Báo cáo thực tập vị trí điều hành tour tại Công ty CPDL Long Phú

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ 1 ĐỀ TÀI BÁO CÁO THỰC TẬP VỊ TRÍ ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ Giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thanh Quảng Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Tường Vy Mã số sinh viên 60137625 KHÁNH HÒA – THÁNG 52022 2 3 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ 1 ĐỀ TÀI BÁO CÁO THỰC TẬP VỊ TRÍ ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ Giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Th.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ 1

ĐỀ TÀI: BÁO CÁO THỰC TẬP VỊ TRÍ ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ

Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thanh Quảng

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Tường Vy

Mã số sinh viên: 60137625

KHÁNH HÒA – THÁNG 5/2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ 1

ĐỀ TÀI: BÁO CÁO THỰC TẬP VỊ TRÍ ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ

Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thanh Quảng

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Tường Vy

Mã số sinh viên: 60137625

KHÁNH HÒA – THÁNG 5/2022

MỤC LỤC

1.1 Giới thiệu Công ty CPDL Long Phú 11

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 11

1.1.1.1 Vị trí, đặc điểm 11

1.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 13

1.1.1.3 Định hướng thương hiệu của Công ty CPDL Long Phú 15

1.1.1.4 Tầm nhìn 16

1.1.1.5 Sứ mệnh 16

1.1.1.6 Giá trị cốt lõi 16

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu 16

1.1.2.1 Chức năng 16

1.1.2.2 Nhiệm vụ 17

1.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 18

1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh 18

1.1.3.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động của công ty 18

1.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng và bộ phận 19

1.1.4 Thuận lợi, khó khăn, phương hướng phát triển trong thời gian tới 37

1.1.4.1 Thuận lợi 37

1.1.4.2 Khó khăn 40

1.1.4.3 Phương hướng phát triển trong thời gian tới 41

1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty CPDL Long Phú trong thời gian qua 42

1.2.1 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 42

1.2.1.1 Môi trường vĩ mô 42

1.2.1.2 Môi trường vi mô 47

1.2.2.1 Vốn 50

1.2.2.2 Lao động 51

1.2.2.3 Cơ sở vật chất 54

1.2.2.4 Năng lực quản lý 55

1.2.3 Đánh giá thực trạng các hoạt động của doanh nghiệp 56

1.2.3.1 Quản trị hoạt động lữ hành 56

1.2.3.2 Quản trị chiến lược 57

1.2.3.3 Quản trị nhân sự 58

1.2.3.4 Quản trị chất lượng và dịch vụ 59

1.2.3.5 Quản trị marketing 60

2.1 Mô tả công việc thực tập hằng ngày 63

2.2 Đánh giá công việc hằng ngày (Ưu điểm, nhược điểm) 68

2.2 1 Ưu điểm 68

2.2 2 Nhược điểm 69

2.3 Phân tích, đánh giá những sai khác giữa lý thuyết và thực hành 69

2.4 Phân tích kiến thức, kỹ năng, thái độ đã được học 70

2.4.1 Kiến thức 70

2.4.2 Kỹ năng 71

2.4.3 Thái độ 72

2.5 Phân tích kiến thức, kỹ năng, thái độ của bản thân cần bổ sung 72

2.5.1 Kiến thức 72

2.5.2 Kỹ năng 73

2.5.3 Thái độ 73

2.6 Kiến nghị với doanh nghiệp thực tập 73

2.7 Kiến nghị với bộ môn, khoa, nhà trường 74

KẾT LUẬN 76

LỜI CẢM ƠN

Thầy cô là những người tận tụy chèo lái bao thế hệ học sinh cập bến đò tri thức Không có một nhân tài nào mà đằng sau không có bóng dáng của những người thầy, người cô Nếu không nhờ công ơn của thầy cô, liệu có mấy ai nên người? Sâu trong lòng mỗi người chúng ta đều thầm cảm ơn, gửi lời tri ân sâu sắc đến những người đã dìu dắt, chuẩn bị hành trang cho chúng ta vào đời

Bốn năm học tập và rèn luyện tại trường Đại Học Nha Trang là một khoảng thời gian quý báu và nhiều kỷ niệm đối với em Ở đó em đã được gặp những người thầy, người cô tận tâm và đầy nhiệt huyết Bên cạnh việc truyền đạt kiến thức, thầy cô luôn sẵn sàng cho em lời khuyên và giúp đỡ khi em gặp khó khăn Đó chính là cẩm nang, là hành trang giúp em tự tin hơn bước vào đời, để có thể hoàn thành tốt công việc của bản thân trong tương lai

Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ban giám hiệu, thầy cô trường Đại học Nha Trang nói chung, và quý thầy cô khoa Du Lịch nói riêng- những người đã tận tình quan tâm, chỉ bảo, truyền đạt kiến thức nền tảng cũng như tổ chức các tour thực

tế cho chúng em trải nghiệm, đặc biệt là có cơ hội được thực tập tại các doanh nghiệp

du lịch

Đồng thời, em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú (trụ sở chính văn phòng làm việc Nha Trang) đã cho em cơ hội được tiếp xúc, cọ xát với thực tế Cảm ơn quý anh chị trong ban điều hành đã tận tình giúp đỡ, hỗ trợ, chỉ bảo em trong suốt quá trình thực tập

Bài báo cáo này là kết quả của cá nhân em trong suốt hai tháng thực tập qua Tuy nhiên, trong quá trình tìm hiểu, do trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn, kỹ năng phân tích, đánh giá vấn đề còn nhiều hạn chế và một số lý do khách quan khác nên không thể tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy, em rất mong quý thầy cô và doanh nghiệp có những đóng góp để bài báo cáo của em đầy đủ và hoàn thiện hơn

Một lần nữa, em xin chân thành gửi lời cảm ơn và lời chúc sức khỏe đến quý thầy

cô, anh chị và Công ty Cổ phần Du Lịch Long Phú!

