PHỤ LỤC STT Tên phụ lục Số trang 1 Phụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ii 2 Phụ lục 2 Tình hình khách của khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – 2016 iv 3 Phụ lục 3 Mô hình cơ cấu tổ chức nhân sự Khách sạn Thắng Lợi v 4 Phụ lục 4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi vii 5 Phụ lục 5 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại bộ phận lễ tân của Khách sạn Thắng Lợi x 6 Phụ lục 6 Cơ cấu lao động tại bộ phận lễ tân của khách sạn Thắng Lợi xi 7 Phụ lục 7 Tỷ lệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng dị.
Trang 1STT Tên ph l c ụ lục ụ lục trang Số
1 Ph l c 1 Phi u đi u tra ý ki n khách hàngụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ếu điều tra ý kiến khách hàng ều tra ý kiến khách hàng ếu điều tra ý kiến khách hàng ii
2 Ph l c 2 Tình hình khách c a khách s n Th ng L i năm 2015 –2016ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – iv
3 Ph l c 3 ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng Mô hình c c u ơ cấu ấu t ch c ổ chức ức nhân s ự Khách s n Th ng L iạn Thắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – v
4 Ph l c 4 ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng C s v t ch t kỹ thu t c a Khách s n Th ng L iơ cấu ở vật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ấu ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – vii
5
Ph l c 5 ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng S đ c c u ơ cấu ồ cơ cấu ơ cấu ấu t ch cổ chức ức t i b ph n l tânạn Thắng Lợi năm 2015 – ộ phận lễ tân ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ễ tân c a Khách ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
6 Ph l c 6 Th ng L iụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàngắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – C c u lao đ ng ơ cấu ấu ộ phận lễ tân t i b ph n l tân c a ạn Thắng Lợi năm 2015 – ộ phận lễ tân ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ễ tân ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – khách s n ạn Thắng Lợi năm 2015 – xi
7
Ph l c 7ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng T l % ý ki n đánh giá c a khách hàng vỷ lệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ếu điều tra ý kiến khách hàng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ều tra ý kiến khách hàng ch t lấu ượi năm 2015 –ng
d ch v l tân ịch vụ lễ tân ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ễ tân
8 Ph l c 8 C c u ngu n v n kinh doanh c a Khách s n Th ng L i 2015 - 2016ợi năm 2015 –ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ơ cấu ấu ồ cơ cấu ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – xiii
Trang 2Ph l c 1 Phi u đi u tra ý ki n khách hàng ụ lục ụ lục ếu điều tra ý kiến khách hàng ều tra ý kiến khách hàng ếu điều tra ý kiến khách hàng
Kính chào quý khách!
Chúng tôi xin g i nh ng l i chúc t t đ p nh t nhân d p quý khách đ n thăm Hà ửi những lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ững lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ấu ịch vụ lễ tân ếu điều tra ý kiến khách hàng
N i l n này Chúng tôi vô cùng bi t n khi quý khách đi n vào nh ng câu h i ộ phận lễ tân ếu điều tra ý kiến khách hàng ơ cấu ều tra ý kiến khách hàng ững lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ỏi
dư i đây Nh ng ý ki n quý báu c a quý khách sẽ giúp tôi thu th p nh ng thông ững lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ếu điều tra ý kiến khách hàng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ững lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà tin c n thi t đ hoàn thành bài khóa lu n c a mình đ ng th i làm c s đ a ra ếu điều tra ý kiến khách hàng ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ồ cơ cấu ời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ơ cấu ở vật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ư
nh ng bi n pháp giúp khách s n Th ng L i hoàn thi n và nâng cao ch t lững lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ạn Thắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ấu ượi năm 2015 –ng
ph c v quý khách ngày m t t t h n.ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ộ phận lễ tân ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ơ cấu
1 Quý khách đ n Hà N i l n này là l n th ếu điều tra ý kiến khách hàng ộ phận lễ tân ức
2 Đây là l n thức quý khách ngh l i khách s n Th ng L iỉ lại khách sạn Thắng Lợi ạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 –
