Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi

LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường Đại học Thương Mại đã dạy dỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản trong suốt thời gian bốn năm học tập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn thành bài khóa luận này Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Tú trong suốt thời gian qua đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc, phòng kinh doanh và thị trường, bộ phận lễ tân, các bô phận khác.

L I C M N ỜI CẢM ƠN ẢM ƠN ƠN

Em xin chân thành g i l i c m n sâu s c t i các th y cô giáo trong trửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng

Đ i h c Thươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng M i đã d y d và cung c p cho em nh ng ki n th c c b nỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ức cơ bản ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngtrong su t th i gian b n năm h c t p t i trời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng, t o đi u ki n cho em hoànều kiện cho em hoàn ện cho em hoànthành bài khóa lu n này.ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

Em xin chân thành c m n TS ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường Nguy n Th Túễn Thị Tú ị Tú trong su t th i gian qua đã t nời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàntình ch b o, hỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưới các thầy cô giáo trong trườngng d n giúp đ em hoàn thành bài ẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ỡ em hoàn thành bài khóa lu n.ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

Em cũng xin g i l i c m n t i Ban Giám Đ c, phòng kinh doanh và ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ới các thầy cô giáo trong trường th trị Tú ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng,

b ph n l tân, các bô ph n khác và các phòng ch c năng khác c a khách s nập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ức cơ bản ủa khách sạn

Th ng L i ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi đã t o đi u ki n và giúp đ em trong su t th i gian em th c t p t iều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ỡ em hoàn thành bài ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoànkhách s n

M C L ỤC LỤ ỤC LỤ

PH N M Đ UẦN MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính c p thi t nghiên c u đ tàiấp cho em những kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ức cơ bản ều kiện cho em hoàn 1

2 T ng quan nghiên c u đ tàiổng quan nghiên cứu đề tài ức cơ bản ều kiện cho em hoàn 1

3 M c đích và nhi m v nghiên c u đ tàiục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ức cơ bản ều kiện cho em hoàn 4

4 Đ i tượi ng và ph m vi nghiên c u đ tàiức cơ bản ều kiện cho em hoàn 4

5 Phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp nghiên c u đ tàiức cơ bản ều kiện cho em hoàn 5

5.1 Phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp thu th p d li uập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn 5

a Thu th p d li u th c p ập dữ liệu thứ cấp ữ liệu thứ cấp ệu thứ cấp ứ cấp ấp 5

b Thu th p d li u s c p ập dữ liệu thứ cấp ữ liệu thứ cấp ệu thứ cấp ơ cấp ấp 5

5.2 Phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp x lý d li uửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn 7

a Đ i v i d li u th c p: ối với dữ liệu thứ cấp: ới dữ liệu thứ cấp: ữ liệu thứ cấp ệu thứ cấp ứ cấp ấp 7

b Đ i v i các d li u s c p ối với dữ liệu thứ cấp: ới dữ liệu thứ cấp: ữ liệu thứ cấp ệu thứ cấp ơ cấp ấp 7

5 K t c u khóa lu nến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn 9

PH N N I DUNGẦN MỞ ĐẦU ỘI DUNG 10

CHƯƠNG 1 MỘT SÓ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NG 1 M T SÓ V N Đ LÝ LU N C B N V CHÁT LỘI DUNG ẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ Ề LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ƠNG 1 MỘT SÓ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ Ề LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NG D CH V VÀ ỊCH VỤ VÀ Ụ VÀ NÂNG CAO CH T LẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NG D CH V L TÂN TRONG KHÁCH S NỊCH VỤ VÀ Ụ VÀ Ễ TÂN TRONG KHÁCH SẠN ẠN 10

1.1 D ch v l tân trong khách s nị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú 10

1.1.1 Khái ni m v d ch v l tân khách s n ệu thứ cấp ề dịch vụ lễ tân khách sạn ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn 10

1.1.2 Phân lo i d ch v l tân khách s n ạn ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn 10

1.1.3 Các y u t c u thành d ch v l ếu tố cấu thành dịch vụ l ối với dữ liệu thứ cấp: ấp ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn tân 12

1.2 Ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân trong khách s nị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú 16

1.2.1 Khái ni m ch t l ệu thứ cấp ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn 16

1.2.2 Mô hình đo l ường chất lượng dịch vụ lễ tân ng ch t l ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn 17

1.2.3 Các ch tiêu đánh giá ch t l ỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn 19

1.2.4 Ph ươ cấp ng pháp đánh giá ch t l ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn 20

1.3 Nâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân trong khách s nị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú 21

1.3.1 Khái ni m nâng cao ch t l ệu thứ cấp ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn 21

1.3.2 N i dung nâng cao ch t l ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn 22

1.4 Các y u t nh h ếu tố cấu thành dịch vụ l ối với dữ liệu thứ cấp: ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng đ n ch t l ếu tố cấu thành dịch vụ l ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn 28

1.4.1 Y u t bên trong ếu tố cấu thành dịch vụ l ối với dữ liệu thứ cấp: 28

1.4.2 Y u t bên ngoài ếu tố cấu thành dịch vụ l ối với dữ liệu thứ cấp: 29

CHƯƠNG 1 MỘT SÓ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NG 2 TH C TR NG CH T LỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỄ TÂN CỦA ẠN ẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NG D CH V L TÂN C AỊCH VỤ VÀ Ụ VÀ Ễ TÂN TRONG KHÁCH SẠN ỦA KHÁCH S N ẠN TH NG L IẮNG LỢI ỢNG DỊCH VỤ VÀ .31

2.1 T ng quan tình hình và nh hổng quan nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng c a y u t môi trủa khách sạn ến thức cơ bản ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng đ n ch t lến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân c a Khách s n Th ng L iị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ủa khách sạn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi .31

2.1.1 T ng quan tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Khách s n Th ng L i ổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Khách sạn Thắng Lợi ạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ủa Khách sạn Thắng Lợi ạn ắng Lợi ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn 31

2.1.2 Y u t nh h ếu tố cấu thành dịch vụ l ối với dữ liệu thứ cấp: ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng đ n ch t l ếu tố cấu thành dịch vụ l ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân c a Khách s n Th ng ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ủa Khách sạn Thắng Lợi ạn ắng Lợi L i ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn 37

2.2 Đánh giá th c tr ng ch t lực tập tại ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân c a Khách s n Th ng L iị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ủa khách sạn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi 39 2.2.1 Th c tr ng ho t đ ng cung ng d ch v l tân c a Khách s n Th ng ực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ lễ tân của Khách sạn Thắng ạn ạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ứ cấp ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ủa Khách sạn Thắng Lợi ạn ắng Lợi L i ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn 39

2.2.2 Đánh giá th c tr ng ch t l ực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ lễ tân của Khách sạn Thắng ạn ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân c a Khách s n Th ng ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ủa Khách sạn Thắng Lợi ạn ắng Lợi L i ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn 43

2.3 Đánh giá chung ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân c a Khách s n Th ng L iị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ủa khách sạn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi .50

2.3.1 Nh ng u đi m và nguyên nhân ữ liệu thứ cấp ư ểm và nguyên nhân 50

2.3.2 Nh ng h n ch và nguyên nhân ữ liệu thứ cấp ạn ếu tố cấu thành dịch vụ l 52

CHƯƠNG 1 MỘT SÓ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NG 3 Đ XU T M T S GI I PHÁP VÀ KI N NGH NH M NÂNG CAO Ề LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ỘI DUNG Ố GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO ẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO ỊCH VỤ VÀ ẰM NÂNG CAO CH T LẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ƯỢNG DỊCH VỤ VÀ NG D CH V L TÂN C A KHÁCH S N TH NG L IỊCH VỤ VÀ Ụ VÀ Ễ TÂN TRONG KHÁCH SẠN ỦA ẠN ẮNG LỢI ỢNG DỊCH VỤ VÀ .55

3.1 D báo xu hực tập tại ưới các thầy cô giáo trong trườngng phát tri n và quan đi m nâng cao ch t lển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú tân c a Khách s n Th ng L iủa khách sạn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi .55

3.1.1 Xu h ưới dữ liệu thứ cấp: ng phát tri n ểm và nguyên nhân d ch v c a các khách s n trên đ a bàn Hà N i ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ủa Khách sạn Thắng Lợi ạn ịch vụ lễ tân khách sạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn 55

3.1.2 Ph ươ cấp ng h ưới dữ liệu thứ cấp: ng phát tri n kinh doanh c a Khách s n Th ng L i ểm và nguyên nhân ủa Khách sạn Thắng Lợi ạn ắng Lợi ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn 56

3.1.3 Quan đi m nâng cao ch t l ểm và nguyên nhân ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân c a Khách s n Th ng ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ủa Khách sạn Thắng Lợi ạn ắng Lợi L i ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn 57

3.2 M t s gi i pháp nh m nâng cao ch t lảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân c a Khách s n ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ủa khách sạn Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi .59

3.2.1 B sung c c v t ch t ổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Khách sạn Thắng Lợi ơ cấp ởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ập dữ liệu thứ cấp ấp 59

3.2.2 Đào t o và phát tri n ngu n nhân l c ạn ểm và nguyên nhân ồn nhân lực ực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ lễ tân của Khách sạn Thắng .60

3.2.3 Hoàn thi n quy trình ph c v khách hàng t i b ph n l tân ệu thứ cấp ụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ập dữ liệu thứ cấp ễ tân khách sạn 61

3.2.4 Tăng c ường chất lượng dịch vụ lễ tân ng s ph i h p ho t đ ng c a b ph n l tân và các b ph n ực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ lễ tân của Khách sạn Thắng ối với dữ liệu thứ cấp: ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ủa Khách sạn Thắng Lợi ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ập dữ liệu thứ cấp ễ tân khách sạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ập dữ liệu thứ cấp khác trong khách s n ạn 62

3.3 M t s ki n ngh nh m nâng cao ch t lến thức cơ bản ị Tú ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân c a Kị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ủa khách sạn hách s n Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi .65

3.3.1 Ki n ngh v i T ng c c Du l ch Vi t Nam ếu tố cấu thành dịch vụ l ịch vụ lễ tân khách sạn ới dữ liệu thứ cấp: ổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Khách sạn Thắng Lợi ụ lễ tân khách sạn ịch vụ lễ tân khách sạn ệu thứ cấp 65

3.3.2 Ki n ngh v i S Du l ch Hà N i ếu tố cấu thành dịch vụ l ịch vụ lễ tân khách sạn ới dữ liệu thứ cấp: ởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ịch vụ lễ tân khách sạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn 66

1 B ng 2.1L i năm 2015 – 2016ợi ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Khách s n Th ng ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ắc tới các thầy cô giáo trong trường 35

2 B ng 2.ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường 2: T l % ý ki n đánh giá c a khách hàng vỷ lệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ện cho em hoàn ến thức cơ bản ủa khách sạn ều kiện cho em hoàn ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng

d ch v l tân ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú c a Khách s n Th ng L iủa khách sạn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi

44

DANH M C T VI T T T ỤC LỤ Ừ VIẾT TẮT ẾT TẮT ẮT

PH N M Đ U ẦN MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦN MỞ ĐẦU

1 Tính c p thi t nghiên c u đ tài ấp thiết nghiên cứu đề tài ết tắt ứu đề tài ề tài

Trong nh ng năm g n đây, du l ch đững kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ị Tú ượi c cho là ngành kinh t mũi nh n c nến thức cơ bản ầy cô giáo trong trườngchú tr ng phát tri n c a Vi t Nam Đ có đển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ủa khách sạn ện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ượi c hưới các thầy cô giáo trong trườngng đi đó, ngoài nh ng s nững kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

v t và th ng c nh đ p mà thiên nhiên ban t ng thì các y u t d ch v l hành vàập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẹp mà thiên nhiên ban tặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ững kiến thức cơ bản

l u trú cũng đóng vai trò quan tr ng trong vi c phát tri n du l ch Đ c bi t ư ện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ị Tú ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ện cho em hoàn ởng của yếu tố môi trường

nh ng thành ph l n nh thành ph Hà N i, n i mà lững kiến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ư ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi ng khách du l ch đ nị Tú ến thức cơ bảntham quan cũng nh các doanh nhân đ n làm vi c, đ u t nhi u thì nhu c u vư ến thức cơ bản ện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ư ều kiện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn

l u trú là r t l n, kéo theo đó là yêu c u v ch t lư ấp cho em những kiến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v càng c n ph iị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngnâng cao đ có th c nh tranh t t.ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

Chính s phát tri n vực tập tại ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ượi t b c và l i ích mà du l ch mang l i cho n n kinh tập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ợi ị Tú ều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản

qu c gia mà ngành kinh doanh khách s n tr nên h p d n và sôi đ ng h n.ởng của yếu tố môi trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngNhi u thành ph n kinh t tham gia vào lĩnh v c này và g p hái nhi u thành côngều kiện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ực tập tại ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ều kiện cho em hoàn

nh t đ nh Nh ng cũng chính vì s tham gia t c ng v i s thi u đ ng bấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ư ực tập tại ồng ới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ến thức cơ bản ồngtrong qu n lý và kh ng ho ng kinh t , bi n đ ng thiên tai làm cho th trảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ến thức cơ bản ị Tú ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngngkinh doanh khách s n đ i m t v i s c nh tranh gay g t Do đó đ t n t i và g tặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ồng ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành vàhái nhi u thành công, m i khách s n đ u t o cho mình m t thều kiện cho em hoàn ỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng hi u đi kèmện cho em hoàn

v i ch t lới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v mang màu s c đ c bi t và n i tr i h n các khách s nị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ắc tới các thầy cô giáo trong trường ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ện cho em hoàn ổng quan nghiên cứu đề tài ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngcùng đ ng c p đ có th gi chân và thu hút khách hàng.ẳng cấp để có thể giữ chân và thu hút khách hàng ấp cho em những kiến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ững kiến thức cơ bản

M t trong nh ng y u t góp ph n t o n tững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng t t đ i v i khách hàng là c mới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườnggiác đượi c đón ti p chu đáo và ân c n N m trong chu i các b ph n liên quan đến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ nâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v , b ph n L tân chính là b ph n sẽ có nhi m vị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

Chính vì nh n th c đập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ức cơ bản ượi ầy cô giáo trong trườngc t m quan tr ng c a b ph n L tân trong vi c mangủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ện cho em hoàn

đ n cho khách hàng ch t lến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v hoàn h o nh t và nâng cao kh năngị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

c nh tranh trong ngành mà em l a ch n đ tài: “Nâng cao ch t lực tập tại ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v lị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tútân c a Khách s n Th ng L i” ủa khách sạn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi

2 T ng quan nghiên c u đ tài ổng quan nghiên cứu đề tài ứu đề tài ề tài

a Sách và giáo trình

Trong nh ng năm trững kiến thức cơ bản ưới các thầy cô giáo trong trườngc đây, có m t s công trình nghiên c u v chuyênức cơ bản ều kiện cho em hoànngành khách s n – du l ch đi n hình nh sau:ị Tú ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ư

- TS Ph m Xuân H u (2001), ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn Qu n tr ch t l ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ịch vụ lễ tân khách sạn ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v khách s n du l ch, ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ạn ịch vụ lễ tân khách sạn

tr ường chất lượng dịch vụ lễ tân ng Đ i h c Th ạn ọc Thương Mại ươ cấp ng M i ạn , Nhà xu t b n Đ i h c Qu c gia Hà N i, 2001.ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

- Nguy n Văn Hoàn, Lê Nh t Th c (1997), ễn Thị Tú ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ức cơ bản Nghi p v L tân trong khách s n, ệu thứ cấp ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn

Nhà xu t b n Th ng kê.ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

- Qu n tr khách s n hi n đ i ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ịch vụ lễ tân khách sạn ạn ệu thứ cấp ạn (2005), Nhà xu t b n Chính tr Qu c gia.ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú

- Nguy n Tr ng Đ ng - Nguy n Doãn Th Li u - Vũ Đ c Minh - Tr n Th Phùng,ễn Thị Tú ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ễn Thị Tú ị Tú ễn Thị Tú ức cơ bản ầy cô giáo trong trường ị Tú

Qu n tr doanh nghi p Khách s n - Du l ch ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ịch vụ lễ tân khách sạn ệu thứ cấp ạn ịch vụ lễ tân khách sạn , Nhà xu t b n Th ng Kê 2003.ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