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Bảng 1 1 Vốn điều lệ Công ty CPDL Long Phú 2020 51

Bảng 1 2 Tình hình nhân sự của CBCNV năm 2019 52

Bảng 1 3 Trình độ lao động của CBCNV năm 2019 53

Bảng 1 4 Thu nhập bình quân của CBCNV 53

Hình 1 1 Logo Công ty CPDL Long Phú 11

Hình 1 2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty CPDL Long Phú 13

Hình 1 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty CPDL Long Phú 18

Hình 1 4 Khu du lịch Đảo Hoa Lan và Đảo Khỉ 24

Hình 1 5 Bến Nha Phu 27

Hình 1 6 Trung tâm Lữ hành Nha Trang và Chi nhánh Lâm Đồng 30

Hình 1 7 Đội xe và tàu Công ty CPDL Long Phú 36

Hình 1 8 Nhân lực Công ty CPDL Long Phú 51

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Ký hiệu, chữ viết tắt Ý nghĩa

LỜI MỞ ĐẦU

Có thể nói, trong những năm qua, dưới sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu, nền kinh tế Việt Nam đã có nhiều khởi sắc Đặc biệt khi chính sách mở cửa và hội nhập toàn cầu chính thức có hiệu lực, nền kinh tế nước ta đã có nhiều chuyển biến rõ nét cả về kinh tế và xã hội, vị thế Việt Nam dần được nâng cao trên thị trường quốc tế Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành dịch vụ sáng giá, đóng góp tăng trưởng kinh tế của đất nước Tại nhiều vùng, thành phố du lịch được đầu tư, quan tâm và phát triển thành nền kinh tế mũi nhọn của vùng Sự phát triển của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã mang lại những tín hiệu tốt cho ngành

Xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” này đã tạo cơ hội cho các nhà tổ chức, đầu tư thành lập các công ty, trung tâm, doanh nghiệp du lịch phân

bố khắp cả nước Tại thành phố Nha Trang (tỉnh Khánh Hòa), nơi có các điều kiện tự nhiên hoàn hảo phát triển du lịch, Công ty CPDL Long Phú đã được thành lập Mặc dù

ra đời muộn hơn các công ty có tên tuổi khác nhưng Công ty CPDL Long Phú cũng gặp rất nhiều khó khăn Tuy nhiên, bằng việc tích góp các kinh nghiệm quý báu từ các công

ty trước đó cùng với sự cố gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ, Công ty CPDL Long Phú đã đạt được nhiều thành tựu nhất định và từng bước khẳng định mình trên thị trường du lịch trong nước Bằng những sản phẩm du lịch độc đáo đa dạng hấp dẫn và sự chuyên nghiệp, Công ty CPDL Long Phú đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng trong và ngoài nước

Là sinh viên năm cuối, em rất hào hứng khi được thực tập tại Công ty CPDL Long Phú, nơi cho em những trải nghiệm thực tế, những bài học kinh nghiệm quý giá

từ các anh chị trong ngành, nơi giúp em rút ngắn khoảng cách giữa lý thuyết và thực tiễn

Với sự giúp đỡ của ThS Nguyễn Thanh Quảng, dưới đây sẽ là bài báo cáo chi tiết sau hai tháng thực tập của em tại Công ty CPDL Long Phú

PHẦN I BÁO CÁO TỔNG HỢP

1.1 Giới thiệu Công ty CPDL Long Phú

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

1.1.1.1 Vị trí, đặc điểm

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ

Tên giao dịch quốc tế: LONG PHU TOURIST JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt: LPC

Mã số thuế: 4200451896

Logo công ty:

(Nguồn: Công ty CPDL Long Phú)

Trụ sở chính công ty

- Bến Đá Chồng, xã Vĩnh Lương, TP Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam

- Điện thoại: 0258 3839067 - Fax: 0258 3839018

- Tổng đài: 0941 267 267

- Email: info@longphutourist.com

- Website: http://longphutourist.com

Trụ sở chính văn phòng làm việc công ty

- 15 Ngô Đức Kế - Tp Nha Trang - Tỉnh Khánh Hòa

- Tổng đài: 0941 267 267

- Trung Tâm Lữ Hành

+ Điện thoại: 0258.3527022 - 3525402 - Fax: 0258.3525582

Hình 1 1 Logo Công ty CPDL Long Phú

Chi nhánh Trung Tâm Lữ Hành tại Phú Yên

- 247 Trường Chinh - Phường 7 - Tp Tuy Hòa - Tỉnh Phú Yên

- Điện thoại: 0257.3818360

- Hotline: 0914 985 584 - Mr Vy Đông

- Email: cnphuyen@longphutourist.com

Chi nhánh Trung Tâm Lữ Hành tại Daklak

- 313 Phan Chu Trinh - Tp Buôn Ma Thuột - Tỉnh Daklak

- Điện thoại: 0262.3950169 - Fax: 0262.3950168

- Hotline: 0914 985 614 - Mr Thanh Hải

- Email: cndaklak@longphutourist.com

- 56 Lê Thánh Tôn - Phường 6 - Tp Đà Lạt

- Điện thoại/Fax: 0263.3825566

- Hotline: 0914 985 627 - Mr Văn Ty

- Email: cnlamdong@longphutourist.com

1.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Hình 1 2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty CPDL Long Phú

(Nguồn: Công ty CPDL Long Phú) Tiền thân của Công ty cổ phần Du lịch Long Phú hiện nay là Công ty nuôi Khỉ Phú Khánh được thành lập ngày 13/01/1984 do Chính phủ Liên Xô đầu tư toàn bộ về vốn, con giống, kỹ thuật nuôi cũng như bao tiêu sản phẩm Mục đích nuôi Khỉ để xuất khẩu phục vụ công tác nghiên cứu khoa học

Ngày 18/4/1985, Chính phủ Việt nam và Chính phủ Liên Xô ký hiệp ước thương mại về vấn đề nuôi khỉ xuất khẩu Một năm sau, ngày 18/4/1985, Công ty nuôi Khỉ Phú Khánh đổi tên thành Công ty 18/4 có trụ sở tại 68 Trần Phú – Nha Trang Ngành nghề kinh doanh chủ yếu là nuôi Khỉ tại các đảo Hòn Thị, Hòn Lao, Hòn Sầm, Hòn Lăng, Hòn Rớ thuộc vùng Đầm Nha Phu

Năm 1990 do biến động về chính trị nên Liên Xô trở về nước, Công ty mất toàn

bộ thị trường tiêu thụ và vốn kinh doanh Tháng 4/1993 căn cứ Nghị định 388/HĐBT

ngày 21/1/1991 và Nghị định số 156/ HĐBT ngày 07/05/1992 của Hội đồng Bộ trưởng

và Quyết định số 1052/QĐ-UB của UBND tỉnh Khánh Hòa quyết định thành lập doanh nghiệp Nhà nước mang tên: Công ty 18/4, Công ty trực thuộc UBND tỉnh Khánh Hòa quản lý với ngành nghề kinh doanh chính:

- Chăn nuôi khỉ và động vật rừng;

- Chế biến các sản phẩm từ khỉ và động vật rừng;

- Xuất khẩu khỉ nuôi

Công ty nuôi khỉ theo hình thức công nghiệp (nuôi nhốt trong chuồng) tại trại nuôi Đường Đệ với số lượng lớn trên 5.000 con, sản phẩm chế biến chủ yếu là cao khỉ

Trong những năm từ 1993 đến 1996 Công ty vẫn chưa tìm được thị trường tiêu thụ trên thế giới để xuất khẩu mà chỉ bán trong nước, sản phẩm còn nghèo nàn chủ yếu

là cao khỉ chế biến theo hình thức thủ công, do đó kinh doanh không có hiệu quả Công

ty phải chuyển toàn bộ số khỉ nuôi nhốt ra thả nuôi theo hình thức bán công nghiệp tại các đảo Hòn Lao, Hòn Thị để giảm bớt chi phí nuôi Lúc này du khách hiếu kỳ ra đảo tham quan khỉ nên xuất hiện dịch vụ du lịch tham quan (Đảo Khỉ) mang tính tự phát do

tổ chức Công đoàn Công ty đứng ra làm theo hình thức đầu tư góp vốn từ cán bộ công nhân viên trong Công ty

