KẾ HOẠCH TIẾP THỊ CHO NGÀY QUỐC TẾ CHỐNG KÌ THỊ LGBT 17/5 CHO CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ

Kể từ đó, thương hiệu đã không ngừng quảng bá và tạo được tiếng vang trong ngành không chỉ tại Việt Nam mà còn chiếm được lòng tin của khách hàng toàn cầu thông qua việc mở rộng thị trườ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA KINH TẾ

- &□□

□□ -BÀI TẬP CÁ NHÂNBẢN KẾ HOẠCH MARKETING

KẾ HOẠCH TIẾP THỊ CHO NGÀY QUỐC TẾ CHỐNG KÌ THỊ LGBT 17/5

CHO CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN PNJ

SV thực hiện: Nguyễn Đức Dy MSSV: 61132693

Lớp HP: 61.QTKD-3 GVHD: Võ Văn Diễn

Khánh Hòa – Năm 2022

II MỤC LỤC

II MỤC LỤC 2

III TÓM TẮT 3

IV GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BẢN KẾ HOẠCH MARKETING 3

BỐI CẢNH: 3

V PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG MARKETING 5

A MÔ TẢ TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG 5

B TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM/DỊCH VỤ 5

C PHÂN TÍCH CẠNH TRANH VÀ CÁC ĐỐI THỦ 5

D PHÂN TÍCH HỆ THỐNG PHÂN PHỐI XÚC TIẾN 8

V.I PHÂN TÍCH SWOT 8

A ĐIỂM MẠNH (STRENGTH) 8

B ĐIỂM YẾU (WEAKNESS) 9

C CƠ HỘI (OPPORTUNITY) 9

D THÁCH THỨC (THREATEN) 9

VI MỤC TIÊU TIẾP THỊ 10

VII CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ VÀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH 10

A THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 10

B ĐỊNH VỊ 12

C TIẾP THỊ HỖN HỢP (MARKETING MIX – 4Ps MODEL) 17

1 PRODUCT (SẢN PHẨM) 17

2 PRICE (GIÁ CẢ) 23

3 PLACE (ĐỊA ĐIỂM) 25

4 PROMOTE (QUẢNG BÁ) 28

VII.I TRIỂN KHAI TIẾP THỊ 42

A TỔ CHỨC TIẾP THỊ 42

B CÁC HOẠT ĐỘNG, TRÁCH NHIỆM VÀ THỜI GIAN BIỂU ĐỂ HOÀN THÀNH 45

VIII NGÂN SÁCH (DỰ KIẾN) 45

IX ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SOÁT 47

A TIÊU CHUẨN HIỆU SUẤT VÀ KIỂM SOÁT TÀI CHÍNH 47

B THỦ TỤC GIÁM SÁT 48

X KẾT LUẬN 48

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49

III TÓM TẮT PNJ là nhà sản xuất và phân phối trang sức lớn nhất Việt Nam Tiệm vàng bạc đá quý Phú Nhuận được thành lập từ năm 1988 khi ngành kim hoàn vẫn còn sơ khai Kể từ đó, thương hiệu đã không ngừng quảng bá và tạo được tiếng vang trong ngành không chỉ tại Việt Nam mà còn chiếm được lòng tin của khách hàng toàn cầu thông qua việc mở rộng thị trường sang các nước Anh, Đức, … Với bà Cao Thế Ngọc Dung - Chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần PNJ Với khẩu hiệu là 'Niềm tin và Phong cách' hướng tới sứ mệnh mang đến sự hài lòng cho khách hàng bằng cách cung cấp những sản phẩm trang sức vô cùng tinh tế, đa dạng với chất lượng vượt trội và giá cả phải chăng giá Trang sức PNJ cung cấp đa dạng các sản phẩm từ kim cương, bạc, vàng với các chủng loại đa dạng như vòng tay, dây chuyền, nhẫn, đồng hồ, charm,

IV GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BẢN KẾ HOẠCH MARKETING

BỐI CẢNH:

Tại Việt Nam, với đặc trưng của một nền văn hóa Á Đông chịu nhiều ảnh hưởng của Nho Giáo, những người thuộc cộng đồng LGBT+ cũng vẫn còn khá e ngại và không dám công khai xu hướng tính dục của mình