3 Quý khách bi t đ n khách s n Th ng L i qua: ếu điều tra ý kiến khách hàng ếu điều tra ý kiến khách hàng ạn Thắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – Báo chí Người chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà i thân,
Internet
Khác
4 M c đích c a chuy n điụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ếu điều tra ý kiến khách hàng Ngh dỉ lại khách sạn Thắng Lợi ưỡngng Tham quan
Nghiên c u, h c t pức ọc tập ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi Thăm thân Khác
5 n tẤn tượng ban đầu của quý khách khi đến khách sạn chúng tôi ượi năm 2015 –ng ban đ u c a quý khách khi đ n khách s n chúng tôiủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ếu điều tra ý kiến khách hàng ạn Thắng Lợi năm 2015 –
S nhi t tình c a b ph n l tânự ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ộ phận lễ tân ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ễ tân
S hi n đ i và hài hòa c a trang thi t bự ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ạn Thắng Lợi năm 2015 – ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân
Khác
6 Xin quý khách cho bi t m c đ Hài lòng c a quý khách đ i v i nh ng khía ếu điều tra ý kiến khách hàng ức ộ phận lễ tân ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ững lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà
c nh sau c a b ph n l tân Xin đánh d u vào nh ng ô tạn Thắng Lợi năm 2015 – ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ộ phận lễ tân ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ễ tân ấu ững lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ươ cấu ng ng v i m c đ ức ức ộ phận lễ tân hài lòng c a quý khách theo thang đi mủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra
3 Bình thười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng
Trang 3M c đ hài lòng ức độ hài lòng ộ hài lòng 1 2 3 4 5
C s v t ch t c a đ i s nh là hi n đ iơ cấu ở vật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ấu ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ảm ơn! ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ạn Thắng Lợi năm 2015 – Trang thi t b đ i s nh đếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân ở vật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ạn Thắng Lợi năm 2015 – ảm ơn! ượi năm 2015 –c bày trí hài hòa
Quý khách đượi năm 2015 –c chào đón l ch s t i qu y l ịch vụ lễ tân ự ạn Thắng Lợi năm 2015 – ễ tân
Các d ch v l tân c a khách s n Th ng L i:ịch vụ lễ tân ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ễ tân ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 –
- D ch v nh n và chuy n l i nh n, b u ịch vụ lễ tân ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ắng Lợi năm 2015 – ư
- D ch v b o v tài s nịch vụ lễ tân ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ảm ơn! ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ảm ơn!
- D ch v đ i ngo i tịch vụ lễ tân ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ổ chức ạn Thắng Lợi năm 2015 – ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về
- D ch v mua và g i hàng giúp kháchịch vụ lễ tân ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ửi những lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà
- Các d ch v liên quan đ n diu l chịch vụ lễ tân ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân
7 Trong th i gian l u trú t i khách s n, y u t nào c a khách s n làm quý khách ời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ư ạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ếu điều tra ý kiến khách hàng ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – không hài lòng nh t:ấu
8 Xin quý khách vui lòng đóng góp ý ki n đ ch t lếu điều tra ý kiến khách hàng ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ấu ượi năm 2015 –ng ph c v c a b ph n l ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ộ phận lễ tân ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ễ tân tân ngày càng t t h n:ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ơ cấu
9 N u tr l i Hà N i, quý khách có ch n l u trú t i khách s n Th ng L i không?ếu điều tra ý kiến khách hàng ở vật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ạn Thắng Lợi năm 2015 – ộ phận lễ tân ọc tập ư ạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 –
Ch c ch nắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – Có thể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra Không
