiêu dùngkhông muốn công khai, bảo mật những thông tin cá nhân sẽ giúp người tiêu dùng yêntâm khi giao dịch với doanh nghiệp Những website được gắn nhãn tín nhiệm TrustVnđược đảm bảo việc tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ thông tin cá nhân, những nguyên tắcnày bao gồm: mục đích thu thập thông tin cá nhân, việc quản lý và sử dụng thông tin dó

như thế nào, có tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba và có được sự đồng ý từ ngườitiêu dùng.

Tin cậy trong giao dịch trực tuyến: Khi được gắn nhãn tín nhiệm TrustVn có

nghĩa là doanh nghiệp thể hiện sự cam kết rõ ràng với người tiêu dùng rằng hoạt độngkinh doanh trực tuyến trên website của doanh nghiệp là tin cậy và thông tin cá nhân củangười tiêu dùng được bảo vệ an toàn không bị sử dụng trái phép

Tăng tỉ lệ thành công của các giao dịch trực tuyến: Đối với website được gắn

nhãn tín nhiệm TrustVn, người tiêu dùng không những biết doanh nghiệp là đơn vị tiêubiểu trong lĩnh vực thương mại điện tử mà việc minh bạch thông tin về điều khoản giaodịch, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin hàng hóa, thông tin chi phí giaovận sẽ giúp người tiêu dùng thoải mái và tin tưởng trong quá trình mua hàng

Được tư vấn những vấn đề liên quan đến thương mại điện tử: Các chuyên

gia sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập những tiêu chuẩn trong hoạt động thương mại điện

tử, tuân thủ theo những tiêu chí của APEC và các quy định của pháp luật Việt Nam

Doanh nghiệp có website dán nhãn tín nhiệm TrustVn sẽ được hỗ trợ cung cấp những

tài liệu nghiên cứu, đánh giá về tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam cũng nhưtrên thế giới

*

THỦ TỤC ĐỂ TRỞ THÀNH THÀNH VIÊN CỦA TỔ CHỨC:

Có 2 cách để tham gia TrustVn:

Cách 1: Đăng ký trực tuyến

TrustVn sẽ thẩm định thông tin của website đó và thông báo lại cho chủ sở hữu website.

Cách 2: Gửi mail đăng ký tham gia về địa chỉ: trustvn@ecomviet.vn

Những tiêu chí quan trọng để đánh giá một website uy tín Không chỉ dừng lại ở việcđánh giá lần đầu, TrustVn còn thường xuyên giám sát, kiểm tra để bảo đảm sự tuân thủlâu dài của các doanh nghiệp và có sự khuyến cáo, công bố công khai về sự tuân thủcủa các doanh nghiệp đối với quy định của Chương trình

1 Thu thập thông tin

Khi đăng ký dịch vụ, TrustVn đề nghị chủ sở hữu website cung cấp một số thôngtin như: email, họ tên, số điện thoại và địa chỉ và một số thông tin khác Những thôngtin này giúp cho quá trình đánh giá website được thuận lợi.Trong quá trình đánh giá, TrustVn đề nghị doanh nghiệp và chủ sở hữu website (sauđây goị chung là khách hàng) cung cấp một số thông tin liên quan đến website như:cách thức website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân, công tác quản lý và lưu dữlịệu cá nhân, các biện pháp bảo mật thông tin v.v… Khách hàng có thể chọn khôngcung cấp cho chúng tôi một số thông tin nhất định nhưng khi đó quá trình đánh giáwebsite sẽ chậm hơn so với thông thường hoặc không thể tiến hành

Website TrustVn không cài đặt các cookies để theo dõi, thu thập hoặc phát táncác thông tin cá nhân mà không được sự đồng ý của khách hàng TrustVn chỉ ghi lại cácthông tin mà không nhận dạng ra người truy cập như số lượng nhấn chuột, số lần truycập TrustVn Các thông tin này chỉ được sử dụng vào mục đích thuần túy kỹ thuật,thống kê và cải tiến website www.trustvn.org.vn cho phù hợp hơn với nhu cầu