Nhìn chung, ở Việt Nam, thái độ của xã hội đối với đồng tính luyến ái là kỳ thị ở các mức độ khác nhau hoặc không thể hiện thái độ rõ ràng như phớt lờ, không quan tâm Một tỉ lệ rất nhỏ người dân có thái độ cởi mở với người

đồng tính Nhiều người bắt đầu kêu gọi nên có thái độ cởi mở hơn đối với người đồng tính Chưa có ghi nhận nào về sự khuyến khích, cổ vũ việc đồng tính luyến ái.

Trong hoàn cảnh đó, Ngày Quốc tế chống kì thị LGBT đã được chính thức công nhận tại nhiều nước như Canada, Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Bỉ, Anh, Mexico, Costa Rica, Croatia, Hà Lan, Pháp, Luxembourg, Venezuela

và Liên minh châu Âu EU Tại Việt Nam, trong ngày Quốc tế chống kỳ thị LGBT nói riêng và "tháng Tự hào LGBT" nói chung, cũng có rất nhiều hoạt động bổ ích được cộng đồng LGBT+ Việt Nam tổ chức, ví dụ như diễu hànhVietPride, các hội thảo về LGBT với sự ủng hộ của nhiều nhãn hàng và các tổ chức xã hội trong và ngoài nước

Nói riêng về văn hóa tại PNJ, bà Ngọc Dung cho biết luôn hướng đến tính đa dạng và bao trùm trong sử dụng lao động Bên cạnh vấn đề bình đẳng giới, bàquan tâm nhiều đến cộng đồng LGBT trong công ty

Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc PNJ Cao Thị Ngọc Dung Ảnh: PNJ

Mùa cưới năm 2018, PNJ ra mắt bộ phim ngắn “Đẹp đôi về một nhà”, khẳng định giá trị thực sự của tình yêu, hôn nhân và cổ vũ các cặp đôi chia sẻ

khoảnh khắc đáng nhớ bất kể giới tính, ngoại hình hay nghề nghiệp

Nguồn MV: https://www.youtube.com/watch?v=WQBBP1yneDk

è Vì vậy, trong dự án này PNJ muốn một lần nữa triển khai chiến dịch Marketing mới ủng hộ cộng động LGBT+ tại Việt Nam cũng nhưmong muốn truyền tải thông điệp ý nghĩa của tình yêu đích thực trong

xã hội hiện đại ngày nay “Không có bất kì tiêu chuẩn nào cho một tình yêu đích thực” #LGBT+ #BUNIQUE

V PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG MARKETING

A MÔ TẢ TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG

Ngành kim hoàn của VN là 1 ngành đặc thù từ nguyên liệu tới máy móc thiết bị đều phải nhập từ nước ngoài

Phụ thuộc nhiều về tình hình chính trị thế giới

Có nhiều rào cản về pháp lí, chịu sự quản lý của nhà nước

Vàng miếng chỉ được nhập về trong thời kì nhất định

B TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

Ngành hàng chính của công ty: Sản xuất kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm Kinh doanh đồng hồ và mua bán vàng miếng

Các sản phẩm được kinh doanh: trang sức vàng, bạc, đá quý, kim cương, : quà tặng doanh nghiệp; phụ kiện thời trang; quà lưu niệm; đồng hồ; vàng miếng,…

Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý

C PHÂN TÍCH CẠNH TRANH VÀ CÁC ĐỐI THỦ

Đối thủ trực tiếp Đối thủ gián tiếp

DOJI SJC Cửa hàng truyền thốngQuy mô Vốn điều lệ lớn

ngành, mởrộng nhiều lĩnhvực khác

Chủ yếu kinhdoanh vàngmiếng

Mang tính địa phương hóacao, thương hiệu mang tính

cá nhân

Vị thế Chiếm vị trí

cao trong thịtrường trangsức cả nước

Chiếm 80% thịphần vàngmiếng của cảnước

Vị thế cao trong lòng kháchhàng địa phương

 Đối thủ tiềm năng:

Ngành kim hoàn có nhiều rào cản: pháp lý, công nghệ, nguyên liệu, tài chínhnên các đối thủ tiềm năng của PNJ không nhiều, chủ yếu :

- Các doanh nghiệp tham gia hoạt động mua bán giao thương, xuất nhập khẩu,không tham gia vào hoạt động sản xuất

- Các doanh nghiệp tư nhân nhỏ lẻ, quy mô nhỏ, tiềm lực tài chính khá tại mỗiđịa phương VD: tiệm vàng Kim Chung, Cẩm Thu (Nha Trang)

- Thương hiệu nước ngoài: năm 2018, thuế suất nhập khẩu trang sức từ HànNhật vào ASEAN bằng 0% à đối thủ tiềm năng đáng gờm nhất

 Thông tin đối thủ trực tiếp:

- Mô hình: Công ty Mẹ - Con, 5 Công ty liên kết

- Phân phối: 200 trung tâm, cửa hàng; 61 chi nhánh; 400 đại lý, điểm bán

+ Điểm mạnh: Vốn nhiều, tài chính mạnh; hệ thống tập đoàn lớn, phân phốirộng; thành công trong 3 lĩnh vực đầu tư chính trong đó có vàng-trang sức.+ Điểm yếu: Lợi nhuận ròng thấp so với PNJ; độ nhận diện thương hiệuthấp; giá cao, thị phần bán lẻ còn thấp; chưa tập trung quảng bá sản phẩm.

- Mô hình: 6 công ty con, 6 công ty liên kết

- Phân phối: 200 cửa hàng; 43 đại lí; 3.000 cửa hàng

+ Điểm mạnh: Nguồn vốn ổn định; thương hiệu độc quyền về vàng miếng(80% thị phần ); có kho ngoại quan vàng

+ Điểm yếu: Lợi nhuận ròng thấp so với PNJ; các hoạt động quảng bá sảnphẩm và thương hiệu còn yếu; sản phẩm không đa dạng, chỉ tập trung đầu tưvào sản phầm độc quyền; dịch vụ hậu mãi kém; chưa phát hành cổ phiếu

 Đánh giá: mỗi DN đều có ưu và nhược điểm riêng, nhưng về mặt kinh doanhPNJ tuy có mức doanh thu thấp nhất nhưng tỷ lệ lợi nhuận lại cao nhất, độnhận diện thương hiệu của PNJ cao hơn; trong thị trường trang sức, PNJcũng có mức thị phần cao nhất so với các đối thủ

 Dự đoán chiến lược của các đối thủ:

- Tiếp tục đầu tư đẩy mạnh kinh doanh độc quyền về vàng miếng

- Cải thiện chế độ hậu mãi

- Mở rộng đầu tư sang các lĩnh vực khác: đầu tư bất động sản, tài chính-ngânhàng

- Mở rộng quy mô sản xuất và đẩy mạnh xuất nhập khẩu

 Đề xuất chiến lược cho PNJ:

- Đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến

- Duy trì, củng cố vị thế trên thị trường

- Xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng

- Tối thiểu hóa mức tồn kho và cắt giảm các chi phí không cần thiết

- Áp dụng công nghệ vào việc phân tích dữ liệu và hành vi khách hàng

Các nguồn cung cấp thông tin:

https://doji.vn/

https://www.sjc.com.vn/

dang-kinh-doanh-ra-sao-20200920170856344.htm

https://vietnambiz.vn/4-ong-lon-nganh-vang-pnj-doji-sjc-va-bao-tin-minh-chau-D PHÂN TÍCH HỆ THỐNG PHÂN PHỐI XÚC TIẾN

V.I PHÂN TÍCH SWOT

A ĐIỂM MẠNH (STRENGTH)

 PNJ có độ nhận điện thương hiệu cao

 PNJ có mạng lưới đại lý bản lẻ rộng lớn trải dài khắp cả nước ( với 346 của hàng bán lẻ tập trung chủ yếu ở các thành phố trực thuộc Trung ương)