Đến tháng 10/1996 Công ty 18/4 được UBND tỉnh giao cho Xí nghiệp Liên hiệp Thuốc lá Khánh Hòa quản lý và bắt đầu chuyển hướng sang kinh doanh dịch vụ du lịch tại các cụm đảo Hòn Lao, Hòn Thị, Hòn Sầm trong vùng đầm Nha Phu

Ngày 25/5/2001 theo quy định số 1881/2001/QĐ – UBND của UBND tỉnh Khánh Hòa sáp nhập Công ty 18/4 và Công ty Khách sạn Hoàng Gia thành Công ty Du lịch Long Phú Công ty Khách sạn Hoàng Gia là doanh nghiệp Nhà nước thuộc Xí nghiệp Liên hiệp thuốc lá Khánh Hòa quản lý có trụ sở tại 40 Thái Nguyên - Nha Trang – Chuyên kinh doanh khách sạn và du lịch sinh thái tại Khu du lịch Suối Hoa Lan (Ninh Hòa – Khánh Hòa)

Công ty du lịch Long Phú hoạt động kinh doanh trong giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2006 Đến ngày 18/3/2005 căn cứ theo Quyết định số 54/2005/QĐ – TTG của Thủ

Nhà nước thuộc tỉnh Khánh Hòa chuyển sang công ty cổ phần” và Công ty Du Lịch Long Phú cũng không ngoại lệ

Công ty CPDL Long Phú chính thức được thành lập theo Quyết định số 1734/QĐ – UBND ngày 09/10/2006 của UBND tỉnh Khánh Hòa

Đến nay, Công ty CPDL Long Phú đã không ngừng lớn mạnh, phát triển bền vững và từng bước khẳng định vị trí, thương hiệu trong và ngoài nước với hệ thống sản phẩm đa dạng, dịch vụ du lịch hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của Du khách trong và ngoài nước

1.1.1.3 Định hướng thương hiệu của Công ty CPDL Long Phú

- Thương hiệu Long Phú - Nha Phu Bay:

Du lịch sinh thái biển đảo với các khu du lịch trên đầm Nha Phu: Đảo Suối Hoa Lan, Đảo Khỉ, Hòn Thị được định hướng phát triển theo mô hình gần gũi với thiên nhiên, thân thiện với môi trường, mang nét đẹp tự nhiên bình dị Sự kết hợp của 3 loại địa hình: Núi rừng, đồng bằng và biển cả, làm cho không khí ở đây rất trong lành, luôn sẵn sàng đón khách quanh năm mỗi năm nơi đây đón hơn 300 nghìn lượt khách du lịch trong và ngoài nước Long Phú- Nha Phu Bay luôn tự hào

là điểm đến không thể bỏ qua của du khách khi đến với Nha Trang - Khánh Hòa

- Thương hiệu Long Phú – Tourist:

Hoạt động trong lĩnh vực lữ hành Quốc tế và Nội Địa - Hướng dẫn viên – Xe vận chuyển Với hệ thống Dịch vụ Du lịch Lữ hành tại 4 tỉnh: Khánh Hòa, Phú Yên, Daklak, Lâm Đồng Long Phú Tourist tự hào là Nhà tổ chức Lữ hành chuyên nghiệp, cung ứng

và cung cấp đầy đủ các dịch vụ như:

+ Tư Vấn - Thiết Kế - Tổ chức các chương trình tham quan, nghỉ dưỡng trong nước, ngoài nước và theo yêu cầu của khách hàng;

+ Tư Vấn - Thiết Kế - Tổ chức Team Building;

+ Tư vấn thủ tục làm Visa;

+ Cung ứng dịch vụ Hướng dẫn viên;

+ Cung ứng dịch vụ Tàu, xe vận chuyển khách du lịch từ 16 - 45 chỗ;

+ Tổ chức các chuyến du lịch Charter đến Thái Lan, Hàn Quốc tại Khánh Hòa; + Cung cấp sản phẩm Land Tour, Series Booking, Vé máy bay cho các đối tác

Lữ hành trên toàn quốc và là Công ty được nhiều đối tác trong và ngoài nước tin tưởng lựa chọn hợp tác

Ngoài ra Long Phú Tourist tự hào là thành viên của: VITA, HUTC, G7 Travel HCM, KTA

- Thương hiệu Long Phú - Activities: dịch vụ tổ chức Sự Kiện, Team Building

- Thương hiệu Long Phú - Dining: chuỗi Ẩm thực, Nhà Hàng - Khách Sạn, Trung Tâm Thương Mại

- Am hiểu về địa phương tạo nên giá trị cộng đồng

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu

1.1.2.1 Chức năng

Khi mới thành lập, công ty có các chức năng sau:

- Chăn nuôi khỉ và động vật

- Chế biến các sản phẩm từ khỉ - Cao khỉ và động vật rừng (trừ động vật rừng cấm

- Xuất khẩu khỉ nuôi

Từ năm 1997, công ty bổ sung thêm các ngành nghề kinh doanh sau:

- Kinh doanh dịch vụ khách sạn, làng du lịch

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế

- Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ lặn biển

- Vận tải hành khách (Bao gồm cả vận chuyển khách du lịch và vận tải hành khách theo tuyến cố định)

- Kinh doanh dịch vụ ăn uống, giải khát

Từ năm 2001 đến nay công ty kinh doanh các ngành nghề như trên và bao gồm các điểm kinh doanh chính như sau:

- Khu du lịch Hòn Lao (Đảo Khỉ): Đá Chồng – Vĩnh Lương – Nha Trang

- Khu du lịch Suối Hoa Lan: Ninh Phú – Ninh Hòa – Khánh Hòa

- Khu du lịch Hòn Thị: Ninh Ích – Ninh Hòa – Khánh Hòa

- Trung tâm lữ hành nội địa và quốc tế: 15 Ngô Đức Kế - Phường Tân Lập – Nha Trang – Khánh Hòa

1.1.2.2 Nhiệm vụ

- Tổ chức điều hành và quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh đúng các ngành nghề đã đăng ký trong Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, bảo đảm các điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật khi kinh doanh ngành, nghề kinh doanh có điều kiện

- Bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật, nội quy, quy chế, quy định, quy trình làm việc của công ty trừ trường hợp đột xuất hoặc có yêu cầu khác của cơ quan có thẩm quyền

- Bảo đảm phát huy năng lực và sở trường của CBCNV, đề cao sự phối hợp công tác, trao đổi thông tin trong giải quyết công việc và trong mọi hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quy định