2 Sử dụng thông tin

Những thông tin do khách hàng cung cấp giúp cho quá trình đánh giá websitecũng như hỗ trợ các tiện ích được hiệu quả và nhanh chóng Việc sử dụng thông tin sẽphục vụ những hoạt động sau:

- Sử dụng cho quá trình đánh giá website của khách hàng

- Cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ website của khách hàng

- Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến chính sách bảo vệ dữliệu cá nhân quy định về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website TMĐT

- Sử dụng thông tin cho các nghiên cứu, đánh giá và quảng bá về thương mại điệntử

3 Chia sẻ thông tin

Để phục vụ cho nghiên cứu, đánh giá tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam,một số thông tin mà khách hàng cung cấp sẽ được TrustVn cung cấp cho bên thứ ba.Ngoài ra một số thông tin của khách hàng cũng được sử dụng cho mục đích quảng bácho hoạt động của TrustVn và website của khách hàng Khi sử dụng nhưng thông tinnày chúng tôi sẽ thông báo trước để khách hàng được biết.Trong một số trường hợp chúng tôi sẽ tiết lộ thông tin của khách hàng cho cơ quanchính phủ có yêu cầu về thông tin, phục vụ mục đích điều tra theo quy định của phápluật hoặc trong các trường hợp khẩn cấp như đe dọa sự sống, sức khỏe hoặc an ninh củamột cá nhân

4 Tính nguyên trạng của thông tin

Chúng tôi mong muốn rằng thông tin do doanh nghiệp và chủ sở hữu websitecung cấp là xác thực để khi sử dụng được chính xác, hoàn chỉnh và cập nhật TrustVn

nỗ lực tiến hành các biện pháp hợp lý để bảo đảm thông tin mà chúng tôi xử lý là chínhxác, hoàn chỉnh và kịp thời Chúng tôi cũng mong doanh nghiệp và chủ sở hữu website

có những phản hồi để cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin mỗi khi cần thiết

5 Quyền tiếp cận và điều chỉnh thông tin

Khi khách hàng sử dụng các dịch vụ của TrustVn, chúng tôi cố gắng cung cấpcho khách hàng quyền tiếp cận thông tin của mình hoặc để chỉnh sửa dữ liệu này nếuchưa chính xác hoặc xoá dữ liệu đó theo yêu cầu của khách hàng Chúng tôi có thể từchối xử lý yêu cầu không hợp lý lặp lại nhiều lần hoặc có hệ thống, không phù hợp về

kỹ thuật, gây nguy hiểm cho tính bảo mật của khách hàng khác v.v…

Để yêu cầu tiếp cận và điều chình thông tin, khách hàng liên hệ theo địa chỉ được công

bố trên website của chúng tôi Yêu cầu của khách hàng sẽ được giải quyết trong thờigian 3 ngày làm việc (kể từ khi tiếp nhận thông tin)

6 Bảo mật thông tin khách hàng

TrustVn cam kết mọi thông tin do chủ sở hữu website đăng ký tham gia Chươngtrình đều được bảo mật Mọi cán bộ và những người có thẩm quyền của TrustVn cũngđều phải tuân thủ cam kết này Chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp bảo mật thíchhợp để bảo vệ về việc truy cập, sửa đổi trái phép, tiết lộ hoặc huỷ dữ liệu với thông tincủa khách hàng Các biện pháp này bao gồm: xử lý và lưu trữ thông tin, các biện phápbảo mật dữ liệu nội bộ, các biện pháp bảo mật mức vật lý để bảo vệ việc truy cập tráiphép vào hệ thống lưu trữ dữ liệu

Tiêu chí đánh giá của TrustVn

Để được cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín và dán nhãn tínnhiệm TrustVn lên website của mình, chủ website cần tuân thủ theo quy trình củaTrustVn tại www.trustvn.org.vn và trải qua các bước thẩm định, đánh giá khắt khe theocác tiêu chí của Chương trình

TrustVn có hai nguyên tắc thẩm định quan trọng

Thứ nhất, website phải trải qua việc đánh giá về chính sách bảo vệ dữ liệu cánhân theo các tiêu chí được xây dựng dựa trên Những nguyên tắc cơ bản về bảo vệ dữliệu cá nhân trong thương mại điện tử của APEC (APEC Privacy Framework)

Thứ hai, nếu website có chức năng bán hàng trực tuyến, việc đánh giá sẽ được tiến hành tiếp trên cơ sở kiểm tra sự tuân thủ của website đối với các quy định của

Thông tư 09/2008/TT-BCT ngày 21 tháng 7 năm 2008 của Bộ Công Thương hướng dẫnNghị định Thương mại điện tử về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website TMĐT.