àDẫn đầu thị trưởng bán lẻ trang sức

 Sở hữu đội ngũ thợ kim hoàn có tay nghề cao

 Sản phẩm phục vụ đa dạng khách hàng

 Giá sản phẩm ít biến động, tạo nên uy tín trong lòng khách hàng

 Các chiến lược Marketing sáng tạo, ấn tượng

 Có hệ thống quản lí chuyên nghiệp và hiệu quả

 Tiềm lực tài chính mạnh, có khả năng phát triển mạnh R&D

 Dây chuyền sản xuất hiện đại

B ĐIỂM YẾU (WEAKNESS)

 Mẫu mã đa dạng nhưng chưa thật sự nổi bật để gây ấn tượng

C CƠ HỘI (OPPORTUNITY)

 Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và thượng lưu ở VN

 Với uy tín hiện tại của thương hiệu PNJ thì việc mở rộng để chiếm lĩnh thêmthị phần là rất khả thi

 Ngành kim hoàn của VN vươn ra thế giới à Đây là cơ hội để PNJ thể hiện các chiến dịch tiếp thị quảng bá chuyên nghiệp và nổi bật, cũng đồng thời khẳng định uy tín của PNJ trên trường quốc tế Nói về chiến dịch nổi tiếng

và thành công nhất của PNJ là “True Love” được phát trực tiếp tại Time Square (New York) à Được trao giải chiến dịch PR toàn cầu tốt nhất

(Nguồn: xuat-sac-4136912.html)

https://vnexpress.net/pnj-nhan-giai-thuong-chien-dich-pr-toan-cau- Lượng mua các phụ kiện trang sức trên các nền tảng số đã tăng lên khoảng 60% trong đại dịch này à Các kênh quảng bá trực tuyến của PNJ (giao hàngtận nhà,…) trở nên hiệu quả hơn bao giờ hết

 Dự báo năm 2021, các công ty kinh doanh trang sức dự kiến sẽ phục hồi mạnh mẽ à Điều này không chỉ ảnh hưởng đến tăng trưởng về doanh số củacông ty mà còn có thể lập kỷ lục mới về doanh thu vào năm 2022

D THÁCH THỨC (THREATEN)

 Sự chênh lệch về giá vàng VN so với giá vàng thế giới là khá cao à Các thương hiệu trang sức nước ngoài với mức giá rẻ hơn thâm nhập sâu hơn vàothị trường vàng VN

 Rủi ro về hiện tượng đánh cắp ý tưởng, giả mạo sản phẩm trên thị trường

 Nguồn cung nguyên liệu còn hạn chế

 Hậu quả của Dịch COVID à khiến sức mua trang sức bị giảm

 Bài toán tối thiểu hóa về chi phí vận hành, nguồn nhân lực, quảng cáo là mộtbài toán nan giải cho PNJ hậu dịch COVID

 Dự báo trong tương lai gần, tốc độ tăng trưởng tiềm năng của PNJ có thể giảm

 Các kênh đầu tư thay thế tăng trưởng trở lại sau dịch

VI MỤC TIÊU TIẾP THỊ

BUSINESS OBJECTIVE: Tăng lượng SP bán ra trong Q2 (tiềm năng nhất

là ngày chống kì thị LGBT quốc tế 17/5) tại thị trường Việt Nam

MARKETING OBJECTIVE: Tăng thị phần trên thị trường bán lẻ trang sức tại Việt Nam trong Q2 năm 2022

 Thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng thêm thị phần

DIGITAL OBJECTIVE: Tăng 10% doanh số bán ra cũng như thị phần trangsức thông qua các kênh truyền thông digital à Trở thành top 1 sản phẩm/ chiến dịch Digital marketing trong Q2 năm 2022 của ngành trang sức bán lẻ tại thị trường Việt Nam

 Tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua chiến dịch tiếp thị

#LGBT-BEUNIQUE của PNJ

VII CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ VÀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH

A THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

Bước 1: Đánh giá các phân khúc thị trường:

- Thành thị: dân số thành thị có xu hướng tăng, thu nhập cao, “sành” tiêu dùng

à Tập trung đẩy mạnh việc bán vàng miếng ở khu vực thị trường phía Bắc

- Miền Nam: cởi mở trong chi tiêu, nhu cầu mua trang sức cao

à Tập trung đẩy mạnh bán các sản phẩm trang sức và phụ kiện trang sức ở thị trường này