- Bảo đảm dân chủ, rõ ràng, minh bạch và hiệu quả trong mọi hoạt động, công tác của công ty

1.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu

- Kinh doanh dịch vụ khách sạn, làng du lịch

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế

- Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ lặn biển

- Kinh doanh Karaoke

- Vận tải hành khách

- Kinh doanh dịch vụ ăn uống, giải khát

- Mua bán rượu, thuốc lá điếu sản xuất trong nước, bán hàng lưu niệm

1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh

1.1.3.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động của công ty

Hình 1 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty CPDL Long Phú

1.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng và bộ phận

Đại hội đồng Cổ đông (ĐHĐCĐ): Gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ

quan có thẩm quyền cao nhất quyết định mọi vấn đề quan trọng của Công ty theo Luật Doanh nghiệp và Điều lệ Công ty Đại hội đồng Cổ đông là cơ quan thông qua chủ trương chính sách đầu tư dài hạn trong việc phát triển Công ty, quyết định cơ cấu vốn,

bầu ra Hội đồng quản trị và Ban Kiểm soát Công ty

Hội đồng Quản trị (HĐQT): Là cơ quan quản lý của Công ty, do ĐHĐCĐ bầu ra và

có toàn quyền nhân danh Công ty để giải quyết mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi và nghĩa của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ, HĐQT giữ vai trò quyết định chiến lược, kế hoạch hoạt động hằng năm sau khi được ĐHĐCĐ thông qua, chỉ đạo và giám sát hoạt động của Công ty thông qua Ban Giám đốc, Chủ tịch HĐQT là người đại diện theo pháp luật

Ban kiểm soát: Là cơ quan thực hiện giám sát HĐQT, Ban Giám đốc trong việc quản

lý, điều hành Công ty và do ĐHĐCĐ bầu ra để thay mặt cổ đông kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành của Công ty

Ban Giám đốc (Giám đốc Công ty: ông Lê Dũng Lâm): Được HĐQT bầu ra thay mặt

hội đồng chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, có quyền và nghĩa vụ sau:

- Điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng đồ án, kế hoạch kinh doanh ngắn, trung và dài hạn để báo cáo lên Hội đồng quản trị

- Quan hệ giao dịch với khách hàng, ký kết hợp đồng kinh tế, chủ động kinh doanh, liên kết với các đối tác theo quy định của nhà nước nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh của công ty

- Được quyền tổ chức bộ máy quản lý các bộ phận sản xuất kinh doanh, dịch vụ, quyết định số lượng lao động cần thiết ở các cơ sở kinh doanh sao cho phù hợp với hoạt động của công ty

- Có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật, nâng lương theo sự phân cấp của cấp trên và theo quy định của pháp luật hiện hành

- Được quyền chủ động thành lập và giải thể các bộ phận sản xuất kinh doanh, dịch

vụ trực thuộc công ty

- Có trách nhiệm tạo công ăn việc làm, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ công nhân viên

Phòng kế toán:

- Chức năng

+ Thực hiện công tác tài chính công ty

+ Thực hiện công tác kế toán công ty

+ Theo dõi danh sách cổ đông và công bố thông tin theo quy định nhà nước

+ Phối hợp với các phòng ban có liên quan đến công tác tài chính

- Nhiệm vụ

Kế toán tài chính

+ Lập kế hoạch huy động vốn theo nhu cầu kinh doanh

+ Đề xuất các biện pháp sử dụng hiệu quả nguồn vốn Công ty

+ xây dựng kế hoạch tài chính, phân tích dòng tiền cho hoạt động sản xuất kinh doanh + Lập phương án thu, trả nợ vốn huy động

Triển khai công tác tài chính Công ty

+ Theo dõi việc thực hiện kế hoạch tài chính đã được duyệt, báo cáo Ban Giám đốc tình hình sử dụng vốn và đề xuất biện pháp điều chỉnh hợp lý kế hoạch tài chính

+ Thường xuyên thu nhập, phân loại, xử lý thông tin về tài chính trong hoạt động kinh doanh, báo cáo kịp thời tình hình tài chính Công ty

+ Thực hiện hồ sơ vay vốn trung và dài hạn tại các ngân hàng và tổ chức tín dụng Cân đối nguồn tiền tại các ngân hàng, quỹ tiền mặt và thực hiện thủ tục thanh toán khi vay đến hạn trả

+ Theo dõi cập nhật tình hình dư nợ vay ngắn hạn, trung, dài hạn chi tiết từng ngân hàng, từng hạng mục đầu tư

+ Đánh giá hoạt động tài chính của Công ty, đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tài chính

Công tác kế toán

+ Ghi chép và hạch toán đúng, đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình kinh doanh của Công ty phù hợp với quy định của Nhà nước, Điều lệ và Quy chế quản lý tài chính của Công ty

+ Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ của tất cả các loại chứng từ, hoàn chỉnh thủ tục kế toán trước khi trình Giám đốc phê duyệt

+ Hướng dẫn các cá nhân, bộ phận thực hiện thủ tục tạm ứng, hoàn ứng và các thủ tục tài chính khách theo Quy chế quản lý tài chính

+ Thực hiện thủ tục mua sắm, sửa chữa tài sản theo quy định của Nhà nước, Điều

lệ và Quy định tài chính Công ty

+ Phân tích và cung cấp thông tin kế toán theo yêu cầu của Ban Giám đốc

+ Quản lý tài sản cố định, công cụ, dụng cụ, hạch toán theo chế độ hiện hành + Tiến hành các thủ tục, thanh quyết toán với cơ quan thuế

+ Lập và nộp các báo cáo tài chính đúng và kịp thời cho cơ quan thẩm quyền theo đúng quy định của Nhà nước

+ Thực hiện nghiệp vụ thống kê

+Cung cấp hồ sơ, tài liệu và phục vụ giải trình các công tác thuộc về tài chính kế toán trước các đoàn kiểm tra các cơ quan chức năng

+ Thực hiện lưu trữ chứng từ, sổ sách, các báo cáo kế toán và các tài liệu liên quan khác đến kế toán

Theo dõi danh sách cổ đông và công bố thông tin theo quy định của Nhà nước

+ Lập và theo dõi danh sách cổ đông

+ In số, cấp phát và làm thủ tục thay đổi thông tin cổ đông

+ Đầu mối liên hệ giải đáp thắc mắc cho nhà đầu tư

+ Tổ chức việc chi trả cho các cổ đông theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành

Phối hợp với các phòng ban có liên quan

Hướng dẫn, phối hợp với các cá nhân bộ phận, phòng ban thực hiện các nhiệm

vụ liên quan đến công tác tài chính

Phòng Sales & Marketing

- Chức năng

+ Xây dựng kế hoạch sales & marketing, triển khai, giám sát thực hiện;

+ Thực hiện công tác sales & marketing cho khu vực Nha Phu;

+ Thực hiện nghiên cứu và phát triển sản phẩm;