Câu 2: Hãy vào các websites: Dell.com và Vinabook.com Giả sử bạn muốn mua hàng từ các website này, thông tin và/hoặc dấu hiệu/biểu tượng nào từ các website này khiến bạn tin tưởng về tính riêng tư và sự an toàn trong giao dịch? Minh họa và giải thích.

*

TÍNH RIÊNG TƯ VÀ AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH VỚI DELL.COM:

Tạo tài khoản với ID và password như hình bên dưới Điền các thông tin cần thiết

Với Dell.com thì tất cả những thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của bạn đềuđược bảo mật và đảm bảo an toàn thông qua ID & mật khẩu dưới sự cam kết của Công

ty chứ không thông qua chứng nhận của bên thứ 3

* TÍNH RIÊNG TƯ VÀ AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH VỚI VINABOOK.COM:

Tạo tài khoản với ID và password như hình bên dưới Điền các thông tin cần thiết

Tương tự giống như Dell.com thì tính riêng tư trong giao dịch cũng thông qua ID & mậtkhẩu Tuy nhiên, khác với Dell.com thì sự an toàn trong giao dịch thì Vinabook.comđược chứng nhận bởi trustvn

Nhưng khi double click vào biểu tượng trustvn thì website của trustvn không tồn tại, cóthể cho thấy an tòan trong giao dịch chưa cao

Câu 4: Thăm viếng các websites www.froogle.google.com ,

www.books.google.com, www.news.google.com, www.earth.google.com,

www.maps.google.com, www.orkut.com Phân tích các nội dung cơ bản của các website trên và giải thích các nhân tố dẫn đến thành công của Google

* PHÂN TÍCH CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CÁC WEBSITES:

1) www.froogle.google.com : Đây là trang web chuyên về giới thiệu và mua bán sảnphẩm Trang web cung cấp đầy đủ thông tin về các sản phẩm mà người tiêu dùngcần tìm

Giao diện chính của trang web :

(1) : Các sản phẩm tiêu biểu được giới thiệu trong ngày Bao gồm 5 nhómmặt hàng chính : đồ gia dụng, quần áo, thiết bị điện tử , dụng cụ nhà bếp, túi xáchda.Danh mục sản phẩm này được thay đổi hằng ngày.

(2) : Tải phần mềm hỗ trợ duyệt tìm các danh mục sản phẩm dùng cho máytính bảng

(3) : Tải phần mềm hỗ trợ mua sắm dùng cho điện thoại smart phone

(4) : Giới thiệu những ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá khi mua sản phẩm.a) Lựa chọn sản phẩm :

- Bước 1 : Nhập tên và thông tin sản phẩm cần tìm trong ô tìmkiếm hoặc click chuột vào danh mục các sản phẩm tiêu biểu

- Bước 2 : Lựa chọn sản phẩm cần tìm dựa trên danhsách liệt kê.

Danh sách bao gồm các sản phẩm được bán trongnước và nước ngoài

Có thể tìm kiếm nâng cao theo danh mục sảnphẩm, giá, thương hiệu, cửa hàng

- Bước 3 : Thông tin chi tiết về sản phẩm như giá bán rẻ nhất, tìnhtrạng sử dụng, thông số kỹ thuật, hình ảnh sản phẩm và danh sáchchi tiết các cửa hàng bán sản phẩm với từng mức giá khác nhau