- Theo độ tuổi:

+Từ 15 – 25: Những khách hàng của nhóm này thường là những đối tượng yêu

thích các sản phẩm trang sức, phụ kiện thời trang đẹp để được khẳng định mình nhưng vẫn muốn có mức giá phải chăng

à PNJ cho ra mắt Style By PNJ để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này

+Từ 25 - 45: có công việc ổn định với mức thu nhập trung bình khá trở lên, có thể

tự chi trả cho sở thích cá nhân hoặc có nhu cầu lập gia đình, nhóm này thường hướng đến các sản phẩm trang sức, phụ kiện trang sức của các thương hiệu uy tín

à Đây là nhóm khách hàng chính mà PNJ hướng tới

à Phù hợp để PNJ bán các sản phẩm nhẫn cưới, vòng cổ, đồng hồ,

Bước 2: Tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu: Các thị trường mà PNJ nhắm

tới có nhiều phân khúc khác nhau

 PNJ lựa chọn chiến lược marketing phân biệt: Mỗi phân khúc thì sản phẩm

khác nhau:

- Thu nhập thấp - style by PNJ, PNJ Silver;

- Thu nhập trung bình khá - PNJ Gold;

- Thu nhập cao, rất cao – CAO JEWELRY.

à Từ đó doanh số bán ở từng phân khúc sẽ cao hơn so với việc chọn chiến lược MKT không phân biệt như 2 đối thủ lớn trên thị trường là SJC và DOJI

 Các thị trường mục tiêu mà PNJ có thể lựa chọn:

- Thị trường thành thị (Các thành phố lớn): là nơi tập trung đông dân cư,

phần lớn có mức thu nhập trung bình khá trở lên

à Thị trường mục tiêu chính, là thị trường chính kinh doanh các mặt hàng trang sức, phụ kiện trang sức,

- Thị trường trực tuyến: PNJ đã và đang đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến

trên nền tảng web, các kênh TMĐT, mạng xã hội từ trước khi bùng dịch

à Thị trường mục tiêu trong bối cảnh dịch Covid diễn biến phức tạp

- Thị trường nước ngoài: PNJ đang là doanh nghiệp xuất sắc nhất khu vực

trong mảng xuất khẩu các sản phẩm thành phẩm vàng bạc, nữ trang

à Đây là thị trường rất có tiềm năng (Thị trường mà PNJ hướng đến chủ yếu là các thị trường của Mỹ, Đức, Đan Mạch,… )

B ĐỊNH VỊ

Từ thị trường mục tiêu mà PNJ có thể lựa chọn như: Thị trường thành thị (Cácthành phố lớn) và Thị trường nước ngoài, có thể xác định chiến lược định vị củaPNJ như sau:

Bước 1: Vẽ chân dung khách hàng mục tiêu

Sử dụng mô hình 5W

- Who: Khách hàng chủ yếu mà PNJ nhắm tới nằm ở độ tuổi 25 – 45, đa số là phụ

nữ, có thu nhập khá trở lên

- What: Khách hàng mong muốn sản phẩm PNJ thỏa mãn nhu cầu làm đẹp, thể

hiện phong cách, cá tính, mua để lưu trữ kỉ niệm (cầu hôn), mua để giữ tài sản,…

- Why: Khách hàng mua trang sức tại PNJ vì độ nhận diện thương hiệu cao, mẫu

mã đẹp, sản phẩm đa dạng nhiều phân khúc, chính sách “giữ giá”, chế độ bảo hànhtrọn đời, các combo theo từng dịp lễ…

- Where: Các khách hàng của PNJ thường là dân cư của các thành phố lớn thuộc

tầng lớp trung lưu, thượng lưu Họ hay mua cửa hàng bán lẻ phân phối trên khắp cảnước, qua PNJ Next cũng như các nền tảng trực tuyến của công ty trong thời điểmdịch Covid gia tăng

- When: Các dịp lễ kỉ niệm ngày 8/3, 20/10, dịp cưới hỏi, cầu hôn, ngày vía thần

tài (mùng 10 Tết), sinh nhật, kỉ niệm ngày cưới, Valentine, Giáng Sinh, 1/1,…

Bước 2: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Hiện nay trên thị trường có 2 đối thủ lớn với PNJ là DOJI và SJC