10 Xin quý khách cho bi t m t s thông tin cá nhânếu điều tra ý kiến khách hàng ộ phận lễ tân ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng
- Qu c t ch:ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ịch vụ lễ tân
- Gi i tính:
- Tu i:ổ chức
- Ngh nghi p:ều tra ý kiến khách hàng ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về
Trang 4Ph l c 2 Tình hình khách c a khách s n Th ng L i năm 2015 – 2016 ụ lục ụ lục ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – 2016 ạn Thắng Lợi năm 2015 – 2016 ắng Lợi năm 2015 – 2016 ợi năm 2015 – 2016
So sánh 2016/2015
L ượi năm 2015 – 2016 t
Khách n i ộ hài lòng
(Ngu n: Công ty c ph n Khách s n Th ng L i) ồn: Công ty cố phần Khách sạn Thắng Lợi) ố phần Khách sạn Thắng Lợi) ần Khách sạn Thắng Lợi) ạn Thắng Lợi) ắng Lợi) ợi)
Trang 5Ph l c 3 ụ lục ụ lục Mô hình c c u ơt ấu t ch c ổng ức độ hài lòng nhân s ự Khách s n Th ng L i ạn Thắng Lợi năm 2015 – 2016 ắng Lợi năm 2015 – 2016 ợi năm 2015 – 2016
(Ngu n: Công ty C ph n ồn: Công ty cố phần Khách sạn Thắng Lợi) ổ phần ần Khách sạn Thắng Lợi) Khách s n Th ng L i) ạn Thắng Lợi) ắng Lợi) ợi)
Chú thích: Ch huy tr c tuy nỉ lại khách sạn Thắng Lợi ự ếu điều tra ý kiến khách hàng
Ch huy ch c năng ỉ lại khách sạn Thắng Lợi ức
Sau đây là ch c năng nhi m v c a t ng b ph n trong Công ty c ph nức ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ừng bộ phận trong Công ty cổ phần ộ phận lễ tân ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ổ chức Khách s n Th ng L i:ạn Thắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 –
- Ban giám đ c ch huy đ n t n t , ch u trách nhi m trốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ỉ lại khách sạn Thắng Lợi ếu điều tra ý kiến khách hàng ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ổ chức ịch vụ lễ tân ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ư c pháp lu t Nhàật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi
nư c, B Văn hóa Th thao và Du l ch v m i ho t đ ng c a Công ty c ph nộ phận lễ tân ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ịch vụ lễ tân ều tra ý kiến khách hàng ọc tập ạn Thắng Lợi năm 2015 – ộ phận lễ tân ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng Khách s n Th ng L i.ạn Thắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 –
Giám đ cốn kinh doanh của Khách sạn Thắng
Phòng Kỹ thu t ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi nghi p vệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng
Phòng Thịch vụ lễ tân
trười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng
Phòng K ếu điều tra ý kiến khách hàng
ho ch- Tài ạn Thắng Lợi năm 2015 –
Phòng T ch cổ chức ức
-Hành chính
Chi nhán
h TP HCM
Chi nhánh
Chi nhánh
Qu ngảm ơn!
Ninh
Trung tâm du
l ch bi nịch vụ lễ tân ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra xanh
Xí nghi pệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về
gi t làặt là
Trung
tâm lững lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà
hành
qu c tốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ếu điều tra ý kiến khách hàng
T ổ chức Bàn
Tổ chức
B oảm ơn!
T ổ chức
B o ảm ơn!
vệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về
Tổ chức
T pạn Thắng Lợi năm 2015 –
v -ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng CC
T ổ chức Vui
ch iơ cấu
-Gi i ảm ơn!
T ổ chức
B pếu điều tra ý kiến khách hàng
T ổ chức
L ễ tân tân
T ổ chức Ba r
T ổ chức
Bu nồ cơ cấu g
Trang 6- Các phòng ch c năng: tham m u, ch đ o v ch c năng:ức ư ỉ lại khách sạn Thắng Lợi ạn Thắng Lợi năm 2015 – ều tra ý kiến khách hàng ức
+ Phòng Th trịch vụ lễ tân ười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng: tham m u công tác qu ng bá tuyên truy n, qu ng cáo thuư ảm ơn! ều tra ý kiến khách hàng ảm ơn! hút khách, giá c th trảm ơn! ịch vụ lễ tân ười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng…
+ Phòng Kỹ thu t nghi p v : tham m u công tác xây d ng, c i t o c s v tật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ư ự ảm ơn! ạn Thắng Lợi năm 2015 – ơ cấu ở vật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi
ch t kỹ thu t, đ i m i công ngh , b o trì, b o dấu ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ổ chức ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ảm ơn! ảm ơn! ưỡngng…, qu n lý v nghi p vảm ơn! ều tra ý kiến khách hàng ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng trong toàn công ty