- ThS Nguy n Th Tú (ch biên), ễn Thị Tú ị Tú ủa khách sạn Nghi p v ph c v khách s n, tr ệu thứ cấp ụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ạn ường chất lượng dịch vụ lễ tân ng Đ i h c ạn ọc Thương Mại

Th ươ cấp ng M i ạn , Nhà xu t b n Th ng kê 2004.ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

trười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng Đ i h c Kinh tê Qu c dân, Hà N i

- Tr nh Thanh Th y (2014), ị Tú ủa khách sạn Qu n tr nghi p v khách s n ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ịch vụ lễ tân khách sạn ệu thứ cấp ụ lễ tân khách sạn ạn , khoa Du l ch, Vi n Đ iị Tú ện cho em hoàn

h c M Hà N i ởng của yếu tố môi trường

- Tran Thu Phuong (2015), Front office management, Faculty of Tourism, Hanoi

b Các khóa lu n t t nghi p ập dữ liệu thứ cấp ối với dữ liệu thứ cấp: ệu thứ cấp

Đ tài nâng cao ch t lều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân tuy là m t đ tài không m i, nh ngị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ều kiện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trường ư

đ tài v n mang tính thi t th c nh t đ nh trong ngành d ch v nói chung vàều kiện cho em hoàn ẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ến thức cơ bản ực tập tại ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàingành d ch v khách s n – du l ch nói riêng ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ị Tú Trong các năm trưới các thầy cô giáo trong trườngc, đã có nhi uều kiện cho em hoànsinh viên khoa Khách s n – Du l ch trị Tú ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng Đ i h c Thươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng m i nghiên c u vức cơ bản ều kiện cho em hoàn

đ tài gi i pháp nâng cao ch t lều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân t i các kháchị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

- Phan Th Thùy Dung (2010), ị Tú Gi i pháp nâng cao ch t l ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân c a ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ủa Khách sạn Thắng Lợi khách s n EDEN ạn , Khóa lu n t t nghi p.ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn

- Ph m Văn Đ cức cơ bản (2009), Gi i pháp nâng cao ch t l ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn c a ủa Khách sạn Thắng Lợi khách

s n Hà N i Horison ạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn , Khóa lu n t t nghi pập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn

- Nguy n Lan Phễn Thị Tú ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng (2006), Gi i pháp nâng cao ch t l ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn c a ủa Khách sạn Thắng Lợi khách s n GREEN PARK ạn , Khóa lu n t t nghi p.ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn

- Ph m Xuân H u (2003), ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn M t s gi i pháp nâng cao ch t l ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ối với dữ liệu thứ cấp: ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v khách ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn

s n n ạn ởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ưới dữ liệu thứ cấp: c ta hi n nay ệu thứ cấp , Lu n án Ti n sĩ Kinh t ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ến thức cơ bản

Các lu n văn trên đã h th ng đập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ượi c nh ng v n đ lý lu n vi c nâng cao ch tững kiến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản

lượi ng d ch v t i b ph n l tân, các n i dung cũng nh các nhân t nh hị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ư ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng

t i ch t lới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân trong khách s n M c dù các đ tài cóị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ều kiện cho em hoàn

nh ng cách gi i quy t khác nhau, song nhìn chung nh ng gi i pháp đ a ra r tững kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ấp cho em những kiến thức cơ bảnchung chung và ch a th c s gi i quy t đư ực tập tại ực tập tại ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ượi c v n đ góc đ th c t ấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ởng của yếu tố môi trường ực tập tại ến thức cơ bản

Qua tìm hi u, em nh n th y trong nh ng năm g n đây đã có lu n văn nghiênển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

c u v Khách s n Th ng L i: ức cơ bản ều kiện cho em hoàn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi

- Tr n Th Th y (2005), ầy cô giáo trong trường ị Tú ủa khách sạn Gi i pháp phát tri n ho t đ ng kinh doanh ăn u ng c a ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ểm và nguyên nhân ạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ối với dữ liệu thứ cấp: ủa Khách sạn Thắng Lợi

b ph n nhà hàng t i Khách s n Th ng L i, ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ập dữ liệu thứ cấp ạn ạn ắng Lợi ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn Khóa lu n t t nghi p.ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn

L i và đẽ đ a ra các bi n pháp nh m phát tri n ho t đ ng kinh doanh ăn u ngợi ư ện cho em hoàn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

c a khách s n trong nh ng năm ti p theo.ủa khách sạn ững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản

Các đ tài vi t v khách s n Th ng L i ch a có đ tài nào nghiên c u v th cều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ư ều kiện cho em hoàn ức cơ bản ều kiện cho em hoàn ực tập tại

tr ng ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân và đ a ra các gi i pháp nh m nângị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ư ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân trong khách s n.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

Xu t phát t tình hình th c ti n trên, em nh n th y vi c nghiên c u đ tàiấp cho em những kiến thức cơ bản ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ực tập tại ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ức cơ bản ều kiện cho em hoàn

“Nâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân c a Khách s n Th ng L i” là mang tính c nị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ủa khách sạn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ầy cô giáo trong trườngthi t Ngoài ra đ tài k t h p đi u tra th c t v i k t qu kh o sát v tình hìnhến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ợi ều kiện cho em hoàn ực tập tại ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn

th c tr ng ch t lực tập tại ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân trong khách s n đ phát hi nị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn

v n đ nên k t qu nghiên c u mang tính sát th c và không trùng l p v i nh ngấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ức cơ bản ực tập tại ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bảnnghiên c u trức cơ bản ưới các thầy cô giáo trong trườngc đó

3 M c đích và nhi m v nghiên c u đ tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ứu đề tài ề tài

* M c đích nghiên c u: ụ lễ tân khách sạn ứ cấp

Nghiên c u đ xu t gi i pháp và ki n ngh nh m nâng cao ch t lức cơ bản ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ị Tú ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch vị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

l tân c a Khách s n Th ng L i, góp ph n nâng cao năng l c c nh tranh và hi uễn Thị Tú ủa khách sạn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ầy cô giáo trong trường ực tập tại ện cho em hoàn

qu kinh doanh.ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

* Nhi m v nghiên c u: ệu thứ cấp ụ lễ tân khách sạn ứ cấp

- H th ng hóa c s lý lu n v nâng cao ch t lện cho em hoàn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú

- Phân tích và đánh giá th c tr ng ch t lực tập tại ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân t i Khách s n Th ngị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ắc tới các thầy cô giáo trong trường

L i T đó rút ra nh n xét v u, nhợi ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ư ượi c đi m và nguyên nhân làm căn c đ đ aển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ư

ra gi i pháp đ kh c ph c.ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

- Đ xu t gi i pháp và ki n ngh nh m nâng cao ch t lều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ị Tú ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân t iị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị TúKhách s n Th ng L i.ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi

4 Đ i t ối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài ượng và phạm vi nghiên cứu đề tài ng và ph m vi nghiên c u đ tài ạm vi nghiên cứu đề tài ứu đề tài ề tài

*Đ i t ối với dữ liệu thứ cấp: ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng nghiên c u c a đ tài ứ cấp ủa Khách sạn Thắng Lợi ề dịch vụ lễ tân khách sạn là ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v c a b ph n L tân,ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tútrong đó là các v n đ liên quan đ n t ch c ho t đ ng và ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ổng quan nghiên cứu đề tài ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng c a d chủa khách sạn ị Tú

v mà b ph n L tân mang đ n cho khách hàng ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ến thức cơ bản

*Ph m vi nghiên c u ạn ứ cấp c a đ tài ủa Khách sạn Thắng Lợi ề dịch vụ lễ tân khách sạn

- V không gian ề dịch vụ lễ tân khách sạn : vi c nghiên c u v ch t lện cho em hoàn ức cơ bản ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ượi c ti n hành t iến thức cơ bản

b ph n l tân Khách s n Th ng L i.ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi

- V th i gian ề dịch vụ lễ tân khách sạn ờng chất lượng dịch vụ lễ tân : vi c nghiên c u v ch t lện cho em hoàn ức cơ bản ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ượi c ti n hành t iến thức cơ bản

b ph n l tân Khách s n Th ng L i.t ngày 22 tháng 2 năm 2017 đ n ngày 25ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ến thức cơ bảntháng 4 năm 2017 Các s li u minh h a trong khóa lu n đện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ượi ấp cho em những kiến thức cơ bảnc l y t i khách s ntrong hai năm 2015-2016

- V n i dung nghiên c u ề dịch vụ lễ tân khách sạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ứ cấp : Nghiên c u lý lu n và th c ti n liên quan đ n ch tức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ực tập tại ễn Thị Tú ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản

lượi ng d ch v l tân c a khách s n, t p trung nghiên c u v th c tr ng ch tị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ức cơ bản ều kiện cho em hoàn ực tập tại ấp cho em những kiến thức cơ bản

lượi ng d ch v t i b ph n l tân trong Khách s n Th ng L i, t đó đ a ra cácị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ư

bi n pháp, nh ng ki n ngh , đ xu t nh m nâng cao ch t lện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ị Tú ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v mà bị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

ph n cung c p.ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản

5.1 Ph ươ đồ ng pháp thu th p d li u ập dữ liệu ữ liệu ệm vụ nghiên cứu đề tài

a Thu th p d li u th c p ập dữ liệu thứ cấp ữ liệu thứ cấp ệu thứ cấp ứ cấp ấp

M c đích thu th p d li u th c p: tìm hi u v ch t lục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v hi n t iị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn

c a b ph n l tân trong ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú Khách s n Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi , làm c s cho vi c đ ra các gi iơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngpháp, ki n ngh nh m nâng cao h n n a ch t lến thức cơ bản ị Tú ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tânị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tútrong khách s n

Cách thu th p: D a vào các ch tiêu đánh giá đ thu th p thông tin b ng cácập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ực tập tại ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn

Căn c thu th p d li u th c p: d a vào n i dung và các ch tiêu đánh giáức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ực tập tại ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài

ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân trong ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú Khách s n Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi , ti n hành thuến thức cơ bản

th p các d li u có liên quan nh m phân tích ch t lập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n lị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tútân Ngu n d li u đồng ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ượi c thu th p t các b ph n L tân, b ph n Kinh doanh,ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

b ph n Nhân s , b ph n K toán.ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản

Các d li u đững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ượi c thu th p: báo cáo k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanhập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bảnnăm 2016, b ng c c u lao đ ng c a ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ủa khách sạn Khách s n Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi , phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng hưới các thầy cô giáo trong trườngng ho t

khách s n

b Thu th p d li u s c p ập dữ liệu thứ cấp ữ liệu thứ cấp ệu thứ cấp ơ cấp ấp

Đ tài ti n hành thu th p thông tin th c p theo phều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp đi u tra kháchều kiện cho em hoànhàng và phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp ph ng v n nhà qu n tr ỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú

 Phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp đi u tra khách hàng đều kiện cho em hoàn ượi c th c hi n theo các bực tập tại ện cho em hoàn ưới các thầy cô giáo trong trườngc sau:

- B ưới dữ liệu thứ cấp: c 1: Xác đ nh m u đi u tra ịch vụ lễ tân khách sạn ẫu điều tra ề dịch vụ lễ tân khách sạn

Đ i tượi ng phát phi u: Đ tài t p trung nghiên c u v ch t lến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ức cơ bản ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t iị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

b ph n ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn L tân t i khách s n nên đ i tễn Thị Tú ượi ng phát phi u t p trung vào các kháchến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoànhàng t i l u trú t i khách s n và nh ng khách hàng t i đăng ký s d ng d ch với các thầy cô giáo trong trường ư ững kiến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

- B ưới dữ liệu thứ cấp: c 2: Thi t k m u phi u đi u tra ếu tố cấu thành dịch vụ l ếu tố cấu thành dịch vụ l ẫu điều tra ếu tố cấu thành dịch vụ l ề dịch vụ lễ tân khách sạn (xem ph l c 1)ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

M u phi u đi u tra đẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ượi c thi t k d a vào các ch tiêu đánh giá ch t lến thức cơ bản ến thức cơ bản ực tập tại ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng

d ch v t i b ph n l tân và th c tr ng các d ch v t i b ph n l tân trongị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ực tập tại ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Túkhách s n Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi , bao g m các ch tiêu: th t c check in, d ch v chuy n l iồng ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

nh n, th , b u ph m cho khách, d ch v báo th c, d ch v b o v tài s n, d chắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ư ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú

v đ i ngo i t , d ch v mua và g i hành cho khách, các d ch v liên quan t i duục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ổng quan nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ới các thầy cô giáo trong trường

l ch, th t c check out, kỹ năng ph c v c a nhân viên, v sinh khu v c l tân,ị Tú ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ện cho em hoàn ực tập tại ễn Thị Tú

c m nh n chung c a khách hàng Phi u đi u tra đảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ủa khách sạn ến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ượi c thi t k v i 5 m c ch tến thức cơ bản ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản

lượi ng là: r t ấp cho em những kiến thức cơ bản hài lòng, hài lòng, bình thười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường , ch a hài lòngng ư và không hài lòng

- B ưới dữ liệu thứ cấp: c 3: L p thang đi m ập dữ liệu thứ cấp ểm và nguyên nhân

Đánh giá c a khách đủa khách sạn ượi c th hi n qua 5 m c đi mển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ :

1- Không hài lòng; 2- Ch a hài lòngư ; 3- Bình thười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ; 4- Hài lòng; 5- R t ng ấp cho em những kiến thức cơ bản hài lòng

- B ưới dữ liệu thứ cấp: c 4: Phát phi u đi u tra ếu tố cấu thành dịch vụ l ề dịch vụ lễ tân khách sạn

phi u Phi u đi u tra đến thức cơ bản ến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ượi ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngc g i t i qu y l tân.ầy cô giáo trong trường ễn Thị Tú

Th i gian phát phi u đi u tra: t ngày 1ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài 7/03 – 27/03 Phi u đi u tra đến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ượi cphát tr c ti p cho khách hàng v i s lực tập tại ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ượi ng đã xác đ nh.ị Tú

- B ưới dữ liệu thứ cấp: c 5: Thu phi u đi u tra ếu tố cấu thành dịch vụ l ề dịch vụ lễ tân khách sạn

T ng s phi u phát ra là 50 phi u, s lổng quan nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ến thức cơ bản ượi ng phi u thu v là 48 phi u Sến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản

lượi ng phi u h p l là 46 phi u, chi m 92% s lến thức cơ bản ợi ện cho em hoàn ến thức cơ bản ến thức cơ bản ượi ng phi u phát ra.ến thức cơ bản

 Phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp ph ng v n đỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi c ti n hành qua các bến thức cơ bản ưới các thầy cô giáo trong trườngc sau:

- B ưới dữ liệu thứ cấp: c 1: Xác đ nh đ i t ịch vụ lễ tân khách sạn ối với dữ liệu thứ cấp: ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng ph ng v n ỏng vấn ấp : Nh m m c đích tìm hi u sâu h n vằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn

th c trang ch t lực tập tại ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i Khách s n ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi và phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng hưới các thầy cô giáo trong trườngng ho t

đ ng, các gi i pháp hi n nay c a doanh nghi p trong vi c nâng cao ch t lảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ủa khách sạn ện cho em hoàn ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng

d ch v t i b ph n l tân, đ i tị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ượi ng ph ng v n là Trỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản ưởng của yếu tố môi trường ng b ph n l tân.ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

- B ưới dữ liệu thứ cấp: c 2: Xác đ nh th i gian ph ng v n ịch vụ lễ tân khách sạn ờng chất lượng dịch vụ lễ tân ỏng vấn ấp : Th i gian ph ng v n trời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản ưởng của yếu tố môi trường ng b ph nập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

l tân đễn Thị Tú ượi c h n trẹp mà thiên nhiên ban tặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ưới các thầy cô giáo trong trườngc m t tu n Bu i ph ng v n đầy cô giáo trong trường ổng quan nghiên cứu đề tài ỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi c th c hi n vào ngàyực tập tại ện cho em hoàn02/04/2017 t i khách s n Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi

- B ưới dữ liệu thứ cấp: c 3: Xác đ nh n i dung ph ng v n ịch vụ lễ tân khách sạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ỏng vấn ấp : N i dung ph ng v n xoay quanh v nỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản

đ v ch t lều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v và nâng cao ch t lị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tânị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tútrong Khách s n Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi N i dung ph ng v n đỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi c th hi n c th thôngển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ qua biên b n ph ng v n.ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản

- B ưới dữ liệu thứ cấp: c 4: X lý và đ a ra k t lu n ử lý và đưa ra kết luận ư ếu tố cấu thành dịch vụ l ập dữ liệu thứ cấp : N i dung cu c ph ng v n là căn c đ đànhỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản ức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ giá th c tr ng ch t lực tập tại ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn l tân trong ễn Thị Tú khách s n Trên c sơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường

đó đ đ a ra các đ xu t nh m nâng cao ch t lển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ư ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tânị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tútrong th i gian ti p theo.ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản

5.2 Ph ươ đồ ng pháp x lý d li u ử lý dữ liệu ữ liệu ệm vụ nghiên cứu đề tài

a Đ i v i d li u th c p: ối với dữ liệu thứ cấp: ới dữ liệu thứ cấp: ữ liệu thứ cấp ệu thứ cấp ứ cấp ấp

T ng h p phân tích thông tin t các d li u th c p có liên quan t i công tácổng quan nghiên cứu đề tài ợi ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trườngnâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân t i ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú Khách s n Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi Đánhgiá tình hình nh hảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng cua các nhân t môi trười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng t i ho t đ ng và th c tr ngới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại

ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

Vi c phân tích các d li u th c p đó s d ng phện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp t ng h p, so sánhổng quan nghiên cứu đề tài ợi thông quá vi c thi t l p các b ng bi u, sau đó ti n hành phân tích và đ a ra cácện cho em hoàn ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản ư

k t lu n v th c tr ng ch t lến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ực tập tại ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân trong ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú Khách s n

Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi

b Đ i v i các d li u s c p ối với dữ liệu thứ cấp: ới dữ liệu thứ cấp: ữ liệu thứ cấp ệu thứ cấp ơ cấp ấp

Ti n hành phân tích d li u d a theo phến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ực tập tại ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp th ng kê, t ng h p các dổng quan nghiên cứu đề tài ợi ững kiến thức cơ bản

li u đ a vào b ng sau đó ti n hành tính toán và dùng phện cho em hoàn ư ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp di n d ch,ễn Thị Tú ị Túquy n p đ ng th i k t h p các thông tin trong biên b n ph ng v n đ đ a raồng ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ợi ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ư

k t lu n t vi c phân tích các thông tin đó.ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn

Khi ti n hành x lý các d li u s c p, có th s d ng các phến thức cơ bản ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp sau:

* Ph ươ cấp ng pháp so sánh

So sánh gi a k t qu c a năm trững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ưới các thầy cô giáo trong trườngc so v i năm sau đ th ng kê đới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ượi ực tập tạic s tăng

gi m c a các ch tiêu trong b ng k t qu kinh doanh năm 20ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường 15 và năm 2016 c aủa khách sạnKhách s n Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi

So sánh gi a yêu c u n i dung nâng cao ch t lững kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tânị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

và th c t ch t lực tập tại ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân trong ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú Khách s n Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi đển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

có th đ a ra nh ng th c tr ng, nh ng đi m m nh và đi m y u, nh ng nguyênển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ư ững kiến thức cơ bản ực tập tại ững kiến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản ững kiến thức cơ bảnnhân d n đ n nh ng th c tr ng đó, làm c s đ a ra các bi n pháp nh m nângẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ực tập tại ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ư ện cho em hoàn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân, kh c ph c nh ng th c tr ng đó t iị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ững kiến thức cơ bản ực tập tại

b ph n l tân.ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

* Ph ươ cấp ng pháp t ng h p, đánh giá và phân tích ổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Khách sạn Thắng Lợi ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn

- T ng h p, đánh giá và phân tích nh ng ý ki n đánh giá c a khách hàng v ch tổng quan nghiên cứu đề tài ợi ững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ủa khách sạn ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản

lượi ng d ch v t i b ph n l tân trong ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú Khách s n Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi và nh ng ý ki nững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản

nh n xét v ho t đ ng t i b ph n c a nhà qu n lý b ph n l tân.ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ủa khách sạn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

- X lý, phân tích các s li u thông qua công th c sau:ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ức cơ bản

G i n: Là s phi u đi u traến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn

m: Là s ch tiêu đi u traỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ều kiện cho em hoàn

Xij: Là đi m mà nhân viên th i đánh giá m c đ th c hi n n i dung nâng caoển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ức cơ bản ức cơ bản ực tập tại ện cho em hoàn

ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân th j (i =1,n:j=1,m)ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ức cơ bản

cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n th j:ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ức cơ bản

Qua đó thu đượi c các giá tr trung bình đ x lý d li u.ị Tú ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn

T k t qu tính đừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c ta so sánh v i thang đi m đ đánh giá ch t lới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d chị Tú

v t i b ph n l tân t i ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú Khách s n Th ng L iắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi và đ a ra m t s k t lu n:ư ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

N u 1 ≤ ến thức cơ bản X < 3 : Ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v dị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ưới các thầy cô giáo trong trườngi m c trông đ i c a khách hàng.ức cơ bản ợi ủa khách sạn

N u 3 ≤ ến thức cơ bản X ≤ 4: Ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v đáp ng m c trông đ i c a khách hàng.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ức cơ bản ức cơ bản ợi ủa khách sạn

N u 4 ≤ ến thức cơ bản X < 5 : Ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v vị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ượi t m c trông đ i c a khách hàng.ức cơ bản ợi ủa khách sạn

5 K t c u khóa lu n ết tắt ấp thiết nghiên cứu đề tài ập dữ liệu

Ngoài ph n l i c m n, m c l c, danh m c b ng bi u,s đ , danh m c t vi tầy cô giáo trong trường ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ồng ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản

t t, m đ u, k t lu n, danh m c tài li u tham kh o, ph l c, n i dung đ tàiắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ều kiện cho em hoàn

đượi c chia làm 3 chươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng:

Ch ươ cấp ng 1 M t s v n đ lý lu n c b n v nâng cao ch t l ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ối với dữ liệu thứ cấp: ấp ề dịch vụ lễ tân khách sạn ập dữ liệu thứ cấp ơ cấp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ề dịch vụ lễ tân khách sạn ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v và nâng ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn cao ch t l ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân t i khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn ạn

Ch ươ cấp ng 2 Th c tr ng ch t l ực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ lễ tân của Khách sạn Thắng ạn ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân c a Khách s n Th ng L i ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ủa Khách sạn Thắng Lợi ạn ắng Lợi ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn

Ch ươ cấp ng 3 Đ xu t m t s gi i pháp và ki n ngh nh m nâng cao ch t l ề dịch vụ lễ tân khách sạn ấp ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ối với dữ liệu thứ cấp: ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ếu tố cấu thành dịch vụ l ịch vụ lễ tân khách sạn ằm nâng cao chất lượng dịch ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch ịch vụ lễ tân khách sạn

v l tân c a Khách s n Th ng L i ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ủa Khách sạn Thắng Lợi ạn ắng Lợi ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn

PH N N I DUNG ẦN MỞ ĐẦU ỘI DUNG

CH ƯƠN NG 1 M T SÓ V N Đ LÝ LU N C B N V CHÁT L ỘI DUNG ẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ Ề LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ƠN ẢM ƠN Ề LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ƯỢNG DỊCH VỤ NG D CH V ỊCH VỤ ỤC LỤ

VÀ NÂNG CAO CH T L ẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ƯỢNG DỊCH VỤ NG D CH V L TÂN TRONG KHÁCH S N ỊCH VỤ ỤC LỤ Ễ TÂN TRONG KHÁCH SẠN ẠN 1.1 D ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân trong khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễ tân trong khách sạn ạm vi nghiên cứu đề tài

1.1.1 Khái ni m v d ch v l tân khách s n ệm về dịch vụ lễ tân khách sạn ề dịch vụ lễ tân khách sạn ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn

L tân đễn Thị Tú ượi c coi là b m t c a khách s n, vì đây là b ph n đ u tiên ti p xúcặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản

v i khách hàng khi h đ n khách s n và là b ph n cu i cùng ti p xúc v i kháchới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trườngkhi h r i kh i khách s n B ph n l tân còn đời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỏng vấn nhà quản trị ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ượi c coi là c u n i gi a kháchầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bảnhàng và các b ph n khác trong khách s n nh nhà hàng, b ph n bu ng…ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ư ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ồng

B ph n l tân là m t trong nh ng b ph n c a khách s n, làm vi c trongập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ững kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ủa khách sạn ện cho em hoànkhu v c s nh đón ti p và khu v c lân c n đ nh n đ t bu ng, đón ti p, ph c vực tập tại ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ồng ến thức cơ bản ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

t c thanh toán và ti n khách.ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú

Theo ISO 9004-2:1991 E thì “D ch v là k t qu mang l i nh các ho t đ ngị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

tươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng tác gi a nh ng ngững kiến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi cung c p v i khách hàng cũng nh nh các ho tấp cho em những kiến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ư ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

đ ng c a nhà cung c p đ đáp ng nhu c u c a ngủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ức cơ bản ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi tiêu dùng”

Nh v y, d ch v t i b ph n l tân là k t qu mang l i nh vào các ho tư ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

đ ng tươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng tác gi a nhân viên l tân trong khách s n v i khách hàng cũng những kiến thức cơ bản ễn Thị Tú ới các thầy cô giáo trong trường ưcác ho t đ ng c a khách s n đ đáp ng nhu c u c a khách hàngủa khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ức cơ bản ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn khi khách l uưtrú t i khách s n

D ch v l tân chính là s giao ti p tr c ti p gi a b ph n l tân v i kháchị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ực tập tại ến thức cơ bản ực tập tại ến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ới các thầy cô giáo trong trường

đ n, khách và khách đi c a khách s n, b ng “ngh thu t thuy t ph c khách”ến thức cơ bản ởng của yếu tố môi trường ủa khách sạn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàikhi n khách hàng có c m tình và n tến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng t t, yên tâm, tin tưởng của yếu tố môi trường ng vào kh năngảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

ph c v c a khách s n, đ khách s n sàng mua d ch v , cũng có nghĩa là kháchục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ẵn sàng mua dịch vụ, cũng có nghĩa là khách ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

s n đã thành công trong vi c chào bán s n ph m d ch v c a mình.ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn

1.1.2 Phân lo i d ch v l tân khách s n ạn ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn

1.1.2.1 D ch v check – in, check – out ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn

Đây đượi c coi là d ch v không th thi u trong d ch v l tân Khi khách đ nị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ến thức cơ bảnkhách s n, b ph n l tân sẽ ti n hành các th t c check – in cho khách, khiập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ến thức cơ bản ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

khách r i kh i khách s n thì sẽ ti n hành các th t c check – out cho khách Th iời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỏng vấn nhà quản trị ến thức cơ bản ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườnggian th c hi n các d ch v này là m t nhân t đ khách hàng đánh giá v ch tực tập tại ện cho em hoàn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản

lượi ng d ch v l tân t i khách s n.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú

1.1.2.2 D ch v giao nh n và b o qu n chìa khóa bu ng ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ập dữ liệu thứ cấp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ồn nhân lực

Đây h u nh đầy cô giáo trong trường ư ượi c xem là d ch v thị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng ph i có trong d ch v l tân, cungảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú

c p cho khách khi khách t i l u trú t i khách s n Khi khách t i đăng ký l u trúấp cho em những kiến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ư ới các thầy cô giáo trong trường ư

thêm nhu c u g i chìa khóa t i b ph n l tân khi c n ra kh i khách s n.ầy cô giáo trong trường ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ầy cô giáo trong trường ỏng vấn nhà quản trị

1.1.2.3 D ch v nh n và chuy n l i nh n, th , b u ph m, fax cho khách ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ập dữ liệu thứ cấp ểm và nguyên nhân ờng chất lượng dịch vụ lễ tân ắng Lợi ư ư ẩm, fax cho khách

Khách hàng đang l u trú t i khách s n, đ c bi t là đ i tư ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ện cho em hoàn ượi ng khách công v ,ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

thươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng gia, thười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng phát sinh nhu c u nh n vè chuy n l i nh n, th , fax ầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ư

D ch v nh n và chuy n l i nh n, th , b u ph m, fax cho khách là d ch vị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ư ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

x y ra khi có s tảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng tác gi a nhân viên và khách hàng, khi khách t i tiêu dùngư ới các thầy cô giáo trong trường

d ch v t i khách s n nh m đáp ng nhu c u nh n và chuy n l i nh n, th , b uị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ức cơ bản ầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ư

ph m, fax Đ i tẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ượi ng khách mà khách s n ph c v có th là khách đang l u trúục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ư

khách s n

1.1.2.4 D ch v b o v tài s n cho khách ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ệu thứ cấp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn

D ch v b o v tài s n cho khách là d ch v x y ra khi có s tị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng tác gi aững kiến thức cơ bản

nh m đáp ng nhu c u b o v tài s n cho khách hàng.ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ức cơ bản ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

Đây cũng đượi c coi là d ch v không th thi u t i khách s n B o v tài s nị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngcho khách là y u t t o nên s tin tến thức cơ bản ực tập tại ưởng của yếu tố môi trường ng và an toàn cho khách hàng khi t i tiêuới các thầy cô giáo trong trườngdùng d ch v t i khách s n B o v tài s n cho khách cũng đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c coi là nhân tkhông th thi u trong vi c đánh giá ch t lển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

1.1.2.5 D ch v đ i ngo i t ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Khách sạn Thắng Lợi ạn ệu thứ cấp

Đ i tượi ng c a khách s n bao g m c khách qu c t và khách n i đ a, kháchủa khách sạn ồng ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ị Túcông v và khách du l ch nên vi c phát sinh vi c thu đ i ngo i t cho khách hàngục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ị Tú ện cho em hoàn ện cho em hoàn ổng quan nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn

là đi u không th tránh kh i.ều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ỏng vấn nhà quản trị

D ch v đ i ngo i t là k t qu mang l i nh các ho t đ ng tị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ổng quan nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng tác gi aững kiến thức cơ bảnnhân viên và khách hàng, nh m đáp ng nhu c u trao đ i ti n t gi a khách s nằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ức cơ bản ầy cô giáo trong trường ổng quan nghiên cứu đề tài ều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản

ngo i t c a khách.ện cho em hoàn ủa khách sạn

1.1.3 Các y u t c u thành d ch v l ếu tố cấu thành dịch vụ l ố cấu thành dịch vụ l ấu thành dịch vụ l ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn tân

D ch v l tân cũng gi ng nh các d ch v khác đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ư ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ượi ấp cho em những kiến thức cơ bảnc c u thành b i hai y u tởng của yếu tố môi trường ến thức cơ bản

c b n là khách hàng và nhà cung c p d ch v l tân (nhân viên l tân trongơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ễn Thị Túkhách s n)

1.1.3.1 Khách hàng

Khách hàng là y u t r t ph c t p do h có s khác nhau v tính cách, tâm lý.ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ức cơ bản ực tập tại ều kiện cho em hoàn

Do v y t t c các nhân viên l tân c n ph i tìm hi u nhu c u c a khách hàng vàập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ễn Thị Tú ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn

n m v ng tâm lý c a h đ cung ng d ch v nh m th a mãn s trông đ i c aắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ủa khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ỏng vấn nhà quản trị ực tập tại ợi ủa khách sạnkhách hàng

- Lý thuy t nhu c u ếu tố cấu thành dịch vụ l ầu

M t trong nh ng lý thuy t nhu c u có nh hững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng l n nh t là lý thuy t nhuới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ến thức cơ bản

c u c a Maslow đ a ra vào năm 1904 Theo Maslow thì nhu c u c a con ngầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ư ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi

đượi c chia thành 5 b c: nhu c u sinh lý, nhu c u an toàn, nhu c u xã h i, nhu c uập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường

đượi c tôn tr ng và nhu c u t hoàn thi n Đ i v i m i b c thang nhu c u, kháchầy cô giáo trong trường ực tập tại ện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trường ỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ầy cô giáo trong trườnghàng có nh ng đòi h i, trông đ i khác nhau, có nh ng đánh giá v ch t lững kiến thức cơ bản ỏng vấn nhà quản trị ợi ững kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng

d ch v khác nhau Khách s n là n i kinh doanh các s n ph m d ch v có liênị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàiquan t i vi c l u trú c a khách hàng nên h u h t nhu c u đ u tiên là các nhuới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ư ủa khách sạn ầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường

c u v ngh ng i, ăn u ng sau đó là các nhu c u v s an toàn, nhu c u xã h i,ầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ực tập tại ầy cô giáo trong trườngnhu c u đầy cô giáo trong trường ượi c tôn tr ng và nhu c u v t hoàn thi n b n thân Tùy thu c vàoầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ực tập tại ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

t ng đ i từ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ượi ng khách mà nhân viên l tân đ a ra cách ph c v cho phù h p.ễn Thị Tú ư ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ợi

- Lý thuy t v s trông đ i ếu tố cấu thành dịch vụ l ề dịch vụ lễ tân khách sạn ực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ lễ tân của Khách sạn Thắng ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn

Quy lu t c a m t d ch v nói r ng n u khách hàng trông đ i m t m c đập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ủa khách sạn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ến thức cơ bản ợi ức cơ bản

nh t đ nh v d ch v và c m nh n r ng s tấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ều kiện cho em hoàn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ực tập tại ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng đươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng hay m c cao h n đức cơ bản ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c

t o ra h sẽ th a mãn Tuy nhiên khi m t d ch v t t đỏng vấn nhà quản trị ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ượi c th c hi n mà sực tập tại ện cho em hoàn ực tập tạitrông đ i c a khách hàng cao h n thì h sẽ không th a mãn Trông đ i c aợi ủa khách sạn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỏng vấn nhà quản trị ợi ủa khách sạnkhách hàng g m 7 lo i c b n sau:ồng ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

+ S s n sàng: ực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ lễ tân của Khách sạn Thắng ẵn sàng: các khách hàng thười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng mong đ i d ch v có hi u qu và k pợi ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú

th i, các nhu c u đời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ượi c th a mãn càng s m càng t t Khi khách t i tiêu dùng d chỏng vấn nhà quản trị ới các thầy cô giáo trong trường ới các thầy cô giáo trong trường ị Tú

v t i khách s n, các th t c check in, check out và cung c p các d ch v khácục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàicho khách m t cách k p th i, nhanh chóng, gi m thi u th i gian ch đ i c aị Tú ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ủa khách sạn

d ch v t t, và đ l i n tị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng t t đ p v khách s n.ẹp mà thiên nhiên ban tặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ều kiện cho em hoàn

+ C x tao nhã: ư ử lý và đưa ra kết luận các khách hàng hi v ng đượi c đ i x m t cách có kỹ năng v iửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ới các thầy cô giáo trong trường

b n thân và tài s n c a h , h yêu c u s s ch sẽ, g n gàng và s ch sẽ c aảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ầy cô giáo trong trường ực tập tại ủa khách sạn

nh ng ngững kiến thức cơ bản ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bảni ti p xúc v i h Nhân viên l tân c n có thái đ ph c v thân thi n,ới các thầy cô giáo trong trường ễn Thị Tú ầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoànquan tâm t i khách hàng, quan tâm t i các ý ki n, phàn nàn c a khách hàng Tháiới các thầy cô giáo trong trường ới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ủa khách sạn

đ ph c v nhi t tình, phong cách ph c v chuyên nghi p sẽ t o ra s hài lòngục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ực tập tại

+ S chú ý cá nhân: ực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ lễ tân của Khách sạn Thắng Các khách hàng mong mu n nh n đập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ượi ực tập tạic s quan tâm c aủa khách sạn

người cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi khác và đượi c đ i x nh m t cá nhân duy nh t, không ph i là tên trongửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

trong khách s n khi cung c p d ch v cho khách hàng c n có cách c x t n tình,ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ầy cô giáo trong trường ư ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoànchu đáo, khi n cho khách hàng c m nh n đến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ượi c h đượi c chú ý, quan tâm t iới các thầy cô giáo trong trườngtrong b t kỳ tình hu ng nào.ấp cho em những kiến thức cơ bản

+ S đ ng c m: ực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ lễ tân của Khách sạn Thắng ồn nhân lực ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn các khách hàng trông đ i các nhân viên hi u đợi ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ượi c cái mà h

tình hu ng khác, khách hàng, mong mu n người cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi ti p xúc v i mình hi u đến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ượi c

nh ng nhu c u, mong mu n c a mình đ có th đ a ra nh ng phững kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ư ững kiến thức cơ bản ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng án gi iảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngquy t nhanh chóng và thu n ti n.ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn

+ Ki n th c ngh nghi p ếu tố cấu thành dịch vụ l ứ cấp ề dịch vụ lễ tân khách sạn ệu thứ cấp : các khách hàng mong mu n các nhân viên ph i hi uảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

bi t v công vi c và công ty c a h , đ c bi t là nhân viên t i b ph n l tân Khiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ủa khách sạn ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

khách hàng mu n bi t nh ng thông tin v khách s n nh tình tr ng bu ng, giáến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ư ồng

bu ng, các d ch v trong khách s n… đ u thông qua b ph n l tân.ồng ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

+ Tính kiên đ nh: ịch vụ lễ tân khách sạn khách hàng mong mu n nh n đập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ượi c câu tr l i nh nhau b tảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ấp cho em những kiến thức cơ bản

l ngển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi nói chuy n v i h là ai.ện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trường

+ Tính đ ng đ i: ồn nhân lực ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn m t công ty có th có nhi u phòng ban v i nhi u m c tiêu vàển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ều kiện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàicách th c ho t đ ng khác nhau nh ng đ i v i khách hàng t t c ch là m t thức cơ bản ư ới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

th ng nh t Khách hàng sẽ r t n tấp cho em những kiến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng v khách s n khi h th y đều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi c nhânviên trong khách s n đ i x thân thi n, c i m , đoàn k t v i nhau, môi trửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ởng của yếu tố môi trường ởng của yếu tố môi trường ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngnglàm vi c tho i mái cùng ph c hện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ưới các thầy cô giáo trong trườngng t i m c tiêu chung là đáp ng nhu c u c aới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ức cơ bản ầy cô giáo trong trường ủa khách sạnkhách hàng

Hi u đển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ượi c nh ng trông đ i c a khách hàng có tính ch t quy t đ nh đ cungững kiến thức cơ bản ợi ủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ị Tú ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

ức cơ bản ức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ượi ấp cho em những kiến thức cơ bản

lượi ng cho đ ng ti n c a h ồng ều kiện cho em hoàn ủa khách sạn

Nhà cung c p d ch v l tân bao g m b ph n l tân và các b ph n khácấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ồng ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàntrong doanh nghi p cùng ph i h p t o ra d ch v cung c p cho khách hàng.ện cho em hoàn ợi ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản

 B ph n l tân ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ập dữ liệu thứ cấp ễ tân khách sạn

B ph n l tân là nhân t chính trong vi c cung c p d ch v l tân B ph n lập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tútân là b ph n đ u tiên ti p xúc v i khách hàng, quy t đ nh t i vi c tiêu dùngập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ị Tú ới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn

d ch v trong khách s n c a khách hàng, đ ng th i cũng là b ph n cu i cùngị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ồng ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

ti p xúc v i khách M t nhân viên l tân có trình đ chuyên môn,nghi p v , cóến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ễn Thị Tú ện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

kỹ năng ph c v , kh năng giao ti p t t có th cung c p cho khách hàng nh ngục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ấp cho em những kiến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản

d ch v có ch t lị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng t t, đáp ng đức cơ bản ượi c nh ng yêu c u c a khách hàng, t đóững kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài

sau:

- B trí phòng cho khách

- Nh n và chuy n l i nh n cho kháchập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường

- Chu n b hóa đ n, th t c thanh toán, x lý ngo i h iẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

- Giúp đ khách hàng v i nh ng nhu c u đ c bi t nh b o v tài s n có giá trỡ em hoàn thành bài ới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ện cho em hoàn ư ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú

hàng

Do đó, nhân viên t i b ph n l tân c n ph iập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường đón ti p nhi t tình, chu đáo, tháiến thức cơ bản ện cho em hoàn

đ thân thi n, g n gũiện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ; kỹ năng giao ti p thành th oến thức cơ bản ; kh năng đi u hành hảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn

th ng máy tính và t ng đàiổng quan nghiên cứu đề tài ; v n d ng t t các kỹ năng và kh năng x lý nhi uập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoànnhi m v cùng m t lúc.ện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Khi làm vi c ện cho em hoàn ph i ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường bình tĩnh, th n tr ngập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn và t o cho khách

có c m giác thân thi n trong quá trình ph c v ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

 Các b ph n khác trong khách s n ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ập dữ liệu thứ cấp ạn

Bên c nh b ph n l tân là y u t tr c ti p cung c p cho khách hàng còn cóập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ến thức cơ bản ực tập tại ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản

v l tân trong khách s n nh b ph n bu ng, bàn, bar… Các b ph n này làmục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ư ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ồng ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoànphong phú thêm các s n ph m d ch v cung c p cho khách hàng, thu hút kháchảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bảnhàng tiêu dùng d ch v c a khách s n Các b ph n này cũng là nhân t khôngị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

th thi u trong quá trình cung c p d ch v cho khách hàng t i b ph n l tân,ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

đ a ra các s n ph m đ b ph n l tân gi i thi u và chào bán s n ph m d ch vư ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàicho khách hàng Vì v y quá trình cung c p d ch v l tân cho khách hàng là quáập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tútrình đòi h i s ph i h p ch t chẽ c a b ph n l tân, các b ph n khác trongỏng vấn nhà quản trị ực tập tại ợi ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoànkhách s n và các doanh nghi p bên ngoài khách s n nh m t o ra các d ch v cóện cho em hoàn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đ m b o.ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

Đ i v i b ph n Sale & Marketing: b ph n này có nhi m v mang khách với các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ều kiện cho em hoàncòn b ph n L tân và các b ph n ph c v khác có nhi m v gi chân khách Vìập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ững kiến thức cơ bản

th gi a 2 b phân có m i quan h m t thi t v i nhau T i khách s n Th ng L iến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi thông tin đ t phòng c a khách sẽ đặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ủa khách sạn ượi c b phân Sale & Marketing chuy n xu ngển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ cho b ph n L tân kèm theo nh ng yêu c u riêng bi t c a t ng khách hàng tập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ững kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ủa khách sạn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài

đó b ph n L tân sẽ s p x p phòng và có k ho ch ph c v theo t ng yêu c uập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ến thức cơ bản ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ầy cô giáo trong trường

nh nh t c a khách hàng đ ng th i b ph n L tân cũng cung c p thông tin vỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản ủa khách sạn ồng ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoànphòng, s lượi ng phòng tr ng đ b ph n Sale & Marketing lên k ho ch bánển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản

ph n này cũng ph i h p ch t chẽ trong vi c gi i quy t nh ng than phi n c aập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ợi ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ủa khách sạn

Đ i v i b ph n bu ng: t i Khách s n Th ng L i, vào đ u ca sáng b ph n Lới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ồng ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tútân sẽ lên danh sách khách đ n trong ngày cũng nh s phòng d ki n và th iến thức cơ bản ư ực tập tại ến thức cơ bản ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườnggian khách đ n d ki n và chuy n cho b ph n bu ng đ có k ho ch làmến thức cơ bản ực tập tại ến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ồng ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bảnphòng cho phù h p đ đón khách Đ ng th i b ph n bu ng cũng thông báo vợi ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ồng ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ồng ều kiện cho em hoàntình tr ng phòng cho b ph n L tân đ ch đ ng trong vi c bán phòng cũngập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ủa khách sạn ện cho em hoàn

nh s p x p phòng khi khách đ n đ t xu t Khi khách check – out, b ph nư ắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

bu ng có trách nhi m ki m phòng và thông báo l i cho b ph n L tân đ raồng ện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ hóa đ n tính ti n khách v các d ch v trong phòng mà khách đã s d ng cũngơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

nh thông báo h h i, m t mát do khách gây ra đ yêu c u khách b i thư ư ấp cho em những kiến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ầy cô giáo trong trường ồng ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng

M i quan h v i b ph n nhà hàng, bar, massage, b b i,… Các b ph n nàyện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

ph c v nh ng nhu c u vui ch i gi i trí cho khách hàng B ph n L tân sẽ giúpục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ững kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

qu ng bá cho các b ph n này, cung c p đ y đ thông tin v giá c , th i gianảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

ho t đ ng và m t s nét đ c tr ng c a các d ch v này cho khách hàng bi t v iặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ư ủa khách sạn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường

m c đích khuy n khích khách hàng s d ng các d ch v này nh m tăng doanhục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ắc tới các thầy cô giáo trong trườngthu cho khách s n Ngượi c l i, các b ph n này cũng ph i c p nh t đ y đ nh ngập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ững kiến thức cơ bảnthông tin v hóa đ n c a khách khi s d ng d ch v cho b ph n L tân đều kiện cho em hoàn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ượi c

bi t đ ti n trong vi c theo dõi và tính ti n khách khi khách check – out tránhến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn

trười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng h p th t thoát doanh thu Chú ý thông tin ph i c p nh t nhanh chóng,ợi ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoànchính xác n u không m i chi phí th t thoát sẽ do nhân viên m c l i hoàn tr choến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ắc tới các thầy cô giáo trong trường ỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngkhách s n

M i quan h v i b ph n kỹ thu t: 2 b ph n này tuy có tính ch t công vi cện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ện cho em hoànhoàn toàn khác nhau nh ng m i quan h gi a 2 b ph n cũng là khá m t thi t.ư ện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản

minibar, m ng internet,…cho b ph n L tân thì lúc này b ph n L tân ph iập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngnhanh chóng báo cho b ph n kỹ thu t đập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ượi c bi t đ ti n hành s a ch a n uến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản

th i gian s a ch a kéo dài, b ph n kỹ thu t sẽ báo l i v i b ph n l tân yêuời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

c u đ i phòng cho khách Ngầy cô giáo trong trường ổng quan nghiên cứu đề tài ượi c l i, b ph n kỹ thu t có nhi m v thập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng

khi phát hi n h h ng sẽ ph i báo cho b ph n l tân ti n hành block phòng đện cho em hoàn ư ỏng vấn nhà quản trị ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

s a ch a tránh tình tr ng mang phòng đang có thi t b h h ng bán cho kháchửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ị Tú ư ỏng vấn nhà quản trị.gây phi n nhi u và m t lòng tin cũng nh hình nh c a khách s n trong lòngều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản ư ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạnkhách…

Vi c tìm hi u các nhân t c u thành nên d ch v t i b ph n l tân có ý nghĩaện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

r t quan tr ng đ i v i vi c nghiên c u, tìm hi u các v n đ liên quan t i ch tấp cho em những kiến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản

lượi ng d ch v t i b ph n l tân, giúp cho các nhà qu n tr th y đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi c nh ngững kiến thức cơ bảnđóng góp c a các nhân t khác nhau vào d ch v l tân đ tìm ra bi n pháp h uủa khách sạn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản

hi u nh m nâng cao ch t lện cho em hoàn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

1.2 Ch t l ấp thiết nghiên cứu đề tài ượng và phạm vi nghiên cứu đề tài ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân trong khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễ tân trong khách sạn ạm vi nghiên cứu đề tài

1.2.1 Khái ni m ch t l ệm về dịch vụ lễ tân khách sạn ấu thành dịch vụ l ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn

Ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng nói chung là cái t i nên ph m ch t, giá tr c a m t s v t, m t sẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ủa khách sạn ực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ực tập tại

vi c Nói đ n ch t lện cho em hoàn ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng c a m t s n ph m hay d ch v nào đó t c là nói đ nủa khách sạn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ức cơ bản ến thức cơ bản

m c đ phù h p c a s n ph m hay d ch v đó đ i v i m c đích s d ng c aức cơ bản ợi ủa khách sạn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn

người cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi tiêu dùng Ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng thười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng đ ng nghĩa v i giá tr s d ng c a hàngồng ới các thầy cô giáo trong trường ị Tú ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạnhóa, d ch v làm th a mãn nhu c u c a khách hàng.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ỏng vấn nhà quản trị ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn

Theo TCVN và ISO 9000 thì “Ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v là m c đ phù h p c a s nị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ức cơ bản ợi ủa khách sạn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

ph m d ch v th a mãn các yêu c u đ ra ho c đ nh trẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ỏng vấn nhà quản trị ầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ị Tú ưới các thầy cô giáo trong trườngc c a ngủa khách sạn ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi mua”

Ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v là m t khái ni m tr u tị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ượi ng, khó n m b t b i các đ c tínhắc tới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành vàriêng có c a d ch v Thông thủa khách sạn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v chính là s th a mãn nhuị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ực tập tại ỏng vấn nhà quản trị

c u khách hàng đầy cô giáo trong trường ượi c xác đ nh b i vi c so sánh gi a d ch v c m nh n và d chị Tú ởng của yếu tố môi trường ện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ị Tú

v trông đ i Nh v y có th hi u: Ch t lục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ợi ư ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v là m c đ phù h p gi aị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ức cơ bản ợi ững kiến thức cơ bản

d ch v đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ượi c cung c p v i mong đ i c a khách hàng m c tiêu Ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ợi ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d chị Tú

v l tân là t ng h p nh ng tiêu chu n v c s v t ch t kỹ thu t, trình đục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ổng quan nghiên cứu đề tài ợi ững kiến thức cơ bản ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ều kiện cho em hoàn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoànchuyên môn c a nhân viên và phong cách ph c v c a h nh m đ t đủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ượi c m cức cơ bảntrông đ i c a khách hàng v các d ch v trong khách s n Ch t lợi ủa khách sạn ều kiện cho em hoàn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t iị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

b ph n l tân đóng vai trò r t quan tr ng, có nh hập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng l n đ n ch t lới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng

d ch v chung trong toàn khách s n.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

1.2.2 Mô hình đo l ường chất lượng dịch vụ lễ tân ng ch t l ấu thành dịch vụ l ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn

1.2.2.1 Mô hình Servqual (Parasuraman & ctg, 1988)

Đây là mô hình nghiên c u ch t lức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v (CLDV) ph bi n đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ổng quan nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ượi ức cơ bảnc ng

d ng nhi u nh t trong nghiên c u marketing Phát tri n t mô hình ch t lục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng

d ch v 5 kho ng cách, Parasuraman cho r ng ch t lị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v không th xácị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

đ nh chung chung mà ph thu c vào c m nh n c a khách hàng sau khi s d ngị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ủa khách sạn ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

d ch v đó, s c m nh n này đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ực tập tại ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ượi c xem xét trên nhi u y u t Mô hìnhều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản

SERVQUAL đượi c xây d ng trên quan đi m ch t lực tập tại ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch vị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài c m nh n là s soảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ực tập tạisánh gi a giá tr kỳ v ng/mong đ i và giá tr th c t khách hàng c m nh nững kiến thức cơ bản ị Tú ợi ị Tú ực tập tại ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

đượi c, đượi c đánh giá theo 5 thành ph n c a ch t lầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng sau:

(1) S tin c y (reliability): Th hi n kh năng th c hi n d ch v m t cách chínhực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ện cho em hoàn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàixác và đúng th i h n ngay t ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài l nầy cô giáo trong trường đ u tiênầy cô giáo trong trường

(2) S đáp ng (responsiveness): Th hi n s mong mu n và s n sàng cung c pực tập tại ức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ực tập tại ẵn sàng mua dịch vụ, cũng có nghĩa là khách ấp cho em những kiến thức cơ bản

d ch v ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài l tân ễn Thị Tú c a ủa khách sạn Khách s n cho khách hàng

(3) S h u hình (tangibility): Th hi n qua c s v t ch t, trang thi t b , trangực tập tại ững kiến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ị Tú

ph c c a nhân viên ph c v cung c p d ch v cho khách hàng ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

(4) S đ m b o (assurance): Kh năng b o đ m an toàn cho khách hàng v tàiực tập tại ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn

s n, b o m t thông tin ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

(5) S đ ng c m (empathy): Th hi n s quan tâm đ n nhu c u c a khách hàng,ực tập tại ồng ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ực tập tại ến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn

Các mô hình đo lười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v khác nhau đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ượi c xây d ng trênực tập tại

nh ng b i c nh đ c thù tững kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng ng v i t ng s n ph m d ch v c th Có nh ngức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ững kiến thức cơ bản

mô hình ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v tuy không đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ượi c xây d ng riêng cho ực tập tại Khách s n

nh ng cũng có th s d ng đ đo lư ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v c m nh n đ i v iị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trườngnhi u lo i hình d ch v Trên c s mô hình Servqual c a Parasuraman & ctgều kiện cho em hoàn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ủa khách sạn(1985) k t h p v i y u t 7Ps trong lý thuy t marketing, Bahia & Nantel (2000)ến thức cơ bản ợi ới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ến thức cơ bản

đã xây d ng mô hình BSQ đ đo lực tập tại ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Khách s n g m 6ồngthành ph n sau:ầy cô giáo trong trường

(1) Năng l c ph c v hi u qu và đ m b o (effectiveness and assurance): Thànhực tập tại ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

ph n này th hi n kh năng d ch v ầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài l tân Khách s nễn Thị Tú đượi c cung c p chính xác,ấp cho em những kiến thức cơ bản

(2) Kh năng ti p c n (access): Thành ph n này đánh giá vi c khách hàng có thảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

d dàng ti p c n d ch v ễn Thị Tú ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài l tân ễn Thị Tú c a ủa khách sạn Khách s n m t cách d dàng, m i lúc m iễn Thị Tú

n i.ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

(3) Giá c (price): Thành ph n này cho th y c m nh n c a khách hàng b tácảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ủa khách sạn ị Tú

đ ng b i chi phí b ra khi s d ng d ch v ởng của yếu tố môi trường ỏng vấn nhà quản trị ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài l tân ễn Thị Tú c a ủa khách sạn Khách s n

c u c a khách hàng hay không.ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn

(6) S tin c y (reliability): Thành ph n này đánh giá kh năng cung c p d ch vực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

c a nhân viên ủa khách sạn l tân Khách s nễn Thị Tú , và ni m tin c a khách hàng vào thều kiện cho em hoàn ủa khách sạn ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng hi uện cho em hoàn

1.2.2.3 Mô hình nghiên c u c a Lê Th Gi i và Lê Văn Huy (2012) ứ cấp ủa Khách sạn Thắng Lợi ếu tố cấu thành dịch vụ l ới dữ liệu thứ cấp:

Trên c s ng d ng và đi u ch nh mô hình Servqual c a Parasuraman & ctgơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ức cơ bản ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ều kiện cho em hoàn ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ủa khách sạn

th c ti n ho t đ ng ực tập tại ễn Thị Tú d ch v ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài t i Thành ph Đà N ng, Lê Th Gi i và Lê Văn Huyẵn sàng mua dịch vụ, cũng có nghĩa là khách ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường(2012) đã đ xu t mô hình đánh giá ch t lều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v g m 6 thành ph n ch tị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ồng ầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản

(3) Tin c y v quá trình cung c p d ch v : Thành ph n này th hi n d ch vập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

đượi c th c hi n đúng, chính xác ngay t l n đ u tiên, ực tập tại ện cho em hoàn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường Khách s n luôn cho kháchhàng bi t chính xác khi nào khách hàng sẽ đến thức cơ bản ượi c cung c p d ch v ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

(4) Tin c y v l i h a v i khách hàng: Thành ph n này th hi n vi c ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ện cho em hoàn Khách s ncung c p d ch v đúng ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng, đúng th i đi m đã cam k t ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản

(5) Đ ng c m và đáp ng: Thành ph n này th hi n s quan tâm đ n kháchồng ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ức cơ bản ầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ực tập tại ến thức cơ bảnhàng b ng nh ng hành đ ng c th nh : s n sàng giúp đ khách hàng, th i gianằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ững kiến thức cơ bản ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ư ẵn sàng mua dịch vụ, cũng có nghĩa là khách ỡ em hoàn thành bài ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

hàng t t

(6) M ng lưới các thầy cô giáo trong trườngi: Thành ph n này th hi n kh năng ti p c n c a ầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ủa khách sạn Khách s n đ nến thức cơ bản

1.2.3 Các ch tiêu đánh giá ch t l ỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ấu thành dịch vụ l ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn

D ch v l tân có đ c đi m chung là mang tính vô hình tị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng đ i, vì v y m iập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bảnkhách hàng có s c m nh n và đánh giá khác nhau v ch t lực tập tại ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Ch tấp cho em những kiến thức cơ bản

lượi ng d ch v trong khách s n là m c ch t lị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng mà khách s n l a ch n nh mực tập tại ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn

th a mãn các yêu c u c a khách hàng m c tiêu c a khách s n Ch t lỏng vấn nhà quản trị ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d chị Tú

v t i b ph n l tân đục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ượi c đánh giá t t khi các công đo n trong quá trình ph cục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

v khách đục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ượi c di n ra t t nh t, có kh năng th a mãn nhu c u c a khách hàngễn Thị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỏng vấn nhà quản trị ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn

ởng của yếu tố môi trường ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ượi

các ch tiêu sau:ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài

- S tin c y (reliability): ực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn Là kh năng cung c p d ch v nh đã h a m t cáchảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ư ức cơ bảntin c y và chính xác ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn Th hi n kh năng th c hi n d ch v m t cách chính xác vàển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ện cho em hoàn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàiđúng th i h n ngay t ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài l nầy cô giáo trong trường đ u tiên ầy cô giáo trong trường Th c hi n d ch v tin c y là m t trongực tập tại ện cho em hoàn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

nh ng trông đ i c b n c a khách hàng v i nhân viên b ph n l tân.ững kiến thức cơ bản ợi ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

- S đáp ng (responsiveness): ực tập tại ức cơ bản Là s s n sàng giúp đ khách hàng m t cáchực tập tại ẵn sàng mua dịch vụ, cũng có nghĩa là khách ỡ em hoàn thành bài tích c c và cung c p d ch v l tân m t cách hăng hái nh t Trong trực tập tại ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng h pợi

d ch v l tân b sai h ng thì kh năng khôi ph c nhanh chóng có th t o ra c mị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ị Tú ỏng vấn nhà quản trị ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

nh n tích c c v ch t lập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ực tập tại ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

- S h u hình (tangibility): ực tập tại ững kiến thức cơ bản D ch v l tân là m t d ch v mang tính vô hìnhị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàicao, vì v y khách hàng sẽ quan tâm nhi u đ n yêu t h u hình trên đ đánh giáập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

m t ph n ch t lầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v Tính h u hình t i b ph n l tân tị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ững kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú h hi n qua cển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

s v t ch t, trang thi t b , ởng của yếu tố môi trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ị Tú cách bài trí t i s nh l tân, nh ng trang thi t b khácảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ễn Thị Tú ững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ị Tú

ph c v cho vi c th c hi n các nghi p v c a l tân nh máy tính, máy fax, đi nục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ực tập tại ện cho em hoàn ện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ễn Thị Tú ư ện cho em hoàntho i, các thi t b chi u sáng, đi u hòa, các đ v t trang trí, ến thức cơ bản ị Tú ến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ồng ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn trang ph c c a nhânục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạnviên ph c v cung c p d ch v cho khách hàng… ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

- S đ m b o (assurance): Kh năngực tập tại ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường t o lòng tin cho khách hàng, b o đ m anảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngtoàn cho khách hàng v tài s n, b o m t thông tinều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn , làm cho khách hàng tin c yập tại trường, tạo điều kiện cho em hoànvào khách s n Kh năng này th hi n qua tên tu i và s n i ti ng c a kháchảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ổng quan nghiên cứu đề tài ực tập tại ổng quan nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ủa khách sạn

s n, nhân cách c a nhân viên l tân giao ti p tr c ti p v i khách hàng Kháchủa khách sạn ễn Thị Tú ến thức cơ bản ực tập tại ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trườnghàng sẽ c m th y đảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi c đ m b o h n khi nh n đảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ượi c thái đ l ch s , kính tr ngị Tú ực tập tại

và giao ti p có hi u qu t phía nhân viên l tân Ngoài ra khách hàng còn mongến thức cơ bản ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú

qua vi c tìm hi u nh ng đòi h i c a khách hàng, quan tâm đ n cá nhân h vàện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ững kiến thức cơ bản ỏng vấn nhà quản trị ủa khách sạn ến thức cơ bản

nh n d ng đập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ượi c khách hàng thười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng xuyên

1.2.4 Ph ương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng pháp đánh giá ch t l ấu thành dịch vụ l ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn

Đánh giá ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân nh m n m đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c th c tr ngực tập tại

ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n đó đ k p th i đ a ra nh ng bi n pháp nh mị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ị Tú ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn nâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v khách s n cung c p cho khách hàng, thu hút kháchị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản

nh m theo k p xu th chung c a ngành.ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ị Tú ến thức cơ bản ủa khách sạn

Các phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp thười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng đượi ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàic s d ng đ đánh giá ch t lển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v nh :ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ư

phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp căn c vào s hài lòng c a khách hàng, phức cơ bản ực tập tại ủa khách sạn ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp căn c vàoức cơ bảnđánh giá c a ngủa khách sạn ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi cung c p, phấp cho em những kiến thức cơ bản ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp đánh giá căn c vào đánh giá c a cácức cơ bản ủa khách sạnchuyên gia, phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp so sánh ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v c a khách s n v i d ch vị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ới các thầy cô giáo trong trường ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

c a hãng t t nh t… Phủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp hi u qu và đện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c áp d ng r ng rãi nh t trongục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bảnngành kinh doanh khách s n là phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp đi u tra xã h i h c v s hài lòngều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ực tập tại

c a khách hàng thông qua vi c phát phi u đi u tra, ph ng v n k t h p v i gópủa khách sạn ện cho em hoàn ến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ợi ới các thầy cô giáo trong trường

ý Phươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng pháp này áp d ng d a trên 7 bục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ực tập tại ưới các thầy cô giáo trong trườngc:

- Bưới các thầy cô giáo trong trườngc 1 Xác đ nh m u đi u tra: Căn c vào tình hình khách l u trú kháchị Tú ẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ều kiện cho em hoàn ức cơ bản ư ởng của yếu tố môi trường

s n v i nhi u đ i tới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ượi ng khách du l ch (khách du l ch, khách công v ,…) hay v iị Tú ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ới các thầy cô giáo trong trườngcác khách du l ch t nhi u qu c gia nh khách Pháp, Nh t, Hàn, Italy,…ị Tú ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ều kiện cho em hoàn ư ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

- Bưới các thầy cô giáo trong trườngc 2 Thi t k phi u đi u tra: K t c u và hình th c c a phi u đi u traến thức cơ bản ến thức cơ bản ến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ức cơ bản ủa khách sạn ến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn

đượi c trình bày trong ph n ph l c Phi u đầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ượi c thi t k b ng 2 th ti ng (ti ngến thức cơ bản ến thức cơ bản ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ức cơ bản ến thức cơ bản ến thức cơ bảnAnh và ti ng Vi t).ến thức cơ bản ện cho em hoàn

- Bưới các thầy cô giáo trong trườngc 3 L p thang đi m: Thang đi m đập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ượi c thi t k v i nhi u m c (r t hàiến thức cơ bản ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản

- Bưới các thầy cô giáo trong trườngc 4 Phát phi u đi u tra: Ti n hành phát phi u đi u tra dến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ưới các thầy cô giáo trong trườngi hình th cức cơ bản

đ t phi u t i qu y l tân, sau khi khách hoàn thành th t c đăng ký khách s n,ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ễn Thị Tú ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

nhân viên có nhi m v phát phi u cho khách ho c đ t phi u bên c nh đi nện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ến thức cơ bản ện cho em hoàn

- Bưới các thầy cô giáo trong trườngc 5 Thu phi u đi u tra: Phi u đến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ượi c thu l i sau khi khách r i khách s n.ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngKhách g i l i l tân khi ti n hành th t c thanh toán, ho c khách đ t phi u t iửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ễn Thị Tú ến thức cơ bản ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ến thức cơ bản

v trí ban đ u trong phòng Nhân viên bu ng sẽ ti n hành ki m tra và thu phi u.ị Tú ầy cô giáo trong trường ồng ến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản

- Bưới các thầy cô giáo trong trườngc 6 X lý s li u và phân tích: Khách s n ti n hành ki m tra phi u vàửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bảnghi l i các đánh giá c a khách hàng t đó phân tích và đ a ra các chi n lủa khách sạn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ư ến thức cơ bản ượi ầy cô giáo trong trườngc c nthi t nh m nâng cao ch t lến thức cơ bản ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