*DOJI:

- Vốn điều lệ lớn nhất, kinh doanh đa ngành, mở rộng nhiều lĩnh vực khác, chiếm

vị trí cao trong thị trường trang sức cả nước

- Hệ thống tập đoàn lớn, phân phối rộng; thành công trong 3 lĩnh vực đầu tư chínhtrong đó có vàng-trang sức

Bước 3: Nghiên cứu thuộc tính của sản phẩm

- Điểm khác biệt về sản phẩm của PNJ: sở hữu các BST trang sức High, FineJewelry, cho nam giới và trẻ em

- Về dịch vụ: cung cấp các dịch vụ nhanh chóng tiện lợi Lấy trải nghiệm kháchhàng làm trọng tâm để cạnh tranh với các đối thủ

- Logo PNJ lấy ý tưởng từ biểu tượng viên kim cương quý giá và thu hút mongmuốn về sự trường tồn và minh bạch, 5 tia sáng trong logo trang sức PNJ tượngtrưng cho ngũ hành mang ý nghĩa về sự vận động liên tục, sự phát triển khôngngừng mang ý nghĩa là hội tụ và tỏa sáng

- Slogan của PNJ là “niềm tin và phong cách” tạo cảm giác về tính thời trang,phong cách và tạo sự tin tưởng

*Nguồn: nhiem-trang-suc-pnj.35a516ed/en

https://tuyendung.pnj.com.vn/news/pnj-news/vi-sao-khach-hang-tin-Bước 4: Lập bản đồ định vị sản phẩm

Bản đồ định vị thương hiệu:

Với những chiến lược chuyển đổi sang bán lẻ trang sức, sở hữu đội ngũ thiết kế, nghệ nhân có tay nghề cao, PNJ đã tập trung vào các sản phẩm trang sức, giảm tỉ trọng kinh doanh vàng miếng > kéo theo thương hiệu gắn liền với việc bán trang sức thay vì vàng miếng như SJC và DOJI Điều này đã đem lại cho PNJ lợi nhuận cao mặc dù doanh thu thấp hơn so với các đối thủ, Còn về DOJI, theo ngay sau PNJ - là một đối thủ tiềm năng nhưng vì vàng miếng là sản phẩm có mức lợi nhuận ròng thấp (0,5- 1%) nên lợi nhuận đem lại khá thấp SJC và BTMC có lợi thế khá lớn trong mảng kinh doanh vàng miếng, nhưng đặt trong môi trường kinh doanh trang sức vàng bạc đá quý lại lép vế trước các đối thủ còn lại

Bước 5: Quyết định lợi thế cạnh tranh để đưa ra kế hoạch định vị sản phẩm.

Với những lợi thế cạnh kể trên:

Price

More PNJ More for thesame More for less

è PNJ lựa chọn cho mình chiến lược định vị “MORE FOR MORE” : PNJ quyếtđịnh định vị sản phẩm với giá (PRICE) cao hơn đi kèm với lợi ích (BENEFIT)ngày càng tăng và thiết kế tinh xảo hơn > Giá cao nhưng khách hàng sẵn lòng vàluôn có khả năng mua thì chứng tỏ chiến lược định vị sản phẩm của họ là mang lạihiệu quả

C TIẾP THỊ HỖN HỢP (MARKETING MIX – 4Ps MODEL)

1 PRODUCT (SẢN PHẨM)

- Ngành hàng: trang sức, trang sức cưới, đồng hồ, quà tặng

- Sản phẩm: trang sức vàng, bạc, đá quý, kim cương, : quà tặng doanh nghiệp;

phụ kiện thời trang; quà lưu niệm; đồng hồ; vàng miếng,…

Mô tả sp thuộc tính (1sp tiêu biểu):

- Trang sức vàng: nhẫn, dây chuyền, charm, bông tai, lắc tay… bằng chất liệuvàng

 Thuộc tính:

+ Tác dụng: làm đẹp, thể hiện phong cách, cá tính, mua để lưu trữ kỉ niệm (cầuhôn), mua để giữ tài sản,…

+ Hậu mãi:

- Bảo hành 6 tháng lỗi kỹ thuật, nước xi, sau 6 tháng tính phí theo mức phí

- Bảo hành miễn phí đánh bóng, siêu âm vô thời hạn, thay đá tổng hợp, CZ và ECZtrong suốt thời gian bảo hành

- Đối với sản phẩm bị oxy hóa, xuống màu sẽ được siêu âm làm sạch bằng máychuyên dụng (siêu âm, không xi) miễn phí vĩnh viễn tại cửa hàng.