+ Phòng K ho ch – Tài chính: tham m u cho lãnh đ o công ty v k ho ch, tếu điều tra ý kiến khách hàng ạn Thắng Lợi năm 2015 – ư ạn Thắng Lợi năm 2015 – ều tra ý kiến khách hàng ếu điều tra ý kiến khách hàng ạn Thắng Lợi năm 2015 – ổ chức
ch c mô hình h ch toán, ki m toán c a công ty.ức ạn Thắng Lợi năm 2015 – ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
+ Phòng T ch c – Hành chính: ch u trách nhi m tham m u cho lãnh đ o côngổ chức ức ịch vụ lễ tân ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ư ạn Thắng Lợi năm 2015 –
ty v b máy t ch c cán b , ti n lều tra ý kiến khách hàng ộ phận lễ tân ổ chức ức ộ phận lễ tân ều tra ý kiến khách hàng ươ cấu ng, thi đua khen thưở vật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợing, k lu t và đào t o.ỷ lệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ạn Thắng Lợi năm 2015 –
- Các t lao đ ng:ổ chức ộ phận lễ tân
+ T B o v : trông gi xe, ki m tra các đ i tổ chức ảm ơn! ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ững lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ượi năm 2015 –ng ra – vào khách s n.ạn Thắng Lợi năm 2015 –
+ T L tân: làm th t c check – in, check – out, đón ti p khách, thay m t lãnhổ chức ễ tân ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ếu điều tra ý kiến khách hàng ặt là
đ o công ty gi i quy t nh ng yêu c u c a khách hàng.ạn Thắng Lợi năm 2015 – ảm ơn! ếu điều tra ý kiến khách hàng ững lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
+ T B o dổ chức ảm ơn! ưỡngng: b o trì, b o dảm ơn! ảm ơn! ưỡngng, thay th các trang thi t b h h ng trongếu điều tra ý kiến khách hàng ếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân ư ỏi khách s n.ạn Thắng Lợi năm 2015 –
+ T T p v - Cây c nh: làm công tác v sinh môi trổ chức ạn Thắng Lợi năm 2015 – ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ảm ơn! ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng, tr ng cây c nh.ồ cơ cấu ảm ơn! + T Bàn: tr c ti p ph c v , đáp ng yêu c u c a khách hàng.ổ chức ự ếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ức ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
+ T Bar: pha ch , ph c v khách các lo i đ u ng nổ chức ếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ạn Thắng Lợi năm 2015 – ồ cơ cấu ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ư c gi i khát.ảm ơn!
+ T B p: s n xu t đ ăn ph c v nhu c u c a khách hàng.ổ chức ếu điều tra ý kiến khách hàng ảm ơn! ấu ồ cơ cấu ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
+ T Bu ng: làm v sinh bu ng khách s n, ph c v khách, đáp ng các yêuổ chức ồ cơ cấu ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ồ cơ cấu ạn Thắng Lợi năm 2015 – ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ức
c u c a khách.ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
+ T Vui ch i - Gi i trí: qu n lý b b i, sân golf, tennis, phòng karaoke, saunaổ chức ơ cấu ảm ơn! ảm ơn! ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ơ cấu massage…
Trang 7Ph l c 4 ụ lục ụ lục C s v t ch t kỹ thu t c a Khách s n Th ng L i ơt ở vật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ấu ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – 2016 ạn Thắng Lợi năm 2015 – 2016 ắng Lợi năm 2015 – 2016 ợi năm 2015 – 2016
T khi chuy n sang ch đ t h ch toán kinh doanh trừng bộ phận trong Công ty cổ phần ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ếu điều tra ý kiến khách hàng ộ phận lễ tân ự ạn Thắng Lợi năm 2015 – ư c s c nh tranh ngàyự ạn Thắng Lợi năm 2015 – càng gay g t và kh c li t c a c ch th trắng Lợi năm 2015 – ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ơ cấu ếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân ười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng Đ ti p t c kinh doanh và đ ngể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ức
v ng trên th trững lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ịch vụ lễ tân ười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng đ thu hút khách và có th đáp ng t i đa nhu c u c aể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ức ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – khách, khách s n đã ti n hành nâng c p và xây d ng thêm khu nhà bu ng T 2ạn Thắng Lợi năm 2015 – ếu điều tra ý kiến khách hàng ấu ự ồ cơ cấu ừng bộ phận trong Công ty cổ phần khu hi n nay khách s n g m 3 khu chính: Khu A, khu B, khu C.ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ạn Thắng Lợi năm 2015 – ồ cơ cấu