+ Quản lý công nghệ thông tin, bộ nhận diện thương hiệu

- Nhiệm vụ

Công tác sales

+ Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng;

+ Phát triển kênh phân phối, mạng lưới bán hàng và triển khai thực hiện;

+ Thiết kế và giới thiệu chào bán các sản phẩm dịch vụ của các Khu du lịch; + Nghiên cứu, phát triển hoạt động teambuilding

Công tác marketing

+ Xây dựng chiến lược, kế hoạch marketing cho từng sản phẩm, dịch vụ;

+ Xây dựng, đề xuất và thực hiện các hoạt động truyền thông, các chương trình khuyến mãi, tiếp thị;

+ Nghiên cứu, đề xuất chính sách hoa hồng, giá cả các dịch vụ;

+ Duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan truyền thông;

+ Thực hiện việc tổ chức các sự kiện (họp báo, hội thảo, soạn thông cáo báo chí, cung cấp thông tin ra bên ngoài);

+ Thực hiện các công việc liên quan đến sở hữu công nghiệp

Công tác nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm

+ Thực hiện điều tra, nghiên cứu thị trường;

+ Cập nhập, thống kê, phân tích và đưa ra những phản hồi về thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh, đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh;

+ Nghiên cứu và đề xuất các sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu du khách cho các KDL;

+Kiểm tra, theo dõi chất lượng sản phẩm, đề xuất giải pháp khắc phục những dịch vụ, sản phẩm yếu, kém, không phù hợp

Quản lý công nghệ thông tin, bộ nhận diện thương hiệu

+ Quản lý hệ thống mạng toàn Công ty;

+ An toàn và bảo mật hệ thống mạng;

+ Phát triển nhanh, phù hợp các trang mạng xã hội, website;

+ Kiểm tra, bảo trì, khắc phục sự cố các thiết bị máy văn phòng và các thiết bị thông tin liên lạc;

+ Tham mưu cho lãnh đạo đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, đầu

tư, sản xuất kinh doanh;

+ Quản lý, thiết kế, theo dõi, phối hợp thực hiện các liên quan đến bộ nhận diện thương hiệu

Triển khai thực hiện các nội quy, quy định

+Thực hiện đúng các quy định của pháp luật về bản quyền, về quảng cáo;

+ Thực hiện nghiêm túc nội quy lao động, các quy chế, quy trình, quy định;

+ Thực hiện nghiêm kỷ luật lao động, an toàn lao động, vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ tại nơi làm việc;

+ Kiểm tra, theo dõi thực hiện hợp đồng, phiếu đặt dịch vụ được ký kết và thu hồi công nợ;

+ Phối hợp với các phòng ban thực hiện kiểm kê tài sản, công cụ, dụng cụ, kiểm tra định kỳ các trang thiết bị, máy móc Đề xuất sửa chữa, thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh

Khu du lịch Đảo Hoa Lan và Đảo Khỉ

Hình 1 4 Khu du lịch Đảo Hoa Lan và Đảo Khỉ

(Nguồn: Công ty CPDL Long Phú)

- Chức năng

+ Lập, triển khai, giám sát thực hiện kế hoạch của Khu du lịch;

+ Điều hành hoạt động kinh doanh du lịch;

+ Triển khai thực hiện các nội quy, quy định;

+ Tham mưu lãnh đạo phát triển các sản phẩm dịch vụ

- Nhiệm vụ

Lập, triển khai, giám sát thực hiện kế hoạch

+ Lập kế hoạch và đề xuất nhu cầu đầu tư trang thiết bị, tài sản, dụng cụ;

+ Kế hoạch nhân sự cho từng hoạt động và từng thời điểm kinh doanh Rà soát, xác định nhu cầu hợp lý về số lượng, chất lượng nhân sự, đề xuất tuyển dụng;

+ Phối hợp lập kế hoạch, tổ chức thực hiện sản xuất, kinh doanh cả năm, hàng kỳ cho Khu du lịch;

+ Báo cáo kết quả thực hiện công việc định kỳ;

+ Thường xuyên kiểm tra, theo dõi thực hiện các hợp đồng liên quan đến rừng, mặt bằng, mặt nước tại Khu du lịch;

+ Phối hợp các bộ phận liên quan nhằm duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc điều chỉnh kế hoạch hoạt động cho phù hợp với tình hình thực tế

+ Tham mưu, đề xuất các nguồn điện, nước sinh hoạt để chủ động trong việc sản xuất kinh doanh tại Khu du lịch;

+ Bảo tồn và phát triển các loại thú, cây rừng, san hô thuộc phạm vi quản lý; + Đề xuất, thực hiện những giải pháp chống đỡ hay giảm nhẹ sự xâm thực của biển, sự biến đổi của khí hậu, môi trường

Điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh

+ Tổ chức thực hiện chu đáo các hoạt động vui chơi, ăn uống, lưu trú;

+ Hướng dẫn du khách tham quan, sử dụng dịch vụ tại Khu du lịch;

+Bảo đảm an toàn cho du khách, nhân viên trên địa bàn Khu du lịch;

+Quản lý, theo dõi tình hình sinh trưởng, phát triển của thú; thực hiện công tác tăng, giảm đàn theo quy định của Nhà nước;

+ Tổ chức nuôi, huấn luyện các loại động vật thân thiện phục vụ du khách; phòng ngừa dịch bệnh các loài thú trên Khu du lịch;

+ Tạo cảnh quan xanh - sạch - đẹp và nhiều tiểu cảnh hấp dẫn, phù hợp;

+ Thực hiện công tác vệ sinh môi trường hàng ngày, xử lý rác, nước thải và các biện pháp giữ gìn, bảo vệ môi trường;

+ Chủ động trong việc nhân giống các loại cây, hoa phù hợp với Khu du lịch, thực hiện tốt công tác bảo vệ thực vật;

+ Thăm dò, thu thập ý kiến các khách về thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ, kịp thời đưa ra giải pháp khắc phục những khuyết điểm;

+ Đào tạo, huấn luyện nhân viên, nâng cao năng lực làm việc;

+ Thực hiện báo cáo định kỳ theo quy định và báo cáo đột xuất về tình hình hoạt động của Khu du lịch;

+ Giám sát các hoạt động của đối tác trong phạm vi quản lý quản lý đúng theo quy định và hợp động được ký kết;

+ Quản lý, sử dụng có hiệu quả các dịch vụ, tài sản, trang thiết bị tại Khu du lịch

Triển khai, theo dõi thực hiện các nội quy, quy định

+ Tổ chức thực hiện, đảm bảo các quy định về bảo vệ trật tự, an toàn tài sản, tính mạng trong Khu du lịch

+ Kiểm tra, giám sát việc thực hiện nội quy lao động, các quy chế, quy trình, quy định;

+ Thực hiện nghiêm kỷ luật lao động, an toàn lao động, vệ sinh lao động, an toàn

vệ sinh thực phẩm, phòng chống cháy nổ, phòng chống lụt bão tại Khu du lịch;