- Nhẫn cưới bảo hành khắc chữ, làm mới, đánh bóng, xi miễn phí trọn đời, ngoạitrừ bù thêm nguyên liệu vàng, platinum hoặc thay thế đá màu, ngọc trai, kimcương

- Trang sức Ý nhập: Bảo hành nước xi miễn phí 6 tháng Sau 6 tháng tính phí theomức phí quy định

+ Đóng gói: Tùy vào từng sản phẩm khác nhau, PNJ sẽ có những cách đóng góisản phẩm khác nhau, ví dụ PNJ Gold đóng hộp màu vàng, PNJ Silver có thiết kếnắp hộp hồng và đế bạc phù hợp khách hàng trẻ trung, cũng như các hộp cầu hônphiên bản đặc biệt mang ý nghĩa trọng đại

+ Yếu tố thẩm mỹ: thiết kế tinh xảo, mẫu mã đẹp, sản phẩm đa dạng, có gắn đáquý, ngọc trai, kim cương,

+ Độ tin cậy: Thương hiệu lâu năm có độ nhận biết cao, đội ngũ thợ kim hoàn cótay nghề cao, nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình

+ Kinh tế: Nhiều phân khúc mức giá khác nhau phù hợp với nhiều đối tượng kháchhàng, có tính thanh khoản cao

+ Nhãn, tem: PNJ cam kết là hàng chính hãng, nguyên tem mác, đi kèm hóa đơn,được đóng gói bằng bao bì có logo, dán băng keo và 02 tem niêm phong của PNJ,

có chữ kí quản lí cửa hàng trên tem

Link bài: https://www.pnj.com.vn/chinh-sach-giao-hang.html

+ Dịch vụ hỗ trợ:

 Phát triển sản phẩm mới:

- Thương hiệu mới: ra mắt thương hiệu Style by PNJ- chuyên các dòng sản phẩmmang cá tính, trẻ trung, nhưng với giá phải chăng hướng tới thị trường học sinh-sinh viên

- Hợp tác với “viên ngọc của nước Áo” Swarovski, mua bản quyền thiết kế, sảnxuất dòng trang sức ECZ cho nữ

- Mua bản quyền thương hiệu các cô công chúa nhà chuột để ra mắt BST DisneyPNJ

+ Định giá dựa trên chi phí cho các sản phẩm của họ, liên quan đến việc đánh giáchi phí sản xuất từng đơn vị để đặt giá của nó (size sản phẩm lớn hơn có giá mắchơn)

- Cơ sở định giá dựa vào đối tượng khách hàng và thị trường mục tiêu mà PNJhướng đến:

+ Phân khúc khách hàng có thu nhập thấp - style by PNJ, PNJ Silver (mức giá dưới 5.000.000 đồng)

Tham khảo giá web: https://www.pnj.com.vn/trang-suc-bac/

+ Phân khúc khách hàng có mức nhập trung bình khá - PNJ Gold

(mức giá sản phẩm từ 10 triệu đến dưới 400.000.000 đồng)

Tham khảo giá web: https://www.pnj.com.vn/trang-suc-vang/

+ Phân khúc khách hàng có mức thu nhập cao, rất cao - CAO JEWELRY, FINEJEWELRY

(mức giá trên 500.000.000 đồng)

Tham khảo giá web: https://cao.com.vn/

3 PLACE (ĐỊA ĐIỂM)

 PNJ chọn lựa kênh phân phối cấp độ 2:

Xí nghiệp sản xuất trang sức à Chi nhánh bán lẻ à Khách hàng