- Khu A: Đây là khu nhà c a khách s n Nó có 72 phòng v i 4 phòng đ c bi t.ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ặt là ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về Trang thi t b trong phòng khá hi n đ i và đ y đ : m i phòng 2 giếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ạn Thắng Lợi năm 2015 – ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ỗi phòng 2 giường đơn ười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng đ nơ cấu
ho c 1 giặt là ười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng đôi, có 1 t đ ng qu n áo, 1 két an toàn, m t bàn ti p khách, 1ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ộ phận lễ tân ếu điều tra ý kiến khách hàng minibar, 1 t cá nhân, 1 TV 32 inch, 1 đi u hòa, v i h th ng chăn, ga, g i, đ mủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ều tra ý kiến khách hàng ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về
và các đ dùng khác Các trang thi t b đ t tiêu chu n 4 sao.ồ cơ cấu ếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân ạn Thắng Lợi năm 2015 – ẩm…
- Khu B: Đây là khu nhà ngh , nó ph c v nhu c u l u trú c a khách t i nghỉ lại khách sạn Thắng Lợi ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ư ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ỉ lại khách sạn Thắng Lợi
t i khách s n Khu này có 84 phòng v i 4 phòng đ c bi t Các trang thi t b chạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ặt là ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
y u trong m i phòng t i khu này g m:ếu điều tra ý kiến khách hàng ỗi phòng 2 giường đơn ạn Thắng Lợi năm 2015 – ồ cơ cấu
+ Đ g : giồ cơ cấu ỗi phòng 2 giường đơn ười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng đôi (dài 2,4m; r ng 1,6m), giộ phận lễ tân ười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng đ n (dài 2,2m; r ng 1m),ơ cấu ộ phận lễ tân bàn làm vi c và gh ng i , t qu n áo, k đ vali, bàn trà tròn và 2 gh , bàn trangệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ếu điều tra ý kiến khách hàng ồ cơ cấu ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ếu điều tra ý kiến khách hàng
đi m, t minibar.ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
+ Đ v i: Đ m đ n, đ m đôi, v i b c đ m mút, ga tr ng, chăn len, g i, phồ cơ cấu ảm ơn! ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ơ cấu ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ảm ơn! ọc tập ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ắng Lợi năm 2015 – ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
giười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng và v g i đỏi ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ượi năm 2015 –c thay m i hàng ngày Ri đô che c a 3 l p (ăn ten, ri đô t i,ửi những lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng
ri đô sáng), ri đô nhà t m Th m tr i sàn, th m chùi chân, khăn t m, khăn m t,ắng Lợi năm 2015 – ảm ơn! ảm ơn! ảm ơn! ắng Lợi năm 2015 – ặt là khăn lau chân
+ Đ đi n: đi n tho i, h th ng đèn chi u sáng: đèn đ c sách, đèn bàn làmồ cơ cấu ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ạn Thắng Lợi năm 2015 – ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ếu điều tra ý kiến khách hàng ọc tập
vi c, đèn phòng, đi u hòa, két an toàn, t minibar, bình nóng l nh, TV, đi uệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ều tra ý kiến khách hàng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ều tra ý kiến khách hàng khi n, máy s y tóc ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ấu
+ Đ th y tinh: B m chén u ng trà, phích nồ cơ cấu ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ộ phận lễ tân ấu ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ư c và c c, g t tàn thu c lá,ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ạn Thắng Lợi năm 2015 – ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng
gươ cấu ng
+ Thi t b v sinh: lavabor, b xí, vòi hoa sen, b n t m.ếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ồ cơ cấu ắng Lợi năm 2015 –
+ Đ dùng khác: B dao dĩa ăn hoa qu , chuông c a, dép đi trong nhà; s t rác,ồ cơ cấu ộ phận lễ tân ảm ơn! ửi những lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ọc tập