+ Kiểm tra, giám sát việc thực hiện xây dựng, sửa chữa công trình theo đúng dự

án, thiết kế;

+ Phối hợp với các phòng ban thực hiện việc kiểm kê tài sản, công cụ dụng cụ; + Phối hợp với các phòng ban theo dõi, kiểm tra, giám sát tình hình thực hiện các định mức kinh tế, kỹ thuật và sử dụng tài sản, công cụ dụng cụ tại Khu du lịch;

+ Kiểm tra định kỳ các trang thiết bị, máy móc, tài sản để kịp thời đề xuất sửa chữa, thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh;

+ Giám sát các hoạt động của đối tác trong phạm vi quản lý đúng theo quy định

và hợp đồng của Công ty

Tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty xây dựng và phát triển các sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút khách du lịch

+ Đề xuất phương án đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, vật chất phục vụ kinh doanh; + Đề xuất các sự kiện nhằm quảng bá sản phẩm, hình ảnh Khu du lịch;

+ Tìm kiếm, cải tiến, sáng tạo các sản phẩm du lịch mới, lạ, phù hợp thị hiếu du khách;

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban giám đốc Công ty giao

Bến Nha Phu

Hình 1 5 Bến Nha Phu

(Nguồn: Công ty CPDL Long Phú)

- Chức năng

+ Lập, triển khai, giám sát thực hiện kế hoạch Bến Nha Phu;

+ Tổ chức, điều hành tàu vận chuyển và hoạt động sản xuất, kinh doanh;

+ Triển khai thực hiện các nội quy, quy định;

+ Tham mưu lãnh đạo phát triển các sản phẩm dịch vụ

- Nhiệm vụ

Lập, triển khai, giám sát thực hiện kế hoạch Bến Nha Phu

+ Lập kế hoạch và đề xuất nhu cầu đầu tư trang thiết bị, nhiên liệu, vật tư, tài sản, dụng cụ;

+ Kế hoạch nhân sự cho từng hoạt động và từng thời điểm kinh doanh Rà soát xác định nhu cầu hợp lý về số lượng, chất lượng nhân sự, đề xuất tuyển dụng;

+ Lập kế hoạch sản xuất, kinh doanh cả năm, hàng kỳ cho Bến Nha Phu;

+ Tổ chức, phân công thực hiện kế hoạch sản xuất, kinh doanh cho từng cá nhân,

bộ phận và phân công giám sát thực hiện;

+ Lập, phân bố, theo dõi trực đêm tại Bến;

+Phương án tàu thuyền tránh, trú bão;

+ Báo cáo kết quả thực hiện công việc định kỳ;

+ Thường xuyên kiểm tra, theo dõi thực hiện các hợp đồng liên quan đến mặt bằng, mặt nước khu vực quản lý;

+ Phối hợp các bộ phận liên quan nhằm duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh hoặc điều chỉnh kế hoạch hoạt động cho phù hợp với tình hình thực

tế

Điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh

+ Tổ chức điều hành tàu vận chuyển, rời bến an toàn, hợp lý;

+ Giám sát chặt chẽ khách du lịch khi đi, về qua bến;

+ Tổ chức thực hiện chu đáo các hoạt động bán vé tham quan, mua sắm, ăn uống, bãi xe;

+ Bảo đảm an toàn cho du khách, nhân viên trên địa bàn Bến Nha Phu;

Thực hiện công tác vệ sinh hàng ngày, xử lý rác, nước thải và các biện pháp giữ gìn, bảo vệ môi trường, tạo cảnh quan xanh – sạch – đẹp;

+ Thăm dò, thu thập ý kiến của khách về thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ,

+ Đào tạo, huấn luyện nhân viên, nâng cao năng lực làm việc;

+ Giải pháp kịp thời những kiến nghị của các đơn vị, các phản ánh của khách du lịch liên quan đến bến tàu;

+ Thực hiện báo cáo định kỳ theo quy định và báo cáo đột xuất về tình hình hoạt động của Khu du lịch;

+ Quản lý, sử dụng có hiệu quả các dịch vụ, trang thiết bị tại Bến Nha Phu

Triển khai thực hiện các nội quy, quy định

+ Tổ chức thực hiện các quy định của pháp luật về hoạt động Bến tàu thủy nội địa;

+ Thường xuyên kiểm tra các trang thiết bị và kịp thời đề xuất sửa chữa nhằm đảm bảo an toàn hoạt động tàu;

+ Thực hiện đầy đủ các thủ tục đăng ký, đăng kiểm bến thuyền, phương tiện; + Phối hợp các cơ quan chức năng có thẩm quyền trong việc thanh tra, kiểm tra các phương tiện vận chuyển khách du lịch đảm bảo đúng pháp luật;

+ Tổ chức thực hiện đảm bảo các quy định về bảo vệ trật tự, an toàn tài sản, tính mạng tại Bến Nha Phu;

+ Kiểm tra, giám sát việc thực hiện nội quy lao động, các quy chế, quy trình, quy định;

+ Thực hiện nghiêm kỷ luật lao động, an toàn lao động, vệ sinh lao động, an toàn

vệ sinh thực phẩm, phòng chống cháy nổ, phòng chống lụt bão tại bến Nha Phu;

+ Kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng được ký kết trên địa bàn quản lý; + Phối hợp với các phòng ban thực hiện kiểm kê tài sản, công cụ, dụng cụ, kiểm tra định kỳ các trang thiết bị, máy móc Đề xuất sửa chữa, thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh

Tham mưu cho Ban Giám Đốc Công ty xây dựng và phát triển các sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút khách du lịch

+ Đề xuất phương án đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, vật chất phục vụ kinh doanh; + Đề xuất các sự kiện nhằm quảng bá sản phẩm, hình ảnh Khu vực bến;

+ Tìm kiếm, cải tiến, sáng tạo sản phẩm du lịch mới, lạ, phù hợp thị hiếu du khách;

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Giám đốc Công ty giao

Trung tâm Lữ hành Nha Trang và các Chi nhánh

Hình 1 6 Trung tâm Lữ hành Nha Trang và Chi nhánh Lâm Đồng

(Nguồn: Công ty CPDL Long Phú)

- Chức năng

+ Lập, triển khai, giám sát thực hiện kế hoạch;

+ Tổ chức thực hiện kinh doanh lữ hành nội địa, Quốc tế;

+ Triển khai thực hiện các nội quy, quy định

- Nhiệm vụ

Lập, triển khai, giám sát thực hiện kế hoạch

+ Lập kế hoạch và đề xuất nhu cầu trang thiết bị, tài sản, dụng cụ;

+ Kế hoạch nhân sự cho từng hoạt động và từng thời điểm kinh doanh Rà soát xác định nhu cầu hợp lý về số lượng, chất lượng nhân sự, đề xuất tuyển dụng;