- Bước 4 : Mua hàng dựa vào các hướng dẫn trên trang web của các cửa hàng hoặcnhà phân phối để thực hiện việc mua sản phẩm

b) Tải các phần mềm hỗ trợ mua sắm trực tuyến trên máy tính bảng và điện thoại diđộng :

Cung cấp các thông tin hướng dẫn tải, cài đặt và sử dụng phần mềm hỗ trợ mua sắmtrực tuyến

Lựa chọn theo danh mục sản phẩm liệt kê

Lựa chọn chi tiết các đặc tính sản phẩm và cửa hàng

Dùng cho máy tính bảng Dùng cho điện thoại di động

c) Cung cấp các thông tin các ưu đãi ,khuyến mãi của sản phẩm của từng mặt hàng vàcác thương hiệu khác nhau nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.

2) www.books.google.com : trang web chuyên về mua sách trực tuyến.Cung cấpcác thông tin về sách ,tạp chí Có thể xem nội dung trước khi mua hoặc có thể đọcmiễn phí

Giao diện chính trang chủ : gồm 2 phần

a) Tìm sách theo chủ đề :

- Nhập tên chủ đề sách cần tìm hoặc theo những từgợi ý có sẵn

- Chọn tên từng sách cụ thể theo danh sách liệt kê

- Các tùy chọn nâng cao bao gồm : loại sách (tạp chí,sách), thời gian phát hành,

- Lựa chọn cửa hàng sách được liệt kê

b) Tìm sách e-book cho máy tính bảng, điện thoại và máy đọc sách : thực hiện tương tựnhư mục a.

3) www.news.google.com : trang web chuyên về tin tức Cung cấp các tin tức mớinhất trên tất cả các lĩnh vực với nhiều ngôn ngữ khác nhau và được cập nhật từ các

tờ báo uy tín của mỗi quốc gia khác nhau

Giao diện chính của trang chủ :

- Nhập thông tin cần tìm vào ô tìm kiếm

- Danh sách liệt kê các tin tức mới nhất được cập nhật trong ngày hoặc theo thông tincần tìm

- Các tin tức được trích nguồn từ những tờ báo khác nhau từ những quốc gia và ngônngữ khác nhau

- Có thể tùy biến lựa chọn các trang báo và chuyên mục yêu thích để cập nhật tintức.Thay đổi tỷ lệ tin xuất hiện trên danh sách liệt kê theo ý thích

- Tìm kiếm những tin tức mới nhất theo những chuyên mục cụ thể như tin thế giới, tinViệt Nam, kinh doanh, giải trí, thể thao

4) www.earth.google.com :Trang web cung cấp phần mềm chương trình googleearth cho máy tính.Hướng dẫn tải, cài đặt và sử dụng các tính năng của GoogleEarth.

Giao diện chính trang chủ :

 Home : Giới thiệu chung về google earth

 Explore (khám phá) :

- Product : cung cấp 3 phiên bản google earthchạy trên máy vi tính, trên web và trên điện thoại

Giới thiệu một sốtính năng nổi bậtnhư khám phá mặt trăng, sao hỏa, bầu trời và cáctòa nhà 3D

- Showcase : tìm hiểu những nơi thú vị trên thếgiới thông qua hình ảnh và video được cập nhậtthường xuyên

Có rất nhiều chủ đề để lựa chọn như hình ảnh về đại dương, sao hỏa, bầu trời, mặttrăng…

- Gallery (phòng trưng bày) : lưu trữ tất

cả những hình ảnh từ trước đến nay vớinhiều thể loại khác nhau

 Learn (tìm hiểu) : tìm hiểu tất cả các tính năng khác nhau của google earth từ cơbản đến nâng cao

 Connect ( kết nối) : kết nối mọi người lại với nhau thông qua những chia sẻ,cảmnhận về những điều thú vị trong cuộc sống

Kết nối qua cộng đồng và qua những tin tức phản hồi cá nhân

 Help (giúp đỡ) : trả lời những câu hỏi khi người sử dụng gặp khó khăn khi càiđặt hoặc sử dụng google earth

5) www.maps.google.com : Trang web bản đồ trực tuyến dành cho tất cả các quốcgia trên thế giới

Giao diện chính trang chủ :