gi đ ng qu n áo gi t; c p da đ ng các n ph m qu ng cáo, các d ch v trongỏi ự ặt là ặt là ự ấu ẩm… ảm ơn! ịch vụ lễ tân ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng khách s n, hạn Thắng Lợi năm 2015 – ư ng d n thi t b trong phòng, b ng giá c , danh b đi n tho i;ẫn thiết bị trong phòng, bảng giá cả, danh bạ điện thoại; ếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân ảm ơn! ảm ơn! ạn Thắng Lợi năm 2015 – ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ạn Thắng Lợi năm 2015 – tranh treo tười chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ng, cân s c kh e; kem và bàn ch i đánh răng, lức ỏi ảm ơn! ượi năm 2015 –c, xà phòng t m,ắng Lợi năm 2015 –
Trang 8d u g i đ u, h p đ gi y v sinh, bông tai Trang thi t b t i khu này r t hoànộ phận lễ tân ộ phận lễ tân ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ấu ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân ạn Thắng Lợi năm 2015 – ấu
h o, nó đ t tiêu chu n c a khách s n 4 sao.ảm ơn! ạn Thắng Lợi năm 2015 – ẩm… ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 –
- Khu C: Đây là khu d ch v Nó ph c v nhu c u đăng ký l u trú, nhu c u ănịch vụ lễ tân ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ư
u ng, nhu c u vui ch i gi i trí và ngh ng i th giãn c a khách trong và ngoàiốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ơ cấu ảm ơn! ỉ lại khách sạn Thắng Lợi ơ cấu ư ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
+ Phòng Th ng L i I: V i s c ch a kho ng t 200 đ n 250 ch cùng m t lúc,ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – ức ức ảm ơn! ừng bộ phận trong Công ty cổ phần ếu điều tra ý kiến khách hàng ỗi phòng 2 giường đơn ộ phận lễ tân
v i h th ng ánh sáng, âm thanh, bàn gh , máy đi u hòa hoàn h o luôn s nệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ếu điều tra ý kiến khách hàng ều tra ý kiến khách hàng ảm ơn! ẵng sàng ph c v nhu c u đ t h i ngh , h i th o c a khách, ti c và ti c cụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ặt là ộ phận lễ tân ịch vụ lễ tân ộ phận lễ tân ảm ơn! ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ư i
+ Phòng Th ng L i II: V i s c ch a kho ng t 200 đ n 250 ch cùng v i hắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – ức ức ảm ơn! ừng bộ phận trong Công ty cổ phần ếu điều tra ý kiến khách hàng ỗi phòng 2 giường đơn ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về
th ng trang thi t b hi n đ i hoàn h o luôn s n sàng ph c v nhu c u đ t ti c,ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ạn Thắng Lợi năm 2015 – ảm ơn! ẵng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ặt là ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về nhu c u h i th o, nhu c u t ch c giao l u c a khách.ộ phận lễ tân ảm ơn! ổ chức ức ư ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
Đ c bi t 2 phòng Th ng L i I và Th ng L i II có m t vách ngăn t m th i khuặt là ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – ộ phận lễ tân ạn Thắng Lợi năm 2015 – ời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà
c n có th b vách và tr thành 1 phòng có s c ch a kho ng 450 đ n 500 chể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ỏi ở vật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ức ức ảm ơn! ếu điều tra ý kiến khách hàng ỗi phòng 2 giường đơn
r t ti n l i Đây chính là đi m m nh c a khách s n Th ng L i, t i đây có th tấu ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ợi năm 2015 – ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ạn Thắng Lợi năm 2015 – ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ổ chức
ch c đức ượi năm 2015 –c các đám cư i, các cu c h i ngh l n trong và ngoài nộ phận lễ tân ộ phận lễ tân ịch vụ lễ tân ư c
+ Phòng Th ng L i III: V a m i đắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – ừng bộ phận trong Công ty cổ phần ượi năm 2015 –c c i t o t qu y bar n m đ i di n v iảm ơn! ạn Thắng Lợi năm 2015 – ừng bộ phận trong Công ty cổ phần ằm đối diện với ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về phòng Th ng L i II thành phòng ăn v i s c ch a kh ng t 100 đ n 150 ch đãắng Lợi năm 2015 – ợi năm 2015 – ức ức ảm ơn! ừng bộ phận trong Công ty cổ phần ếu điều tra ý kiến khách hàng ỗi phòng 2 giường đơn làm tăng thêm kh năng ph c v v d ch v ăn u ng c a khách s n.ảm ơn! ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 –
+ Phòng Su i Trúc: Đây là phòng quay ra su i nhân t o trong khách s n Nó cóốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 –