+ Lập kế hoạch sản xuất, kinh doanh hàng kỳ cả năm;

+ Tổ chức, phân công thực hiện kế hoạch sản xuất, kinh doanh cho từng cá nhân,

bộ phận và phân công giám sát thực hiện;

+ Báo cáo kết quả thực hiện công việc định kỳ;

+ Thường xuyên kiểm tra, theo dõi thực hiện các phiếu đặt dịch vụ, hợp đồng được ký kết;

+ Theo dõi và thu hồi nợ;

+ Phối hợp các bộ phận liên quan nhằm duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh sản xuất kinh doanh hoặc điều chỉnh kế hoạch hoạt động cho phù hợp với tình hình thực

tế

Tổ chức kinh doanh lữ hành nội địa, quốc tế

+ Thực hiện các tour liên minh, liên kết, tour chuyên đề (sự kiện, hội nghị, teambuilding);

+ Chương trình du lịch truyền thống;

+ Chương trình ghép đoàn Nha Trang và các tỉnh phụ cận;

+ Đẩy mạnh thị trường khách đến các Khu du lịch vịnh Nha Phu;

+ Sử dụng dịch vụ của Công ty đầu tư: Hướng dẫn viên, xe vận chuyển, tàu, ăn uống nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ;

+ Cập nhật kịp thời, liên tục các thông tin của thị trường trong và ngoài nước

Điều hành dịch vụ lữ hành

+ Kiểm soát chất lượng dịch vụ, chuyên nghiệp hóa trong điều hành tour;

+ Kiểm tra năng lực và lựa chọn các nhà cung ứng dịch vụ phù hợp trong và ngoài nước (về chất lượng, giá cả) đề xuất ký hợp đồng;

+ Thực hiện kịp thời báo cáo theo quy định;

+ Tập hợp chứng từ thanh quyết toán, lưu hồ sơ đoàn

Xây dựng và phát triển thị trường

+ Xây dựng, phân loại danh sách hệ thống khách hàng;

+ Phân công, phân chia thị trường khách hợp lý và khoa học cho từng cá nhân chịu trách nhiệm;

+Kế hoạch chăm sóc khách hàng;

+ Xác định, xây dựng và thực hiện quảng bá sản phẩm

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm

+ Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh trong thị trường nội địa, quốc tế Đề xuất đối sách, giải pháp phù hợp;

+ Thống kê, điều tra nhu cầu của khách theo từng thị trường;

+Khảo sát, lên ý tưởng phát triển sản phẩm mới phù hợp;

+ Tìm kiếm các đối tác nước ngoài phù hợp để liên kết đẩy mạnh hoạt động outbound và inbound;

+ Lập kế hoạch cho từng sản phẩm: Thời điểm tung sản phẩm, phương thức bán, cách thức phối hợp, hiệu quả mang lại (lợi nhuận, thương hiệu);

+ Vận dụng công nghệ thông tin trong phát triển sản phẩm

Triển khai thực hiện các nội quy, quy định

+ Tổ chức thực hiện các quy định của pháp luật về hoạt động lữ hành;

+ Thực hiện nghiêm túc nội quy lao động, các quy chế, quy trình, quy định; + Thực hiện nghiêm kỷ luật lao động, an toàn lao động, vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ tại nơi làm việc;

+ Kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng, phiếu đặt dịch vụ được ký kết; + Phối hợp với các phòng ban thực hiện kiểm kê tài sản, công cụ, dụng cụ, kiểm tra định kỳ các trang thiết bị, máy móc Đề xuất sửa chữa, thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh

Công tác tổ chức, quản lý nhân sự

+ Xây dựng kế hoạch nhân sự;

+ Thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân sự;

+ Thực hiện công tác đánh giá cán bộ;

+ Phối hợp các bộ phận liên quan xây dựng định mức lao động

Công tác thi đua, khen thưởng

+ Xây dựng, triển khai, thực hiện quy chế thi đua khen thưởng, kỷ luật;

+ Thực hiện công tác đánh giá, xếp loại lao động hàng tháng, quý và năm

Công tác lao động tiền lương

+ Tổ chức và thực hiện công tác tiền lương, thưởng, BHXH, BHYT;

+Xây dựng, theo dõi, thực hiện các chế độ chính sách liên quan đến người lao động theo quy định của pháp luật

Công tác hành chính

+ Cập nhật, quản lý và lưu giữ văn bản, hồ sơ, giấy tờ, con dấu của công ty theo quy định pháp luật

+ In, photocopy, cung cấp các dữ liệu, công văn theo quy định pháp luật

+ Thực hiện việc mua và cấp phát văn phòng phẩm;

+ Phối hợp Hội đồng bảo hộ lao động xây dựng định mức và trang bị bảo hộ lao động toàn Công ty;

+ Phối hợp tổ chức các sự kiện của Công ty, tổ chức, phục vụ các cuộc họp, hội nghị, đại hội;

+ Công tác lễ tân của Công ty

+ Tiếp nhận, xử lý, chuyển giao các thông tin liên quan tới lãnh đạo công ty + Quản lý và lưu trữ hồ sơ liên quan đến nhà, đất, phương tiện vận chuyển (tàu, xe) của Công ty

+ Theo dõi, quản lý công tác phòng cháy chữa cháy, công tác an toàn lao động,

vệ sinh lao động, an toàn vệ sinh thực phẩm, công tác môi trường toàn công ty

+ Quản lý, sử dụng, bảo quản tài sản và dụng cụ theo định mức

+ Thực hiện các vấn đề liên quan đến thủ tục, chính sách (Luật lao động BHXH, BHYT)

+ Thực hiện chế độ báo cáo, thống kê các lĩnh vực thuộc chức năng của phòng theo quy định;

+ Phối hợp với các Bộ phận, Ban chấp hành Công đoàn, Chi đoàn xây dựng các quy chế, quy định, quy trình, nội quy, thỏa ước lao động, bản mô tả công việc;

+ Quan hệ với chính quyền, các cơ quan chức năng, phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết các vụ việc phát sinh của Công ty (thủ tục đăng ký, đăng kiếm tàu, thủ tục đất đai, thủ tục liên quan đến thú nuôi, môi trường)

+ Phối hợp Phòng kinh doanh xây dựng, bổ sung, sửa đổi Điều lệ Công ty và các Chi nhánh;

+ Thực hiện nhiệm vụ khác khi được lãnh đạo Công ty giao

Phòng hướng dẫn

- Chức năng

+ Triển khai thực hiện các quy định

- Nhiệm vụ

Điều hành và sắp xếp hướng dẫn viên cho Công ty

+ Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh do Công ty giao;

+ Thường xuyên cập nhật lịch khỏi hành từ các bộ phận trong Công ty;

+ Sắp xếp nhân sự và bố trí hướng dẫn viên phù hợp theo tính chất của từng đoàn: Giới tính, độ tuổi, hoạt náo, gala, ngoại ngữ, tuyến điểm;