- Bưới các thầy cô giáo trong trườngc 7 K t lu n: Đ a ra k t lu n và th c hi n các chi n lến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ư ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ực tập tại ện cho em hoàn ến thức cơ bản ượi c phù h pợi

nh m nâng cao ch t lằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

1.3 Nâng cao ch t l ấp thiết nghiên cứu đề tài ượng và phạm vi nghiên cứu đề tài ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân trong khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễ tân trong khách sạn ạm vi nghiên cứu đề tài

1.3.1 Khái ni m nâng cao ch t l ệm về dịch vụ lễ tân khách sạn ấu thành dịch vụ l ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn

Nâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ượi c hi u đ ng nghĩa v i c i ti n ch t lển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ồng ới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng

d ch v , vì c i ti n ch t lị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v là toàn b nh ng ho t đ ng nh m đ aị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ững kiến thức cơ bản ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ư

ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v lên m c cao h n trị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ức cơ bản ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưới các thầy cô giáo trong trườngc nh m làm gi m d n kho ng cáchằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

gi a mong mu n c a khách hàng v i th c t ch t lững kiến thức cơ bản ủa khách sạn ới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đ t đượi c, th a mãn nhuỏng vấn nhà quản trị

c u c a khách hàng m c cao h n.ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ởng của yếu tố môi trường ức cơ bản ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

Theo TCVN ISO 9001: 1996 thì “C i ti n ch t lảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v là nh ng ho tị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ững kiến thức cơ bản

đ ng đượi c ti n hành trong toàn t ch c nh m nâng cao hi u qu và hi u su tến thức cơ bản ổng quan nghiên cứu đề tài ức cơ bản ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản

c a các h t đ ng và quá trình đ t o thêm l i ích cho c t ch c và khách hàngủa khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ợi ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ổng quan nghiên cứu đề tài ức cơ bản

c a t ch c đó”.ủa khách sạn ổng quan nghiên cứu đề tài ức cơ bản

Massaki Imai, Ch t ch Công ty T v n Qu c t Cambridge quan ni m r ngủa khách sạn ị Tú ư ấp cho em những kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ện cho em hoàn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn

“C i ti n ch t lảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v có nghĩa là nh ng n l c không ng ng nh m khôngị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ững kiến thức cơ bản ỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản ực tập tại ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn

nh ng duy trì mà còn nâng cao h n n a ch t lững kiến thức cơ bản ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng s n ph m”.ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch

Nâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v b ph n l tân đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ởng của yếu tố môi trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ượi c hi u là toàn b nh ngển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ững kiến thức cơ bản

ho t đ ng đ không nh ng duy trì mà còn nâng cao h n n a ch t lển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ững kiến thức cơ bản ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng c aủa khách sạn

d ch v mà b ph n l tân cung c p cho khách hàng nh m th a mãn s trôngị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ỏng vấn nhà quản trị ực tập tại

đ i c a khách hàng, xã h i và đem l i uy tín, ni m tin và hi u qu cho khách s n.ợi ủa khách sạn ều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

1.3.2 N i dung nâng cao ch t l ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ấu thành dịch vụ l ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn

Theo khái ni m c a nâng cao ch t lện cho em hoàn ủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v thì n i dung cị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn vi c nânga ện cho em hoàncao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v bao g m 2 n i dung ch y u là duy trì ch t lị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ồng ủa khách sạn ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng ph cục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

v và không ng ng nâng cao ch t lục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

 Duy trì ch t l ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn

Theo ISO 9001: 2000, vi c duy trì ch t lện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t p trung vào 2 n i dungị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoànchính là các ho t đ ng ph c h i và phòng ng a.ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ồng ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài

- Ho t đ ng ph c h i ạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ụ lễ tân khách sạn ồn nhân lực

S sai sót trong quá trình ph c v là khó tránh kh i Vi c đính chính l i d chực tập tại ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ỏng vấn nhà quản trị ện cho em hoàn ỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú

v c a các khách s n chính là các ho t đ ng kh c ph c hay còn g i là s ph cục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ực tập tại ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

h i d ch v Quá trình kh c ph c đ t hi u qu sẽ ph c h i s tin c y và nó cũngồng ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ồng ực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

t o ra c h i c ng c h n n a lòng trung thành c a khách hàng Đi u này h tơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ủa khách sạn ều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản

s c quan tr ng vì tâm lý c a khách hàng thức cơ bản ủa khách sạn ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng chú ý t i thi u t i s trôi ch yển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

nh ng h l i r t chú ý đ n s sai h ng trong qáu trình ph c v ư ấp cho em những kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ực tập tại ỏng vấn nhà quản trị ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

N i dung th c hi n ph c h i d ch v g m:ực tập tại ện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ồng ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ồng

+ T o đi u ki n thu n l i nh t cho vi c trao đ i thông tin khi khách hàngều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ợi ấp cho em những kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ổng quan nghiên cứu đề tàikhông th a mãn Khách s n c n t o cho khách hàng d dàng ti p c n v i các cáỏng vấn nhà quản trị ầy cô giáo trong trường ễn Thị Tú ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trườngnhân nh vi c cung c p s đi n tho i nóng mi n phí và đ m b o r ng s n sàngư ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ễn Thị Tú ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ẵn sàng mua dịch vụ, cũng có nghĩa là khách

có ai đó gi i quy t khi u n i c a khách hàng.ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ến thức cơ bản ủa khách sạn

+ Bi n s ph c h i di n t s quan tâm v i khách hàng Ch c ch n khi th cến thức cơ bản ực tập tại ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ồng ễn Thị Tú ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại

hi n nh ng ki u ph c h i nh v y, khách hàng sẽ hài lòng, nh ng sai sót sẽện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ồng ư ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ững kiến thức cơ bảnnhanh chóng qua đi và n tấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đượi c quan tâm đ c bi t sẽ l u gi trong lòngặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ện cho em hoàn ư ững kiến thức cơ bảnkhách hàng

+ Nghiên c u các phàn nàn c a khách hàng: Nhi u đi u tracho th y nhi uức cơ bản ủa khách sạn ều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoànkhách hàng không phàn nàn vì h tin r ng sẽ không có gì thay đ i c Trông đ iằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ổng quan nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi

c a khách hàng không ng ng thay đ i theo th i gian, các khách s n ph i ti nủa khách sạn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ổng quan nghiên cứu đề tài ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bảnhành nghiên c u khách hàng m t cách thức cơ bản ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng xuyên, đ nh kỳ.ị Tú

+ Thông tin ph n h i t đ i ngũ nhân viên ph i là m t quá trình liên t c làmảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ồng ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

c s cho vi c nâng cao ch t lơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v cung c p cho khách hàng.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản

- Ho t đ ng phòng ng a ạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ừa

Ho t đ ng phòng ng a là toàn b các ho t đ ng nh m lo i b nh ng nguyênừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ỏng vấn nhà quản trị ững kiến thức cơ bảnnhân c a s không phù h p ti m n, ngăn ch n s xu t hi n c a chúng cũngủa khách sạn ực tập tại ợi ều kiện cho em hoàn ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ực tập tại ấp cho em những kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ủa khách sạn

nh ph i đánh giá nhu c u cho các ho t đ ng nh m ngăn ng a s tái di n, sư ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ực tập tại ễn Thị Tú ực tập tạikhông phù h p Sau đó ghi nh n k t qu đã đ t đợi ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c khi th c hi n các bi nực tập tại ện cho em hoàn ện cho em hoànpháp phòng ng a đ t đó đ a ra nh ng đánh giá, xem xét vi c th c hi n cácừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ư ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ực tập tại ện cho em hoànhành đ ng phòng ng a đó có hi u qu hay không (theo ISO 9001: 2000).ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

Trong n n kinh t th trều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ị Tú ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng, s n ph m d ch v mu n c nh tranh đảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ượi c ph iảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

có ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng và giá c phù h p v i kh năng c a ngảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi tiêu dùng Đ đ t đển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ượi c

m c tiêu trên thì yêu c u quan tr ng là ph i tránh và ngăn ng a nhũng sai sót dùục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài

r t nh Do đó, các nhà qu n tr trong khách s n c n ph i hi u rõ t m quanấp cho em những kiến thức cơ bản ỏng vấn nhà quản trị ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ầy cô giáo trong trường

tr ng c a các v n đ v ch t lủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v , thi t k các quy trình ph c v phùị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ến thức cơ bản ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

h p, xây d ng các tiêu chu n ch t lợi ực tập tại ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng m t cách c th , t m v m c hoànục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ều kiện cho em hoàn ức cơ bảnthi n công vi c c a t ng nhân viên đ h có th t ki m tra, đánh giá công vi cện cho em hoàn ện cho em hoàn ủa khách sạn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ực tập tại ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn

c a mình đ có th k p th i phát hi n và tránh nh ng sai sót Khi có sai sót x yủa khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản ị Tú ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

ra, c n ph i k p th i đ a ra các bi n pháp gi i quy t nhanh chóng và h p lýầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ợi

nh t, các thành viên ph i th c hi n m t cách nghiêm túc và t giác các chínhấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ện cho em hoàn ực tập tạisách v ch t lều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng nh m t hoàn thi n công vi c c a mình.ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ực tập tại ện cho em hoàn ện cho em hoàn ủa khách sạn

 Không ng ng nâng cao ch t l ừa ấp ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn

Đ không ng ng nâng cao ch t lển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v , các khách s n c n xây d ng cácị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ầy cô giáo trong trường ực tập tại

chươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng trình c i ti n ch t lảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v phù h p v i kh năng c a doanhị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ợi ới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạnnghi p d a trên các nguyên t c c b n sau:ện cho em hoàn ực tập tại ắc tới các thầy cô giáo trong trường ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

- Ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng là trưới các thầy cô giáo trong trườngc h t, không ph i l i nhu n là trến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ưới các thầy cô giáo trong trườngc h t: Ch t lến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đượi ccoi là l i th c nh tranh c a doanh nghi p, ch t lợi ến thức cơ bản ủa khách sạn ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng là đi u duy nh t m tều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bảnkhách s n cung c p cho khách hàng Vì v y, n u quan tâm t i ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng thì l iợi nhu n sẽ đ n Các khách s n c n xác đ nh m c tiêu c a mình đập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ượi c b t đ uắc tới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường

b ng l i ích mà d ch v mang l i cho khách hàng ch không ph i b t đ u b ngằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ợi ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn

l i ích tài chính c a doanh nghi p mình M i khách s n đ u ph i coi vi c th aợi ủa khách sạn ện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ỏng vấn nhà quản trị.mãn khách hàng là m c tiêu cao nh t c a mình.ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ủa khách sạn

- Coi tr ng ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đ i ngũ lao đ ng, áp d ng các bi n pháp thích h p đục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ợi ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ phát huy h t tài năng, ph m ch t, s nhi t tình, sáng t o c a nhân viên nh mến thức cơ bản ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ấp cho em những kiến thức cơ bản ực tập tại ện cho em hoàn ủa khách sạn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn nâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng công vi c c a h , t đó mà ch t lện cho em hoàn ủa khách sạn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v mà h cungị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

c p cho khách hàng đấp cho em những kiến thức cơ bản ượi c đ m b o.ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

- Nâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v ph i đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c gi i quy t m t cách t ng th , đ yảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ổng quan nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ầy cô giáo trong trường

đ các m t, các khâu, m i lúc, m i n i c a quá trình ph c v khách hàng, nghiênủa khách sạn ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

c u nhu c u, s trong đ i c a khách hàng đ ch ra các ch tiêu ch t lức cơ bản ầy cô giáo trong trường ực tập tại ợi ủa khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d chị Tú

v phù h p.ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ợi

- Ki m tra v i m c đích h n ch và ngăn ch n sai sót c a đ i ngũ nhân viênển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ủa khách sạn

nh m m c đích không ng ng nâng cao ch t lằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v c a b ph n l tân.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị TúTrên c s đó các khách s n c n ph i xây d ng cho mình m t chơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng trìnhnâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v phù h p ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ợi bao g m 14ồng n i dung:

+ Cam k t c a toàn th khách s n t lãnh đ o cao nh t v i b ph n l tân vàến thức cơ bản ủa khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Túcác b ph n khác trong khách s n v tính c p thi t ph i nâng cao ch t lập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng

d ch v c a b ph n l tân S d ng các chính sách đ huy đ ng m i ngị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi tích

c c tham gia vào phong trào c i ti n nâng cao ch t lực tập tại ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v c a b ph nị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

+ T ch c các nhóm c i ti n nâng cao ch t lổng quan nghiên cứu đề tài ức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Các thành viêntrong nhóm có nhi m v phác th o toàn b chện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng trình nâng cao, đ ra nh ngều kiện cho em hoàn ững kiến thức cơ bảnquy đ nh đúng đ n v nâng cao ch t lị Tú ắc tới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng và th c thi đ n v nh nh t.ực tập tại ởng của yếu tố môi trường ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú ỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản

+ Đo lười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng: Th c tr ng ch t lực tập tại ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng trong toàn b khách s n ph iảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

đượi c ki m tra m t cách thển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng xuyên đ xem xesrt ch t lển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đang đ t m cởng của yếu tố môi trường ức cơ bảnnào Đi u này đòi h i các thều kiện cho em hoàn ỏng vấn nhà quản trị ưới các thầy cô giáo trong trườngc đo ph i đảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c xem xét ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đang đ t ởng của yếu tố môi trường

m c nào Đi u này đòi h i các thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ỏng vấn nhà quản trị ưới các thầy cô giáo trong trườngc đo ph i đảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c xem xét và thi t l p nh ngến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ởng của yếu tố môi trường ững kiến thức cơ bản

n i ch a có Khi ch t lơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đượi c đo lười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng, các giá tr khách quan đị Tú ượi c t o ra

+ Đánh giá chi phí c a ch t lủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng: Xác đ nh các y u t c u thành giá c a ch tị Tú ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản

lượi ng C n đo lầy cô giáo trong trường ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng chi phí c a ch t lủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đ cân đ i gi a chi phí và l i nhu nển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ững kiến thức cơ bản ợi ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàncho khách s n

+ S nh n th c ch t lực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng: Các thông tin v ch t lều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng ph i đảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c công khaihóa m t cách thười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng xuyên nh m kích thích các thành viên nh n th c đằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ức cơ bản ượi c cáigiá ph i tr cho vi c không đ m b o ch t lảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng Đ c bi t, tình tr ng ch t lặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng

c a d ch v l tân ph i đủa khách sạn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c thông tin t i các giám sát giúp cho h thay đ i tháiới các thầy cô giáo trong trường ổng quan nghiên cứu đề tài

đ v ch t lều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng và h sẽ quan tâm t i vi c nâng cao ch t lới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v phòng.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

+ Hành đ ng chính xác: C n khuy n khích cho nhân viên th c hi n có thóiầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ực tập tại ện cho em hoànquen xác đ nh các v n đ v ch t lị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng và làm chính xác chúng m c c s làởng của yếu tố môi trường ức cơ bản ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường

r t c n thi t Khách s n nên l p ra ba c p ho t đ ng thấp cho em những kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng xuyên cho vi c s aện cho em hoàn ửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

ch a sai xót b ph n tr c ti p cung ng d ch v hàng ngày nh b ph n Lững kiến thức cơ bản Ở ĐẦU ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ực tập tại ến thức cơ bản ức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ư ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tútân thì trưởng của yếu tố môi trường ng ca ph i làm vi c v i cán b ph trách ch t lảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đ tìm ra nh ngển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ững kiến thức cơ bảnsai xót ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng trong ngày, l p thành bi u đ , xác đ nh sai xót chính c n ph iập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ồng ị Tú ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

kh c ph c trắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ưới các thầy cô giáo trong trườngc, ch ra bi n pháp kh c ph c c th cho t ng ngỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ện cho em hoàn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi

+ Thi t l p 1 chến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng trình không sai xosrt: Các thành viên nhóm nâng cao

ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đượi ực tập tạic l a ch n đ nghiên c u khái ni m không sai xót và th c hi nển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ức cơ bản ện cho em hoàn ực tập tại ện cho em hoàn

chươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng trình đ ra Ý tều kiện cho em hoàn ưởng của yếu tố môi trường ng làm chính xác ngay t đ u đừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ầy cô giáo trong trường ượi c thông tin t i m iới các thầy cô giáo trong trườngnhân viên Làm t t đi u này sẽ giúp khách s n t o ra m t n tều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng t t ngay từ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài

đ u cho khách hàng.ầy cô giáo trong trường

+ Đào t o, hu n luy n v ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng: Xác đ nh lo i hình đào t o, hu n luy nị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản ện cho em hoàn

c n thi t cho m i thành viên đ h tham gia tích c c, hi u qu vào phong tràoầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ực tập tại ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngnâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân khách s n Đ i v i m i nhân viên, h cóị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ới các thầy cô giáo trong trường ỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản

nh ng đi m m nh đi m y u khác nhau M t nhà qu n lý gi i là ph i đào t o đững kiến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỏng vấn nhà quản trị ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

viên ph i đảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c đào t o đ gi i thích các chển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng trình nâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d chị Tú

v phòng cho nhân viên c a h hi u rõ h n.ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

+ Ngày không sai h ng: M t s ki n đỏng vấn nhà quản trị ực tập tại ện cho em hoàn ượi c t o ra mà m i nhân viên có th coiển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

nh là đi m m u ch t trong thái đ c a khách s n hư ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ấp cho em những kiến thức cơ bản ủa khách sạn ưới các thầy cô giáo trong trườngng t i ch t lới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng Từ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tàingày này tr đi không khuy t t t sẽ là tiêu chu n th c hi n c a khách s n Ngàyởng của yếu tố môi trường ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ực tập tại ện cho em hoàn ủa khách sạnlàm vi c không l i c n đện cho em hoàn ỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ượi c chu n b cà v n i dung và hình th c M i ngẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ều kiện cho em hoàn ức cơ bản ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngitrong khách s n ph i làm vi c theo quy đ nh đã đảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ị Tú ượi c đ nh trị Tú ưới các thầy cô giáo trong trườngc v i hi u quới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngcao nh t.ấp cho em những kiến thức cơ bản

+ Xác l p m c tiêu: Các nhân viên đập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ượi c khuy n khích v vi c thi t l p cácến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

m c tiêu c i ti n cho b n thân và nhóm c a h M c tiêu mà m i ngục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành vài đ t ra

thười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng khác nhau và t u chung là ph c v khách hàng m t cách t t nh t và làmực tập tại ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản

giúp đ nhân viên l p ra các m c tiêu xác đ nh và có th đo lỡ em hoàn thành bài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ị Tú ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng đượi c

+ Lo i b các nguyên nhân sai h ng: M i ngỏng vấn nhà quản trị ỏng vấn nhà quản trị ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi sẽ đượi c h i đ mô t m i v nỏng vấn nhà quản trị ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản

đ mà theo h d n đ n sai h ng Khi x y ra nh ng sai xót các nhân viên khôngều kiện cho em hoàn ẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ến thức cơ bản ỏng vấn nhà quản trị ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản

nên đùn đ y trách nhi m mà ph i cùng nhau tìm ra nguyên nhân đã d n đ n sẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ến thức cơ bản ực tập tạisai h ng và có m t b ph n thích h p đ gi i quy t các v n đ đó.ỏng vấn nhà quản trị ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ợi ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn

+ S công nh n: C n thi t l p m t c ch công nh n cho nh ng ngực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi đã đ t

đượi c m c tiêu nâng cao ch t lục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng C n đánh giá công lao c a m i ngầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi m tcách công khai, th ng th n và công b ng Đi u quan tr ng là làm cho nhân viênẳng cấp để có thể giữ chân và thu hút khách hàng ắc tới các thầy cô giáo trong trường ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ều kiện cho em hoàn

th y r ng h đã v t l n v i nh ng khó khăn và th ng cu c Nh th , chấp cho em những kiến thức cơ bản ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ến thức cơ bản ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngngtrình c i ti n sẽ đảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ượi c ti p t c.ến thức cơ bản ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

+ H i đ ng ch t lồng ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng: Nh ng ngững kiến thức cơ bản ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi lãnh đ o nhóm ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng và cácchuyên gia ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng g p nhau thặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng xuyên đ th o lu n nh ng v n đ màển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn

h quan tâm trao đ i kinh nghi m và đ a ra nh ng nh n xét, tr ng i, tìm bi nổng quan nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ư ững kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ởng của yếu tố môi trường ện cho em hoànpháp gi i quy t.ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản

+ S l p l i: Đ t o ra m t chực tập tại ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng trình m i là m t ph n thới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng tr c c a tực tập tại ủa khách sạn ổng quan nghiên cứu đề tài

ch c M t chức cơ bản ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng trình nâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v m i nào cũng c n d a trênị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ực tập tại

n n t ng c a chều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng trình trưới các thầy cô giáo trong trườngc

1.3.3 Ý nghĩa c a vi c nâng cao ch t l ủa việc nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ệm về dịch vụ lễ tân khách sạn ấu thành dịch vụ l ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn

* Đ i v i khách hàng: ối với dữ liệu thứ cấp: ới dữ liệu thứ cấp:

- Th a mãn nhu c u ngày càng cao c a khách hàng ngay t đ u: Kinh doanhỏng vấn nhà quản trị ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ầy cô giáo trong trườngtrong lĩnh v c d ch v luôn coi tr ng n tực tập tại ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đ u tiên và cho r ng “ n tầy cô giáo trong trường ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng

đ u tiên là n tầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng sâu s c nh t” B ph n l tân là b ph n đ u tiên ti p xúcắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản

v i khách hàng, quy t đ nh t i s tiêu dùng d ch v trong khách s n c a kháchới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ị Tú ới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạnhàng B i v y, vi c nâng cao ch t lởng của yếu tố môi trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân sẽ giúp kháchị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú

s n t o ra n tấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng ban đ u t t đ p, thu hút khách tiêu dùng s n ph m d ch vầy cô giáo trong trường ẹp mà thiên nhiên ban tặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

c a khách s n đ ng th i trong quá trình cung c p d ch v cho khách, n u doanhủa khách sạn ồng ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ến thức cơ bảnnghi p g p ph i s c , sai sót, thì nh vào n tện cho em hoàn ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng đ u tiên đó mà doanhầy cô giáo trong trườngnghi p sẽ g p thu n l i h n trong vi c gi i quy t nh ng sai sót đó làm c sện cho em hoàn ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ợi ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường cho khách s n cung c p nh ng d ch v , hàng hóa có ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng t t h n.ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

* Đ i v i doanh nghi p: ối với dữ liệu thứ cấp: ới dữ liệu thứ cấp: ệu thứ cấp

- Là nhân t quan tr ng quy t đ nh kh năng c nh tranh c a doanh nghi pến thức cơ bản ị Tú ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ện cho em hoàntrên th trị Tú ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng: B ph n l tân đập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ượi c coi là b m t c a khách s n Khi ch tặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản

lượi ng d ch v t i b ph n đị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ượi c đ m b o, th a mãn các nhu c u c a kháchảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỏng vấn nhà quản trị ầy cô giáo trong trường ủa khách sạnhàng, t o nên s khác bi t trong vi c cung c p d ch v c a khách s n so v i d chực tập tại ện cho em hoàn ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ới các thầy cô giáo trong trường ị Tú

v c a các doanh nghi p khác sẽ góp ph n thu hút khách hàng t i tiêu dùng d chục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ới các thầy cô giáo trong trường ị Tú

v c a khách s n và do đó làm tăng năng l c c nh tranh c a doanh nghi p trênục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ực tập tại ủa khách sạn ện cho em hoàn

th trị Tú ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng

- Là c s , là n n t ng cho các ho t đ ng kinh doanh khác trong khách s nơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngphát tri n Đ t o ra m t d ch v có ch t lển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng cao, đáp ng t t nh t nhu c uức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường

c a khách hàng đòi h i các b ph n trong khách s n ph i có m i liên h m tủa khách sạn ỏng vấn nhà quản trị ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoànthi t v i nhau B ph n l tân đến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ượi c coi là c u n i gi a các nhu c u c a kháchầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ủa khách sạnhàng v i vi c cung c p d ch v c a khách s n Ch t lới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph nị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

l tân đễn Thị Tú ượi c đ m b o sẽ t o ra n tảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng t t cho khách hàng, t o đi u ki n đều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ khách hàng ch p nh n l u trú t i khách s n, tiêu dùng các d ch v c a kháchấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ư ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn

s n đây là đi u ki n tiên quy t đ khách hàng tiêu dùng các d ch v khác trongều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ến thức cơ bản ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàikhách s n

* Đ i v i xã h i: ối với dữ liệu thứ cấp: ới dữ liệu thứ cấp: ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn

- Là bi n pháp h u hi u k t h p các l i ích c a khách hàng, khách s n và xãện cho em hoàn ững kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ến thức cơ bản ợi ợi ủa khách sạn

h i: vi c cung c p các d ch v có ch t lện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng cao, đ m b o là đi u ki n đ kháchảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ hàng đượi c th a mãn nhu c u c a chính mình, th a mãn v i nh ng chi phí màỏng vấn nhà quản trị ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ỏng vấn nhà quản trị ới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bảnmình b ra, h t n hỏng vấn nhà quản trị ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ưởng của yếu tố môi trường ng thành qu lao đ ng c a mình, đ ng th i xóa b sảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ồng ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỏng vấn nhà quản trị ực tập tạiphân bi t đ ng c p gi a các khách hàng do m i khách hàng đ u có th nh nện cho em hoàn ẳng cấp để có thể giữ chân và thu hút khách hàng ấp cho em những kiến thức cơ bản ững kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

đượi c d ch v có ch t lị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng nh nhau Vi c th a mãn t t nh t nhu c u c aư ện cho em hoàn ỏng vấn nhà quản trị ấp cho em những kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ủa khách sạnkhách hàng, thu hút đượi c nhi u khách hàng đ ng nghĩa v i vi c mang l i nhi uều kiện cho em hoàn ồng ới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn

l i ích cho chính b n thân doanh nghi p Nh vào đó mà doanh nghi p thu đợi ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ượi cnhi u l i nhu n, t o đều kiện cho em hoàn ợi ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ượi c d u n t t đ p cho khách hàng, t o ra s khác bi t soấp cho em những kiến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ẹp mà thiên nhiên ban tặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ực tập tại ện cho em hoàn

v i các đ i th c nh tranh khác, là c s đ nâng cao năng l c c nh tranh, nângới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ực tập tạicao v th c a doanh nghi p trên th trị Tú ến thức cơ bản ủa khách sạn ện cho em hoàn ị Tú ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng, tăng hi u qu kinh doanh c aện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạndoanh nghi p V i xã h i, vi c nâng cao ch t lện cho em hoàn ới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v c a b ph n l tânị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tútrong khách s n nói riêng và nâng cao ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v c a các b ph n khác,ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

c a các lĩnh v c kinh doanh khác góp ph n nâng cao thu nh p c a các doanhủa khách sạn ực tập tại ầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ủa khách sạnnghi p Trên c s đó nâng cao m c thu nh p toàn dân, t o đi u ki n cho sện cho em hoàn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ực tập tạiphát tri n c a n n kinh t qu c dân.ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ủa khách sạn ều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản

- Nh ng yêu c u cao c a v ch t lững kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v c a khách s n nói chung vàị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn

ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v t i b ph n l tân nói riêng có nh hị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng t ch c c t i cácị Tú ực tập tại ới các thầy cô giáo trong trườngngành, các doanh nghi p khác liên quan tện cho em hoàn r c ti p t i vi c cung c p d ch v vàực tập tại ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàihàng hóa cho khách hàng nh các doanh nghi p ch bi n th c ph m, đ u ng,ư ện cho em hoàn ến thức cơ bản ến thức cơ bản ực tập tại ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ồng

b u đi n, đi n, nư ện cho em hoàn ện cho em hoàn ưới các thầy cô giáo trong trườngc, các c s kinh doanh l hành… Các ngành này cũng c nơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ững kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường

ph i nâng cao ch t lảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v hàng hóa c a mình đ t o ra th trị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ị Tú ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng tiêu

th có hi u qu kinh t cao vì s n ph m du l ch là m t s n ph m t ng h p, tr nục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ổng quan nghiên cứu đề tài ợi gói B i v y, đ cung c p m t s n ph m du l ch cho khách hàng thì c n có sởng của yếu tố môi trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ầy cô giáo trong trường ực tập tại

- Th c hi n t t vi c xu t kh u t i ch v i hi u qu kinh t - xã h i cao thôngực tập tại ện cho em hoàn ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ỗ và cung cấp cho em những kiến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bảnqua vi c thuy t ph c khách tiêu dùng s n ph m d ch v trong khách s n.ện cho em hoàn ến thức cơ bản ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

1.4 Các y u t nh h ếu tố cấu thành dịch vụ l ố cấu thành dịch vụ l ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng đ n ch t l ếu tố cấu thành dịch vụ l ấu thành dịch vụ l ượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ng d ch v l tân trong khách s n ịch vụ lễ tân khách sạn ụ lễ tân khách sạn ễ tân khách sạn ạn 1.4.1 Y u t bên trong ếu tố cấu thành dịch vụ l ố cấu thành dịch vụ l

- C s v t ch t kỹ thu t: C s v t ch t kỹ thu t t i b ph n l tân nhơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

hưởng của yếu tố môi trường ng đ n các ch tiêu là tính h u hình c a d ch v , s tin c y C th là nh cácến thức cơ bản ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ững kiến thức cơ bản ủa khách sạn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

c s v t ch t kỹ thu t mà khách hàng hình dung đơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ượi c ph n nào ch t lầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng

d ch v t i b ph n l tân khách s n C s v t ch t kỹ thu t là y u t quanị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản

tr ng quy t đ nh đ n th i gian l u trú c a du khách Không nh ng là m t trongến thức cơ bản ị Tú ến thức cơ bản ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ủa khách sạn ững kiến thức cơ bản

c a du khách khi bủa khách sạn ưới các thầy cô giáo trong trườngc chân vào khách s n t cách bài trí, n i ngo i th t, ti nừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ấp cho em những kiến thức cơ bản ện cho em hoànnghi N u khách s n không đ u t vào y u t trên, ch c ch n khách s n đó khóến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ư ến thức cơ bản ắc tới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường

có th t n t i và phát tri n trong th i bu i hi n nay Thêm vào đó, các kỹ năngển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ồng ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ổng quan nghiên cứu đề tài ện cho em hoànchuyên môn c a nhân viên không đ nh m đáp ng nhu c u c a khách hàng,ủa khách sạn ủa khách sạn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ức cơ bản ầy cô giáo trong trường ủa khách sạn

kh năng c nh tranh trên th trảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ị Tú ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng kém, t t y u d n đ n vi c kinh doanhấp cho em những kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ến thức cơ bản ện cho em hoànkhông hi u qu Vì th , đòi h i các nhà qu n lý c n chú tr ng trong khâu đ u tện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ỏng vấn nhà quản trị ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ư

hi u qu vào c s v t ch t kỹ thu t nh m phát tri n công vi c kinh doanh.ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ởng của yếu tố môi trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn

- C c u t ch c: N u b máy quá ph c t p và nhi u c p b c thì vi c trao đ iơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ổng quan nghiên cứu đề tài ức cơ bản ến thức cơ bản ức cơ bản ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ổng quan nghiên cứu đề tàithông tin t b ph n đ n các nhà lãnh đ o c p cao cũng nh s chính xác c aừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ư ực tập tại ủa khách sạnthông tin thười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng không th nhanh chóng b ng nh ng t ch c đ n gi n Nh v yển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ững kiến thức cơ bản ổng quan nghiên cứu đề tài ức cơ bản ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

y u t c c u t ch c nh hến thức cơ bản ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ổng quan nghiên cứu đề tài ức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng đ n ch tiêu tinh th n trách nhi m nh khi sến thức cơ bản ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ư ực tập tại

c x y ra và nh ng trảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng h p c n xin ý ki n ch đ o c a c p trên n u khôngợi ầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ến thức cơ bản

d dàng, nhanh chóng thì chính vi c này đã làm tăng th i gian ch đ i c a kháchễn Thị Tú ện cho em hoàn ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ủa khách sạn

và nh hảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng t i c m nh n c a khách hàng, kéo theo ch t lới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v đã h aị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ức cơ bản

v i khách hàng không đới các thầy cô giáo trong trường ượi c nh ban đ u nh hư ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng đ n ch tiêu s tin c y.ến thức cơ bản ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