s c ch a kho ng 100 ch , v i h th ng âm thanh ánh sáng, đi u hòa tức ức ảm ơn! ỗi phòng 2 giường đơn ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ều tra ý kiến khách hàng ươ cấu ng đ iốn kinh doanh của Khách sạn Thắng
đ y đ và hi n đ i vì v y đây là phòng r t phù h p cho nhu c u m l p h c, l pủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ạn Thắng Lợi năm 2015 – ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ấu ợi năm 2015 – ở vật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ọc tập
t p hu n, thuy t trình c a khách.ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ấu ếu điều tra ý kiến khách hàng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
v i h th ng đi u hòa, ánh sáng, bàn gh đ y đ và hi n đ i vì v y 2 phòng r tệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ều tra ý kiến khách hàng ếu điều tra ý kiến khách hàng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ạn Thắng Lợi năm 2015 – ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ấu phù h p v i nhu c u đ t ti c v i s lợi năm 2015 – ặt là ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ượi năm 2015 –ng nh ỏi
6 phòng đa ch c năng trên đức ượi năm 2015 –c b trí c a thông nhau r t thu n ti n cho vi cốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ửi những lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ấu ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về
đi l i c a khách và s ph c v c a nhân viên trong khách s n M t khách cácạn Thắng Lợi năm 2015 – ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ự ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – ạn Thắng Lợi năm 2015 – ặt là phòng này đ u có c a quay ra H Tây ho c quay ra Su i Trúc v i 1 dãy gh đều tra ý kiến khách hàng ửi những lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ồ cơ cấu ặt là ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ếu điều tra ý kiến khách hàng ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ngoài s nh đáp ng nhu c u ngh ng i th giãn và trong lúc ch đ i đám cảm ơn! ức ỉ lại khách sạn Thắng Lợi ơ cấu ư ời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ợi năm 2015 – ư i,
h i ngh , h i th o c a khách.ộ phận lễ tân ịch vụ lễ tân ộ phận lễ tân ảm ơn! ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
Trang 9Sale v i 18 phòng và khu Bungalow g m phòng Đây là 2 khu đồ cơ cấu ượi năm 2015 –c thi t k n mếu điều tra ý kiến khách hàng ếu điều tra ý kiến khách hàng ằm đối diện với
Cùng v i đó là nh ng ki u ki n trúc khá đ c đáo t o s khác là m i m cho duững lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ếu điều tra ý kiến khách hàng ộ phận lễ tân ạn Thắng Lợi năm 2015 – ự ẻ cho du khách nư c ngoài có nhu c u tìm hi u v văn hóa, phong t c t p quán c a conể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ều tra ý kiến khách hàng ụ lục 1 Phiếu điều tra ý kiến khách hàng ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 –
người chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ấu ưi đ t n c Vi t Nam.ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về
Ngoài 6 phòng đa ch c năng trên t i khu C này còn có: 1 qu y bar đức ạn Thắng Lợi năm 2015 – ượi năm 2015 – ảm ơn! ạn Thắng Lợi năm 2015 –c c i t o
t khu v c đ u s nh nhà B, 12 phòng t m h i massage v i 2 phòng xông h i, 1ừng bộ phận trong Công ty cổ phần ự ảm ơn! ắng Lợi năm 2015 – ơ cấu ơ cấu trung tâm Business Center, 1 c a hàng bán đ l u ni m, 1 c a hàng mỹ ngh , 1ửi những lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ồ cơ cấu ư ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ửi những lời chúc tốt đẹp nhất nhân dịp quý khách đến thăm Hà ệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về
b b i dung tích 450mể hoàn thành bài khóa luận của mình đồng thời làm cơ sở đưa ra ơ cấu 3, 2 phòng massage v i trang thi t b t i tân, 1 sàn nh y, 5ếu điều tra ý kiến khách hàng ịch vụ lễ tân ốn kinh doanh của Khách sạn Thắng ảm ơn! phòng karaoke
Trang 10Trưởng bộ phận lễ tân
Ph l c 5 ụ lục ụ lục S đ c c u ơt ồ cơ cấu ơt ấu t ch c ổng ức độ hài lòng t i b ph n l tân ạn Thắng Lợi năm 2015 – 2016 ộ hài lòng ật chất kỹ thuật của Khách sạn Thắng Lợi ễ tân c a Khách s n Th ng ủa khách sạn Thắng Lợi năm 2015 – 2016 ạn Thắng Lợi năm 2015 – 2016 ắng Lợi năm 2015 – 2016
L i ợi năm 2015 – 2016
(Ngu n: ồn: Công ty cố phần Khách sạn Thắng Lợi) Công ty c ph n K ổ phần ần Khách sạn Thắng Lợi) hách s n ạn Thắng Lợi) Th ng L i ắng Lợi) ợi) )