+ Lên kế hoạch hướng dẫn viên vào mùa cao điểm để có phương án bổ sung; + Quản lý vật dụng liên quan đến công tác hướng dẫn: Cờ hiệu, cán cờ, túi y tế, bảng xe, bảng đón đoàn;

+Kiểm tra cẩn thận 3 bước: Trước, trong và sau khi thực hiện chương trình tour; + Đảm bảo đầy đủ chứng từ thanh quyết toán, tạm ứng và hoàn ứng;

+ Phối hợp và điều hành nhằm nâng cao chất lượng các dịch: Góp ý dịch vụ (chất lượng, thái độ)

+ Cập nhật các thay đổi liên quan đến chương trình (tuyến, điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn)

Đảm bảo chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên

+ Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giỏi các kỹ năng, tận tình chu đáo trong phục vụ;

+ Lập, triển khai thực hiện kế hoạch tập huấn, đào tạo, tự đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức cho hướng dẫn viên;

+ Tổ chức, hoạt động hiệu quả câu lạc bộ hướng dẫn viên;

+ Xây dựng đội ngũ cộng tác hướng dẫn viên có chất lượng và đảm bảo phục vụ cho cả mùa cao điểm;

+ Liên kết với các khóa hướng dẫn viên trường đại học, cao đẳng, trung cấp để lựa chọn sinh viên chất lượng (thái độ, kỹ năng, ngoại hình) thông qua hội thảo, tư vấn,

hỗ trợ kinh nghiệm, chấm thi, thực tập;

+ Phân công hướng dẫn viên chính của Công ty kèm và bổ túc nghiệp vụ cho cộng tác viên, thường xuyên kiểm tra và đánh giá

Triển khai, thực hiện các quy định

+ Thực hiện đúng các quy định của pháp luật về hướng dẫn viên du lịch;

+Thực hiện nghiêm túc nội quy lao động các quy chế, quy trình, quy định; + Phối hợp với các phòng ban thực hiện kiểm kê công cụ dụng cụ, đề xuất sửa chữa, thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu công việc

Đội xe & tàu

Hình 1 7 Đội xe và tàu Công ty CPDL Long Phú

(Nguồn: Công ty CPDL Long Phú)

- Chức năng

+ Tổ chức, thực hiện kinh doanh vận chuyển khách;

+ Triển khai, thực hiện các quy định-

- Nhiệm vụ

Tổ chức kinh doanh vận chuyển

+ Thực hiện chỉ tiêu kế hoạch hàng kỳ, hàng năm do Công ty giao;

+ Tổ chức kinh doanh vận chuyển khách du lịch trong và ngoài Công ty, tổ chức đưa, đón cán bộ, nhân viên;

+ Hợp tác xe bên ngoài Công ty để phối hợp kinh doanh;

+ Quan hệ với nhiều đơn vị lữ hành trong nước, các cơ quan, đoàn thể để kinh doanh vận chuyển hiệu quả;

+ Trình ký kết, theo dõi thực hiện các hợp đồng, phiếu đặt dịch vụ được ký kết; + Phối hợp thu hồi công nợ

Kiểm soát chất lượng phương tiện và tính chuyên nghiệp của đội ngũ lái xe và lái tàu

+ Xây dựng đội ngũ lái xe và tàu chuyên nghiệp, giỏi về nghiệp vụ, tận tình – chu đáo với khách hàng;

+ Phối hợp tốt với các bộ phận liên quan trong quá trình phục vụ;

+ Bảo quản, bảo dưỡng phương tiện theo đúng quy định, giữ gìn sạch sẽ, bảo đảm an toàn tuyệt đối khi đưa vào sử dụng

+ Lập kế hoạch sửa chữa, thay thế phụ tùng;

+ Theo dõi và báo cáo lịch các xe, tàu đến thời kỳ trùng tu, đại tu;

+ Quản lý phương tiện sử dụng đúng mục đích, tiết kiệm nhiên liệu

Triển khai thực hiện các nội quy, quy định

+ Tổ chức thực hiện các quy định của pháp luật về hoạt động phương tiện giao thông đường bộ và đường thủy;

+ Thực hiện nghiêm túc nội quy lao động, các quy chế, quy trình, quy định; + Phối hợp với các phòng ban thực hiện kiểm kê tài sản, công cụ, dụng cụ, kiểm tra định kỳ các trang thiết bị, máy móc Đề xuất sửa chữa, thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh

1.1.4 Thuận lợi, khó khăn, phương hướng phát triển trong thời gian tới

1.1.4.1 Thuận lợi

- Sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam nói chung và Khánh Hòa nói riêng

Với xu thế hội nhập và chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nước, du lịch Việt Nam ngày càng có nhiều chuyển biến tốt và đóng vai trò quan trọng đối với nền kinh tế Việt Nam Hơn một phần ba của tổng sản phẩm trong nước được tạo ra bởi các dịch vụ, trong đó bao gồm khách sạn và phục vụ công nghiệp và giao thông vận tải Nhà sản xuất

và xây dựng (28%) nông nghiệp, và thuỷ sản (20%) và khai thác mỏ (10%) Trong khi

đó, du lịch đóng góp 4,5% trong tổng sản phẩm quốc nội (thời điểm 2007) Ngày càng

có nhiều dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài đổ vào ngành du lịch Sau các ngành công nghiệp nặng và phát triển đô thị, đầu tư nước ngoài hầu hết đã được tập trung vào du lịch

Du lịch ngày càng phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc

tế

Chất lượng du lịch cũng dần tốt lên, đi vào chiều sâu thay vì chiều rộng theo đúng định hướng trong Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, du lịch chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong cơ cấu GDP, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, có trọng tâm, trọng điểm; chú trọng phát triển theo chiều sâu đảm bảo chất lượng và hiệu quả, khẳng định thương hiệu và khả năng cạnh tranh”

Tại nhiều tỉnh, thành phố du lịch được đầu tư, quan tâm và phát triển thành nền kinh tế mũi nhọn của vùng Riêng đối với Khánh Hòa - tỉnh có tiềm năng rất lớn để phát triển du lịch, điều kiện thiên nhiên đa dạng, phong phú, nhiều danh lam thắng cảnh, truyền thống văn hóa lâu đời với nhiều lễ hội, phong tục tập quán tốt đẹp và độc đáo, nhiều di tích lịch sử, tôn giáo, kiến trúc nghệ thuật đặc sắc, ngành Du lịch Khánh Hòa

đã có sự phát triển hết sức mạnh mẽ, ngày càng khẳng định được thương hiệu và uy tín của mình trong mắt du khách trong và ngoài nước

Hiện nay, Khánh Hòa đã và đang được biết đến như một điểm đến du lịch nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí biển hấp dẫn với nhiều khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi giải trí cao cấp Hạ tầng cơ sở vật chất phục vụ du lịch được đầu tư phát triển mạnh theo xu hướng