- Trình đ chuyên môn c a nhân viên: Ngành kinh doanh khách s n là m tủa khách sạntrong nh ng ngành có t l lao đ ng cao Vì th , y u t con ngững kiến thức cơ bản ỷ lệ % ý kiến đánh giá của khách hàng về ện cho em hoàn ến thức cơ bản ến thức cơ bản ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi góp ph nầy cô giáo trong trườngquan tr ng trong s phát tri n c a ngành ngh , có nh hực tập tại ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ủa khách sạn ều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng tr c ti p đ nực tập tại ến thức cơ bản ến thức cơ bản

ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v , đ c bi t b ph n l tân là b ph n đ i di n cho b m tị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành vàkhách s n, trình đ c a nhân viên đủa khách sạn ượi c coi là tiêu chu n cho ch t lẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

H n n a, giám đ c hay trơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ưởng của yếu tố môi trường ng b ph n l tân đóng vai trò quan tr ng trong vi cập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ện cho em hoàn

qu n lý, giám sát các ho t đ ng c a nhân viên dảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ưới các thầy cô giáo trong trườngi quy n, gi i quy t các v nều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản

đ xoay quanh hàng ngày, tuy n d ng, đào t o nâng cao trình đ chuyên mônều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tàicho nhân viên T đó, nhân viên có c h i đừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ượi c b i dồng ưỡ em hoàn thành bài ng và nâng cao trình đchuyên môn, năng l c c a mình nh m nâng cao ch t lực tập tại ủa khách sạn ằm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân của Khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v trong kháchị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

s n.Đây là m t trong nh ng y u t nh hững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng r t l n đ n ch t lấp cho em những kiến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch vị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

l tân M t đ i ngũ lao đ ng có ch t lễn Thị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng t t sẽ đ m b o th c hi n t t h uảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường

nh t t c các ch tiêu ch t lư ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng, c th nh : Đ i ngũ lao đ ng có ch t lục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ư ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng

t t h sẽ có tinh th n trách nhi m cao, kéo theo s s n sàng giúp đ khách m tầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ực tập tại ẵn sàng mua dịch vụ, cũng có nghĩa là khách ỡ em hoàn thành bài các tích c c và cung c p d ch v cho khách hàng m t cách t t nhát.ực tập tại ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

- Công tác qu n lý: B ph n qu n lý c a b ph n l tân c n nh y bén trongảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ầy cô giáo trong trườngkhâu đào t o, qu n lý nhân viên, các công vi c c n đảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ện cho em hoàn ầy cô giáo trong trường ượi c phân b h p lý, qu n lýổng quan nghiên cứu đề tài ợi ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường

ch t chẽ m i gi y t , s sách, hàng hóa v t t ,… trong quá trình ho t đ ng kinhặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ấp cho em những kiến thức cơ bản ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ổng quan nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ư

xác nh t Chính vì v y, đ công vi c kinh doanh có hi u qu và năng su t cao đòiấp cho em những kiến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản

h i ngỏng vấn nhà quản trị ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi qu n lý bi t cách qu n lý, ph i h p v i ban lãnh đ o c a khách s n,ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạncác phòng ban khác trong khách s n… đ n m b t nhu c u và m c đ th a mãnển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ắc tới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ức cơ bản ỏng vấn nhà quản trị

c a khách hàng đ t đó xây d ng các ch tiêu v ch t lủa khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ực tập tại ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

1.4.2 Y u t bên ngoài ếu tố cấu thành dịch vụ l ố cấu thành dịch vụ l

cung ng d ch v l tân S h p tác, trông đ i và c m nh n c a khách hàng cóức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ực tập tại ợi ợi ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ủa khách sạn

th quy t đ nh đ n ch t lển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản ị Tú ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v Mà khách hàng là m t y u t r t ph cị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ức cơ bản

t p, h có phong t c t p quán và thói quen, s thích… khác nhau t đó các yêuục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ởng của yếu tố môi trường ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài

c u v m c ch t lầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân cũng r t khác nhau.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản

dùng c a con ngủa khách sạn ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngi tăng kéo theo t t c các nhu c u tăng lên và t đó có các đòiấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trường ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài

h i cao h n v ch t lỏng vấn nhà quản trị ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v nói chung và d ch v l tân nói riêng.ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú

Y u t khách hàng t o nên m c trông đ i mà khách s n c n ph i đáp ng nênến thức cơ bản ức cơ bản ợi ầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ức cơ bản

nó gián ti p tác đ ng đ n c năm ch tiêu đánh giá ch t lến thức cơ bản ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tânị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Túkhách s n Nên n u mu n m t ch t lến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân t t, khách s n c n chúị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ầy cô giáo trong trường

ý quan tâm đ n các mong mu n cũng nh s trông đ i c a khách hàng đ thi tến thức cơ bản ư ực tập tại ợi ủa khách sạn ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản

k các s n ph m d ch v l tân phù h p và hi u qu nh t.ến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ợi ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản

cho khách s n nh nguyên nhiên v t li u, trang thi t b … Các nhà cung c p cóư ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ến thức cơ bản ị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản

ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ến thức cơ bản ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ực tập tạitin c y trong cung ng d ch v c a b ph n l tân Vì khi b ph n l tân h aập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ức cơ bản

h n v i khách v m t s đ m b o ch t lẹp mà thiên nhiên ban tặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ực tập tại ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân nào đó d a trên sị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ực tập tại ực tập tại

đ m b o ch t lảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v c a nhà cung ng nên khi có s c t nhà cung ngị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ủa khách sạn ức cơ bản ực tập tại ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ức cơ bản

sẽ nh hảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng l n đ n ch t lới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v mà b ph n l tân đã h a cung c pị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bảncho khách hàng

- Pháp lu t: Pháp lu t nh hập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng đ n ch t lến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân nh gây raị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú ư

m t s s ch m tr trong cung ng d ch v nh vi c ch đ i làm th t c đăngực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ư ện cho em hoàn ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

ký, t m trú cho khách hay các th t c h i quan khác Y u t pháp lu t có tácủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn

đ ng l n đ n ch tiêu đánh giá ch t lới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng là s tin c y, vì nh đã h a v i kháchực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ư ức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trườnghàng, b ph n l tân sẽ luôn cung c p các d ch v l tân m t cách nhanh chóngập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Tú ấp cho em những kiến thức cơ bản ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú

nh t nh ng do m t s y u t xu t phát t pháp lu t nào đó mà các th t c nhấp cho em những kiến thức cơ bản ư ến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ưđăng ký t m trú hay các th t c h i quan có tr c tr c t o nên s ch m tr thìủa khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ực tập tại ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ễn Thị Túchính đi u này đã nh hều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng đ n ch t lến thức cơ bản ấp cho em những kiến thức cơ bản ượi ng d ch v l tân mà khách s n đãị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễn Thị Tú

h a v i khách hàng.ức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường

CH ƯƠN NG 2 TH C TR NG CH T L ỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỄ TÂN CỦA ẠN ẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ƯỢNG DỊCH VỤ NG D CH V L TÂN C A ỊCH VỤ ỤC LỤ Ễ TÂN TRONG KHÁCH SẠN ỦA

2.1 T ng quan tình hình và nh h ổng quan nghiên cứu đề tài ảng, sơ đồ ưởng của yếu tố môi trường ng c a y u t môi tr ủa yếu tố môi trường ết tắt ối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài ường ng đ n ch t ết tắt ấp thiết nghiên cứu đề tài

l ượng và phạm vi nghiên cứu đề tài ng d ch v l tân c a Khách s n Th ng L i ịch vụ lễ tân trong khách sạn ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ễ tân trong khách sạn ủa yếu tố môi trường ạm vi nghiên cứu đề tài ắt ợng và phạm vi nghiên cứu đề tài

2.1.1 T ng quan tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Khách s n Th ng L i ổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Khách sạn Thắng Lợi ạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ủa việc nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ạn ắng Lợi ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn

2.1.1.1 Khái quát l ch s hình thành và phát tri n Khách s n Th ng L i ịch vụ lễ tân khách sạn ử lý và đưa ra kết luận ểm và nguyên nhân ạn ắng Lợi ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn

Công ty c ph n Khách s n Th ng L iổng quan nghiên cứu đề tài ầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi

Đ a ch : S 200 đị Tú ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng Yên Ph , qu n Tây H , Hà N i.ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ồng

Fax: 04 3829 2977

Khách s n Th ng L i do Đ ng, chính ph Cuba giúp nhân dân ta xây d ng vàoắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ực tập tại

ngày k ni m cu c t n công vào pháo đài Moncada c a nhân dân Cuba Đây làỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ủa khách sạn

Vi t Nam – Cuba Khách s n Th ng L i là ti n thân c a Công ty c ph n Kháchện cho em hoàn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ều kiện cho em hoàn ủa khách sạn ổng quan nghiên cứu đề tài ầy cô giáo trong trường

s n Th ng L i ngày nay Công ty c ph n Khách s n Th ng L i đắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ượi c thành l pập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàntheo quy t đ nh s 304/QĐ – TCDL ngày 21/10/1995 c a T ng c c Du l ch Vi tến thức cơ bản ị Tú ủa khách sạn ổng quan nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ị Tú ện cho em hoànNam

Ngay t đ u, khách s n đã đừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ầy cô giáo trong trường ượi c Đ ng và Nhà nảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưới các thầy cô giáo trong trườngc giao tr ng trách và nhi mện cho em hoàn

v vinh d , là n i chính th c đón ti p các đoàn khách qu c t cũng nh cácục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ực tập tại ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ức cơ bản ến thức cơ bản ến thức cơ bản ưnguyên th qu c gia, các chuyên gia, kỹ s , nhà báo đ n t nhi u qu c gia trênủa khách sạn ư ến thức cơ bản ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ều kiện cho em hoàn

th gi i Tr i qua nhi u th i kỳ, Khách s n Th ng L i là m t trong nh ng kháchến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ều kiện cho em hoàn ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ững kiến thức cơ bản

s n đ u đàn trong ngành khách s n th đô, là n i ti p đón, ngh ng i c a b n bèầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn

kh p năm châu, là khuôn m t tiêu bi u, đ i di n cho th đô Hà N i nói riêng vàắc tới các thầy cô giáo trong trường ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ện cho em hoàn ủa khách sạn

đ t nấp cho em những kiến thức cơ bản ưới các thầy cô giáo trong trườngc nói chung

Cùng v i s tăng lên c a nhu c u du l ch, năm 1986 khách s n đ u t xâyới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ủa khách sạn ầy cô giáo trong trường ị Tú ầy cô giáo trong trường ư

Đ u năm 1997, đ chu n b đón khách c a h i ngh thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ị Tú ủa khách sạn ị Tú ượi ng đ nh các nỉ bảo, hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ưới các thầy cô giáo trong trườngc nói

xây m i khu Beauty Salon và Sauna Massage đ đ m b o tiêu chu n qu c t 3ới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ến thức cơ bản

tính h p d n c a d ch v b sung Hi n nay, khách s n Th ng L i đã đ t tiêuấp cho em những kiến thức cơ bản ẫn giúp đỡ em hoàn thành bài ủa khách sạn ị Tú ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ổng quan nghiên cứu đề tài ện cho em hoàn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi chu n qu c t 4 sao v i 178 phòng trong đó có 8 phòng chuyên đón khách VIP.ẩm cho khách, dịch vụ báo thức, dịch vụ bảo vệ tài sản, dịch ến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trườngBan đ u khách s n ho t đ ng dầy cô giáo trong trường ưới các thầy cô giáo trong trường ực tập tạii s qu n lý c a B N i thảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ươn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng, sau đóchuy n sang B Công an T năm 1987 đ n tháng 10/1995, khách s n tr c thu cển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ừ tình hình thực tiến trên, em nhận thấy việc nghiên cứu đề tài ến thức cơ bản ực tập tại

Khách s n Du l ch Th ng L i, tr c thu c T ng c c Du l ch Vi t Nam.ị Tú ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ực tập tại ổng quan nghiên cứu đề tài ục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ị Tú ện cho em hoàn

Có th nói, Khách s n Th ng L i là m t trong nh ng khách s n ra đ i s mển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ững kiến thức cơ bản ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ới các thầy cô giáo trong trường

kinh doanh khách s n còn non tr Chính vì v y, th i gian đ u khách s n kinhẻ Chính vì vậy, thời gian đầu khách sạn kinh ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ầy cô giáo trong trườngdoanh r t hi u qu và ngu n khách ch y u là khách c a Chính ph , Nhà nấp cho em những kiến thức cơ bản ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ồng ủa khách sạn ến thức cơ bản ủa khách sạn ủa khách sạn ưới các thầy cô giáo trong trườngc.Song nh ng năm g n đây, v i s ra đ i c a hàng lo t các khách s n cao c p nh :ững kiến thức cơ bản ầy cô giáo trong trường ới các thầy cô giáo trong trường ực tập tại ời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ủa khách sạn ấp cho em những kiến thức cơ bản ư

L i g p ph i r t nhi u khó khăn trong vi c tìm ki m ngu n khách Bên c nh đó,ợi ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ến thức cơ bản ồng

nh ng tác đ ng c a th trững kiến thức cơ bản ủa khách sạn ị Tú ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng và tình hình chính tr xã h i qu c t đã đ t kháchị Tú ến thức cơ bản ặng thì các yếu tố dịch vụ lữ hành và

s n trưới các thầy cô giáo trong trườngc vô vàn thách th c S thay đ i th ch chính tr Đông Âu, kh ngức cơ bản ực tập tại ổng quan nghiên cứu đề tài ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ ến thức cơ bản ị Tú ởng của yếu tố môi trường ủa khách sạn

ho ng kinh t ti n t Châu Á, chi n tranh khu v c Trung Đông, các đ i d ch trênảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ến thức cơ bản ực tập tại ị Tú

th gi i… T t c nh ng y u t đó dù gián ti p hay tr c ti p đ u nh hến thức cơ bản ới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ến thức cơ bản ến thức cơ bản ực tập tại ến thức cơ bản ều kiện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ưởng của yếu tố môi trường ng đ nến thức cơ bản

M t vài năm g n đây, Khách s n Th ng L i ch y u đón các đoàn khách trongầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ủa khách sạn ến thức cơ bản

nưới các thầy cô giáo trong trườngc, khách Trung Qu c là nh ng đ i tững kiến thức cơ bản ượi ng khách có kh năng chi tr th p vàảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ấp cho em những kiến thức cơ bản

có s ngày l u trú ng n Khách châu Âu và B c Mỹ là nh ng khách có kh năngư ắc tới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ững kiến thức cơ bản ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngchi tr cao và s ngày l u trú dài là đ i tảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ư ượi ng mà khách s n đang hưới các thầy cô giáo trong trườngng đ n.ến thức cơ bảnTrong giai đo n hi n nay khi Vi t Nam gia nh p WTO thì c h i và thách th cện cho em hoàn ện cho em hoàn ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ức cơ bản

v i khách s n Th ng L i càng l n Vì v y vi c tìm ra gi i pháp đ giúp khách s nới các thầy cô giáo trong trường ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ới các thầy cô giáo trong trường ập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn ện cho em hoàn ảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường ển và quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lễ

vượi t qua khó khăn đ ng v ng trên th trức cơ bản ững kiến thức cơ bản ị Tú ười cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trườngng là đi u c p thi t và quan tr ng.ều kiện cho em hoàn ấp cho em những kiến thức cơ bản ến thức cơ bản

2.1.1.2 Các lĩnh v c ho t đ ng và s n ph m c a Khách s n Th ng L i ực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ lễ tân của Khách sạn Thắng ạn ội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn ẩm, fax cho khách ủa Khách sạn Thắng Lợi ạn ắng Lợi ợng dịch vụ lễ tân trong khách sạn

Lĩnh v c ho t đ ng kinh doanh ch y u c a khách s n Th ng L i là l u trú,ực tập tại ủa khách sạn ến thức cơ bản ủa khách sạn ắc tới các thầy cô giáo trong trường ợi ư

ăn u ng và b sung ổng quan nghiên cứu đề tài